[MaJ] Ajout de deux nouveaux volets à notre dossier concernant la loi Chatel et la manière de l’utiliser.
6 mois après l’arrivée de Free Mobile, petit tour d’horizon des forfaits avec data des différents opérateurs, des prix des différentes offres et des principaux smartphones.
- Introduction
- Comparaison des forfaits « découverte smartphone »
- Comparaison des forfaits « hard core user internet »
- Un point sur les possibilités offertes par la loi Chatel
- Utiliser la loi Chatel et changer d’offre avant de partir, la solution la plus rentable ?
- Où Acheter son téléphone ?
- Ce qui se cache derrière le prix d’un forfait
- Conclusion : les enseignements de ce dossier
1- Introduction :
Cela fait maintenant 6 mois que Free Mobile a débarqué sur le marché français de la téléphonie mobile. On se souvient de l’attente incroyable qu’avait suscitée Xavier Niel dès la fin de l’année 2011 en commençant sa campagne de buzz à base de fusées et de codes HTML. Ce n’était pourtant rien comparé à ce qui allait nous arriver le 10 janvier 2012 à 9h00 tapante lorsque le PDG d’Illiad monterait sur scène.
L’attente allait enfin se terminer et on allait savoir ce que Free allait nous proposer. La rumeur était à son comble et on avait tout entendu. Certains disaient que les abonnés Free ne payeraient rien et que les millions d’abonnés ADSL recevraient simplement une carte SIM gratuitement avec du crédit dessus. D’autres avaient sorti la calculette pour en venir à la conclusion que c’était impossible et que la promesse de Xavier Niel de baisser de 50% le prix moyen des forfaits était économiquement inenvisageable.
Et puis boom, alors qu’à 9h ce 10 janvier, on ne savait rien, moins d’une heure plus tard, on était passé de l’attente à l’incrédulité. La stupéfaction avait gagné certains tandis que la déception, voire même la désillusion la plus complète, gouverné les autres.
6 mois plus tard, le chagrin et la joie sont derrière nous, les concurrents se sont adaptés et le marché a changé. Ce qui nous paraissait comme une bizarrerie – séparer le paiement du forfait de celui du téléphone – le parait maintenant un peu moins. Pour certains, c’est même presque devenu naturel pour ne pas dire «normal».
Ce dossier vise à faire un petit tour d’horizon des opérateurs et de leurs offres pour essayer de faire le point sur ce qui est le plus intéressant pour le consommateur.
Pour que la comparaison soit la plus juste possible, on observera les forfaits sur une durée de 24 mois. Ainsi, les opérateurs SIM Only et MVNO pourront être comparés aux 3 grands opérateurs nationaux.
Nous allons également comparer divers téléphones afin d’être le plus exhaustif possible. Nous observerons donc les Galaxy SIII (le test à retrouver ici) et SII (le test ici), l’iPhone 4S, le Lumia 900 (retrouver une présentation sur Frawin.com) et enfin le HTC ONE X.
Puisque nous parlerons de smartphones, nous allons comparer les opérateurs en prenant en considération des offres avec un usage internet. Nous avons décidé de faire 2 comparaisons :
- une comparaison avec des forfaits proposant internet à moindre coût que nous avons appelé «découverte smartphone». L’idée est de comparer les offres avec un peu de data pour les gens qui découvrent le smartphone et l’usage d’internet sur celui-ci.
- Une deuxième comparaison avec des forfaits «hard core user internet» pour les forfaits les plus riches en data qui correspondent d’avantages au public geek qui télécharge sans arrêt des applis, regarde la télé sur son smartphone, écoute la radio en streaming. Bref, qui a un usage intensif d’internet sur son téléphone.
2- Comparaison des forfaits «découverte smartphone» :
On entend par « découverte » un forfait proposant internet à moindre coût destinés à un plus grand public.
Nous avons sélectionné chez les 3 opérateurs historiques les offres les plus proches au niveau du prix et des options. La seule vraie différence ici entre les 3 opérateurs est l’option Data, de 500 Mo pour Orange et Bouygues contre seulement 250 Mo pour SFR.
Pour les autres opérateurs, il a été plus difficile de choisir des forfaits homogènes. Free et B&You n’ont qu’une seule offre avec de la data donc nous avons dû faire apparaître ces 2 offres dans nos deux comparaisons. Sosh est dans une situation légèrement différente puisqu’elle propose une offre un peu moins chère que ses concurrents avec des services plus limités à la fois en appel et en data.
Pour les MVNO, les prix sont un peu plus chers pour des services pas forcément plus intéressant puisque les appels sont limités (bien qu’important en nombre d’heures). Les limitations concernent surtout la partie Data limitée à 500 Mo chez Nrj Mobile et 250 Mo chez la Poste Mobile. De plus, aucun des 3 opérateurs MVNO cité ici ne propose le mode modem dans ses forfaits.
En ce qui concerne le prix des téléphones, les fortunes sont très diverses. Les opérateurs Orange, Bouygues et SFR sont globalement moins chers que les autres grâce à une politique historique de subvention des téléphones dans le forfait mensuel. Les MVNO suivent également cette tendance tandis que Free, Sosh et B&You ne subventionnent qu’à la marge les téléphones. Ils sont d’avantages dans une optique du prix coûtant avec un forfait moins onéreux mais des téléphones plus chers.
Avec un forfait à 14,90 € moins cher que ses concurrents directs que sont B&YOU et Free, Sosh se permet d’être très bien placé sur le coût global à 2 ans pour un forfait «découverte smartphone». Le forfait est, comme nous l’avons dit, plus limité que le forfait à 19,90 € que Sosh propose et qui vient concurrencer Free et B&YOU mais il est aussi plus adapté à un public non spécialiste des smartphones et qui ne passe pas sa vie sur internet ou au téléphone.
Ce forfait conviendra parfaitement à ceux voulant un téléphone avec un petit forfait internet afin de découvrir l’usage smartphone sans pour autant se ruiner. Avec ce forfait, vous ferez une économie minimale de 100 € comparée aux forfaits de la concurrence. C’est donc réellement une bonne affaire surtout que Sosh appartient au groupe Orange et utilise à ce titre son réseau qui est d’une grande qualité.
