Doit-on y avoir un nième signe de l’arrivée fracassante d’un Nexus 6 (Nexus X) ? Peut-être. Néanmoins, selon les dires de plusieurs possesseurs du Nexus 5, Google aurait décidé de changer sa politique après-vente, le remplacement d’un écran cassé serait gratuit (une fois seulement). On ne sait pas si cette politique est exclusivement pour les clients américains, néanmoins elle ne couvre que les Nexus 5 achetés sur le Google Play.
Avez-vous déjà eu besoin de changer l’écran de votre Nexus 5 ? N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des informations sur la politique après-vente du Google Play en France.
Mise à jour : le SAV France nous a finalement indiqué que le remplacement n’était prévu que pour les consommateurs américains.
Mise à jour 2 : Même si la politique US n’est pas appliquée, cela n’empêche pas le SAV Google Play France de changer les Nexus 5. Plusieurs possesseur du Nexus 5 nous ont transmis des témoignages : en cas de batterie morte ou d’écran cassé, Google change très souvent le téléphone gratuitement !
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Bonjour, j'ai besoin de changer l'écran du nexus 5 quel est la démarche à faire ? Merci
La prise en charge de l'écran cassé par Google n'est pas valable en france
Je viens d'appeler, ils m'ont répondu qu'ils ne prenaient pas en charge les écrans cassés. C'était trop beau pour être vrai...
Je confirme. Pas d'échange pour les écrans cassés sur les téléphones achetés sur le goole play store. J'envisageais de rester sur la marque Nexus (avec la sortie du 6), je vais changer mes plans.
le sav LG ne prend pas la réparation sous garantie de mon NEXUS 5 raison CARTE MERE/carte logique PLIEE ??? le mobile n'est jamais tombé
Yo, tout le monde. Je viens d'appeler Google concernant une réparation d'écran de mon Nexus 5 : ils ne prennent pas en charge la réparation de celui-ci. Ils m'ont redirigé vers LG qui, lui, va me rediriger vers le réparateur agrée le plus proche. Bref...
très intéressant! <a href="http://plombiervitrysurseine.urgence-plombier-electricien.fr/">débouchage canalisation</a>
En fait, rien ne marche. Et le SAV associé au Google Store est lamentable (au moins pour le cas de l'écran fendu). Ils vous envoient sur LG qui vous envoie vers un tiers qui ne fait pas de devis à moins de 18€ (il faut envoyer le tél à ses frais, ils font le devis et s'il ne vous convient pas, il faut payer 18€ pour le récupèrer). C'est lamentable. Autant je suis fan des services Google, autant celui-là est à fuir.
J'ai cassé mon écran, et je confirme, GooglePlay ne prend pas en charge. Ils renvoient simplement vers LG...qui eux-même ne prennent pas en charge et vous renvoient vers www.allopsm.fr qui demandent 190€...pour un téléphone à 350€ !!!!!! #Nexus 5
J'ai appelé le SAV pour faire réparer mon écran cassé (nexus 5), et ils ont refusé net en me conseillant d'appeler LG pour obtenir un devis de réparation.
Bonjour Je viens d'appeler le SAV Google (j'ai cassé mon écran de Nexus 5) et je leurs ai parlé de ce fameux remplacement gratuit. L'opérateur m'a confirmé que ce n'était qu'en pilote en Amérique et qu'ils ne remplaçaient que les écrans des téléphones qui avaient un problème qui n'était pas dû à l'écran. N'esperez pas donc pas trop (comme moi) voir votre nexus 5 réparé à l'oeil ;)
pk isl ne font pas ça ici en France ?!, :'(
Sinon j'aimerai bien des retours de ceux qui ont eu leur smartphone remplacé car mon chien vient juste de faire tomber mon Nexus 5 de mon bureau et j'ai maintenant 2 jolies fissures :( Merci d'avance
IDEM ici. Il s'est VRAIMENT brisé hier soir. J'ai appelé: Google ... -> LG -> PSM. ils ne remplacent pas si c est dû à choc Il est sous garantie. Ne confondons pas écran en verre et dalle LCD du dessous Acheté sur le play store. Rien à faire.
