Après Phone House en 2013, c’est au tour de la chaîne de boutique physique Tél and Com d’être menacée par un dépôt de bilan. Selon les informations de BFM Business, l’entreprise qui compte aujourd’hui 180 magasins et 760 salariés est en péril. Un plan de sauvegarde de l’emploi est actuellement en cours de négociation, mais certains représentants du personnel pensent que l’entreprise aurait beaucoup de mal à survivre plus de 18 mois. La cause de ces difficultés ? Elles sont essentiellement dues à la perte de contrats de distribution passés avec les opérateurs mobiles. Depuis la fin de l’année 2013, Tél and Com ne travaille plus avec Bouygues Telecom et le contrat passé avec Orange se termine en juin prochain.
Pour les dernières chaînes de boutiques physiques, les contrats de distribution passés avec les opérateurs sont très importants. Le contrat passé avec Orange représentait ainsi 25 % du chiffre d’affaires de Phone House au moment de sa disparition. On imagine que le contrat passé entre Tél and Com doit également avoir un poids important dans les comptes de l’entreprise. Ces contrats passés avec les opérateurs permettent aux boutiques de vendre des téléphones subventionnés par les opérateurs et touchent une marge sur chaque téléphone et forfait vendu. Les boutiques telles que Tél and Com ou Phone House avaient beaucoup servi les intérêts des opérateurs lors de l’explosion de la téléphonie mobile il y a une dizaine d’années. Elles leur ont permis d’attirer et de prendre en charge de nouveaux clients tout en assurant un suivi que leur propres boutiques ne leur permettaient pas.
Mais l’arrivée de Free Mobile au début des années 2010, qui a engendré une baisse des prix considérables et une démocratisation des forfaits sans engagement, leur a fait beaucoup de mal. Comme le rappelle Le Figaro, de nombreux clients des opérateurs passent par Internet pour souscrire à des forfaits sans engagement et ne voient plus l’intérêt de se rendre en boutique. Il faut également préciser que l’open market s’est essentiellement développé grâce aux boutiques en ligne, sur Internet. Enfin, ces mêmes opérateurs cherchent désormais à protéger les intérêts de leurs propres boutiques plutôt que ceux des chaînes indépendantes. Le développement des offres triple et quadruple play a d’ailleurs donné encore plus de poids aux propres boutiques des opérateurs, en permettant aux conseillers de fidéliser et d’inciter les clients à souscrire à de nouvelles offres qui ne sont pas forcément liés à la téléphonie mobile et à Internet. Autant dire que sans revoir son cœur de métier, l’avenir de Tél and Com s’annonce très sombre.
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Le problème des Tel and Com est leurs vendeurs. À peine tu poses un pied dans le magasin que tu as un vendeur qui vient te demander ce que tu veux. Quand tu veux juste voir à quoi ressemble le dernier iPhone ou Lumia, c'est juste chiant à souhait. Du coup si je veux juste voir quelque chose, je m'assure que TOUS les vendeurs sont occupés. Comme ça je peux regarder ce que je veux tranquillement. Bien sûr quand tu as vraiment besoin d'un renseignement ils ter fichent une paix royale. Mais ce n'est pas fini. Non seulement ce sont des pots de colle, mais en plus il n'y connaissent rien. Une fois je demande à la vendeuse ce qu'ils ont en matière de carte mémoire et elle me demande ce que je veux comme Samsung.
Le vrai débat ne serait il pas : comment former les dirigeants pour anticiper/transfortmer/adapter leurs entreprises aux conditions du marché et ainsi continuer à les faire croître et maintenir en maximum de salarié. J'ai l'impression qu'ils ne voient rien de chez rien et un matin ils font leur compte, et se rendent comptent qu'il y a un problème et donc mettent à la porte leur salariés.
On est nombreux à acheter sans avoir eu le tel dans les mains. Pour ma part, avant d'acheter un smartphone, je passe des heures à lire les reviews des sites spécialisés, les tests youtube, les forums ... Et sans avoir eu le produit en main. Si on se fie aux comparatifs de taille notamment (avec d'autres tel à coté), on limite la desillusion lorsque l'on recoit son produit et on se fait vite une idée. Pour ma part en tout cas, j'ai jamais été déçu Mais apres oui, pour certains, il faut voir le produit physiquement pour franchir le cap...
