Il y a tout juste un an, Apple lançait ses AirPods Pro, les premiers écouteurs true wireless à réduction de bruit active de la marque. Pour fêter ce premier anniversaire, le constructeur américain vient de dévoiler un programme d’échange de ses écouteurs pour les modèles défectueux.
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Sur son site de support, Apple a en effet annoncé son « programme de service des AirPods Pro pour les problèmes de son ». C’est la première fois que la firme reconnaît officiellement que certains exemplaires des AirPods Pro peuvent souffrir de problèmes audio. Ce sont ainsi deux types de soucis qui sont soulevés par la firme de Cupertino : les problèmes de grésillements ou de bruits statiques qui se font plus intenses « dans un environnement bruyant, lors d’un entraînement ou au cours d’un appel téléphonique », ou les problèmes de réduction de bruit. Sur ce second point, Apple constate que certains écouteurs subissent « une baisse du son de basse ou une augmentation des sons en arrière-plan ».
Concrètement, les utilisateurs d’AirPods qui souffriraient de ces problèmes et auraient acheté des AirPods Pro fabriqués avant octobre 2020 peuvent désormais faire remplacer leurs écouteurs, qu’il s’agisse du modèle gauche, droit ou des deux. Ce remplacement peut aussi bien se faire dans un centre de services agréé Apple ou dans un Apple Store.
Un programme de remplacement qui court pendant deux ans après l’achat
Comme l’indique The Verge, la mise en place de ce programme de service pour les AirPods Pro tombe un an pile après le lancement des écouteurs d’Apple. Quelque part, il vient donc prolonger la garantie légale des écouteurs, même si la firme s’en défend : « ce programme international Apple n’étend pas la durée de la garantie standard des AirPods Pro ». Dans les faits, le programme vient néanmoins couvrir au moins une année supplémentaire les AirPods défectueux, puisque le constructeur affirme que le programme couvre « deux années suivant la première vente au détail du produit ».
Apple n’a pas expliqué l’origine de ces deux problèmes, concernant les grésillements ou la gestion de la réduction de bruit active. La firme indique néanmoins qu’ils ne touchent qu’un nombre « limité » d’AirPods Pro.
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Ah c'est intéressant puisque le classement du groupe Fnac-Darty est plus exhaustif ... et à l'avantage d'Apple ^^ Tu contestais déjà un article paru chez Phonandroid le 13/07/18, qui traitait de la fiabilité médiocre de Samsung ... et les meilleurs scores d'Apple. Tu prends ce qui t'arrange ^^ https://www.huffingtonpost.fr/entry/les-marques-de-smartphones-les-plus-durables-fnac-darty_fr_5cf51b19e4b0e346ce81a55a Ça me rappelle les bonnes époques, on sait comment ça finit ^^
"L'article était titré "Samsung : ses smartphones sont bien moins fiables que les iPhone", et tu n'étais pas d'accord, évidemment ..." MDR PTDR Tout d'abord, je te rappelle ma principale intervention qui a été et qui reste toujours d'actualité, bien que la question du moment ne se pose plus puisque les faits ont prouvé que j'avais totalement raison !!! ^^ "Je me pose depuis un moment la question quant à savoir si Alexandre Schmid ne serait pas le cheval de Troie de Apple ???" Pour le reste c'était la bagarre permanente avec les pieds nickelés comme rforce, Markus et Slayer84 pour l'essentiel et qui étaient les pires intégristes du moment, menteurs comme des arracheurs de dents, avec un manque total de culture générale et tu faisais clairement parti de cette bande d'intégristes comme un certain nombre d'autres intervenants... Alors oui, on connait la suite puisque au moins rforce et Markus ont été banni en même temps que moi alors que Phonandroid reste à ce jour toujours sous perfusion alors que au moins la moitié de l'équipe a été viré !!! ^^ A partir de ce moment, ça s'est largement calmé mais ce site n'est plus que l'ombre de lui-même...
Dans l'étude, l'iPhone X a un indice de réparabilité de 2,8, je vois mal ce qui pourrait m'arranger .... Juste qu'Apple est dans le top 3 des plus fiables, c'était un peu le sujet à la base, non ? Mais si le panel d'étude est inadapté à tes yeux, tu as American Customer Satisfaction Index où Apple est premier sur tous les aspects de l'expérience utilisateur (incluant le SAV). Et c'est très représentatif vu la proportion d'appareils Apple en circulation sur le sol américain. Samsung est deuxième pour info. Ma dernière phrase ... c'est la nostalgie des joutes verbales interminables, tu n'as aucun souvenir ? ^^ L'article était titré "Samsung : ses smartphones sont bien moins fiables que les iPhone", et tu n'étais pas d'accord, évidemment ...
