Orange et SFR renoncent à augmenter leurs forfaits suite à la hausse de la TVA

Oui, c'est exact. ;) Ca fonctionne en passant par Lesmobiles.com

J ai reçu aujourd'hui ma facture de clôture de chez Orange: 439 euros!Suite à la transmission de mon dossier à la web conseillére de lesmobiles.com, une nouvelle facture sans frais de résiliation devrait prochainement m être envoyée. Les 439 euros ne me seront donc pas prélevés d'après elle. Il en est de même pour toi non Cytizen cyril?

Pareil pour moi Cyril, je viens de transmettre mon dossier à une web conseillère sur les mobiles.com car j'aimerai éviter que ne figurent des frais de résiliation sur ma facture de clôture même si le service client d'orange m'assure qu'ils me seront ultérieurement remboursés.

contacts directement UFC. Dans la journée ca sera réglé. Et en plus la personne qui m'a contacté de SFR est super cool, à l'opposé de tout ceux qu'on peut avoir au service client.

Bah voilà, le verdict est tombé ! Je viens de recevoir la facture d'Orange qui me facture les frais de résiliation ! C'est scandaleux ! Alors que j'avais lancé la résiliation le 7 février au matin, bien avant leur annonce qu'ils abandonnaient la hausse des tarifs. Je tente de régler le pb sur le site Lesmobiles.com et si ça ne marche pas => UFC C'est malheureux de devoir faire ces démarches alors qu'ils savent pertinemment que je suis dans mes droits !

Nous sommes le 8, le conseiller m'a dit que je serais prélevé une derniere une fois vers le 2 comme d'habitude et que je serais remboursée. Et bien pas de prélevement. mais pas de derniere facture non plus. Je vais pas me plaindre. Donc courage à vous les gars!

Ils sont très efficace UFC. Enfin moi j'ai quand meme un pb. Ma portabilité devait etre effective le 05/03. Elle n'a pas été faite. VM me dit que SFR a résilié ma ligne! (bizarre car j'ai encore du réseau chez eux) Je contact SFR qui me dit de refaire une demande de portabilité auprès de VM mais que par contre j'aurais des frais, car c'est la demande de portabilité auprès de VM qui fait foi (le 08/02 bien sur). Je lui dit que non car suite à un courrier de l'ufc SFR m'avait recontacté me disant que ma portabilité se ferais le 05/03 sans frais. Et elle me dit que non. j'ai refait la demande de portabilité en espérant qu'elle sera bonne, et j'ai surtout recontacté UFC au cas ou. Car je ne sais pas qui je dois écouter, n'ayant aucun papier faisant foi que je suis exonéré, et que je ne veux pas risqué un prélèvement de 600e. Putain mais quelle histoire.

Et bin vive ufc! Abusé comme ils sont efficaces! Moi qui n'avais aucune nouvelle de sfr depuis plus d'un mois, je contact ufc un samedi, le lundi qui suit (aujourd'hui donc) appel de sfr m'annoncant que ma resilliation sans frais est acceptée!

Moi ça a mis plus de deux semaines (peut être même trois)! Patience! :)

Et bien je ne sais pas. J'ai envoyé un mail au mec de l'ufc l'authorisant à transmettre mon dossier à sfr dès que je m'en suis appercu. Mais ma portabilité à eu lieu le 1/03 donc je sais pas comment ça va se passer vu que je n'ai toujours aucune nouvelle de sfr sur d'eventuelle frais (qu'ils pourront de toute maniere s'enfiller bien profond dans l'orifice de leur choix)...

Et il se passe quoi alors? ton dossier ne peut plus être traité?

Punaise j'suis degouté! J'ai envoyé 2 mails à l'ufc et toujours pas de reponse (encore moins de sfr) et hier je m'appercois que la reponse de l'ufc avait en faite été envoié tres rapidement mais ma p***** de boite hotmail me l'a stocké direct dans courrier indesirable...

Demain ca fera une semaine pr moi aussi j'ai tjs pas eu de facture de cloture de cpte mais je pense que ca se fera a la date habituelle avec regularisation de forfait...

Demain ça va faire une semaine que j'ai quitté Orange et je n'ai toujours pas reçu de facture de clôture de compte chez eux. Ca a pris autant de temps pour vous ?

Perso je leur ai ecrit 2 fois la semaine derniere et toujours rien :(

@willow. Tu devrais relancer l'UFC. J'ai suivis la procédure décrit par Sophie plus haut. Après avoir reçu son mail me demandant l'autorisation de transmettre mon message à SFR je l'ai rappelé pour avoir des conseils (au sujet de l'opposition). Il a répondu très aimablement puis il m'a dit qu'il était submergé de demandes et peinait à géré. Ce qui explique peut être que tu n'ais pas de nouvelles. Retente le coup....

Je suis citée dans l'article, c'est énorme !! C'est la lettre que j'ai envoyée à l'UFC que choisir ! Par contre, je n'ai aucune nouvelle de SFR, ni de l'UFC.....J'ai fais opposition au prélèvement automatique ! La banquière m'a dit que je n'étais pas la seule cette semaine, que ça n'arrêtait pas de défiler. Alors la banque accepte l'opposition sans trop poser de question et surtout gratuitement. C'est soulageant de savoir que la banque te suit sur un coup comme ça.

On en parle encore! http://www.pcinpact.com/actu/news/62207-resiliations-portabilite-tva-sfr-orange-couacs.htm

ok merci des renseignements syssy et tom je vais les appeler

@ Greg : Tu devrais effectivement les appeler! Ils en profitent pour reculer la date de résiliation et facturer un mois de plus... C'est pathétique!! Mon beau frere a demandé la résiliation pour une fin de contrat depuis un mois. Depuis ça traine.. Genre ca n'a pas été programmé informatiquement et blabla!! plusieurs conseillers pour plusieurs dates! On lui a dit qu'un conseiller va le rappeler demain. On verra ça. J'avais reçu un sms de résiliation 1h apres mon appel et un courrier qq jours apres aussi. Maintenant bon débarras parce que vous imaginez pas les problèmes que j'ai eu avec eux! Forfait avec 3 nums illimités 24h/24h, c c**s m'ont enregistrée comme professionnelle (sans n°kbis pr société etc) donc illimité de 8h 18h!J'ai été facturée 1800€..... Ils sont malades ds cette société!!!!

alléluia ^^ Bravo, moi j'ai du les appelé trois fois quand meme pour qu'ils me confirment le report de ma résiliation au 05/03 car ils voulaient me résilier avant que la portabilité soit faite. J'ai eu trois conseillé différents, ils n'y en avaient pas un pour me dire la meme chose....

moi j'ai recu un courrier et un sms me disant que ma ligne serait résilié le 27/02 mais informatiquement c'était enregistré pour le 05//03... Toi il y a quand meme beaucoup de retard donc tu ferais mieux de les contacté

moi c'est bizarre j'ai recu un mail comme quoi ma ligne sera resilier le 17 fev mais ma ligne fonctionne toujours quelqu'un peut m'aider

Ca y est ma ligne est résiliée ^^ Enfin!!

Moi pour ma part sans vos commentaires j'aurais jamais réussi. aujourd'hui j'ai reçu un sms incohérent me disant: "Info SFR": votre demande de portage du 06 XX XX XX XX est bien enregistrée pour le 01/01/0001 à . Pour rappel, votre engagement va jusqu'au 31/08/2012. Donc c'est pour le 05/03. La portabilité entraîne la résiliation donc j'espère qu'il y aura pas de problème ....

Je nous félicite d'avoir eu gain de cause face à ces grosses sociétés et n'avoir pas baissé les bras. Le seul truc positif dans cette histoire c'est l'élan de solidarité qui s'est formé entre consommateur! Bravo à nous!

Bonjour, Je souhaite remercier tous les intervenants de ce forum : c'est bizarrement le forum le plus actif en la matière... Meme sur les forums spécialisés, on a du mal à trouver des solutions. Voire on se fait insulter par les autres internautes parce qu'on écoutait pas les informations le jour où ils ont fait un communiqué de presse simultanément, mais sans concertation biensur... C'est dommage que l'ensemble des journalistes, y compris ceux de frandroid, ne lisent pas les commentaires, et aient été en quelque sorte complice de cette mauvaise fois généralisée : je n'ai vu aucun article de presse qui ait vilipandé les manières de faire d'Orange et de SFR. Et je terminerai comme dans les articles de ce site internet, meme si ils ne lisent pas nos commentaires : "Qu'en pensez vous ?"

Ca y est, je viens de passer chez VM avec portabilité du numéro. Commandé le 7 février au matin. Ca semble bien fonctionner. Le net est aussi rapide que chez Orange contrairement à ce que certains disaient. Enfin c'est suffisant pour surfer et consulter ses mails. C'est tout ce que je demande. Reste plus qu'à attendre la facture de clôture d'Orange. J'ai l'esprit tranquille, si ils me cherchent des poux, je sais qui contacter, grâce à vous ! ;) Quand je lis certains témoignages, c'est quand même lamentable leurs manières de faire, surtout chez SFR on dirait. Combien de clients ont abandonné parce qu'ils ne connaissaient pas la procédure d'UFC ? Quel état d'esprit de merde...

salut, J'ai contacté UFC hier soir en espérant qu'il me contact aujourd'hui mais j'ai peur qu'il soit fermé le samedi... Mon problème c'est que je viens d'apprendre que VM va faire ma portabilité le 05/03 alors que SFR me coupe ma ligne demain 27/02!!! Donc impossible pour VM de faire une portabilité!!! Je n'ai pas eu de contact de UFC.... et il faut que je tente d'appelé SFR pour tenter de repousser ma date de résiliation au 06/ mais je m'attend déjà a un refus de leur part c'est pour sa que j'ai directement contacter UFC, mais pas de réponse....

voilà le mail que j'ai reçu de SFR le lendemain même de ma prise de contact avec UFC Mademoiselle, Je fais suite à votre mail adressé à l’UFC Que Choisir à propos de la résiliation de votre ligne avec portabilité du numéro. Vous indiquez avoir fait les démarches de portabilité le 7 février 2011 auprès de Virgin. Vous précisez que les mois contractuels vont être facturés. Vous demandez qu’une solution soit trouvée. Je vous informe que la résiliation de votre ligne avec portabilité du numéro va être effectuée sans frais. Cette décision a été prise compte tenu des faits relatés. Je vous prie d’agréer, Mademoiselle, l’expression de mes salutations les meilleures. Sandrine LAGOUTTE Service Consommateurs Quand on se bat tout seul on se fait raccrocher au nez et traiter comme de la merde, et dès qu'on passe par une asso qui connaît les lois et qui a du poids , on nous adresse alors les salutations les meilleures ... c'est vraiment dommage quand même , parce que j'étais chez sfr depuis plus de 10 ans (depuis mon premier portable!) , et avec toutes ces histoires , jamais plus je ne reviendrai chez eux ...

mikeul , oui oui c'est bien sur ce lien , appel à témoin ... tu cliques pr remplir le formulaire , tu expliques et tu joins tous les papiers prouvant ta bonne foie oui je sais moi aussi sur le moment je me suis dit ca servira à rien , ils ont marqué que ca nous aide pas à régler nos litiges, mais en fait 5 mn après avoir envoyé il m'a répondu , et 2 h aprés j'avais un message de sfr me disant qu'ils me rappeleraient , et le lendemain un mail en me disant que ma résiliation serait effectuée sans frais suite à mon mail à UFC ... mr Bareiro , très gentil et disponible, m'a dit qu'ils collaboraient pour que sfr se rende compte qu'il y'a encore bcp de clients très mécontents , et m'a dit que les dizaines de personnes qui l'ont contacté ont tous eu une réponse positive (bien sûr si tu as fait une demande de portabilité et /ou résiliation au max le 7 à 23h59 . remplis bien tout , et attends , n'appelle pas SFR , ne leur dis pas que tu as contacté UFC , et attends de voir . bon courage à tous

Bonjour, C'est bien par ce lien que je suis passé, malgré l'avertissement... http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/appel-a-temoignages-tva-et-resiliation-a-un-abonnement-a-internet-et-ou-de-telephonie-mobile Bon courage à tous contre la mauvaise foi des 2 opérateurs concernés

Bonjour Sophie. Tu n'aurais pas un lien à proposer parce que sur le site je ne trouve pas. Quelqu'un avait précédemment donné ce lien: http://www.ufc-quechoisir-corse.com/ext/http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/appel-a-temoignages-tva-et-resiliation-a-un-abonnement-a-internet-et-ou-de-telephonie-mobile mais il est bien écrit: "Nous vous rappelons qu'il s'agit d'un appel à témoignages et non d'une aide au règlement des litiges. Vous pouvez, en cas de litige avec votre opérateur, prendre contact avec l'association locale de l'UFC-Que Choisir la plus proche de chez vous."

Tu vas sur le site ufc tu regardes y a un sujet mobile hausse de TVA résiliation. Qd t sur le sujet tu vas sur le formulaire de renseignement et tu leur expliques ton pb et tu joins les justificatifs: ar , mail de confirmation de ta souscription le 7 février... Pr moi c bon!!!!! Ils sont très efficaces ufc! 5 Mn apres le juriste m a contacté ( 10 h du mat), a 13h40 j avais un message de sfr . G pas pu répondre mais aujourd'hui g reçu un mail de sfr me disant que suite a mon mail a ufc ma résiliation serait bien sans frais!

Petite question.... Pour contacter ufc et leur envoyer un mail vous êtes simplement aller sur le site ufc de votre région ou ville puis "nous contacter"? merci a vous, cnest assez urgent

J'ai appeler virgin car j'avais un doute dilate portabilite! !! j'ai donc fais la demande a sfr qui me résilier mon contrat dimanche...sauf que virgin ne fait la portabilite que le 5!!! Donc je perdrais mon numéro.... Je vais appeler sfr sauf que tout ces put*** de conseiller sont en ligne

Moi j'ai tiré le ponpon ! Port prévue le 07 mars ! et Orange ma coupé ma ligne + résilié mon numéros aujourd'hui à 13h sans même que je demande quoi que soit et sans préavis !!

Bonjour, SFR refusait la résiliation sans frais de mon abonnement téléphonique, demandé par l'intermédiaire d'une portabilité. Rappels chronologiques : - 29/12/2010 : je recois un mail de la part de SFR, annoncant une modification de mon contrat. - Je refuse cette modification de mon contrat. J'attends début février qu'elle soit effective, car je sais que SFR conteste les demandes de résiliations demandées avant la date du 1er février. - J'appelle le service client le 07/02/2011 à 18h40 : le Service Client me confirme la possibilité de résiliation. - Je demande une portabilité le 07/02/2011 à 19h00 à Simyo. - J'envoie un courrier de résiliation pour cause de portabilité, avec AR le 08/02/2011 à 9h14 (La poste - AR électronique). - je recois un mail de SFR le 11/02/2011 : ils renoncent à modifier mon contrat, et n'applique plus la hausse de la TVA... Soit plus de 3 jours après ma LRAR - le 18/02/2011 : j'appelle SFR pour vérification: ils refusent la résiliation sans frais !!! Plus de 170 euros hors taxes... Je conteste évidemment la facturation des mois qui me sont dus. Je souhaite éviter de bloquer le prélèvement automatique, car j'ai également une deuxième ligne chez eux, que je ne souhaite pas voir couper ! (je n'avais pas demandé de résiliation de ma deuxième ligne pour ne pas me retrouver brutalement sans ligne téléphonique pendant la portabilité de ma première ligne). Plusieurs remarques : - j'ai appris 8 février, dans la presse, qu'ils avaient renoncé à augmenter la TVA - la veille, leur service client m'a confirmé au téléphone que j'étais en droit de le faire, alors meme qu'ils avaient fait un communiqué de presse ! - j'ai fait ma demande de portabilité le 7 février, mais elle est contestée par SFR au motif que Simyo ne les a contacté que le 9 février. - quand bien meme, mes demandes de résilation par courrier et la demande de Simyo ont eu lieu avant que SFR m'ait signifié la nouvelle modification de contrat (le 11/02/2011, par mail). J'ai tenté de résoudre mon problème de la manière suivante : - demande de médiation sur lesarnaques.com - appel au service client (900): échec total. "la portabilité a été demandé par Simyo le 09/02/2011 donc frais de résiliation" - appel au 4089 : échec. "envoyez un fax de réclamation au 0811 70 35 35" - le surlendemain : appel au 4089 : échec. "renvoyez un autre fax au 0811 70 36 36". "faites vite, la facture part début Mars" - le surlendemain : appel au 4089 : "nous n'avons plus accès à votre dossier, il est clos. Appelez le 900. Et envoyez une LRAR" - Envoi d'une LRAR résumant tout, avec copie d'écrans, scans, etc... - le lendemain : appel au 900 (9 minutes d'attente) : échec total. "c'est le 4089 qui doit gérer votre demande de résiliation". "il faut demander à Simyo de rembourser les frais de résiliation, ils ont l'obligation de le faire". (véridique). - aucune nouvelle sur le forum des arnaques.com. Eventuellement, des post qui supposaient que je n'obtiendrai pas gain de cause (fameux "7 février minuit") - désespéré, j'ai contacté aujourd'hui UFC-Que-Choisir. Contact par mail à 10h. Réponse 5 minutes après. Transmission de mon dossier à SFR. Appel à 13h de SFR. Mes frais de cloture sont annulés (zéro euros), car ma demande du 8 février est légale. Bon courage à tous contre la mauvaise foi. Salutations distinguées

Merci pour ton témoignage aussi. ;) Moi je n'ai pas de news d'Orange sauf que ma portabilité doit se faire le 26 février et qu'elle doit être sans frais normalement, dixit la conseillère que j'ai eu au téléphone. J'ai bien eu le sms me confirmant la portabilité et qui me dit que je devrait les mois restant, mais c'est un sms automatique, la conseillère m'avait prévenu de ça. Je croise les doigts ! Toute façon, si je reçois une mauvaise nouvelle, je ferai comme vous -> UFC ! Je ne sais pas si ils se rendent compte, ces opérateurs, mais ils font tout pour qu'on ne parte pas, mais ils font tout aussi pour qu'on n'y revienne pas !

Pour les gens qui ont contacté UFC , est ce que vous avez fait opposition ou pas ???? Le juriste vient de me dire que je peux faire opposition , et meme si ils me sanctionnent la loi est de mon côté ... mais mon forfait va du 10 au 10 , donc jusqu'au 10 mars, et ils me prélèvent en fin de mois, donc si je fais opposition maintenant je leurs dois quand même mes 44 E du mois de février à mars (portabilité le 2 mars) ... faut que je bloque maintenant, et que je les appelle en disant que je paye le dernier mois par chèque ????

Le juriste m'a dit qu'il vient de leur transmettre mon mail avec les preuves de mon recommandé et le mail de virgin de la confirmation de souscription , et il m'a dit que normalement ça devrait aller parce qu'il leur a déja envoyé des dizaines de problèmes de consommateurs , et ils les ont réglé ... alors n'hésitez pas faites pareil si vous êtes dans le même cas ! heureusement qu'il y'a ces associations pour nous défendre un peu , parce que tous seuls on ne fait pas le poids!

Cyril , j'ai contacté UFC que choisir, j'ai rempli le formulaire en leur expliquant qu'ils me refusaient car pas signé . Une personne (edouard bareiro) vient de me répondre à l'instant en me demandant si je l'autorisais à transmettre mon mail à sfr ... que selon lui ils devraient régler mon problème plus vite, et en plus leur prouver que des consommateurs continuent à avoir des problèmes ... putain ça me stresse cette histoire !!! moi qui ai pris virgin pr réduire ma note tous les mois, si jms ils me retirent 700 E... je suis plus que dans la merde !!!! j'espère en tout cas que ça va porter ses fruits ... merci en tout cas à tous les gens qui témoignent, parce que je n'aurai pas pensé à aller contacter UFC que choisir toute seule ... je vous tiens au courant

Ca commence à devenir n'importe quoi, ils cherchent par tous les moyens à intimider les gens ! Normalement cette lettre de résiliation n'est même pas obligatoire car la demande de portabilité en elle-même est une résiliation. Et là, on nous demande d'avoir écrit une LRAR avant le 7 ou le 8, de réécrire à nouveau une LRAR pour récapituler le tout avec les justificatifs... Pfff... Si j'étais toi, je contacterai UFC que choisir comme décrit plus haut.

Je viens de recevoir une lettre de SFR qui me dit que ma demande de résiliation n'est pas acceptée car elle n'est pas signée (envoyée le 7 à 22H par la poste électronique !) Mais j'ai souscrit chez virgin sur vente privée le 7 à 21H avec une demande de portabilité !!! normalement on envoie la lettre une fois la portabilité effectuée (le 2 mars pr moi!) Qu'est ce que je dois faire !!???? et la je recois un sms qui dit que ma portabilité va être faite et que je suis engagée jusquau juillet 2012 à l'aide !!!

Pour ma part ... lettre envoyé à Orange le 07/02 les informant de mon souhait de les quitter suite à la hausse de TVA et que VM s'occuperai de la porta . Et cette après midi ... surprise ! SMS d'orange me disant qu'il résilie ma ligne -_-

je tiendrai informé moi aussi de la suite des évènements

J.P., il n'y a plus qu'à attendre la facture de cloture alors! A priori, il y a un délai entre la réception de la facture et le débit de la somme facturée. Il ne faudra donc pas trop traîner. Je laisserai un message ici quand j'aurai contacté le service réclamation. Bonne chance à ceux qui sont dans la même situation!

loucat, même situation que toi sauf que ça se passera le 2 mars pour moi, avec réception du sms aujourd'hui et au SC ils m'ont dit la même chose, comme quoi je n'ai pas à tenir compte d'un sms automatique, je n'aurai pas de frais de résiliation

Moi entre le mail à l'UFC et l'appel SFR magique, il s'est écoulé 2 jours. Attends encore quelques jours... Courage!

Loucat, il m'arrive exactement la même chose avec SFR !! Ma portabilité de numéro doit avoir lieu le 4 mars 2011, j'ai tout envoyé en temps et en heure pour avoir le droit à l'exonération des frais, mais SFR s'obstine à dire qu'il n'y a aucune demande de résiliation de ma part et qu'au vu de ma demande de portabilité qu'ils ont accepté (ça, par contre, ils l'ont très vite pris en compte....et y ont répondu de façon..... efficace) je suis toujours engagée avec eux jusqu'au 28/11/2011.....Donc je leur dois 100 € si je veux partir ! Comme Yann, j'ai rempli le témoignage de l'UFC que choisir....Un conseiller m'a très vite demandé s'il pouvait transmettre ma lettre à SFR et j'ai accepté. Maintenant, j'attend....encore !! J'ai envoyé ma lettre de résiliation le 7 février et nous sommes le 23 !!

Hier, je reçois le sms d' Orange pour m annoncer que ma portabilité aura lieu le 1er mars et que je suis redevable dû reste de mon abonnement alors que je leur ai envoyé une lettre avec les preuves de ma souscription auprès de virgin le 7 février. J appelle donc le Sc d' Orange pour avoir une explication. La conseillère me dit que je n aurai, effectivement aucun frais de résiliation mais que je devais attendre de recevoir la facture de clôture avant d' appeler le service réclamation. Suis-je le seul dans ce cas? Certains ont-ils eu la portabilité depuis Orange sans avoir de frais?

Après avoir contacté l'UFC que choisir dans leur appel à témoignage, un juriste de l'asociation m'a demandé la permission de retransmettre mon email à SFR, et deux jours après, une personne d'SFR m'appelle pour me confirmer l'exonération des frais de résiliation suite à ma demande auprès de l'UFC =)

A mon avis c'est bon pour toi Tom

Non je ne les ai pas appelé. j'ai juste recu ce sms. J'espère que tout va bien se passer, ca me ferait plaisir

@ TOm : T'as appelé le service pour la résiliation? Moi le CC m'a sorti tous ses arguments pr que je reste. J'ai dit non je veux juste résilier! Il me dit que j'ai jusqu'à la résiliation pour me rétracter et contacter le 4089 pour avoir une offre. Je pense que c'est à partir de là que le sms me parle pas d'offre spéciale puisque j'ai été clair. Et si toi t'as pas contacté le service c'est un sms bateau au cas où tu changes d'avis.

ha ok, moi mon forfait c'est du 01 au 01 donc je pense pas avoir de remboursement la dessus. Sur le sms moi j'ai pas "sans facturation des mois contractuels... j'ai "une offre spéciale vous est réservé, applez gratuitement le 4089"...

Et je viens de recevoir un sms de SFR : "Suite à votre demande, la résiliation de votre ligne aura lieu le 27/02/11, sans facturation des mois contractuels" J'ai pensé à ceux qui ont reçu les sms disant qu'ils devaient à SFR les mois contractuels restants.. et que le CC leur a dit qu'il faut pas en prendre compte parce que c'est un sms type... Il faudrait que SFR fasse un communiqué au sein de leur equipe aussi pr etre en adéquation!!

@ Tom : Remboursement du dernier mois non consommé (genre le forfait a 22,90 sera remboursé 22,90)... Donc je pense que le report de minute ne sera pas inclus :s

bien joué Elblue, tu n'as pas lâché le morceau!!! Cool pour toi

je suis dans le même cas que toi, résiliation le 27. On va avoir un remboursement de tout le crédit de consommation non consommé?????

Bonjour à tous, Pour ceux qui ont envoyer comme moi leur courrier avant le 08/02 et dont l'opérateur refuserait d'accepter votre résiliation sans frais, je vous conseille de remplir ce formulaire en joignant toutes les preuves disponibles (Accusé de réception, confirmation de demande de portabilité ect...): http://www.ufc-quechoisir-corse.com/ext/http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/appel-a-temoignages-tva-et-resiliation-a-un-abonnement-a-internet-et-ou-de-telephonie-mobile cela à fonctionné pour moi, UFC que choisir à transféré mon dossier à SFR il y a environ 1 semaine. Aujourd'hui une personne de chez SFR m'a appelée pour m'indiquer que suite à ma demande auprès de UFC, ma demande de résiliation sans frais est légitime et est acceptée. Jusqu'à maintenant, SFR refusait catégoriquement de me laisser partir sans frais. J'espère que ça pourra en aider certain A+

Salut tout le monde! Je viens d'appeler SFR, j'ai eu deux conseillers car passer par le service résiliation en tapant 2 ca nous raccroche a la gueule alors passez par le service en tapant 1 comme ça on nous transfert.. Bref, c'était pour dire que j'ai envoyé mon recommandé le 7 mais toujours pas de réponse alors j'ai appelé. Donc on me résilie bien sans frais mais le 27 fev alors que j'ai demandé la résiliation dès la reception du LRAR soit le 11... Mais bon la résiliation aura bien lieu tout de mm avec remboursement du forfait en cours non consommé.... Alors à tout ceux qui n'ont pas eu de réponse appelez le 900 en passant par le service client et non resiliation pour vous débarrasser enfin de cet opérateur de mauvaise foi! Bonne journée

Ce matin, brève coup de fil à Virgin Mobile. J'ai demandé d'annulé les 7 jours de rétraction et de ce fais ma portabilité est prévue le 1er mars. Je ne devrais pas tarder à recevoir le SMS d'Orange

moi je ne m'engage jamais 24 mois la sa ete une connerie ont m'avait pris 24 mois mais bon l'etat et sa hausse sa ma bien arranger

c'est clair ! C'est pour ça que je m'engage que 12 mois !

vivement free l'annee prochaine

willow du moment que ta lettre est poster le 7 c'est bon la c'est juste galerer a attendre tu devra rien a sfr moi il me plus de 16 mois d'abonnement et basta rien a payer

Sans déconner ils nous prennent vraiment pour des billes. J'espère que le nombre de clients chez SFR va bien chuté!!!

Greg, mon courrier est parti le 7 février à 17h30, j'ai reçu l'AR le 19 février....Je vais partir chez Bouygues aussi mais avec un engagement 12 mois ! Pour info, Bouygues rembourse 80 € si on va chez eux en gardant son numéro. Perso, si SFR refuse de prendre en compte la date de ma résiliation, je leur dois 100 € de frais....Alors je me dis qu'au final je débourserais peut être que 20 €. C'est toujours rassurant

parce que cher sfr c'est direct tu met la puce et c'est bon mais la j'ai rien pas de 3g

par contre si quelqu'unpeut me renseigner samedi j'ai pris un abonn bouygues mais c'est toujours pas activer question ligne est ce normal merci du renseignement

j'avait recu le mail dde comfirmation

willow c'est bon si ta recu l'AR a la date du 7 tu compte 10 jours la il sont juste deborder et essaie de gagner du temps et de toute facon sa sert a rien d'appeler le service quoi que si parce que moi j'avait rapeller une 2eme fois et le mec notait tout sur l'ordi et dans la soiree j'a

Bonjour, Je reviens donner un peu d'infos sur la suite des évènements et remercier greg pour ses réponses ! Mon conjoint a rappelé le service client SFR hier apm (moi je me sens trop énervée pour garder mon calme et leur parler) pour en obtenir la conclusion suivante : ils n'ont toujours pas enregistré de résiliation à mon nom, mais ça serait "normal" au vu du nombre qu'ils en reçoivent chaque jour qu'elle n'est pas encore été traitée......Normalement je serai exonérée des frais.....Enfin bref, retour à la case départ, je n'en sais pas plus qu'il y a deux jours et au passage, j'ai gagné un gros morceau de stress ! La seule "bonne" nouvelle, c'est que j'ai bien reçu l'AR de ma lettre ! Donc maintenant j'ai la preuve qu'ils l'ont bien cette foutue résiliation, ils ne peuvent plus prétendre le contraire ! Quoiqu'il arrive, moi je m'en vais de cette boite de voyous !

4089 sa sert a rien toujours occuper

sophie ce qu'elle ta dit la dame c'etait la meme pour moi et j'ai repondu comme mikeul 25 t'inquiete pas c'est deja reslier il compte 10 jours depuis le 7 fev il essaye de voir ceux qui sont obstiner c'est tout et le mail oui je l'ai envoyer sur le site sfr dans rubrique assistance ensuite tu fait nous contacter en bas a droite tu clique abonne mobile ensuite acceder au formulaire tu coche forfait sfr tu clique ensuite en bas aucune reponse ne vous convient et la tu ecrit genre ou sa en ai ta resiliation

Notez bien qu'ils ne se genent pas pour modifier des contrats par communiqué de presse, et que nous sommes tous sensés avoir regardé en meme temps, le meme jour... Ca coute bien moins cher que des LRAR. Mais ca ne choque personne. Aucun journaliste, ni meme UFC-Que-Choisir...

J'avais souscrit chez Virgin le 7 février au matin. J'avais envoyé une lettre AR le soir même, qu'ils ont reçu puisqu'ils m'avaient rappelé. A priori ça devrait être bon, je ne vais pas leur envoyer encore une LRAR, ça va me revenir plus cher qu'une mensualité chez Virgin ! lol

@cyril d’après l'opérateur que j'ai eu au second appel, faut envoyé une lettre leur expliquant bien le tout et une photocopie de ton contrat mobile qui indique bien la date de souscription au plus tard le 8 février. Le tout en LRAR Moi j'envoi ça de suite Tu as souscrit quand à ton nouvel opérateur ?

Je viens de recevoir un sms d'Orange m'informant que mon numéro sera transféré le 26 février. Mais aussi que je devrais payer l'abonnement restant jusqu'en 2012. L'opératrice que j'avais eu m'avait prévenu de ne pas tenir compte de ce point et que c'est un sms automatique. J'espère que c'est vrai ! Est-ce que d'autres personnes sont dans le même cas ? Et enfin, le sms se termine par : "Vous serez toujours le bienvenu chez Orange"... No comment...

Je viens de passer un appel au SC de Orange et ca ma fais bien rire :) "Et j'aurais des frais ?" "oui monsieur " "Même si j'ai souscrit le 8/02?!" "oui monsieur" "c'est pas ce qui est écrit sur le site d'orange" "....." "sur le site d'orange c'est ecrit qu'on à pas de frais pour toute souscription au plus tard le 08" "non monsieur sur le site on peut résilier pour la hausse de tva " Admiré la dernière phrase de cette charmante femme :) Elle c'est senti très mal à l'aise pour finalement me dire que j'aurai pas de frais

tu va ou sur le site pour voir ou en est ta résiliation?

J'ai fait la demande de desimlockage comme toi via le site, mardi dernier et je n'ai eu aucune info.... j'ai donc appelé hier, la meuf a tenté le désimlockage mais apperemment elle ne peut pas le faire tant que ma SIM VM n'est pas activé afin que je puisse la mettre dans le téléphone et rentrer le code de desimlockage. C'est normal?

Bonjour à tous Je viens d'appeler sfr (petite parenthèse: j'ai à chaque fois une big lolade quand j'entends la meuf dire "SFR a écouté ses clients"...ahah...) Donc je lui explique LRAR le 7 machin machin sur quoi elle répond du tacotac ah et bien vous allez devoir payer des frais de résiliation... "Plait t'il?! Des frais vous avez dit?! Et en quel honneur je vous pris??" là elle me sort des mots qui mis ensemble ne veulent pas dire grand chose... Sur ce je lui montre que je suis informé de la situation (annonce de sfr le 7, résiliation envoyé le jour même = sans frais,preuve de l'envoie fourni par la poste, sms dont la valeur légale reste à prouver le 8, et que ça ne se passerai pas comme ça le tout en restant courtois (bin oui ils y peuvent rien le service résiliation ^^ ) Et là pirouette cacahuète de folie de la part de la dame "Effectivement les lettres le 7 amènent à des résiliations exonérées. Je vous conseil donc d'envoyer par fax au: 0811703636 la preuve de l'envoie de votre LRAR. Blabla, bonne journée et au revoir." Donc voilà des lundi j'envoie à ce num, la preuve de la poste, le contenu du courrier et un petit mot expliquant la situation. Elle m'a garantie que de cette manière la résiliation sans frais serait pris en compte. Bonne chance à tous

je viens d'appeler le service client SFR pour suivre ma demande de résiliation comme vous l'avez fait ... La nana m'a dit qu'elle voit aucune demande de résiliation pour le moment , elle me dit d'appeler le 4089 = service qui gère les courriers , mais bien sur celui ci est injoignable ... vous me conseillez de faire quoI??? j'ai fait demande de portabilité le 7 chez virgin , et envoyé recommandé AR (reçu le 11 , certifié par la poste!) le 7 sur le site électronique vers 22H ... merci les gens !

J'ai fait une demande de portabilité chez Virgin le 7 février et à part une confirmation la semaine dernière parce que j'ai appelé le SC d'Orange que ce sera sans frais, je n'ai pas de news. Pas sms de date de portage effectif. Rien.

GREG ==> t'es allé ou sur le site sfr pour demander ou ca en était ???? ils t'ont répondu en combien de temps que ct bon? quelqu'un a fait désimlocker son tel chez SFR ?? je viens de faire ma demande sur le site , faut 5 jours , mais apparemment y'en a plein qui attendent toujours .

Bonjour, Pour ceux qui ont quitté Orange vers un nouvel opérateur dans le cadre de la hausse de la TVA avec ou non une demande de portabilité vous avez des nouvelles ? Cdt

tu va sur le site sfr et tu demande ou sa en ai ta demande de resiliation la il se diront tu veut tailler a tout pris et tu recevra le mail de confirmation en tout moi c'est ce que j'ai fait et sa a marcher

willow pour moi c'etait le meme cas ar poster le 7 a 22h20 recu le 12 aujourd'hui j'appelle pour savoir ou sa en ai et hop la meme il ne savent pas et genre la meuf me dit toutes les phrases types vous devrer payer etccc je lui dit c sa je connait les lois et comme pas hasard ce soir je recoit le mail de prise en compte de resiliation du 17 alors qu'ont ete le 18 soit disant a partir du 7 tu compte 10 jours et c'est resilier mais ils doivent voir si vous aller appeler et lacher l'affaire donc appelle ou au pire envoit un mail c'est mieut moi pour moi c'est passer

Bonsoir, J'ai envoyé ma lettre de résiliation à SFR le 7 février 2011 vers 17h, j'ai le double en papier carbone de la Poste avec le cachet qui l'atteste. Par ailleurs, j'ai envoyé deux autres courriers en LRAR ce jour là. J'ai bien reçu les AR des deux autres courriers.......Mais rien en provenance de SFR. Lorsque je me connecte sur le site de la poste pour suivre l'évolution du courrier en AR, je constate qu'il a été remis le 12 février 2011....Nous sommes le 18 février et je n'ai toujours aucune nouvelle de SFR. Je les ai appelé aujourd'hui pour savoir à quelle étape en état ma demande de résiliation. Une première personne me répond qu'il n'y a aucune demande de résiliation me concernant, qu'ils n'ont reçu aucun courrier !! Et alors là je crois tomber des nues, car j'ai la preuve, par l'intermédiaire de la Poste, que le courrier a bien été remis !! Qu'en ont - ils fait ? Ils l'ont mangé ? Comme je commençais à râler vraiment dur, l'opérateur me dit qu'il va me passer le service de résiliation....Mais à qui je parlais alors jusque là, alors que j'ai bien taper les touches pour demander le service de résiliation ? Au bout de 5 minutes d'attente, quelqu'un me répond, me demande mon nom, je lui transmets et à partir de là......plus rien ! Le Black Out !! Le type n'arrêtait pas de dire : "je ne vous entend pas, je ne vous entend plus, je vais raccrocher à trois...UN, DEUX, TROIS..." Et il a raccroché !!! Résultats des courses, les seules informations que j'ai pu avoir, c'est qu'au bout de 11 jours, une LRAR n'a soit disant, toujours pas été remise à leurs services....Alors que la Poste m'affirme le contraire ! Qu'est ce que je peux y faire ? Quels recours possibles ? Quels risques je prend si je retire l'autorisation de prélèvement ? J'appelle cela des méthodes de voyous.....Combien de personnes se retrouvent prises au dépourvu ? En fin de compte, la seule chose que je me dis c'est que je ne vois pas l'intérêt d'un si petit objet qui vous promet une pseudo liberté pour mieux vous enchainer !! Si tout cela finit en eau de boudin, je fais la grève du mobile tellement je suis écoeurée !

Bonjour, Vous avez eu plus de chance que moi : - j'ai envoyé ma lettre avec AR le 8 février à 9h14, avant de recevoir leur SMS et leur mail, - ils me réclament quand les mois soit disant "dus"... Ma conduite à tenir est la suivante : 1 - contacter lesarnaques.com pour médiation 2 - contacter UFC-Que-Choisir pour médiation 3 - tribunal de proximité Bon courage à tous

moi personnelement j'ai poster ma lettre le 7 recu le 12 et toujours rien de sfr leur service est toujours occuper si quelqu'un peut me dire si sa sere a quelque chose de les appeler ou mieut vaut attendre le sms de confirmatiob de resiliation

Résiliation prise en compte!!! Chez SFR. Enfin!

Bonsoir à tous. Je vais peut-être en rassurer plus d'un... (ou pas). Je suis chez SFR, j'ai posté ma lettre de résiliation le 8 Février à 12H. Pas de nouvelles jusqu'à hier : j'appelle le service client. "Vous serez bien résilié sans frais dès le 21 Février". Ils ont tenté de terroriser leurs clients, quelle honte !

texto de SFR, je serais bien résilié le 24 février ;)

faut arreter de flipper si vous avez poster en recommander le 7 c bon c tout apres c juste des retards vu le peuple qui a envoyer il doivent etre deborder

moi pas de nouvelle que ce soit mail sms ou appel mais bon sur la date de fin de ligne j'ai mis le 15 mars

Héhé, soit disant une erreur! Ils nous prennent vraiment pour des ****. Il tenteront tout! Ils savent que certaines personnes qui ne comprennent pas se feront avoir en payant... Moi en tous cas aucune réponse de SFR. L'attente devient longue.

demande de résiliation envoyée a sfr le 7 février à 21h33 par la poste sans signature sans portabilité. après un mail disant qu'il me font la résiliation avec paiement des mois restant environ 300€. je les appelle, me dise qu'ils ont fait une erreur. cette fois j'ai la résiliation sans frais au 24 février .

Commande de chez Virgin Mobile commandée le 08/02, envoyée aujourd'hui :D

merci bcp

Juste pour dire que j'avais envoyé comme beaucoup d'entre vous une lettre de résiliation le 07/02 à orange. Je n'avais aucune réponse (ni comfirmation de résiliation, ni retour de l'avis de réception). Je viens donc d'appeler le service client qui m'a fait la résiliation en direct après s'être assuré que le cachet sur la lettre datait ien du 07/02. Ma ligne a été coupé dès la fin de mon appel lol. Donc voilà pour ceux qui attendent encore, rappeler votre service client.

Oui, excuse moi JP, j'ai oublié la source: http://assistance.orange.fr/hausse-de-la-tva-modification-de-l-application-sur-les-offres-mobiles-1269.php

j'ai appelé le service client de la poste au sujet des recommandés électroniques . 1) LE CACHET DE LA POSTE QUI FAIT FOI EST LA DATE DE DEPOT ... donc pour nous le 7 !!! Donc faut pas se laisser faire par sfr et orange !!! tout recommandé envoyé avant le 7 inclus vaut résiliation sans pénalités ! ( en plus du fait que moi j'ai fait une demande de portabilité le 7 , qui vaut aussi pour la résiliation) 2) si l'AR n'est pas reçu demain MAX , appelez le service client de la poste pour qu'ils vous envoient un duplicata ... c ce que je vais faire demain si je ne l'ai pas .. Donc ne nous laissons pas faire par sfr et orange !!!!! toutes les résiliations faites au max le 7 sont valables !! donc ne vous faites pas avoir quand ils vous disent que c la date ou ils recoivent le recommandé ... MENSONGE !!!! et d'ailleurs SFR sont des gros menteurs !!!! je me suis battue ce matin avec eux pour le forfait de ma soeur , son dernier portable datait de 2008 , et ils l'ont reengagée jusqu'en 2012 pck soit disant elle a acheté un portable en 2010 , ils m'ont donné la marque , le N° IME ... d'un portable qu'on a jms acheté , nous ont traité de menteur ... et au bout d'une H à la 2 e conversation , la fille c excusée en disant que ct une erreur , alors que soit disant ils avaient fait des recherches et qu'on l'avait renouvelé en boutique !! limite tu finis par te demander si t'aurais pas acheté un portable et que tu t'en souviens plus !!! Donc c ça leur politique ... du joli !!! faut leur tenir tête !, ils vont essayer de nous faire peur !

@ loucat tu trouves l'information à quel endroit exactement?

Apparemment, ce n'est pas le cas de SFR...

Une info qui devrait en intéresser et en rassurer plus d'un: sur le site internet d Orange est précisé que toute demande de portabilité faite avant le 9 février entraînera une résiliation sans frais. De plus, la date de souscription chez le nouvel opérateur est prise en compte comme date de demande de portabilité. Ce qui veut bien dire, selon moi qu Orange ne réclamera pas de frais si le nouvel opérateur à fait parvenir sa demande de portabilité après le 9 février, pourvu que le contrat a été signé avant le 9 :)

Je n'ai même pas fait d'envoi avec AR en faite. Juste un recommandé. Je suis directement allé sur le site de la poste pour avoir le suivi de mon courrier. Pas besoin d'attendre L'AR. Va sur le site. Je sais qu'il on réceptionner mon courrier le 11/02. Au niveau de votre résiliatino, vous avez des nouvelles?

moi je l'ai reçu samedi dernier (avec envoi dans le soir du 7 sur le site de laposte.fr) quoi qu'il en soit la preuve de votre envoi est le recommandé (c'est ds votre compte sur laposte.fr), l'accusé de réception est à mon avis là juste que pour rassurer, car ce qui fait foi c'est le recommandé)

@ Sophie : je suis dans le même cas que toi : LRAR envoyé le 7 à 21h environ, et toujours pas reçu. @Tom : tu l'as reçu comment ton AR ? dans ta boite aux lettres ou bien électroniquement ?

j'ai tjs pas recu l'AR de la lettre envoyée le 07 au soir !! comment ca se fait ????

pour ceux qui on fait la lettre recommandé le 7 et recu l'AR fin de semaine dernière ou début de semaine, avez vous des nouvelles dans le suivi de votre résiliation? Un mail ou sms de SFR?

Peut être pas tout de suite (je vais avoir une facture avant celle de cloturation) que je dois tout de même payer ^^

En attendant qu'SFR se bouge, fait opposition à ta banque

Du nouveau dans mon histoire: J'ai appelé SFR ou une conseillère m'a expliqué que ma demandé de portabilité a été activée chez eux le 14 donc que je devais payer des frais (environ 720€ tout de même) Donc j'ai insisté sur le fait que j'ai bien demandé le 03 ma portabilité, du coup la conseillère m'a dit d'envoyer un courrier recommandé avec AR contenant mon nouveau contrat. J'ai appelé Vigin Mobile, ou on m'a expliqué de faire de même. Résultat des courses: Je n'ai aucune garantie de résultat...

Et pour mon cas je n'ai pas encore envoyé de lettre (Virgin m'a dit d'attendre), mais j'ai souscris chez eux le 03 pour une portabilité, et appellé SFR le 07 pour indiquer mon cas: la conseillère SFR a alors noté dans mon dossier mon souhait de résilier. Qu'en pensez vous ? En fournissant mon nouveau contrat daté du 03 dans ma lettre de résiliation, je ne devrais pas avoir de frais ?

" J’ai indiqué qu’il y aurait une demande de portabilité de mon nouvel opérateur." Dans ce cas, pas de problème :)

C'est la date de souscription au nouvel opérateur qui fait office de date de résiliation : OUI, MAIS si il s'agit d'une portabilité. Dans ce cas, je suis d'accord, c'est le nouvel opérateur qui fait la demande de résiliation. Sauf que là, comme j'avais pas le temps d'attendre la demande de BOUYGUES, j'ai fait une résiliation directement par courrier en LRAR auprès de SFR. J'ai indiqué qu'il y aurait une demande de portabilité de mon nouvel opérateur. Je viens d'appeler le service client SFR et le conseillé m'a dit que le courrier de résiliation n'était toujours pas pris en compte mais qu'il y a énormément de retard dans les traitement. Il m'a assuré que mon forfait était bien concerné et que si le cachet de la poste est bien du 7, il n'y aurait pas de soucis. Reste plus qu'à attendre, comme le dit Yann, l'AR...wait and see...

En effet, pour toute demande de portabilité, il ne faut pas résilier chez l'ancien opérateur. C'est votre nouvel opérateur qui s'occupe de cette résiliation. La date de souscription au nouvel opérateur fait office de date de résiliation

Normalement pour une portabilité, il me semble qu'il ne faut pas résilier chez on Opérateur, étant donné que c'est le nouveau qui s'en charge ? en tout cas c'est comme ca que j'ai procédé de SFR vers Virgin, mais tu peux peut-être je ne sais pas. Mais en effet tu as raison, si ton courrier a été cacheté le 7 tu ne devrais pas avoir de frais... Reste donc à attendre de recevoir l'AR.

@ Yann : pourquoi je devrais me rétracter de chez Bouygues ? J'ai fait la demande de résiliation en 1er chez SFR (j'étais obligé pour pouvoir le faire avant le 7 au soir !). Seulement après, j'ai fait une souscription Bouygues, et j'attends que ma ligne SFR soit coupée pour demander à BOUYGUES de récupérer mon numéro... Si ils peuvent pas le récupérer, tant pis...

A ta place je me rétracterai de chez Bouygues (tu as 7 jours il me semble) Pour en premier lieu résilier chez SFR, car d'après ce que j'ai lu pour une portabilité, c'est la date de signature du contrat électronique qui fait foi, hors pour toi c'est le 10... Sinon, il faut juste espérer qu'il n'y a pas eu de soucis avec ton AR...

Hein quoi ?? c'est quoi cette histoire de portabilité !? J'ai fait ma demande de résiliation à SFR le 7 à 21h : le site de la poste affiche seulement "RETOUR AR" dans l'avis de réception...je n'ai donc toujours pas reçu l'accusé :( Quoi qu'il en soit, j'ai souscrit un abonnement chez BOUYGUES le 10/02. Mon interlocuteur BOUYGUES m'a dit que si j'avais fait la demande de portabilité dans le courrier (ce que j'ai fait bien sur), BOUYGUES devrait récupérer mon numéro. Mais pour l'instant, le service client SFR n'a aucune trace de mon courrier... Qu'est-ce qui se passe ? Je suis le seul dans ce cas là ??

Bonjour, Je suis dans le même cas, il faut attendre que la portabilité se fasse. Ensuite nous allons recevoir une facture de clôture de la part de SFR . Il faudra, à ce moment envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en leur expliquant que la résiliation est dû au changement de tarif et surtout mettre une photocopie de votre contrat avec Bouygues daté du 7 février ou avant. Cette procédure vient directement de la DGCCRF que vous pouvez contacter par téléphone au 3939.

Bonjour, pour information, d'après SFR, la date faisant foi est la date à laquelle le nouvel opérateur a fait la demande de portage. Ainsi dans mon cas, j'ai envoyé une lettre avec accusé de réception le 05/02 à SFR et souscris un forfait avec demande de portage chez Bouygues le même jour par internet. Bouygues n'a traité ma demande que le 09/02 donc trop tard d'après SFR. Je leurs dois donc les mois restant même si mon courrier date du 05/02 (soit 18 x 45 euro....) Je suis en train de négocier avec Bouygues pour annuler mon portage afin de rester chez SFR...

Je viens d'avoir le service client, c'est bon pour moi :) Résiliation sans frais.

pour ma part je en réponds pas à leur message téléphonique, je n'appelle pas me service client d'orange non plus. j'ai résilié le lundi 7 en temps et en heure, l'accusé de réception m'a bien été transmis, je me suis abonné le 7 à VM je devrais recevoir ma SIM demain, et la demande de portabilité devrait suivre et me désabonner automatiquement d'Orange. je prends donc tout ça comme des "ultimes" tentatives de leur part pour récupérer quelques ex abonnés à qui ils essaient de faire peur

Pour ma part, ma demande de portabilité chez VM effectuée le lundi matin 7 février sera bien prise en compte et sans frais facturés par SFR malgré mes 18 mois d’engagements restants et ce même si je n'ai envoyé aucun courrier à SFR pour les en avertir. Une bonne nouvelle confirmée par les SC de SFR et VM ! :)

Hou là, ils commencent à chercher des poux... J'ai eu un message d'Orange aussi. Ils disent qu'ils n'ont tjs pas reçu la portabilité de mon numéro et que si celle-ci arrive après le 8 février, ce sera avec frais. Ca veut dire que ce n'est plus à la souscription du nouveau forfait ?

le service client d'orange vient de me laisser un message sur répondeur comme quoi je devais rappeler service client et surtout renvoyer une copie de la lettre que j'ai reçue en décembre...! qui disait que j'allais avoir une augmentation de tarif... mais jusqu'où iront ils?

en tout cas le mec de sfr a du en signer unn paquet de recommande mdrrrrrrrrrrrrrrrr il doit avoir mal a la main

moi poster en recommander lundi 7 a 22h sa a mis 1 semaine a arriver mais c'est arriver

t inquiete pas gifaco moi aussi il y avait rien d'indiquer sur le site de la poste et samedi c'est apparu et ce lundi sfr a recu la lettre sa prend du temps vu le peuple qui a envoyer des recommander il doivent etre deborder

Non gilfaco tu n'est malheureusement pas seul...

Perso, je suis un peu inquiet j'ai envoyé la Lettre à SFR avec AR le 07 à 21h, et sur le suite de suivi il est indiqué : "aucune information de suivi pour ce courrie". C'est SFR ou la poste qui merdoie et est-ce que je suis le seul dans ce cas ?

je te remercie ;) Mon courrier a bien été recu le 10. Reste plus qu'à attendre

C'est ici : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/ ;)

@Cyril c'est dans quelle rubrique précisément qu'on peut voir la date de réception? parce que je ne trouve pas

Moi j'ai toujours pas recu l'accusé de réception de la lettre envoyée le 07 à Orange :s Je commence à e faire un peu de soucis là

Bonjour, J'ai ENFIN recu un mail officiel de la part de SFR, le 11/02/2011, annoncant la non augmentation de la TVA. Ce qui prouve qu'ils avaient pas la conscience tranquille avec : - un communiqué de presse pour modifier un contrat le 07/02/2011 - un SMS incompréhensible envoyé à partir du 08/02/2011 Je reste très étonné que tous les journalistes trouvent ca normal de modifier un contrat par communiqué de presse. J'ai tranquillement envoyé ma lettre avec AR le 8 février, je reste confiant pour un éventuel jugement de proximité en cas de conflit avec SFR... Bien à vous

Moi Virgin m'a même dit que je n'aurais pas à justifier, juste à envoyer une lettre de résiliation en précisant que c'est suite à la hausse de la TVA que je demande la portabilité. C'est la signature du contrat électronique chez Virgin qui fait foi...

+1

Il faudrait peu etre lire les commentaire au dessus avant de poster vos questions. Alors oui, la date butoire d'orange c'est le 8 a 23h59 (a 00h00 on est le 9). Pour ce qui concerne les simple forfait TELEPHONE. Pour les offres TOUT compris la TVA sera répercuté, donc on a jusqu'a Juin pour résilier sans frai. Voir plus haut.

Sur le forum de Lesmobiles.com, une conseillère d'Orange a écrit : "Si la date de souscription à votre nouvelle offre avec une portabilité a été faite avant le 08/02 et que vous avez un justificatif pour le prouver, votre résiliation sera sans frais. " héhé ;)

j'avais lu qqch dessus mais je ne retrouvais pas le commentaires justement. Bon bin ok. Je vais attendre d'avoir validation de ma résiliation par SFR et j'enverrai tout. Merci.

Bon je viens de regarder sur le site de suivi de la Poste, la lettre a été réceptionnée le 10 aussi. Ouff

Moi je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception. Envoyé le 7, ça commence à faire long. :(

@Tom Cette question à déjà était soulevé plusieurs fois. D’après le SC, Oui et Non, soit tu envois tes documents après réception du tout, soit tu peux les envoyer maintenant .. de toute façon dans tout les cas faut que tu les envoient ! Attention ! si tu as reçu un mail expliquant qu'ils attendent tes papiers pour expédier ta commande, envoie les ! Cordialement G.C.

sinon je n'arrive pas a retrouver le commentaire sur VM. dans le suivi de commande je dois envoyé des pièces justificatives... je dois le faire ou pas??

Vous pensez que je peux avoir un souci si j'ai fait un envoi recommandé sans accusé de réception? je les ai appelé hier etSFR n'avait rien recu. J'espère franchement qu'il va pas y avoir de souci!

Info IMPORTANTE il me semble. J'ai eu le service résiliation Orange pour etre sur de pas avoir de frais de résiliation. On m'a confirmé que chez "Orange", la date butoire était bien le 08 février 2011 compris.

Idem lettre reçu le 10/02/2011, j'aurai pas aimé être à la place du mec qui signe les AR

Accusé de réception reçu aujourd'hui de ma lettre recommandée avec AR, envoyé le 07/02/2011 23h58 via le site de la Poste Date de réception de la part d"orange : 10/02/2011

Pour faire vite : Ce ne sont que les forfait téléphone seul que l'on ne peux plus résilier. Si vous avez une offre tout compris vous avez encore jusqu'a juin. Mais faite le le plus tot possible au lieu d'avoir de mauvaise surprise. Pour Orange :http://www.orangeinfo.fr/17541-hausse-tva-orange-open-offres-internet.html Mai il doit en etre de même avec SFR pour qui je ne connais pas le nom des forfaits.

J'ai eu l'augmentation de la TVA moi chez orange 3€ de plus.

Commande sur vm faite le 08 au matin et pas encore envoyé :/

Dites j'ai un pote qui a reçu la lettre d'augmentation de la tva, il a sérieusement envie de se casser chez bouygues mais il a également reçu le fameux sms (il affirme que le service client était inaccessible - et c'était le cas vu que beaucoup de monde en parle) il peux encore résilier si il envoie une lettre avec preuve du courrier qu'il a reçu? Je sais que le sms n'a pas de valeur juridique (j'ai lu divers topics sur ca) mais la date du 07/02/2011 était elle définitive?

Pour l'accusé compte 4 jours, 2 jours pour l'aller et 2 jours pour le retour. Donc il se peut que si le courrier ait été réceptionné le jour de son arrivée, que tu reçoive la preuve de dépôt vendredi ou samedi.

ok alors c normal que j'ai tjs rien reçu , ça m'inquiétait un peu . Merci Salim

En effet normalement tu devras attendre la portabilité. En tout cas c'est ce qui était marqué sur la page description de l'offre sur vente privée. Sinon j'espère que je m'inquiète pour rien mais moi j'ai fait un envoi recommandé SANS accusé de réception. C'est pas bien grave? J'ai appelé SFR et ils n'ont toujours rien recu... j'espère que je vais pas avoir de couille. C'est parti le 8/02, cachet du 07/02

pour l'accusé tu va le recevoir par voie postale classique (la personne qui a reçu ton courrier a bien du signer un document que tu va recevoir). Donc en début de semaine.

comment ca marche les AR de la poste electronique ??? ils vous l'envoient par mail??? vous avez recu l'accusé vous qui avez envoyé le 07???????

j'ai recu la carte SIM aujourdhui et non il est marqué qu'il faut activer la carte pour une sosucription classique sans portabilité pour la portbailité il faut attendre sans rien faire :-) activation automatique dans un del'ai de 10 jours apres expiration du delai de retractation ( 7 jours apres reception du colis)...

Petite question pour ceux qui ont souscrit une portabilité chez Virgin. J'ai reçu un mail de leur part que la carte SIM est expédiée. Mais dans ce mail, il est écrit : Dès réception de votre colis, rendez-vous sur notre site internet, rubrique My selfservice, Activer ma ligne Et c'est parti ! Vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS, ou contempler la nature en attendant un appel... Normalement, ça ne devrait pas ? Il faudrait attendre la portabilité?...

Bonsoir les gars jviens drecevoir un message sms de sfr le 900: suite a votre demande, la resiliation de votre ligne sera effectuee le 19 fevrier 2011 sans facturaction des mois contractuels. Pr info jao resilie jeudi passe le 5 bon courage les gars filez tous cz bgues ou virgin.

pour info : http://www.orangeinfo.fr/17541-hausse-tva-orange-open-offres-internet.html Donc pour ceux qui ont orange et ce style de forfait pas de soucis si vous souhaitez changer.

Bon ca y est j'ai eu le service Orange. Et personne ultra sympas au bout du fil. Alors je résume, en ce qui me concerne j'ai un forfait Orange Open (mobile, télé, internet) qui LUI est sujet a l'augmentation de la TVA...D'après ce que j'ai compris. J'ai donc jusqu'en Juin pour résilier. Là ou l'augmentation n'est pas prise en compte son pour les forfait simple mobile. Donc en toute logique, je ne devrait pas etre embêté, peu etre pour ca que je n'ai pas recu de SMS.... ;-) J'attend l'appel du service fidélisation qui doit me recontacter... A plus pour la suite.

Ca vaut ce que ça vaut, mais c'est un personnel d'Orange qui le dit: http://forum.lesmobiles.com/viewtopic.php?f=27&t=71756&p=653624#p653624

Bon, ben nous avons qu'a pour tout changement de contrat (travail, forfait, location) faire un communiqué de presse pour en changer les clauses... Merde j'oublié que nous n'avions nullement les moyens NOUS. Ensuite, dire qu'il n'y a pas si longtemps ces 2 là se targuaient de ne faire aucune entente...MOUAI....Drôle quand même. Et pour finir, je n'arrive pas a etre sur qu'Orange ait accepté les résiliations jusqu'au 8février 23h59...

oups, je voulais dire orange et non pas sfr dans la première ligne de mon ommentaire ci dessus !

C'est ce que je pensais aussi mais la minette de la DGCCRF m'a bien précisé le 8 por SFR. Ca vient peut être de l'imbroglio lors des communiqués où c'était dit "le 8 à minuit" qui n'était pas très clair de la part d'Orange, il voulaient probablement dire le 8 minuit soit la nuit du 7 au 8 et il ont alors laissé la souplesse pour la journée complète du 8....??? Bref on l'a quand même dans l'os !!! En tout cas dès que j'aurai mes 12 mois chez SFR je me barre en courant, pour que ce soit pas le cas il va vraiment falloir que le gas au bout du fil me propose un super portable pour 1€ !!! A+

Si c'est le communiqué qui compte alors Orange devrait accepter seulement jusqu'au 7 à 23h59...

Salut Je viens d'avoir au téléphone le service consommation de la DGCCRF et le simple communiqué de presse suffit pour pouvoir refuser les résiliations sans frais. Les derniers délais étaient le 7 à 23h59 pour SFR et le 8 à 23h59 pour Orange. Désolé pour beaucoup d'entre nous...et pour moi ! A près faut voir avec un avocat et cie mais ce sera sand moi. A+

@tunisia : ils ont avancé quoi comme preuve juridique pour établir la date du 7 à 18h00 ??? J'ai résilié le 7 à 23h44 et j'ai reçu le sms de la non répercussion de la TVA le 8 en milieu de journée... Je ne vois pas comment ils peuvent fermement maintenir ce "18h00" Thanks

Juste pour dire que je n'ai toujours pas eu de SMS de leur part, ni de mail voir de courrier de leur part pour me confirmer l'arret de la répercution de la TVA sur leur forfait....

Bon j'ai réussi à les avoir et il mon dit que il les prenez en charge que les résiliation du 7 à 18h max il son fou sérieux

Il son toujours occupé

Au fait, le 1 février 2011 les conditions générales de vente de vos forfaits ont changés – un nouveau prix. Pour modifier de nouveau le prix (à la hausse ou à la baisse) il faut un nouveau courrier. Le sms n’est pas un document contractuel. Bonne résiliation !

La loi dit : """"""""""""""""""" Article L121-84 Créé par Loi n°2004-669 du 9 juillet 2004 - art. 114 JORF 10 juillet 2004 Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle. Toute offre de fourniture d'un service de communications électroniques s'accompagne d'une information explicite sur les dispositions relatives aux modifications ultérieures des conditions contractuelles. """""""""""""""""""""" DONC tant que vous n’avait pas reçu de courrier indiquant la non hausse de la TVA, vous pouvez résilier sans frais. De plus, vous pouvez résilier sans frais jusqu’à un mois après la réception du courrier ! Moi je propose que tous le monde dit à ses proches (qui ont un forfait avec TV) de quitter SFR et Orange. On doit les faire payer ces escrocs ! Vivement l’arrivée du Free, quoi que..

moi aussi

Sfr leur conseillés son toujours occupé c grave sa fait 2 semaine la c tros j'ai envoi ma lettre le 7 il l'on bien reçu c sur Psk c un AR et je pe rien savoir

partant aussi pour une lettre groupée contre eux

C'est mieux avec le "pas"... ;-)

Si SFR n'accepte pas ma résiliation plutôt.. Désolée

Si SFR accepte ma résiliation je suis partante aussi :)

Moi je serais partant, mais faut peut être d'abord voir les retomber d'ici a quelques jours ;)

Merci Mickael...Jvais voir ce que je peux faire avec mes doc pour résilier comme cause de départ a l'étranger... Mais revenons au problème. En ce qui me concerne j'ai envoyé la lettre hier pour résilier chez Orange. D'après ce que j'ai lu plus haut, orange accepterait les résiliation aussi daté d'hier (le 8)???? De plus, je n'ai toujours pas recu mon SMS m'informant du changement, suis-je le seul? De plus, partant a la fin de l'année, je comptais prendre un forfait sans engagement chez virgin. Pensez vous que pour validé une éventuelle portabilité je devrais le prendre dès maintenant? Et pour finir, je serais d'avis, au lieu que tous nous fassions un courrier en recommandé a Orange ou la DGCCRF, pour avoir plus de poids nous devrions TOUS nous regrouper dans UN SEUL courrier, avec nos signature et un texte regroupant notre problème. Un texte simple, efficace et très explicite. De regroupé les personnes de chez SFR pour l'envoyer a SFR, et Orange chez Orange. Mais de grouper les 2 catégorie pour envoyer a la DGCCRF. Si ca botte du monde, je peux m'en charger. Sauf si quelqu'un souhaite le faire. Suffit d'une bonne communication entre nous, et on ne devrait pas s'en arrêter là... Sur ce bonne nuit a tous.Et a bientôt.

Sinon quand sfr accepte la demande de résiliation, c'est un courrier que vous recevez ou un sms? Ça prends combien de temps pour obtenir une réponse?

De même.

bonsoir , un conseiller VM m'a affirmé que la signature du contrat ( la confirmation par mail) valait pour résiliation auprès de notre ancien opérateur. Donc theoriquement pas besoin de lettre avec AR mais bon il conseillait quand meme de l'envoyer pour se couvrir. concernant les "documents manquants" il m'a dit que pas besoin c'etait juste leur ordi qui afficher ca...

A mon tour de récapituler ... Opérateur actuel : Orange 07/02 : Apprend que la TVA est prise en compte par Orange ... (tout le monde la bien profond) 07/02 23h58 : LRE à ORANGE pour les informer de ma résiliation par le biais de mon nouvel opérateur 08/02 00 et dés : Appel du numéros pour obtenir le RIO. Service fermée à partir de 22 h 0o (DMC x2) 08/02 7h : Appel service du RIO (youpi je l'ai) 08/02 7h25 : Commande d'un forfait Virgin Mobile avec demande de portabilité 09/02 : 1er appel au service client Orange (service résiliation) : Personne désagréable qui me conseille de me rétracter chez VM, que la date de dépôt n'est pas valable et qu'elle en sais plus que moi ... NC 09/02 : 2éme appel, même service : personne très agréable qui me confirme que je n'aurai pas les mois restants à payer et que j'ai bien fais d'envoyer une LER 09/02 : 3éme appel (jamais 2 sans 3) : même discours que le 2éme appel. Concernant Virgin Mobile : En préparation :) PS : Ne vous inquiétez pas pour les "documents manquants", j'ai déjà eu à faire à ce si j'ai VM et les documents sont à renvoyer après réception de la SIM. Voila ++

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006292141&dateTexte=20110202 je viens de trouver ça

Salut à tous, Bon, si je récapitule, on est bien d'accord que toutes les demandes de résiliation écrites et envoyées avant le 08/02/2011 0h00 sont acceptables par SFR ?? Et ce sans aucun frais ? Je fais partie du "LRE-boom" de Lundi soir !! Lettre Recommandé Electronique envoyée pour ma part à 23h15 ce Lundi 07/02/2011, merci laposte.fr !!! Ensuite reste la question de la signature, mais je n'imagine pas une seule seconde le service resiliation de SFR refuser des demandes car elles ne comportent pas de signature "manuscrite". Que je sache, c'est le propre des correspondances electroniques de ne pas avoir de "caractères manuscrits" dessus, non ?? De plus, je pense bien qu'en ayant ecrit noir sur blanc le N° de ligne, le N° de contrat ainsi que mon nom en haut et bas de page, la demande est obligatoirement licite. Je n'ai pour l'instant reçu aucune nouvelle de leur part (2 jours, c'est un peu tôt!), et je n'ai pas non plus cherhcer à les joindre. Je precise avoir reçu un SMS de leur part le Mardi 08/02/2011 en fin de matinée. Drôle de communication envers ses clients d'ailleurs !!! Et puis le coup du "on a écouté nos clients", terrible !! Presque plus mauvaise foi que les politiques !! Allé, bon courage à tous pour vos (nos) resil', je dois, logiquement, avoir des nouvelles de ma resiliation dans les 10 jours. Adieu mon beau HTC Legend, hello HTC Desire HD !!

"Bonjour, Est ce que quelqu'un d'autre est dans le même cas que moi ? J'explique mon problème. Samedi 4/02 je joins SFR pour avoir la confirmation que je peux résilier sans frais (engagement jusqu'à juin 2012) la réponse est oui. Aujourd'hui,le 8 à 12h ,je souscris un abonnement chez Bouygues avec portabilité de mon numéro (il se chargent de la résiliation) par internet. Aujourd'hui 17h je reçois un sms de SFR m'informant de l'annulation de la TVA. J'appelle immédiatement SFR qui me dit que puisque leur communiqué à eu lieu hier,j'ai depassé la date limite et je vais être redevable de 16 mois de forfait (16x40....je vous laisse calculer !) J'ai beau prouver ma bonne foi (il doivent savoir qd ils envoient les sms,non ?) ils persistent dans ce sens. J'ai demandé un responsable afin d'accepter ma résiliation,ils doivent me rappeler. Je suppose que je ne suis pas la seule dans ce cas. Je n'ai vraiment pas été informée de ce changement de "politique" ! Ni par mail ni par courrier et je n'ai pas la TV ! Pour ma part,je voulais profiter de cette hausse pour quitter sfr,suite à de nombreux dysfonctionnement récurrents (réception d'un téléphone non commandé avec demande de paiement,fausses information sur la rubrique mon compte....etc)" J'ai mis hier soir ce message sur le site de sfr,il a été censuré ! Je l'ai remis,il a été de nouveau censuré. j'en ai mis un prévenant que j'alertais la presse,j'ai été bannie du forum. Réponse d'un conseiller juridique d'une association de consommateurs : "SFR vous a informé par courrier du changement tarifaire, un simple communiqué par SMS et voie de presse ne peut en aucun cas remplacer un avertissement en bonne et due forme et la communication initiale quant à la hausse de la TVA reste d'actualité et vous pouvez résilier même si ceux-ci vous affirme le contraire." Donc ce matin lettre avec AR à SFR ,la DGCCRF,journal 20 minutes et assoc de consommateurs. Non seulement ils nous mentent,mais ils nous volent et nous censurent !!!

cyril; il par le de l'ancien forfait. il note la date du 01 fevrier 11 car à un moment tous les abonnements souscrits après le 16 novembre 2010 ne pouvaient resilier sans frais. Ils ont reculer et les acceptes maintenant

Bonjour, Est ce que quelqu'un d'autre est dans le même cas que moi ? J'explique mon problème. Samedi 4/02 je joins SFR pour avoir la confirmation que je peux résilier sans frais (engagement jusqu'à juin 2012) la réponse est oui. Aujourd'hui,le 8 à 12h ,je souscris un abonnement chez Bouygues avec portabilité de mon numéro (il se chargent de la résiliation) par internet. Aujourd'hui 17h je reçois un sms de SFR m'informant de l'annulation de la TVA. J'appelle immédiatement SFR qui me dit que puisque leur communiqué à eu lieu hier,j'ai depassé la date limite et je vais être redevable de 16 mois de forfait (16x40....je vous laisse calculer !) J'ai beau prouver ma bonne foi (il doivent savoir qd ils envoient les sms,non ?) ils persistent dans ce sens. J'ai demandé un responsable afin d'accepter ma résiliation,ils doivent me rappeler. Je suppose que je ne suis pas la seule dans ce cas. Je n'ai vraiment pas été informée de ce changement de "politique" ! Ni par mail ni par courrier et je n'ai pas la TV ! Pour ma part,je voulais profiter de cette hausse pour quitter sfr,suite à de nombreux dysfonctionnement récurrents (réception d'un téléphone non commandé avec demande de paiement,fausses information sur la rubrique mon compte....etc) J'ai mis ce message sur le site de sfr,il a été censuré ! Je l'ai remis,il a été de nouveau censuré. j'en ai mis un prévenant que j'alertais la presse,j'ai été bannie du forum. Réponse d'un conseiller juridique d'une association de consommateurs : "SFR vous a informé par courrier du changement tarifaire, un simple communiqué par SMS et voie de presse ne peut en aucun cas remplacer un avertissement en bonne et due forme et la communication initiale quant à la hausse de la TVA reste d'actualité et vous pouvez résilier même si ceux-ci vous affirme le contraire." Donc ce matin lettre avec AR à SFR ,la DGCCRF,journal 20 minutes et assoc de consommateurs. Non seulement ils nous mentent,mais ils nous volent et nous censurent !!!

J'espère que ce sera pareil pour Orange et ce sera bon pour moi aussi. Juste... ton point 2 : c'est du nouveau ou ancien forfait dont tu parles ? Parce que si c'est de l'ancien, il est normal qu'il soit souscrit bien avant le 1er février. Et si c'est le nouveau, c'est avant le 7 février non ?

Au secours!!! J'ai tenté de joindre en vain un service client Bouygues Telecom aujourd'hui, peut-être aurais-je une réponse ici. Alors voilà, abonnée SFR j'ai envoyé ma lettre de résiliation suite à la TVA. Mais j'ai appris hier que je ne pourrais garder mon numéro suite à la résiliation de mon contrat. Est-il possible de passer en o...ffre prépayée chez Bouygues avec portabilité de mon numéro bien que ce ne soit pas le nouvel opérateur qui aie fait ma demande de résiliation? Merci!

Ouais j'y pensais justement, il devrait soit disant pas y avoir d'entente entre eux, donc c'est un pur hasard si SFR et ORANGE communiquent la même chose, le même jour...

Ca y est sfr a communiqué: •J’ai déjà envoyé ma demande de résiliation, sera-t-elle prise en compte avec exonération des frais de résiliation? Une demande faite jusqu'au 7 février 2011 inclus est acceptée (portabilité du numéro ou courrier cachet de la poste faisant foi), à condition que le client ait été concerné par le projet d’augmentation des tarifs TTC suite à la hausse de la TVA. Il faut donc simplement vérifier 1- que votre tarif était concerné par le projet d'augment.ation des tarifs TTC suite à la hausse de la TVA 2- que votre forfait a été souscrit avant le 1er février 2011 C'est bon pour moi qui a souscrit mon offre le 27 décembre et résilié le 07/02/11 à 21h30. Oufff soulagé. J espère que c'est bon pour vous aussi.

Quelque soit la manière dont tout cela va se finir, je ne suis pas prêt de retourner chez Orange et d'aller chez SFR. Des guignols qui n'assument même pas leurs conneries et qui mettent leurs "clients" dans la merde !

Un deuxième appel et la dame me confirme que je n'aurai pas de problème .... un peu pris pour une girouette

Et pour les impôts c'est la date de réception?

J'ai eu le droit à " Monsieur je suis mieux placé que vous pour affirmer qu'il est trop tard pour votre résiliation " " La date de dépôt n'est pas une preuve, c'est la date de réception " " Vous devez vous rétracter chez votre nouvel opérateur " ... **NC**

Appel orange en cours ... je vous donne des news

C'est ce que j'ai fait Stoss, pourtant j'ai tout de même sur mon interface de commande la liste des pièces à envoyer... est-ce normal ?

Concernant les commandes sur Virgine Mobile Signature du contrat numériquement = pas de documents à envoyer

merci Yann precision importante le coup de la lettre avec les pieces manquantes , j'etais pas au courant...

Pour ma part : - Résiliation + portabilité envoyé le 07/02 à 23h58 - Commande chez Virgin Mobile le 08/02 Appel chez Orange qui m'a confirmé qui n'aurai pas de probléme ..... Des infos ?

Ah, et j'oublies le plus important: je dois également envoyer dans une lettre Pièce identité RIB Chèque annulé Justificatif de domicile La conseillère avait ces infos sous les yeux au moment de l'appel, et m'a tout de même garanti que je n'aurais pas d'ennuis. (SFR me l'avais confirmé quand je les ai appelé le 07 au soir.)

Normalement tu n'as pas à t'en faire, j'ai commandé sur Virgin pour un forfait + HTC Desire, j'ai payé en ligne et donné mes infos (RIB/Carte d'identité/Signature du contrat numérique) J'ai reçu mon colis 2 jours après (j'ai commandé le 3 et reçu le colis le 5). J'avais effectué une demande de portabilité et le service client m'a assuré qu'étant donné que j'avais PASSE commande le 03, je n'aurais pas de soucis avec la réiliation chez SFR.

a propos des elements manquants dans la commande virginmobile... quelqu'un a la reponse ? moi dans mon suvie de commande il ya marquéé "en préparation" et elements manquants : carte id, rib, cheque annulé et justificatif de domicile... ( j'ai donné le n° de carte id et le rib en commandant) je suis pas le seul hein?hein? :S

Je pense qu'ils ne se posent meme pas la question sur la légalité de ce qu'ils font : ils prennent des décisions unilatérales, et comme ca ne choque pas les médias ou les pouvoirs publiques, ILS FONT LA LOI ! Ne vous laissez pas faire. Courage à tous ceux qui n'écoutaient pas la radio le jour des communiqués de presse de SFR et Orange ("sans concertation" par ailleurs, pour les connaisseurs)!

De toute façon c'est clair pour personne à mon avis. Même chez les opérateurs, ils doivent se poser des questions sur la légalité de ce qu'ils font.

j'ai (enfin) reussi a joindre le service client d'orange, qui ma confirmé que orange accepté les resiliations jusqu'a hier (08/02). pour ma part j'ai souscrit chez virgin le 07/02 et envoyé comme beaucoup la lettre recommandé avec AR (vers 23h00). Au niveau informatique leur service n'avait rien recu concernant une demande de portabilité de la part de virgin... et la lettre recommandé n'etait pas non plus arrivé... je suis un peu inquiet de voir que si ca traine en longueur ils pourraient faire les difficiles.... lfemme du service client m'a quand meme conseillé de rappeler en fin de semaine ou la semaine prochaine car tout n'etait pas clair meme pour eux...

C’est un fiasco total ! Et que fait l’état pendant ce temps ? Que fait la DGCCRF ? Entre nous y a t’il des juristes pour dire si c’est légal ou pas ? Elle est honteuse la démarche de SFR !! Les employés de SFR n’ont pas la honte ?

>Fred Tout à fait d'accord avec toi, c'est scandaleux cette façon de faire. Et je trouve bizarre le silence des associations de consommateurs. J'espère que c'est parce qu'ils sont en train de vérifier les textes de lois et tout le toutim avant de donner leurs avis.

Oui, le nombre de commentaires est très important ! Mais la news est passée sur la deuxième page, ca perd en lisibilité. Je trouve dommage que les auteurs de l'article, et des articles similaires sur les autres journaux, trouvent normal de modifier les contrats par SMS... !!! Pour info : http://www.01net.com/editorial/348736/un-bref-sms-ne-suffit-pas-pour-modifier-un-contrat/ Encore que SFR est le champion de la mauvaise foi, puisque c'est le communiqué de presse qui, selon eux, fait foi, avec une date arbitrairement fixée le 7 février à minuit... Bientot, ils feront des communiqués de presse les dimanches, jours fériés ou à 5h du matin pour modifier les contrats, et tous les sites d'information relaieront sans s'étonner les modifications de contrat... Dans quel monde vit - on ? Ou est passé le libre arbitre des journalistes ? Il faut croire que personne ne lit les commentaires des articles sur la hausse de la TVA, et des modifications par communiqué de presse. Les journalistes trouvent ca normal, les clients pas du tout ! Je vais couper ma deuxième ligne SFR, et je n'y remettrai jamais les pieds.

C'est historiquement l'article le plus commenté de FRandroid non ?!

quelqu'un a du nouveau sur la fameuse question de la LRAR sans signature manuscrite ?

@TOUS : Dernier jour pour les abonnements Virgin sur ventes privé... Moi je vous conseille de résilier SFR tout de même, même si vous avez des frais... Même si on vous applique la loi chatel donc. Un simple calcul permet de se rendre compte qu'en quelques mois on amorti. Mon forfait actuel fait 52€ - 15€ (du nouveau forfait Virgin de VP) = 37€ d'économie tous les mois. Il me reste 10 mois de forfait. 10 x 25% de 52€ = 10 x 13 = 130€ (à payer à cause de la loi chatel ... 130/37 = 3.5 donc en 3 mois et demi je retombe sur mes pieds et me suis débarassé de SFR ! Je vous conseille a tous d'en faire autant. Plus jamais je retournerai chez SFR, m'ont trop pris pour un C** et je déteste ça, ils prennent tout le monde pour des billes... Ont des moyens plus que douteux... bref (j'y suis depuis 10 ans ...)

Bah visiblement un ancien employer affirme que la signature n'est pas obligatoire on imagine bien que c'est pas le seul et puis il suffit de contacter la personne pour vérifier si elle a bien envoyé une demande de résiliation (nom prenom, mail adresse sont indiqués etc) Je me souviens avoir résilié il y a même pas 6 mois par téléphone, mon nom, prénom, date de naissance et adresse avaient suffit pour la résiliation je crois. Alors une lettre pas signé...

Tu veux dire que tu as envoyé ton courrier stipulant que tu résilies en portant ton numéro mais tu n'as pas encore fait ta démarche vers ton futur opérateur?

Bonjour j'ai recu un sms des plus encourageants cette nuit à 2h du mat' (ils travaillent tard chez sfr ^^): "Votre demande de modification administrative est effective" C'est bon ou bien? ça veut dire qu'il n'y aura pas de frais? Pour info j'ai envoyé un courrier en recommandé + AR via laposte.net lundi 7 vers 19h...

Bonsoir, J'ai envoyé une LRAR electronique de résiliation pour SFR hier soir comme certains d'entre vous... La question de la signature manquante a été soulevée mais pas résolue. J'ai donc fait quelques recherches et j'ai trouvé sur le forum de sfr : "Bonjour à tous, j'ai envoyé ma lettre de résiliation fin janvier à SFR au motif de l'augmentation de TVA et ce via le site de la poste.fr qui permet d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Quelques jours plus tard, SFR me répond que ma signature n'étant pas manuscrite (en effet puisque le document est un .doc) ils ne peuvent pas accepter ma résiliation. Cependant, j'ai bien finis mon courrier avec la mention " Prénom Nom". Pour votre information, je résilie tous mes contrats de la sorte sans que cela ait posé le moindre problème... jusqu'à présent. Ma question, suis-je dans mon bon droit ou est-ce simplement une manœuvre consistant à me décourager ? Merci " http://forum.sfr.fr/c189-mobile-questions-commerciales/f190-mon-compte/f181-resiliation/t158142-refus-de-resiliation-pour-motif-de-non-signature-manuscrite-dans-mon-courrier.htm Si SFR me répond ça, je suis prête à riposter car y a mon contrat souscrit sur le net que j'ai pas signé à la main. Même si la fin de mon contrat est au mois de juin 2011.. Courage à tout le monde!

Je parle de signature d'un nouveau contrat chez un autre opérateur avec demande de portage et demande de RIO à Orange que j'ai fournit à mon nouvel opérateur. En tout cas j'ai insisté au téléphone et le conseiller me la certifié et noté dans mon dossier. Il m'a également dit que la lettre avec AR n'était pas obligatoire. Après oui ce ne sont que des paroles au téléphone...

je prend aussi... je t'invite a lire la fin du topic où je pose la même question : http://forum.frandroid.com/topic/36242-augmentation-tva-pour-forfait-mobile/page__st__2360

Je confirme qu'ils sont honteux. J'ai appelé le service client le 7 février à 18h30, et j'ai enregistré la conversation téléphonique (avec l'accord de mon interlocuteur). Ils m'ont répondu que c'était OK pour une portabilité si j'étais en possession du courrier, et que l'engagement était antérieur au 16 Novembre... J'ai donc tranquillement fait ma portabilité, et envoyé ma lettre de résiliation, avant de recevoir leur SMS débile le 08 février à 13h. J'attends avec impatience leur réaction à ma demande de portabilité. Je vais encourager tous ceux de mon entourage à quitter cette entreprise, aux méthodes lamentables. Cordialement

Client SFR depuis plusieures années, je vous déconseille vivement d'y aller. Censure les messages sur leur forum/mentent à leur client/Clarté et transparence n'existent pas chez eux... Faites relayer c'est vraiemnt sincère...

@ Maxime : Il me semble que pour un départ à l'étranger dans le cadre de ton travail, tu peux mettre fin à ton contrat légalement. Lis bien ton contrat, et vérifie sur internet, les exemples de départ à l'étranger et de résiliation pullulent... ex : http://forum.sfr.fr/c189-mobile-questions-commerciales/f190-mon-compte/f181-resiliation/t11809-resiliation-abonnement-sfr-pour-cause-de-depart-a-l-etranger.htm Bien cordialement,

Bon je reviens vers vous. Comme dis plus haut, j'ai envoyé mon AR a midi, et toujours pas reçu le sms. Je pars du principe que je ne suis au courant de rien. Je ne ferai l'étonné qu'au moment de la reception de celui-ci. Pour le moment je suis dans mon droit. Je ne veux QUE résilier, car je pars a l'étranger en cours d'année, je comptais utilisé cette hausse pour ne pas payer de frais. La portabilité sur le coup je m'en fou.

Pour information, j'ai réussi à joindre VirginM tout à l'heure, et la femme de la hotline m'a bien confirmé que pour une PORTABILITE, c'est la date de commande (le moment de la signature du contrat numérique) qui prouve vôtre demande de résiliation, SFR m'avait également donné ce discours hier. Ceux qui sont dans le même cas que moi (ayant demandé une portabilité sans en avertir directement leurs prestataire) peuvent donc logiquement être rassurés. La lettre informant de la résiliation est à envoyer après avoir reçu son colis contenant carte SIM, Mobile, facture. Chez Virgin en tout cas.

Bonsoir a tous, moi je suis chez sfr et j'ai commander un pack kdo chez carrefour.fr c'est a dire un cadeau + un tel + un abonnement chez nrj mobile le 5/02/11 et j'ai envoyé ma demande de portabilité ce matin et j'ai recu le sms de sfr me disant qu'il renoncé a la tva que ce soir pensez vous que ca devrai passer, merci pour vos reponse ;)

Bonjour, Est-ce que quelqu'un ayant quelques connaissances de droit peux me dire si une lettre de résiliation envoyée en AR, mais sans signature manuscrite est légalement valable ? Même question si la signature est un scan ? ( il y a bien une réponse à cette question plus haut mais elle est basée sur le bon sens, hors on sait bien que le bon sens et le droit n'ont qu'un rapport très très lointain, d'où ma question) Merci d'avance pour la réponse.

Je viens de lire : http://decryptages.wordpress.com/2007/10/21/les-sms-et-le-droit/ Proposé plus haut par un membre et je lis donc : « Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur ». ESt ce que ca veux dire que le sms en question aurait du intervenir 1 mois avant le 07/02/2011? "un SMS, limité à 160 caractères, est trop court pour permettre à NRJ Mobile d’avertir son co-contractant de ce qui va changer dans le contrat et ainsi de respecter le formalisme imposé par la loi." Ça c'est plutôt bonne nouvelle pour ceux qui ont reçus la lettre qui annonçait un changement de contrat ou même pour ceux qui n'ont recus que le sms? Quand est ce qu'on sait si la ligne est résilié?

si on fait une demande de portabilité mais qu'on a pas pris un autre forfait, y se passe quoi?

Tu peux imprimer ton reçu ou c'est inscrit 07/02 ;). Moi c'est marqué comme "envoyé" sur le site de La Poste avec date de dépôt 07/02/2011 et possible impression du reçu avec cette même date inscrite.

oui je vois mais j'espere qu'il parle de la date d'envoi et non la date de depot.

Tu dois avoir reçu un fichier zip avec un fichier prv qui permet de prouver la date du dépôt. Lorsque tu envoies un AR classique, la lettre n'est pas reçu, par le destinataire, le jour même mais le lendemain. Néanmoins, le cachet de la poste permet de prouver la bonne date de dépôt.

moi aussi dans le mail d'hier c'est bien mentionner date de depot 07-02-2011 mais le mail d'aujourd'hui indique que ce sera finalment le 08/02

Lettre envoyé via le site de laposte vers 19h00 et c'est bien stipulé "Date de dépôt : 07-02-2011"

consulter vos boites mail vous aurez surement la surprise

Donc si j'ai bien compris, un forfait souscrit avant le 1er juin 2008 devient éligible à la loi Chatel si on se réengage après le 1er Juin 2008 et que l'engagement restant est inférieur à 13 mois. C'est ça?

J'ai envoyer mon courrier hier vers 22h00 via le site de laposte en ligne et la il me renvoi un mail: Bonjour, Votre courrier sera daté du 08/02/2011. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. grrrrr

Tu peux faire jouer la loi Chatel depuis le mois dernier. Par contre, il te faudra payer 25% des mensualités (de mars à décembre prochain).

24 mois

On t'a répondu juste au dessus... et je confirme ce qui a été dit ! Plus possible de résilier malheureusement.

Tu t'es réengagé pour combien de temps?

Moi j'ai souscrit chez Orange avant la loi Chatel. Mais j'ai effectué un réengagement en Janvier 2010 (avec changement de mobile). Pensez-vous qu'en me réengageant en 2010 mon forfait est devenu éligible à la loi chatel?

J'ai appelé le service client orange aujourd'hui et j'ai aussi envoyer une lettre recommandé hier soir a 22 h. J'ai eu deux personne au bout du fil, et ils m'ont dit que si la lettre était parti hier (avec la datte d'hier) alors c'était bon. Donc maintenant il faut patienter et ne pas etre trop optimiste tout de même.....

Ils te fichent Préventel et cela te bloque non seulement chez les opérateurs téléphoniques, mais aussi dans certains organismes de crédit et sûrement d'autres choses encore que je ne connais pas.

Il y a une trace de l'appel, en revanche ce dont tu as parlé avec le conseiller, c'est lui qui en fait un résumé sur ton dossier électronique (donc il met ce qu'il veut).

http://www.01net.com/editorial/527995/hausse-de-la-tva-est-il-encore-temps-de-resilier/#forum voici la derniere news que j ai trouvé. Perso je suis chez Orange est j'ai résilié par récommandé A/R aujourd hui car chez Bouygues on m'a affirmé que chez SFR on ne pouvait plus le faire mais que chez Orange s'etait possible jusqu'au 8 février compris ( comme le dit l'infos en copie )

Salut à tous, une question, on peut encore résilier demain ? Si oui, c'est quand la fin des résiliations ? J'comptais prendre le Nexus S a sa sortie en ayant résilier juste avant son arrivé, mais là, ca perturbe tout ce que j'avais prévu. Apparemment il sort le 1er mars, j'srai patient mais le telephone en sLCD , j'trouves ca totalement débile !

@ Michael_Collins Je suis tes posts depuis le début et je pense exactement comme toi. Sans une recherche sur internet de ma part, je n'aurai jamais pu être au courant de ce renoncement de la part de SFR. De plus, je n'ai à cette heure, je n'ai toujours pas reçu le fameux SMS bancal de l'opérateur...

Ca vaut ce que ça vaut, mais je suis passé à la boutique Virgin Mobile ce soir et le gars m'a dit que ça devrait passer car j'ai fait ma demande de portabilité hier matin. Ce que je ne comprends pas, c'est qu'il a fallu que les opérateurs nous envoient un courrier un mois à l'avance pour nous prévenir que les tarifs vont augmenter (ce qui sous-entend que le contrat a changé une première fois) et qu'ils n'ont besoin de rien pour revenir en arrière, donc que le contrat a changé une seconde fois.

Bonjour j'ai recu un sms ce matin d'orange me signifiant que mon numéro serait transféré le 14/02 et que je suis redevable du reste de l'abonnement , j'espere que non aprés renseignement auprés du service client la personne que j'ai eu ma signifié qu'il ne fallait pas en tenir compte mais que c'était la procédure normal , la portabilité devrais être effectuée

@Michael_Collins c'est vrai, j'espere que tu as raison car j'ai envoyé 4 resilliation + ouverture de ligne virgin hier ... xD

je suis allé sur le forum d'orange et un abonné pose une trés bonne question : il avait envoyé son courrier de résiliation bien avant le 7/02 en demandant une date courant février. il devrait logiquement être exonéré de la période contractuelle. Cela est identique à ma demande de résiliation avec portabilité. J'ai posté mon courrier le 7/02 en précisant : résiliation avec portabilité du numéro. Cela revient exactement à la demande de cet abonné. résiliation à une autre date sauf que c'est l'opérateur mandaté qui le fera. Je pense être dans mon droit et qu'SFR continue de m'entuber comme ils avaient essayé de la faire avec mon autre ligne que j'ai pu résilier au 17 janvier.....

Et pendant ce temps la aucune communication de la part de nos opérateur pas la moindre fuite quant au jour, la date et l'heure ou sera effectif leur nouvelle décision, vraiment des e....... même la dessus ils veulent nous berner pour rester poli, car si c'est ce soir minuit il y aura plein de monde qui en profitera, mais non jusqu'au bout les chacals.

+1

@ blashmer: ils n'ont pas besoin de ta signature pour faire des modifications, genre ajouter des options ? Pourquoi en aurait-il besoin pour une résiliation ? (ils n'en ont d'ailleurs pas besoin pour les résiliations par portabilité...)

Bonjour à tous, En ce qui concerne la légalité d'un SMS, voici ce qu'en pense un juge de proximité : "L'alinéa 1er de cet article prévoit en effet que « Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur ». Toute la question était de savoir si un SMS était de nature à répondre à l'exigence de ce texte. Un juge de proximité (Juridiction de proximité d'Antony Jugement du 12 mars 2007, J. Z. / NRJ Mobile) a répondu par la négative. Pour lui, un SMS, limité à 160 caractères, est trop court pour permettre à NRJ Mobile d'avertir son co-contractant de ce qui va changer dans le contrat et ainsi de respecter le formalisme imposé par la loi."  http://decryptages.wordpress.com/2007/10/21/les-sms-et-le-droit/ En ce qui concerne le SMS lui-meme, envoyé par SFR dans des conditions lamentables, celui que j'ai recu n'est pas du tout intelligible. Le contenu du SMS est le suivant : « Bonjour, SFR a écouté ses clients et a décidé de ne pas mettre en oeuvre le projet d'augmentation des tarifs pour ses abonnés Mobile à la suite de la TVA. Votre tarif TTC n'a donc pas été augmenté. d'info sur www.sfr.fr » Que signifie "à la suite de la TVA" ??? Ce SMS n'a aucune valeur légale. Il est par ailleurs intelligible. Je poursuis mes démarches sereinement... N'hésitez pas à contacter UFC-que choisir et lesarnaques.fr pour leur demander ce qu'ils pensent des SMS pour modifier des contrats. Bon courage à tous ! @ Tom : ne t'inquiète pas, ils n'ont aucune chance d'avoir raison. Ils comptent juste épuiser et décourager les plus tenaces, comme ils l'avaient fait avec leur fameuse clause bidon du 16 Novembre... Bien cordialement,

J'ai lu que si il n'y avait pas de signature manuscrite pour SFR ils n'acceptaient pas de resillier ... vous avez des retour ? Etant donné que j'ai utilisé le service de recommandé en ligne de la poste sans signer manuscritement. Merci

Salut, je suis dans le meme cas que toi. Je suis encore engagé chez orange pour 14 mois. j'ai fait la portabilité vers Virgin mobile pour l'offre à 15€ sur vente privée. La demande à été fait le 07 au matin. Ma commande est confirmé et je suis dans l'attente de ma carte SIM. Si la résiliation n'ai pas effective chez orange la portabilité chez un autre opérateur vaut resiliation chez l'ancien) je bloque les debits à la banque et basta, je vais pas m'amuser a les laisser me debiter et ensuite les supplier pour qu'il me rembourse. Si il me poursuive, j'ai la preuve de la portabilité le 07 et j'ai recu le SMS concernant la TVA aujourd'hui dans l'apres midi ! Je pense que tous les resiliations vont etre faite, car sinon sa va faire un bordel monstre. Sachant qu'il envoie une lettre pour signaler l'augmentation et des textos pour dire qu'ils font volte face ! Moi je suis pas censé etre greffé a mon mobile 24h/24 !!!! Affaire à suivre

Attention, le mardi 8 à 00h00, c'était ce matin !!! La date butoir était en fait le 07 février à 23h59. Ce que je trouve pitoyable c'est de faire l'annonce hier soir vers 17h30, quand le courrier est déjà levé et de faire croire qu'un simple SMS annule leur décision... SFR sont des opportunistes, ils copient d'abord sur FREE pour l'illimité sur les mobiles et copient ensuite sur Bouygues pour la TVA. À part des forfaits à la con (trop chers, pas adaptés, ...), ils ne proposent rien de bien. Il faut pas attendre après eux pour révolutionner les téléphones portables en France. Leur communication est calamiteuse, surtout de la faire à l'envers en disant que SFR a le plaisir de ne pas mettre en place la mesure. J'espère que les abonnés n'oublieront pas le retournement de veste. Perso, j'ai eu la chance d'envoyer mon recommandé A/R hier pour migrer vers l'offre Virgin de vente-privée. J'attends que FREE déboule en fin d'année avec des vrais forfaits, mais en attendant, c'est terminé pour moi les offres avec engagement !

@laura c'est vrai que quand j'ai appelé, le bonhomme m'a confirmé hier et non pas aujourd'hui mais je pense que c'est un coup de sfr pour essayer d'empecher ceux qui veulent partir aujourd'hui de le faire ... Vu la différence de discours qu'on peut avoir entre un employé et un autre, on peut vraiment douter ! Sinon au pire essayes toujours la lettre et si au final ça fonctionne (si ils ne sont pas dans leur droit), c'est bien sinon tu perdras 6€ ...

@cacahuette oui mais ils me disant que ce qu'il y a ecrit sur Lci ne prime pas..

Tom dit : 8 février 2011 à 16:53 Bonjour à tous, J’ai lu quasiment tous vos messages pour avoir différents avis quant à mon cas. Je suis chez SFR. J’ai voulu profité de la hausse de la TVA pour changer de mobile, ce que j’ai fais : je m’engage chez Virgin. Le souci est que je n’avais pas envoyé ma lettre de résiliation avant aujourd’hui, le 8 Février. Comme certains l’ont stipulé, SFR a envoyé des courriers pour nous annoncer la pratique de la hausse. Il est donc logique qu’ils refassent de même pour indiquer leur renoncement… SFR pense gagner à bloquer les résiliations des « profiteurs », le problème est qu’ils perdront beaucoup plus à faire celà : Les consommateurs mécontents (comme moi) n’hésiteront pas à partir même en payant les frais restants qui seront moindres grâce à la loi Châtel. S’ils n’officialisent pas cette info via un courrier du même genre que le premier, et que j’ai à payer des frais de résiliation, je les quitte, et ne retournerai plus jamais chez eux. SFR, groupe en papier mâché.

Bonjour à tous, J'ai lu quasiment tous vos messages pour avoir différents avis quant à mon cas. Je suis chez SFR. J'ai voulu profité de la hausse de la TVA pour changer de mobile, ce que j'ai fais : je m'engage chez Virgin. Le souci est que je n'avais pas envoyé ma lettre de résiliation avant aujourd'hui, le 8 Février. Comme certains l'ont stipulé, SFR a envoyé des courriers pour nous annoncer la pratique de la hausse. Il est donc logique qu'ils refassent de même pour indiquer leur renoncement... SFR pense gagner à bloquer les résiliations des "profiteurs", le problème est qu'ils perdront beaucoup plus à faire celà : Les consommateurs mécontents (comme moi) n'hésiteront pas à partir même en payant les frais restants qui seront moindres grâce à la loi Châtel. S'ils n'officialisent pas cette info via un courrier du même genre que le premier, et que j'ai à payer des frais de résiliation, je les quitte, et ne retournerai plus jamais chez eux. SFR, groupe en papier mâché. Tom.

Non, le texte c'est le 8 a minuit, ce soir a minuit on sera le 9.....

merci laura. ta reponse fut concise mais efficasse lol. tu es sure de ton fait?

@laura J'ai eu 2 personnes différentes du service résiliation, la première m'a conseillé d'arrêter ma procédure ... lool et la seconde m'a confirmé pour la date de recommandé ... si par téléphone ils ne veulent pas essayes la lettre, la ils n'ont pas trop le choix je pense. En plus dans l'article de LCI y'a bien écrit le 8 février minuit dernier délai !

Bonjour, j ai commandé un forfait chez virgin mobile sur vente privée hier en demandant la portabilité de mon numero. La commande a été validée à 15h. Je n ai pas envoyé de lettre de résiliation chez Orange car il me semble que dès lors qu on change d opérateur, cela vaut demande de résiliation du précédent contrat. J ai reçu hier soir vers 20h ( donc après ma demande de portabilité) le sms d Orange prévenant de la prise en charge de la tva par orange. Je pensais donc envoyer demain une lettre justifiant mon changement d opérateur par la hausse de la Tva pour m éviter d avoir à payer des frais de résiliation. Pensez vous que la validation de la commande chez virgin le 7 février, avant l envoi du sms soit suffisante pour m éviter de payer les frais de résiliation? Merci beaucoup pour vos réponses.

sfr refuse de prendre ma résiliation au téléphone et me dit que c’est trop tard alors qu’au vu du texte j’ai jusqu’à ce soir minuit ! que puis je faire ?

non

Je nai pas eu la force de tout lire du coup je ne sais pas si ma remarque a ete traité. en fait je me suis abonné chez sfr il y a peu. du coup mon contrat stipule laugmentation de la tva. mon contrat va donc t-il subir laugmentation ou pas?

@guillaumec59 C'est ça, qui vivra verra... qui téléphonera entendra...

sfr refuse de prendre ma résiliation au téléphone et me dit que c'est trop tard alors qu'au vu du texte j'ai jusqu'à ce soir minuit ! qua puis je faire ?

@jay-d Même chose pour moi ... sauf que je suis sur Orange Wait & See :)

J'ai fait ma demande de résiliation + portabilité via Recommandé avec AR sur le site de La Poste, hier vers 23h30, et mon abo VM chez Vente-Privée aujourd'hui dans la journée

Moi je ne vois pas où est le problème avec la portabilité! Arrêter un abonnement avant de s'engager autre part parait logique non? Donc envoyer la lettre en recommandé avec AR, attendre leur réponse puis se réengager avec une demande de portabilité devrait être faisable... non? en tout cas ça parait logique...

slt jay-d tu a demander ta portabilité quel jour

J'ai pas posé de question éventuel sur la portabilité. Mais je pense que oui. Car n'importe qui est libre de prendre un deuxieme abonnement. Là le soucis c'est bel est bien la portabilité.

Pour une demande de portabilité ?

Je viens de recevoir un SMS de SFR (on ne peut plus clair...) : Votre demande de modification administrative est effective. Suivi dans l'instant par un SMS de VM : Votre commande a bien été enregistrée... Si veut bien dire ce que ça veut dire, c'est cool !

Moi je les ai eu ce matin. Ils m'ont dis que si j'avais fait la demande hier, pas de soucis. Dans le cas contraire ils refusent de prendre ma demande en considération afin d'éviter le paiement eventuel de 2 forfait (le nouveau chez virgin, et l'ancien de votre opérateur actuel)

Pour ma part je n'arrive pas à les contacter...

bonjour a tous !! qui a contacté virgin mobile ? qu'ont-il dit? merci

Appelle le service résiliation de ton opérateur, et demande s'ils ont une demande de résiliation. Et si oui, quand et à quel heure l'on-t-ils reçu ? Au plus tard, elle dois être faite à avant ce soir 20h: heure à laquelle le service client fermé (cf: appelle ce matin chez orange).

Ayant reçu la lettre de SFR concernant la TVZ, j'ai pour ma part demandé une portabilité de chez SFR vers Virgin Mobile. Mon contrat électronique Virgin à été signé le 03/02, mais je n'ai pas envoyé de courrier avec AR à SFR, puisque chez Virgin on m'a dit d'attendre 10 jours. Donc pour mon cas, est-ce que je peux résilier sans frais ? Merci de vos réponses.

perso j'ai demandé la portabilité samedi mais hier fin stress j'ai réussi à annuler la commande et à envoyer la lettre avec la demande de portabilité... Et pis je vois pas le rapport! on peut quand même attendre d'être sur de pas se faire enfler par sfr (ou orange selon les cas) avant de s'engager autre part non?

je plussoie :)

Hélas ce ne sont que des paroles. En plus qui changent d'un interlocuteur à un autre. Faudrait un écrit officiel d'Orange sur tous les cas limites. (enfin quand on voit la valeur de leurs écrits... une lettre officielle du directeur de clientèle, ça ne vaut rien).

"Même chose chez SFR qui nous explique mardi matin que toutes "les résiliations envoyées avant lundi 8 février à minuit seront prises en compte sans frais" LUNDI 8 Février ?! Si déjà ils connaissent pas les jours de la semaine ça promet !

Je pense que c'est le fait de ne faire la portabilité qu'aujourd'hui. Il aurait dû s'engager hier chez un autre opérateur et donc que la procédure soit engagée hier ou ne pas demander de portabilité tout court.

Moi je m'en fou dans tous les cas je résilie, quitte a aller très loin. Et la portabilité du numéro je m'en fou si ca peux les aider... ;-)

pourquoi facturé de la période contractuelle? si tu l'as envoyé hier c'est bon nan?

Bonjour a tous. Alors voilà pour moi j'ai envoyé mon AR ce matin. 5je ne suis pas censé avoir regardé les infos hier et n'ai toujours pas recu d'SMS me confirmant l'arret de cette augmentation. J'ai tenté de les joindre hier, rien, le site internet d'orange ce matin ne marché pas (capture d'ecran). Donc pour moi je ne suis au courant de rien. Et sur le site d'orange il dise : "Dés lors qu'Orange a pris la décision de ne plus répercuter la hausse de la TVA et vous en a informé par SMS, le droit à résiliation sans frais ne s'applique pas, puisqu'Orange n'a pas modifié votre contrat." Hors je n'ai pas recu de sms...et ils disent bien ET... ;-) Pourquoi eux se donnent le droit de tout choisir sans donner les info en tps et en heure, alors que nous, les AR doivent etre de rigueur????????? Je reste connecté pour suivre vos aventures ou mésaventure pour certain. Et serai d'avis de monter un "collectif" pour avoir plus de poids pour un éventuel "procés" ON A ECOUTé NOS CLIENTS......Mon cul....Si ils nous avaient écouté c'est dès le départ qu'ils auraient refusé cette augmentation, pas une fois la reception de milliers de résiliation...Bande de fauxcul!!!!!!!!!!!!!!!

Plusieurs personnes qui ont eu la hotline : Orange & SFR, celle-ci leur à confirmé que ça fonctionnerai. Alors ... faut se mettre d'accord

@guillaumec59 : j'ai réussi à joindre le service client SFR. J'ai envoyé un AR le 7/02 et faire un portabilité aujourd'hui et ils m'ont confirmé que cela ne fonctionnera pas. Je serais donc facturé de la période contractuelle.

quand tu parles de la demande de portabilité, tu parles de l'acte chez l'opérateur ou l'envoie du courrier AR?

EDIT: Nouvel appel, autre conseiller: Si la demande de portabilité a été faite hier, il n'y aura pas de souci, il faudra juste lors de la clôture du compte appeler le service réclamation pour faire jouer la hausse de TVA. Je pousse un gros ouf après 1h15 au téléphone...

Pour ma part, je récapitule : - Lettre envoyé avec AR (en ligne) le 07-02-2011 à 23h58 - Abonnement Virgin Mobile le 08-02-2011 à 07h30 Plus qu'a attendre ... Avez-vous eu des retours ? Cordialement, Guillaume C .

Difficile de joindre Orange... Apparemment il faut avoir résilier hier, les demandes de portabilités du numéro ne fonctionnent pas. Sur ce je me suis un peu énervé au téléphone, mais la conseillère étant sympa elle me dit je vous passe le service résiliation et je vous reprend après pour s'arranger et... elle a raccroché.

SFR n'a jamais été Honnête, ils étaient soit disant débordés, service injoignable, on vous rappelle plus tard, trop d'excuses pour jouer au timing. Ils ont été tout sauf réglos... Du coup ils ont plus qu'intéret à l'être pour la suite des procédure. Tout ce qu'ils ont fait pour le moment n'était pas vraiment légal, ils le savent bien. Pour moi c'est du GROS bluff. C'est bouygues qui doit bien se marrer. La réputation de SFR ne va pas aller dans le bon sens à prendre leurs clients pour des abrutis...

@grosskate : c'est mon futur opérateur qui m'a quand même dit de rappeler SFR pour être sûr de ne pas avoir de problèmes

Pour moi c'est du bluff. Leur retournement de veste d'un coup.Un communiqué de presse, et un SMS ne sont pas des preuves recevable par la loi... Ils essayent encore de jouer la carte du timing. J pense que même ce qui sera fait aujourd'hui et dans les jours qui viennent seront validés. Trop de monde va gueuler et les opérateurs qui veulent récupérer ces contrats ne laisseront pas les choses se passer comme ça.

Ohh yes yes yes Comment passer d'un forfait de 50€ a 15€ avec Virgin mobile :D C'était a un poil de cul prêt tout sa

Merci pour l'info mais cela veut il dire que mon courrier envoyé en AR en début d'après midi pour signaler que je porte mon numéro en ayant fait la démarche aujourd'hui, sera pris en compte?

Putain super, une bonne nouvelle. Penses tu qu'il vaut mieux les appeler aussi au cas ou ou pas?

SFR annonce que les recommandés envoyés hier avant minuit sont valables ! http://lci.tf1.fr/economie/consommation/sfr-orange-la-tva-quid-des-resiliations-6266607.html

PARFAITEMENT D'ACCORD AVEC TOI !

Aux yeux de la loi (code civil, code de la consommation, etc.) et des Conditions Générales de Vente des opérateurs, seuls la signature du contrat ou le recommandé (avec ou sans accusé de réception, la date "valeur" étant la date à laquelle la poste a accepté la prise en charge du Recommandé)ONT UNE VALEUR LEGALE. Ainsi, le courrier simple qu'ont envoyé SFR et Orange pour signaler l'augmentation de tarif comme les sms d'information n'ont AUCUNE VALEUR JURIDIQUE (pour le sms, il peut y avoir réception et affichage automatique, même si le portable est à 300km de son propriétaire. Pour le recommandé avec accusé de réception, si ce dernier est signé, le courrier est considéré comme reçu ET lu. Pour le recommandé simple, le courrier est considéré comme reçu dans la boîte du destinataire (mais pas plus). Un moyen imparable de prouver une augmentation est la différence de prix prélevée sur le compte et la facture différente de d'habitude (et encore, pour la facture, c'est sujet à discussion) En conclusion, si SFR/orange et vous êtes OK pour considérer que le courrier simple "d'info d'augmentation de forfait" suffisait et était validée par les deux parties, il va falloir prendre le risque d'accepter que SFR/orange demande à ce que le SMS soit aussi considéré comme moyen suffisant pour vous mettre au courant... sauf si vous pouvez prouver que vous et votre téléphone n'étiez pas au même endroit au moment de la réception du SMS (c'est le téléphone, pas son propriétaire qui a reçu le sms). La loi française est assez protectrice des consommateurs. Il faut en profiter!

aujourd'hui via sms

Je viens d'avoir qq1 du service client SFR (enfin), et très sympa qui plus est... Bref tout ça pour dire qu'elle m'a confirmé que si le recommandé portait bien la date du 07/02 alors ma résiliation serait bien prise en compte dans le cadre de l'augmentation de la TVA... donc pas de frais de résiliation !!!

Lettre envoyée avec AR le 27 janvier 2011. Résiliation effective le 5 février 2011. Conclusion : ne jamais reporter au lendemain..

petite question, il est tombé a quelle heure leur communiquer a sfr et orange hier? Envoyé avec <a href="https://www.frandroid.com/applications-frandroid-android/">l'application FrAndroid</a>

Dans le même cas, je pense que cela devrait passer, nous étions encore le 7 hier \o/.

perso chez Orange j'ai eu droit à un nouveau tel pour le prix d'un nouvel abonné pour eviter que je parte chez Bouygues. Le tel étant parti hier du dépot je ne pense pas qu'ils vont pas me demander de leur renvoyer... Enfin bon je croise les doigts :D

Moi c'est ce que je viens de faire. On voit tellement d'intox sur le net que tant que je n'ai pas de communication d'orange (lettre du même type que celle reçu indiquant gentiment la méchante hausse), pour moi pas de preuve donc je résilie. Ce serait trop facile sinon, genre nous on se fait ch*** avec des lettre AR et eu par des news sur le net ...

J'ai reçu le sms d'Orange ce matin à 8h25 alors que j'ai souscrit une portabilité Virgin hier matin vers 7h30 et envoyé une lettre AR informant Orange de cette portabilité hier soir par le site de La Poste. Espérons que ça passe...

si personne n'a recu de sms ou autre, qu'il tente une lettre de résiliation a ce jour avec date et heure! Comment être au courant sans informations de votre fournisseur?? Cela ce tente moi je dis !

Non c'est 900 via un mobile et 1023 via un poste fixe...moi j'ai tenté 1023 avec mobile et ca a marché!

ha ben non , j'avais pas bien lu ^^

on a pas jusqu'à ce soir pour résilier ? (mardi 8 février 00h00 ) enfin d'après ce que je lis ....

j'ai envoyé ma lettre de résiliation avec demande de portabilité hier en début d'après midi en AR. je ne savais pas qu'il n'y avait plus d'augmentation de TVA. Je me suis rendu ce matin chez bouygues pour faire ma portabilité et ils m'ont dit de vérifier auprès de mon opérateur si j'aurais les frais ou pas. Ils sont totalement injoignables... J'avais déja rencontré des porblèmes avec eux pour résilier mon autre ligne en janvier alors qu'ils me confirmaient que ce n'était pas légal mais en faisant jouer les DGCCRF, j'avais eu gain de cause. Résiliée sans frais au 17 janvier comme le stipule la loi. Aujourd'hui, je suis content qui'ls ne répercutent pas la TVA, mais je souhaite les quitter pour la façon dont ils ont géré mes demandes après 10 ans d'ancienneté.

Ce qui est deg c'est que l'on doive envoyé une lettre en recommandé avec AR, dans les délais, pour les avertir alors qu'eux t'envoient un pauvre SMS et ça suffit...

Je suis un peu dans le meme cas... mais j'ai pas la réponse!

Moi je suis en mode avion de puis hier soir, et j'y reste toute la journée lol. J'ai envoyé ma lettre avec AR ce matin et comme je n'étais pas au courant du tout de leur changement de plan... hum... eh ben je vais essayer juste un petit peu de leur mettre la pression, si ça marche pas j'abandonnerai. J'y crois pas mais qui ne tente rien n'a rien. Si seulement j'étais pas allé au ciné hier soir !

J’ai envoyé ma lettre de résilliation hier dans la journée chez Orange, par contre comme par hasard les factures en ligne étaient en maintenance et je n’ai pas pu récupérer mon numéro de client… Savez-vous si ca va passer en ayant spécifier que le numéro de téléphone ?

Bonjour, je suis passé chez VM hier vers 19H... est-ce que la résiliation est effective sans avoir envoyé les justificatifs demandés? (RIB, photocopie de carte d'identité etc...)

Non je pense pas. Je n'ai rien reçu et pourtant je pourrais peut etre pas résilier sans frais.

vue que je n'ai pa recu de sms je peut envoyé un ar maintenant

Ok c'est ce que je me disais, bref plus qu'a espérer que Virgin me sauve la vie lol

lettre prioritaire sa pase pas dsl

moi jai toujour pas recu de sms

Pour info : le service résiliation m'a contacté hier soir. A ma question sur la non augmentation du forfait de la TVA par orange, l'opératrice m'a signalé qu'elle en avait entendu parler, mais aucune directive en ce sens. Je lui ai demandé si je résiliais est-ce que j'aurai à payer les 25% du restant du jusqu'à la fin de mon engagement car je n'avais pas encore envoyé de courrier. Sa réponse : Non car j'étais enregistré dans les bases résiliation avant le 08/02. La phrase du communiqué Orange le stipule : " courrier ou appel". Elle a inséré une note dans le dossier pour la résiliation sans frais. J'ai quelques jours pour me retourner donc vers un autre opérateur mobile.

Et si c'est une lettre prioritaire, est ce que sa passe ou pas?

Perso si ça passe pas dés la fin de mon engagement je me barre...

oula les fautes de francais! " chez orange". Désolé je suis très très malade, cloué au lit.

en tous cas si il n augment pas la tva ils ont réussi a dégouter un grand nombre d'entre nous, mais il s'en foute car on ne peut plus faire sans eux, des clients dégoutés du moment qu'il paye c'est le principal pour eux.

Cela risque de pas passer C4 malheureusement. Moi, c'est orange la personne m'a bien dit qu'il fallait que le cachet sur la lettre date d'hier maximum.

Y a un accusé de réception pour le sms qui prouve qu'ils ont bien atteins le portable? Je l'ai reçu mais je vais quand même tenter ma chance!

C'est du n'importe quoi cette affaire, j'ai un forfait illimythics webphone chez SFR, je devais donc être concerné par cette hausse, tout ce que j'attendais, c'était le courrier pour résilier, et bien je n'ai toujours rien reçu ... par contre ce matin j'ai reçu le SMS de la non augmentation ... Dégoûté, moi qui voulait résilier chez eux ...

Je viens d'avoir Orange : Apres m’être fait engueuler et insulter par une meuf (oui oui même pas ma faute ,juste ce que je lui disais était trop complique ,genre elle me dit c'est le gouvernement qui a changé d'avis ,et "ah enfin Orange ou le gouvernement c'est pareil" 0_o),je tombe sur un mec ultra sympa ; Donc : si vous avez appelé hier avant leur retournement de veste c'est ok si vous avez envoyé une lettre en recommandé avec AR (guichet physique ou virtuel )avant d'avoir reçu le sms c'est bon si vous avez envoyé une lettre prioritaire ,ou une lettre avec AR après le sms c'est MORT ,car il peuvent tracer les envois de sms Voila ,pour info .. PS : après le coup de fil qui me dit c bon pour vous c'est sans frais ,je reçois le sms :p trop fort Orange ^^

[...] ne recevrait pas 17000 demandes de résiliation par jour contre 7500 d’habitude (voir article)  Je ne me fais aucune illusion sur les autres compagnies téléphoniques. Néanmoins, je dresse [...]

Comment savoir si Virgin a déjà émis la demande de résiliation ?

Alors je viens de contacter le service client de chez Orange (3970). On m'a dit qu'à partir du moment que le cachet de la poste fait foi que le courrier a été envoyé au plus tard le 07/02/2011 la résiliation sans frais est bien prise en compte. Donc pour ceux qui ont envoyé comme moi un courrier via le site de la poste hier, il ne devrait pas y avoir de soucis :D

Tjrs pas de sms ... je les ai appelé ce matin, tous nos consultants sont occupés... J'ai envoié ma lettre hier par le site la poste et je voudrais une précision : Si la demande sans frais est refusé, est ce qu'ils nous en informent et nous demande une confirmation de résiliation avec frais ou ils pompent notre compte directement sans nous informer?

djil, la ligne du 1023 c'est celle du service client? C'est pas le service d'ouverture de ligne? Je croyais que c'était le 9000 ou le 900...

je viens de reccevoir le sms de la part d'orange! Heureusement j'avais envoyé la lettre hier soir donc il faut que je les appel pour voir ce qu'il en est.

12.2.4- L’Abonné peut résilier le contrat à tout moment en appelant le service client SFR : - lorsque le tarif du Service Principal en vigueur à la date de souscription de l’abonnement augmente en cours d’exécution de contrat, et ce, durant les quatre (4) mois qui suivent l’entrée en vigueur de ce nouveau tarif, Ou tu vois la notification toi ? T'es Jeanne d'arc ?

Je parie que la poste a battu son record de courrier envoyé en une soirée... Merci FrAndroid.

Purée, toi tu joue vraiment avec le feu ... qu'est ce qui est marqué sur ton accusé de réception. C'est la date qui importe vu que la poste ne marque pas d'heure. Donc si tu as envoyé à 23h c'est comme si tu as envoyé à 9h.

A tunisie : Pour les entreprises, ça ne change rien, ils payent leurs factures TTC et récupèrent la TVA q'elle soit à 5.5 ou à 19.6%. Pour le particulier, c'est le HT qui va changer pour que le TTC reste fixe. Ainsi pas de modification de conbtrat = pas de résiliation sans frais possible. Pour tous ceux qui, écoeurés par les pratiques plus que douteuses de SFR , voudraient, comme moi, résilier quand même, il nous reste la loi Chatel, quand on est proche de la fin de l'engagement, ça vaut encore le coup. Bonne journée

Et je précise que d'après le JTV il n'ont pas fait de précision sur les date précises de résiliation possible

C'est dangereux de faire ça, l'info est passé au Journal TV hier soir à 20h, donc tu ne peux rien faire aujourd'hui

Si vous voulez vous associer, c'est par ici : http://www.facebook.com/home.php?sk=group_150215441704044

Ok et bien tu en as de la chance. Et dites moi savez vous si la portabilité est prise en compte au moment de l'inscription?

@walid en envoyant le recommandé par le site de la poste.

surement comme beaucoup ici, via la poste sur internet en recommandé avec AR

Cibou comment as tu fais pour résilier a 23h??

Oui moi aussi je viens d'appeler, le service résiliation m'a dit que je ne pouvais pas résilier sans frais, à part si Virgin dans mon cas a pris en compte la portabilité de mon numéros hier au moment de mon inscription.

je suis chez orange et je viens de recevoir le sms.. j'ai résilié hier soir à 23h00... :) to be continued

Je viens d'appeler c'est foutus chez orange on ne peux plus résilier !!! Finis !!! Bande de c*** Ils m'ont dis que si je résilie je leurs dois le reste de l'abonnement jusqu'à la fin du forfait...

Je vais essayer de l'envoyer quand même aujourd'hui mais sans prendre d'autre abonnement, et si je reçois leur courrier, j'enverrai une autre lettre pour dire que j'ai pris connaissance de l'annulation de la hausse et de pas tenir compte de ma première lettre.

Si aucuns SMS, ni lettre, ni quoi que ce soit ne vous a été communiqué a ce jour faisant foi que la hausse de la TVA était prie en charge par votre fournisseur mobile, vous êtes en droit de protester tout refus de résiliation de leur qui engendrait des frais sur les mois restant du ! Quand une loi passe a notre avantage, il faut savoir en tirer profit! Dnas le cas présent, ni Orange ni SFR ne nous tiens au courant de leur prise en charge, et sans communiqué nous n'avons aucunes information à ce sujet! Reste a savoir si le fait d'envoyer un courrier aujourd'hui passera, dans le sens ou la logique veut qu'on passe par le service client pour résilier....seulement (chez sfr pour ma part), ce matin en appelant le service client, on a une jolie voix de femme disant que la hausse de la TVA était prie en charge... c'est donc à double tranchants! mea culpa...

Je me demande si ils ont pas joué la montre parce qu'ils vont envoyer les courriers aujourd'hui, donc avec le cachet de la poste ils pourront dire que les clients ont été prévenus le 08/02/2011, et seuls ceux qui auront envoyé leur lettre de résiliation avant cette date auront gain de cause...

JUSTEMENT! aucunes informations ne t'as été remis faisant foi que la hausse de la TVA serait (enfin) prie en charge par Orange, donc juridiquement, sans aucun communiqué de leur part, tu restes dans tes droits! La loi reste la loi, et un communiqué (non transmis a leur client) ne doit avoir aucuns effets (normalement)!

hier je l'ai ai eu au tel, en faisant le 1023 depuis ma ligne SFR, en choisissant gestion de vos option! et non service résiliation ^^ il m'ont quand même enregistré en tant que demandeur pour résiliation en me demandant de faire une lettre dans la foulée pour motif : TVA !

n'importe koi pour TOI, mais pas pour EUX (-;

Sinon aujourd'hui c'est mort pour les clients orange ? Sachant quand même que orange m'avais envoyé un courrier me disant que j'avais 4 mois pour résilier... -_-' je vois rouge avec eux ...

Salut, Moi j'ai envoyé ma lettre de résilliation hier dans la journée chez Orange, par contre comme par hasard les factures en ligne étaient en maintenance et je n'ai pas pu récupérer mon numéro de client... Savez-vous si ca va passer en ayant spécifier que le numéro de téléphone ?

Moi je suis chez orange j'ai un forfait origami star, suite a leur courrier j'ai deposer une demande de resiliation le 01 fevrier et hier je recoit un sms comme quoi il n'augment pas la tva, donc se matin j'appel vite fait et la on me dit que la resiliation ne sera pas prise en compte alors je lui dit sur votre site c'est marquer " Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011. " Et bas elle a persister a me dire que aucune resiliation ne sera accepter ..... donc je vais rapeler en tombant sur quelqu'un d'autre sa ira surement mieux lol

Bonjour a tous . je vient d'avoir le service de résiliation SFR et il m'ont bien confirmé après une attente assez longue que tout courrier de résiliation envoyer entre le 31/01/2011 et le 7/02/2011 sera pris en compte et sans pénalité j'ai bien insister sur ce point la , donc normalement pas de souci au demande effectuer avant hier minuit apparemment reste a voir la suite .moi courrier envoyer le 02/02/2011 et reçu chez eu le 4/02/2011 et il me dise qu'il ne l(on pas encore traiter a voir donc.......

C est bon ce petit air de révolution... tjs dans l attente d une confirmation officielle de sfr pour les envois en AR de hier soir... avant de m engager ailleurs

n'importe quoi et pour 2 raisons. Si tu as plusieurs lignes et que tu avais fait le nécessaire en janvier pour l'une d'entre elle, tu as tes infos pour toutes les autres sans avoir de trace de ton appel. De plus, si jamais il y a un plantage informatique après ton appel sans possibilité d'enregistrer ton historique, cela ne sera pas primordial pour résilier...

djil visiblement le service client était injoignable donc comment peuvent ils te dire de passer par leur service si ils ne répondent pas? sdf > Pour qu'il y ait litige tu dois prendre les devants et stopper le prélèvement, Sfr t'enverra une lettre de notification t'invitant a régler ton due, si tu récidives (ce qui est le cas si tu bloques le prélèvement) le service de recouvrement d'sfr va t'appeler pour parler avec toi de la situation et si tu n'arrives pas a t'entendre avec eux bah ils t'enverront surement une mise en demeure (qui débouche au tribunal). Soit tu leux dois beaucoup et c'est le tribunal, soit ils te harcèlent jusqu'à ce que tu cèdes, si c'est "peu" ou si tu es pertinent avec une lettre qui explique la situation a ton avantage parfois ils abandonnent.

Et le plan B ? Comment on fait concrètement s'il y a litige ? Comment enclencher une procédure ??? Mon cas : Envoi d'une lettre recommandé à SFR hier à 23h44 pour résiliation avec portage. Prise d'un abonnement virgin dans la foulé sur VentePrivée.com Je n'ai pas bloqué mon conte bancaire. Que faire en cas de prélèvement abusif de leur part ? Thanks

non juste envoyé AR hier

apparemment tout dépend comment tu as résilier... tu as appelé le service résiliation hier ?

Parfaitement d'accord !

question, si les personne qui ont résilié hier soir à la derniere minute n'obtiennent pas gain de cause, que se passe t'il? l'opérateur ne tient pas compte de celle-ci? l'opérateur résili quand même malgré que dans la lettre il est stipulé que la demande de résiliation est faite à cause de l'augmentation de la TVA et donc nous facture les frais de résiliation????

IL FAUT QUE LA PERSONNE AU BOUT DU FIL VOUS AI MENTIONNE DE FAIRE UNE LETTRE DE RESILIATION

POUR CEUX QUI ONT ENVOYÉ DES LETTRE DE RESILIATION SANS ETRE PASSE PAR SFR RÉSILIATION VIA TÉLÉPHONE, APPAREMMENT CA RISQUE DE COINCE !!

SI VOUS AVEZ APPELER LE SERVICE RÉSILIATION HIER ET ET QUE VOUS AVEZ RÉSILIEZ JUSTE PAR TELEPHONNE ELLE MA DIT QUE CA NE PASSERAIT PAS !!

JE viens d'appeler de le service client SFR suite aux lettres qu'on a envoyé hier. - SI DATE DU 07.02.2011 CA PASSE - SI VOUS APPELER LE SERVICE RÉSILIATION HIER ET QU4IL VOUS ON DIT DE FAIRE UNE LETTRE, IL ONT UNE TRACE ET CA PASSE -

Bonjour, Je n'ai toujours pas été notifié de l'annulation de cette hausse de la TVA, et compte-tenu du fait : - que j'ai recu un courrier m'annoncant l'augmentation de mon forfait - que j'ai recu un mail m'annoncant l'augmentation de mon forfait -> je vais tranquillement réalisé aujourd'hui, 8 février, ma demande de portabilité et ma demande de résiliation conjointe. Je ne vois pas en quoi un communiqué de presse aurait plus de valeur que les lois... Je ne suis d'ailleurs pas au courant de ce qu'ils ont raconté exactement, et je m'en contrefous. Ils n'ont qu'à envoyer un courrier avec Accuré Réception, comme ils nous le font subir pour la moindre connerie. Dire "c'est fini le 7 février à minuit" est une manoeuvre frauduleuse, comme le coup du contrat modifié du 16 Novembre de la part de SFR. Faites comme moi : contactez en masse UFC-Que-Choisir, et vous verrez ce qu'ils vous répondront. Formulaire de contact : http://images.quechoisir.org/appelatemoignage/ufc_ajouter_message.php?id_appel=45 Précisez bien que vous n'avez recu aucun courrier concernant cette annonce de retrait inopiné. Précisez quel est votre opérateur. Précisez si le service client est joignable ou non, et les heures des tentatives d'appels. Mon avocat est certain de les faire plier en cas de litige! Je ris déjà des centaines de procédures qui seront dans mon cas, pour les résiliations d'ajourd'hui, mais également à venir, en l'absence de courrier officiel de la part de SFR et d'Orange. Bonnes résiliations à tous !

Commande chez VM : c'est fait :D plus qu'a croiser les doigts que la lettre AR en ligne fonctionne

Mon contrat prevoyait que je verse 5,5 a l'état... Malgré la non répercussion de l'augmentation, je ne desire pas etre ponctionner de 19,6... La modification, a la baisse, de mon contrat ht est pourtant une modification unilaterale de la part de l'operateur...qui sans augmentation globale, doit permettre de résilier sans pénalitées Quand est-ce que les pauvres restaurateurs vont se decider a cesser de nous voler la baisse de la tva...

il me semble que si on bloque les prelevements par exemple, on ne peut plus aller chez un autre operateur - il y a pas une histoire dans le genre ???

j'avais pris les devants et du coup ma ligne a été résilié le 16 janvier :). Question es ce possible de résilié une ligne forfait bloqué en ne payant qu'un tier du montant restant (loi chatel) ?

je sais pas si c'est bon pour moi? courrier électronique envoyé à 23h59 et 33 secondes.

j'ai exactement le même probleme que toi... J'aimerais bien savoir aussi si je suis concerné ou non... J'ai bien peur que sans courrier de résiliation avec AR ce ne soit pas bon...

fouloucou : j'ai déjà "tenu en echec" sfr a cause d'un litige, ils m'avaient facturé +de 180 euros sans raison et loi ou pas je n'ai pas de raison d'avancer de l'argent à SFR, j'ai donc arrêter de les payer jusqu'au jour ou j'ai reçu un appel du service client me demandant de régler la somme (ils ne vont pas directement au tribunal, quelqu'un tente de régler l'affaire à l'amiable). Une chose a savoir c'est qu'en général une société n'a pas d'intérêt d'engager des procédures au delà d'un certain montant (disons 350/400 euro, a voir) car les frais occasionnés sont plus élevés que le due. Vu la pagaille qu'a semée cette news je pense que ca jouera en notre faveur mais il faut prendre une précaution : ne pas avoir téléphoné depuis le début du mois (ou payer le mois en cours et ne pas payer les mois qui suivent).

Pour ceux qui comptent faire opposition à SFR ou Orange, ne le faites pas. C'est vous qui serez fautif aux yeux de la loi. Comme un loyer, même si litige il y a, vous êtes tenus de payer le loyer en temps et en heure.

j' ai trop les boules, chez SfR c'est des gros E..... voila une semaine que j'essaye des les joindre par tchat sur leur site, par tel. Impossible d'avoir le service résiliation, et quand enfin ca décroche, on nous dit de rappeler dans 48h. Maintenant je sais pourquoi. Ils pensent que c'est comme ça qu'ils vont garder les clients?? Ok je vais plus pouvoir résilier maintenant, mais dans quelques mois à la fin de notre période d'engagement, c'est les 46 abonnement de ma boite, et mes 6 abonnements privés qu'ils vont perdre. J'invite tout le monde à quitter SFR qui est vraiment nul à tous points de vue.

Hum, au cas tu ne le saurais pas, faut cocher "AR". Hein! ;)

Je vous déconseille de faire opposition. Vous seriez en opposition avec la loi car même si l'erreur ne vient pas de vous, vous êtes tenus de payer les mensualités sinon la faute sera la votre et non celle de SFR ou Orange.

+1 :D Espérons tous que nos démarches aboutissent ! La réponse dans quelques jours (heures :))

[...] …Orange et SFR font cadeau de la hausse de TVA à leurs abonnés mobilesl’InformaticienOrange et SFR renoncent à augmenter leurs forfaits suite à la …FrandroidOrange suit SFR et Bouygues Télécom pour prendre à sa charge la TVAMenly.frPC [...]

pitié? c'est pas plutôt : "j'ai la flemme et paresseuse".

Le cachet de la poste avec la date est donne une sorte de "date certaine" (un peu comme dans les contrats authentique)

aller mon gars, fais pas ton paresseux, il suffit de lire les posts précédents. Il faut arrêter avec cette société française qui est trop assistée.

Exactement, quand on a le droit de résilier il faut attendre une confirmation officielle par courrier/mail, mais quand on a plus le droit on l'aprend sur twitter ? y'a un soucis là

grace a FrAndroid, la poste va etre RICHEEEEEE!! loool

Salut à tous, j'ai envoyé une lettre avec AR par le site de la poste, et le dépôt c'est fait le 07/02/2011, donc il ne peuvent pas me refuser la résiliation. Un autre point important pour ceux qui n'ont pas eu le temps d'envoyer la lettre avant minuit : Pour avoir vécu ça avec une de mes autres lignes SFR, j'ai voulu résilier au début du mois de janvier, alors que l'on été mis au courant que le forfait allais augmenter. Or lorsque j'ai appelé pour résilier, ils m'ont dit qu'il fallait attendre la confirmation par courrier officiel ou mail avant de pouvoir résilier. Chose que j'ai faite et qui a marché. Cependant cette fois-ci seul un communiqué semi-officiel fait sur internet nous indique que nos forfaits n'augmenteront plus, en plus de quelques malchanceux qui ont reçu un sms (j'ai trois lignes SFR chez moi, j'ai reçu ce sms que sur une seule d'entre elles). Bref, tout ça pour en venir au fait que pour résilier suite à l'augmentation on nous demande d'attendre un courrier ou mail officiel, mais lorsqu'il s'agit de nous interdire la résiliation là on ne nous a pas dit "vous pouvez résilier sans frais jusqu'à ce que vous receviez un courrier stipulant que la hausse de la TVA est prise en charge par SFR" Il ne faut pas se laisser faire, et aller jusqu'au bras de fer, faire une opposition de prélèvement s'il le faut. Ils mettent en place des pratiques plus que douteuse, faisons de même. Si ma lettre, déposée le 7/02/2001 sur le site de la poste n'est pas prise en compte en tant que résiliation sans frais, je mettrais en place une opposition de prélèvement à leur encontre, point barre. Rejoignez le groupe facebook on pourra peut-etre se faire entendre ! http://www.facebook.com/home.php?sk=group_150215441704044&id=150221401703448&notif_t=like

Mais attendez, Je pense qu'il y a d'espoir - les clients SFR qui ont reçu un mail indiquant la hausse de la TVA, et qui n'ont pas encore reçu de sms/mail indiquant qu'il n'y aura pas de hausse des prix, ont le droit de résilier, non? Moi je ne suis pas au courant qu'ils ne vont pas augmenter les tarifs – je n'ai pas de document/mail qui dit le contraire. Donc là, je vais envoyer une lettre. On verra bien

j ai oublié j ai meme ecrit a ma banque sur internet pour qu il cesse tous paiements avec sfr, et demain je leur donnerai un courier fait main avec le meme contenu bonne nuit a demain on verra a quelle sauce ilsvont nous manger

merci pour tous ces renseignements, ça m a pousser a le faire car je pensais qu il etait trop tard, j ai pu faire mon courrier a sfr a 23H45 Un peu plus haut il est indiqué que l on pouvait jusqu a 23H49 avant le 8 Fevrier,je vous fais un copier coller __________________________________________________________ ""Sachant que le communiqué n’a été publié qu’aujourd’hui, toutes les demandes précédant l’annonce seront satisfaites. Toutes les demandes envoyées à partir du 8 février minuit seront refusées pour ce motif. Les demandes peuvent encore être possibles jusqu’à ce soir 23h59 autant pour SFR qu’Orange."" _______________________________________________________ j espere que ça va marcher car vraiment aujourd hui impossible de les joindre en plus chez moi la boutique comme par hazard est en travaux tout le mois de fevrier (carrefour avenir drancy) ils exagerent quand meme, ils se moquent des clients j espere que cette demarche sera positive et qu ils vont perdre des clients

Pour ma part Rio obtenu par le service client le 18.01.2011 m'indiquant la possibilité d'effectuer un portage sans aucun frais de résiliation. Portage prévu aujourd'hui a 19:00. A 18:51, sms m'indiquant la non augmentation de TVA chez sfr Transfert de ligne. sfr vers bouygues effectuée juste après le sms. J'espère qu'il ne vont pas me facturer les mois restant???

malgrès pas maigres! :D

Bah le problème c'est que maigres le recommandé on ne sait pas si ca va fonctionner mais sfr ne pourra pas ignorer notre lettre, toi par contre c'est encore plus simple pour eux de t'ignorer, tu n'aurais pas de preuve que la lettre leur est parvenu et qu'elle a été lu... Après laposte a surement une trace de ta lettre (si c'est virtuel) mais il faudra passer en force, ne plus payer tes factures etc au risque d'aller au tribunal.

Bon et bien les gars, je crois qu'on va réster chez nos amis SFR et oublier Virgin.

Ok donc si tu envoi en lettre prioritaire Sfr ne la prendras pas en compte. Je crois que je vais pas pouvoir résilier

Les garanties sans doute, la lettre prioritaire ira plus rapidement qu'une lettre normal, le recommandé sans accusé de réception te permet de garder une trace de la lettre/colis (te dis si c'est arrivé ou pas) et celui avec réception te confirme que la personne qui a recu le courier l'a bien réceptionné (impossible dans ce cas de dire que la lettre s'est perdue en chemin etc, c'est obligatoire quand tu fais une demande, sinon les mecs deviennent très vite amnésique, surtout quand tu leurs demandent un service...)

Leur valeur juridique.

Tu t'attends à quoi demain matin ??? Qu'est-ce que tu comptes vérifier ???

quel est la différence entre une lettre prioritaire et recommandé???

Mais je capte pas c'est 23.45 ou 23.55 ?

Et bien plus qu'a voir demain matin.

Tu m'étonnes lol mais bon demain matin je les appelles quand même

Je crois qu'on va tous serrer les fesses la :) Je suis dégouté de pas pouvoir commander chez virgin !! Pas d'autre solution de connaitre son RIO ? :(

Oui tt a fait ils ont bien joué la montre ces enflures quand meme. Mais en rappellant aujourdhui ils ont confirmé mon coup de tél de vendredi. Bref j'ai qd mm fait une demande de résilitation à 23h55 par le site de la poste en ligne on verra demain les retours des gens si cela est valable.

Bonjour, comment cela se passe-t-il pour la portabilité sachant que j'ai envoyé ma lettre ce soir? J'ai mon numéro RIO. Combien ce numéro RIO est-il valable avant que SFR me supprime ma ligne? (J'ai bien demandé la portabilité de mon numéro sur la lettre)

@Seddorf02 Je pense pas qu'ils vont te fournir une preuve contre eux lol

sa changera rien pour toi de leur crié desu car il von te dire que la tva ne te sera pas pris en compte et toi jimagine que cété ta raison nn

Est ce bon si j'ai envoyer ma lettre a 23H49, et pour savoir, vu que j'ai pris un abonnement chez Virgin et que j'ai fait la portabilité, est ce que Sfr a été mis au courant??

Ah j'ai trop les boules !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Orange me l'on faite à l'envers Vendredi fin de journée j'appelle pour résilisier , ils étaient surchargés donc ils m'ont dit qu'ils m'appelaient Lundi. Pas de news de leur part, donc je l'ai rapelle aujourdhui, donc même discours ils s'engagent à me rappeler, et la bingg je recois les texto d'orange Ces pétits cons ont joué la montre, demain je l ai fusille au tél. Quelqu'un sait si ils gardent les coups de tél des clients pour preuvre ???

Concernant la lettre je sais que normalement ca passe puisque le cachet faisant foi ... elle est cacheté du 07-08-2011 . Mais il s'agit la d'une portabilité et moi qui pensé commander chez virgin ce soir .... le 527 d'orange est fermé -_-

Ouf J'ai envoyer ma lettre recommandé à SFR à 23h44 !!! avec le modèle d'ufc que choisir pour garder la portabilité. Dans la foulé je me suis pris l'abonnement Virgin sur Vente Privée... J'ai galéré, mais par principe : SFR a rendue inaccessible son support ainsi que la consultation des contrats sur leur site (soi-disant du à un problème technique). Ceci afin d'éviter que les gens récupère leur ref. de contrat et ainsi les empêcher de résilier... donc F$&#K SFR j'ai chopé un contrat papier et tout fait en l'espace de 15min (inscription la poste, rédaction msg, envoi recommandé et commande d'un nouveau forfait) Pourvue que ça passe :-)

C'est une excellente question, si quelqu'un a la réponse :)

il faut que l'operateur signe pour avoir la letre et la poste a la preve que l'operateur a recus la letre

Moi j'ai envoyé à 23h58 :) Par contre je peux pas acheter chez virgin ... puisque le service de portabilité est fermé dés 22 h chez Orange :@ Vous croyez que sa va passer ?

Maudite poste !!!! 20 min pour que le fichier passe !!! et devinez quoi ? il passe a 23h59 je saute de joie je reçois l'accusé par mail, 00:00:45 ........... Hallucine ou je l'ai dans le ... ??? Bon, sur ma facture la poste j'ai date de prestation: 07/02/2010 , peut être j'vais pouvoir jouer avec ca ...

Je suis chez orange depuis otobre 2010 avec le forfait origami star sur un engagement de 12 mois .Ce forfait a normalement augmenté, confirmé par leur courier. J'ai donc aujourd'hui demande au service résiliation mon numero de portabilité afin de passer chez virgin et leur fameuse offre 5h/sms mails et internet illimité sans engagement a 14e90 par mois. Commande faite le lundi 8 février dans la journée sur le site internet de virgin mobile. Ma question est : Suis je concerné par le refus d'orange d'augmenter ces prix ?

Oula recommandé envoyé en ligne à 23h59 et 39 secondes :$ Vous pensez que c'est bon??? (Paiement effectué à 23:59:37 et j'ai envoyé chez sfr)

on l'apelle ( avis de reception ou accusé de reception) c la meme chose

c ecrit noir sur blanc c exactement un b3 donc juridiquement valable

entièrement d'accord. Moi c'est ce que je vais faire et demander dans combien de temps ca va être effectif.

On en reparlera demain. Il y aura pas mal de monde qui va pleurer mais bon.

Fablink,pr les autres jours de la semaine c est foutu pr résilier ?

je me pose kan meme la question si sfr prend en charge la tva sans que le prix change soi sfr baise le prix de notre forfait ht donc notre forfait ht a changer soi la tva et payer par sfr est il et mentioné sur le contrat (facture) donc aussi cela sinifi que pour les entreprise qui se font renbousé la tva seront gagnant il faut m'éclairé

@Mickaël La lettre envoyé via le site de la poste est bien une lettre recommandé avec accusé de réception et non une lettre prioritaire. C'est marqué noir sur blanc dans l'archive de dépôt

@ Mickael : l'envoi par le site de la poste a valeur d'envoi classique tant que tu as choisi l'envoi en AR

mci Mikael pour la réponse

A tous ceux qui ont envoyé une lettre par le site de la Poste, sachez qu'elle n'a aucune valeur. Il est bien stipulé que pour qu'une résiliation soit prise en compte, il faut envoyé une lettre avec AR. Hors, vous avez envoyé une lettre prioritaire, ce qui correspond à l'équivalent dun timbre. Il faut toujours vérifier avant de suivre comme des moutons. Come le dit si bien la pub de Virgin: "Arretez de vous faire tondre..." La seule solution pour etre tranquille est de basculer sur un forfait click sans réengagement à 15 € par mois puis de basculer chez Virgin à ce moment là.

Bonsoir, Sur le site de la poste, la signature électronique vaut-elle signature manuscrite? Fallait-il préciser vers qui je souhaitais faire la portabilité? Ou pas la peine? Merci pour vos réponses

@Abdel77 moi je les apel demain 8h en tout qu'a vaut mieux 2 que pas du tout

ok merci de la reponse

Non

le contenue de ton courrier qui fit le poid le service client remonterons au service de resiliation

Vous pensez qu'il faille quand même appelé son opérateur demain?

je voulais résilier pour prendre un nouveau téléphone mais au final vu les prix des mobiles avec un forfait de 40€ c'est plus intéressant de prendre l'offre de Virgin mobile sur vente privée et d'acheter le mobile à coté d'occaz

moi je les envoyé la c'est bon SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX

c'était tendu pour pas mal de monde lol. j'ai recu l'accusé d'envoi. Date de dépot 07/02. Ouf Demain j'appel SFR!!

J'ai mis service client mais pas service résiliation, ils vont me mettre un pied? Reste 5 minutes...

op fait car j'ai mis ma nouvelle adresse sur la lettre il vaux mieux que sa corespond!!lol maintenant quel operateur prendre sfr ou bouygue nexus s ou pas il me tente bien!!!!

J'ai fait pareil...

hé oh tristan, tu n'en n'a pas marre de raconter ta vie ? vas te coucher, ton père et moi aimerions bien avoir un petit moment d'intimité sans ktu sois sur l'ordi dans la salle d'à coté ...

Mouarf c'est envoyé a 6 minutes du break ! lol

Une question je vien d'envoyer ma lettre de résiliation, par la poste en ligne mais je ne l'ai pas signet. est ce un motif de refue. Mercie

23H48, pinaise j'espère que c'est bon.

Ouf envoyé à 23H40, je croise les doigts. Par contre je n'ai pas signé la lettre via scanner, j'ai juste mis mon nom, c'est grave docteur?

C'est fini maintenant !

https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action puis : SFR Service Client Service Résiliation TSA 31115 57757 Metz Cedex 92

je vois aucun rapport avec ta localisation ils ne peuvent en aucun cas refusé ta résiliation pour ca.

Je ne pense pas mais bon...

moi ça ma pris 5 min....vite c'est encore jouable

Moi je dis BIG UP Frandroid!!! J'étais même pas au courant de la décision de sfr et Orange de changer de cap. Grace a Frandroid j'ai non seulement été au courant mais en plus j'y est trouver le moyen (normalement) de résilier au tout dernier moment lol. Donc merci Frandroid et à la commuauté :D

Mais y'a pas d'augmentation ! Y'en a plus ! ^^

pfff moi j'ai fais ca a un poil de cul pret. Le fichier ne voulais pas charger, j'ai du le faire sur un autre PC!! Espérons que ca marche. En attendant ils se foutent bien de notre gueule. Vous pensez qu'il vaut mieux etre prévoyant et bloquer les prélèvements de SFR au cas ou ils nous facturent les frais de résiliation?

Salut, je te déconseilles fortement SFR. Que se soit au point de vue du réseau (j'habite une grande ville et je n'ai jamais de réseau !! ) ou du service client ! ne serais-ce que pour résilier, j'ai appeler 4 jours consécutifs pour demander si ma demande avais été validée, les 3 premières fois on ma dit que je n'avais effectuer aucune demande pour ça, à la quatrième j'ai gueuler, 5 min après j'avais un SMS de confirmation pour la résiliation, ils se moque vraiment du monde !! Enfin après c'est ce qui m'est arrivé, peut être que certain n'ont eu aucun soucis, mais moi je n'y retournerais jamais ;) Bonne continuation.

ki c ki peut repondre a ma question de plus haut sur le faite que si je change mon adresse postal sur mon cpte de orange est ce qu'il y a un risque qu'il se dise vu qu'il change d'adresse il acepte l'augmentation??? repondez svp

En tout cas, ca n'aideras pas l'image d'orange et de SFR avec " on tente de vous prendre pour des pigeons ", ca marche pas ? " on revient en arrière, on est gentils quand même" ^^

je m'étonne de dire ça mais "MERCI LA POSTE" et merci à vous tous pour ses explications ! ça fais plaisir de voir une telle solidarité ! chapeau !

Désolé, Mais fais ch**r le site de la poste bug. ouiinnnnnnnn

adresse donnée avant hier par SFr pour résiliation : SFR Service Client Service Résiliation TSA 31115 57757 Metz Cedex 92

Bonsoir a ceux qui sont encore debout ! :D voila recommander avec accuser de reception tamponner par la poster a 23h29 ! En tout cas un grand merci au personne qui nous ont filler un enorme coup de main avec ces modele de lettres et ces adresses de resiliation ! bonne soirée les frandroidiens :D

(Mon 1er com sur Frandroid) Bonsoir à tous, Heureusement que Frandroid et sa communauté sont là pour m'alerter de la décision prise par nos TRÈS CHERS opérateurs... Alors en espérant que ça soit bien pris en compte par SFR avec ce courrier recommandé avec accusé de réception en date d'aujourd'hui envoyé par le site de la poste, je me dit "Ouf, je vais éviter de me faire avoir encore une fois". Alors je tenais à vous dire merci à tous pour votre aide. Je vais pouvoir attendre la création de ma ligne chez Virgin Mobile forfait 5H + SMS + internet illimité sans tel sans engagement pour 14,90€/mois pendant 12 mois (offre spéciale du site "vente privée" jusqu'à Jeudi pour ceux que ça intéressent). Merci, Twin

Vous croyez qu'une lettre recommandée dite électronique envoyée depuis le site de la poste peut faire l'affaire ? En sachant que la poste marque "Tous vos envois sont datés immédiatement lors du dépôt, le cachet électronique de La Poste faisant foi" :)

c'est l'annonce la plus commenté de l'histoire frandroid xD

Slt c par rapport a ta réflexion tu crois qu ils vont nous laisser resilier ds les jours a venir moi qui vouler me barré de chez sfr

une question technique sur ma lettre j’ai mis ma nouvelle adresse mais je n’ai pas changer sur mon compte orange si je la change sur mon compte orange ce soir sa ne risque rien? je veux dire ils vont pas dire genre en changeant d’adresse il acepte les nouvelle closes???? (j’avou un peu paranot lol) alor a votre avis!!

Ahahaaha! Je me doutais que sfr et orange allaient emboiter le pas... Déjà bouygues me faisaient bien marrer avec leur pub genre "bons samaritains,le coeur sur la main,on se saigne pour vous".

(sorry ratage de touche)... on a pu "bouger avec la Poste"

il est pourri le DHD je l'ai en NEUF sous blister d'ailleur je le vend si ca interesse proturko@gmail.com

@halbatarr me faisais la meme remarque sur la Poste, lol ! c'est vrai que pour une fois...

une question technique sur ma lettre j'ai mis ma nouvelle adresse mais je n'ai pas changer sur mon compte orange si je la change sur mon compte orange ce soir sa ne risque rien? je veux dire ils vont pas dire genre en changeant d'adresse il acepte les nouvelle closes???? (j'avou un peu aranot lol)

Pour tout problème d'emissions ou de réception il existe une close contractuelle qui permet de se desengager d'un contrat. Lisez bien vos contrats c'est fastidieux mais peux rendre service!!!

Wouhou ... 2 résiliations ... et de deux :D pour une fois, on pourrait remercier la poste pour pouvoir se faire son opérateur. Premiere fois qu'ils sont en avances sur leurs temps ^^

ok lettre envoyée à l'instant à sfr prochaine étape demain : appel sfr etape suivante : DHD à prendre + abo

Bon, idem pour moi. Abonnement VM commandé par VP ce matin avec portabilité ( a 7H00 lol ). Perso, sachant que la majorité des litiges sur la hausse de TVA étaient chez SFR et que Orange indique clairement que toute demande engagée avant le 8 février sera OK, je ne suis guère inquiet . Lettre recommandée pour "informer" orange faite : Madame, Monsieur, Vous m’avez informé par courrier de la modification, à compter du 01/02/2011, des conditions tarifaires du contrat qui me lie à vous. J’ai appelé votre service (3970) mercredi 02 février, auprès duquel j’ai eu confirmation de la démarche à tenir, et que j’ai informé de ma future résiliation. Compte tenu de cette modification, et en application des articles L.121-84 du code de la consommation et L.44-1 du code des postes et des télécommunications, j’ai confié le 07/02/2011 (matin) à un nouvel opérateur un mandat pour vous demander la portabilité de mon numéro actuel, le 06 xx xx xx xx laquelle emporte résiliation de mon contrat. Conformément aux dispositions précitées, je vous précise que la demande de résiliation, motivée par la modification de vos conditions contractuelles et tarifaires, interviendra par l’intermédiaire de mon mandataire. Enfin, et conformément à l’article 38 de la loi no 78-17, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, je souhaite exercer mon droit d’opposition sur les données à caractère personnel collectées lors de ma souscription à cet abonnement puis lors de l’exécution du contrat et m’oppose à toute utilisation ultérieure, notamment à des fins de prospection commerciale. En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

@ C4 oui on peut le faire via le net en envoyant la lettre via le site de la poste mais dépèche toi il te reste plus beaucoup de temps!!!!!

bon lettre electronique envoyée a sfr a 22H27 lol je croisent les doigts pour tout le monde pour que ça passe!

Doomed, pas de DHD pour moi alors lol :(... On peux le faire via le net?

Malheureusement ce sera trop tard. Regarde ca : http://forum.sfr.fr/c189-mobile-questions-commerciales/f190-mon-compte/f181-resiliation/t155623-lettre-de-resiliation.htm "Pour les clients dont les résiliations ou portabilités étaient déjà en cours entre le 31/01/2011 inclus au 7/02/2011 inclus."

wi fait vite xD

La hausse peut mettre fin à ton engagement, si tu résilies. Mais si tu attends que le tarif normal revienne, ton engagement restera et tu ne pourras rien faire

A partir du moment ou les tarifs changent on est plus engage car on a pas conclu un contrat avec le nouveau tarif.. Merci a tout le monde et tenez au courant si vous avez des nouvelles =) bonne soirée

Ah mince, quand il dit 8 février minuit c'est dans 30 minutes genre?

merci Ulrich ;)

Rhaa ca m'arrange pas leurs conneries, par contre vu que c'est demain dernier délai je vais m'empresser de leur écrire pour résilier. Ça marche aussi si on a pas recu de courrier/mail/sms qui dit que ca va augmenter ou il faut absolument l'avoir? Au pire je vais tenter mais c'est toujours mieux de savoir... N'empêche c'est amusant de voir SFR êtr "piégé" comme ca, quelque part c'est jouissif...

@cibou pareil que toi, j'attends une "confirmation" pour faire partir l'AR et appeler SFR demain matin, puis commander boutgues

Ca me stress un peu ces histoires d'adresses pour Orange ?

quelle est le rapport avec l'engagement la hausse me convient pas ce n'était pas prévue dans mon contrat et je met fin . je me trompe??

1er message sur frandroid, juste pour vous dire un grand merci pour ces astuces et votre disponibilité. En espérant que ça passe ;)

Sur le net, tu auras toujours la rétractation de 7 jours

du coup en résiliant ce soir chez orange, peut-on prendre un abo chez bouygues demain en conservant notre numéro ? :) merci par avance

Vous pensez que notre résiliation est effective a quelle date a partir d'aujourd'hui? parce que j'ai envie de prendre un abo virgin mais j'ai peur de me retrouver avec 2 abo si la résiliation d'orange passe pas

@abdel77 moi aussi j'ai fait pareil avec une signature sous illustrator. Par contre pas de portabilite , j'ai l impression que ca peut compliquer la donne ! Demain, on va entendre parler de nous sur le web :)

Merci beaucoup sophie en word 97-2000 ca a marché =) maintenant esperons que ca va vraiment etre resilier vu que la demande sera traitée que demain. Merci a tous =)

j'hesite a envoyer sans m'etre encore engagé nulle part... tout est prêt, plus qu'à se décidé

Il me reste quand même les démarches pour valider abo Virgin mobile, je vais attendre avant de crier victoire par prudence.

allez on espère fort que ça passe et on se sert les coudes !!! et toutes les astuces sont à partager ! bisous les loulous, bonne nuit et courage a ceux qui n'ont pas fini!

Sur le site d'orange ils donnent cette adresse : Service National Consommateurs Orange France Télécom (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile) 33734 BORDEAUX Cedex 9 http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

@grosskate moi j'ai fait une signature un peu à l'arrache avec paint lol

merci en tout cas tout le monde pck grâce à vous j'aurais pas su faire tout ça !!!! et su tout simplement !!!! espérons qu'il n'yait pas de problème maintenant ! on se tient au courant de l'évolution des choses, si y'en a qui ont des nouvelles de sfr ou de virgin demain prévenez nous !!!

Demande de résiliation envoyé en recommandé par la poste avec portabilité + souscription sur vente-privée au forfait Liberty SIM Virgin Mobile, quel bonheur une fois les démarches finies ! Je vais pouvoir attendre tranquillement la sortie des prochains superphone tout en faisant quelques économies. Merci à tous pour vos infos et conseils.

C'est bon moi la lettre est bien partis et bien pris en compte du depot le 07/02/2001 en ce qui concerne le code postal pour Orange mettez 41965 blois tout simplement et sa corigera en 41965 Blois cedex 9 france Orange N....... et de plus j'ai envoyer mail plus demain j'apel

Il te faut créer un compte !! Active !

moi je l'ai fait sous word et ca le voulait pas alors je l'ai ouvert par open office et je l'ai enregistré en word 97-2000, et ca marche

Ma lettre vient de partir chez Orange aussi ! Je leur informe que j'ai lancé une portabilité de mon numéro chez Virgin aujourd'hui et que celui-ci vaut résiliation. Espérons que ça passe... De plus, je n'ai toujours pas reçu de sms.

Merci pour ces infos. Sur le site de laposte ca ne veut pas valider le document quelqu un serait il pourquoi? Merci

Si on ne signe pas la lettre vu que ça passe par le service de la poste en ligne c'est grave ?? de ne pas avoir de signature à la main ? Il aurait fallu rescanner le tout ... J pense pas que ça soit grave mais bon ...

on fai comment pour coriger j arrive pas

mdr trop precipité moi ils mont fait une correction mais sans faire attention j'ai valider xD

quand tu met 41965 blois cedex sa me fait une corection et vous????? apres sur le type de l'envoie en dessous sa met 41965 blois cedex et juste en dessous 41001 blois cedex et vous??

j'ai envoyer le courrier en mentionnant une portabilité alors que j'ai rien prévue, c'est chaud?? merci

merci ulrich et les autres pour toutes vos réponses ... ca y'est j'ai envoyé le recommandé électronique , par contre au service client et pas résiliation , c pareil non ? pck y'a les 2 adresses sur le forum ... et j'ai pris l'abonnement VM, mais est ce que vous qui avez souscrit chez VM aujourdhui votre abonnement est confirmé ???? pck il fallait envoyer les justificatifs , photocop de la carte , chéque annulé . J'ai confirmé par la signature électronique et payé par CB ... c'est bon non ???? vous êtes sûrs que ça passe là??? est ce qu'il va falloir se battre ac sfr a votre avis ???

Va voir mon commentaire sur l'autre article: https://www.frandroid.com/58800/vente-privee-com-forfaits-sans-engagement-virgin-mobile/comment-page-2/#comment-117356

apparemment pour ce soir oui, et pour le reste on verra!

Si, à priori... à vérifier !

De rien ! Bon courage !

Fablink , ta soeur en pense quoi de tout ça ? C bon ce soir ?

euh deja merci de me répondre c'est gentil. La je viens de consulter sur le site de la poste et le courrier a bien été recu qu'est ce que je fais maintenant ?

MERCI Ulrich!

"Tremblez malheureux qui pensaient profiter une fois de plus du système" ahah la blague!! genre ON profite du système... Et le système lui? ça va il a pas l'impression de nous enfiler? De plus vu le nombre de personne à poster rien que sur ce forum, m'est d'avis que pas mal de gens vont être dans la même situation... alors quoi? les opérateur vont se priver de nous (et surtout de notre pognon (tous les mêmes) du fait de ce revirement dont la légalité reste encore à prouver?? De plus les information national conseillait de faire opposition pour éviter une mauvaise surprise... Enfin quand bien même si je suis sur leur foutu base de donné, j'ai des parents...ils me serviront d’opérateur ^^

pour sfr (ma soeur bosse au service résiliation) adresse sfr service résiliation TSA 21114 57757 Metz cedex 9 mais si vous l'avez envoyé au sercice client (TSA 91121) c'est pas grave ils font suivre

Tremblez malheureux qui pensaient profiter une fois de plus du système Pour info, pour ceux qui pensent régler le problème en faisant opposition sur leur compte, sachez que ce n’est pas la solution. Les mauvais payeurs sont recensés dans une base commune (préventel) à tous les opérateurs. Cela veut dire que votre futur opérateur va interroger cette base pour voir si vous n’avez pas laissé une ardoise chez votre ancien opérateur. Si vous y êtes, c’est par ici la sortie… Pas de nouvelle ligne tant que vous êtes fichés ‘mauvais payeurs’… Bon courage

J'ai souscrit à Virgin avec portabilité et c'est donc eux qui résilieront mon abonnement. J'ai quand même envoyé une lettre aujourd'hui à Orange pour bien leur dire que je vais résilier et qu'ils doivent attendre que Virgin leurs demande pour résilier. Est-ce que quelqu'un sait si c'est bon ou pas ?

je confirme il est bien noté le 7 encore sur le site de la poste pour la confirmation d'envoi

Non, ça ne marchera pas. Si ton tél ne passe pas dans ton nouveau logement, c'est autre chose.

c'est fait aussi résiliation orange et demande portabilité chez VM

Oui mais la portabilité ne sera pas possible comme ça. Je me trompe ?

En tout cas : Bon courage à vous tous ! :) Heureusement, mon scanner n'était pas en grève aujourd'hui !

tu crois que si je les apel demain matin 8h sa peut marcher ou pas?? moi en plus dans mon nouveau logmement le tel ne passe pas

j'envoi sur TSA 22121 et TSA 91121, on ne sais jamais!

Voir quelque minutes plus tard car la Poste doit se laisser un délai un peu supérieur au délai réel. En gros c'est vers 23h55 je dirais que vous pouvez perdre espoir..

Pour rappel : « Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011 ».

Je sais pas si par mail ca marchera après chacun fais comme il le sent ;)

C'est le 7 à 23h45

bonjour quelqu un pourrait il confirmer que ce soit bien jusqu’au 7 inclus car sur le site dgccrf, ils disent toutes les demandes envoyés avant le 7 seront prise en compte mais pas jusqu au 7 inclus avez vous trouvé qq chose sur le net qui parle de ca personne ne sait???

Oui et non, rien ne les empêche de résilier mnt et de prendre un forfait sans engagement en attendant, non ?

Suffit de regarder ce qu'a fait Free sur l'internet : baisses de prix générale, etc... et tout dernièrement les appels les mobiles offerts que les autres opérateurs (BT, SFR et FT (mais j'ai un doute pour FT)) ont lancés peu après. Si ça c'est pas Free qui fait avancer le marché ??

par e-mail, ça ne marchera pas !

EN fait pour ceux qui on attendu avril avant de pouvoir resilier et acheter l'Atrix, ils doivent se dire : Les Fils de P*te

Bordeaux et Blois sont deux adresses de Orange donc les deux marchent normalement.

La poste du Louvre à Paris est encore ouverte à cette heure-ci.La date d'aujourd'hui sera inscrite par la poste

merci ulrich pour les adresses postaux mais moi je veux leur faire part mail personne a l'adresse mail a eux??

CEDEX 9 pour Blois

[bis repetita] SFR Service Résiliation ​TSA 21114 ​57757 Metz Cedex 9 Ou l'autre donnée plus haut ça revient au même don't panic!

qq un pourrait m aiguiller sur le poste que j ai mis merci

ORANGE Service de Résiliation Mobile Orange 41965 Blois Cedex 9 ou bien: ORANGE Service de Résiliation Mobile Orange 33732 Bordeaux Cedex 9

Moi sur ma facture, il y a marqué Bordeaux alors que j'habite à Paris. Je suis presque sur que les deux marchent..

j'hesite a envoyer a blois pour etre sur

coucou dite moi est ce que quelqu'un a l'adresse mail du service client mobile de Orange pour que je leur envoie un mail dès ce soir et je vais les appelé des la premiere heure demain matin dite moi svp svp svp marçiiii

ils ne peuvent pas nous dire quoi que ce soit, nous sommes le 07 ! c'est exactement comme ci j'avais été à la poste aujourd'hui! a nous de mettre des bananes dans le cul !

@ ulrich tu es sur de l'adresse orange a blois moi je l'ai envoyé a bordeaux

En faite, les deux fonctionnent !

Bordeaux c'est ADSL je crois !

Vous êtes sur que c'est l'adresse de blois pour Orange? Moi j'ai envoyer au service client de Bordeaux :S

bonjour quelqu un pourrait il confirmer que ce soit bien jusqu'au 7 inclus car sur le site dgccrf, ils disent toutes les demandes envoyés avant le 7 seront prise en compte mais pas jusqu au 7 inclus

Le mail de confirmation a pris 5 min pour moi ! ^^

je précise qu'il faut creer un compte via la poste, pour le RECOMMANDE AVEC AR. ca prend deux secondes!

Attention, envoyez avant 23h45 !

Alors 1) Ton chopes une facture Orange / SFR et la lettre qui dit que tu as le TVA qui augmente à compter du 1er février 2) Tu ouvres Word et tu édites cette lettre: http://www.virginmobile.fr/images/imgsite/operations/tva/Modele_lettre_de_resiliation.doc Tu rajoutes à la fin : « Je souhaiterai également garder mon numéro, cette portabilité s’effectue bien sûr dans le cadre de la hausse du tarif de votre abonnement et conformément à l’article L121-84 du Code de la consommation. » 3) Tu n’oublies pas ton numéro de téléphone et numéro d’abonné, tu signes la lettre et dans l’enregistre au format Word ou PDF Tu n’oublies pas l’adresse Orange : Orange Service clients Résiliation 41965 Blois CEDEX SFR SFR / SERVICE CLIENT TSA 91121 57757 METZ CEDEX 09 4) Tu t’inscris sur https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action Tu envoies en reco A/R (6,32 euros pour moi) 5) Demain tu vas voir ton nouvel opérateur avec le numéro RIO que tu auras récupéré : En appelent le 527 pour Orange 933 pour SFR 6) Tu choisis ton nouveau forfait et tu surveilles tout ça

Alors 1) Ton chopes une facture Orange / SFR et la lettre qui dit que tu as le TVA qui augmente à compter du 1er février 2) Tu ouvres Word et tu édites cette lettre: http://www.virginmobile.fr/images/imgsite/operations/tva/Modele_lettre_de_resiliation.doc Tu rajoutes à la fin : "Je souhaiterai également garder mon numéro, cette portabilité s’effectue bien sûr dans le cadre de la hausse du tarif de votre abonnement et conformément à l’article L121-84 du Code de la consommation." 3) Tu n'oublies pas ton numéro de téléphone et numéro d'abonné, tu signes la lettre et dans l'enregistre au format Word ou PDF Tu n'oublies pas l'adresse Orange : Orange Service clients Résiliation 41965 Blois CEDEX SFR SFR / SERVICE CLIENT TSA 91121 57757 METZ CEDEX 09 4) Tu t'inscris sur https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action Tu envoies en reco A/R (6,32 euros pour moi) 5) Demain tu vas voir ton nouvel opérateur avec le numéro RIO que tu auras récupéré : En appelent le 527 pour Orange 933 pour SFR 6) Tu choisis ton nouveau forfait et tu surveilles tout ça

va dans "editeur de lettre" et tu colle la lettre type...il te la met en PDF, tu la telecharge sur ton bureau...ensuite tu envoies en RECOMMANDE via le site, la lettre au format pdf que tu viens de mettre sur ton bureau! PS: je viens d'envoyer ma lettre, sans portage de numéro, juste résilier. Le site de la poste après avoir envoyer en recommandé vous envoie un mail de validation, avec un fichier rar fiasant foi DE LA DATE ET DE LA PREUVE QUE NOUS SOMMES BIEN LE 7 !!!

Bon je viens d'envoyer ma lettre via la poste. Espérons que ca passe. Merci a vous en tout cas :)

pour info je dis " pitié" parce que sur google justement j ai trouvé 5 adresses differentes POUR SERVICE RESILIATION ORANGE! dc je veux une vrai info qq un qui les a eu en ligne... la preuve c est que sur ce mm forum il y a deux adresses differentes une à Bordeaux l'autre à Blois... je fais quoi?????

???

Résiliation M6 mobile M6 Mobile Orange Service Résiliation BP 331 90006 Belfort Cedex J'ai envoyé ma lettre via le site de La Poste. J'espère que ça marchera ;-)

Tout a été dit dans la page précédente... la lettre je l’envoie en recommandé électronique ?? > oui sur le site de la poste faut que je mette quoi dedans juste nom prénom numero de telephone , et la lettre type de résiliation ??? ou reprendre tout le contrat ???? > numéro client, numéro téléphone.. La lettre type se trouve en tappant "lettre type resiliation tva" sur google... pour ce qui est de l’inscription a virgin avec la portabilité , je l’ai faite tout à l’heure … mais c en attente de recevoir la copie de la carte , le cheque … mais ils envoient qd meme la résiliation a sfr aujourdhui ??? > si tu as fait une portabilité en principe tu n'as aucune démarche à faire virgin va tout faire... Avec tout se bordel on ne peut pas dire quand exactement, il suffit d'être patient

tu l'a fait dans un ficher Word en .doc et ça sera ton ficher, que la poste va convertir en pdf pour ensuite l'imprimer

euh sophie c'est mort pour toi ...

ecris la sur n'importe quel outil de traitement de texte ou scan la.

help help , les gens qui ont envoyé la lettre en reco électronique , besoin de votre aide svp !!

Yopi, je te trouve bien optimiste, c'est peut-être free qui va s'aligner sur les autres opérateurs, enfin si je me trompe tant mieux !

tu écris ou ta lettre ??? sur la poste ils me marquent juste envoyer un fichier ...???

Merde! la lettre je l'ai envoyé à sfr forfait bloque-serv.client TSA 21123 57757 Metz cedex 09 C'est grave docteur???!

mais est ce que sfr peut nous prélever sur notre compte tout les mois restant à payer et nous dire qu'il nous ont résiliez?

lettre evoyé a sfr ce soir, donc le 7, je ne verrais pas pourquoi ça ne passerais pas: je n'ai pas recu d'email de non augmentation,dans la vie on ne fait pas ce qu'on veut, le retournement de veste ne peut se faire dans l'heure ah mon avis on vas en entendre parler pendant un bout de temps...

Pour ma part, étant chez orange, j'ai déjà reçu ma facture de février (depuis un jour ou deux) où le tarif +TVA est bien appliqué... je ne crois pas qu'orange recalcule ma facture avant mon prélèvement mi février...

ulrich , vu que tu es rapide , tu peux me répondre stp avt qu'il soit trop tard ? t 'as fait comment ? merci++

merci tout le monde pour vos conseils. la lettre je l'envoie en recommandé électronique ?? faut que je mette quoi dedans juste nom prénom numero de telephone , et la lettre type de résiliation ??? ou reprendre tout le contrat ???? pour ce qui est de l'inscription a virgin avec la portabilité , je l'ai faite tout à l'heure ... mais c en attente de recevoir la copie de la carte , le cheque ... mais ils envoient qd meme la résiliation a sfr aujourdhui ???

Je viens de le faire pour ma maman !

Julie, l'adresse est facile à trouver sur google alors "pitié" ....