3- comparaison des forfaits«hard core internet user» :
Par «hard core user internet», on entend ici des forfaits riches en data qui correspondent d’avantages au public geek qui télécharge sans arrêt des applis, regarde la télé sur son smartphone, écoute la radio en streaming. Bref, qui a un usage intensif d’internet sur son téléphone.
Nous avons décidé de prendre les forfaits haut de gamme des opérateurs historiques. Nous avons néanmoins observé un tri dans les forfaits pour mettre de côté ceux proposant des options internationales (autant pour le roaming que pour les appels).
Cette distinction étant faite, on observe que l’offre d’Orange est plus onéreuse, en contrepartie de nombreux services compris dans l’offre (abonnement au servie de streaming de musiques Deezer Premium, Orange Cineday etc …)
L’autre différence notable entre les 3 opérateurs concerne la partie Data. Sfr ne propose qu’1 Go de données mensuelles contre 3 Go pour ses concurrents. Si vous voulez consommer plus, il faudra acheter des recharges. Cette différence place l’offre de Sfr 10€ en dessous de ses concurrents avec un prix de 49€.
En ce qui concerne les autres opérateurs, on retrouve là encore 2 camps différents.
Les MVNO sont sensiblement plus chers que Free, Sosh et B&You pour des services équivalents ou inférieurs. Attention, cette différence est à mettre en parallèle du prix du téléphone puisque les MVNO subventionnent une partie du prix des téléphones dans les forfaits, ce que – comme nous l’avons dit précédemment – ne font pas les 3 autres opérateurs.
Virgin Mobile et Nrj Mobile obligent les consommateurs à s’engager sur plusieurs mois pour bénéficier d’une réduction. C’est la principale différence par rapport à la Poste Mobile qui vous proposera la même offre (avec toutefois moins de data) sans engagement. Ce que vous gagnez en indépendance, vous le perdez donc en data.
Sosh, B&You et Free sont ici moins chers, sans engagement et avec des offres moins limitées que les MVNO. Comme nous allons le voir dans la suite, vous paierez néanmoins vos téléphones plus chers avec eux.
Les opérateurs historiques qui proposent des forfaits plus onéreux se rattrapent en proposant des téléphones moins chers pour accompagner les forfaits. Cela correspond à la politique de subvention que nous évoquions tout à l’heure et qui est ici encore plus visible. Aucun téléphone n’est ici à plus de 200 € pour ces opérateurs sauf l’iphone 4S 16 Go chez SFR.
Nous avons choisi de comparer des téléphones plutôt haut de gamme à l’exception du Galaxy SII qui commence maintenant à accuser la force de l’âge. Cela se ressent puisqu’à part ce dernier, aucun téléphone n’est proposé à 1 €. Evoquons également le problème des disponibilités de terminaux. On peut relever par exemple que le Lumia 900 n’est proposé que sur le réseau d’Orange tandis que l’iPhone n’est pas proposé par Nrj Mobile et La poste Mobile. Enfin, reste le cas du HTC ONE X qui est également moins distribué que le ONE S alors même qu’il n’y a plus de contrat d’exclusivité sur ce téléphone et qu’il est très intéressant en terme de caractéristiques. Voici d’ailleurs le lien vers son test pour les plus curieux.
Free et Sosh semblent être les plus intéressants dans la configuration étudiée. Dans le cas d’un forfait haut de gamme internet, l’avantage est donc donné à Free. Le forfait de Sosh est plus cher de 5 euros par mois mais propose certains téléphones avec de meilleurs tarifs. Sosh propose aussi beaucoup de téléphones alors que la boutique de téléphones de Free est plus que limitée pour le moment.
Pour Virgin Mobile, nous avons décidé d’utiliser l’offre Extaz M mais une autre offre existe, le forfait Extaz XL vous donnant droit à l’achat d’un smartphone moins cher. Seulement, quand on calcule sur 24 mois, ce forfait semble moins intéressant, en tout cas dans la configuration étudiée. Nous avons donc choisi de ne pas le retenir dans le cadre de notre comparaison et d’utiliser à la place le forfait Extaz M.
Finalement, on peut tout de même dire que l’arrivée de Free Mobile a été bénéfique puisque ce sont bien ses offres (et celles de ses concurrents les plus directs) qui sont les plus intéressantes dans les deux configurations qu’on a décidé d’étudier.
La différence de prix sur 24 mois est conséquente avec des différences de 700€ à 800€ entre les prix les plus intéressants et ceux les moins intéressants. Rappelons tout de même qu’il y a un peu plus de 2 ans, les MVNO ne représentaient qu’une faible part. On peut donc dire que le prix moyen des forfaits a fortement diminué depuis ces 2 dernières années.
Il est néanmoins difficile de dire quel a été l‘impact de Free sur ces tarifs puisque l’opérateur n’est arrivé qu’en janvier de cette année mais on peut imaginer que les opérateurs historiques, sentant le vent changer de direction, ont commencé à travailler à de nouvelles offres avant que l’ARCEP ne signe l’arrivée officielle de Free. Ils ont donc commencé à tester de nouvelles offres principalement via des succursales que sont les MVNO, Sosh et B&You. La conséquence a été une baisse de prix antérieure à l’arrivée de Free même si cette baisse s’est accélérée depuis la rentrée de septembre 2011 à l’arrivée imminente du nouvel opérateur.
Cela parait un peu facile de dire que les opérateurs téléphoniques ont anticipé l’arrivée de Free mais n’oublions pas qu’ils connaissaient la stratégie de Free puisque c’était la même démarche que pour l’ADSL et que Xavier Niel n’avait cessé de dire ce qu’il ferait. De plus, le marché des forfaits est un marché où les changements se font dans la durée et où l’anticipation est essentielle. En effet, les opérateurs réfléchissent à leurs offres en prenant en considération qu’ils engagent généralement leur client sur une durée de 12 voire 24 mois. Durant cette période, prix et prestations ne changent qu’à la marge et surement pas à la baisse. Il est donc préférable de bien faire ses calculs au préalable. Il fallait donc aux opérateurs réfléchir bien avant l’arrivée du quatrième opérateur à l’engagement de leurs clients en leur proposant des offres suffisamment intéressantes pour qu’ils restent engagés.
Comme nous le verrons dans la suite de ce dossier, il y a néanmoins d’autres éléments à prendre en compte autres que le prix qui permettent d’expliquer ces différences de tarifs entre les opérateurs. Tous les opérateurs n’offrent en effet pas le même service ni la même qualité avec ses forfaits.
Pour conclure, on peut tout de même dire que la différence est importante et largement à l’avantage des opérateurs Free, Sosh et dans une moindre mesure B&You. Mais est-il possible de payer encore moins cher en allant se procurer son téléphone ailleurs que chez son opérateur ? C’est ce à quoi nous allons essayer de répondre avec la prochaine partie de ce dossier.
4- Un point sur les possibilités offertes par la loi Chatel :
La loi Chatel a été créée en 2008 pour renforcer la concurrence dont un volet concerne spécifiquement les télécoms et les durées d’engagements. Cette loi a notamment interdit les délais d’engagements supérieurs à 24 mois. Elle a aussi rendu plus facile et moins couteux pour le consommateur de se désengager d’un opérateur pour les personnes engagées sur 24 mois.
Ainsi quand vous êtes engagé chez un opérateur, vous avez 3 possibilités : Ne pas s’engager ou alors s’engager pour 12 ou 24 mois. Pour les deux dernières possibilités, si vous souhaitez résilier avant terme votre contrat de téléphonie mobile, il y a 2 cas de figures :
- Abonnement de 12 mois : vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes
- Abonnement de 24 mois : il y a 2 parties : vous devez payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois puis 25% de la somme des mensualités restantes entre le 13ème mois et le 24ème mois. C’est ce que prévoit la Loi Chatel.
La résiliation avant terme donne lieu à la perte du numéro de téléphone sauf si vous faites une demande de portabilité. Pour cela, il vous suffit de vous abonner chez le nouvel opérateur chez qui vous voulez aller en indiquant votre numéro de RIO. Ce code est disponible en appelant le 3179 entre 6h et 22h auprès de votre opérateur actuel. (appel gratuit, sauf chez Prixtel).
Si vous optez pour ce choix, l’opérateur s’occupera de tout et vous n’aurez qu’à attendre de recevoir votre carte SIM et de renvoyer les documents nécessaires à la finalisation de votre dossier.
Attention toutefois, pour bénéficier de la loi Chatel dans le cadre d’un engagement à 24 mois, n’oubliez pas d’attendre d’entamer votre 13ème mois d’engagement. Si vous le faites avant, il n’est pas sûr que vous rentriez dans le cadre de la Loi Chatel (donc le paiement de 25% de la somme du 13ème mois au dernier mois d’engagement).
En effet, l’ARCEP a relevé dans un rapport de fin 2010 que tous les opérateurs n’avaient pas le même comportement par rapport à la loi Chatel dans le cadre d’une résiliation avant la fin des 24 mois. Ainsi, alors qu’Orange, Bouygues Telecom et Virgin Mobile ne facturaient que 25% après le 12ème mois, SFR et Nrj Mobile faisaient payer la totalité du coût des mensualités restantes en estimant que la loi Chatel ne prévoyait pas ce cas de figure. Je n’ai pas pu trouver d’information précise et concordante sur ce qu’il en est aujourd’hui donc renseignez-vous auprès de votre opérateur pour en être sur si vous êtes dans ce cas.
Si on peut se désengager avant terme, il est peut être intéressant de s’engager pour 24 mois puis de partir au bout de 13 mois en payant 25% des mensualités restantes. Qu’en est-il vraiment ? C’est ce que nous allons essayer de voir maintenant.
Si on reprend les forfaits étudiés dans notre dossier, seuls les opérateurs Bouygues Telecom, Orange et Sfr proposent des forfaits avec engagement 24 mois et avec de subventions de mobile suffisamment intéressantes pour que le calcul puisse être fait.
En effet, Nrj Mobile et Virgin Mobile proposent également des engagement sur 24 mois mais les prix des forfaits sont plus attractif parce que la subvention des mobiles est moins conséquente. Il n’est donc pas intéressant de les intégrer au calcul.
Nous avons donc comparé les 3 opérateurs à 2 nouveaux offrant les offres les plus attractives suivant nos calculs précédents. On a repris les 3 téléphones les plus populaires du moment venant de 3 constructeurs différents pour assurer les comparaisons.
Au vu du calcul, il nʼest donc pas intéressant de sʼengager sur 24 mois pour partir au bout de 12 mois complet. Il est préférable de choisir directement un opérateur sans engagement en payant son téléphone sans subvention. Rappelons tout de même que le but de la loi Chatel n’était pas de faire baisser les prix mais bien de réduire les durées d’engagements pour éviter une certaine captivité des consommateurs chez le même opérateur.
5- Utiliser la loi Chatel et changer dʼoffre avant de partir, la solution la plus rentable ?
Jʼai vu que certains conseillaient dans les commentaires de sʼengager pour 24 mois et de partir au bout dʼun an en ayant au préalable baisser son forfait pour que les 25% des mensualités restantes à payer correspondent à une plus petite somme.
La première chose à regarder pour cela est de savoir si cela est possible et combien cela coûte si ce nʼest pas gratuit. La seconde consiste à ne pas oublier de faire débloquer son téléphone avant de partir de lʼopérateur. Le faire après est soit très compliqué soit tout bonnement impossible tant les hotlines des opérateurs ne sont pas très orientées services clients même si ce sont leur objet. Toujours est-il quʼen terme de déblocage du téléphone, la loi française dit que cʼest gratuit au bout de 3 mois. Cela étant clarifié nous pouvons retourner à nos comparaisons.
Nous avons donc été fouiller sur les sites des opérateurs pour tenter de trouver les conditions pour changer de forfait. Voici ce que nous avons trouvé :
Pour Orange, si on prend la dernière grille tarifaire, le changement dʼoffres est possible mais les conditions dépendent du forfait et du moment choisi pour changer dʼoffre.
Je vous ai mis le tableau récapitulatif pour informations mais retenons juste que pour le forfait que nous observons (à 69€) les conditions sont 180€ avant 6 mois et 90€ après 6 mois. Si on avait pris un forfait moins cher, les conditions seraient différentes mais qui dit forfait moins cher, dit services moins chers ou subventions moins intéressantes. Sachant que ce forfait est le seul à proposer 3 giga de données et quʼil faut débourser plus de 48,90€ pour avoir plus de 500 Mo (avec le forfait Origami Star à 49,90€), on serait dans tous les cas obligé de payer la même somme pour changer dʼoffre.
Nous avons donc décidé de changer dʼoffre pour aller vers lʼoffre la moins chère M6 Mobile Bloqué 1h à 14,90€ dans le cadre dʼun engagement 24 mois avec SMS illimités.
Pour Bouygues Telecom, Voici ce que le site internet dit :
«Vous pouvez changer de forfait si vous êtes Client Forfait Particuliers depuis plus de 3 mois (1). Ce changement d’offre n’est pas réengageant sauf si vous changez pour :
• un forfait Eden avec engagement 24 mois en souscrivant pour la première fois l’Avantage confiance • un forfait Eden version éco avec engagement 12 mois»
Le changement d’offre chez Bouygues Telecom nous a orienté vers l’offre à 14,90€ avec les mêmes conditions qu’Orange : 1h d’appel et SMS illimités.
Enfin SFR indique ceci sur son site :
Il nous faut donc passer à une offre à 29€ qui correspond à l’offre carré connect offrant 2h d’appels, SMS et MMS illimités et 250 Mo d’internet.
Faisons maintenant le point sur ce que cela coûte. Nous allons faire 2 projections :
– Une avec départ au bout de 6 mois après changement d’offre
– Une avec départ après 12 mois après changement d’offre
On le voit bien, en cherchant à payer le moins cher possible via l’utilisation des différents artifices disponibles, les cartes sont rebattues et d’autres entreprises apparaissent comme compétitives. C’est le cas de Bouygues Telecom qui est ici systématiquement intéressant dans le cas d’un désengagement au bout de 7 mois. Cela vient du forfait choisi pour le changement d’offre (beaucoup plus compétitif que celui de Sfr) mais aussi du prix du forfait initial, moins cher que chez Orange.
Attention toutefois, nous avons essayé de créer ces comparaisons en tenant compte des conditions de changement de forfaits qui sont plus que succinctes. Sans être client d’un opérateur en position de pouvoir changer de forfait et donc d’avoir accès aux nouveaux prix possibles ainsi qu’aux coûts de changement, nous ne pouvons qu’extrapoler. C’est ainsi que nous avons choisi de prendre les prix des forfaits donnés dans le cadre d’un engagement à 24 mois sans être assuré que ce sont ces prix-là qui sont réellement proposés. Il en est de même pour les coûts de changement de forfaits.
On peut tout de même dire qu’à moins de vouloir changer d’opérateur tous les 6 mois, il est préférable de bien choisir dès le départ son opérateur et y rester pendant une durée de 12 ou 24 mois. Et à ce jeu-là, ce sont systématiquement Free et Sosh qui sont les plus intéressants – qui plus est si vous trouvez votre téléphone encore moins cher que dans les boutiques de ces 2 opérateurs.
Cela est d’autant plus vrai que le fait de changer d’opérateur régulièrement vous oblige à être pendant la durée du changement injoignable et/ou à ne pas pouvoir utiliser pleinement votre téléphone. Le gain minime apporté est-il à la hauteur des sacrifices et complications que cela implique ? Nous ne le pensons pas mais chacun est libre de tirer sa conclusion selon ce qu’il estime être le plus important.
6- Où acheter son téléphone ?
Nous venons de voir que les opérateurs les plus intéressants pour les 2 forfaits que nous avons choisi d’étudier étaient Free, Sosh et B&You. Or, ces 3 opérateurs proposent des offres sans engagement avec une séparation entre le paiement du mobile et celui du forfait. Cela veut dire que vous pouvez venir chez cet opérateur avec votre propre smartphone ou téléphone sans avoir besoin de réinvestir dans un nouveau mobile. Cela veut également dire que vous pouvez aussi acheter un téléphone neuf ailleurs que chez cet opérateur.
Nous allons donc essayer de voir où est-ce qu’il est préférable d’acheter son téléphone : chez l’opérateur, le constructeur ou via un intermédiaire ?
La comparaison est ici à l’avantage des opérateurs. On peut estimer que la capacité à négocier des prix de volumes permet aux opérateurs de proposer des prix plus intéressants pour le consommateur.
On ne peut néanmoins que vous conseiller de bien regarder le prix du téléphone que vous souhaitez vous procurer et de ne pas hésiter à comparer les prix. Bien observer la concurrence peut permettre de bénéficier du meilleur prix surtout que de plus en plus d’offres promotionnelles sont disponibles sur les sites des revendeurs et chez les opérateurs.Au vu du calcul, il n’est donc pas intéressant de s’engager sur 24 mois pour partir au bout de 12 mois complet. Il est préférable de choisir directement un opérateur sans engagement en payant son téléphone sans subvention.
Pour résumer, un smartphone avec un forfait confortable en data internet sans se ruiner, c’est possible mais il faut avoir du cash, attendre le bon moment et sauter sur les occasions.
Attention tout de même au bloquage des téléphones. Un téléphone acheté chez un opérateur est souvent bloqué sur son réseau. Pour l’utiliser sur le réseau d’un autre opérateur, il faudra, soit payer le débloquage (prix variable suivant les téléphones), soit attendre une période minimum de 3 mois après l’achat afin de le faire débloquer gratuitement.
