Qu’est-ce que l’option Privilège ?
Comme prévu, SFR a introduit plus tôt au mois de juillet trois nouveaux services à ses offres fixes. Le problème est que ces services sont activés par défaut. Il s’agit tout simplement de réduction pour accéder aux chaînes Altice Studio, SFR Sport et au bouquet TV Privilège. Enfin, ces « réductions » cachent des frais de 3 à 5 euros qui s’ajoutent au forfait, et malheureusement c’est imposé. Capital a relevé cette affaire après plusieurs plaintes d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, SFR a tenu tout de même à réagir : « Il s’agit d’une augmentation tarifaire classique en contrepartie d’un enrichissement des offres« .
Deux solutions sont possibles
Pour les clients qui se sentent lésés par cette opération de SFR, deux solutions s’offrent à vous en fonction de votre cas. La première consiste à désactiver l’option, la seconde à résilier votre abonnement. Pour les clients fixes, vous pourrez simplement désactiver l’option en suivant les consignes ci-dessous. Pour les clients mobiles, le seul moyen est de résilier votre abonnement.
Clients « fixes »
Pour désactiver l’option, il faut se rendre dans son espace abonné et ajouter une option à votre offre. Effectivement, la résiliation à de cette option est une option qui se nomme « résiliation de l’offre privilège« . Vous devriez recevoir ensuite une confirmation par e-mail.
Clients « mobiles »
Pour les clients mobiles : vous allez devoir accepter cette augmentation ou vous pouvez résilier gratuitement votre abonnement. En effet, l’article L224-33 du code de la consommation vous permet de résilier sans frais votre abonnement dans un délai de 4 mois. UFC-Que Choisir fournit un modèle de lettre pour vous simplifier la vie :
Je viens de recevoir un courrier le (date) m’informant de l’application d’un nouveau tarif (ou de nouvelles conditions d’abonnement).
Conformément à l’article L. 224-33 du code de la consommation, qui prévoit la possibilité de résilier le contrat sans pénalité, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification, je vous demande de résilier mon contrat, dans la mesure où ces nouvelles conditions tarifaires (ou contractuelles) ne me conviennent pas. La résiliation prendra donc effet au plus tard 10 jours à compter de la réception de la présente lettre par vos soins (article L. 224-39 du code de la consommation).
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués
Dans ce cas-là, dépêchez-vous. En effet, une fois la première facture émise avec des frais supplémentaires, il nous paraît difficile de récupérer les 3 ou 5 euros déjà versés. N’oubliez pas de demander un numéro RIO pour garder votre numéro de téléphone.
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sympathique d'avoir une option en plus quand on a pas l'option télé. donc en prime elle me sert a rien. je l'ai désactivé mais je lai payé car je ne lavais pas vu avant. engagé jusqu'en janvier apres bye bye
Cette option privilège sur mobile est destinée aux forfaits sans internet et sans appels illimités (deux avantages apportés par l'option privilège en plus de l'accès aux chaînes). Ce sont de surcroît des forfaits anciens. Les clients visés n'ont plus de téléphone à rembourser, encore moins un iPhone ;)
J'ai fait sensiblement la même chose. Abonné Fibre + mobile, quand j'ai reçu les mails j'avais bien les boules, mais j'ai pris 1h pour appeler le service client. C'était pas gagné (comme d'hab) mais finalement j'ai négocié mes 2 abonnements et diminué ma facture de presque 15 euros par mois, pas sur qu'ils aient fait une bonne affaire !
je suis chez SFR depuis Décembre 1999.Je suis un Fanboy SFR ( J'ai une bonne armure,vous pouvez taper ^^ ) On appelle le SR,on leur dit qu'on résilie.....Et si on se sort les doigts du ... on fais enlever l'augmentation et on demande la location de la box offerte (-3€) et 25 € de remises (moi,j'ai -20 € déja) pour se réengager un an. Total : Cette augmentation est un + ....A qui sait s'en servir !
Ben si......Ce serait trop bien,sinon ;)
Envoie un recommandé à numericable pour résilier l'offre ou les appeler
Si avec ce genre de méthode de voyous ils ne finissent pas par ce crasher c'est à n'y rien comprendre. Je plains les abonnés qui n'ont pas d'autres choix que de rester ainsi que les employés.
