Amazon est accusé par Reuters d’avoir copié des produits en vente sur son site, puis d’avoir mis en avant ces copies au détriment d’autres vendeurs. Ces accusations se concentrent essentiellement en Inde. Amazon nie avoir mené de telles pratiques.
En mars dernier, PhotoTrend mettait déjà en avant une accusation similaire de la part de la marque Peak Design, sous forme de vidéo humoristique. La marque de sacs de photographes y affirme qu’Amazon aurait crée un sac Amazon Basics, la marque distributeur du site, qui serait très similaire à son propre produit.
Qu’est-ce qui est reproché à Amazon ?
De nombreuses accusations du même type ont déjà affleuré, mais ce coup-ci, Reuters affirme avoir mis la main sur des « milliers de pages de documents internes (emails, documents stratégiques, « business plans » », qui prouverait que l’entreprise aurait mené « une campagne systématique de création de copies de manipulation des résultats de recherche pour booster ses propres produits en Inde, l’un des plus grands marchés de croissance de l’entreprise », écrit l’agence de presse londonienne.
En clair, une équipe d’Amazon se serait servi des données remises par les marques pour pouvoir vendre leur produit sur Amazon.in, la version indienne du site, pour créer des copies.
Par ailleurs, toujours selon ces documents internes, des employés d’Amazon auraient étudié les retours clients dans le but de cibler « les produits de référence » ou les « benchmarks » dans le but de les « répliquer ». Autre stratégie montrée du doigt : les employés d’Amazon auraient pu, grâce aux données récupérées, contacter certains fabricants ayant « un impact sur la qualité finale du produit. »
Amazon aurait même créé une marque, Solimo, dont la stratégie était initialement : « utiliser les informations d’Amazon.in pour développer des produits, puis tirer parti de la plateforme Amazon.in pour commercialiser ces produits auprès de nos clients. » Oups.
La deuxième accusation
La deuxième accusation est la suivante : Amazon aurait truqué les résultats des recherches sur son site de manière que ses produits apparaissent « dans les deux ou trois premiers résultats de recherche », affirme l’agence de presse sur la base d’un rapport stratégique de 2016 pour l’Inde.
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C’est la première fois qu’une preuve de manipulation des résultats dans ce but précis est mise au jour. Le document précise que certains exécutifs très haut placés auraient été au courant de cette stratégie clandestine. Parmi les noms cités, l’un Diego Piacentini a depuis quitté Amazon. L’autre, Russel Grandinetti dirige actuellement l’activité internationale de consommation d’Amazon.
Mais, mon supermarché fait la même chose non ?
À la lecture de ces accusations, vous vous dites peut-être : « mais attendez, lorsque je vais dans un supermarché, il se passe exactement la même chose et personne n’en fait tout un foin. »
Il est vrai que la pratique n’est pas nouvelle – Émile Zola le racontait déjà dans Au Bonheur des dames – et certains produits marque repère pourraient sans doute relever du même mécanisme. Mais le poids et la force de frappe d’Amazon, si ces pratiques venaient à être prouvées, rendraient la manœuvre d’autant plus problématique et pourraient même l’emmener du côté de l’abus de position dominante.
Ces accusations tombent d’ailleurs mal pour le géant du commerce en ligne. Amazon est sous le coup d’enquête en Europe, en Inde et aux États-Unis pour pratiques anti-compétitives.
Comment se défend Amazon ?
Jeff Bezos s’est déjà exprimé devant le Congrès américain sur ce sujet en 2020. Il avait affirmé que ses employés n’ont pas le droit d’utiliser les données fournies par les vendeurs. En 2019, un exécutif avait témoigné dans le même sens, ajoutant que la firme ne se donnait pas le droit d’altérer les résultats des recherches pour booster ses propres produits.
Amazon a répondu par écrit aux accusations de Reuters. Sa ligne de défense est simple et pourrait être résumée ainsi : Reuters ne voulant pas partager les documents ni leur provenance, la firme de Jeff Bezos ne peut pas confirmer ou infirmer ces accusations. Elle considère donc qu’elles sont fausses.
Sur le sujet spécifique du trucage des recherches, Amazon écrit : « Nous affichons les résultats de recherche en fonction de la pertinence de la requête du client, indépendamment du fait que ces produits aient des marques privées proposées par les vendeurs ou non. »
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Sauf que le rapport de force est quand même diffèrent. Que cela soit en boutiques spécialisées ou grande surfaces, les marques ont souvent une image suffisamment forte, même si les marques distributeurs sont misent en avant. Au final c'est surtout moins de références en marques nationales. Sans compter l'état des grandes surfaces, pas au mieux depuis une 10aine d'années. Ce qui change la donne, c'est vraiment que cela soit un 'market place', et pas seulement un rapport de force entre distributeurs et marques/fournisseurs.
Même pratique que la grande distribution. Amazon a par contre accès a plus de données. Mais on s'attaque à Amazon car plus gros, il ne faudra pas oublier de s'attaquer après à la grande distrib
Amazon fait aussi fabriquer ses produits par d'autres usines, tout comme les GMS. De plus tu a toujours le risque que la GMS décide d'aller faire son produit MDD ailleurs, donc du jour au lendemain tu peux perdre beaucoup de volumes, contrairement à une marque nationale. En magasin ils vont réduire leur marge sur les produits à leur marque, pour faire grandir l'écart de prix MDD VS Marque nationale, ainsi le consommateur se dirige plus facilement vers la MDD. Ensuite tu veux apparaitre au catalogue du magasin? Lancer une promo en magasin? c'est le fournisseur qui paye... Après on tape beaucoup sur Amazon mais finalement ce qu'il font existent depuis de nombreuses années dans les grandes surfaces du coin
Je n'aurais jamais imaginé un jour qu'un article de ce site ferait référence à Émile Zola.
"Pourquoi reproche-t-on à Amazon de copier les meilleurs produits de ses partenaires" Parce que Amazon copie les meilleurs produits de ses partenaires.
Cela reste moins problématique pour ce qui est de l'alimentaire. D'autant que bien souvent le fournisseur est le même que cela soit marque nationale ou marque distrib'.. Surtout quand on considère qu'en plus ils tapent sur les doigts des marques concernant les avis, et qu'à l'inverse eux ne se privent pas de les faires payer pour des mise en avant (pas moins trompeur pour les consommateurs). Donc oui Amazon est plus méchant pour moi :D.
Comme écrit dans l'article, il y a le meme phénomène dans les supermarchés. Du coup si l'on condamne amazon pour résultats de recherche favorisants leurs produits, on doit aussi condamner les supermarchés qui mettent une affiche plus grosse pour leur marque, ou si elles apparaissent en premier sur leur site drive. Mais ça, on ne le fera jamais, parce que les supermarchés c'est pas les méchantes entreprises américaines, ils sont gentils eux.
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