Lors de la conférence DLD de Munich, en Allemagne, un des dirigeants de Facebook a évoqué l’avenir de WhatsApp. L’application qui cumule 990 millions d’utilisateurs se retrouve à un moment important de son développement. Surtout que Facebook Messenger, dans le même groupe, possède 800 millions d’utilisateurs. La conversation sur scène a bien entendu tourné autour de ce sujet. Pour Facebook, Messenger et WhatsApp sont bien différents, avec une répartition géographique différente. WhatsApp est particulièrement fort en Europe et dans les pays en développement.
Avec l’initiative Facebook at Work pour s’attaquer aux parts de marché de LinkedIn, Facebook pourrait donc mener une seconde bataille. Sur le front du secteur B2C, Hipchat (Atlassian qui édite JIRA) et particulièrement Slack ont réussi un tour de force : une implantation rapide dans les entreprises, comme solution alternative à l’e-mail. En connectant leurs messageries à des services tiers, comme des outils de développement ou des CRM, les entreprises ont rapidement compris l’intérêt de ces produits pour améliorer la communication internet et externe.
WhatsApp va donc lancer des expérimentations auprès de quelques entreprises : « Dès cette année, nous allons tester des outils qui vous permettont d’utiliser WhatsApp pour communiquer avec les entreprises ». Ce qui intéresse WhatsApp ce sont toutes les activités de relation clientèle, que l’on classe dans la catégorie « CRM ». Bank of America ou encore American Airlines pourraient d’ailleurs être les premières entreprises à tester WhatsApp. On comprend mieux la stratégie derrière la gratuité totale de WhatsApp, et le modèle d’affaire du géant. Un marché qui intéresse fortement Twitter également, il existe de nombreux outils pour connecter des CRM au réseau social.
Enfin, le dirigeant de WhatsApp a également évoqué la problématique du chiffrement, un sujet sérieux qui sera au cœur des prochains développements de l’éditeur.
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Votre café et votre dose de tech vous attendent sur WhatsApp chaque matin avec Frandroid.
Absolument d'accord, il y a confusion totale dans l'article, ce n'est en aucun cas du B2C
MAJ vous parlez en fait de B2B2C. le B2C c'est quand on vend directement au grand public
Ouais du coup vous parlez plus du B2B j'imagine ?!? Pour rappel : B2B = Pros, B2C = grand public... Donc je pense qu'il y a confusion dans votre article
BiteToChatte, a l'image de ces messageries d'ailleurs :)
C'est plus du CRM (ou de la relation client) alors. B2C ça porte à confusion parce que ça peut signifier qu'on vend des produits grand public, ce qui est déjà le cas pour Whatsapp et Twitter.
C'est vraiment du B2C là, entre les entreprises et les consommateurs
Je dormirais moins con ce soir, Merci. Ps: sa serais bien de expliquer pour ceux qui vont lire l'article la signification de B2C histoire que les gens vous pose la même question que moi :) Merci
On ne parle pas plutôt du b2b (business to business)? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Business To Consumer : tout ce qui touche à la relation clientèle, par exemple.
990 millions d'utilisateurs, pas 100. :)
Juste une question ( conne pour certain(e) ) : C'est quoi le B2C ?
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