La fin d'un Business Model malheureusement. Phone House n'a pas resisté en France, maintenant Tel&Com, et bientot les VivreMobile, Internity .... Pas évident de se repositionner mais en effet, trouver de nouveaux leviers comme la télésurveillance, les objets connectés, les assurances, etc ... pourraient être une solution. Courage :)
Je fais la même chose que Cyril, tout par internet. Juste pr la question de la taille je me fabrique une maquette en carton que je compare à mon tel actuel. (édit : ça répond aussi à ton com suivant sur le OnePlus et ça taille, c'était pr ce tel que j'avais fais ma maquette et j'ai pas été déçu)
Il y a des manières de le dire. Bon courage à toi et tes collègues dans cette situation !
Il a pas tord quoiqu'un peux mal placé , je vais pas me laisser mourir sous pretexte que Xavier Niel a decidé de faire son beurre , au pire je postule dans un Free Center mdr
Merci bien mais je suis quelqu'un d'optimiste
En interne le siege parle de reclassement ...
Groupe Mulliez
Va dire ça à l'employé qui se rend au boulot chaque jour ...
Si : plus de 700 emplois en jeu ... C'est d'un pathétique les commentaires des fois ici !
free auraient voulu avoir plein de free store, ils auraient repris tous les stores phone house mais ça a un coût l'entretien de ses stores donc au mieux ils en prendra quelques store mais très peu-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
A ce moment tu évites de dires des bêtises, analyse transactionnelle, PNL, etc... Font partie de nos formations et a nous de nous adapter au mode de communication privilégié de l'interlocuteur. Après le vendeur peut tout simplement ne pas savoir de quoi il parle lol
Ou l'ont revendu tout simplement :D Après si c'est pour avoir une idée de la taille globale, on en revient à la bonne vieille feuille avec des dimensions tracées ^^
Ben j'achète ce dont je suis sûr, sinon, j'ai un délai de réflexion vu que VPC :) Et ceci étant dit, en me relisant désolé pour le message qui peut paraître agressif, c'était une constatation générale, pas spécialement dirigée vers toi ;)
C'est comme ça la vie des gens perdent leurs taf chaque jours donc faut arrêter d'être surpris et ce relever plus fort ;-)-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
C'était des voleurs donc rien de perdu !!-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Sauf que dans les cas où l'autre en face à un minimum de connaissance du sujet...
J'aime beaucoup cette conclusion catégorique "Fausse bonne idée" Si tu avais poussé ton raisonnement à fond ça aurait été valable, mais bon là... Ils n'ont pas toutes les bandes 4G parce qu'ils ne sont pas censés être vendus ici. Si demain 180 magasins se mettent à en vendre, peut-être que les constructeurs se poseront des questions. Les marques chinoises ne sont connues que par des geeks, normal si personne n'en importe. Tu ne connaitrais pas plus LG ou Samsung, qui sont coréens, si ils n'avaient pas été importés ici à un moment. Et en ce qui concerne les prix, évidemment qu'ils ne seront pas aussi "bradés" que du pur import pour soi-même, mais l'achat de gros (plusieurs marques, plusieurs modèles) peut permettre d'abaisser le coût d'achat déjà. De plus, combien n'achètent pas sur des sites chinois pour pouvoir voir/toucher le téléphone ou bénéficier d'un SAV etc. ? Quitte à payer un peu plus cher, moi, désolé de te le dire mais, ça ne me semble pas une fausse bonne idée. :-)
L'idée c'est d'avoir un ressenti du format, du design, de la prise en main, que tu n'auras pas en lisant des tests. Pas de faire de vrais tests en magasin. Je suis sûr qu'un paquet de gens ont renvoyé leur oneplus one après avoir découvert à quel point il était grand.
C'est bien d'en avoir conscience. Moi j'achète en boutique tant que c'est possible
Maintenant free va pouvoir les racheter pour généraliser leurs Free Store rapidement ^^
C'est exactement ça. Importer des smartphones qu'on ne trouverait pas autrement en boutique physique.
en magasin a part le caresser tu peu rien faire désolé... tu va tester les appels en live, les HP, les jeux etc ?? non sauf le caresser ^^
C'est une filiale de norauto a la base?
