Free Mobile est un opérateur lancé en 2012 par l’entrepreneur Xavier Niel, fondateur du Groupe iliad. L’arrivée de Free sur le marché des forfaits mobiles a provoqué un bouleversement majeur en introduisant des offres agressives avec des prix nettement plus bas que ceux des opérateurs historiques. Cette concurrence a entraîné une baisse significative des tarifs des forfaits chez Orange, SFR et Bouygues, et l’arrivée d’options telles que les appels illimités et les packages à prix bas de données mobiles. La stratégie disruptive de Free a stimulé la concurrence jusqu’à changer le paysage des télécoms en France.
Aujourd’hui, la marque Free Mobile reste associée au sans engagement et aux prix bas alors que la concurrence est encore plus agressive qu’auparavant avec la multiplication des MVNO. En 2025, Free Mobile est surtout connu pour son engagement à ne pas augmenter (ni baisser) jusqu’en 2027 le prix de ses deux forfaits emblématiques : le Forfait 2€ et le Forfait Free 5G.
L’opérateur tente aussi de se démarquer par ses services exclusifs comme Free Flex (location de mobile longue durée) ou Free Proxi (une assistance locale disponible quasiment partout en France).
Quels sont les forfaits mobiles proposés par Free en 2025 ?
| Forfait 2 € | Série Free 140 Go | Forfait Free 5G | |
|---|---|---|---|
| Données | 50 Mo en 4G+ | 140 Go en 5G | 350 Go en 5G (non abonné Freebox) Illimité en 5G (abonné Freebox) |
| Appels | 2h | Illimités | Illimités |
| SMS et MMS | Illimités | Illimités | Illimités |
| Depuis l’Europe/DOM | 50 Mo | 30 Go en 4G | 35 Go en 4G depuis + de 110 destinations |
| Prix | 2€ / mois (non abonné Freebox) Gratuit (Abonné Freebox) | 9,99 €/ mois pendant un an puis passe au forfait Free 5G | 19,99 €/mois (non abonné Freebox 9,99 €/mois pendant un an puis 15,99 €/mois (abonné Freebox) 9,99 €/mois (abonné Freebox Pop) |
Free met avant tout l’accent sur le prix avec notamment son forfait le plus populaire à 2 euros par mois et même gratuit pour les abonnés Freebox. Pour ce prix imbattable sur le marché, vous disposez de 2 heures d’appels et des SMS/MMS illimités toute l’année. Cette offre peut être renforcée avec des « boosters » de données mobiles. L’un à 99 centimes par mois propose 3 Go de data en 4G et les appels illimités tandis qu’un autre à 4,99 euros par mois propose aussi les appels illimités et 20 Go en 4G.
Le forfait le plus cher à 19,99 euros propose d’excellentes prestations, même en comparaison des offres similaires du marché. Avec 350 Go actuellement, il s’agit du premier forfait compatible 5G proposé par l’opérateur, même si les utilisateurs d’un smartphone 4G peuvent également se l’offrir. Les abonnés Freebox Pop ont même droit à de la data 5G en illimité à seulement 9,99 euros par mois. Les autres abonnés Freebox profitent aussi de ce tarif pendant un an avant qu’il ne passe à 15,99 euros par mois.
À 19,99 euros par mois, ce n’est pas l’offre la plus compétitive du marché, beaucoup de MVNO faisant mieux. Mais à 9,99 euros par mois quand on est un abonné Freebox, c’est autre chose. Sans compter sur des communications illimitées partout en France, en Europe, DOM et vers plus de 110 destinations, dont les USA et le Canada. Enfin, pour parfaire le tableau, 35 Go sont utilisables depuis ces mêmes destinations.
Le dernier forfait est quant à lui non fixe, c’est une série spéciale. Elle est de 140 Go en 5G pour 9,99 euros par mois. Il dispose des mêmes prestations côté télécommunications ainsi qu’une enveloppe de 30 Go de data en 4G à l’étranger (Europe et DOM uniquement). Le prix est la plupart du temps valable pendant un an avant de basculer automatiquement sur le forfait à 19,99 euros cité au-dessus.
Série Free 140 Go
Forfait Free 5G 350 Go
Forfait 2€ 2h
Free Flex, le service de paiement de smartphone made in Free
En plus de l’achat de smartphone au prix comptant, Free a lancé un autre service baptisé Free Flex. Il s’agit d’une plateforme permettant d’étaler le paiement sur une longue période, en l’occurrence 24 mois. Si certains modèles d’entrée ou de milieu de gamme bénéficient positivement du service, c’est un peu moins le cas lorsque l’on monte dans le haut de gamme avec un paiement initial dépassant largement 700 euros comme c’est le cas avec un Samsung Galaxy S23 Ultra par exemple.
Cette plateforme ne comprend que la location du mobile avec la possibilité d’acheter le smartphone à tout moment en réglant les mensualités restantes ainsi que l’option d’achat ou de le rendre au bout de la période de location.
Free Family, l’offre familiale dégressive pour les abonnés Freebox
En octobre 2024, Free a lancé Free Family, une offre familiale et dégressive réservée aux abonnés Freebox, à l’image de ce que SFR propose avec SFR Multi. Le principe est simple : un abonné Freebox peut souscrire jusqu’à quatre Forfaits Free 5G. Ici, le forfait n’est pas à 19,99 euros par mois et ne propose pas 350 Go de data, il est plutôt à 9,99 euros par mois et l’enveloppe de données mobiles est illimitée.
Avec 10 euros d’économies par mois et par forfait, on peut réaliser jusqu’à 480 euros d’économie sur une année si l’on souscrit à quatre lignes mobiles. Et ce, sans compter le tarif préférentiel sur la box internet la première année d’abonnement. Toutefois, cet avantage ne dure que la première année, puisque le prix du forfait mobile passe ensuite à 15,99 euros par mois.
Puis-je obtenir une eSIM avec un forfait Free ?
Cela aura mis le temps, mais il est aujourd’hui possible de commander une eSIM chez Free Mobile et tout se passe désormais sur l’Espace abonné. Le tarif est le même que pour les autres opérateurs proposant cette carte, à savoir 10 euros lors de la commande.
Voici les différentes étapes à suivre pour obtenir une eSIM Free:
- Se rendre sur le site internet de Free Mobile et sélectionner le forfait mobile de son choix
- Cocher la case correspondante à l’eSIM Free lors de la commande
- Régler les différents frais pour recevoir un QR code pour activer son eSIM avec son smartphone compatible.
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Forfaits eSIM : quels sont les opérateurs compatibles ?
Comment puis-je contacter le service client de Free ?
Le service client de Free est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 21h. Il est possible de le contacter de différentes manières, en fonction de vos besoins et de vos préférences.
Le numéro de téléphone du service client de Free est le 3244. Ce numéro est gratuit depuis un numéro Free.
Free propose un service de chat en ligne, accessible depuis son site internet ou son application mobile. Ce service est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 21h.
Enfin, Free dispose aussi d’un réseau de boutiques réparties sur toute la France. Vous pouvez vous rendre dans une boutique Free pour obtenir une assistance personnalisée.
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