Apple Macbook Pro : une action de groupe vise les claviers papillon défectueux

[…] La firme de Cupertino a récemment mis à jour sa gamme MacBook Pro avec le nouveau modèle 16 pouces, mettant au rebut dans la foulée le 15 pouces. Le modèle 13 pouces est quant à lui toujours d’actualité. Cette édition 2019 de l’ordinateur portable haut de gamme de la marque à la pomme promet d’être plus rapide et plus performant que les anciens modèles, notamment grâce à l’intégration d’un nouveau processeur mais aussi de la Touch Bar sur les modèles les moins onéreux. De plus, le souci concernant le clavier papillon est dorénavant corrigé en grande partie. […]

[…] ordinateurs portables « haut de gamme » encore plus puissants et plus rapides qu’auparavant. Le problème des claviers papillon qui avait causé quelques soucis à certains utilisateurs et utilisatrices a par ailleurs été […]

[…] ordinateurs portables « haut de gamme » encore plus puissants et plus rapides qu’auparavant. Le problème des claviers papillon qui avait causé quelques soucis à certains utilisateurs et utilisatrices a par ailleurs été […]

10,5% du marché de vente des laptop ne veut pas dire que c’est la même chose pour le marché des os, c’est deux choses différentes. Oui, même mon vieux pc 2007 du salon ou mon pc gamer 2012 fonctionne parfaitement. Beaucoup de pc fonctionnent parfaitement bien des années, les problèmes viennent souvent de Windows aussi surtout sur les laptop vu que les constructeurs ne mettent pas toujours bien à jour leurs firmware du coup pleins de machines qui ont fais la maj w10 ont eu des trucs qui ne marchent plus. Franchement si c'était pas pour les jeux, je mettrais un bon Linux dessus ^^ On parle surtout au niveau du global ou divers modèles connaissent ou ont connus divers problèmes et qu’en moyenne les Mac ont un peu moins de soucis. En entreprises, les dsi sont contant quand c’est du Mac, c’est beaucoup moins de choses à gérer et moins de problèmes avec un parc hétérogène avec une excellente communication native entre eux. Extrait : Essential Software All Macs include a copy of macOS free of cost. Apple only builds one version of its desktop operating system, so there are no discrepancies in features and users gain a consistent experience. macOS can be bound to a domain (including Active Directory), is shipped with full disk encryption (called FileVault) and even protects against malware (utilizing XProtect) as soon as the device is turned on — with no additional software required. On the contrary, Windows 10 requires enterprise organizations to either add these features, purchase the “Pro” version, or both. Microsoft sells Windows 10 Pro for $199 or it can be purchased for a nominal cost from a hardware manufacturer. The Pro version is required to bind a PC to your domain and to get full disk encryption (called BitLocker). Additionally, most organizations add antivirus software on top of Windows to protect against malware and viruses that have plagued and continue to plague PCs. Finally, organizations need a method to deploy computers to new employees. Just like encryption and malware protection, Apple offers a solution that is built into macOS — known as the Device Enrollment Program (DEP). This program allows organizations to order Macs (and iOS devices) and have them flagged as corporate-owned. When that device boots up for the first time, it checks the serial number with Apple’s database and forces enrollment of a corporate-owned device. From there, a management system can load additional applications and settings. This is a tremendous time and cost savings over traditional imaging. Windows 10 does not offer a comparable alternative to DEP, thus requiring organizations to spend time and money on an imaging solution to get a PC ready for a new user. Management A management system is essential for both Macs and PCs in an enterprise environment. A proper desktop management system allows IT departments to deploy new devices, configure settings remotely, deploy and update software, gather extensive inventory and ensure security. Microsoft offers System Center Configuration Manager (SCCM) to manage Windows. This is the most popular management tool for Windows. Additionally, Microsoft also created Intune which expands SCCM capabilities by adding mobile device management (MDM). Most organizations purchase both tools from Microsoft to fully manage Windows. Once again, Apple is different. Apple builds a management framework (known as MDM) into iOS and macOS. Jamf — an exclusive Apple management provider — is able to leverage this framework, plus additional software installed to remotely manage Macs. Jamf provides immediate support for new macOS releases. Organizations can leverage Apple deployment programs and security tools to enjoy a complete ecosystem of Mac management capabilities. Organizations can even create a custom app catalog with Jamf Self Service and enable users to install IT-approved apps and settings on their Macs. Users are notified when new tools and content become available, empowering them to be as productive as possible. Support By the time we reach the final stack of the total cost of ownership model, you can see that Macs are already less expensive. Beyond basic services, hardware and software, and management tools, you also need to support your users. Support staff and help desk resources will always vary based on organizational demands. It has been anecdotally reported for a long time that Mac users require less support than their PC counterparts. Recently, IBM — who have deployed nearly 100,000 Macs in the past two years — have provided concrete data to support this claim. IBM reports that PC users drive twice the number of support calls versus Mac users. Plus, out of those tickets that are opened, only five percent of Mac users end up requiring an in-person visit. PC boasts a troublesome 27 percent of tickets that require IT visits. Additionally, IBM only staffs a fraction of IT staff to manage Macs compared to the number who are required to manage Windows. While these stats are for the largest Mac deployment in the enterprise, the trend applies to smaller organizations who add Macs to their environment. Let’s recap those staggering findings While Mac hardware alone is more expensive than PCs, there are many more factors to consider when deploying Macs. Thanks to most core services moving to the cloud and becoming cross platform, the cost is now a wash between Mac and PC. Any organization serious about managing and securing Windows will need to add additional software and tools to the cost of their cheap PC, as opposed to having those features built into the operating system with Mac. Finally, when you add on the cost of management tools and support, the total cost of ownership gap can potentially be huge for an organization. In fact, IBM found they saved between $273 - $513 per Mac they deployed compared to PCs. As you can see, the debate is over when it comes to the actual cost of computers in your environment.

https://uploads.disquscdn.com/images/8fb947cbf6c490d368db61ed8523c6e2947e26fe38811b7750fa52740c73d42f.png

C’est pourtant bien toi qui a parlé de part de marché de laptops Apple !!! "En 2018, les parts de marché d'Apple devraient encore progresser, on estime que la marque va passer à 10.5 %, écoulant 17 millions de laptop. »" Donc, tu peux m'expliquer quelle marque autre que Apple utilise du OS X ou du Mac OS ??? Après, chacun a sa propre expérience qui n'est pas forcément représentatif de l'ensemble des utilisateurs puisque actuellement je possède un Laptop Medion de 17" en Full HD avec 1 SSD et 2 HDD internes pour un total de stockage de 4 To, 16 Go de RAM qui date de 2013 tournant réellement H24, 7 jours sur 7 car je ne l'éteins JAMAIS ! Et actuellement, le seul souci que j'ai et depuis peu c'est 2 touches du clavier qui montrent quelques signes de fatigue, mais rien de préoccupant et je ne me suis pas encore penché dessus, car c'est pas ma priorité et pas encore bloquant. J'ai deux autres machines Desktop encore plus vielles qui fonctionnent toujours très bien alors que là encore elles tournent H24, 7/7 depuis toutes ces années puisque l'une d'elle me sert de magnétoscope numérique pour enregistrer les documentaires de la TV à toute heure de la journée et de la nuit avec des programmations journalières ou hebdomadaires récurrentes, donc s'étalant sur des années ! En fonction de la disponibilité des programmes TV, je programme donc aussi à l'avance l'enregistrement des docs qui m'intéressent et je peux t'assurer que ça représente plusieurs dizaines de milliers de fichiers que je réencode et que je sauvegarde dans mon NAS lui aussi tournant H24, 7/7 ! J'ai d'autres machines que j'utilise de façon occasionnelle, donc inutile que je m'attarde dessus... Mes deux principales machines : mon Laptop et mon magnétoscope numérique sont sous Linux depuis toujours pour dire qu'en matière de fiabilité, il n'y a pas mieux ! Mon seul souci c'est la dernière machine sous Windows 7 et dont je voudrai me débarrasser, mais pour cela il faudrait que je trouve un moyen de faire tourner les derniers logiciels windows sous Linux et dont j'ai encore besoin... Pour ce qui est du monde pro c'est une toute autre histoire et ni les machines sous Windows ni les machines sous Mac OS ou OS X ne sont épargnées et les rares entreprises que je connaisse utilisant des Mac ont toutes migré sous Windows tellement ça leur posait des problèmes de maintenance !!!

En 2017 Pour la troisième année consécutive, Apple a remporté le top 10 de Laptop Mag, élu « le meilleur support technique dans l'entreprise ». Pour arriver à ce résultat, le magazine a envoyé des journalistes -sous couverture- passer des appels, interroger le chat en ligne ou poser des questions sur les médias sociaux. Il a ainsi enregistré des données sur les dix fabricants suivants: Apple, Microsoft, Acer, Razer, Dell, Lenovo, HP , Asus, Samsung et MSI. Chaque entreprise a reçu une note sur une échelle de 1 à 100 points, avec une pondération de 60 pour le support en ligne et 40 pour l'assistance téléphonique. Cupertino a remporté un score de 56 pour son support web et 37 pour sa hotline téléphonique, soit une note globale de 93 ! Plus précisément, le magazine a répertorié différentes expériences, notant que le temps de réponse du SAV à la Pomme est tout de même de six minutes à partir du compte twitter @AppleSupport -un record. Précisons que les questions ont concerné les changements les plus récents de macOS ainsi que la touch bar sur le MacBook Pro. Apple a aussi le taux de satisfaction des utilisateurs le plus élevé et le plus de fidélité que les autres donc ça confirme une enieme fois ce que je dis Je suis utilisateur Mac et depuis de nombreuses années j’ai constater leurs fiabilité et efficacité chez moi, dans mon entourage, collègues, dans les forums web, chez les organismes sav, les entreprises comme ibm par exemple qui ont constatées un coût de maintenance beaucoup moins élevées qu’avec leurs ex parc pc etc etc etc... Donc je ne détourne pas l’attention, je te fais prendre conscience qu’il y a beaucoup moins de problèmes chez Apple que chez les autres. Beaucoup d’appareils et voiture sont fiables et pourtant les gens prennent quand même les extensions de garanties car il y a toujours un risque mais partout, les Mac sont très bien classés niveau fiabilité mais tu ne veux pas l’admettre. Donc ta propagande anti Apple est inutile puisque les preuves sont partout.

J'ai vu de nombreux cas de prise en charge ou apple était arrangeant hors garantie rien que sur le web des utilisateurs qui en parlent donc il y a encore d'autres cas ou ça arrive pour les gens qui ne post pas sur le web, c'est pour ça que j'en ai parler.

Nous sommes tous les deux des clients d'Apple mais avec une conception différente des choses. Alors que toi tu raisonnes visiblement en ayant les intérêts d'Apple en tête, moi je raisonne avec mes propres intérêts de consommateur. Cela explique que cette discussion tourne aux dialogue de sourds.

