Depuis la pandémie mondiale liée au coronavirus (Covid-19), plus de 175 millions de personnes ont envoyé des messages à des entreprises possédant un compte WhatsApp Business, affirme l’entreprise américaine. Ce chiffre, qui doit forcément constituer une hausse pour le communiquer ainsi, à pousser la filiale de Facebook à améliorer l’interaction entre ses utilisateurs professionnels et particuliers.
Pratique et rapide
« Nos recherches montrent que, pour obtenir de l’assistance, les consommateurs préfèrent communiquer par message avec les entreprises et que, lorsque cette option leur est disponible, ceux-ci sont plus enclins à faire un achat », a constaté WhatsApp. C’est pourquoi une nouvelle fonctionnalité d’achats in-app sera mise en place dans les prochains mois au sein de l’application.
Dans une vidéo promotionnelle publiée sur YouTube, le service de messagerie donne une idée de son futur fonctionnement : une entreprise pourra tout bonnement répondre à un usager en lui envoyant un catalogue de produits, à partir duquel l’utilisateur choisira un ou plusieurs articles avant de conclure la transaction financière directement depuis la discussion.
D’autres fonctionnalités en attente
« Nous souhaitons faciliter pour les entreprises l’intégration de ces fonctionnalités dans leurs solutions clients et e-commerce existantes », écrit la plateforme, qui leur mettra également à disposition les services d’hébergement de Facebook pour gérer leurs messages WhatsApp. Autre nouveauté concernant les sociétés : la mise en place de frais selon « certains services que nous proposons ».
Pour aller plus loin
WhatsApp Web : bientôt une authentification par empreinte digitale pour s’y connecter
Le communiqué publié par WhatsApp ne précise pas la date de déploiement exacte de cette nouveauté ni les marchés qui en profiteront en premier. Les fonctionnalités les plus attendues par les deux milliards d’utilisateurs n’en restent pas moins le multiappareil, ou bien les appels audio et vidéo sur la version Web qui se préparent à débarquer.
Pour aller plus loin
Les meilleures messageries instantanées pour discuter avec vos amis (même depuis l’étranger)
Envie de rejoindre une communauté de passionnés ? Notre Discord vous accueille, c’est un lieu d’entraide et de passion autour de la tech.
Mouais, une manière d'augmenter un GAFA au détriment d'un autre... Et qu'en est-il du cryptage ? Facebook ne sauront pas ce qui est vendu ? Il n'y a que moi qui pense aux dealers et leurs promo whatsapp ? ^^ ça leur fait un super moyen de vente maintenant !
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix