Nous vous en parlions il y a un peu plus d’une semaine, Free et Orange vont très bientôt intégrer dans leur forfait un bouquet de chaînes Canal. Chez Free, l’option Freebox Révolution & TV by Canal Panorama ajoute aux 226 chaînes de la Freebox TV, 50 chaînes dont 25 exclusives. Il sera aussi possible d’accéder à l’application myCANAL, le catch-up TV qui donne accès à toutes les chaînes Canal depuis Android TV ou encore vos appareils mobiles.
Free impose sa hausse tarifaire
S’il faut compter 5 euros chez Orange pour avoir accès à cette nouveauté, Free propose l’option à 2,02 euros par mois. Propose ou plutôt impose. Car dès le mois de novembre, et sans rien souscrire, votre forfait passera automatiquement de 37,97 à 39,99 euros par mois.
Nous avons l’habitude de voir Free proposer les plus petits prix du marché, mais cette fois, l’opérateur cherche à imposer une hausse tarifaire de ses services. Même si l’offre est très intéressante (le prix initial du bouquet CanastSat est de 25 euros), il ne s’agit plus d’une offre à ajouter à son forfait, mais bien une évolution forcée de celui-ci.
Une pratique légale
Les millions de clients concernés ont reçu un courriel leur avertissant que le 1er novembre le forfait Freebox Révolution passera à 39,99 euros sauf s’ils se manifestent avant cette date butoir. Provoquant le mécontentement des utilisateurs, nous sommes en droit de nous demander ce que dit la législation à ce sujet.
Surprise, la loi 224-33 du code de la consommation ne peut empêcher un opérateur d’imposer une hausse tarifaire à ses clients en cours de contrat. Il doit seulement prévenir un mois à l’avance les intéressés et autoriser la résiliation du forfait sans pénalité jusqu’à quatre mois après la modification effective.
Comment éviter cette montée des prix
Ne vous inquiétez pas, deux possibilités s’offrent à vous pour éviter cette hausse des prix. Dans votre espace abonné, rendez-vous dans la rubrique Mon abonnement et sélectionnez Revenir à l’offre précédente.
L’autre solution, c’est de faire valoir votre droit de résiliation. Comme le rappelle la loi précédemment citée, vous disposez de quatre mois (ici jusqu’au 1er mars) pour mettre fin gratuitement à votre contrat. Le prix de résiliation est habituellement de 49 euros.
Excuse moi elle est ou la rubrique abonnement
Free augmente façon gros crétin. 2.02 euros fois 12 (mois) = 24.24 ça fait joli. Moins 39.99 euros (je résilie) fois 12 mois = MOINS 455, 64 EUROS. Pour combler le petit déficit que je représente, Free devra voler (de ses propres zèles) un peu plus de 18 quelqu'uns. C'est rentable, merci Free-que (ben voui, frique).
Au contraire il me semble que c'est bien le cas. Dans le cadre de mon travail je me suis étonné que nos client souhaite encore offrir la possibilité à leur client (pro) de fournir un numéro de fax. On m'as expliqué qu'ils utilisaient encore le fax pour les réceptions de commande.
C'est tout de même curieux que les mails soient acceptés, tandis que les FAX ne constituent toujours pas une preuve de commande, résiliation...
Génial... Abonné chez Free, je suis allé sur "Mon abonnement" et j'ai cherché "Revenir à l’offre précédente"... Mais désolé, voue devez être mal renseignés... Cette obtion n'existe pas... Par contre, je suis tombé sur "Migrer vers le Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama" Avec l'option d'y adhéré ou pas...?
Sans vouloir feed the troll, c'est nimp que les gens se plaignent pour 2.02€... Perso j'suis content de les avoir ces chaînes en plus, ça change un peu et puis pour 2€ de plus sérieux, je roule pas sur l'or pourtant et ça me fait ni chaud ni froid
Et si on a pas l'option TV ?
"Ne vous inquiétez pas, deux possibilités s’offrent à vous pour éviter cette hausse des prix. Dans votre espace abonné, rendez-vous dans la rubrique Mon abonnement et sélectionnez Revenir à l’offre précédente." Information erronée puisque lorsque je vais sur MON ABONNEMENT, l'inclusion du nouveau service CANAL est optionnelle. https://uploads.disquscdn.com/images/a1b6653cf13b794fc4ac5792805ed69f640e5c7cd4d3a47858df0f040cc31849.jpg
Anéfé. Mais ceux-là sont libres de signer ou pas en connaissance de cause. Disons qu'il leur reste l'offre 4K. Free est en train de "marquer le pas" entre ses deux offres quoi.
Mais c'est vrai que c'est présenté très maladroitement (oopa...) niveau terminologie ... Alors que c'est bien un contenu optionnel, c'est bien packagé comme une offre à part en tiers sur le site et le recrutement. Je n'y avais pas pensé avant ton com.