Tu causes toujours pour raconter systématiquement des cracks et sans jamais fournir la moindre preuve, ni même un seul lien !!! Pour ce qui est de Apple, il faut toujours qu'il y ait des plaintes de masse avec des actions collectives auprès des autorités judiciaires avant que cette marque "reconnaisse ses erreurs" et n'accepte la prise en charge SAV... et pas toujours gratuite qui plus est : comme pour le remplacement des batteries par exemple, etc... Pour ce qui est de la fiabilité, c'est à mourir de rire : Apple est en 10° position derrière ASUS (8°) et Samsung (7°)... https://www.bfmtv.com/tech/conseils/voici-les-marques-de-smartphones-les-plus-fiables-selon-l-ufc-que-choisir_AN-201903250062.html Bien évidemment, c'est pas la même chose qu'avec le seul classement de la FNAC... ^^
Asus est le 4ème constructeur en fiabilité juste après Apple. Une rapide recherche t’en apportera la preuve. Ça, ce sont les faits. Pour le SAV, c’est plus subjectif : Apple m’a pris en charge intégralement sur des choses qu’aucun autre n’a fait. Comme diront certains, la moindre des choses pour les tarifs pratiqués. Là aussi, une rapide recherche des satisfactions SAV t’apportera les éléments et insiste bien sur Samsung et Sony, tu vas pas être déçu du voyage.
Ce qui prouve une fois de plus que tu es un spécialiste des allégations fumeuses, sans queue ni tête avec des jugements totalement foireuses : spécialiste de l'INTOX/INFOX, quoi !!! Pour ce qui est de ASUS, c'était surtout un spécialiste des produits avec une conception et un design sortant de l'ordinaire, mais pour ce qui est de la fiabilité c'est une toute autre histoire... Mais même cette spécificité originelle, ASUS l'a perdu au fil du temps en rentrant dans le moule.
Asus est pourtant réputé pour sa qualité ... Pour te répondre, disons que ce n’est pas le lieu de se raconter les histoires de vie, ça ne représente rien statistiquement en plus.
Ce qui implique que Apple a un SAV tout aussi pourri que les autres ?!?!?!?! Jamais eu de problèmes de SAV avec Samsung ou Sony. Nokia ou Honor c'était ma faute puisque je ne me suis manifesté que plusieurs semaines après la fin de la garantie alors que j'avais eu des problèmes quelques jours avant la fin de la garantie... Mais en tout état de cause, aucun constructeur n'a prétendu que mes smartphones défaillants était du fait de mon "mauvais usage". ^^ J'ai eu trop souvent des problèmes avec ASUS du fait de la mauvaise qualité des composants, des problèmes de conception, mais j'ai été fortement indemnisé même s'il a fallu que je me batte avec insistance avec le service juridique d'ASUS... Mais comme à ton habitude, tu éludes systématiquement mes questions !!!
Que celui qui n’a jamais rencontré de SAV pourri lève la main ? On a tous connu ça quelque part 😒
Je dirais plutôt que c'est plus "en phase avec les standards" du marché, peu importe le standing... ^^ Sachant que Apple y met surtout de la mauvaise volonté et surtout du temps pour reconnaître ses erreurs !!! Par contre, dis nous tout : qui n'assume rien par rapport à ta propre expérience ???
Par rapport à l’époque des claviers défectueux, c’est nettement plus en phase avec le standing. J’ai pas toujours eu du Apple, y en a qui n’assument rien du tout 😒
Pardon 😅 on parle d'un véritable sav pour le coup et Apple a beaucoup de mal à avouer avoir vendu quelque chose de défectueux....nul besoin de les ajouter.
Oh mon dieu Apple a commit des fautes et en plus elle reconnaît on voyant les pro Apple comparés les caméras de l'iphone 12 pro avec celles du Samsung note 20 ultra et conclure que les 3x12 d'apple font mieux que la 108 de Samsung on doute de la ligne qui sépare le raisonnable de la pure fiction
Effectivement très pro leur SAV. Que ses concurrents n’hésitent pas à s’en inspirer.
Très pro !
Mouais. Les airpods 2 avaient déjà un défaut. Maintenant les pro. Ils ont beau les remplacer, ce qui est la moindre des choses, ce n'est pas acceptable de la part d'Apple pour du matériel à ce tarif.
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