Codes d’erreur sur Freebox Ultra, Pop, Revolution et Delta : leurs significations et comment y remédier

Vous avez une Freebox chez vous et Internet ne fonctionne plus ? Les services TV sont indisponibles, le téléphone est inaccessible ? Dans tous les cas, Free a fait en sorte d’afficher un code d’erreur lorsque l’un ou plusieurs des services de votre Freebox ne fonctionnent plus. Cet article regroupe l’ensemble des codes d’erreur de la Freebox ainsi que les étapes pour y remédier.

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Quels sont les codes d’erreur affichés sur la Freebox Ultra (et Ultra Essentiel) ?

Bloqué à l’étape 2 : box en attente de la synchronisation

1. Attendez (pas plus d’une heure).
2. Vérifiez votre connexion câblée.
3. Redémarrez votre Freebox.
4. Contactez le 3244 si cela persiste.

Bloqué à l’étape 4 : perturbations ou coupure sur la ligne internet

1. Vérifiez que votre ligne est bien raccordée au réseau Free.
2. Vérifiez que les câbles et les prises sont en bon état.
3. Redémarrez votre Freebox.
4. Si le problème persiste, contactez le 3244.

Bloqué à l’étape 6 : problème de connexion avec les serveurs de Free

1. Vérifiez que votre Freebox est bien connectée à Internet.
2. Redémarrez votre Freebox.
3. Vérifiez que votre abonnement Internet est bien actif.
4. Vérifiez que votre Freebox est à jour.

Bloqué à l’étape 7 : échec de la mise à jour du firmware

1. Vérifiez si le câblage n’est pas défectueux.
2. Si le problème persiste, contactez le 3244.

Erreur 81 : compte en défaut de paiement

1. Régularisez votre situation depuis votre espace abonné, par téléphone au 3244 ou par courrier postal au service recouvrement de Free.
2. Attendre jusqu’à 24 heures après le paiement.

Quels sont les codes d’erreur affichés sur la Freebox Pop ?

Erreur 5202 ou 3001 : problème de connexion entre la Freebox et le service TV

1. Vérifiez que votre Freebox est bien connectée à Internet.
2. Vérifiez que vous disposez d’un abonnement TV.
3. Redémarrez votre Freebox.
4. Vérifiez la qualité de votre signal TV : allez dans réglage TV puis Informations du signal.

Erreur 10 : problème de connexion entre votre Freebox et la ligne ADSL

1. Débranchez le câble d’alimentation de votre Freebox, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
2. Vérifiez que les prises téléphoniques sont bien branchées.
3. Vérifiez que votre ligne ADSL est bien activée.
4. Contactez le 3244 si cela persiste.

Quels sont les codes d’erreur affichés sur la Freebox Revolution ?

Bloqué étape 9 : la téléphonie n’est pas configurée

1. Vérifiez que le câble relié au port PHONE est bien branché.
2. Redémarrez votre box.
3. Si le problème persiste, veuillez contacter le 3244.

Erreur R1 : problème de connexion entre la Freebox Server et la ligne téléphonique

1. Vérifiez la connexion de votre Freebox.
2. Vérifiez la qualité de votre ligne téléphonique.
3. Redémarrez votre Freebox.
4. Vérifiez les paramètres de votre Freebox.
5. Réinitialisez votre Freebox.

Erreur ER26 : mémoire interne défectueuse

1. Redémarrez votre Freebox.
2. Si le problème persiste, contactez le 3244.

Erreur 51 : problème de connexion entre la Freebox et la prise murale ADSL

1. Vérifiez la connexion de votre Freebox.
2. Vérifiez la qualité de votre ligne ADSL.
3. Redémarrez votre Freebox.

Erreur 53 : problème de connexion entre la Freebox et le serveur d’authentification de Free

1. Redémarrez votre Freebox.
2. Réinitialisez votre mot de passe d’identification sur le site web de Free.

Erreur 59 (player TV) : problème de connexion entre la Freebox et la télévision

1. Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.
2. Redémarrez le player TV.

Erreur 201 et 203 : problème de communication entre la Freebox Server et le disque dur interne

1. Redémarrez votre Freebox.
2. Vérifiez la connexion du disque dur interne.
3. Vérifiez l’état du disque dur interne.
4. Réinitialisez votre Freebox.

Quels sont les codes d’erreur affichés sur la Freebox Delta ?