Orange Service clients Résiliation 41965 Blois CEDEX

sfr SFR / SERVICE CLIENT TSA 91121 57757 METZ CEDEX 09

Demain matin, go to the banque pour bloquer tout prélèvement de la part de SFR qui ont voulu nous la mettre à 2 reprises en voulant faire passer leur augmentation en douce, puis en s'alignant quand ils ont vu que tout le monde resiliait

pitié donnez moi l adresse du service resiliation orange

Passe par le site de la poste : https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action Tu leurs envoie un doc ou un pdf et ils te l'envoient à la d'aujourd'hui (jusqu'à 23h45 car il y a 15 minutes d'écart)

Pourquoi veux-tu le mail ? Il faut forcément envoyer un courrier par AR

Le cachet de la poste fera foi

voila : Pour les clients dont les résiliations ou portabilités étaient déjà en cours entre le 31/01/2011 inclus au 7/02/2011 inclus

C'est bon pour toi si tu a envoyé la lettre de résiliation avant le 8 février :)

faut l'envoyer à quelle adresse pour sfr ?????? allez vite SVP y'a plus bcp de temps pour tenter !!!!!!!!!!!

Tu ne peux pas résilier par mail, il faut automatiquement un AR

j'ai soucrit mon forfait ac portabilité virgin mobile (je suis a sfr) ... si j'envoie le recommandé via le site sité plus haut , que je copie colle la lettre type de résiliation ac portabilité , je mets mon nom prénom numéro de la ligne ... la résiliation sera prise en compte sans frais vous croyez ?????

perso j'ai envoyé la lettre mais je doute que sfr nous les prennent en compte vu que les lettre seront envoyé demain voir après demain =/

Pire que ça forzaol, 17000 résiliation par jour chez sfr, (pour orange je n'ai pas les chiffres)... forcément ça fait flipper...

Bon je suis chez SFR, si j'envoi ma lettre de résiliation via le site de la poste, j'ai une chance de pouvoir clôturer mon contrat ou pas? Dans la lettre on dit juste qu'on met fin au contrat? Merci a vous.

SFR Service Résiliation ​TSA 21114 ​57757 Metz Cedex 9  

UNE FOIS LA LETTRE FAITE SFR, ON ENVOIE A QUELLE VIA LA POSTE SUR INTERNET ???? Modération : Tes interlocateurs ne sont pas sourds.

@ oscar totoro pour l'adresse résiliation orange , envoyé en suivant ce lien https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action , je croise les doigts pour que la portabilité soit prise en compte

allez les gars, solidarité svp lol le mail de sfr et orange??? c'est celui su service client?

Bouygues n'augmentent pas les prix avec la TVA mais regardez les prix des mobiles comme ils ont pris une claque ... reportez cette hausse sur 1 an ou 2 ans d'abonnement, et vous voici avec le montant de la hausse de TVA bien camouflé et marketingement bien tourné. C'est tous des escros de toutes façons... Faut pas se leurrer.

D'ailleur sfr dit ne pas avoir modifié les tarifs (ils ne sont pas visibles depuis le suivi conso sur internet), mais sur l'appli d'sfr sur android quand je consulte mon compte je vois montant de mon forfait : 60.47 (donc augmentation). Sfr cache juste le fais qu'ils ont modifié les tarifs, et sont actuellement entrain de les rechanger...

ces 2 "gros "opérateurs ont minimisé la répercussion de la hausse de la tva!! ils ont vu doubler voire tripler les demandes de résiliation!!! et ça doit faire mal, très mal!!! surtout si on va chez un concurrent!!! et après ils te sortent la phrase style "on est à l'écoute de nos clients.... donc on renonce au projet de répercuter la hausse de la tva,BLA BLA BLA...) Ouais mon cul ils flippent trop!! arrêtez de nous prendre pour des cons!!! ils s'en tapent de ce qu'on pense pourvu qu'on paie et qu'on reste chez eux!!! y a que ça qui les intéresse!! Moi je vais aller chez virgin mobile ou peut être bouyg telecom car au moins ils ont été honnêtes dès le départ bouyg et n'ont donc pas retourné leur veste!! bonne soirée à vous et à moi les vaches à lait!!!

On pouvait résilier à partir de la notification par l'opérateur du changement de tarif et jusqu'à 4 mois après l'application de la hausse. Pour les abonnés orange, il était ainsi possible de résilier dès le début du mois de décembre ... c'était écrit sur tous les bons forums du web...

a tu reçu l'accusée reception?

petite précision, le numéro est accessible, mais plus personne n'est là pour y répondre...

Lettre type résiliation/portabilité (merci UFC) pour ceux que ça pourrait intéressé (en particulier ceux qui ont pu profiter de la VP de Virgin, des centaines de milliers je crois) : "Madame, Monsieur,   Vous m'avez informé par courrier de la modification, à compter du 01/02/2011, des conditions tarifaires du contrat qui me lie à vous.   Compte tenu de cette modification, et en application des articles L.121-84 du code de la consommation et L.44-1 du code des postes et des télécommunications, j'ai confié à un nouvel opérateur un mandat pour vous demander la portabilité de mon numéro actuel, le 0x xx xx xx xx, laquelle emporte résiliation de mon contrat.   Conformément aux dispositions précitées, je vous précise que la demande de résiliation, motivée par la modification de vos conditions contractuelles et tarifaires, interviendra par l'intermédiaire de mon mandataire.   Enfin, et conformément à l'article 38 de la loi no 78-17, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, je souhaite exercer mon droit d'opposition sur les données à caractère personnel collectées lors de ma souscription à cet abonnement puis lors de l'exécution du contrat et m'oppose à toute utilisation ultérieure, notamment à des fins de prospection commerciale.   En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées."

Oui de ce soir avec l'heure sur l'email de confirmation !

maintenant que 21h est passé ils veulent bien repondre... mais je ne peux rien faire... vraiment des fumiers

Lis plus haut, tu peux envoyer en ligne via la poste ;). Le lien a été donné au moins 10 fois :).

la poste ne va jamais avoir eu autant de lettre recommander en une soirée ^^

Juste une question, j'ai eu un conseiller SFR aujourd'hui pour résiliation, il m'a dit d'envoyer une lettre etc... MAIS, le fait de l'avoir eu et de vouloir résilier est il enregistré dans leur PC sous forme de trace ? Comme ca si j'envoie le courrier demain ca peut passer non? ils veront une trace d'aujourd'hui comme quoi je voulais résilier!

avec la poste et la lettre électronique recommandé, si on la signe se soir, la datte inscrite et celle de ce soir?

Bonsoir, que ce soit orange ou sfr ils ont voulu nous entuber en voulant nous faire payer les 2/3 euros supplémentaires avec la tva!! Quand on possède un forfait internet, tv... environ 40euros comme moi personnellement je n'étais pas à ça près!! Mais j'en ai profité pour me désengager car engagé jusqu'à fin 2012 c'est p!! Et je pourrai repartir sur de bonnes bases avec un nouveau phone (iphone 4, ou le samsung windows phone...)

Encore 2h30 les cocos pour envoyer vos lettre de résiliation via : https://lettreenligne.laposte.fr/lpl/accueil.action c'est jusqu'au 7 inclu... Demain ça sera trop tard !! je pense que même les jours qui viennent ça passera quand même, mais ils ont trop fait n'importe quoi, ca se passera pas comme ils veulent ... Vous croyez que Virgin et Bouygues vont laisser les gens annuler leur dernières commandes de forfaits ? Non je ne pense pas... =)

pas sur a 100% mais il faut que tu résilie aussi chez sfr parce que ca VM ne le fera pas pour toi, penses aussi à passer à la banque pour bloquer le prélevement de ces ... Bon courage mec

Dommage moi qui voulais quitter orange pour aller chez sfr...

Retour à la case départ... LOL !

hihi la classe...vivement l'arrivé de free mobile, pour que les autres s'alignent..

J'ai reçu une lettre officielle d'Orange signé par son directeur de la relation clients, me stipulant qu'ils vont augmenter le tarif de mon forfait à partir du 1er juillet... Ce n'est pas une information officielle ça ? Elle sert à quoi cette lettre alors ?

+1 Faut pas pousser mémé dans les orties ! Personne râle sur la hausse de la TVA mais se lèche plutôt les babines de pouvoir enfler l’opérateur sur un téléphone en partie neuf pour un tout nouveau tout neuf en profitant de la loi qui est bien genereuse sur ce plan là...

Envoi quand même une lettre recommandée, avant ce soir, tu as encore le temps (a prioiri)

La vie plus simple avec Bouygues Telecom!

@mikeul25 oui, c'est pas faux. mais dans ce cas là, quid de la portabilité ? et de réussir à les joindre ?

Ben voilà qui est cool ! Merci les lousticks pour la pagaille, sfr avale et digère l'augmentation de tva... j'adore ! bises

comment résilier? Je suis chez orange, il faut envoyer un mail ou une lettre recommander sur le site de la poste? A qu'elle adresse? Et la date qui sera sur le texte de resilation sera celle d'aujourd'hui?

Personne n'a entendu le spot de pub de Buygue telcom ? "Votre forfait augmente à cause de la hausse de la TVA ? Il est tant de résilier votre forfait et de venir chez BT" C'est assez drôle. Ils pensaient récupérer plein de clients :p Mais pour résilier il faut pas attendre de recevoir sa facture avec la constatation de l'augmentation ? Car beaucoup d'entre vous n'aurez pas résilié avant de constater l'augmentation sur la facture ? Et les CGV sont modifié. Même si ces modifications n'impacte pas le prix du forfait, les conditions sont changé par l'opérateur sans consentement du consommateur donc possibilité de résilier par ce moyen ? (c'est juste une question)

@ jay-d perso je tenterai d'abord la résiliation avant une quelconque commande ^^

c'est quoi l'adresse du centre de résiliation sfr?

Ok ok, merci, j'y avais pensé mais n'étant pas sûr j'ai préféré demander

vous avez le mail d'orange pour l'envoie de la lettre electronique svp?

@oscar-totoro : merci pour ces infos ;)

c'est quoi la probabilité du numéro? et l'adresse pour sfr? merci =)

Bonsoir à tous, tout d'abord grrrrrrr.... Si je commande en ligne par exemple chez Orange maintenant et que j'envoie dans la foulée, avant minuit la lettre recommandée via le site de la poste à SFR, ça passe à votre avis ?

put1 j'ai la rage! je rêvais deja du HTC saga

lettre envoyé a la seconde par https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action pour une fois merci la poste !

Bonjour à tous, j'ai peur; je vous explique : J'ai demandé la portabilité de mon numéro il y a deux semaines, je n'ai rien envoyé à SFR c'est VM qui s'est occupé de tout. Ma portabilité s'est effectuée samedi. Est-ce qu'ils vont me réclamer les mois restant sachant que je n'ai pas envoyé de lettre (j'attends de voir une facture) mais que je ne suis plus chez SFR? Merci d'avance pour vos réponses!

on c'est tous fait b****é comme des m****e par sfr http://forum.sfr.fr/c189-mobile-questions-commerciales/f190-mon-compte/f181-resiliation/t155623-lettre-de-resiliation.htm toute les demandes de résiliation faite jusqu’au 7 inclue seront pris en compte le reste c'est dans le c*l

"Etant conseiller clientèle au service résiliation SFR je peut vous assurer que ce revirement nous a été aussi trés désagréable. En gros on a été mis au courant comme vous dans l’après-midi. Par contre un truc qui me fait rire.. c’est que vous vous croyez tous en droit de résilier alors que la loi stipule bien que vous avez le droit de résilier lors de l’entrée en vigueur de la modification en gros… lors du constat de l’augmentation des tarifs sur votre « facture de fevrier » combien l’ont déja recue ? et oui 1/4 d’entre vous !!!!! Manque de sérieu de SFR ? Sans aucun doute des associations ou des juristes ? Certainement !!! " FAUX les CGV stipule que nous pouvons résilier a la NOTIFICATION de cet hausse par SFR ...

@ sammy => Service Resiliation Mobile Orange 33732 BORDEAUX CEDEX 9 @ wedge => oui ça sera bon, mais envoi via https://lettreenligne.laposte.fr une lettre en recommandé pour confirmer ta résiliation. Voici la lettre type à envoyer (en cas de portabilité seulement) NOM PRENON ADRESSE N° Titulaire : N° Contrat : N° Téléphone : Service résiliation SFR Objet : Avertissement de résiliation sans frais de mon abonnement no xxxxx avec portage du numéro à venir lieu, 07/02/2011, Madame, Monsieur, Vous m’avez informé(e) par courrier/courriel de la modification, à compter du 1er février 2011, des conditions contractuelles/des conditions tarifaires qui me lient à vous dans le cadre du contrat mentionné en objet. Compte tenu de cette modification, et en application des articles L.121-84 du code de la consommation et L.44-1 du code des postes et des télécommunications, j’ai confié à un nouvel opérateur un mandat pour vous demander la portabilité de mon numéro actuel, le xx xx xx xx xx, laquelle emporte résiliation mon contrat. Conformément aux dispositions précitées, je vous précise que la demande de résiliation, motivée par la modification de vos conditions contractuelles et tarifaires, interviendra par l’intermédiaire de mon mandataire. Enfin, et conformément à l’article 38 de la loi no 78-17, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, je souhaite exercer mon droit d’opposition sur les données à caractère personnel collectées lors de ma souscription à cet abonnement puis lors de l’exécution du contrat et m’oppose à toute utilisation ultérieure, notamment à des fins de prospection commerciale. En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Nom prénom

On peut envoyer un recommande avec AR vers le service client orange jusqu'a 23h59 ... ca a la meme valeur legale qu un depot au guichet ... je crooise les doigts sinon je leur dois 1000 E a ces batardos :p

Quel est l'adresse mail pour resilier par mail recommandé chez orange?

Bonsoir, Est-il encore temps de faire une demande de portabilité ce soir avant minuit? Quelle date fera foi en tant que demande de résiliation dans ce cas? Merci d'avance pour vos réponses. Wedge

Pour ceux qui tentent la résiliation il est conseillé de bloquer les prélèvements bancaires venants de SFR, pour éviter la mauvaise surprise à la réception d'une facture de 600€ avec résiliation ...

Non uniquement par courrier

Ca arrive aux smartphones. Il faudrait avoir un échantillon plus grand pour pouvoir affirmer une tendance :-)

ok merci

bonsoir est ce que l'un d'entre nous connait l'adresse du service de résiliation mobile orange , j'ai fait la portabilité cet après midi en espérant qu'il la prenne en compte

Le SMS n'est pas recevable légalement, l'email et le courier avec accusé de réception le sont ! Donc profitez en c'est ce soir ou jamais pour la résiliation !

C'est une signature électronique comme quand tu souscris un contrat en ligne.

Voila. J'ai commandé mon tel chez pixmania, pris un forfait liberty sim chez chez virgin. Et top du top, j'ai pas eu d'ennuis quand j'ai voulu mettre un autre carte sim en Allemagne, le tel étant pas simlocké.

Non, ca ne passera pas. Désolé pour toi, le cachet de la poste doit être du 7/2 ou - Tu peux essayer de faire ca en ligne mais avant minuit !

Peut on encore résilier par mail recommandé chez orange?

nico pour la signature j'ai scanné ma lettre.

j'ai envie de dire LOL pour sfr, il voulait nous B***** avec leur politique de prix sur les abonnement foireux et mal honnête . "B****ra bien qui B****ra le dernier." ^^ Mais bon je suis sûr qu'ils nous sortiront des nouveaux abonnement avec une belle repartition de la hausse de prix pour qu'on n'y voit que du feu !! Regardez bien les prix des nouveaux forfait sfr, il augmente tout les 2 ans environ par pur hazard!! franchement ceux qui sont chez sfr dites moi pourquoi vous restez ??

Tout à fait d'accord avec Blacksstout. Ceux qui gueulent sont des chèvres, mais la direction de SFR et d'Orange aussi car ils ont foutu un beau bordel avec leur politique et stratégie commerciale mal défini depuis le début. Moi je félicite Bouygues qui a été très malin.

Mais quelle bande de fils!!!!!!! Perso j'avais opté samedi pour une commande sur le net avec un forfait bouygue... La lettre j'allais l'envoyer aujourd'hui, j'suis arrivé 5 min trop tard.... (dans mon village la post ferme à 5h :/) (precision c'est vraiment des gros c**s qui nous prennent tous pour de la m***e!!! j'ai appelé au moins 20 fois le service de résiliation en une semaine et à chaque fois: "tous nos conseillers sont en ligne"... Et la où n'importe quel autre service en ligne aurait rajouté "veuillez patienter" la technique sfr: "veuillez rappeler plus tard...BIIIIP...BIIIIP...BIIIIP..."...Du gros foutage de gueule...) Heureusement j'ai pu annuler ma commande. Mais j'ai quand même tenté le service recommandé en ligne de la poste. D’ailleurs comment sait on si la demande est en règle (je dis pas accepté par sfr puisque avant même cette annonce, ils étaient les rois des litiges) ? On reçoit une lettre ou bien ?

@Gasp -> c'est surtout une question de principe et de professionnalisme dans l'achèvemment de leur boulot (et donc de la communication). Et toute cette histoire prouve clairement qu'ils sont malhonnêtes car faut pas oublier qu'avant tout, ils ont essayés de nous soutirés + de sous pour un service franchement moyen par moment (qui à dit option ajustement modem ?)

Par LRAR, vous faites comment pour la signature ?

C'est drôle personne ne parle du bond des prix des mobiles, je précise: Avant la hausse de la TVA HTC Desire forfait BT evasio 2h était à 59 €. Ensuite on à eu BT vous offre la tva et ... le même Desire même forfait à 180 €. Drôle non :)

on peut envoié un mail pour résiliez chez sfr? si oui a quel adresse svp??

Etant conseiller clientèle au service résiliation SFR je peut vous assurer que ce revirement nous a été aussi trés désagréable. En gros on a été mis au courant comme vous dans l'après-midi. Par contre un truc qui me fait rire.. c'est que vous vous croyez tous en droit de résilier alors que la loi stipule bien que vous avez le droit de résilier lors de l'entrée en vigueur de la modification en gros... lors du constat de l'augmentation des tarifs sur votre "facture de fevrier" combien l'ont déja recue ? et oui 1/4 d'entre vous !!!!! Manque de sérieu de SFR ? Sans aucun doute des associations ou des juristes ? Certainement !!!

un sms ça compte comme quoi?

"grosskate 7 février 2011 à 19:13 @TOUS : Je viens d’appeler une amie Avocate… Tant que vous n’avez pas reçu d’email ou de courrier expliquant explicitement que vous ne pouvez plus résilier sans frai car ils ne répercutent plus la TVA sur les prix des forfaits, vous pouvez résilier. L’information d’internet ou de la télé ne compte pas, c’est l’information personnelle reçue qui compte, email ou courrier faisant foi." si je ne fréquente pas frandroid je ne sais pas que SFR a fait marche arrière, je n'ai rien reçu de leur part donc demain je résilie (si le mail n'arrive pas cette nuit)

Bon, je comprends qu'ici ça gueule... après tout, on est une communauté de geeks ;) Maintenant, ne devrait-on pas se féliciter de ce genre de marche arrière qui bénéficiera à infiniment plus de clients qu'elle ne nuira à d'autres ? Nous, on pourra s'asseoir sur le nouveau modèle à la mode parce que l'astuce ne fonctionne plus... mais avez-vous pensé aux millions de personnes qui allaient se prendre la répercussion de la hausse de la TVA dans le porte-monnaie ? 10 000 décéption, des millions de soulagements :)

c'est certain si vous resilisez ce soir avec envoi de courrier en accusé de réception electronique ça passera ils ne pourront rien faire. Ils ont déjà foutu la merde à ne répondre à personne et à trainer des pieds... je pense qu'ils ne pourront pas refuser les dernières demandes sinon ça sera tendu pour eux. D'ailleurs des gens qui ont eu des avantages par SFR et leurs propositions pour garder les clients vont faire que les gens vont gueuler... Ils ont vraiment été débiles chez SFR du début à la fin

http://bit.ly/hmyBa9

signe sur feuille vierge scan ajout sur ta lettre via word par ex

Bah avant l'annonce officielle, si tu peux prouver ta demande de portabilité et donc, de résiliation, ça devrait passer je pense!

Faut-il que les résiliations furent nombreuses pour faire machine arrière et que nos ces trois opérateurs acceptent de grignoter leurs marges ! :D

Bonsoir, je voudrais résilier mon contrat chez orange via lettre recommandée électronique et j'ai une question bête, si quelqu'un sait si je dois signer mon courrier et si oui comment faire ? ^^

Les opérateurs n'obligent personne à souscrire à leurs offres. Ils ne font que proposer et à nous d'accepter. Si on veut son smartphone dernier cri et qu'on ne veut pas d'abo, on l'achète nu. Si on veut un smartphone dernier cri pas trop cher, on le prend avec abonnement. C'est un choix. Après ce qui m'énerve ce sont les gens qui gueulent pour un rien et qu'ils savaient que dès l'acquisition du SM avec abo qu'ils allaient être assouvis pendant 12 / 24 mois.

bonsoir, ce mois ci mon forfait a subi un augmentation de 2€ passant de 35 a 37€ est ce que je peut résilier? ou non?

toi , tu dois être étudiant pour tenir de tels propos ...

Bonsoir les gars svp quelqu'un saurait me dire quand est ce que je vais recevoir la confirmation de ma résiliation chez sfr ? En sachant que j'ai envoyé ma lettre recommandé jeudi passé. Je demande car je suis préssé d'aller prendre mon forfait chez bouygues. Merci d'avance.

D'après ce message sur le forum: http://forum.frandroid.com/topic/43215-sfr-ne-repercute-plus-la-tva/page__view__findpost__p__705454 ça devrais passer alors. Je vais envoyer un deuxième recommandé par la poste en ligne, on ne sais jamais.

C'est bien mais s'ils faisaient ça sur leur forfait adsl ce serait mieux. On va attendre que free le fasse après ils vont mettre en place une option -50% de tva à ceux qui y souscriront volontairement.. désolé pour le troll mais c'était tentant!

t'as de la chance. t'es libre le 11 février

salut, j'ai le meme probleme avec portabilité chez virgin, et on m'a dit que ca passe

Suite à la réception (fin décembre) du courrier de SFR au sujet de l'augmentation de TVA, j'ai renégocié pour trois lignes, en restant chez SFR. Les lignes étaient, au départ, encore engagées pour plus de 18 mois... et ils ne voulaient rien savoir "avant le 1er février". J'ai insisté, auprès du service résiliation. Grosso modo, pour les trois forfaits, passer de 50,90 à 26,90 après cumul de quelques réductions... Prise en compte des modifications : 26 janvier... j'ai eu chaud !

c'est rare, et c'est seulement ses dernier temps ou c possible. sinon pour ce qui n’ont pas de smartphone, comment il font?

je comptais envoyer la lettre demain, elle passera a votre avis ? car j'ai pris l'abo virgin ce matin, je suis parti au taff et je comptais envoyer la resiliation demain. c'est pas tres honette de leur part de prendre au depourvu comme ca ... j'espere qu'ils feront comme orange, jusqu'a demain pour envoyer la resiliation...

ok cool c'est stressant cette affaire de tva entre les "on va prendre des frais et vous ferez une reclamation" et "finalement on n'augmente pas..."

Merci à la lettre recommandée electronique! Lettre envoyée après mettre fait boulé par le service client orange car le service résiliation serait fermé depuis 20h...

SFR sont des enfoirés quand même, quand je pense que j'ai essayer de résilier chez eux et que a chaque fois le service est blindés (comme maintenant dailleurs). J'ai envoyé le courrier aujourd'hui avec le courrier reçu qui me dit que je peux resilier, est-ce que la portabilité que j'ai demandé chez bouygues (demandé le 02 fev et activation aujourd'hui qui me dit que la portabilité sera effective le 15 fevrier) peut passer ?

Pour SFR, au 900, c'est plus possible à cette heure ci ?

tu crois qu'on a le choix, c'est pour réduire un peu la facture. sinon il sont trop cher!!!!

Pour vous aider et répondre à vos (nombreuses et légitimes) questions, vous pouvez venir sur le forum, ce sera plus clair pour tout le monde.

Ah possible, je suis très premier degré ce soir... Autant pour moi.

on te dit que oui; au usa il ont des forfait de 15h a 10 dollars

Aucun problème pour toi, vu que ta demande a été déjà faite

Bon au delà de tout ça j'espère quand même que SFR va se faire taper sur les doigts au moins pour le fait d'avoir très sérieusement trainés les pieds et tenter tout ce qu'il fallait pour décourager à propos des résiliations ces derniers jours. Il faut quand même montrer qu'ils ne sont pas au dessus des lois !

Mais je le savais tout fait. heu, c'était mon message initial pour que je comprenne l'histoire?

Ta demande ayant déjà été "typée" elle est donc acceptée, ton opérateur ne peut revenir dessus.

PS: Sauf pour fraude avérée, 3 ans puis 2 ans de plus, soit au total 5 ans maximum.

Le délai maximum du fichage Préventel est de 3 ans non renouvelable.

--> fouloucou Renseigne toi avant, si tu prends l'exemple de SFR il augmentait plus que l'augmentation de la TVA, de plus quand la TVA a baisser de 19.6 à 5.5 il n'y a pas eu de baisse :-O

Le cachet de la poste fait foi, donc oui.

Le communiqué de presse de SFR n'a de valeur qu'au lendemain de sa diffusion, donc les personnes qui ont déjà résilié avec une acceptation explicite de SFR de ne pas facturer les mois restants dus ne seront pas facturés.

Moi j'ai envie de dire un grand LOL. Il y a 2 semaines, SFR m'a appelé pour me demander d'accepter une demi heure supplémentaire gratuite sur mon forfait à condition de me réengager pour 6 mois. Etant donné que je suis en fin de contrat dans 7 mois, ça ne changeait rien pour moi, si ce n'est que ça permettait à SFR de m'empêcher de résilier si je partais à cause de la hausse de la TVA, chose que je n'avais pas l'intention de faire... et aujourd'hui, j'apprends ça. Finalement, je suis un grand gagnant dans l'histoire, non?

Je voulais dire : Et temps pis si j’ai un petit tattoo au lieu du dernier smartphone a la mode ;)

salut, un probleme je pense inedit: j'ai fait une portabilité de orange vers virgin il y a plusieurs jours (une dizaine) et j'ai recu il y a 2 jours un sms de orange me signiiant que le changement prendrait acte le 11 fevrier... dans quelle categorie de client je me trouve...??

Oui. Et ce genre de trucs me conforte dans ma décision. Et temps puis si j'ai un petit tattoo au lieu de dernier smartphone a la mode ;)

Le 2 ème était aussi chez SFR ? dans ce cas essais de voir avec eux pour l'annuler, en expliquant ta situation. Si c'est chez un autre opérateurs, là ça va être tendu d'annuler, surtout si tu as déjà commencé à utiliser le service ...

Sauf s'il a déjà commencé à utiliser le service, dans ce cas le droit de rétractation ne tient plus.

Et bien sa fait plaisir ! Abonné chez Virgon depuis 3 semaines, pas moyen de résilier la bas ... Et lettre de résiliation SFR envoyé la semaine dernière... J'aurais jamais les moyens de payer 2 abonnements, surtout 1 pour rien ! une belle bande d'e******* !

Si ta résiliation est déjà effective, SFR ne peut pas faire marche arrière et venir maintenant te facturer les mois restants dus.

Ba, pourquoi t'as pas pris un forfait sans engagement ?

Mais ils ne sont pas les plus chers. Il faut relativiser. Les forfaits français sont correctes.

Oui en Angleterre par exemple pour 10£ j'avais 2h de forfait (environ 14£) avec portable. ET le pire c'est qu'Orange est présent en Angleterre. Alors oui en France les opérateurs font des profits énormes à cause de la non concurrence ! Free nous le prouvera dans quelques années !

D'apres VM y'a plusieurs ASSO de consommateurs qui confirment. C'est le mail/courrier qui fait foie et ils ne peuvent pas changer.

Je suis totalement explosée de rire. Il ont pris peur on dirait. """" Excusez-moi, mais c’est vous les chèvres. Vous avez souscrit un contrat avec un opérateur, pour certains sur 24 mois. Faut être complètement idiot ou maso pour prendre un engagement de 24 mois. C’est vous qu’il faut blâmer. """" Perso, déjà le 12 mois, j'en veux pas.

salut, tu as 7 jours pour te retracter de ton nouvel abo si ils sont dépassés, tu l'as dans l'os.

Mauvais conseil concernant l'opposition au prélèvement car après tu te retrouve sur le ficher PREVENTEL et donc impossible de souscrire un nouvel abonnement à ton nom à vie tant que tu n'auras pas régler le litige.

Il blaguait je crois ;)

sms de orange reçu à l'instant j'espere que la mise à jour de la news est fiable j'ai posté ma lettre aujourd'hui

salut, tu as 7 jours pour te re

moi de meme, abonné chez virgin ce matin, comment faire, je paye 2 forfaits !?

Forfait les plus chers du monde? Dis moi, voyages tu beaucoup pour dire qu'en France, on a les forfaits les plus chers? Es-tu déjà allé aux USA, au Japon ou en Corée? Pour ma part oui, et je peux te dire qu'en France, les forfaits sont tout à fait correctes et avec de très bonnes subventions sur les mobiles pour des engagements 12 et 24 mois. Tu te plains mais sais tu qu'ils font des engagements 36 et + parfois dans ces pays pour avoir les mêmes subventions opérateur que nous?

Si il t'ont envoyé un mail pour te prévenir de la coupure de ta ligne, t'a toutes les chances que ca marche. Dans le pire des cas, tu leur envoie une lettre pour leur dire que t'a changé d'opérateur (même si c'est pas vrai) et que tu refuse de payer deux abonnements. Dans cette même lettre tu les menace de "contacter une association de consommateurs" et que tu te "réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires" (même si tu sais que tu le feras pas). La ca serais vraiment bizarre de chez bizarre qu'ils refusent..

Demande de portabilité ce matin. Lettre envoyé maintenant. Plus qu'à esperer que ca passe ! Je veux pas m'assoir sur 360€ d'économies en 1an ...

J'entends dire à gauche et à droite, que les opérateurs sont des chèvres, qu'ils augmentent la TVA puis reviennent en arrière. Je suis d'accord. Cette situation est plus que bordelique. Par contre, je ne comprends pas les gens qui se plaignent car ils ne peuvent résilier et prendre un nouveau portable car SFR et Orange font marche arrière et qu'ils sont des chèvres et vous prennent en otage. Excusez-moi, mais c'est vous les chèvres. Vous avez souscrit un contrat avec un opérateur, pour certains sur 24 mois. Faut être complètement idiot ou maso pour prendre un engagement de 24 mois. C'est vous qu'il faut blâmer.

Cmt est ce possible, en plus de l'entente grosse comme une maison des 3 opérateurs (On se demande ce que Bruxelles branle), les forfaits français les + chères du monde, voilà qu'ils nous font chier "ah bah non finalement on augmentera pas". Que fait la Police ?? XD

Les sms??? NON pas d'accord.

Je viens d'appeler le service SFR. J'ai précisé que j'avais demandé la portabilité de ma ligne le 06/02 et courrier avec AR ce jour, et ma résiliation sera bien prise en compte sans indemnité. Ouf ..........

Adresse vérifiée sur http://www.orange.fr/Inc/infos_legales.html

cf. http://www.orange.fr/Inc/infos_legales.html

Moi je suis un mec "challenge", je me la tente !

Envoyé à : Orange Service clients mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9

Pas de panique, j'ai eu sfr, aux 1023, si la lettre recommandée et partie avant aujourd'hui ces bon. Pour les autres faut pas ce laissé faite tant que vous n'avait rien reçu d' officiel de la part des opérateurs, vous pouvez résilier.

Bon bah on a trouvé la personne qui croit que SFR fait ça pour rendre service à ses clients.

non envoi ta lettre ce soir par la poste. https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/ tu peut envoyer en ligne

c bon!!!!

superbe solution pour ce qui veulent se libérer de sfr.... Merci

@kartoon Fais le par voie electronique!

t'as raison, tout les client ne sont pas au courant. y'as rien d'officieux : comme une lettre par exemple

Désolé double post : car la poste ne connait pas : 57757 Metz cedex 9

Je suis dans le meme cas. Je pense ne pas envoyer les pieces justificatives tout de suite, du coup la commande n'est pas validée ?

Ceux qui ont envoyé par la poste internet vous avez envoyé a quelle adresse pour SFR?

Je n'arrive pas a trouver la réponse à une petite question qui me trotte, peut on résilier en donnant une date genre à partir du 31/03/2011 ???

J'ai toujours pris mes abonnements chez SFR mais la ils m'ont bien pris la tete, donc je dirai comme pour les FIAT, plus jamais, plus jamais SFR, :D

si moi aussi j'ai resilier le 01/02.... et trop tard pour les autre... lol.:)

Donc si j'ai fais une demande de portabilité ce matin par Virgin (ventes-privées comme beaucoup) ca passera ? Le truc c'est que jpeux pas envoyer ma lettre puisqu'ici la Poste ferme à 19h. OR je n'ai en aucune cas été prévenu de l'annulation de l'agmentation par quelconques facon, SMS ou courrier. Donc techniquement je ne suis toujours pas sensé être au courant

Dans le cas où l’opérateur décide de renoncer à la modification des conditions contractuelles qu’il a précédemment notifiée au consommateur, ce dernier bénéficier- il cependant du droit à résiliation sans pénalités s’il avait déjà adressé sa demande de résiliation ? Si le consommateur avait déjà envoyé sa demande de résiliation, le contrat doit être résilié sans pénalités.

En plus de la lettre recommandée électronique, j'ai réussi a joindre Orange via le 700! Résiliation activée par le conseiller! Soyez persévérant !

Article 1316-3 du Code Civil Créé par Loi n°2000-230 du 13 mars 2000 – art. 3 JORF 14 mars 2000 L’écrit sur support électronique a la même force probante que l’écrit sur support papier. Ecrit sur support électronique, cela concerne bien sûr les mails mais maintenant aussi les SMS

Salut, La solution est d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception sur www.lrar.fr aujourd'hui dernier délai avant minuit !!!! Allez hop hop.

non ta résiliation est valider. Mais tu devrais résilier pour prendre le virgin mobile à 15€ avec la réduction de vente privé : 5h+sms illimité+internet illimité à 15€

Je me réponds tout seul mais c'est encore possible sur internet pour les clients Orange : http://www.laposte.fr/E-boutiques/Lettre-Recommandee-Electronique

reflechis avant de prendre le sgs va voir les merdes qu'il y a sur le forum

Je viens d’avoir le service client de Virgin Mobile (après 25 min d’attente. La nana super sympa qui avait elle même recu le sms de SFR m’a informé que d’apres les avocats de Virgin : - Un sms n’a aucune valeur juridique - Ils n’ont pas le droit de changer d’avis comme cela. D’après elle, on peut dormir tranquille :)

c'est quoi l'adresse de resiliation orange ?

Salut! Je vais écrire en majuscule car il existe une combine pour envoyer un recommandé valide jusqu'à minuit ce soir: IL VOUS SUFFIT DE VOUS RENDRE SUR LE SITE DE LA POSTE ET D'ENVOYER PAR VOIE ELECTRONIQUE!!! UN LIEN: https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action Inscrivez vous et suivez les instructions. L'adresse ou envoyer votre lettre: SFR Service Résiliation 57757 Metz cedex 9 TSA21114 Faites vous plaisir, pour une fois que c'est nous qui mettons la carotte!!!!

Oui mais depuis le site internet, la date sera d'aujourd'hui... du coup jouable?

sauf que j'ai souscrit cette aprem chez virgin et j'hésite à confirmer , car avec plus de 800€ de pénalité, le risque est quand même super élevé, qu'SFR fasse un coup de pute

vous pouvez encore envoyer une lettre recommandée avec AR en ligne sur https://lettreenligne.laposte.fr/ la lettre sera daté d'aujourd'hui

Non je n'ai pas résilié directement auprès d'Orange. En effet pour pouvoir faire une portabilité du numéro c'est le nouvel opérateur qui effectue les démarches auprès de l'ancien. C'étais la toute ma crainte, que Virgin mette du temps à demander à Orange, après toutes les commandes qu'ils ont du avoir via Vente privée !! @Moritan : A priori non, c'est justement ce que j'essayais d'expliquer. Par contre y souscrire à partir 19h ce soir c'est à mon avis très dangereux !

C'est ce que j'ai fait... j'espere que ca passera.

VOUS POUVEZ TOUJOURS RESILIER VOTRE FORFAIT sur le motif, non pas de l'augmentation du tarif mais de la modification des CGV au 16 novembre 2011 pour SFR : http://www.sfr.fr/mobile/edito/pdf/docs_juridique/161110/conditions_generales_abonnement_SFR.pdf Regardez l'article 7.1.2 ... Or le premier alinéa de l'article L 121.84 du code de la consommation est clair : ce sont les conditions contractuelles de fourniture du service qui sont visés et non spécialement une augmentation de tarification ... A MOINS QUE SFR retire l'ensemble de ces CGV et revienne a celles d'aout publiées en 2010 .... et ça le communiqué de presse ne le précise pas il me semble.

@TOUS : Je viens d'appeler une amie Avocate... Tant que vous n'avez pas reçu d'email ou de courrier expliquant explicitement que vous ne pouvez plus résilier sans frai car ils ne répercutent plus la TVA sur les prix des forfaits, vous pouvez résilier. L'information d'internet ou de la télé ne compte pas, c'est l'information personnelle reçue qui compte, email ou courrier faisant foi. J'ai personnellement envoyé mon courrier recommandé à SFR pour résiliation ce matin même, et pris un abonnement Virgin ce matin même. Je n'ai pas reçu d'email de SFR pour le moment. VOilou pour l'info. =)

en tout cas chez virgin et vente privée, y'en a plus d'un qui doivent se claquer la tête sur leur bureau en modissant SFR et Orange.

Pour une fois qu'une hausse de prix me faisait plaisir :(

Attends t'as pu résilier ? Moi le mec m'a dit qu'il ne pouvait pas le faire ! Oo

Le prob c'est que la date d'envoi de la lettre sera bien le 8 puisque la poste traitera ton dossier demain... Enfin essai toujours ;)

Je viens pour ma part d’appeler le service client Orange : Ils n'ont pas encore reçus d'informations concernant cette annulation de la hausse de la TVA. Par ailleurs le service résiliation (contacté par mon interlocuteur du service clients) lui à répondu que la date des mails confirmant mon engagement auprès de mon nouvel opérateur (VIRGIN MOBILE via vente-privée ce matin à 7h02 ^^) et la date de mon appel téléphonique vers le service client Orange feraient foi pour le remboursement des frais de résiliation. Pour tous les autres qui résilieront dès demain, il n'y a plus aucune certitude. Et donc à priori pour tous les portages en cours et résiliations en cours par les opérateurs tiers, pas de soucis à se faire !

Les saligos !

C'est clair que VM va le sentir passé. Ils pensaient avoir fait le coup du siècle. Mais c'est sur que si Orange et SFR EMPRISONNENT leurs clients... Ca change totalement la donne. Heureusement que je suis parti de SFR dès les premiers jours ^^

Oui ;)

Aujourd'hui c'est bon. Demain ça ne le sera plus.

Le problème n'est pas le portage. Le problème c'est le délais que ta lettre va avoir avant d'arriver chez ton ancien opérateur. Soit ce soir via lettre recommandée via le site de la poste en ligne, soit jamais.

Tsssss vive la désinformation chez Orange . La fille du SAV me dit que je peux rappeler demain 8h car bug informatique ( oui oui on y croit ;) ) et après je lui demande si je peux d'abord résilier puis demander un nouveau tél au SAV elle me dit mais vous avez le droit de résilier jusqu'en Avril ... Je laisse tomber,demain 8h je serais en cours et pour une demande de SAV,il faut impérativement un téléphone fixe ou un autre portable ,la loose numéro 1. Et puis même ,si je résilie demain par téléphone ,ça ne marchera pas ça sera trop tard,loose numéro 2. Je laisse tomber.J'utiliserais la loi châtel.

Je pense que tu ne peux pas avoir ton portage "dans quelques temps". C'est pas des choses que tu peux prévoir ça. Orange te donnera une date mais c'est pas au choix du client (surtout vu que tu pars de chez eux !)

Quelle est l'adresse de résiliation de SFR ? Je n'arrive pas à la trouver !

Le vieux coup du bug informatique. Comme par hasard !

Totalement d'accord avec ton raisonnement.

Je viens d appeller le 700. J ai resilier.

C'est vraiment des guignols SFR et Orange. Ils "emprisonnent" les gens car il y a eu hémorragie point de vu résiliation. Et ils font style que c'est pour nous... Si c'était pour nous ils baisseraient les prix. Tss, ça me dégoute. Vive Virgin Mobile (même si c'est pas des lumières) et Free Mobile quand il sera là !

C’est a dire si je vien de cher sfr ? il mon aussi envoyer un email apres ma demande de resiliation que ma ligne sera couper le 12/02/2011 donc c’est bon ?

C'est a dire si je vien de cher sfr ? il mon aussi envoyer un email apres ma demande de resiliation que ma ligne sera couper le 12/02/2011 donc c'est bon ?

Je viens d'envoyer mon courrier de résiliation Orange via le site laposte en lettre recommandée avec accusé de réception !!! Faite la même chose !!!

Attendez une seconde les gars. Quand beaucoup ont appelé pour résilier lorsque SFR avait notifié sur son site que les forfaits allaient augmenter avec la hausse de la TVA, qu'est-ce qu'ils nous ont répondu ? "il faut attendre de recevoir le courrier ou le mail" Et aujourd'hui, sans avoir reçu de courrier officiel ni de mail on se permet de nous dire" non vous pouvez plus résilier gratuitement" ? Après on s'étonne d'être pris pour des abrutis ? Non mais merde, appelez, demandez la résiliation, stipulant que vous n'avez reçu aucun courrier officiel de leur part jusqu'à aujourd'hui, et s'ils refusent, collez-leur une opposition de prélèvement, et contactez une association de consommateur s'ils osent vous envoyer un huissier. Faut pas se laisser faire là oh, la France c'est un des pays où on est le plus prit pour des cons par les entreprises qui vendent des services, que ce soit assurance, téléphone ou internet. Et quand je vois les commentaires du genre "oh zut je vais devoir payer deux forfaits" ou "ah heureusement que j'ai 7 jours pour me rétracter sur mon nouvel abonnement" ça me donne envie de vomir, c'est à cause des mentalités comme ça qu'on se fait prendre pour des pigeons. Un peu comme les gens qui achètent des iPad nus à 800€ alors qu'à ce prix là on a un PC surpuissant, qui contribuent donc à ce que les entreprises nous prennent pour des imbéciles. Réagissez merde

je viens de le faire et les personnes au guichet m'ont dit que sa passera forcement car il y'a pas d'heure et seulement la date donc du coup sa passera (je croise les doigts quand même , mais je pense et j'espère qu'ils vont faire comme orange à partir du 8)

lool bah moi je suis chez bouygues avec un abonnement qui est en date échue depuis decembre. jattends que Sfr lance le nouveau LG et je resilie. sfr et orange ils avaient trop chaud de perdre des clients.

Pourquoi tout le monde se plaint ? SFR pour une fois fait une "bonne action" en ne répercutant pas la TVA... J4vois pas où est le problème ? Ah la France :D

Non, relis l'article ca dépend de la date d'envoie de ta demande. Donc si tu l'as envoyé avant aujourd'hi c'est bon, c'est clair pourtant.

J'appelle le SAV,il me dit qu'ils seront au courant demain,je dis que demain c'est dernier délai. Il me dit qu'ils sont en bug informatique blabla bla j'ai dis ouais ok aller bye ... Je vais opter pour la résiliation via la poste éléctronique.

Bonjour, J'ai envoyé ce matin une lettre d'avertissement de demande de portabilité, ou j’indiquais que j'avais mandaté un opérateur blabla que je refusais les motifs (modèle UFC) et bla et bla. La lettre est partie ce matin, je n'ai pas encore fait la demande de porta. Or, si je la fait, la résiliation effective mettra au moins 7 jours. Vu que j'ai envoyé l'avertissement, ai-je le droit sans me retrouver en rupture franche ? (Et par là, tous ceux ayant enregistré une porta il y a moins d'une semaine et cette porta n'étant pas encore effective sont-ils eus bien profondément ?)

oui

Franchement j'avoue que je pense que je vais faire ça... Ca se tente (Par contre ne pas oublier de faire opposition sur le prochain prélèvement SFR ou Orange :) )

Et 100 balles et un mars aussi?

Nan cours à ton bureau de poste pour envoyer une demande de résiliation !

Est ce qu'il vaut mieux que j'envoi de suite un courrier avec AR par le site de la poste pour informer de ma demande de portabilité que j'ai effectué hier suite à la hausse de la TVA ?

Oui, normalement tout ce passera bien. Sauf si tu viens de chez SFR il y a des chances que ca marche pas mais ça pourrais passer.

Rooooo non c'est pas vrai ! Ils sont affreux ces opérateurs ! Adieu mon petit forfait Virgin :( Encore 1 an bloqué chez orange !

Franchement, Orange ou SFR, je vous conseille tous de faire comme moi : Courez à votre bureau de poste pour envoyer une demande de résiliation..

Si on fait la portabilité demain ça fonctionnera ... Le courrier expédié aujourd'hui, les opérateurs le reçoivent dans 2 jours au minimum ...

J'ai fais ma demande de résiliation mercredi dernier moi donc c'est bon il von resilier ma ligne ?

... non mais t'es vraiment, vraiment sérieux là? Fallait tenter ta chance avant, là c'est carrément la roulette russe, mais avec 5 balles chargées sur 6, mais après tout c'est toi qui joues... Passe devant, on te regarde (avec du pop-corn)

J'hésite... Je voulais garder mon numéro... :(

Franchement je me demande si je vais pas tenter le coup quand même d'envoyer le recommandé ce soir alors que je suis chez SFR ... on est le 7 - il ont aucun moyen de vérifier... Ras le cul d'être pris pour le con qui paye !

Non ce n'est pas bon. C'est aujourd'hui au maximum (article mis à jour)

Et voila, orange est correct au moins et laisse tout le monde partir encore aujourd'hui alors que SFR nada, j y croie pas après avoir essayer de nous voler ils font machine arrière comme si rien n'était arrivé...

Pour ceux qui ont la chance d'être chez Orange: vous avez jusqu'a minuit pour expédier votre demande de résiliation: https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/ (Vous recevez immédiatement par mail le cachet de la poste qui fait foi) - Pour une fois que la poste fait quelque chose de bien :)

Bsoir zerrac tu a l air bien informe jai envoye a sfr jeudi ma lettre jattends donc la reponse sais tu dans combien de temps ils vont m envoyer la confirmation de resiliation stp ? Je demande parce que je suis préssè d aller chez bouygues. Merci d avance.

Bon SAV orange HS,si j'envoie la lettre demain c'est cool ?

ha cool j'ai hue peur je vais pouvoir commander mon nexus s chez phoneandphone yata merci frandroid :)

Encore une fois, Orange informe correctement ! Pas SFR !! Et quid de la portabilité encore une fois !!!

Tu poses vraiment la question ou c'est une blague ?

Non mais à mon sens il y a deux choses qui ne tiennent pas la route: > nous avons en notre possession des courriers écrits de la part de nos opérateurs disant qu'ils vont procéder à une augmentation. Désormais ils sont censés, au même titre nous informer, par voie postale au mini, tout le reste me semble trop facile voire même illégal - si ça se trouve ils seront même obligés de nous notifier par AR du maintient des anciens prix > Tous les clients qui ont souscrit des offres incluant la hausse de TVA peuvenet donc eux aussi rechanger d'opérateur, puisqu'il y a de nouveau un changement de tarif pour eux !! (Bref je pense que cette affaire va continuer à foutre le bordel qq jours !!)

"Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011." JE SUIS SAUVÉ !! JE L'AI ENVOYÉ AUJOURD'HUI !

c'est sur qui vaut mieux payé une petite hausse de tva plutot que de voir des telephone a 500euros partir dans les mains de client abonné venant resilier pour reprendre un forfait et un nouveau telephone! SFR a ecouté ses clients?? MDRRRRRRRR tous le monde voulait pouvoir entubé notre cher operateur rouge et blanc pour dedomagement d'une quelqonque probleme avec SFR! On y croit!

Le cachet de la poste ne le sera pas.

Merci g123k !!! Maintenant je dois faire ça dans l'ordre : Appeler le SAV,et avoir un échange express de mon téléphone pour pouvoir le vendre par la suite . Appeler le Service Client pour résilier Vous pensez que ca passera ?

Appelle du service client, tout nos conseiller sont en ligne rapeller dans 48H....

Si votre bureau de poste est ouvert tard et que vous êtes chez Orange, il est encore temps (cf dernière mise à jour)

Faut quand même pas pousser... Qui essaye de truander qui, dans ce cas ??

et maintenant, il faut changer d'operateur pour internet et il vont aussi reculer

Certes je l'avait pas dit... mais je l'avait plus ou moins prévue même si je commençait a bien me faire a l'idée de résilié pour mettre mon Magic a la retraite si un androphone intéressant suivait dans les 4 mois.

"Beaucoup d'informations contradictoires ont circulé depuis plusieurs semaines. SFR a renoncé à son projet d'augmentation de prix de ses forfaits mobiles. De ce fait votre tarif est demeuré inchangé. Si vous résiliez votre forfait avant la fin de la période contractuelle, les mois restant dus vous seront facturé" "EST DEMEURE INCHANGE" Donc ils ont pas modifié leur contrat, et donc on a pas a résilier. Dans le cul lulu... :(

P*tain c'est hyper chiant ! Me reste plus que la loi chatel,bon bah j'attendrais minimum mars et je prendrais mon SGS(2?) et je payerais mon ancien forfait,25€ pour les 5 mois restants .

"C'est le jeu, ma pauv'Lucette"! :D

Normalement ça passe.

Et d'un coup d'un seul, VM va avoir beaucoup moins de souscriptions dans les jours qui restent de la vente privée... :-))) (ou alors des gens comme moi qui n'étaient plus engagés, mais ça ne court pas les rues)

C'est une ruse à éviter car seul le cachet de La Poste fait foi.

On peut pas faire la demande par téléphone ? Sinon si je date ma lettre au 4 février par exemple,ça passe ?

Bonjour à tous, J'ai envoyé une lettre en recommandé+accusé de réception samedi 5 le matin. Vont-ils accepter ma demande de résiliation ? Sinon, dès que je reçois la réponse, je viendrais vous le dire...

Et maintenant je me retrouve avec une demande de portabilité chez Virgin daté de ce matin, donc la résiliation n'est pas faite, et il faut que moi, je me tape la lettre pour renoncer à cette portabilité ?

Oui, et fais ça vite, t'as 7 jours normalement...

Ceux qui ont déjà fait leur demande de résiliation, même après le 1er février et jusqu'à hier, ne changez rien vous êtes dans votre droit. Ceux qui ne l'ont pas encore fait c'est trop tard ! Désolé ! Rappel: http://tinyurl.com/5radaat En particulier le dernier point.

J'ai demandé hier un engagement chez Bouygues avec portabilité de mon numéro SFR, je peux m'estimer heureux de bénéficier des 7 jours de rétractation. Ils sont quand m^me sacrément bons pour ce qui est de foutre le bordel...

Ils se moquent vraiment de la gueule du monde ! J'ai reçu une lettre officielle m'annonçant qu'ils allaient augmenter le tarif de mon abonnement et que je pourrai changer d'opérateur à cause de ça. Point barre ! Bande de c....

Non mais j'espère qu'ils ont pas été surpris par les demandes de résiliation, quand même... ils croyaient pas vraiment qu'on allait se faire en'tub'er gentiment, à payer des hausses qu'on pouvait éviter, en s'offrant en plus le luxe de changer de mobile quasi-gratuitement, si ? Leur hausse ils se la mettent bien au chaud et j'en suis ravi, merci Bouygues au passage d'avoir joué les trouble-fête. Enfin tant pis pour le nouveau téléphone et désolé pour les malheureux dans l'histoire.

Si j'appelle le SAV pour qu'ils me renouvellent mon téléphone pour pouvoir le vendre en [neuf] par la suite,et que j'appelle après ça le service clients pour résilier,ça passera , ou pas ?

Merci Johncaffey j'ai plus qu'à croiser les doigts alors !

Moi jai resilier mercredi dernier et jai ressu un email samedi que mon abonnement serait résilier le 12 février et la je me suis abonné cher virgin est ce que je doit me rétracter cher virgin? Envoyé avec <a href="https://www.frandroid.com/applications-frandroid-android/">l'application FrAndroid</a>

moi j'ai date ma lettre du 04 février mais je l'ai faite partir aujourd'hui , car j'ai pris ce matin un forfait virgin mais sans portabilite ( pas grave pour le numéro) j'espère que cela passera ..... je croise les doigts

Et moi qui ai fait une demande de portabilité ce matin à 7h ?? Oulà ça sent la bonne embrouille !

Très bonne info qui devrait en rassurer plus d'un johncaffey ;-) A diffuser et faire valoir !

De toute façon pour les demandes de résiliation (que ce soit par courrier ou par téléphone) effectuées avant aujourd'hui (7 février) soit ils sont de bonne foi et ils l'acceptent sans frais conformément à ce qui devait avoir lieu sinon si vous avez déjà souscrit ailleurs envoyez les bouler en leur foutant une opposition de prélèvement à la figure. C'est radical mais il faut aussi savoir ne pas se laisser faire les gens !

Si j'appelle Orange DE SUITE , je peux résilier ou pas,je veux mon Samsung Galaxy S !!!

Putin si ça ne pue pas l'entente, ça, je suis trop deg !! En plus ma commande n'est même pas validée chez VP.Com car ma carte n'est pas passée pour les misérables 1€ du prix de la SIM !!! Donc pour le moment pas de news de Virgin... Bref je suis fou !!!!!

http://www.pcinpact.com/actu/news/61794-orange-sfr-tva-dgccrf-resiliation.htm

1er février résilié mdr plus qu'a attendre le gs2

Et mince ! ( je reste poli ...) . J'ai envoyé une lettre à SFR samedi matin pour résilier . Pensez-vous que sa va le faire ? :s

En gros répercussion de la hausse de la tva il y aura mais que pour les nouveaux abonnés depuis le 1er février 2011.

Ah mince, ça aurait été intéressant! Merci g123k!

Pour ceux qui se posent donc la question, tous les tarifs mobile resteront les mêmes pour les abonnements souscrits ou renouvelés avant le 1er février 2011: http://tinyurl.com/4j4aycm

Normalement hier, je pense que c'est bon

A priori c'est uniquement les mobiles aussi : http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/02/07/sfr-et-orange-ne-repercuteront-pas-la-hausse-de-la-tva-sur-leurs-clients_1476523_651865.html "Si les abonnements mobiles des trois principaux opérateurs ne changeront donc pas au 1er février, il n'en est pas de même pour les abonnements Internet, qui augmenteront en moyenne de 2 euros chez tous les fournisseurs d'accès."

bordel adieu la vente privée Virgin..... Y'a surement eu hémorragie. Quid de ceux qui vont avoir fait le changement aujourd'hui?

Ca vaut le coup de tenter un portage de numéro chez Virgin (via VP) avant de recevoir le texto?

J'ai fait la portabilité de mon numéro hier ! Putain, mais ce sont vraiment des imbéciles ces opérateurs ! J'appelle SFR de suite, ça va gueuler !!

"Bingo! Votre commande a été validée par nos services le 07/02/2011 ! Vous faites maintenant partie de la tribu Virgin Mobile! " Du coup je sais pas trop si je vais devoir rester chez SFR ou non.

Pareille... Je sais pas comment je vais gérer ça... Mais moi, j'avais reçu un courrier m'indiquant que je pouvais résilier du coup... Ca donne quoi ? Je peux ou pas ?

Pff les rois des voleurs... j'avais cru a un début de vrai concurrence. En plus ils se font passer pour les gentils en disant que c'est pour nous qu'ils augmentent pas la TVA alors que c'est UNIQUEMENT parce qu'ils se sont fait attraper par la répression des fraudes!

je suppose que je garde pas le téléphone ? :(

Tout ce qu'ils font c'est foutre les consommateurs dans la merde !! C'est inadmissible de leur part. Si au moins ils pouvaient être précis dans leur déclaration en ce qui concerne les nombreux clients qui ont le cul entre 2 chaises avec d'une part une demande de résiliation en cours et de l'autre un abonnement en attente d'activation !! Résultat le client attend que le couperet lui tombe sur la tête !! Le cadeau était trop beau..

Et chez Orange, ils reviennent aussi en arrière pour les forfaits Internet fixe?

Tu as 7 jours pour te rétracter sur le nouveau. Mauvaise nouvelle pour toi :(

à moindres frais. Désolé, mauvais bouton ;)

Ah non mon Samsung Galaxy S2 ou mon Optimus 2X partent en fumée !!!

putain !!! (y'a pas d'autre mot) jviens de prendre un abonnement et j'avais pas résilié sfr encore car j'étais pas sur que je puisse le prendre (compliqué l'histoire) du coup j'ai 2 forfait alors qu'un est simplement suffisant ,ils font chier

L'augmentation de la TVA s'applique a tous ceux qui reçoivent la TV en plus de la téléphonie et d'Internet. S'ils prennent à leurs charges, tant mieux pour eux mais l'histoire est tellement pas claire qu'on pourrait se dire que c'est l'opérateur qui paye et c'est nous consommateur qui va

Et voilà tout le monde se fait douiller encore une fois. J'ai été intelligent et je m'y suis pris tôt personnellement :)

Moi j'ai reçu ma confirmation de résiliation orange et je suis en attente de ma carte sim Virgin et leur forfait à 15€ :)

XD, ça va être le gros bordel, ils vont vouloir me faire payer les mois restants alors que je suis déjà chez Virgin XDD. J'attends la dernière facture et elle repartira en recommandé avec refus de payer.

Hop ! Dans les fesses !