Virgin Mobile : les faits et les explications du changement des offres

Moi j'ai un forfait bloqué 2h+internet "illimité"(500mb) ce mois-ci j'ai crevé le plafond car j'ai utilisé mon mobile comme modem et pour ce mois il m'ont désactivé la 3G j'ai appellé leur service technique (apel 0800 surtaxé d'un autre téléphone "il me l'on demandé") il me l'on remis sous 48h !! Mais désactiver internet sans avertir c'est nul !!!

Les gens racontent n'importe quoi je consomme environ 400 voir plus certains mois et j'utilise pas mon tél en mode modem 500 Mo sur internet de nos jours c'est rien du tout stream radio, youtube, surf etc... et puis il m'ont coupé ma ligne j'ai gueulé a la hotline on me l'as remis imédiatement soit on fait une offre illimité en bridant la vitesse à partir de 500mo je suis ok mais coupé la ligne c'est se foutre de la gueule des utilisateurs!!!!!!!!!!!!!

C'est quoi cet argumentaire bidon chez Virgin !!! Je ne comprends pas comment on peut proposer un service que l'on n'est pas capable de tenir sous prétexte que les clients utilisent l'intégralité dudit service ... "Je vous vends une voiture qui a les 4 vitres électriques mais bon, si tout le monde les utilise je bloque les vitres arrières ... "

Moi je consomme en moyenne 800 Mo par mois et du coup je suis bien content d'être chez Orange (limite à 1Go) en attendant Free Mobile...

vous voyez le gros point noir la? c'est les fesses d'une mouche... et virgin viens de passer par la... je comprend toujours pas que la repression des fraude laisse l'usage de terme illimité pour des forfait sur limités et réduit a peau de chagrin... je suis chez virgin, mais avec ce genre de strategie, non merci la fidélité... vivement mieux ailleurs! :-)

J'attendais aussi la fin de mon engagement pour passer à VM. A deux mois près c'est raté :( Si j'avais su avant, j'aurais pris l'abonnement quitte à payer en double avec mon abo actuel. J'irais voir ailleurs, tant pis...

Oui avec le temps, le forfait est devenu inintéressant pour un utilisateur de smartphone. C'est juste bon pour un tél mobile des années 90 ! ;)

Quand je pense qu'il y a un an, les forfaits Paradyse c'était du 2h + 5 numéros illimités + internet "illimité"... pour 29€90 !!! Puis ils ont monté de 10€ d'un coup, puis là baissé les services.... autant aller chez les opérateurs classiques. Vivement l'arrivée de Free Mobile !!!!!!!!!!

Bon je les ai appelé, les anciens forfaits ne sont pas concernés...même si c'est ditdans la news j'ai voulu verifier quand même ! Ceci concerne les souscriptions à partir du 17 février. Voila sinon je crois que personne ne va plus venir chez eux....déjà avec les anciens forfaits 500mo puis bridage si limitation ça m'avait rebuté(car en général c'est 1Go), alors la 300mo et hors forfait 3€ par Mo, j'aurais zappé direct ! Des fois je comprend pas les stratégie des opérateurs mobiles.....J'espere pour eux qu'ils vont revenir sur cette décision plutot barbare !

j'ai souscrit un forfait bloqué 2h avec internet le 9decembre chez virgin, je suis concerné par la limitation 300mo/mois et la facturation hors forfait si dépassement ?

Pour dépasser les 500Mo, c'est facile il suffit d'utiliser souvent google maps, StreetView et écouter de la musique en streaming (spotify ou deezer). J'avais envisagé de passer chez Virgin, mais c'est plus la peine.

Attention, je suis un utilisateur de spotify premium mais j'écoute la musique offline qui a été downloadée de chez moi via ma connexion wifi. Spotify en 3G, ça doit consommer énormément... C'est d'ailleurs désactivé par défaut.

Sans doute que les concurrents ne sont pas encore confronté au gros Consommateur car ils sont moins visible en magasin que virginmoble !

Quand on a le WIFI, on dépasse pas ou peu. Je suis sur WIFI quasiment tout le temps en règle générale et j'ai très peu de Mo utilisés. Mais quand je suis en vacances ou en déplacement, là, je dépasse très facilement les 300 ou même 500 Mo. Ce serait pas mal de faire une moyenne sur l'année et d'avoir le report d'un mois sur l'autre car celui qui consomme 11 fois 10 Mo et 1 fois 800 Mo consomme moins dans l'année que quelqu'un qui ferait 12 fois 500 ou 300 Mo...

On peut aussi se demander comment fait Coriolis pour proposer la même chose avec 6 numéros illimités, 500 Mo (bridage au dessus) et que VM pourtant plus gros n'y arrive pas ?

Moi aussi je t'aime jojo.

Quelle honte! Le seul mérite que je leur trouve c'est de ne pas mentir et de dire que ce n'est pas illimité ! Car dire que 500Mo de données c'est de l'illimité comme c'est la coutume chez les opérateurs c'est déjà un gros mensonge (comment ont-il le droit de le vendre ainsi?)... Mais le volume est vraiment ridicule ! Et remettre ça sur le dos de soit disant 0,5% de leurs clients qui abuserait relève de la mauvaise foi. Gardez vos explications fumeuses et renégociez vos contrats avec Orange si vous n'êtes pas rentables ! Vivement que Free vienne mettre un coup de pied dans cette fourmilière, et qu'on ai enfin droit à une connexion réseau digne de ce nom, c'est à dire neutre et qui nous laisse faire ce pour quoi on paye...

300 mo c'est très peu. Ma femme pourtant pas geek consomme plus si elle n'a pas de wifi possible. Avec maps, YouTube, envoi de photos/vidéo sur Facebook, web, mails avec photo ou Spotify. Et le hors forfait a 3€ le Mo est hallucinant. Si dans l'année vous avez 200 mo de hf comme dans l'exemple, Orange ou SFR un poil plus chers en temps normal seront bien plus valables. VM se tire une balle dans le pied. Ils auraient du brider au delà de 300 mo. La, on ne peut plus conseiller leur forfait. Trop risqué.

Non c'est Universal Mobile qui le propose ce forfait (24.90 si engagement 24 mois)

un peu d'accord sur la logique de goolwensomment on vent pas un forfait illimité pour le limiter par la suite !

non c pas ca je suis desolé j'ai une vie mais quand tu vois que la moindre page style frandroid te prend 2mo il suffit de peu pour atteindre les 500mo, virin est excusable vu qu'il paye les minutes mais bon quand on a son reseaux comme orange et que l'on vend ses forfait une fortune on chipote pas sur la quantité des données transféré si le reseau le supporte,la c'est juste financier comme toujours chez orange

"Abus", c'est le mot de trop. S'ils ne veulent de clients qui consomment, alors ils n'avaient à vendre se type de forfait. Se faire un coup de pub pour après se rétracter en critiquant les utilisateurs qui les ont pris au pieds de la lettre, c'est un peu fort de café. Personnellement, j'en ai un peu marre de me recevoir 50 SMS par jour quand je dépasse les 500Mo. Alors, perso, qu'ils aillent se faire foutre. Je continuerais à user de mon forfait comme bon il me semble et leurs manière de faire, ils peuvent se les carrer la où je pense.

Si ils continuent de parler d'internet illimité, les asso de consommateurs vont riposter méchamment surtout que là on va toucher directement au porte feuille

Sinon, pour les petits consommateurs voix, il nous reste toujours le M6 mobile 3G + sms + 1h30 pour 24,90

Pour les forfaits bloqués, le "hors-forfait" est prélevé sur le crédit voix (comme les SMS), et quand c'est vide, c'est bloqué (jusqu'à recharge ou mois suivant)

Plutôt soft comme article, mais il a le mérite d'être là. Alors merci FrAndroid :). On est tous d'accord pour dire que leur argumentation est fallacieuse. Ils ont tous les pouvoirs pour faire peur aux clients qui abusent : réduction du débit ou même coupure de l'accès. Et bizarrement, là, il n'y a pas le report des Mo non consommés sur le mois suivant comme pour les communication vocales. Comme par hasard .... Je ne sais pas pourquoi, mais ca me fait penser aux parcmètres : pour qu'il y ait de la place pour tout le monde, on fait payer le stationnement et on vous met des PV si vous dépassez le temps. Mais c'est pour votre bien ... bien sur ... Pour ma part, je ne dépasse que rarement les 100Mo/mois, mais je ne veux pas avoir à compter, un point c'est tout. Bon, allez, encore une fois : Vivement Free.