Bloqué à l’étape 3 : box en attente d’initialisation

1. Vérifiez que la box est bien connectée au décodeur TV.
2. Vérifiez que les câbles et les prises sont en bon état.
3. Redémarrez votre Freebox.
4. Si le problème persiste, contactez le 3244.

Bloqué à l’étape 8 : la box refuse de démarrer

1. Vérifiez si le câblage n’est pas défectueux.
2. Redémarrez votre Freebox.
3. Si le problème persiste, contactez le 3244.

Erreur 2 ou 4 : problème de connexion entre la Freebox et le réseau Internet

1. Vérifiez la connexion de votre Freebox.
2. Redémarrez votre Freebox.
3. Assurez-vous que votre abonnement Internet est actif et à jour.
4. Vérifiez l’état du réseau Internet sur un autre appareil.

Erreur 3 : problème de connexion entre la Freebox et le serveur d’authentification de Free

1. Redémarrez votre Freebox.
2. Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe.
3. Vérifiez l’état du réseau Internet.
4. Si le problème persiste, contactez le 3244.

Erreur 20 : Problème d’alimentation du Freeplug

1. Vérifiez tous les branchements.
2. Branchez la Freebox sur une autre prise électrique.
3. Si le problème persiste, contactez le 3244.

Erreur 26-XX ou 27-XX : Problème de mise à jour

1. Débranchez puis rebranchez et redémarrez la Freebox.
2. Si le problème persiste, notez le code qui apparaît sur l’afficheur et contactez le 3244.

Erreur 30 : Problème de connexion au Freebox Serveur

1. Vérifiez si la Freebox est bien raccordée au réseau.
2. Contactez le 3244 si le problème persiste.

Erreur 40 : Problème de connexion au réseau Freebox

1. Vérifiez si la Freebox est bien raccordée au réseau.
2. Contactez le 3244 si le problème persiste.

Erreur 50 : la Freebox n’a pas pu obtenir une adresse IP

1. Vérifiez si la Freebox est bien raccordée au réseau.
2. Contactez le 3244 si le problème persiste.

Erreur 80 : Problème d’identification

1. Vérifiez si la Freebox est bien raccordée au réseau.
2. Contactez le 3244 si le problème persiste.

Erreur 90 : la Freebox n’arrive pas à se connecter au réseau Wi-Fi

1. Il peut s’agir d’une panne.
2. Contactez le 3244.

Erreur 98 : Problème de communication avec le Freebox Player

1. Vérifiez si le Freebox serveur et le Player sont bien raccordés au réseau.
2. Contactez le 3244 si le problème persiste.

Erreur 99 : Problème général sur la Freebox

1. Il peut s’agir d’une panne.
2. Contactez le 3244.

Erreur 202 : problème de réception du signal de la télécommande

1. Vérifiez les piles de votre télécommande.
2. Réinitialisez votre télécommande.
3. Redémarrez votre Freebox.

Erreur R454 (Delta & One) : problème de connexion entre la Freebox Server et la ligne téléphonique

1. Vérifiez la connexion de votre Freebox.
2. Vérifiez la qualité de votre ligne téléphonique.
3. Redémarrez votre Freebox.
4. Vérifiez les paramètres de votre Freebox.
5. Réinitialisez votre Freebox.

Erreur R600  : problème de connexion entre la Freebox et le serveur de Free

1. Redémarrez votre Freebox.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Vérifiez les paramètres de votre Freebox.
4. Réinitialisez votre Freebox.

Erreur 724 : problème de communication entre le serveur Freebox et le module fibre optique

1. Assurez-vous que les câbles sont correctement connectés.
2. Redémarrez votre Freebox.
3. Vérifiez la configuration de votre Freebox.
4. Réinitialisez votre Freebox.

Comment faire un diagnostic complet de sa Freebox soi-même ?

Dans la majorité des cas, un incident technique sur un équipement Free peut-être résolu en appelant l’assistance Free au 3244 sur mobile et fixe. Via votre numéro, les conseillers Free ont accès à votre dossier et aux informations de votre Freebox en temps réel et peuvent ainsi fournir un diagnostic précis du problème ainsi que sa résolution.

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Gérer mes choix

Vous pouvez cependant effectuer ce diagnostic directement depuis l’application Freebox Connect qui montrera en temps réel les problèmes en cours de même que leur résolution. Il suffit de télécharger l’application, de rentrer ses identifiants (généralement affichés sur vos factures ou sur la boite de la box) et d’avoir accès à l’ensemble des informations en cours sur la ligne.

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