En France, la plateforme d’achat en ligne la plus célèbre est, sans surprise, Amazon. Comme dans nombre de pays, le géant américain s’est imposé auprès des consommateurs, mais il est loin d’être le seul acteur du marché. Il existe en effet divers concurrents plus ou moins connus, dont le Chinois AliExpress.
Cette plateforme est notamment connue par les consommateurs friands de produits Tech non disponibles dans leurs pays et qu’il faut aller chercher sur le marché chinois. Mais AliExpress veut gagner la confiance de ses utilisateurs en France et, dans cette optique, la firme lance un service de retour gratuit et de remboursement.
« L’objectif de cette initiative est d’améliorer l’expérience d’achat offerte par AliExpress et de permettre aux clients français de découvrir, en toute confiance, la large palette de marques et de produits proposée par la plateforme, sachant qu’ils peuvent bénéficier d’un service de retour gratuit et de remboursement s’ils ne sont pas satisfaits », a ainsi déclaré Cheer Zhang, responsable de la division consommateurs et marchés mondiaux d’AliExpress dans un communiqué.
Pas les smartphones
Ce nouveau programme s’applique à tous les utilisateurs disposant d’une adresse en France et concerne plusieurs catégories, dont « l’électronique grand public ». Malheureusement, les smartphones sont exclus du programme. Il en va de même pour tous les produits dont la valeur dépasse 900 euros, les sous-vêtements, la nourriture et « les produits personnalisés ».
Au-delà de cela, vous pourrez réclamer un retour ou un remboursement tant que vous ne dépasserez pas un délai de 15 jours et que le produit concerné soit encore neuf et non utilisé.
AliExpress précise que les remboursements nécessiteront 3 jours pour être effectués. La mise en place du programme a déjà commencé. Ainsi, si vous achetez des produits venus de Chine, vous devriez avoir un peu plus l’esprit tranquille.
Pour AliExpress, cela permet de faire face un peu plus sérieusement à Amazon, ainsi qu’à GearBest qui continue de se faire de plus en plus connaître. En plus de la France, la Russie, l’Espagne, l’Allemagne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l’Australie sont aussi concernés par ce nouveau programme.
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D'autant qu'on peut généralement payer avec PayPal sur aliexpress, personnellement ça me conforte encore un peu plus dans la fiabilité du truc.
Pauvre fou 😱😱😱
Produit jamais reçu, jamais remboursé. 7 fois j'ai appelé, 7 fois ils ont dit qu'ils aillent me rappeler, j'attends toujours.
Oui tu as complètement raison. La plate-forme en elle même à un grand rôle à jouer, notamment pour résoudre les conflits, filtrer les mauvais vendeurs, et surtout ne pas mettre en avant des mauvais plans (via des liens sponsorisés, un moteur de recherche biaisé, ou des faux commentaires)
Problème avec Amazon ?
(En chuchotant : quel pays s'il te plait)
Et la TVA?
Aussi simple que ça ? Étonnant que ça marche..
J'ai acheté mon futur Meizu 16s là bas, j'espère que tout va bien se passer à tous les niveaux (livraison, téléphone en lui-même, SAV...)
bref, ils se sont pliés a la loi française quoi... enfin...
J'ai "changé de pays", tout en gardant mon code postal.
Ah sympa, il ne manque plus que le regroupement de colis. Ils se feraient tellement d'argent avec ça sérieux. Je serais prêt à payer plus de 10€ pour recevoir toutes mes commandes en même temps.
Bonjour. Comment tu as procédé? Non non rien d'anormal.
étant donné que c'est un marketplace, tout dépend sur quel vendeur tu tombe... comme ceux qui mélangent amazon et vendeurs tiers, et qui vont dire que le problème vient d'amazon quand ils ont achetés a un mauvais vendeur tiers...
J'avoue, j'ai eu moins de problèmes avec AliExpress qu'Amazon, que je boycott maintenant.
idem de mon coté, et avec plusieurs SAV et retour en chine inclus !
Si c'est gratuit et qu'on renvoie en France çà va...
En voilà une nouvelle qu'elle est bonne... <spoiler>bien que je ne vis pas en France mais que j'ai falsifié ma région pour feinter les frais d'expédition trop élevés...</spoiler>
Pareil
De même pour moi.
AliExpress a toujours été fiable dans mon expérience.
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