Facebook M est un assistant personnel virtuel créé par Facebook et arrivé en France en novembre dernier. Vous l’avez certainement remarqué dans une discussion entre amis, il proposait de créer un sondage ou d’envoyer un emoji contextuel. Il se manifeste discrètement au cours de nos conversations en proposant diverses interactions automatiques. Mais en plus de la partie assurée par son intelligence artificielle, Facebook M propose également une partie qui alliait assistant virtuel et assistant humain pour une meilleure compréhension des domaines de l’utilisateur.
Aujourd’hui, cette partie dotée d’un support humain s’arrête après 2 ans et demi de service. Pour information, ce chatbot Facebook n’était disponible que pour 2000 personnes, et seulement en Californie.
Facebook M Humain + AI ?
De la commande d’une pizza à la réservation d’un restaurant, Facebook M était là pour répondre aux besoins des beta testeurs en alliant une intelligence artificielle et de l’humain. En effet, derrière M, des salariés de Facebook et d’autres entreprises assistaient cette IA dans les requêtes les plus complexes.
Ce service ne sera donc plus du tout disponible à partir du 19 janvier. Les employés qui travaillaient dans ce service seront quant à eux reclassés à d’autres postes au sein de l’entreprise.
Qu’est-ce qui explique l’échec de Facebook M ?
Le mélange Humain+AI n’est pas nouveau. D’autres startups fonctionnent sur le même principe, comme Fin, créée par un ancien de Facebook. C’est aussi notamment le cas de beaucoup de chatbots Messenger disposant d’intelligence artificielle, tel que Jam.
Un problème récurrent de ce type de produit est la mise à l’échelle. Tant que la base est petite, le problème de qualité des réponses aux requêtes peut être corrigé en augmentant le nombre d’assistants humains. Ce n’est plus envisageable dès que la base d’utilisateurs grossit.
L’utilisation au quotidien
Depuis le lancement en août 2015, une journaliste de The Verge, Casey Newton, avait accès à la beta. Il déclare ne l’avoir utilisé qu’une trentaine de fois en 2 ans et demi. À côté de cela, on retrouve certains utilisateurs, en minorité, qui l’utilisaient plusieurs fois par semaine, mais très souvent pour le même type de tâches comme une commande de plats, où l’action était effectuée à un moment donné par un assistant humain. La majorité des beta testeurs l’utilisaient très peu, voire pas du tout, et souvent pour le même type de tâches.
Ces produits n’arrivent donc pas à créer une habitude chez l’utilisateur, qui trouve souvent plus facile et plus évident de faire l’action soi même. Autre point, nous n’avons pas besoin régulièrement d’un assistant personnel, ce qui limite l’usage de ce type de service.
Le choix de Facebook d’intégrer la partie IA de M aujourd’hui dans nos conversations est compréhensible. Celle-ci fonctionne et permet d’améliorer nos conversations en prévoyant certaines types d’actions ou d’informations utiles. Cela permettra à l’IA de s’améliorer petit à petit en apprenant de notre utilisation. M est donc toujours vivant, mais cet assistant restera plus bien limité que nous aurions pu l’imaginer, enfin pour le moment.
Pour aller plus loin
Facebook Messenger : que peut-on faire avec l’assistant virtuel M, en France ?
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Pourquoi ? Tu n'as pas reçu le faire part des obsèques ?
On peut envoyer des photos avec Messenger Lite, ce n'est pas 1990 non plus hein ;) Par contre, pas de GIF, pas de surnoms, pas de couleurs de conversations, pas de "bulles", ...
Dans le cas de Facebook, il vaut mieux rien que trop. Enfin ça reste subjectif comme avis.
Ouai faut que je teste ce messenger "lite", a voir mais j'avais lu qu'on ne pouvait même pas envoyer une photo.. c'est sois trop ou rien chez Facebook ?
Ouai mais la c'est trop rudimentaire, je veut pas avoir à rentrer mes identifiants a chaque fois, perdre mes notifs... En plus leur site mobile est loin d'être un modèle de stabilité, moi c'est vraiment l'app "combo" qui me manque, mais bon plus le choix je fais sans
Sinon tu as le combo facebook avec toutes les restrictions possible (tache de fond, data, permission) + messenger lite (avec les même restriction si on a une âme écologiste), ou encore pas de facebook tout court.
Utilise le site web. Pas d'appli Facebook énergivore, pas de Messenger.
J'ai un vague souvenir de ce logo dérangeant au dessus du clavier, je l'ai vite retirer, comme toute les merdes d'add on Messenger.. Qu'est ce que c'était mieux quand la discussion était intégrée a Facebook !
Le titre est quand-même un tout petit peu abusif.
En fouillant dans les paramètres de Messenger, on pouvait l'apercevoir... Après, l'une des premières choses que je faisais une fois Messenger installé était de le désactiver, comme je ne m'en servais pas...
Je n'en avais jamais entendu parler.
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