500 ou 300 la question me parrait pas primordiale, Virgin font des forfaits abordables ça peut ce comprendre surtout pour un opérateur virtuel. C'est surtout le fait de facturer hors forfait quand l'on dépasse qui me choque et que je trouve inadmissible! Les nouveau forfait nrj mobile on l'air pas mal ( évolution des beweb), dommage qu'il n'y est toujours pas les MMS (à priori) http://www.lesmobiles.com/actualite/4797--exclu-nrj-mobile-lance-ses-forfaits-ultimate.html

Je me demande comment vous faites pour dépasser les 300/500 Mo des opérateurs. Avec un peu d'Internet, du push mail en permanence, des téléchargements réguliers d'applications (mises à jour obligent ^^) et des coupures 2G/3G de temps à autres pour économiser la batterie, mon record perso depuis novembre est de un peu plus de 100 Mo en un mois. Je suppose que vous naviguez beaucoup sur le Web pour atteindre cette limite ^^

fichiers joints pour le taff, deezer, google map. Ca va très vite. Juste sur du Google Map et du mail pendant notre voyage à vélo, il nous est arrivé de faire 100 Mo sur une journée.

mais comment peut-on abuser de leur offre (i.e. dépasser _largement_ les 500Mo) sachant qu'au dela des 500Mo on est bridé à 128/64... ce qui rend le téléphone inutilisable pour toutes les applications qui consomment beaucoup ?

Avec mon Magic, sur forfait SFR 3G+ Full Internet, je dépasse tous les mois les 800Mo (selon la facture) sans faire de modem ni VOIP ni streaming... Et je n'ai vraiment pas la sensation d'abuser...

A mon humble avis, Virgin Mobile a juste trouvé une excuse minable pour limiter leurs frais (ils paient les volumes data aux opérateurs "non virtuels). Moins de frais, pour les même revenus (puisque'ils ne baissent à priori pas le prix de l'abonnement pour autant)... c'est tout benef ! A moins que les consommateurs ne se rendent compte de la supercherie et abandonnent l'idée d'aller/ de rester chez Virgin Mobile...; alors là, ils regretteront peut-être leur position. Pour conclure sur ce point, Free a vraiment une bonne carte à jouer (opérateur réel qui promet des abonnements à faire pâlir les opérateurs virtuels). Vivement qu'on y soit. @adonf : T'aurais mieux fait de t'abstenir, comme tu le fais d'habitude, parce que là, tu dévoiles ta profonde connerie. Le "Newser" ne t'a rien demandé, et le gars stupide que tu es, est quand même venu ici lire ses infos ! Tu es un déchet de l'internet, heureusement que tu n'y laisses pas trop de trace !

Oui, mais si leur but était de ne plus dépendre d'Orange, pourquoi ne pas avoir investi et travaillé sur la 4ème licence 3G comme l'a fait Free ? Je pense au contraire que la situation est très avantageuse pour Virgin Mobile : aucun réseau à entretenir, prix négociés en "gros",...

0,5% des consommateurs consomment plus que la moyenne donc on fait payer ces consommateurs qui consomment plus avec du hors forfait, comme ça (du côté d'Orange) pas besoin d'améliorer le réseau et plein de $$$ en plus dans les poches de Virgin Mobile. Ce qu'ils n'ont malheureusement pas pris en compte dans leurs calculs c'est la baisse de popularité qu'ils vont en subir. (Pour ma part je résiliai dès la fin de mon contrat d'abonnement chez cet opérateur (simple forfait voix, pour mon Galaxy je suis chez Orange, beaucoup moins cher pour le fait...))

