Un film sans le son, ça vous dit ? C’est ce qui est arrivé ces derniers jours à plusieurs utilisateurs de l’application Apple TV. Certains films achetés ou loués n’avaient tout simplement pas de dialogues ou musique lorsqu’ils étaient lancés. Et ce, quelle que soit la plateforme ou le support utilisé (Smart TV, clé de streaming, console, etc.), le boîtier Apple TV n’ayant pas l’exclusivité du souci rencontré.
Un bug pour droit à la copie privée ?
D’après 9to5Mac, cela durerait même depuis début juillet. Et le problème serait même aléatoire d’un contenu à l’autre, d’un utilisateur à l’autre, note le site spécialisé qui soupçonne néanmoins un bug de protection DRM contre la copie. L’application Apple TV refuserait alors de décoder la bande-son par protection de la copie privée, bien que l’utilisateur ait légalement acheté le contenu.
Vient alors le moment où le client mécontent contacte l’assistance d’Apple pour obtenir réparation. Là encore, les choses ne seraient pas aussi simples qu’on pourrait s’y attendre. Car la firme est visiblement dans l’incapacité de fournir une copie sans problème du film. À la place, Apple rembourse simplement l’achat.
Comment se faire rembourser un achat sur l’app Apple TV ?
Comme pour des achats réalisés sur l’App Store, vos contenus achetés ou loués sur iTunes sont éligibles au remboursement en cas de souci.
Si vous avez déjà été prélevé de votre achat, vous pouvez aller faire une demande sur le site dédié.
- Connectez-vous avec vos identifiants sur reportaproblem.apple.com.
- Choisissez « J’aimerais… » puis « Demander un remboursement ».
- Sélectionnez le motif de remboursement et cliquez sur « Suivant ».
- Choisissez le ou les articles concernés, puis appuyez sur « Soumettre ».
La liste des achats éligibles au remboursement apparaît alors avec des cases à cliquer. Si cela n’est pas le cas, choisissez l’option « Signaler un problème de qualité » dans la catégorie « J’aimerais… » et décrivez le problème rencontré pour demander un remboursement.
Depuis cette même page, vous pourrez ensuite suivre l’avancée de votre remboursement. Généralement, le processus est assez rapide.
Rejoignez-nous de 17 à 19h, un jeudi sur deux, pour l’émission UNLOCK produite par Frandroid et Numerama ! Actus tech, interviews, astuces et analyses… On se retrouve en direct sur Twitch ou en rediffusion sur YouTube !
Dingue que ça arrive sur la marque la plus qualitative qui soit !
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix