« Pas assez cher mon fils ! » C’est l’argument utilisé par un émir pour refuser à son fils l’achat d’une Renault Clio dans une publicité de 1993. C’est également l’image utilisée par le journaliste Romain Heuillard pour évoquer son problème actuel : le site de petites annonces de particulier à particulier a refusé la sienne sous prétexte que « les tarifs de revente de [son] produit ne sont pas respectés ».
Une annonce refusée sur Leboncoin
L’annonce en question concerne une paire de « vrais Apple AirPods Pro 1 avec boîtier de charge sans fil ». Leur prix ? 60 euros, soit bien moins que les 160 à 170 euros demandés sur les différents sites de reconditionné. Faut-il s’en alerter ? Peut-être à en croire Leboncoin qui a bloqué la parution de l’annonce avec comme motif « contrefaçon ». Le numéro de série du produit est pourtant indiqué noir sur blanc dans le corps du texte.
C’est par la suite que l’affaire devient intéressante ! Romain Heuillard contacte le SAV du site pour obtenir des précisions. Elena, du service client, l’informe alors que « l’enseigne Apple a mis en place des grilles tarifaires de revente très strictes » et que les tarifs de revente ne sont ici pas respectés.
La grille tarifaire en question n’est pas précisée, car « ces informations appartiennent à la marque […] et sont donc confidentielles ». On y apprend cependant que Leboncoin « reste en contact avec les grandes enseignes pour garantir une gestion efficace des produits de luxe en revente sur le site ». Apple n’est donc possiblement pas la seule marque concernée.
Cela pourrait rester un cas isolé, voire une erreur ou un excès de zèle, mais ce n’est apparemment pas le cas. Sur Twitter, un message d’une personne répondant à Romain Heuillard indique avoir eu droit à « la même sur Facebook market place il y a 4 jours ! Je vend [sic] mon iPhone 11 à 50 € (car HS et cassé à plusieurs endroits) et refusé et supprimé au motif de contrefaçon et de prix trop bas ».
Une démarche illégale
Pourtant, un constructeur ne peut en théorie pas imposer un prix de revente sur le marché de l’occasion. Comme le précise Guillaume Champeau (spécialiste du droit juridique) sur Twitter, l’article L442-6 du Code du commerce empêche « toute personne d’imposer, directement ou indirectement, un caractère minimal au prix de revente d’un produit ou d’un bien ».
Le Code civil précise par ailleurs que « la propriété est le droit de jouir et disposer des choses de la manière la plus absolue, pourvu qu’on n’en fasse pas un usage prohibé par les lois ou par les règlements ». Or, acheter un objet fait de nous son propriétaire, ce qui devrait donc nous permettre d’en jouir à loisir et de le revendre sans que le propriétaire d’origine ait son mot à dire.
Une simple erreur ?
Contacté par nos soins, Apple n’a pas encore donné d’explication sur cette affaire, mais il semblerait qu’il s’agisse… d’une erreur. Le service presse de Leboncoin s’explique :
En tant qu’hébergeur de contenu, leboncoin n’intervient en aucun cas sur le contenu des annonces et notamment sur le prix proposé par ses utilisateurs. Nous n’avons donc aucune grille tarifaire concernant les produits vendus sur leboncoin, ni aucun accord sur les tarifs avec quelque marque que ce soit. Les utilisateurs sont libres de déterminer un prix qui leur convient, pour vendre ou acheter, selon la règle de l’offre et de la demande. La copie écran provient d’un conseiller du service client, incorrecte dans la mesure où elle laisse entendre qu’un accord tarifaire a été conclu, ce qui n’est pas le cas.
Le problème proviendrait donc, selon Leboncoin, des algorithmes de contrôle des annonces qui « se basent sur une large sélection d’indicateurs [dont le prix] pour essayer de déterminer si une annonce est frauduleuse ou non ».
Dans le doute, nous avons tenté de poster une annonce similaire (même produit, même prix). Celle-ci a été publiée après une période d’attente relativement longue (environ une heure, contre 30 minutes en moyenne habituellement).
Communication de crise ?
Quelques questions restent néanmoins en suspens. Comment une conseillère du service clientèle, ayant généralement une marche à suivre très précise, peut-elle faire une telle erreur et avancer l’existence, à plusieurs reprises, d’une grille tarifaire imposée si celle-ci n’existe pas ? Mais surtout, pourquoi l’annonce en question est-elle toujours bloquée à l’heure de la rédaction de ces lignes alors qu’un contrôle humain a été effectué après le passage de l’algorithme ?
Nous attendons à l’heure actuelle davantage d’informations de la part de Leboncoin.
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