Orange : ce que l’on pense des offres mobile, fibre et ADSL de l’opérateur historique en 2024

Débit descendant moyen	121,10 Mb/s
Débit montant moyen	15,55 Mb/s
Couverture 4G Population	99%
Couverture 4G Territoire	95%

Caractéristiques des offres Orange

Type de connexion	ADSL / Fibre FTTH
Type de Box	Routeur / Boitier TV / Tout-en-un
Téléphonie	Fixe / Mobile
Offre multiple	Triple Play

Qui est Orange ?

À l’origine, Orange n’était pas une marque de France Télécom, mais bien le nom d’un groupe britannique de télécommunication nommé autrefrois Microtel. Racheté par France Télécom en 2000, Orange devient ensuite l’enseigne unique de la société sur le marché des télécoms. La stratégie du groupe est donc de développer ses activités télécom (internet, mobile et fixe) pour les particuliers et professionnels en France et à l’étranger, un peu à la manière d’un Vodafone au Royaume-Uni, dont Orange était d’ailleurs l’une des marques après en avoir été la rivale.

En 2011, Orange a lancé sa marque low-cost Sosh dans le but de contrer l’arrivée de Free dans le marché mobile avec des forfaits sans engagement à pas chers. Orange devient définitivement Orange en 2013, suite à une assemblée générale de France Télécom qui décide d’un changement complet de nom.

Orange est titulaire de toutes les infrastructures de France Télécom dans l’hexagone, ce qui lui assure un ancrage territorial complet côté mobile, ADSL et fibre. À l’échelle mondiale et tous services confondus, Orange compte 298 millions de clients au 31 décembre 2023.

Forfait mobile : toujours le réseau numéro un et les prix les plus élevés

Les forfaits 4G et 5G d’Orange

Le catalogue de forfaits mobile chez Orange est large et évolue en fonction des exigences du marché. Les forfaits vont du plus bas (100 Mo/2 heures d’appel) au plus haut (300 Go) avec parfois des prix préférentiels sur les six premiers mois.

On a l’habitude de prendre Orange comme un opérateur aux factures excessives, et on n’est pas loin de la vérité. Selon le dernier baromètre du comparateur Ariase (octobre 2024), l’ex-France Télécom est de loin l’opérateur mobile le plus cher du marché, talonné par SFR. Comme on peut le voir ci-dessous, les tarifs préférentiels ont tendance à s’envoler après la période de six mois suivant la souscription. Et puis, un forfait de 20 Go à 17,99 euros par mois, à une époque où l’on trouve facilement des forfaits de plus de 100 Go à moins de 10 euros par mois, ça fait mal. Idem pour le forfait de 300 Go tarifé 67,99 euros mensuels.

Le gros avantage est aussi de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Même le plus petit forfait permet d’utiliser la totalité de son montant de Go pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels.

Il est possible que les offres et les prix aient évolué depuis la dernière mise en ligne de cet avis.

Orange propose de la 5G à partir de 170 Go (hors série spéciale). Le fait que les forfaits les plus accessibles soient sans engagement est très appréciable, mais c’est dommage qu’il n’en soit pas de même avec ceux de 200 Go et 300 Go. Mais cela reste assurance de disposer du meilleur réseau 5G en France à l’heure actuelle, comme nous le verrons plus bas dans cet avis.

Le réseau : dans le trio de tête avec Bouygues et SFR

S’il y a bien quelque chose que l’on ne peut pas mettre en défaut chez Orange (à de rares exceptions près), c’est bien la qualité de son réseau mobile. La couverture nationale de l’opérateur est assurée par plus de 30 000 sites et plus de 10 000 antennes 5G (presque uniquement sur la bande 3,5 GHz) réparties sur tout le territoire métropolitain et délivrant toutes les fréquences possibles. Si l’on s’en tient aux chiffres officiels, Orange est en tête. L’implémentation historique aide forcément.

Mais qu’en est-il des débits moyens ? Selon l’Arcep, Orange est au niveau de ses rivaux, avec une couverture Web supérieure à 99 % de la population.

Mais pour ce qui est des débits, Orange se place en troisième position derrière Bouygues Télécom et SFR selon le dernier baromètre de nPerf. L’écart tient dans un mouchoir de poche. En revanche, dans son baromètre de novembre 2024, DegroupTest place Orange en première position sur les débits descendants et en deuxième position sur les débits montants, derrière Bouygues Télécom. Rappelons qu’Orange a considérablement amélioré son réseau mobile en prévision des Jeux Olympiques de Paris et a même explosé des records de trafic internet lors des épreuves de natation avec Léon Marchand.

C’est aussi en 5G que l’opérateur fait la différence. Il faut dire qu’en zone urbaine dense, l’opérateur est déjà bien implanté avec plus de 10 000 antennes utilisant la fameuse fréquence de 3,5 GHz et 129 antennes avec la fréquence 2,1 GHz. Même si l’on n’est pas encore au plein potentiel de ce que peut offrir le 5G, les débits dans ce cas-ci sont véritablement impressionnants. Le baromètre nPerf du premier semestre 2024 indique des mesures moyennes à 121,10 Mb/s en débit descendant et 15,55 Mb/s en débit montant.

Nos tests réalisés en plein Paris vont même au-delà de ces chiffres :

Des résultats qu’on espère s’amélioreront davantage dans les prochains mois. L’opérateur a récemment annoncé avoir lancé sa propre 5G SA (StandAlone), emboîtant le pas à son rival Free. En revanche, elle est disponible via une box « 5G+ », donc uniquement pour un usage domestique. Pour rappel, la 5G SA s’appuie sur un réseau dédié de A à Z à la 5G, contrairement à la 5G actuelle qui utilise essentiellement d’anciennes infrastructures du réseau 4G.

Achat d’un mobile

Chez Orange, il est bien évidemment possible de s’offrir à un mobile avec ou sans forfait, reconditionné ou neuf. Les prix restent globalement au tarif maximal conseillé, mais il n’est pas rare de trouver des promotions, surtout lors des événements commerciaux. Plus d’une dizaine de marques sont disponibles avec parfois les modèles les plus récents.

Il est toujours possible d’étaler le paiement en plusieurs fois sans frais avec un premier paiement à la commande et une somme fixe prélevée mensuellement sur une période allant de 4 à 24 fois.

Internet chez Orange :  une box historique solide, mais encore un peu chère

	Livebox	Livebox Up	Livebox Max
Prix	24,99€ /mois pendant 6 mois puis 42,99€ /mois	29,99€ /mois pendant 6 mois puis 51,99€ /mois	34,99€ /mois pendant 6 mois puis 57,99€ /mois
Engagement	Oui (12 mois)	Oui (12 mois)	Oui (12 mois)
Type de connexion	Fibre/ADSL	Fibre/ADSL	Fibre/ADSL
Vitesse de connexion	1 Gbit/s descendant 700 Mbit/s montant	2 Gbit/s descendant 800 Mbit/s montant	8 Gbit/s descendant 8 Gbit/s montant
TV	Décodeur TV UHD 4K avec plus de 190 chaines TV incluses	Décodeur TV UHD 4K avec plus de 190 chaines TV incluses + 2e décodeur ou clé TV sur demande	Décodeur TV 6 avec plus de 190 chaines TV incluses + 2e décodeur ou clé TV sur demande
Type de Wifi	Wi-Fi 5 (802.11ac)	Wi-Fi 6E (802.11ax) + répéteur Wi-Fi 6 (sur demande)	Wi-Fi 6E (802.11ax) + répéteur WiFi 6 (jusqu’à 3 sur demande)
Téléphonie	Illimité vers fixes de France, DOM et de +110 destinations Illimité vers mobiles USA + Canada	Illimité vers fixes de France, DOM et de +110 destinations Illimité vers mobiles de France, Europe, DOM, USA et Canada	Illimité vers fixes de France, DOM et de +110 destinations Illimité vers mobiles de France, Europe, DOM, USA et Canada

Les offres : pourquoi Orange est si cher ?

En 2024, on a désormais le choix entre trois offres fibre ou ADSL : Livebox, Livebox Up et Livebox Max. Les prix sont, disons-le, élevés. D’une part, la période de tarif préférentiel dure seulement six mois alors qu’elle généralement d’un an chez la concurrence. D’autre part, on peut rapidement se retrouver à payer plus de 50 euros d’abonnement, que ce soit sur l’offre premium ou même celle du milieu de gamme.