7- Ce qui se cache derrière le prix d’un forfait :
Pour la création de ce dossier, nous avons décidé de comparer les opérateurs sur des forfaits similaires en prenant comme fil directeur les deux éléments qui nous paraissent le plus important : l’accès à internet et le prix.
Nous avons donc comparé les opérateurs en laissant de côté de nombreux éléments liés aux services offerts par certains.
Ainsi, les 3 opérateurs historiques possèdent par exemple un réseau de boutiques qui peut expliquer – du moins en partie – le différentiel de coût par rapport aux autres opérateurs. Alors que Free, Sosh ou B&You offrent des services uniquement via internet, Orange, Sfr et Bouygues telecom sont accessibles à travers des boutiques qui émaillent le territoire. Cet élément peut grandement influencer la décision d’achat du consommateur et nous nous devions pour cela d’en parler. En effet, chez ces opérateurs, vous pouvez aller vous plaindre en boutiques et on vous répondra directement de vive-voix. Certains opérateurs commencent néanmoins à filtrer les allers et venues des boutiques en demandant aux clients avant tout déplacement dans une boutique de contacter la hotline de l’opérateur pour essayer de régler le problème.
Ces 3 mêmes opérateurs historiques sont aussi les seuls à posséder des antennes sur tout le territoire (on laisse de côté Free qui commence à peine à déployer son réseau). Ce réseau d’antennes a bien évidemment un coût qu’il faut bien amortir sur les forfaits proposés. Olivier Roussat, PDG de Bouygues Telecom a indiqué dans une tribune au journal Les Echos datée du 2 juillet que les différents opérateurs investissaient entre 600 millions d’€ et 1 milliard d’€ par an dans les réseaux.
Les autres opérateurs participent également aux investissements réseaux grâce à ce qu’ils payent dans le cadre des contrats d’itinérances signés avec les 3 grands. Ainsi, les clients Virgin Mobile utilisent le réseau d’Orange. Free a aussi signé un contrat d’itinérance avec Orange pour que les abonnés mobiles Free puissent utiliser le réseau 2G et 3G de celui-ci. La rumeur prétend que Free paierait plus d’1 milliard d’euro par an pour ce contrat d’itinérance.
Le dernier élément à observer lorsqu’on compare les opérateurs est celui de la politique de SAV. On dit souvent que les opérateurs historiques sont plus souples et ont tendance à faire des cadeaux plus facilement que les MVNO pour retenir les clients. C’est aussi le cas dans le cadre des opérations de renouvellement. On se souvient par exemple qu’Orange avait ajouté des points de fidélité à ses clients iPhone pour qu’ils puissent se réengager à moindre coût pour 12 ou 24 mois.
Tous ces éléments que nous ne pouvons pas comparer facilement sont aussi à prendre en compte quand on souhaite s’engager chez un opérateur. Ils représentent un coût pour les opérateurs, coût qui est donc en partie répercuté sur les prix des forfaits et qui peuvent expliquer la différence de compétitivité entre ces opérateurs et les autres.
8- Conclusion : les enseignements de ce dossier :
Maintenant que nous avons étudié les deux scénarios, il est temps de faire le bilan sur ce que nous venons d’apprendre :
1 – les opérateurs historiques sont moins compétitifs que les autres opérateurs même s’ils se rattrapent sur des services supplémentaires
2 – Pour les scénarios étudiés, Free, Sosh et B&YOU sont les plus intéressants. Sur les forfaits avec internet, Sosh semble posséder un avantage par rapport à ses concurrents sur le petit forfait «découverte smartphone» tandis que Free est plus rentable pour le gros forfait «hard core internet user»
3 – Il est plus intéressant d’acheter un téléphone plein tarif plutôt que subventionné sur plusieurs mois dans le cadre d’un forfait
4 – Acheter un téléphone chez son opérateur n’est pas forcément le plus intéressant. Il vaut mieux comparer les prix et ne pas hésiter à acheter sur des sites spécialisés dans la vente de téléphones ou chez d’autres opérateurs
5- J’en rajoute un cinquième qui est très important : Il n’y a pas de forfait parfait adapté à tout le monde.
Il faut commencer par connaître ses besoins et à partir de là, comparer les différentes offres pour en faire ressortir l’offre la plus intéressante pour son profil.
Un autre élément doit également être pris en compte, c’est l’avantage fidélité que vous pouvez recevoir. Votre fournisseur d’accès à internet peut par exemple vous offrir une réduction sur votre forfait mobile voire vous proposer une offre quadruple play, rendant ainsi son offre plus compétitive que celles étudiées ici.
Il ne faut donc pas hésiter à comparer, observer et faire ses calculs pour trouver les offres et les prix les plus intéressants pour vous.
Dans tous les cas, depuis l’arrivée de Free Mobile, Sosh et B&You, le marché des forfaits est devenu plus dynamique et plus incertain. C’est pour cette raison que nous vous déconseillons de vous engager pour de longs mois chez un même opérateur. Les engagements à 24 mois sont à éviter car même si grâce à la loi Chatel, les conditions de désengagement ont été grandement facilitée, ce n’est pas non plus le remède miracle. Privilégiez donc un engagement pour 12 mois voire pas d’engagement du tout. En effet, alors qu’avant il était plus intéressant de s’engager pour bénéficier d’une réduction conséquente sur le téléphone, aujourd’hui, les engagements à 24 mois n’apportent plus grand chose pour le consommateur.
Certains liens de cet article sont affiliés. On vous explique tout ici.
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on s'en fout de ta comparaison, vu que pour ton cas, tu as deux données que les gens en général n'ont pas : conjoint chez sfr + beau-frère travaillant chez sfr. ton cas n'est qu'un cas isolé et ne reflète pas la comparaison entre sfr et un autre opérateur.
[...] Lire notre dossier complet sur les forfaits mobiles [...]
[...] la loi Châtel (1er juin 2008). Connaissez-vous cette loi ? Nous en avons rapidement parlé dans notre dossier dédié aux forfaits mobiles, c’est une loi qui permet de mettre fin aux contrats (banque, assurance, téléphonie) plus [...]
Ce qui prouve bien que c'est pas si simple de faire un choix...
Bizar je ne trouve pas pareil avec mon cas : SFR est meilleur. Je viens de chez Orange. Donc j'ai pris le GS3 à 149 € - 70 € pour passer à la concurrence. En echange je paie 69 € par mois durant 4 mois. Ma Femme est déjà chez sfr et avec le multipak j'ai - 5 € donc 64 € par mois ( Je vous passe les details que mon beauf travaille chez sfr et qu'il me reduit ma facture encore de 15% ) soit 256 € Apres je prends un carré connect à 24 ( - 3 € multipack) durant 8 mois ou 34 ( - 3 € MP). 168€/248€ Enfin loi chatel 63 €/93€ TOTAL : 566 € /676 € LE GAGNANT SFR !!!!!!!!!
Très instructif, il serait aussi intéressant de comparer les prix box + forfait dans une autre catégorie
Bon travail, felicitations à l'auteur. Il y a eu bcp de recherches. Trouver un forfait pas trop cher est primordial compte tenu des ses besoins, mais il n'y a pas que cela, il faut aussi avoir une pensee patriotique quant au maintien de l'emploi ds ce secteur
Très bon dossier, qui fait du bien et prouve un peu à tout le monde les coûts "cachés" des crédits dans le domaine de la téléphonie. Encore trop de gens trouvent que payer un smartphone 400€ c'est abusé mais payent des forfaits à 30/40€ et trouvent ça normal... Alors que ça leur revient beaucoup plus cher à l'arrivée! Merci frandroid
Travaillant pour Orange, Il y a des erreurs sur ce post : STAR 2h : internet bloqué à 500Mo et MMS aussi illimités JET :Celui à 69€ n'a pas de mobile tous les ans, c'est la version au dessus à 89€. J'ai pas lu la suite. Mais faites gaffe à ce que vous écrivez!!! Il y a beaucoup de personnes qui vous lisent...
On parle d'internet mais la plupart ne sont que des offres bridées. La seule vraie offre Internet (au sens "sans bridage de protocoles") est trouvable chez free. /troll on Merci de retirer tous les autres opérateurs :) /troll off
y'en a même chez France Telecom qui se suicident de joie!
Regarde le commentaire de "Jordan5886" plus haut. Il y a un forum dédié à la négociation avec SFR sur forummobiles.com et on y trouve pas mal d'information, la communauté est assez active et répond à tes questions. Je suis client SFR depuis longtemps et je suis satisfait de leur service/prix mais ce n'est pas pour autant que je ne me méfie pas de leurs 'entourloupes'. Entre SFR et moi, c'est à celui qui pigeonnera le plus l'autre.
Les prix sur meilleur mobile ne corresponde en rien a vos tarifs écrit sur ce dossiers. Jetais y un coup d'oeil, vous verez qu'il on les meilleur prix ( sauf pour l'iphone, mais nous ne somme pas de pigeons)
si tu change de téléphone tous les 6 mois sa te reviens plus cher donc ? sur 2 ans ...
Bonjour, Je souhaites intervenir sur la conclusion sur cette article concernant les forfaits low cost. Sachez que lorsque free est arriver sur le marcher de la téléphonie avec son forfait low-cost, les 3 opérateur ont créer également le forfait low-cost et sans engagement: - Orange: SOSH -Sfr: Carre -Bouygues: Be&you Les forfaits que vous trouvez en agence sont différents de ceux sur internet (sosh,be&you,carre, free), puisque ils ne vous apporte aucun point pour que vous puissiez renouveller votre mobile? Sachez que le renouvellement est tous les 2 ans en fonction de votre abonnement. D'autre part lorsque vous venez souscrire un abonement en boutique en fonction du forfait que vous prenez vous êtes avantagé sur le prix du mobile, bien sur plus le prix de l'abo est élève plus le prix du mobile en impacter. ( Exple: Fofait a 69,90€ le iPhone4s est a 149€, en fonction des prix operateur ). Donc sur les forfaits low-cost vous n'avez pas de baisse du prix du mobile puisque votre forfait est minime. Donc pas de critique sur les abonemet souscript dans les boutiques puisque cela n'a rien a voir.
Moi je dois rien comprendre, je viens de souscrire à une offre Orange Open 27/7 24 mois... Ah oui, mais j'ai l'assurance pendant 24mois de bénéficier d'un réseau THD là ou je suis, là ou je travailles, et HD là ou je me promène et GSM là ou je me perds, j'ai la garantie d'être dépanné en moins de 48h en cas de panne! Point non négligeable, je change de téléphone tous les 6 mois, j'ai payé mon SGS3 149€ que dans trois mois je ferai désimlocker gratuitement que je vendrais tranquillement 300€ mini... Ai-je toujours rien compris? Un ex client sfr qui en avait marre de perdre le réseau à chaque orage...
ah bah ca, ca m'emmerde, j'avais prévu de partir au bout d'un an ! :) du coup si faut rester encore 4 mois de plus ca va etre chiant ! Qqn peut confirmer ?
je tiens a mettre en évidence une autre erreur que je trouve inadmissible car elle met en tres bonne posture sosh, virgin a une offre extase 4h non pas a 25 mais a 19 comme on le remarque sur ce liens: http://www.virginmobile.fr/nos-offres/forfaits-extaz.htm de plus il est sans engagement !
la pire arnaque que j'ai jamais vu. je m'en suis rendu compte trop tard !! :( par contre rien à redire sur le service client, il m'a remboursé pas mal de frais !! :)
et surtout que les MMS ne sont pas compris dans le forfait :( oh my god !!