Ces class actions n'ont rien d'exceptionnelles concernant Apple, tu as beau dire cela c'est faux. Je dirais que le système américain facilite ces procédures. Mais lorsqu'Apple est condamnée par la justice ou préfère régler d'elle-même les problèmes plutôt que de devoir affrontée la justice (et toute la mauvaise publicité qui va avec,), cela a répercussion sur tous les clients Apple et pas seulement les clients US. Pour le reste, qu'il s'agisse d'un problème de fabrication ou de conception (ce qui est à mon avis de plus en plus le cas avec Apple vu sa course à la finesse), ce n'est pas aux clients d'Apple d'en subir les conséquences

ça reste exceptionnel ces class actions, c'est pareil chez les autres la dessus surtout aux states ou c'est monnaie courante pour pleins de choses, la seule différence est qu'on en fait pas pleins de news sur internet quand ce n'est pas Apple. Un problème de fabrications n'est en aucun cas mêler a des problèmes de fiabilité, ce n'est pas du tout la mème chose. On peut très bien être très fiable et avoir un soucis de fabrication imprévue sur quelque chose.

Je n'ai pas dit que les Mac n'étaient pas fiables, et ils sont sans doute globalement plus fiables que les PC. Je CONSTATE simplement qu'ils sont régulièrement touchés par des problèmes et que ces problèmes se règlent souvent via des class action. Quant à ma soit-disant propagande anti Apple, que nenni je n'ai pas pour habitude de faire la moindre propagande. C'est toi qui profite de cet article (article informant pourtant une nouvelle fois d'un problème majeur concernant des produits Apple) pour essayer de faire croire que les Mac sont super fiables. C'est quand même un peu fort de café.

Ce n'est pas lié, la ça veut dire que sur 100000 pc et 100000 mac en circulations par exemple, il y a plus de deux fois plus de problèmes sur pc Donc les mac sont fiables puisque sinon une grande majorité d'utilisateurs les enverraient en sav hors c'est très loin d’être le cas.

Les organismes de sav disent clairement que apple a moins de problèmes, ça n'a aucun rapport avec le parc mondial Ensuite, rien qu'un dell xps 15 2017 et aussi 2015 a eu bien plus de problèmes matériels et logiciels sans parler de certains HP et acer ou asus qui sont chers aussi. Des problèmes de wifi aussi etc... "Du côté des PCistes les pourcentages sont beaucoup plus élevés. Ainsi, les Y Series de Lenovo enregistrent un taux de problèmes durant les trois premières années de 23%. Ses Thinkpad eux atteignent 15%. Les autres constructeurs font à peine mieux. Ainsi les Samsung ATIV atteignent un taux de 14%, les HP Envy 20% et les Del XPS 15%. Notons que parmi tous ces constructeurs la plupart sont des grands noms du secteur. La fiabilité des Mac est d’autant plus pertinente que leurs propriétaires les utilisent plus que les PCistes. Ainsi, alors qu’en moyenne les utilisateurs de PC sollicitent leur machine environ 20 heures par semaine, les utilisateurs de MacBook les sollicitent 23 heures. Trois heures d’utilisation de plus par semaine et moins de problèmes. Les résultats sont sans appel." Un extrait sur 60 millions de consommateurs : Bonjour, Je souhaitais vous faire part d’une expérience vécue au sein de mon entreprise et qui aurais pu mettre en danger des personnes physiques. Nous possédons une flotte d’ordinateur portable DELL XPS 15 achetées en 2015 pour nos techniciens sur sites. Cette flotte présente depuis le départ d’innombrables défauts. L’ensemble des cartes mères ont dû être changées 2 TouchPad ont étés changées 1 Dalle tactile c’est décollée et a été changée Toutes les dites pannes on bien entendu étés prises en garantie car survenue après moins de 6 mois d’utilisation... Nous voici donc le 25/09/2016, la garantie est expirée et l’un des ordinateur en cour d’usage c’est soudainement mis à gonfler, le Touchpad essayait de sortir de son logement (voir photo ci-jointe) puis l’ensemble de la caisse du portable à émettre des bruit de craquement. L’ordinateur a été arrêté de toute urgence. Au bout de quelques heures, nous avons pris la décision d’ouvrir la machine afin de constater le problème. La batterie (interne sur ce modèle) était en train de gonfler littéralement. Nous avons ouvert un incident auprès de la société DELL afin de voir si une constatation et éventuelle prise en charge pouvait être réalisé et surtout leur signaler la dangerosité de la chose. La batterie aurais probablement pris feux voir pire si nous n’étions pas intervenu. Aucune information ni geste de la part de DELL n’a bien entendu été réalisée et il nous a été affirmé que c’était un problème inconnu chez eux et que cela ne serait pas pris en charge. Toujours est-il, je vous présente ce désagrément à titre informatif et non pas pour réclamer la prise en charge de cet incident par DELL. Je suis l’utilisateur de cette machine, travaille régulièrement à la maison en présence de mes enfants et le risque encourus par une telle défaillance est gravissime et ne doit pas être caché aux utilisateurs comme les grosses sociétés saventci-bien le faire. Cordialement.Bonjour, Je réactive cette conversation pour témoigner des mêmes problèmes sur un ordinateur XPS 15. C'est une machine apparemment fragile et mal conçue qui rencontre de nombreux problèmes occasionnant notamment des pertes de données ! De plus, depuis janvier 2017, je suis en bataille avec le support en ligne DELL qui fait très souvent preuve de mauvaise foi. Je ne compte plus les conversations où ils m'ont accusé d'avoir endommagé la machine alors que le problème venait du matériel en lui-même. J'ai dû faire pression sur le service commerciale DELL via mon entreprise pour que les techniciens se déplacent et constatent les problèmes (alors que ma machine est toujours sous extension de garantie). Si le service en ligne est lamentable, les techniciens qui sont venus réparer la machine ont, en revanche, tous été sympathiques et corrects. Ils m'ont TOUS confirmé que l'intégralité de la machine devrait être changée, ce que DELL refuse de faire. Une nouvelle intervention est prévue sur cette machine pour un problème de batterie (clignotement orange de la LED frontale, la batterie n'étant plus effective. L'ordinateur ne fonctionne plus que sur secteur.). A la suite du précédent message de deneb13, je vais donc prendre des précautions. Je ne détaille pas ici le calvaire avec le support en ligne DELL mais je suis prêt à témoigner de cette mésaventure si cela intéresse des lecteurs." Et on en fait pas des news pour taper sur dell

Non, les problèmes sont rares et quant il y en a c'est logiciel et c'est corriger un peu plus tard, le seul problème est ce clavier papillon sinon aucun problèmes. Sur un xps 15 2017 Un autre mois des écrans bleus incessants m’empêchaient tout simplement d’utiliser Windows jusqu’à ce que je tombe sur un thread de forum de support Dell que la marque a ignoré pendant longtemps. Un des utilisateurs recommande de downgrader le firmware du BIOS pour remédier au problème. Effectivement, ça marche. Mais la réaction de Dell ? Désolé d’avoir niqué votre machine à un SMIC et demi ? Naaaa. Un mec poste laconiquement une vidéo YouTube d’un utilisateur sur internet d’une solution qui n’a pas marché pour moi. Et c’est tout. Le logiciel d’update DELL continue de suggérer des mises à jour qui refont planter tout le système. Le port USB-C ne tient aucune de ses promesses. Parfois la charge s’arrête en cours de route sans prévenir. L’Ethernet n’a pas marché pendant plusieurs mois pour soudainement s’activer, mais uniquement sousWindows. Le triple écran qui marchait parfaitement sous Ubuntu et Windows a cessé de fonctionner sans prévenir. Maintenant au mieux je fais du dual screen sous Windows uniquement. Si vous lancez un jeu, le laptop décide de temps en temps de faire tourner soudainement le CPU en mode éco, tuant les FPS et vous faisant perdre. Il se trouve que la machine chauffe trop, ce que vos doigts auraient pu vous signaler de toute façon. A croire que les ingés qui l’ont conçu n’ont jamais testé l’engin. La solution ? Beaucoup de recherches (parce que j’ai que ça à faire, pallier aux erreurs de Dell sur une machine que j’ai payé cher pour gagner du temps dans mon travail) pour atterrir sur un autre thread du support Dell. Quelqu’un suggère de désactiver dans le BIOS Intel step. Ça marche, mais bouffe plus encore la maigre autonomie de la batterie. Ce n’est pas la qualité de produit qu’on peut attendre d’une marque comme Dell, ni d’un modèle à ce prix. Mais surtout, l’absence totale de communication de Dell sur la question, le manque de réaction de leur part laisse à penser qu’ils ont fait une grosse erreur sur ce produit et espèrent que ça passe en faisant le mort. Bonjour, Je souhaitais vous faire part d’une expérience vécue au sein de mon entreprise et qui aurais pu mettre en danger des personnes physiques. Nous possédons une flotte d’ordinateur portable DELL XPS 15 achetées en 2015 pour nos techniciens sur sites. Cette flotte présente depuis le départ d’innombrables défauts. L’ensemble des cartes mères ont dû être changées 2 TouchPad ont étés changées 1 Dalle tactile c’est décollée et a été changée Toutes les dites pannes on bien entendu étés prises en garantie car survenue après moins de 6 mois d’utilisation... Nous voici donc le 25/09/2016, la garantie est expirée et l’un des ordinateur en cour d’usage c’est soudainement mis à gonfler, le Touchpad essayait de sortir de son logement (voir photo ci-jointe) puis l’ensemble de la caisse du portable à émettre des bruit de craquement. L’ordinateur a été arrêté de toute urgence. Au bout de quelques heures, nous avons pris la décision d’ouvrir la machine afin de constater le problème. La batterie (interne sur ce modèle) était en train de gonfler littéralement. Nous avons ouvert un incident auprès de la société DELL afin de voir si une constatation et éventuelle prise en charge pouvait être réalisé et surtout leur signaler la dangerosité de la chose. La batterie aurais probablement pris feux voir pire si nous n’étions pas intervenu. Aucune information ni geste de la part de DELL n’a bien entendu été réalisée et il nous a été affirmé que c’était un problème inconnu chez eux et que cela ne serait pas pris en charge. Toujours est-il, je vous présente ce désagrément à titre informatif et non pas pour réclamer la prise en charge de cet incident par DELL. Je suis l’utilisateur de cette machine, travaille régulièrement à la maison en présence de mes enfants et le risque encourus par une telle défaillance est gravissime et ne doit pas être caché aux utilisateurs comme les grosses sociétés savent ci-bien le faire. Cordialement.Bonjour, Je réactive cette conversation pour témoigner des mêmes problèmes sur un ordinateur XPS 15. C'est une machine apparemment fragile et mal conçue qui rencontre denombreux problèmes occasionnant notamment des pertes de données ! Deplus, depuis janvier 2017, je suis en bataille avec le support en ligne DELL qui fait très souvent preuve de mauvaise foi. Je ne compte plus les conversations où ils m'ont accusé d'avoir endommagé la machine alors que le problème venait du matériel en lui-même. J'ai dû faire pression sur le service commerciale DELL via mon entreprise pour que les techniciens se déplacent et constatent les problèmes (alors que ma machine est toujours sous extension de garantie). Si le service en ligne est lamentable, les techniciens qui sont venus réparer la machine ont, en revanche, tous été sympathiques et corrects. Ils m'ont TOUS confirmé que l'intégralité de la machine devrait être changée, ce que DELL refuse de faire. Une nouvelle intervention est prévue sur cette machine pour un problème de batterie (clignotement orange de la LED frontale, la batterie n'étant plus effective. L'ordinateur ne fonctionne plus que sur secteur.). A la suite du précédent message de deneb13, je vais donc prendre des précautions. Je ne détaille pas ici le calvaire avec le support en ligne DELL mais je suis prêt à témoigner de cette mésaventure si cela intéresse des lecteurs. Rien de tout ça chez apple.

On parle de ventes d'appareils et qui sont de véritables faits repris par tous le web, pas de parts de marché d'os ^^ Encore heureux qu'il y a une plus grande part de marché d'os windows avec un tas de constructeurs a tous les prix face a un seul. Combien j'ai du dépanner de proches et collègues sur divers laptop pc, depuis que certains sont passés sur mac, ces derniers ne m'appellent plus. D’expérience, pour user un mac, c'est très difficile, mème mon vieux imac 2008 que j'ai revendue a un collègue en 2016 en est très heureux encore aujourd'hui, il tourne bien mieux que son pc monté a 600 euros de 2012 pourtant il était allumer chez moi quasi H24 jusqu'en 2013. Faut faire attention a ce qu'on prend sur pc, rien que le xps 15 2017 et 2015 ont eu beaucoup de problèmes matérielles et logiciels que n'ont jamais eu les mac mais on en fait pas des news comme pour apple dés le moindre soucis de fabrication.

En quoi les problèmes qui se posent avec des PC Dell HP Acer ou autres concernent les utilisateurs qui ont des problèmes avec leur Mac ? Plutôt que de reconnaître que les Mac sont régulièrement touchés par des problèmes, tu préfères détourner l'attention en parlant les problèmes qui se posent avec des PC. Manque de bol, je suis aussi un utilisateur de Mac, depuis de nombreuses années, je sais parfaitement ce qu'il en est, et la façon dont Apple traite ses clients. Et d'année en année, c'est de pire en pire. Ce qui m'agace le plus, dans tes interventions, c'est de faire croire que les Mac sont super fiables. Je n'ai que trop connu des utilisateurs de Mac qui se sont retrouvés dans la mouise, parce que leur Mac avait flanché après la période de garantie, et qu'ils ne pouvaient pas assumer les frais de réparation (hors de prix) parce qu'ils n'avaient pas pris d'extension de garantie (Applecare). Pourquoi auraient-ils pris une extension de garantie, puisque des types comme toi leur ont dit que les Mac sont super fiables ? Ton discours n'est pas très responsable, c'est plus de la propagande qu'autre chose.

C'est quoi ça comparer aux trouzemilles problèmes des laptop pc que je n'arrive même pas a compter tellement il y en a sur plusieurs modèles de chaque constructeurs ? pourquoi tu n'en parle pas ?

Quand à dire qu'Apple est arrangeante, j'espère que c'est une blague. Apple n'est pas plus arrangeante que les autres. Hors garantie les utilisateurs morflent financièrement, et il morflent d'autant plus qu'ils sont de plus en plus souvent obligés de passer par Apple pour faire réparer leurs produits. L'intérêt d'une telle class action, tel qu'évoquée dans cet article, c'est justement d'obliger Apple à reconnaître un problème dont elle est la seule fautive, et d'accepter de prendre à sa charge les frais de réparation hors garantie.

Ce que tu dis est faux. Rien que durant ces trois dernières années, Apple a dû faire à plusieurs class action, notamment pour des problèmes d'écran et de cartes graphiques touchant ses produits.

Les recours collectifs sont possibles en France, mais c'est plus compliqué, il faut en passer par une association de consommateurs. Qu'aux Etats-Unis il y ait des class action, si la justice américaine condamne Apple ou si Apple décide finalement de plier face aux problèmes de ses clients, cela a automatiquement des répercussions sur tous ses clients, y compris Européens.

Sauf que les problèmes qui sont pires et bien plus nombreux sur pc rien que sur un dell alors qu'il y a pleins de constructeurs concernent aussi les machines entre 1000 et 3000 euros, pas que les machines a 500. Donc régulièrement ça veut dire que les deux actuelles sachant qu'il y en a pas eu les années précédentes et que rien que dell en a eu au moins 5 ? en plus apple est le seul qui peut être arrangeant hors garantie quand dell et les autres te laisse dans la mouise.

(désolé c'est trop long je n'ai pas tout lu mais je vois l'essentiel). Non, les problèmes avec les produits Apple ne sont pas rares, c'est absolument faux de dire cela, il y a régulièrement des class actions concernant les produits Apple. Actuellement Apple fait l'objet de deux class action, l'une concernant les batteries de certains iPhone et l'autre concernant le clavier de certains MB. L'actualité Apple est constamment alimentée par des class action, il faut être sacrément de mauvaise foi pour dire le contraire. Alors peut-être que la concurrence ne fait pas mieux sinon pire. Mais les gens sont sans doute plus tolérants avec un PC qu'ils ont payés 500 euros et qu'ils peuvent réparer eux-même ou faire réparer par n'importe quelle réparateur, qu'avec un Mac qu'ils ont payé une fortune et avec l'obligation de se faire empapaouter une deuxième par Apple et ses centres agrées au moindre problème.

encore une il n'y a aucune norme de mesure donc pas fiable. ainsi , pour travailler avec des sav, quand tu recois 100 dell/hp et 5 mac pour pb. les % de panne....

Tu peux présenter les choses comme tu veux, le fait est qu'il y a régulièrement des problèmes sur les Mac (qui coûtent un bras, qui plus est, et chaque réparation également dans la mesure où il est désormais quasi impossible de réparer sans passer par Apple). Et que Apple fait tellement la sourde oreille que les clients n'ont pas d'autre choix que d'en passer par une class action. Cet article le démontre une nouvelle fois. La propagande de certains utilisateurs de Mac, qui parfois va parfois à l'encontre de leurs propres intérêts, est aussi pénible qu'hallucinante.

je ne partage pas ce point de vue pour 2 raisons majeures . la premiere est qu'il n'existe pas d'outil d'analyse fiable mondial et independant des taux de panne , des retours qualité dans ce domaine, autre que les chiffres donnés par les constructeurs eux même ce qui n'est evidemment pas significatif. la 2eme est bien que le parc mondial installé des micro ordinateurs est d'une part massivement des pc, pas des Mac, et en rien comparable avec les chiffres d'evolution de vente , de quelques constructeurs. Enfin, et naviguant au sein d'une DSI avec un parc de 20 000 micro ( pro) dont a peine 100 Mac, le reste en hp et dell, le constat est une réccurrence de problèmes , avec d'un coté 2 constructeurs remplacant sans broncher les classiques disques fouireux, les ports ou cartes hs, et de l'autre un Apple rechignant a admettre les soucis, des contrats de maintenance alambiqués , et sur des machines entre 4 et 7k , des defauts indignes pour le niveau attendu, de professionnels de pao, press, montage video. Et c'est du parc 'pro' sans ménagement pour nos flottes nomade, nos filiales, nos magasins 24/24 dont je parle pas du Macbook pro posé dans son salon, orientation massive de la stratégie d'apple : grand public

Mais toujours avec des arguments inexistants l'atrophié du bulbe ! :)

Je ne sais pas d'où tu sors tes données et tes soi-disant preuves, mais les véritables faits sont là ! "Du côté d'Apple, là encore du fait du fort usage des smartphones, iOS est ainsi la première plateforme du géant américain à 13,08% en février 2018, contre 5,43% pour OS X." Et la source est dans mon screenshot ! https://uploads.disquscdn.com/images/a21af32c5ee6fec9b304c29c8087b244143af724ab40d52a80fb0cd834686cd3.png Donc, il y a un énorme GOUFFRE entre tes 10,5% et les 5,43% !

Tous les instruments de navigation et tous les composants d'un avion en général font l'objet de tests et de certifications très strictes, ce qui ne semble pas être le cas des produits Apple ! Tu crois que les éventuels dédommagements que vont hypothétiquement recevoir les familles des victimes vont les faire revenir à la vie ??? Tellement pitoyable comme raisonnement, tout comme Markus qui t'a accordé son upvote !

Et surtout avoir un tempérament de moutons ?

Et ils font quoi les clients Français/Européens quand ils ont ce genre de problèmes ? Ils sortent le portefeuille pour réclamer plus de vaseline !

Normal puisque tu n'es qu'un mouton

Aucun rapport, d’ailleurs « En effet, Apple vient de passer à 9.6 % de parts de marché, devant ASUS qui rétrograde en cinquième place avec 9.5 %. En troisième place, nous avons DELL avec 15.2 %, en seconde place LENOVO avec 20.2 % et enfin HP qui reste encore et toujours numéro un avec 24.3 % des ventes, sur un marché total qui compte 164.7 millions d'unités vendues.  Apple est donc parvenu à écouler presque 16 millions de ses ordinateurs portables, ce qui est assez impressionnant, car le ticket d'entrée est quand même de 1099 € pour un Macbook Air en Core i5, 8 Go de RAM et 128 Go de SSD.  En 2018, les parts de marché d'Apple devraient encore progresser, on estime que la marque va passer à 10.5 %, écoulant 17 millions de laptop. » Apple est donc quatrième mondial en 2017 et vu l'énorme succès des derniers MBP qui ont battu des records et participé fortement à l’augmentation globale mondiale des ventes de laptop, ça n’a fait qu’augmenter. Les machines Apple sont bien fiables que tu le veuille ou non et ils sont réputés pour l'être depuis de très nombreuses années et confirmer par utilisateurs, pro, organisme de réparations et analystes. Faut arrêter d'être dans le déni avec toutes les preuves que je te donne.

cela ne montre rien du tout. compte tenu de la part de marché mondiale ridicule des Mac versus celles des pc sous MS, et des chiffres annoncés par les constructeurs eux même , c'est une vaste blague.

Je me demande si tu aurais écrit ce genre de post, si tu t'étais retrouvé avec un de ces claviers complètement moisis. Tu peux pointer du doigt les gens qui veulent se faire du fric en attaquant Apple en justice. Mais là il s'agit de clients qui ont dépensé un blind pour s'offrir leur MacBook, qui se retrouvent avec un clavier pourri, et qui n'ont pas d'autre choix que d'en passer par une class action. Si la class action aboutit, cela va permettre à toute les personnes touchées (ou qui s'apercevront par la suite être touchées car ce problème apparait parfois après de nombreux mois après l'achat, peut-être même après la fin de la garantie) de pouvoir réparer au frais d'Apple.