Tu es censé savoir que "censer" et "senser" ont deux sens différents, non ?
je vais essayer dans ce cas...-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Bonjour, Je viens de contacter par téléphone le service client google, pour un Nexus 5 32Go acheté sur le playstore, j'ai signalé les mêmes soucis, à savoir fêlure sur la tranche gauche juste en dessous de la touche volume moins, sur la tranche supérieur (prise jack et micro) et sur la tranche de droite en dessous du compartiment sim. Le conseiller m'a proposé l'échange gratuit du mon nexus 5 ;)
En france ces enf... veulent rien faire a par te dire quon est pas au USA. J'avais bien remarqué merci... :(
Et ça communauté tu veux dire :) -->[]
Fissures au niveau de la carte sim, du bouton volume, du trou à côté du connecteur pour les écouteurs et du connecteur pour les écouteurs. Mais il est tombé (avec sa housse) et à des coups. En plus, je le trimbale en sport (rando, trail, vtt). <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
J'ai une question, j'ai changer moi même l'écran de mon Nexus 5 donc si je le casse a nouveau, il le prenne en charge ou pas? Il a été acheté sur le play store
Pour ma part, ecran nexus 5 fissuré en interne du a une compression apparemment ( aucun impact physique) et après de multiple échanges avec le SAV google il y a une semaine il ne veule en aucun cas me faire bénéficier de la garantie car il y a un endommagement.. On ma conseillé un psm et cest 180 euros. Et non 100 euro à moins de le faire soi même.
Ouch! Les boules !
ça m'aurait éviter de jeter le mien à la poubelle, après une tentative de changement, j'ai à nouveau cassé l'écran en le posant....balot
et pour combien de temps est valable cette offre? <a href="http://plombiercreteil.urgence-plombier-electricien.fr/">plombier creteil</a>
Tu sais, ça devrait être normal d'écrire correctement en français et non pas exceptionnel...
Moi min nexus mas lâcher ( c'était la batterie ) et Google me la changer gratuitement.
Ah merci :), enfin un qui suit !
Petit Résumé : - Pour avoir droit au SAV Google faut avoir acheter son Nexus sur le Store de Google alias le Google Play store . - Si tu la acheter par exemple sur Cdiscount ou Materiel.net ces sites te redirigeront sur un PSM dans ta Région ensuite ce PSM l'envoi a LG donc sa prend plusieurs semaine . - Par contre le SAV LG est pas aussi bon que celui de Google . Avec LG ton mobile est souvent oxyder bizarrement donc t'aura attendu des semaine pour que dalle . - Pour finir si tu passe pas par Google je conseil de réparé soir même sont Nexus car un réparateur pro prendra des sommes énormes . Exemple carte mère griller Nexus 300e bam . - Conclusion faut vraiment passer par le store de Google car le SAV au téléphone va vérifier si tes enregistré sur le store . Si tu la bien acheter chez eux alors tu profitera d'un bon SAV car ils ne ce font pas chier tu explique la panne , tu l'envoi et eux ils t'en envoi un tout neuf en même temps après faut croisés les doigt pour que la panne soit justifier blabla mais Google sont pas difficile c'est tees rare qu'ils facturent le mobile neuf qu'ils ont envoyer . - Pour ceux qui me crois pas je vous invite a contacter le SAV de Google faut faire petite recherche sur le store pour avoir les numéro de coordonnés . En plus des gens français au tel et super sérieux. ;-)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Le but de l'article c'est d'obtenir quelque chose du service client...