Il faut dire qu’Orange continue de jouir de cette image d’opérateur historique avec une longue expérience sur le marché et un réseau des plus fiables. D’autant plus que c’est cet opérateur qui se charge en grande partie du déploiement de la fibre sur le territoire et qu’il faut bien financer cela. Mais dans un contexte où l’on cherche à faire des économies sur toutes les dépenses du quotidien, cette stratégie pourrait battre de l’aile. Sans compter qu’Orange n’est plus leader sur les débits, autant sur le fixe que sur le mobile.

Livebox 5 : elle accuse son âge

Sortie en octobre 2019, la Livebox 5 ne constituait finalement qu’une banale évolution de la Livebox 4 sortie trois ans plus tôt. Cette cinquième itération se permet même de faire un choix esthétique plutôt convenu, même par rapport à la précédente. Ce rectangle en plastique noir est tout ce qu’il y a de plus classique et fait pâle figure face à la SFR Box 7 et la Freebox Pop, aussi bien en matière de prix que de performance.

Elle a au moins le mérite d’être composée entièrement en plastique recyclé, Orange affichant sa volonté de réduire son empreinte carbone au détriment du look de son produit. Cette philosophie se retrouve également dans la conception même de la box avec une organisation simple permettant de la recycler ou de la réparer plus facilement. Ceci explique par exemple l’absence d’écran LED sur la face avant, remplacé par des diodes signalant le fonctionnement d’internet, du Wi-Fi et du téléphone.

À l’arrière, on retrouve 4 ports Ethernet de 1 Gb/s, ce qui est plus que suffisant pour les performances actuelles de cette box. À ceci s’ajoutent deux prises RJ11 pour des téléphones et une prise pour la fibre pour au moins éviter l’installation d’un adaptateur ONT. Enfin, nous avons un port USB-A 2.0 pour lire du contenu multimédia ou brancher un modem au cas où le Wi-Fi de la box serait défaillante.

Toujours dans les spécificités techniques, la Livebox 5 ne possède malheureusement pas le Wi-Fi 6 et reste sur du Wi-Fi 5. L’intérêt du Wi-Fi 6 n’est plus à démontrer et même si la majorité de nos appareils connectés sont toujours en Wi-Fi 5, ce qui suffit amplement pour un réseau domestique. Elle reste au même niveau que les autres box d’entrée de gamme de la concurrence.

Livebox 6 : elle est enfin au niveau

Attendue de longue date, la Livebox 6 est arrivée en avril 2022 pour se mettre au niveau de la concurrence. Elle est incluse uniquement dans l’offre Livebox Up qui est considérée comme étant l’offre de milieu de gamme de l’opérateur.

Le design tranche cette fois-ci vraiment avec le monolithe noir du précédent modèle et se met plus à la page. On se retrouve avec une box aux dimensions plus compactes (183 x 183 x 80 mm) que l’on peut positionner à la verticale comme à l’horizontale. Chaque côté de la box est recouvert d’un plastique recyclé avec un effet textile de couleur gris foncé qui lui donne un petit air d’enceinte connectée. À l’avant, Orange a eu la bonne idée d’inclure un écran à encre électronique (E-ink) qui distille quelques informations pratiques, notamment en cas de problème technique.

Au niveau des caractéristiques, la Livebox 6 présente une nette amélioration. Elle est équipée cette fois-ci de 5 ports Ethernet, dont un compatible 2,5 Gb/s. À cela s’ajoutent deux ports RJ11, un port USB 3.0 et un port SFP qui permet de connecter directement la box à la Fibre sans module additionnel.

C’est surtout au niveau du Wi-Fi que la Livebox 6 délivre tout ce que l’on peut attendre d’une box moderne. Elle est compatible Wi-Fi 6E, ce qui rajoute la bande de fréquences de 6 GHz. Niveau débits, elle propose un débit théorique de 2 Gbit/s en téléchargement et de 800 Mbit/s en envoi.

Au besoin, Orange propose également de coupler la Livebox 6 à un répéteur Wi-Fi 6 pour étendre le réseau à domicile.

Livebox 7 : le passage au XGS-PON

La Livebox 7 se présente comme une évolution de la 6. Elle en reprend toutefois le design, à quelques exceptions près. Bien qu’aussi large et profonde, elle est par exemple légèrement plus grande (20,5 cm de haut contre 18,3 cm pour la Livebox 6).

