Note de la rédaction
| Débit descendant moyen | 121,68 Mb/s |
| Débit montant moyen | 15,96 Mb/s |
| Couverture 4G Population | 99% |
| Couverture 4G Territoire | 96% |
Les forfaits du moment chez SFR
200 Go
Appels illimités
200 Go en France
100 Go en Europe
20 Go
Appels illimités
20 Go en France
20 Go en Europe
2h/100 Mo
2h d'appels
0.1 Go en France
0.1 Go en Europe
Qui est SFR ?
SFR est un opérateur de télécommunications en France créé en 1987 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone. En 2011, SFR est devenu la propriété de Vivendi, avant d’être vendu à Altice en 2014.
SFR a commencé comme un opérateur de téléphonie mobile, puis a étendu ses activités pour inclure des services Internet et de télévision. Au fil des ans, SFR a acquis d’autres entreprises de télécommunications, notamment Neuf Cegetel et Numericable. En 2011, SFR lance son offre à bas prix baptisée RED by SFR et venant faire concurrence aux marques telles que Free, B&You et Sosh. Si vous voulez en savoir plus sur son opérateur low cost, voici notre avis complet sur Red by SFR.
Cependant, la firme a connu des difficultés ces dernières années, surtout en termes de qualité de service et de satisfaction client. En 2018, Altice a annoncé une restructuration importante de l’entreprise, qui comprenait la suppression de nombreux postes et la réduction des coûts.
Malgré ces défis, SFR reste l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France, avec des millions de clients utilisant ses services mobiles, Internet et de télévision. Découvrez notre avis complet sur SFR.
Pour aller plus loin
Comment résilier son forfait mobile ? Voici les démarches !
Les offres mobiles, fibre et ADSL de SFR
Notre avis sur l’offre mobile de SFR
À l’heure actuelle, SFR propose une gamme de forfaits mobiles adaptés aux besoins et budgets différents des utilisateurs. Leur offre inclut des forfaits sans engagement avec une quantité variable de données mobiles, allant de 100 Mo à 200 Go par mois, sous réseaux 4G+ et 5G.
Les forfaits mobiles SFR comprennent aussi des options payantes telles que des services de streaming vidéo (Netflix, Amazon Prime, etc.), musical (Deezer) ou sportif (RMC Sport et Pass Ligue 1 Amazon Prime). On a aussi droit à des options plus classiques, comme des ajouts de data, des réductions sur les offres box et des remises pour les clients fidèles. Comme les autres opérateurs, SFR fait office de revendeur smartphone et propose un catalogue large et à jour, fort heureusement.
Concernant les données prévues pour l’étranger, le gros avantage des forfaits SFR (contrairement à RED par exemple) est de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Par exemple, le forfait de 140 Go offre 100 Go de son montant pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels.
Le petit 40 à 60 Go
Appels illimités
40 Go – 60 Go en France
15 Go en Europe
Notre avis sur l’offre Internet de SFR
SFR a largement réduit sa gamme pour ne proposer aujourd’hui que trois offres SFR box Fibre/ADSL afin de gagner en clarté. La Box 7 laisse progressivement sa place à la Box 8 et n’est plus disponible qu’avec l’offre SFR Fibre Starter. Celle-ci propose des débits allant jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en débit montant. La box SFR Fibre Power monte jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement (700 Mb/s en débit montant) et enfin l’offre maximale, la SFR Fibre Premium peut aller jusqu’à 8 Gb/s symétrique. On est assez proche de l’offre Fibre de chez Free, le tout avec une tarification similaire.
En revanche, du côté des débits réels, si l’on regarde sur le baromètre nPerf de l’année 2023, SFR est encore bon dernier sur le débit moyen, la faute à son accroche au réseau câblé (THD) qui fait baisser la moyenne par rapport à la fibre. Encore très implanté chez l’opérateur au carré rouge, ce reliquat du réseau implémenté par Numéricable à l’époque est toujours présent aujourd’hui dans certaines zones peu desservies par la fibre.
Comment vérifier son éligibilité à SFR ?
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL chez SFR. Pour ce faire, la plateforme dédiée de SFR demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique de l’utilisateur et de la qualité de l’infrastructure locale.
La qualité de réseau chez l’opérateur SFR
Le réseau SFR couvre plus de 99 % du territoire et 95 % de la population en réseau 3G/4G et 5G selon l’ARCEP.
L’appréciation globale du réseau mobile de SFR en France est variable en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Malgré les efforts de l’opérateur pour améliorer son réseau, les utilisateurs de SFR signalent parfois des problèmes de qualité de service, notamment des zones sans réseau, des débits faibles ou des coupures intermittentes. Néanmoins, ces problèmes peuvent être liés à des facteurs externes tels que la géographie ou la densité de la population. Orange, par exemple, est bien plus loué pour la qualité de son réseau même en zone de forte densité.
Concernant la 5G, SFR a commencé à déployer son réseau en 2019 et couvre actuellement une partie du territoire français. Celui-ci est évidemment bien plus concentré autour des grandes agglomérations, mais l’opérateur dispose tout de même d’un nombre important de sites 3,5 GHz (nécessaire pour de forts débits).
Selon le baromètre nPerf 2023, SFR est le troisième réseau 4G/5G le plus efficace en France, quasiment au même niveau que celui de Bouygues Télécom (mais encore bien derrière Orange).
Le service client de SFR
Le service client de SFR est souvent critiqué en France pour son manque de réactivité, sa qualité de service et son accessibilité. Les plaintes courantes concernent des temps d’attente excessifs pour contacter un conseiller, des difficultés à obtenir une assistance technique ou une résolution de problème rapide, ainsi que des frais cachés ou des augmentations de tarifs sans préavis. L’opérateur pâtit encore de cette réputation d’opérateur peu fiable, notamment par cet aspect.
Cependant, SFR a récemment mis en place des initiatives pour améliorer son service client, particulièrement avec un service d’assistance en ligne 24h/24 et 7 j/7, ainsi que des outils de dépannage en ligne pour résoudre les problèmes courants. Ils ont également mis en place des programmes de formation pour leurs conseillers afin d’améliorer la qualité du service client. Néanmoins, l’opérateur a tendance à recourir très souvent aux sollicitations de sa clientèle dans le but d’obtenir des avis sur ses services, mais aussi en profiter pour les alimenter en publicité, ce qui a tendance à agacer la majorité des concernés.
Les meilleurs forfaits SFR du moment
Si SFR ne vous a pas convaincu par ses offres mobiles, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobiles du moment grâce à notre comparateur.
Le petit 40 à 60 Go
Appels illimités
40 Go – 60 Go en France
15 Go en Europe
Vous pouvez aussi consulter notre comparateur des offres Fibre et ADSL.
Notre émission Twitch SURVOLTÉS, c’est un mercredi sur deux de 17h à 19h : retrouvez-vous nous pour parler voiture électrique ou vélo électrique, autour de débats, d’interviews, d’analyses et de jeux !
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