Encore que... Par exemple chez Priceminister si le produit ne fonctionne pas, tu peux faire un retour. Si après il ne te plait pas... La le problème et autres. Je pense que le mieux à faire pour toi et tout simplement de demander l'avis aux gens qui t'entourent, si tu croises quelqu'un dans la rue avec le téléphone que tu veux, pourquoi ne pas lui demander ce qu'il en pense tout simplement, c'est l'occasion de le voir de prêt. Et tout dépend ta tête et ton allure il te le laissera peut être même le prendre dans tes mains ^^
as tu fait une recherche de ton cote ? une reconversion dans un autre domaine ou un poste ailleurs ? -------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Si tu entends des inepties chez Orange ou SFR, c'est parce que c'est ce que le client veut entendre. Personnellement je suis commercial pour une SSII/FAI, on commercialise tout un panel de service hébergement, raccordement, matos ect... et même si je suis loin d'être spécialiste je suis pas complètement incompétent, mais il peut arriver sur des produits techniques que les commerciaux cherchent tellement à vulgariser pour faire plaisir qu'ils disent des bêtises, sachent que souvent ils le savent ;). Après le salaire est divisé avec un petit fixe et une part de variable, désolé mais il faut vendre !
Courage ! Malheureusement les employés de la boîte seront les premières victimes des choix du personnel dirigeant, mais aussi de l'évolution du marché dont nous sommes tributaires.
Sauf quand tu achètes d'occasion. Oui je sais, le beurre, la crémière tout ça...
Limite tu peux jouer le jeux en faisant croire qu'il t'intéresse vraiment, n'importe quelle commercial te ramène le produit.
En tan que commercial (majoritairement itinérant) il arrive parfois qu'on me fasse me déplacer juste pour voir le produit alors c'est vrai que c'est agaçant, avec le temps on repère vite ce genre de client. Que se soit en point de vente ou en RDV (là c'est plus compliqué) la majorité d'entre nous ne calculons même pas ce genre de client donc te fais pas de bile ^^. Et au pire sache qu'il y aura toujours des boutiques Orange au moins pour voir les téléphones, tu peux aussi les trouver chez Auchan, Leclerc, Carrefour... C'est pas demain la veille qu'ils vont fermer, et ils ont souvent beaucoup de références :) Sinon si un achat sur internet ne te convient pas, tu peux faire un retour.
Ca dépend ce que tu entends par des prix plus intéressant! A 390€ avec mon Mi4 4G (nickel chez Bouygues), il n'y a pas beaucoup de smartphone équivalent. A ce prix, il y a le Z3 compact ou le G3 mais leur taille ne me convenait pas. Autrement c'est minimum 500€ pour les flagships des autres marques.
VPC = 8 jours pour se rétracter. Le risque est quand même limité.
Pas suffisant pour un modele economique qui n'est plus rentable oui ... Quand free est arrivé , bouygue a pris une claque et n'a plus eu les moyens d'assumer les partenariat... Sfr on en parle pas ils sont mort dans le film , reste plus qu'Orange qui lui meme a décidé de se retirer depuis Sosh .
J'ai bien dit que c'est mon opinion, par rapport à ce que j'ai vu et entendu, j'avais même acheté un smartphone à l'époque chez phone house. Je remet en question les vendeurs que moi j'ai vu ^^ En revanche tant mieux si vous les connaissances nécessaires, c'est un plus. Mais pas suffisant apparement.
Pas du tout daccord avec toi , en tant qu'employé de cette société je peux te dire que pas mal de mes collegues dans toute la France on des connaissances approfondis dans le domaine , on a un forum interne en tant qu'outil et moi meme je flash de l'aosp depuis mon Motorola Milestone 2...
Je suis un employé ... Pour faire court , une tentative de reconversion a bien été engagé fin 2014 par le biais de la Tele Surveillance... Cela etant dit nous sommes dans une situation un peu compliqué , tant par le marché que par la direction...
bonne idée si les vendeurs qui les distribuent sont au courant et capables de l'expliquer au consommateur surtout... Y'a certainement encore des gens qui s'enfichent de la 4G ^^
Tout le monde ne peut pas gagner dans l'affaire. Et je trouve, ce n'est que mon opinion que les boutiques spécialisées comme tel and com et phone house auparavant n'apporte aucune expérience supplémentaire. La plupart des personnels sont justes vendeurs / commerciaux et n'ont aucune ou pas beaucoup de connaissance sur les smartphones. Combien d'ineptie entend t'on dans les magasins genre orange, sfr, phone house, tel and com en laissant un peu trainer ces oreilles.... Alors si ces magasins n'apportent rien de plus... ils n'ont pas un avantage sur les autres...
