Orange : ce que l’on pense des offres mobile et internet de l’opérateur historique en 2025

Débit descendant moyen	121,10 Mb/s
Débit montant moyen	15,55 Mb/s
Couverture 4G Population	99%
Couverture 4G Territoire	95%

Caractéristiques des offres Orange

Type de connexion	ADSL / Fibre FTTH
Type de Box	Routeur / Boîtier TV / Tout-en-un
Téléphonie	Fixe / Mobile
Offre multiple	Triple Play

Qui est Orange ?

À l’origine, Orange n’était pas une marque de France Télécom, mais bien le nom d’un groupe britannique de télécommunication autrefois nommé Microtel. Racheté par France Télécom en 2000, Orange devient ensuite l’enseigne unique de la société sur le marché des télécoms. La stratégie du groupe est donc de développer ses activités télécom (internet, mobile et fixe) pour les particuliers et professionnels en France et à l’étranger, un peu à la manière d’un Vodafone au Royaume-Uni, dont Orange était d’ailleurs l’une des marques après en avoir été la rivale.

En 2011, Orange a lancé sa marque low-cost Sosh dans le but de contrer l’arrivée de Free dans le marché mobile avec des forfaits sans engagement à pas chers. Orange devient définitivement Orange en 2013, suite à une assemblée générale de France Télécom qui décide d’un changement complet de nom.

L’opérateur historique est titulaire de toutes les infrastructures de France Télécom dans l’hexagone, ce qui lui assure un ancrage territorial complet côté mobile, ADSL et fibre. À l’échelle mondiale et tous services confondus, Orange compte 298 millions de clients au 31 décembre 2023.

Les offres mobile d’Orange : n°1 sur la 5G, et sur les prix élevés

Les forfaits 4G et 5G d’Orange

Le catalogue de forfaits mobiles chez Orange est large et évolue en fonction de son bon vouloir. Les forfaits vont du plus bas (100 Mo/2 heures d’appel) au plus haut (400 Go) avec parfois des prix préférentiels sur les six premiers mois.

On a l’habitude de prendre Orange comme un opérateur aux factures excessives, et on n’est pas loin de la vérité. Quel que soit le comparateur, qu’il s’agisse d’Ariase ou de Zone Fibre&ADSL, l’ex-France Télécom est considéré comme l’opérateur mobile le plus cher du marché, et de loin.

Comme on peut le voir ci-dessous, les tarifs préférentiels ont tendance à s’envoler après la période de six mois suivant la souscription. Et puis, un forfait de 20 Go à 17,99 euros par mois, ça fait mal. Idem pour le forfait avec mobile de 400 Go tarifé 80,99 euros mensuels.

Il y a de quoi se poser des questions sur la nécessité de proposer de tels tarifs, surtout en ce moment où il est possible de trouver des forfaits de plus de 100 Go, voire 200 Go, pour moins de 10 euros par mois. D’autant plus que le réseau Orange n’est pas exclusif à ce seul opérateur, il est possible d’en profiter chez Sosh mais aussi chez le MVNO YouPrice.

Le gros avantage est aussi de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Même le plus petit forfait permet d’utiliser la totalité de son montant de Go pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels.

Il est possible que les offres et les prix aient évolué depuis la dernière mise en ligne de cet avis.

Orange propose de la 5G à partir de 170 Go (hors série spéciale). Le fait que les forfaits les plus accessibles soient sans engagement est très appréciable, mais c’est dommage qu’il n’en soit pas de même avec ceux de 200 Go, 300 Go et 400 Go. Mais cela reste assurance de disposer d’un des meilleurs réseaux 5G en France à l’heure actuelle, comme nous le verrons plus bas dans cet avis.

Le réseau : dans le trio de tête avec Bouygues et SFR

S’il y a bien quelque chose que l’on ne peut pas mettre en défaut chez Orange (à de rares exceptions près), c’est bien la qualité de son réseau mobile. La couverture nationale de l’opérateur est assurée par plus de 32 500 sites en 4G et des quatre grands opérateurs, c’est celui qui en compte le plus. Selon l’Arcep, Orange est au niveau de ses rivaux, avec une couverture Web supérieure à 99 % de la population et 94 % du territoire.

	700 MHz (B28)	800 MHz (B20)	1800 MHz (B3)	2100 MHz (B1)	2600 MHz (B7)
Orange	23 983	30 614	23 781	18 000	12 829
SFR	15 249	27 926	20 042	17 422	13 280
Bouygues Telecom	18 796	28 780	20 476	16 819	13 823
Free	28 162	0	22 702	19 142	21 554

Côté 5G, Orange s’appuie sur un réseau de plus de 12 000 antennes, quasiment toutes fonctionnant sur la bande des 3,5 GHz. Depuis le déploiement de son réseau 5G+, Orange s’investit de plus en plus dans la bande des 700 MHz en 5G, et ce afin de proposer la VoNR pour les appels téléphoniques.

	700 MHz	2100 MHz	3,5 GHz
Orange	4 558	630	11 647
SFR	0	9 858	9 542
Bouygues Telecom	0	15 481	9 037
Free Mobile	20 655	0	8 238

Pour ce qui est des débits sur le réseau global, Orange se place en troisième position derrière Bouygues Telecom et SFR selon le baromètre nPerf 2024, mais l’écart tient dans un mouchoir de poche.

Orange est notamment premier sur les tests de débits descendants et de navigation. Mais en 5G, l’opérateur est premier ex æquo avec SFR et surclasse de loin ses concurrents sur les débits descendants et est aussi premier sur les tests de navigation et de streaming vidéo. Rappelons qu’Orange a considérablement amélioré son réseau mobile en prévision des Jeux Olympiques de Paris et a même explosé des records de trafic internet lors des épreuves de natation avec Léon Marchand.

C’est aussi en 5G que l’opérateur fait la différence. Il faut dire qu’en zone urbaine dense, l’opérateur est déjà bien implanté avec plus de 11 000 antennes utilisant la fameuse fréquence de 3,5 GHz et plus de 4 500 antennes sur la « fréquence en or » des 700 MHz. Même si l’on n’est pas encore au plein potentiel de ce que peut offrir la 5G, les débits dans ce cas-ci sont véritablement impressionnants.

En tout cas, nos tests réalisés en plein Paris donnent le ton :

Des résultats qu’on espère s’amélioreront davantage dans les prochains mois. L’opérateur a récemment annoncé avoir lancé sa propre 5G SA (StandAlone), emboîtant le pas à son rival Free. En revanche, elle est disponible via une box « 5G+ », donc uniquement pour un usage domestique, ainsi que dans un forfait mobile réservé aux professionnels. Pour rappel, la 5G SA s’appuie sur un réseau dédié de A à Z à la 5G, contrairement à la 5G actuelle qui utilise essentiellement d’anciennes infrastructures du réseau 4G.

Achat d’un mobile

Chez Orange, il est bien évidemment possible de s’offrir à un mobile avec ou sans forfait, reconditionné ou neuf. Les prix restent globalement au tarif maximal conseillé, mais il n’est pas rare de trouver des promotions, surtout lors des événements commerciaux. Plus d’une dizaine de marques sont disponibles avec parfois les modèles les plus récents.

Il est toujours possible d’étaler le paiement en plusieurs fois sans frais avec un premier paiement à la commande et une somme fixe prélevée mensuellement sur une période allant de 4 à 24 fois.

Internet chez Orange :  une offre complète et solide, mais chère

	Livebox	Livebox Up	Livebox Max
Prix	24,99€ /mois pendant 6 mois puis 42,99€ /mois	29,99€ /mois pendant 6 mois puis 51,99€ /mois	34,99€ /mois pendant 6 mois puis 57,99€ /mois
Engagement	Oui (12 mois)	Oui (12 mois)	Oui (12 mois)
Type de connexion	Fibre/ADSL	Fibre/ADSL	Fibre/ADSL
Vitesse de connexion	1 Gbit/s descendant 700 Mbit/s montant	2 Gbit/s descendant 800 Mbit/s montant	8 Gbit/s descendant 8 Gbit/s montant
TV	Décodeur TV UHD 4K avec plus de 200 chaines TV incluses	Décodeur TV UHD 4K avec plus de 200 chaines TV incluses + 2e décodeur ou clé TV sur demande	Décodeur TV 6 avec plus de 200 chaines TV incluses + 2e décodeur ou clé TV sur demande
Type de Wifi	Wi-Fi 5 (802.11ac)	Wi-Fi 6E (802.11ax) + répéteur Wi-Fi 6 (sur demande)	Wi-Fi 6E (802.11ax) + répéteur WiFi 6 (jusqu’à 3 sur demande)
Téléphonie	Illimité vers fixes de France, DOM et de +110 destinations Illimité vers mobiles USA + Canada	Illimité vers fixes de France, DOM et de +110 destinations Illimité vers mobiles de France, Europe, DOM, USA et Canada	Illimité vers fixes de France, DOM et de +110 destinations Illimité vers mobiles de France, Europe, DOM, USA et Canada

Les offres : pourquoi les Livebox d’Orange sont si chères ?