La seule différence notable avec la Livebox 6, c’est le passage au XGS-PON permettant un débit théorique allant jusqu’à 10 Gbit/s. Ici, il est possible d’aller jusqu’à 8 Gbit/s en symétrique. À l’arrière, on retrouve donc la même connectique que sur la Livebox 6, avec toutefois un port 10G en plus.

Précisons que la box se contente du Wi-Fi 6E et n’est pas encore passée au Wi-Fi 7. Toutefois, des indices laissent penser que la Livebox 7 pourrait bientôt passer à la Wi-Fi 7. Enfin, ce ne sont pas un mais trois répéteurs Wi-Fi 6 qui peuvent être demandés lors de la souscription.

Un rapport performance/prix qui commence à s’effriter

Les performances de la Livebox vont directement dépendre de l’offre à laquelle vous souscrirez. L’offre initiale nommée Livebox Fibre à 24,99 euros par mois les six premiers mois, puis à 42,99 euros par mois, propose 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi ainsi que le Wi-Fi 5. Dans cette offre, vous profiterez de plus de 190 chaînes TV avec le décodeur Ultra HD 4K et des appels téléphoniques illimités vers les fixes de plus de 110 destinations.

À titre de comparaison, la Freebox Révolution Light propose quasiment les mêmes débits (1 Gb/s en descendant et 600 Mb/s en montant), plus de chaînes TV et les mêmes avantages en téléphonie fixe. Le tout pour 29,99 euros par mois sans engagement et sans augmentation de prix.

L’offre supérieure Livebox Up Fibre à 29,99 euros par mois les six premiers mois, puis à 51,99 euros par mois, propose quant à elle 2 Gb/s en débit descendant et 800 Mb/s en débit montant ainsi que le Wi-Fi 6E. En plus du décodeur Ultra HD 4K avec ses plus de 190 chaînes s’ajoute la possibilité d’obtenir un 2^e décodeur TV ou une clé TV. Vous aurez aussi la possibilité de demander un répéteur en Wi-Fi 6 pour étendre la portée du signal. Les appels illimités vers les fixes concernent plus de 110 destinations et ceux vers les mobiles comprennent la France (métropole + DOM), l’Europe, les États-Unis et le Canada.

L’offre la plus proche est la Bbox must de Bouygues Telecom à 34,99 euros par mois les 12 premiers mois, puis à 41,99 euros par mois. En termes de débits, on est sur du 2 Gb/s en descendant et du 900 Mb/s en envoi avec le Wi-Fi 6. Les avantages TV et téléphonie sont similaires hormis que Bouygues ne propose pas d’appels illimités vers les mobiles. La SFR Fibre Power propose également 2 Gb/s descendant ainsi que 1 Gb/s montant et du Wi-Fi 6 pour un prix de 36,99 euros par mois.

Enfin, du côté des offres premium, Orange a récemment rejoint le club des forfaits à 8 Gb/s symétrique avec sa Livebox 7 qui est aussi dotée du Wi-Fi 6E. L’abonnement baptisé Livebox Up Max est à 34,99 euros par mois les six premiers mois, puis à 57,99 euros par mois. Actuellement, seule la Freebox Ultra est plus chère, sauf que cette dernière propose des prestations supérieures avec le Wi-Fi 7 ainsi que des accès inclus à plusieurs plateformes de SVoD.

À l’instar de l’offre mobile, les forfaits fibre d’Orange sont loin de proposer le meilleur rapport qualité-prix. Et malgré son image d’opérateur historique leader du déploiement de la fibre, l’ex-France Télécom ne propose pas les meilleures performances sur le réseau Internet fixe. Selon le dernier baromètre nPerf, Orange se trouve en troisième position, devant SFR et derrière Free et Bouygues Telecom. Idem chez DegroupTest (baromètre de novembre 2024) qui classe Orange troisième sur les débits descendants et bon dernier sur les débits montants.

Vérifier son éligibilité

Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL Orange. Pour ce faire, la plateforme dédiée d’Orange demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.

Télévision : une expérience correcte mais sans plus

Le décodeur TV Ultra HD 4K fourni par Orange est resté le même depuis 2018, de la Livebox 4 à la Livebox 6. Ill commence à accuser son âge, même s’il reste tout à fait utilisable avec un TV moderne. Il faut souscrire à l’offre Livebox Max pour profiter du Décodeur TV 6.

À chaque offre, on a accès à un bouquet de plus de 190 chaînes TV incluses, ce qui peut paraître suffisant, mais cela reste l’une des offres les moins fournies de l’ensemble des FAI. Vous pouvez évidemment souscrire à quelques-unes des presque 200 chaînes en option payante pour étoffer votre offre.

Orange propose également en option un enregistreur TV Multi-écrans. On a le choix entre un enregistreur de 100 heures à 4 euros par mois (ou gratuit pour les abonnés Livebox Up et Max) ou un enregistreur de 300 heures à 6 euros par mois (ou 2 euros par mois pour les abonnés Livebox Up et Max).

Orange propose également un second décodeur TV 4K ou une clé TV à ses abonnés Livebox Up et Max. Bien qu’il s’agisse d’une option incluse dans l’abonnement, il y a des frais d’activation à hauteur de 10 euros pour ce 2e décodeur/clé TV/répéteur Wi-Fi/Airbox, etc…

À lire aussi :
Décodeur TV : Orange, SFR, Bouygues, Free… quel opérateur propose la meilleure box TV en 2023 ?

Applications : enfin quelque chose de cohérent

Orange a fait en sorte d’être au point concernant l’expérience applicative globale, que ce soit côté forfaits mobile ou abonnement fibre/ADSL. L’expérience est ainsi unifiée autour de plusieurs applications. La première, Orange et Moi, permet de piloter son offre certes, mais elle est surtout très utile pour tout un tas d’usages, comme prendre rendez-vous en boutique, suivre en direct ses démarches SAV, vérifier l’état de son réseau ou simplement consulter ses factures. Dès lors que l’on dispose d’une offre mobile et Fibre/ADSL, elle devient indispensable. D’autant plus que l’interface est très claire, sans fioritures et réactive dans l’ensemble.

D’autres applications viennent également s’inscrire dans cet écosystème. C’est le cas notamment de l’application La TV d’Orange qui, comme vous pouvez vous en douter, permet d’avoir accès au bouquet TV de son offre depuis son smartphone, sa tablette ou même sa TV connectée.

L’environnement applicatif chez Orange est large et contribue à donner un tout cohérent. On note par exemple Orange Téléphone pour se protéger des appels indésirables ou Mail Orange pour gérer sa boîte mail. L’application Orange Money permet d’envoyer facilement de l’argent à ses proches, même à l’étranger vers une quarantaine de destinations. On peut enfin citer l’application Orange Maison Protégée dédiée à la télésurveillance, un service disponible 24h/24 et 7j/7. Tous vos équipements de sécurité sont reliés à un centre de télésurveillance d’Orange qui peut faire intervenir un agent sur place en cas de besoin.

Orange : un service client efficace

C’est l’un des points sur lequel Orange est bien en avance face à la concurrence. Le support est accessible via divers canaux (téléphone, tchat en ligne ou e-mail) et l’opérateur n’en privilégie visiblement aucun. Nous avons plusieurs fois contacté le service client d’Orange par téléphone et nous n’avons attendu que quelques minutes avant d’avoir une personne au bout du fil. Les actions se révèlent claires, efficaces et le moindre problème de ligne ou sur un abonnement est géré de manière rapide.

En revanche, quand on regarde du côté de l’agrégateur d’avis Trustpilot, Orange récolte une note de seulement 1,2/5 sur la base de quasiment 9 000 avis. Parmi les problèmes les plus remontés : un service client lent à répondre, une incompétence des techniciens à qui il est souvent reproché de ne pas respecter les rendez-vous pour raccorder la fibre ou résoudre une panne.

Concernant les moyens de contacts, ils sont nombreux. Ils vous seront utiles principalement en cas de coupure ou de dysfonctionnement des services :

• Par téléphone au 3900 ou au +33 9 69 39 39 00 si vous appelez depuis l’étranger du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• En ligne via formulaire, chatbot et messagerie sur le service client (disponible 24h/24 et 7j/7) ou dans la section Aide et Contact sur Portail Orange ;
• En boutique Orange via rendez-vous avec un conseiller.

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