J'ai résilié mon abonnement SFR le mois dernier pour augmentation de tarif (pas concerné par l'offre privilège mais augmenté dans d'autres conditions) et j'avais un télephone subventionné. J'attends la facture de clôture, je te dirai si on doit quand même payer les mensualités
"Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués" Hahaha ils méritent même pas cette phrase de politesse
SFR : S'enFuiR
Et moi 7 !
"Ajoutez l'option «Désactiver» pour désactiver les options" (๏.๏)
ma mère est abonnée depuis même pas 1 semaine on a rien reçu j'ai regardé.. et j'ai pas l'option, donc à voir après si ça change.
normalement, si tu es concerné, tu as du recevoir un courrier, sinon...
Elle n'apparait pas sur mon compte mobile ! Sur le fixe même si on peut la désactivez est-ce possible de résilier tout de même ?
C'est bon j'ai souscris à 2 forfaits trop cool, merci ?
La page de résiliation d'SFR est assez maigre en information contrairement à celle de Bouygues mais j'imagine que le fonctionnement reste le même quand un mobile n'a pas été totalement payés. On peut lire ceci sur la page de bouygues ( https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/resilier-offre/resilier-offre-mobile-bouygues-telecom#frais ) : "Si vous n’avez pas réglé l’intégralité de vos mensualités de remboursement mobile, vous devrez solder la somme restant due de votre facilité de paiement avec votre facture de clôture."
Tu peux résiler l'offre. Mais tu auras les 8€ du crédit du téléphone à rembourser en une seul fois. Sans déduction.
Oui c'est possible, par contre chez SFR ils te font des offres avec 8 € en plus par mois sur la facture pendant 12 à 24 mois pour l'achat ou le renouvellement d'un mobile, il me semble que cela reste à ta charge, à confirmer.
cette option est imposée aux clients mobiles, et elle peut être désactivée pour les clients fixes. Voici donc deux solutions que vous pouvez suivre.
Oui normalement il n'y a pas de problèmes. C'est le genre de bon plans sur lequel il faut sauter. Exemple, tu viens de souscrire il y a un mois un abonnement sur deux ans à 100€ par mois avec un iPhone a 50€ :) Et bien tu leur dis bye bye :-)
Normalement non... sauf si je me trompe. D'autres retours ?
je ne crois pas, et ca concerne seulement les forfaits dépourvu d'une offre télé avec le pack sfr sport ect... je suis allé dans mon compte sfr mais je n'ai pas ce truc privilège, j'ai un abonnement (ma mère moi être orange abonnée fibre) sfr box 4K avec sfr sport inclus déjà ect..
Question : j'ai dans mon entourage une personne potentiellement concernée, mais elle a acheté un smartphone subventionné en prenant son abonnement, est-ce qu'elle pourra quand même résilier ? Si oui devra-t-elle payer quelque chose ?
Sur Numéricable, aucune trace de l'option dans mon compte. J'ai bien reçu le courrier, mais bon alors difficile de la résilier alors que je le voudrais bien (j'ai déjà les chaînes hors Altice Studio [dont je ne vois pas l'intérêt] dans mon bouquet et je ne les regarde jamais). Aldwyr, t'es bien marrant toi, mais dans mon quartier Numéricable est le seul à proposer une connexion internet fibre (j'étais en 400 mb/s et 60 et je suis passé depuis peu en 1 Gb/s pour le même prix) alors que les autres FAI ne me proposent que du 8 mb/s et sont à la ramasse question offre TV. Et ça fait 9 ans que ça dure, SEUL L'hyper centre est fibré en FTTH et je suis à 2 km de celui-ci, il y a plein d'étudiants autour de moi (toute l'année, moins en cette saison ; j'ai l'école des beaux arts à 150 mètres et la fac de lettres à 500 mètres) et des résidences de luxe qui viennent de se construire depuis 1 an environ, il faut croire que ça ne doit pas les intéresser (les autres FAI)
Ça ne concerne pas les forfaits RED j'espère !
Faute de frappe, je voulais mettre 2ème option. ^^'
2ième option ? Résilier. Et partir loin. Pour toujours.
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