En 2025, on a le choix entre trois offres fibre, sans compter les séries spéciales :

• Livebox
• Livebox Up
• Livebox Max

Les prix sont, disons-le, élevés. D’une part, la période de tarif préférentiel dure seulement six mois tandis que la période d’engagement est de 12 mois. D’autre part, on peut rapidement se retrouver à payer plus de 50 euros d’abonnement, que ce soit sur l’offre premium ou même celle du milieu de gamme.

Il faut dire qu’Orange continue de jouir de cette image d’opérateur historique avec une longue expérience sur le marché, un réseau des plus fiables et un service client dans le haut du panier. D’autant plus que c’est cet opérateur qui se charge en grande partie du déploiement de la fibre sur le territoire et qu’il faut bien financer cela. Mais dans un contexte où l’on cherche à faire des économies sur toutes les dépenses du quotidien, cette stratégie pourrait battre de l’aile. Sans compter qu’Orange n’est plus leader sur les débits, autant sur le fixe que sur le mobile.

Livebox 5 : elle accuse son âge

Sortie en octobre 2019, la Livebox 5 ne constituait finalement qu’une banale évolution de la Livebox 4 sortie trois ans plus tôt. Cette cinquième itération se permet même de faire un choix esthétique plutôt convenu, même par rapport à la précédente. Ce rectangle en plastique noir est tout ce qu’il y a de plus classique et fait pâle figure face à la SFR Box 7 et la Freebox Revolution d’un point de vue esthétique… et tarifaire.

Elle a au moins le mérite d’être composée entièrement en plastique recyclé, Orange affichant sa volonté de réduire son empreinte carbone au détriment du look de son produit. Cette philosophie se retrouve également dans la conception même de la box avec une organisation simple permettant de la recycler ou de la réparer plus facilement. Ceci explique par exemple l’absence d’écran LED sur la face avant, remplacé par des diodes signalant le fonctionnement d’internet, du Wi-Fi et du téléphone.

À l’arrière, on retrouve 4 ports Ethernet de 1 Gb/s, ce qui est plus que suffisant pour les performances actuelles de cette box. À ceci s’ajoutent deux prises RJ11 pour des téléphones et une prise pour la fibre pour au moins éviter l’installation d’un adaptateur ONT. Enfin, nous avons un port USB-A 2.0 pour lire du contenu multimédia ou brancher un modem au cas où le Wi-Fi de la box serait défaillante. Niveau débits, on est sur du 1 Gb/s en descendant et du 700 Mb/s en montant.

Toujours dans les spécificités techniques, la Livebox 5 ne possède malheureusement pas le Wi-Fi 6 et reste sur du Wi-Fi 5. L’intérêt du Wi-Fi 6 n’est plus à démontrer et même si la majorité de nos appareils connectés sont toujours en Wi-Fi 5, ce qui suffit amplement pour un réseau domestique. Elle reste au même niveau que les autres box d’entrée de gamme de la concurrence.

Livebox 6 : elle est enfin au niveau

La Livebox 6 est arrivée en avril 2022 pour se mettre au niveau de la concurrence. Elle est incluse uniquement dans l’offre Livebox Up qui est considérée comme étant l’offre de milieu de gamme de l’opérateur.

Le design tranche cette fois-ci vraiment avec le monolithe noir du précédent modèle et se met plus à la page. On se retrouve avec une box aux dimensions plus compactes (183 x 183 x 80 mm) que l’on peut positionner à la verticale comme à l’horizontale. Chaque côté de la box est recouvert d’un plastique recyclé avec un effet textile de couleur gris foncé qui lui donne un petit air d’enceinte connectée. À l’avant, Orange a eu la bonne idée d’inclure un écran à encre électronique (E-ink) qui distille quelques informations pratiques, notamment en cas de problème technique.

Au niveau des caractéristiques, la Livebox 6 présente une nette amélioration. Elle est équipée cette fois-ci de 5 ports Ethernet, dont un compatible 2,5 Gb/s. À cela s’ajoutent deux ports RJ11, un port USB 3.0 et un port SFP qui permet de connecter directement la box à la Fibre sans module additionnel.