Il n'est pas nécessaire de remettre la rom opérateur pour profiter des mises à jours. Lorsque tu "dé-marques" (debrand) ton mobile, tu modifies le téléphone pour qu'il soit détecté comme un téléphone nu. Il n'y a alors plus de différence entre un téléphone nu et personnalisé (heureusement qu'ils ont arrêtés leur politique de marquer au fer rouge la coque du téléphone). Pour le désimlockage, c'est galère pour certains équipements exotiques (clé 3G, téléphone no-name) mais sinon c'est très simple avec du mobile classique (HTC, Samsung, Nokia, Sony) . Avec SFR, tu as une page web dédiée, tu mets ton numéro IMEI et ils t'envoient le code de déblocage. Je n'ai eu qu'une fois un problème pour un mobile qui avait subi un échange standard : le code IMEI n'avait pas été mis à jour dans leur base de données, j'ai du attendre quelques semaines.
Ouai, pour faire court, Free écrase tout quoi :< Ils leurs restent quelques soucis de jeunesse, et encore, ca a tendance a nettement s'améliorer ces derniers mois. Y a rien a dire, Free, ils ont tout compris :x
Et vous oubliez de prendre en compte les boutique comme Phone House... car en plus en ce moment y'a un bon vente privée de 20€ qui donne droit a 120€ pour un achat en magasin (téléphone et abo !)... On peut trouver encore moins chère !
Je pense pareil que toi, c'est pour cela que je suis chez Free aujourd'hui et que je suis partie après mon engagement de chez Bouygues.
c'est vrai que beaucoup de gens se contentent largement de moins de 1Go. Moi qui suis un gros utilisateur en 3G (web radio, TV, téléchargements, surfs, mails) je dépasse rarement le Go de données de mon forfait et encore, c'est sur la fin du mois. La dernière fois que j'ai dépassé"tôt" dans le mois, c'était parce que j'ai fait du Tethering en vacances; ça, ça pardonne pas
Finalement l'offre Sosh 14,90€ est vraiment pas mal, car il est assez rare de dépasser les 1Go de donné, du moins pour la majorité des gens, surtout en faisant attention et en téléchargent les applications et mise à jour en Wifi, pour économiser le Data. Après si à côté on fait peu d'appel ce forfait est tout à fait intéressant. Pour le moment je suis chez Free, mais je vais réfléchir au fait de passé chez Sosh, car au final je suis loin de faire 1h d'appel dans le mois.
Les réduc sont tout de même limité donc même en y regardant de plus prêt il est rare d'être en dessous des offres Free ou Sosh. Bien souvent ça ne dépasse pas 2 fois 3€ en réduction, et pour la subvention du mobile faut s'accroché pour avoir quelque chose de correct. En plus sachant que c'est pas pareil pour tout le monde et qu'il faut passé par plusieurs services pour avoir une offre correct voir même rappelé, ça concerne vraiment pas beaucoup de monde.
Dans se que tu dis il y a un gros problème car même si tu t'y connais et que tu passe ton mobile en roman stock a la revente faut remettre la roman opérateur, sinon plus de mise à jour. Pour le Sim lockage idem faut faire pas mal de démarche et avoir la chance que ça mari hé car on peut voir sur le net pas mal de personne qui ont eu du mal à faire desimlocker leur mobile.
Enfin, un nexus a 350 + 2 ans de free sans freebox ça me reviens à 830€ pour 24 mois... pour une configuration hard core user!! qui dit moins? 710 avec freebox.
>>> "Free en ne proposant pas de forfait intermédiaire "pigeonne" a sa façon le consommateur moyen." Toi, tu vas avoir des problèmes avec les fanboys de FREE ;-) Je suis d'accord qu'il manque un forfait intermédiaire chez FREE mais parlé de "pigeon" est légèrement exagéré.
>>> Ces tableaux comparatifs ne servent a rien ... Ils sont quand même utile pour ceux qui ne veulent pas trop se prendre la tête. Par contre, je suis d'accord avec toi sur le fait que les meilleurs offres se font après avoir réfléchis un minimum. Attention à l'utilisation de la loi chatel après un changement de forfait. Je crois que SFR a durci les conditions. Le changement de forfait ne te réengage pas (date finale d'engagement) mais il décale la possibilité de faire appel à la loi chatel.
>>>> " je préfère payer un peu plus cher et ne pas être engager + ne pas avoir de surcouche + ne pas être simlocker. Franchement au rythme ou va la technologie même 12 mois c'est déjà énorme. Moi je peux revendre mon téléphone très facilement il est nu tout opérateur, et en recheter un" La revente d'un mobile est peu différente que ce soit un mobile nu ou en "version opérateur". Si tu n'est pas engagé sur ton forfait, tu es engagé sur ton crédit. De toute façon, que tu paies comptant, un crédit ou une subvention opérateur, ça ne t'empêche pas de revendre ton téléphone. Le simlockage est un faux problème car tu peux le débloquer gratuitement au bout de 3 ou 6 mois. Si tu changes vraiment souvent de téléphone (< 3 mois), il y a beaucoup de sites qui vendent des codes pour 10-20€. Pour la surcouche opérateur, c'est déjà plus embêtant car il faut un minimum de compétence pour installer une rom stock mais bon il faut relativiser : - je n'achète jamais un mobile avant d'avoir regardé la communauté qu'il y a derrière sur XDA. - la majorité des gens ne voient pas de contrainte à avoir une surcouche. Au final, je ne pense pas qu'il y ait de solution universelle. C'est à chacun de déterminer ce qu'il préfère. Pour ma part, c'est payer moins cher, conserver mon mobile au moins 12 mois, passer du temps à remplacer la rom opérateur (ce dernier point n'est pas une contrainte, j'aime bien bidouiller mon téléphone).
C'est une question de choix (et de budget), tout le monde ne change pas de mobile tous les 6 mois pour s'acheter le dernier téléphone haut de gamme qui vient de sortir. L'engagement ne me dérange pas si ça me permet de payer moins cher, a quoi ça sert d'être libre si tu ne penses pas changer d'opérateur car tu as l'offre la moins chère ? Je ne pense pas que FREE révolutionne le mobile une seconde fois et le risque de s'engager est faible.