les modèles magasins, ont en règle général, les mêmes proportions et matériaux, et poids (hormis l'écran) que les produits originaux, ce qui donne une bonne idée général :) Et puis certaines boutiques ne présentent que du vrai matériel :)
ça fait bien longtemps que je n'ai pas eu un joujou en plastique dans les mains quand je me rends en magasin pour voir un téléphone <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Tkt pas je fais la même chose que toi ^^ Et le jour ou il n'y aura plus de boutique, il faudra juste commander sur internet, recevoir, tester et renvoyer si ça ne convient pas ^^ Ils le savent que c'est leur point faible, ils s'adaptent :)
Évidemment que le tester 3 minutes en magasin n'est pas suffisant. Mais, toutes les vidéos et avis sur des forums ne remplacent pas la première impression qu'on peut avoir en le voyant en vrai, pour toutes les questions de taille, de design, de couleur et d'aspect. Par exemple, j'avais tout lu et relu sur le One M7 qui m'intéressait pas mal, mais c'est quand je l'ai vu en vrai que j'ai vraiment eu le coup de Coeur et que je l'ai acheté.
J'achète tout mes smartphones sans les tester et je n'ai jamais été déçu. Les tests et les avis de forumeurs ainsi que les vidéos sont très largement suffisant pour se faire une idée de la qualité d'un smartphone. Les roms disponibles, les optimisations possibles, la communauté..etc ce n'est pas en magasin que tu va le voir. Y compris la fluidité qui sera impacté par la surcouche orange dans un magasin orange...Etc
Quand j'avais acheté mon galaxy S4, j'avais d'abord testé l'engin sur un stand Samsung qui s'était installé en plein milieu d'un centre commercial.
Tu peut aussi lire des tests / regarder des vidéo, qui peuvent te donner une bonne idée du à quoi t'attendre.
j'ai travaillé au service client orange et j'ai eu bcp de clients orange qui ont fait remonter des ventes un peu tordus... apparemment des que les vendeurs ont fait leurs ventes, le client était rediriger de façons désinvolte vers le service client des opérateurs après je veux pas faire de généralités mais partager les retours que j'ai eu indirectement je n'ai jamais eu a faire avec eux directement je pense qu'il y a un problème aussi de gouvernance gouverner c'est prévoir mais certains patrons sont plus efficaces pour s'augmenter que pour promouvoir l'innovation et la croissance-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Donc tu achètes sur le net sans l'avoir vu avant, ce qui est quand même risqué...
si tu fais de l'import tu devras payer les frais EE douane pour être dans la l'égalité plus il faut rajouter les frais de fonctionnement, du sav et la marge donc au final les prix ne seront plus intéressant sans compter que les marques chinoises d'import ne sont connu que des geeks et n'ont pas toutzs les fréquences 4g bref : fausse bonne idée-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Ben alors tu achètes en magasin. Le problème avec des gens comme toi c'est que tu veux le beurre, l'argent du beurre, le sourire de la crémière et tant qu'à faire la recette du jour :/ Perso j'achète exclusivement par le net mais je ne me rend pas en magasin sauf en cas d'absolue nécessité ou d'un impératif « temps » non prévu. Et là j'achète plus cher, logique.
Je ne vois pas ça d'un très bon oeil, même si j'avoue que j'ai un comportement qui aggrave le problème. Je ne me sers de Tel and Com que pour me faire une idée des nouveaux téléphones et les prendre en main. Ensuite j'achète sur internet. Mais si tous les vendeurs physiques disparaissent justement, comment on fera pour tester avant d'acheter? Le premier contact avec l'appareil est quand même super important!
C'est sur qu'il faut revoir le fonctionnement, l'idée de l'importation de smartphones chinois peut être une très bonne idée :)
Le monde change, ils auraient du s'adapter au moment de l'arrivée de free. Pourquoi pas lancer un comparateur de forfait en ligne ou un site qui permet d'acheter de manière groupée un forfait sans engagement adapté à ses besoins et un téléphone portable en proposant par exemple un paiement en 3/5/10 fois. Ils auraient pu prendre une petite marge en négociant des prix de gros sur les smartphones et rebondir sur le changement de la méthode d'achat des clients. Là ils ont juste attendu en laissant s'évaporer leur argent.
Formation du personnel dans la réparation de smartphones / tablettes + import de smartphones chinois et ça devrait repartir non ? :-)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
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