C’est surtout au niveau du Wi-Fi que la Livebox 6 délivre tout ce que l’on peut attendre d’une box moderne. Elle est compatible Wi-Fi 6E, ce qui rajoute la bande de fréquences de 6 GHz. Niveau débits, elle propose un débit théorique de 2 Gbit/s en téléchargement et de 800 Mbit/s en envoi. Au besoin, Orange propose également de coupler la Livebox 6 à un répéteur Wi-Fi 6 pour étendre le réseau à domicile.

Livebox 7 : le passage au XGS-PON

La Livebox 7 se présente comme une évolution de la 6. Elle en reprend toutefois le design, à quelques exceptions près. Bien qu’aussi large et profonde, elle est par exemple légèrement plus grande (20,5 cm de haut contre 18,3 cm pour la Livebox 6).

La seule différence notable avec la Livebox 6, c’est le passage au XGS-PON permettant un débit théorique allant jusqu’à 10 Gbit/s. Ici, il est possible d’aller jusqu’à 8 Gbit/s en symétrique. À l’arrière, on retrouve donc la même connectique que sur la Livebox 6, avec toutefois un port 10G en plus.

Précisons enfin que la box est en Wi-Fi 6E et que ce ne sont pas un mais trois répéteurs Wi-Fi 6 qui peuvent être demandés lors de la souscription.

Une (voire deux) Livebox Wi-Fi 7 dans les tuyaux

Alors que Free et Bouygues Telecom commercialisent déjà une box internet en Wi-Fi 7, Orange pourrait être le prochain opérateur à lancer non pas une, mais deux nouvelles box compatibles avec la dernière norme sans-fil. L’une serait en « vrai » Wi-Fi 7 tandis que la seconde, plus accessible, serait en Wi-Fi 7 bi-bande (2,4 GHz, 5 GHz). Ces Livebox fonctionneraient avec un nouveau système d’exploitation : prplOS.

Peu d’informations ont fuité quant au reste mais on imagine très bien la Livebox Wi-Fi 7 tri-bande proposer un débit de 8 Gb/s symétrique.

Une box pour avoir la 5G+, mais qu’à la maison

Dans la foulée de Free, Orange a lancé son propre réseau 5G SA avec une première offre grand public : la box 5G+ Home. Le réseau 5G SA d’Orange est pour le moment accessible uniquement via cette box ainsi qu’un forfait mobile réservé aux clients professionnels. Il n’est de toute manière pas pleinement exploitable à cause d’une couverture limitée sur la bande des 700 MHz, nécessaire pour profiter de la VoNR.

Pour en revenir à cette Flybox, nous sommes sur des performances correctes avec 1 Gb/s en descendant et 100 Mb/s en montant ainsi qu’une connexion en Wi-Fi 6. Mais à 42,99 euros par mois, nous sommes, une fois de plus, sur l’offre la plus onéreuse du marché.

Qualité du réseau : un rapport performances/prix fragile

À l’instar de l’offre mobile, les forfaits internet d’Orange sont loin de proposer le meilleur rapport qualité-prix. Et malgré son image d’opérateur historique leader du déploiement de la fibre, l’ex-France Télécom ne propose pas les meilleures performances sur le réseau Internet fixe.

Selon le baromètre nPerf 2024, Orange se trouve en troisième position, devant SFR et derrière Free et Bouygues Telecom. Cela ne l’empêche pas d’afficher de bonnes performances globales et de se retrouver à quasi-égalité avec Free. Les résultats sont moins réjouissants chez DegroupTest (baromètre de février 2025) qui classe Orange troisième sur les débits descendants et les débits montants avec des résultats en-dessous de la moyenne. En revanche, c’est souvent Orange qui est en première place sur les records de vitesse en fibre.

Pour ce qui est des performances en Wi-Fi, Orange est en deuxième position derrière Bouygues Telecom avec qui la concurrence est rude. On peut s’attendre à de meilleurs résultats en 2025 avec la sortie prochaine des Livebox Wi-Fi 7 même si Orange jouera alors sur un terrain déjà investi par Free et Bouygues Telecom.

Vérifier son éligibilité

Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL Orange. Pour ce faire, la plateforme dédiée d’Orange demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.

Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.

En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.

Télévision : une expérience correcte mais sans plus

Le décodeur TV Ultra HD 4K fourni par Orange est resté le même depuis 2018, de la Livebox 4 à la Livebox 6. Ill commence à accuser son âge, même s’il reste tout à fait utilisable avec un TV moderne. Il faut souscrire à l’offre Livebox Max pour profiter du Décodeur TV 6.