Non, ça montre que les produits Apple sont super fiables ce que confirment des dizaines de millions d’utilisateurs depuis de nombreuses années et de très nombreux utilisateurs de macbook trouvent le clavier papillon excellant (le dernier MBP et les statistiques le confirment aussi même chez les entreprises qui utilisent des Mac et qui confirment un coût de maintenance bien inférieur à un parc pc. Un soucis de fabrication peut arriver chez n’importe qui mais comme les haters manquent d’objectivité, ils n’analysent pas les données réels et la réalité montre que les laptops pc ont bien plus de problèmes divers et variées. Mais pour eux et même si ils sont chère aussi, on n’en fait pas un tapage médiatique. « Mais c’est la deuxième partie de ce rapport qui nous intéresse puisqu’elle parle du niveau de satisfaction des consommateurs par rapport à leurs ordinateurs portables et de bureau. Ainsi, sur plus de 83 000 personnes sondées par Consumer Reports (CR), le magazine a évalué la proportion d’utilisateurs qui ne sont pas satisfaits de leurs ordinateurs portables. Ainsi, 33 % des utilisateurs d’un laptop Asus, 31 % des utilisateurs de notebooks Lenovo, 30 % des utilisateurs de HP, 29 % des utilisateurs Dell, et 27 % des utilisateurs d’ordinateurs portables Samsung ont manifesté leur insatisfaction. À 17 %, Apple s’en sort avec le plus faible taux de personnes insatisfaites. Le constat dressé par le magazine est quasiment le même en ce qui concerne les ordinateurs de bureaux. 15 % des utilisateurs sont mécontents des performances de leur iMac, contre 29 % pour Asus, 27 % pour HP et Dell, 25 % pour Samsung et 24 % pour Lenovo. Meilleur score pour le SAV d’Apple La deuxième raison qui ferait des Mac les meilleurs choix d’ordinateurs est l’efficacité du service après-vente d’Apple. Ici, 9 756 personnes ont été sondées par rapport aux services d’Apple, Microsoft (pour les Surface 2-en-1), mais aussi de Dell. À en croire CR, 79 % des utilisateurs Apple ont été satisfaits de la résolution de leur problème dès la première sollicitation. Microsoft vient juste derrière avec un score de 74 %, soit légèrement moins que le niveau de satisfaction des utilisateurs Apple par rapport au service de dépannage.«

https://uploads.disquscdn.com/images/7c5c642a6459004b81725b7fd8d211617a708c4b19dc9b6c2dbee906d8bff45e.png brun! je cause comme je veux!

Ah bon ?

arretez vos stat boiteux , les constructeurs vous donnent les chiffres qu'ils veulent. en revanche sur un probleme avéré, Apple est plus pédant

cela n'existe pas. on ne compare pas choux et carottes bio

le client apple est aveuglé, on le sait de longue date. même raté un produit de la pomme étant applaudi, l'avenir est serein.

certe . mais on ne peut pas revendiquer a la fois un materiel haut de gamme, le vendre 2 fois plus cher que le marché, sans attendre des coups de batons lorsqu'il y a un probleme qualité , facturé 700€ hors garanti. sur un clone pc a 400 balles, ou une tablette a 30€ sans doute, pas sur des machines qui se revendiquent 'pro' ( et qui ne le sont plus)

Car tu as un smartphone ou tablette androïd tu peux pas avoir de Mac... waw l esprit ouvert d une huître à marée basse ou son qi ...ou les 2 réunis

Dell xps par exemple

Bordel mais on s'en cogne, on n'utilise pas de Mac ici

Allez ducon, j'ai des PCs à plus de 3000€ à te balancer, là, accouche! Ou alors, tu ne dis que de la mairde.

Et comme tu es très intelligent, tu n'as que des réflexions étayées par des faits, des chiffres, des sources, des liens...

Taux de panne dans les 2 premières années chez Apple : 10% HP, Lenovo et Dell respectivement 20, 21 et 22% soit plus de deux fois plus de risque d'avoir un problème en achetant ces marques. Loin d'être négligeable. "Cupertino vient de prendre la tête du classement de Rescuecom, dans son dernier rapport mesurant la fiabilité des produits des firmes informatiques. Pour aboutir à ces résultats, la firme a croisé le taux de réparation des ordinateurs et le nombre d'appels à son service technique. L'indice de fiabilité globale ainsi obtenu a octroyé un A+, avec une « part de marché » de 20,7% (ndlr : le site comptabilise les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes)."

Il y a des hp ou asus très cher et qui ont pleins de problèmes Seul les gamme pro en ont moins que les gamme pc grand public

Mais aucune machine quelle que soit son prix n’est a l’abris d’un dysfonctionnement. Et d’ailleurs on ne connaît pas les conditions d’hygiène appliquées. Si c’est de la poussière une bombe à pression suffit, si c’est un reste de ketchup c’est plus complexe. Mais de toute façon, si il y a polémique Apple prendra en charge le cas.

Si tu paies une blinde, ensuite ton clavier défectueux est difficilement réparable gratuitement : c'est l'effet papillon designed by Apple in California.

kamoulox

Ou bien Apple a un peu payé ce site Rescuecom pour qu'il en dise du bien de lui. Cela arrive.

C'est sûr que les gens se lèvent tous les matins en ce disant : Tiens, si j'embêtais Apple. Je vais faire une class Action avec des copains, ce sera rigolo. Votre commentaire est très crédible.

Comme partout, quand il y a des produits deffectueux ça n'arrive pas à 100% de la production donc le fait que t'ai été epargné par ce défaut ne signifie absolument pas qu'il s'agit d'un cas isolé.

C'est bien. Tu devrais vendre tes services de madame Irma aux analystes. Apple n'est pas exempt de matos boiteux, mais au global leur taux de panne est très faible. Bilan : Encore une cassandre qui raconte n'importe quoi.

Et surtout Apple a une longue tradition de matos boiteux. Pour les habitués de la marque, il y a un adage ; "Jamais acheter de REV.A" Sous entendu, jamais acheter la 1ere version d'un nouveau modèle...

Perso j'ai acheté à l'époque un Zenbook dont je savais qu'il était susceptible d'avoir un problème de charnière, que j'ai d'ailleurs eu. Je ne m'en suis pas plaint car je n'ai pas acheté aveuglément. Là le problème vient que les gens achètent du Apple les yeux fermés car "c'ey la quality", et au final ils sont dégoutés de pouvoir se faire avoir même chez Apple. Loin de défendre Apple, mais toutes les marques peuvent avoir des soucis, et je pense que les MacBook sont loin d'être des bonnets d'âne à ce niveau. Imaginez si les possesseurs d'Acer faisaient des actions collectives dès qu'un modèle présent un défaut "récurrent" !

Alors je suis un consommateur Apple (avec un grand intérêt pour ce qui se fait sur Android, la compétition étant toujours positive) et je n'ai personnellement jamais rencontré ce problème la sur mon MacBook Pro 2017 ni sur mon 2016 pro. Par contre si autant de personnes s'en plaignent c'est sans doutes qu'il y a un problème. Après ce n'est pas pour défendre Apple, mais quand on voit qu'une plainte vient d'être déposé pour le crash du vol EgyptAir 804 en 2016, ou il a été démontré que le feu provenait des instruments de navigation, mais étant donné qu'un iPad était dans le cockpit, le feu a forcément prit a cause de cet appareil. Tout cela pour dire que Apple est une cible toute désignée pour gagner de l'argent, les class action aux USA étant autant courant que les Patent Troll.

Les gens n'ont pas compris non plus que s'ils payent plus cher un Mac, par rapport à un PC, c'est pas pour la fiabilité, mais pour la tirelire d'Apple ^^

Apple est l'entreprise avec le taux de pannes le moins élevée

Comme le confirme les millions d'utilisateurs ;)

je ne sais pas !

Et même plus, sans aucun souci.

Compare donc avec un PC au même prix. C'est beaucoup moins vrai qu'avant, mais il y a peu on achetait du Mac pour installer Linux. Le hard était sans comparaison.

Fais péter des refs si tu n'es pas de la rédac !

Laisse causer, il connaîtra jamais ?

Bon si t’as les pattes gluantes de bouffe, ça arrive forcément. On connaît pas le détail

Non mais tu peux les lire, la mongolienne ?

Aucun problème pour moi. Un régal à utiliser ?

Le Mac coute plus cher pour des raisons liées à la fabrication, aux matériaux et... bien sur à la marque (faut pas se leurrer). Maintenant même un objet acheté 200€, il n'a pas de raisons d'être moins fiable. Y'a une différence entre un truc gros moche et lourd (ca ce sont les PC bas de gamme mais de qualité) et un truc conçu à la n*que avec des pièces susceptibles de peter à tout instant.

Relis l'article. Le but d'Apple est simple. Tu casques une blinde pour un laptop soit disant hdg et puis tu recasque une blinde pour faire réparer le clavier. Ils sont très fort.

A prix équivalent le pc est plus fiable. C'est encore une belle preuve.

Apple c'est qualitay! A vouloir introduire des nouveautés, faire toujours plus fin et tout ce qui suit c'est moins fiable...

C'est bien ca le soucis justement. Tu compares un MacBook vendu entre 1700 et 4000€ et un machin à 200€. Encore heureux que le bouzin à 200€ soit moins fiable !

Pour ceux qui se poseraient la question de la différence entre un clavier papillon et un clavier ciseau : https://uploads.disquscdn.com/images/263e5f3c8833225b71891f975f68c93e3044e1ac926d519cc928c5cfe8d32775.jpg

une marque qui vend ses laptops 2500€ ? La bonne blague.

ahem... On en cause des PCs de mairde (mais vraiment!) qui existent sur le marché? Tous les Acer, les Packard Bell, tous les machins à 200€ chez Carrouf à Noel? Prends un PC et un MAC de qualité égale, tu vas voir, ils seront à un prix équivalent.

Class Action

C'est clair. :D

Dis-moi juste quelle est ta marque préférée que je te montre à quel point elle est fiable...

+1

Si il y a une action de groupe, ça ne doit pas être un cas isolé ou isolé aux États Unis !

papillon

Grave de quoi il se plaint ?

Parceque tu connais le taux de panne entre chaque marque ou tu t'en tiens à une news Voici/Gala/Public ?

suffit de voir un Macbook vs. n'importe quoi d'autre pour comprendre ou va l'argent. Après qu'on ait envie de payer ou pas c'est autre chose. Note que certaines marques s'en approchent sur certains modèles (ASUS/Dell/Razer) mais du coup les prix sont logiquement équivalents. De la même facon que pour l'iPhone avec iOS, si on est pas interessé par OS X aucune raison de banquer.

Ça fait un an et demi que j'ai le MacBook Pro, j'en fais une utilisation quotidienne, et je n'ai pas le moindre problème de clavier. Peut-être s'agit-il d'un cas isolé ? Quoi qu'il en soit, Apple devrait baisser le prix de cette réparation ou bien l'offrir (difficilement réalisable), car le problème vient clairement de leur côté. Ils devraient également en profiter pour trouver la source du problème, et l'arranger de leur côté pour les prochains MacBooks.

Pierre papier

Apple c'est trop bien

Heureusement que ce sont des ordinateurs bas de gamme vendus à petits prix sinon ce serait tout simplement HON-TEUX !

Tiens, on les entends pas les pro-Apple atrophiés du bulbe qui viennent allègrement polluer les commentaires habituellement. C'est étrange !

eh ben dis-donc, et moi qui croyait qu'Apple c'était les rois de la qualité. en fait que dalle, si ça coûte plus cher c'est juste pour qu'ils s'en mettent plein les poches. Je plains personne, je suis juste content d'avoir fait le bon choix en me tenant systématiquement à bonne distance de cette marque.