Certes mais VM paye pour une bande passante, une fois celle ci atteinte, Orange limitera ou sur-facturera selon les termes de leur contrat avec VM. Donc ils prennent des mesures pour ne pas saturer leur réseau. (même s'il est loué a Orange)

"Virgin Mobile a donc imposé cette limite de manière à protéger son réseau «contre les usages, et les risques démesurés»" Mais où allez vous chercher toutes ces âneries ? Virgin Mobile protéger son réseau ? Mais c'est un opérateur virtuel !

Je pensais migrer ma compagne chez Virgin mais là hors de question

Bonjour, Moi je suis chez virgin mobile et j'ai vraiment pas l'impression d abuser et pourtant tous les mois j'ai 500 meg... Mais ils passent ou???

Pour ma part, je suis sidéré par leur attitude : 0.5% des usagers abusent, du coup on réduit l'illimité et on facture le surplus ! Pourquoi ne pas avoir opté pour un système comme Orange qui diminue le débit au delas des 500Mo ? M. Virgin, c'est pas rentable le data ? En sus pour ajouter ma contribution aux usages de data par mois, en janvier, avec un usage conforme aux conditions générales de vente de mon opérateur Orange, j'ai consommé plus de 500Mo... il suffit de passer plus de 2h par jour dans les transports pour exploser cette limite de l'illimité :/

Voilà, le gros soucis pour moi c'est l'impossibilité d'utiliser mon compte premium spotify: - Je paye pour avoir de l'illimité, et c'est pas être en hors forfait (le bridage, je le comprend) @Ulrich : Des infos pour le hors forfait sur les forfait dit "bloqués" ?

En résume il fait calculer sa consommation probable pour choisir son forfait Si l'on prends la limite de 500 mi des autres on a avecVM une diminution de 40 % Mais la différence de prix n est pas 40% Donc VM devient le plus cher Cqfd dtc Jérôme

@adonf : On te dit pas que tout le monde doit utiliser son forfaitr mis que communiquer deux mois sur des forfaits très agressifs pour se donner une bonne image et au final faire un forfait c'est decevant. Et essaie d'ecouter de la musique en streaming... ou de la video quand flash sera là et tes 300mo deviennent vraiment ridicules... Et ne soit pas insultant s'il te plait.

Personnellement je suis aux alentours de 800mo sans p2p ni tethering/modem, du web, du mail, parfois un peu de radio/streaming.

Tiens, un geek qui vient au secours d'un autre, c'est drole ca. Mes amis te remercient cro, mais comme ils ont tous plus de 16ans, le SMS, ils font comme moi, ils s'abstiennent. Et je te rapelle qu' un message qui contient un truc un peu plus complet que : i lov U 2 much, ou jte kif 2 tro, ça s'appelle un mail, c'est pour les plus grands ;)

90 en moyenne c'est bien ce que je dis, 9/10 en envoie 5, le dixième en envoie 500. tu as ta moyenne. Evidemment c'est une image ... mais si seulement un deuxième sur les 10 en envoie 500, on explose les stats, je ne dois pas être très loin donc.

@adonf sur ce lien on apprend que "Selon l'Arcep, ce sont en effet 15,6 milliards de SMS qui ont été échangés au 3ème trimestre en 2009, soit une progression de 80% par rapport à 2008. Chaque abonné envoyait alors en moyenne 90 SMS par mois" http://www.clubic.com/actualite-318282-nouvel-an-record-de-sms-et-de-ecartes-envoyes.html donc 500 sms c'est beaucoup, mais pour un utilisateur d'android (donc un "power user" du téléphone, t'exclu les papis/mamies qui savent pas envoyer un sms) pas si hors norme que ça je pense.