À chaque offre, on a accès à un bouquet de plus de 200 chaînes TV incluses, ce qui peut paraître suffisant, mais cela reste l’une des offres les moins fournies de l’ensemble des FAI. Vous pouvez évidemment souscrire à quelques-unes des presque 200 chaînes en option payante pour étoffer votre offre.

Orange propose également en option un enregistreur TV Multi-écrans. On a le choix entre un enregistreur de 100 heures à 4 euros par mois (ou gratuit pour les abonnés Livebox Up et Max) ou un enregistreur de 300 heures à 6 euros par mois (ou 2 euros par mois pour les abonnés Livebox Up et Max).

Orange propose également un second décodeur TV 4K ou une clé TV à ses abonnés Livebox Up et Max. Bien qu’il s’agisse d’une option incluse dans l’abonnement, il y a des frais d’activation à hauteur de 10 euros pour ce 2e décodeur/clé TV/répéteur Wi-Fi/Airbox, etc…

À lire aussi :
Décodeur TV : Orange, SFR, Bouygues, Free… quel opérateur propose la meilleure box TV en 2023 ?

Applications : enfin quelque chose de cohérent

Orange a fait en sorte d’être au point concernant l’expérience applicative globale, que ce soit côté forfaits mobile ou abonnement fibre/ADSL. L’expérience est ainsi unifiée autour de plusieurs applications. La première, Orange et Moi, permet de piloter son offre certes, mais elle est surtout très utile pour tout un tas d’usages, comme prendre rendez-vous en boutique, suivre en direct ses démarches SAV, vérifier l’état de son réseau ou simplement consulter ses factures. Dès lors que l’on dispose d’une offre mobile et Fibre/ADSL, elle devient indispensable. D’autant plus que l’interface est très claire, sans fioritures et réactive dans l’ensemble.

D’autres applications viennent également s’inscrire dans cet écosystème. C’est le cas notamment de l’application La TV d’Orange qui, comme vous pouvez vous en douter, permet d’avoir accès au bouquet TV de son offre depuis son smartphone, sa tablette ou même sa TV connectée.

L’environnement applicatif chez Orange est large et contribue à donner un tout cohérent. On note par exemple Orange Téléphone pour se protéger des appels indésirables ou Mail Orange pour gérer sa boîte mail. L’application Orange Money permet d’envoyer facilement de l’argent à ses proches, même à l’étranger vers une quarantaine de destinations. On peut enfin citer l’application Orange Maison Protégée dédiée à la télésurveillance, un service disponible 24h/24 et 7j/7. Tous vos équipements de sécurité sont reliés à un centre de télésurveillance d’Orange qui peut faire intervenir un agent sur place en cas de besoin.

Orange : un service client efficace

C’est l’un des points sur lequel Orange est bien en avance face à la concurrence. Le support est accessible via divers canaux (téléphone, tchat en ligne ou e-mail) et l’opérateur n’en privilégie visiblement aucun. Nous avons plusieurs fois contacté le service client d’Orange par téléphone et nous n’avons attendu que quelques minutes avant d’avoir une personne au bout du fil. Les actions se révèlent claires, efficaces et le moindre problème de ligne ou sur un abonnement est géré de manière rapide.

En revanche, quand on regarde du côté de l’agrégateur d’avis Trustpilot, Orange récolte une note de seulement 1,2/5 sur la base de quasiment 9 000 avis. Parmi les problèmes les plus remontés : un service client lent à répondre, une incompétence des techniciens à qui il est souvent reproché de ne pas respecter les rendez-vous pour raccorder la fibre ou résoudre une panne.

Mais si l’on veut s’appuyer sur des données plus cohérentes (car il est toujours plus facile de laisser un avis négatif que positif sur le net), on peut se baser sur le dernier rapport de l’Observatoire satisfaction client de l’Arcep qui classe Orange en première position.

Concernant les moyens de contacts, ils sont nombreux. Ils vous seront utiles principalement en cas de coupure ou de dysfonctionnement des services :

• Par téléphone au 3900 ou au +33 9 69 39 39 00 si vous appelez depuis l’étranger du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• En ligne via formulaire, chatbot et messagerie sur le service client (disponible 24h/24 et 7j/7) ou dans la section Aide et Contact sur Portail Orange ;
• En boutique Orange via rendez-vous avec un conseiller.

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