Du point de vue du nouvel abonné, c'est juste une évolution tarifaire, comme c'est pratiqué par tous.
je me mets dans la situation d'un nouvel abonné (ce que je pensais être bientôt... mais du coup je crois que je vais rester où je suis...)
à partir du moment où l'option est payante et activée par défaut, je ne pense pas que cela tienne devant un tribunal. Ça s'apparente "fortement" à un changement de contrat unilatéral Et globalement, ce sont des méthodes de voyous, telles qu'on les a conspué chez d'autres (SFR par exemple). Il est donc logique de les critiquer aussi lorsque ça vient d'ailleurs (free ici) Ce ne sont pas des méthodes commerciales correctes et fairplay...
Non, ce n'est pas de la vente liée. Je suis juriste, je sais ce que c'est
Non, je ne mélange pas tout ! Avec la freebox revolution et le décodeur (l'offre la plus vendue), je suis dorénavant obligé de m'abonner à des chaînes canal dont je ne veux pas (pour plein de raison) Et ça s'appelle de la vente liée
désactivable uniquement pour les anciens abonnés, pas pour les nouveaux...
j'ai lu plusieurs de vos commentaires concernant la résiliation en cas de désaccord avec la nouvelle offre. Peut-on oui ou non résilier gratuitement ? De mon côté j'ai simplement rebasculé vers l'ancienne offre sans canal mais si je peux résilier sans frais ça m'intéresse...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
En effet, tu as sans doute raison sur ce point.
arf, du calme ami keyboard warrior :-p je pense que tu as très bien compris. Tu peux désactiver Canal Panorama et revenir au pack IPTV classique de ton propre chef. Pas de modif forcée du contrat = pas de problèmes. Et pas de résiliation sans frais.
Dans la mesure ou tu peux toujours rompre le contrat au debut (j'ignore si c'est 15 ou 30 jours), ils vont être flexible sur ça évidemment. J'ai pense par contre que ce système sera temporaire..
Faux, ce n'est pas du tout une option c'est une nouvelle offre sur laquelle ont été basculé les abonnés existants, et qui peuvent "revenir à l'offre précédante" (et pas "désactiver l'option"). Il suffit de regarder la fiche d'information standardisée, il y a maintenant 2 offres révolution, une avec et une sans canal. Remarquez d'ailleurs que contrairement à l'offre sans canal, pour celle avec canal la TV n'est plus une option, et donc pas désactivable.
oopa. 2€ pour un truc par ailleurs vendu 20€+.
Nope, OSEF qu'il soit lu ou pas. Tant qu'on peut prouver qu'il est bien parti (vers les coordonnées de contact saisies par l'abo lui-même).
Attention, il y a erreur. C'est en cas de MAJ unilatérale du contrat lui-même que la désengagement sans frais de l'autre partie est possible. Dans le cas présent, il s'agit d'un option (certes poussée unilatéralement) désactivable à volonté. Donc, nulle rupture de l'offre initiale.
ne pas vouloir participer à la merdouille de canal, c'est pas être radins, c'est vouloir faire valoir son choix.
Tu mélanges tout. Et c'est déjà dit, si tu es déjà abonné Freebox Revolution, tu demandes à ne pas bénéficier de l'offre. Si tu n'es pas encore abonné, ça reste une offre commerciale nouvelle comme une autre, avec évolution de tarifs. Un peu comme la nouvelle Livebox vendue à 45/50€ juste parce qu'elle rajoute de nouveaux services. Et sinon tu prends la Freebox Mini 4k qui a l'option TV incluse pour 29,90€ par mois sans les chaînes Canal
et si je veux garder la possibilité de regarder France 5 (qui passe parfois des docu intéressants) mais que je ne souhaite pas avoir les chaînes du groupe canal ? Je redis que pour moi il s'agit là de vente liée, normalement interdit en France ! Enfin pour finir, Free se sert de cette astuce pour réduire également son assiette fiscale et reverser beaucoup moins de TVA Ce sont des méthodes de crapules qu'on pointe chez certains concurrents, pour moi c'est tout aussi dégueulasse quand c'est Free qui le fait...
Pour info pour un nouvel abonnement vous pouvez toujours souscrire à Revolution SANS canal, mais pour cela il faudra téléphoner au service client pour en faire la demande (info confirmée à 2 reprises par 2 personnes différentes de leur service client). Et si le service client vous répondait que non, insistez en faisant remarquer que l'offre revolution sans canal figure toujours dans leur brochure tarifaire, et que c'est indiqué noir sur blanc que cette offre est proposée à tout nouvel abonné fibre ou haut débit dégroupé.
24 euros par an et par (millions de) client. Pour Free, c'est une belle augmentation !
Un courrier simple fait également l'affaire, rien ne prouve qu'il à était reçu/lu ou encore que la poste ne l'as pas perdu... donc pas de raison que le mail soit refusé.