tape : Remplacement LCD (ou écran) du Nexus 5 sur Google et t'aura plein de tuto. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
parceque tu la pas acheter sur le playstore .<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Moi Google m'a gracieusement offert: 1Galaxy Nexus, 1 Nexus 4 & 1 Nexus 5, car je sais pas quoi faire de mon fric, alors j'investit chez Google ;) γ⌒ヽ __/ / γ￣＿_） （ ∧＿∧ （ ＿__） )(´>ヮ 乂＿__)_ノ しー J<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Oui moi même j'avais appeler Google France pour mon Nexus 4 . Si il y a une panne n'importe la quelle il te demande de le renvoyer a une adresse Google et eux en même temps ils t'envoient un Nexus tour neuf . Si la panne est réaliste (une vrai panne) tu garde le nouveau Nexus sans le payer . Par contre si c'est une fausse panne tu paye le nouveau Nexus . En résumé la panne doit venir du tel ou d'Android . Mais en general d'après les retours rare sont ceux qui ont payer le nouveau . Car Google s'en branle un peu de faire de l'argent sur qqe tel en panne . Bien sur si il y a trop de retour j'imagine qu'ils font parfois payer . Pour mon Nexus 4 tout était OK ils préparé mon adresse etc pour m'en renvoyer un nouveau mais quand il a voulu voir si mon tel était enregistré chez eux . C'est a dire le tel doit être acheter sur le Playstore . Donc il ma dit que c'étais pas possible faut impérativement que le mobile soit acheter sur le store pas chez un sous traitant comme Materiel.net ou autres . Mais sinon le gars de chez Google ma tout expliquer super clair et précis il connaissait bien son travail . Tu l'achète sur le Store SAV Google . Tu l'achète ailleurs c'est le SAV de LG mais d'abord ils passe par un centre de réparation qui eux ensuite l'envoi a LG . Ce que j'avais fais avant de joindre Google . LG m'ont dit qu'il était oxyder donc je l'ai eu dans le cul . J'avais cramer moi même la carte mère (le GPU pour être précis) donc je voulais tenter le SAV . Ensuite le centre de réparation propose de le réparé mais ils m'ont dit 300e j'ai dis non je l'ai recup j'ai trouver une carte mère pour 80e sur EBay et je l'ai donc réparé moi même donc mon plan B . Mais je savais très bien que mon phone était pas oxyder donc j'avais bien les nerfs contre LG a ce moment la . mais maintenant je sais qu'il vaut mieu l'acheter sur le Store pour profiter du bon SAV de google ce que j'ai donc fait avec le N5 .<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
humm pas marrant <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
tes sérieux ?? fallait le renvoyer a Google pour qu'ils te le changent y'a eu 2 version du Nexus 5 avec justement les trous modifier sur la seconde version . Par chance moi j'ai le second model et zéro problème ;-)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Le SAV Google est impec depuis un moment mais faut en général acheter le Nexus 5 sur le playstore sinon tu dépend pas du SAV Google . La moindre panne tu le renvoi et Google t'en renvoi un tout neuf . Ensuite ils vérifient la panne et si c'est bien une vrai panne tu paye pas le Nexus qu'il t'ont renvoyer . Pour plus d'infos appelez le SAV de Google vous verrez :-). <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
le SAV de Google faut appeler et je pense si c'est comme d'habitude faut que le Nexus 5 tu l'ai acheter sur le playstore . <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
une façon plus simple pour vider leur stock de Nexus 5 pas encore vendu . Je pense . Mais bon je suis pas un génie . Donc juste un humble avis de ma pars :-). c'est bientôt la fin du Nexus 5 donc sa parait logique qu'ils veulent vider les stock étant donner que cette fois ils en ont produit bien plus que les Nexus 4 donc doit sûrement en rester un peu :-)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
N'empêche que "ça" écrit "sa", c'est interdit...
aussi généreux ?? un écran IPS De Nexus coûte 10 fois plus chère qu'une batterie d'iphone . <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
"Doit on voir une sortie bientôt du prochain Nexus ??" lol vous êtes sérieux ?? tout le monde sais que les Nexus sortent toujours au mois d'octobre . Donc c'est sur le prochain Nexus sort dans pas longtemps . Pas besoin d'être médium ou de faire des déduction un peu moisis .<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
ataké?
