Le service après-vente d’une marque joue souvent un rôle important dans l’image que se font les consommateurs des différents constructeurs et donc dans le choix de leurs produits. À ce petit jeu, dans le domaine de la mobilité, le plus exemplaire est sans aucun doute Apple, qui propose un service efficace directement en magasin.
Souhaitant dépasser Samsung et Apple d’ici peu, Huawei cherche donc à améliorer ce point en proposant une expérience premium à ses clients. Le fabricant chinois annonce donc l’ouverture de son premier Centre de Service Clients en France.
Un salon parisien
Situé dans le quartier de la Bourse (109 rue de Montmartre), à Paris, cet espace de 180 m² accueille les acheteurs rencontrant un problème avec leur téléphone, à l’instar d’un Genius Bar d’Apple Store. Des spécialistes présents sur place peuvent alors réparer un produit défectueux, Huawei s’engageant à effectuer la majorité des réparations en moins d’une heure sous réserve de disponibilité des pièces nécessaires.
Pendant l’attente, les utilisateurs pourront profiter de l’un des ordinateurs mis à leur disposition, essayer les nouveaux produits de la marque, boire un café ou visiter la galerie photos, « extension physique de la Huawei Photo Academy ».
La satisfaction client avant tout
Le service après-vente semble donc l’un des nouveaux leviers de Huawei pour attirer le public. Rappelons que les smartphones « premium » du constructeur (des gammes P et Mate) bénéficient automatiquement d’un service « VIP » allongeant la garantie à 3 ans ainsi qu’une assurance de 3 mois pour la casse de l’écran.
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Peu importe la proportion de personnes qui ont de l'intérêt pour les mises à jour, l'important c'est qu'elles existent pour ceux qui en ont besoin !!! Les ignorants restent des ignorants comme les je m'en foutistes. Et personnellement, je ne recommanderai du Huawei/Honor à mon entourage ni à mes relations !!!
Bah non il a raison... Si je demande à mes parents ou à 90% de mes collègues la date de leur dernière mise à jour de sécu de leur smartphone ils ne sauront pas me répondre, ils ne sauront même pas de quoi je parles...ils se moquent éperdument d'avoir la dernière version, ils comprennent même pas ce que ça peut apporter... Cette passion pour les MAJ c'est clairement un truc de geek (dont je fais parti) mais soyons honnêtes ce genre de public représente une infime partie des clients !
Bonjour, Vous avez solutionné votre problème ? Mon Nexus 6P est entré en bootloop et leur SAV (SBE) me dit qu'ils sont en attente de la carte mère de la part de Huawei. De leur coté Huawei (avec qui j'échange chaque par mail) ne me dit rien non plus et essaye de gagner du temps en me demandant toujours plus d'informations sur moi et mon téléphone et en me disant que je ne suis pas au bon service (sans pour autant me dire quel est le bon et où le joindre, ni transmettre ma demande). C'est une honte... Cela j'ai un mois et demi que rien n'a bougé.
Boule de cristal ?
Tu n'es pas représentatif du "monde" mais de toi seul ! Si ce n'est pas la toute dernière version d'Android, l'important est d'avoir tout de même les dernières mises à jour de sécurité et un minimum de 2 ans de suivi et non pas un seul !!! :( De plus, il n'y a pas d' OTG chez Huawei/Honor donc on ne peut pas charger ou décharger les données via son câbles USB sur PC et ça c'est plus que très important !!! Donc, plus jamais de Huawei/Honor pour ce qui me concerne. Je ne veux pas perdre mon temps et mon argent avec des fainéants qui se foutent de la gueule de leurs clients.
Oui ils ne metttent pas toujours les même composants à chaque fois genre ils mettent des rams de merde , du stockage de merde et ils sont fragiles frandroid la dit
DisneyxD
Je n'appelle pas cela a proprement parler un problème de qualité de produit (la RAM n'est pas défectueuse).
Il veut certainement parler de la valse de composants sur la gamme p10. Certains ont de la RAM en lppdr3 et d'autres en lppdr4, sans différence de prix et sans informer en détail le con-sommateur sur le produit qu'il aura en main... Faut télécharger une appli pour se rendre compte de l'entourloupe... Pour le coup, Huawei m'a vraiment déçu ! Et j'aime pourtant le p10 plus qui est extra hormis ce souci de mémoire vive !
"le monde" se moque bien d avoir la toute dernière version d'Android, il veut un téléphone fluide, joli, qui prend de bonnes photos et qui tient bien la charge.
Disney ?
Les P10 ont un problème de qualité ?
deja rien que le suivi logiciel ma tres vieille M3 qui attend tjs et tjs Nougat ... j'imagine deja le pire si elle tombe en panne
Gros foutage de gueule !!!!!!!!!!!!!!! Neuf mois pour avoir une maj de sécurité après Marshmallow et depuis plus rien du tout. Donc, c'est avant tout sur ce point qu'ils devraient se concentrer s'ils veulent paraître crédible et s'ils veulent attirer du monde. :(
Et bien justement, cet article tombe bien, je suis en panne avec mon P8 lite depuis plus de 2 mois et je ne sais plus qui contacter pour que mon mobile soit réparé et le droit respecté (appareil sous garantie). Aucune info, aucune réponse ni de PSM (réparateur agréé) ni de Huawei qui ne livre soit disant pas les cartes mères ! Expérience client Nullissime et je ne suis pas la seule en France. Geek et jusque là super contente de la marque je suis maintenant convaincue d'aller voir ailleurs pour mon prochain téléphone. Alors concurrencer Apple ! il leur reste des années lumières à parcourir.
ah ben je leur souhaite bien du courage, il s'attaque a une montagne. pour avoir eux a solliciter quelques fois leur SAV ces vraiment top
XD
Désolé pour le dérangement
XD c'est qui ça
OK Madame Irma
Ils ne pourrons pas faire comme apple , huawei n'est passer encore répendu en france , et la qualité de huawei ... p10 gate , de toutes les manières leur terminaux ne sont mis à jour que 1ans
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