Tout le monde ne veut pas Canal + ou Canal + sport. Personnellement je préférerais avoir SyFy ou J one, Comédie +, Les chaînes de musiques proposées qu'un Canal + sport.... Et pour 2 euros je trouve ça bien. Après forcer les gens peut-être moins. Mais sûrement pas une arnaque Surtout quand tu vois les prix des abonnements Canal et Canal sat
Si tu as envoyé un mail et que tu veux le prouver. Un en-tête complet avec l'identifiant du message? Ca ne prouve en rien qu'il a été reçu... C'est pour ça que ça me parait compliqué.
Ce n'est qu'un point de vue personnel, pas un cas général donc.
??????????????????????
Attention, avoir Révolution TV by Canal ne permet pas de résilier l'abonnement Canalsat en cours par anticipation !
24 euros par ans, pour des chaines que l'on ne regarde pas !! Ce n'est pas être radin, c'est payé pour un service dont on a pas l'usage...
Sinon juste une box avec un chromecast et l'application Mobdro et tout canal bein sprot et bien sûr les chaines généraliste en gratuit ! C'est cadeau ?
Lol pour 2€ quoi ... faut vraiment un être un radin
c'est une énorme arnaque, il n'y a AUCUNE chaîne intéressante dans ce bouquet, et bien évidemment PAS canal+ ni canal plus sport... Une arnaque à part si vous voulez des chaînes dessins animés pour vous gosses...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Qu'est-ce qu'il faut produire comme preuve dans ce cas?
Et aussi ceux qui n'ont pas l'option.
Si ça avait été Apple qui avait fait ça, je pense que ça aurait gueulé un peu plus.
Effectivement il y a un site dédié a priori pour ca. Cependant elle a été remplacé par la mini 4K qui est bien toujours a 30€. Tu as les deux proposées quand tu veux souscrire (révolution ou mini 4K).
Ben osef des tarifs hors-taxes puisqu'on paye ttc
La Freebox Crystal n'est plus proposée dans la boutique Free
Oui, outre le fait que je sois juriste, j'ai voulu remettre en cause une résiliation de contrat pou ne m'avoir averti que par mail mais la jurisprudence accepte désormais le mail comme dans les moyens de communication valables légalement
J'ajouterai pour 30€ le mieux est la mini 4K, j'ai migré de la révolution vers celle là, acheté un disuque dur de 2To, et hop c'est 20x mieux que la révolution ! (Kodi, GoogleCast ....)
Regarde les tarifs hors taxe...
Tu es sûr? Parce que c'est encore moins efficace que la Poste le mail...
Bah qu'ils augmentent leurs tarifs de 2€ au bout de 6 ans contre 8€ en 1 an pour SFR, c'est pas mal
Ca aurait été si surprenant que ça que ce soit pour tous les abonnés?
Tu peux prendre la Freebox Mini 4K qui n'a pas cette option pour 29,99€
Ben tu prends pas l'option TV.
Si vous vous mettez à faire des articles sur les opérateurs augmentant leurs tarifs, vous auriez du en faire 12 sur l'année passée rien que pour SFR
Si, légalement un mail vaut pour une transmission d'information
pour tous les nouveaux abonnés, c'est une hausse :-(
Est-ce que cela ne s'apparente pas à de la vente liée ? Car si les anciens abonnés ont le choix, les nouveaux (futurs) abonnés le l'ont pas !!! Je m'en bats les cacahuètes des chaînes canal (je ne regarde quasi plus la télé et vu la baisse de qualité -en terme de contenu- des chaînes de canal, je ne vais pas m'y remettre...). Je veux simplement un accès internet fixe au top (ce que free fait plutôt pas mal) à un prix le plus bas possible. Ils font ch...
et dire que les gens pensent que Free est le plus honnête du marché ah.ah.ah.ah.
l'option est à 1€ de plus chez Orange
Il y a toujours l'offre a 30€ avec la Freebox Cristal ^^ Pour la révolution c'est clair que je trouve ça trop cher.
Juste un hs, en j'ai pris l'option pour 5 euros de plus chez orange, et on l'accès à m'y canal est-il inclus ? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ahhh bon ?? L'offre TV ByCanal ...c'est pour la TV ?? On ne nous dit pas tout...
C'est pas vraiment une hausse, surtout pour les gens déjà abonnés à cette offre, qui passe de 25 à 2€.
accusé de lecture qui ne peut être donné quand on utilise gmail ;)
rrrouuuu rrrrouuuuuu !
J'ai reçu un mail ET une lettre papier. Dans les deux étaient précisé que c'est au client de se manifester pour ne pas bénéficier de l'offre, et comment se manifester. Çà m'a pris 2 minutes<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Free devient un forfait pour pigeon.
Un couriel ? Il n'y a pas de garantie de réception dans le protocole smtp. Un couriel n'a aucune valeur s'il n'est pas signé numériquement et si sa remise n'a pas été vérifiée par un accusé de lecture. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
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