Vous avez aussi des témoignages de remplacement d'écran. Casse, fissure, avec ou sans choc ? Partagez-les ! :)
juste au moment ou apple remplace certaine batterie d'iphone 5. juste pour montrer que Google est aussi généreux que son rival. bref un coup de com qui leur coûtera pas trop cher, vu le peu de nexus 5 en circulation qui ont un écran péter, et seulement au USA.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
le design est pas du tout à mon goût!!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bonjour. J'ai appelé le SAV. Aucune chose de cette sorte prévue dans les temps à venir je vais devoir changer ma dalle tactile sans faire de bulles moi même. Dur. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bonjour. Merci pour cette information, nous procédons immédiatement au débit de votre carte. Merci d'avoir utilisé les Services Google™.
La casse peut également se produire par torsion ou pression. Je pense que c'est ce qu'ils ont sous-entendu. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Perso Google ne m'as jamais débité mon nexus 4 ahah
j'ai également deux fissures dans le châssis. - au niveau de la carte sim vers l'écran - au milieu du bouton volume, vers la coque arrière-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Ce que je trouve cette différence de traitement entre américains et reste du monde inacceptable. Soit c'est un test avant extension, dans ce cas, Ok, soit c'est prendre les autres pour des sous consommateurs. Car, que je sache, les américains ne paient pas leur Nexus 5 plus cher et il n'est pas fabriqué aux us, justifiant un coût d'acheminement nettement plus faible ! Je suis donc curieux de voir la suite. Et si les consommateurs français commencent à appeler pour ça, cela les fera peut-être bouger. Donc continuons à les appeler sur ce point ;-) <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
bah mon frère a cassé le mien 10 jours après sont achat: "wha fait voir ton téléphone ?" PAF, 1m80 de chute libre...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Personnellement pour un écran cassé on m'a rediriger vers LG puis vers un PSM (sous garantie) En gros, d'une inutilité incroyable ces services clients.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Moi j'aimerais qu'il me remplace les trou en bas du haut parleur car ça gêne le son un peu étouffer et en plus il le savent puisque ce défaut de conception à été modifié depuis. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je viens de contacter google et il s'avère qu'ils n'échangent aucun nexus 5 pour un écran fissuré, quelqu'un soit la cause.
Mise à jour : le SAV France nous a finalement indiqué que le remplacement n’était prévu que pour les consommateurs américains. Mise à jour 2 : Même si la politique US n’est pas appliquée, cela n’empêche pas le SAV Google Play France de changer les Nexus 5. Plusieurs possesseur du Nexus 5 nous ont transmis des témoignages : en cas de batterie morte ou d’écran cassé, Google change très souvent le téléphone gratuitement !
Genre l'écran se casse tout d'un coup posé sur la table ?
Ces derniers jours c'est plutôt ma batterie qui fait défaut Son voyant passe de 0% (enfin extinction automatique) à 60% en 5min de charge, ce qui n'est pas du tout crédible, et même en veille en désactivant la data il ne survit pas une nuit Par contre l'écran est nickel<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Sensei ?
100 euros, pas cher comparé à la réparation d'un pet sur celui du G2. C'est guère comparable en fait... Alerte post inutile<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
J'ia contacté le SAV il y a de ca 2 mois non pas pour un écran cassé mais pour le châssis fêlé. il y en a en plusieurs endroit dans l'épaisseur toujours en partant du bord côté écran mais sans rien sur le capot arrière ni l'écran. Au début c'était infime et n'y ai pas prêté une attention particulière pensant plus à une rayure d'autant plus qu'il était tout le temps dans une coque officielle. Mais j'ai constaté qu'il y en avait plusieurs et de plus en plus marqué ce qui à motivé mon appel: - J'ai en une vers un coin de la découpe du bouton volume. - Vers la découpe de la prise Jack. -Vers le petit orifice à côté de la prise jack - Enfin une fêlure qui traverse les orifices de l'enceinte de l'écran au capot arrière. L'intégrité" physique n'est pas remise en cause, il ne tombe pas en miette mais je me suis demandé si c'était pas plutôt un défaut de conception car c'est dans des zones ou le plastique est très fin et je l'ai tout le temps dans la poche de mon jean. J'ai fait appel au SAV, photos à l'appuis sans aucune trace de choc ci ce n'est des trace d'utilisation (capot un peu éliméet avec la poussière dans la coque) et envoyé des photos, il ont refusé disant qu'il ne prenait pas en charge la casse alors qu'il n'y avait aucune trace de choc. Apparement je suis le seul donc je vais partir du principe que j'ai du lui infliger des contraintes trop fortes dans ma poche mais c'est plutôt fragile selon moi. Sinon à ceux qui disent qu'il ne change les écran que si il n'ont pas eu de choc, dans quel cas ça s'applique alors? Quand il est en panne? Lol j'ai envie de dire normal quoi.
réponse du support google play par chat : j'ai lu sur internet que l'écran du nexus 5 pouvait être remplacé une fois gratuitement si il a été acheté sur le google play source : https://www.frandroid.com/actualites-generales/238381_google-remplacerait-gratuitement-les-ecrans-casses-du-nexus-5 Christian 11:32 Merci de votre patience. cette information n'est pas correcte car je viens de me renseigner au service compètent.
OK Merci.
Ben apparemment c'est pas vrai, donc qui donne de vrai infos, va savoir...
Bon notre contact Google Play s'est visiblement trompé, le SAV français ne fera pas d'échange pour l'écran cassé ! Dommage. J'ai édité la news !
Il est vrai que sur la photo du poste du gars c'est un pixel mort ^^ ..
Je pense qu'ils ne le remplacent qu'en cas de "pixel mort" sur l'écran comme c'était le cas lors du début de la production du nexus (Le premier N5 que j'ai eu a était renvoyer au SAV pour ça, ils m'en ont renvoyé un neuf en échange)
Le "Plutôt cool" à la fin de la phrase veux tout dire ;)
Tu peux passer un petit coup de fil au SAV de Google si tu veux. Ca ne tue pas non?
J'ai l'impression que la quasi totalité des lecteurs de frandroid sont des profs de français à corriger à tout va. Triste vie.
Non. Eclaircir les cas dans lesquels ils sont remplacés (du moins en France)... "Important Notice!! Google just started a new policy for Nexus 5 users today. They offer one free replacement for your damaged Nexus 5, doesn't matter if you crack the screen or get water damage" Je trouve que ça mérite éclaircissement.
J'ai contacté le support par chat, il m'a dit que non et qu'il fallait se rapprocher du constructeur.
Beau geste de la part de google, peu de constructeur font de tels offres... A moins que ça ne sois juste pour écouler leur stock de pièces détachés avant l'arrivée du prochain nexus.
Que les écrans sont bien remplacés ? Faut arrêter un peu.
"Google vient de nous confirmer que c'était le cas." Que c'était le cas de quoi? Faudrait être un peu moins flou... Est-ce que ça concerne aussi les bris dus aux chocs?
Je viens d'avoir google play au téléphone; Ils ne remplacent que quand ce n'est pas lié à un choc. Et à priori si on le fait remplacer et que le SAV voit que la casse était liée à un choc, ils débitent le prix d'un téléphone neuf.
C'est ce que nous avons fait ! Google vient de nous confirmer que c'était le cas. Plutôt cool.
"Censé". Pas "sensé". http://grammaire.reverso.net/2_1_15_cense_sense.shtml
Encore un qui s'excite pour un ç, bienvenue sur Frandroid et sa communauté joyeuse !
My badn je ne me suis pas relu ...
Je sais pas. En tout cas, le graphème "ç" est sensé marcher sur le nexus 4...
Mais mais mais.... Soyez journalistes... Au lieu de vous poser la question d'une éventuelle application de cette politique en France, et de demander des retours de lecteurs, cherchez par vous même !... Investiguez ! De plus, là il ne me semble pas que ce soit hyper dur : téléphonez au SAV de Google play, dites que votre écran est cassé, et voyez ce qu'on vous dit...
Sa marche aussi pour les nexus 4 ?
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