@ adonf tu les sors d'ou tes statistiques ? car ton usage n'est pas forcément celui de tout le monde ! moi je fait en 350 et 450 Mo de data par mois sans voip ou usage modem heureusement que j'ai le paradyse sans engagement du début ;-)

@loundon, le mode modem est déjà interdit et bloqué pour tous les forfaits standards "internet", mais il est néanmoins possible de contourne le blocage en modifiant le user-agent du navigateur . L'opérateur peut malgré tout le détecter (via la résolution de l'écran renvoyée par le navigateur qui sera celle de l'écran de l'ordi et pas celle du mobile) mais apparemment si un usage raisonnable en est fait il n'y a pas de sanctions . Après il est clair que certains doivent bien en abuser donc Virgin réagit, rien de bien surprenant . Cela dit 300mégas c'est léger même en usage normal mais vu le prix plancher des forfaits Virgin fallait pas non plus espérer la lune ...

@adonf Juste quelqu'un qui travaille, a des amis, reçoit des e-mails... je te rassure, ma vie me convient très bien. ;)

J'ai pas l'habitude de commenter les news mais la ça mérite un effort. Je pense que le newser ne se rend pas bien compte dans quel monde il vit. Deja on peut penser qu'un habitué du telephone passe peu de sms, logique, puisqu'il telephone. Ou qu'un gros consommateur de sms, telephone moins. Mais la c'est quand meme fort, 700min de com, 500 sms et + de 500Mo au mois. lol. Serieux le newser, t'as pas de vie, t'es juste un gros geek et puis la star'ac, le loft c'est fini, faut arrêter d'envoyer des sms ... 90% des users sont a - de 5SMS et - de 100min au mois.

Ha ha ha, moi je trouve ca tres drole. C'est marrant que les lecteurs soient si peu hargneux avec virgin. Qu'aurait-on dit de Orange/SFR si ils avaient fait la meme chose? Evidemment, c'est la solution la plus simple, tu depasses tu paies. Simplement pcq brider certains usages, ils ne savent pas faire. Perso, je suis souvent à plus de 1Go et je suis bien content d'etre chez mon opérateur, qui lui n'est pas virtuel!!!

ouuuuuuh, qu'est-ce que c'est bien argumenté. Tes amis ont peut-être plus de 16 ans mais on n'a pas l'impression que ce soit ton cas. C'est vrai que lorsqu'on est en retard, que l'on a oublié une adresse, ou que l'on est coincé en réunion au bureau, on envoie un mail, c'est logique, comme ça nos interlocuteurs qui n'ont pas de smartphones sont sûrs de ne pas recevoir l'information en temps et en heure. Encore une fois, c'est toi le geek. Je viens de regarder mon historique de SMS, la moitié sont des SMS pro. et l'autre moitié sont des SMS de soirées ("t'arrives quand", "le frog est plein, on va ailleurs").

Ça sent la fausse excuse à 0,01€ ça :(. J'étais exactement dans la même situation qu'Anna. Je suis client Bouygues Telecom depuis + de 11 ans et j'avais l'intention d'aller voir ailleurs (Virgin) d'ici qq mois... Du coup ils viennent probablement de perdre un futur nouveau client :).

Je suis d'accord avec Anna... Je pense qu'il devrait plutôt interdire l'usage en modem etc.., et de sanctionner les clients qui ne le respecte pas, au lieu de sanctionner tout le monde. :/

C'est peut-être toi qu'a pas de vie mec ... du coup t'a pas besoin de communiquer. La moyenne des SMS par personne en incluant les gens qui savent même pas ce que c'est, c'est pas loin de 100. Alors maintenant, éteint ton ordinateur, appelle tes amis, va les rejoindre, envois leur un SMS pour dire que tu es route et/ou en retard.

merci pour ces précisions. je trouve ça assez frustrant pour les gens comme moi qui attendaient la fin de leur engagement pour aller chez virgin... leur position se comprend mais vue leur explication, il eut été plus logique de passer en "hors forfait" après 500 Mo... pour eux, ça ne devait vraiment pas changer grand chose, pour le client final si... m'enfin, ce qui me choque quand même un peu c'est : "ce dépassement du quota (qui était de 500 Mo) correspondait à 0,5% des clients actuels" brider la quasi totalité des clients, leur mettre une barrière franche à cause de si peu de clients plus ou moins malhonnêtes... c'est assez troublant.