Je suis chez sfr et j'ai des problèmes de reseau (appels à passer plsr fois, 3g catastrophique...) quand même assez souvent... Et pourtant j'habite en plein paris !
+1 C'est impossible d'expliquer toutes les subtilités des opérateurs qui complexifient leur offre. Cependant, je suis d'accord avec Client_SFR sur le fait qu'il ne faut pas faire une règle "absolue" et il est intéressant de préciser que pour trouver l'offre la moins chère, il ne suffit pas de lire cet article mais il faut évaluer sa consommation, sortir sa calculatrice et lires toutes les astérisques des différents contrats.
Encore des conclusions tirées à partir d'expériences personnelles ... En ce qui me concerne, j'ai vécu exactement l'inverse à savoir : gros problèmes avec le service client Bouygues et pas de mauvaise expérience avec le service de Free ...
Chaque cas est particulier. Personnellement, avec Bouygues, je ne captais pas à ma place de bureau ni dans certains endroits de l'entreprise. Avec Free (sur antenne Orange ici), je n'ai plus de problème ... Cela dépend simplement de l'endroit où l'on est.
Attention Orelbosk, si tu modifie ton forfait, même SANS réengagement, il y a des chance que la loi Chatel ne s'applique plus ! J'en ai eu la douloureuse expérience chez SFR... J'avais prévu de résilier au bout de mon 13eme mois d'abo (en janvier, l'arrivée de free). Grâce la loi Chatel, j'avais prévu environ 120€ de résiliation et on m'annonce près de 500€. Je demande des explications et après 10 minutes de recherches, on m'annonce que je ne peut pas bénéficier de la loi Chatel... Pourquoi? Car 2 mois avant j'étais passé de 1h à 2h san réengagement ! Du coup je reste chez sfr encore quelques mois et après.......... à moi la liberté Ils sont prêts à tout pour nous garder ces rapaces lol
Une offre sympa aussi est l'illimité vers 3 numéros. Je connais 2 personnes qui sont illimités vers moi, et je suis illimité aussi vers les 2 autres numéros de chaque personnes. Donc je suis illimité vers 6 numéros.
Oui moi aussi j' ai le H+... sauf que quand je fais un test avec speedtest le debit est minable. je sens que je vais pas finir le mois chez sosh.
De mon côté, je me suis laisser séduire par l'offre OPEN d'Orange. 50E = ADSL (Internet, tel fixe, télé) + Mobile (500 Mo, 2h, sms/mms illimité).
Il y a une imprécision sur Sosh : Les sms ne sont pas illimité Europe et dom ils sont illimité si TU es en voyage en Europe et dans les dom mais moi quand j'envoie un sms à un pote au Portugal (J'ai et il a Sosh) je paye mes sms hors forfait et quand il me répond pour lui c'est dans le forfait. C'est une vrai astuce d'annonce pour faire apparaitre le mot "DOM3 en concurrence à Free.
Virgin ils abusent, il y à 2 Mois a peine, j'ai changé de forfait, j'ai 4h, sms illimité, et 3 go de data pour 21.90. et la il est a 24.90 et avec 1go seulement. je ne les comprends pas. enfin bon tant mieux pour moi, j'ai un forfait pas trop trop cher.
Commentaire idiot ! Si tous les op&érateurs faisaient pareil à quoi ça sert d'en avoir plusieurs ? Il y a un pire et un mieux selon les critère que l'on se donne. Le réseaux SFR est de très grande qualité, et depuis longtemps par exemple.
Dans ce secteur, (Télécom) les salariés sont aussi content que les actionnaires, les primes intéressement et participation sont magnifique (presque un 13eme - 14eme mois !)
Le tableau du paragraphe 4 comporte 2 erreures: - le GS2 n'est pas moins cher chez Meilleur Mobile mais chez Price minister (d'après votre tableau, j'ai pas vérifié) - et surtout, le HTC One X n'est pas moins cher chez Sosh mais chez Price Minister (toujours d'après votre tableau) Du coup la phrase qui suit directement le tableau "La comparaison est ici à l’avantage des opérateurs." est fausse puisque sur 5 telephones, 3 sont moins cher chez Price Minister. A modifier. En tout cas, perso je ne m'emmerde plus à prendre un téléphone chez les opérateurs. Trop de surcouches foireuses. Et niveau tarif en cherchant bien, on trouve toujours des promos très intéressantes sur les sites de vente en ligne.
D'accord avec toi, la loi Chatel c'est au bout de 12 mois qu'on peut résilier et non 18 mois. Cet article m'a fait douter. J'en suis à 13 mois et je veux changer ;-)
merci pour ce beau comparatif; mon choix est fait: ma SIM B&YOU est déjà reçue et sera activée pendant mes vacances, à moi le tethering non surtaxé comme cehz SFR!
très intelligent ce commentaire... le mec bosse chez SFR, vient donner une info intéressante et en plus à charge contre sa boîte, et t as rien de plus malin à sortir
Je suis d'accord, il existe quelques cas particuliers ou ca peut rester avantageux de s'engager. Mais très sincérement, je préfère payer un peu plus cher et ne pas être engager + ne pas avoir de surcouche + ne pas être simlocker. Franchement au rythme ou va la technologie même 12 mois c'est déjà énorme. Moi je peux revendre mon téléphone très facilement il est nu tout opérateur, et en recheter un. Bref pour moi, tout ces avantages, pour un prix presque équivalent qça ne se réfléchi même pas, avantages fidélité ou pas.
Moi je dis mieux car j'ai des bons plans à moins de 350 euros pour le Galaxy Note et sans forfait en version nu ...
Merci.... tres bon dossier... Cela dit, j'ai pas appris grand chose car ce travail de fourmis, je l'avais deja fait pour moi il y a quelques semaines... Perso, j'ai choisis un fofait SOSH a 14.9. Apres queques semaines d'utilisation, je pense toujours que c'est un tres bon choix. Tres bon reseau, aucun soucis de service... Une petite remarque.... Avant de choisir, il faut prendre le temps de bien analyser ses besoins et sa consommation. Beaucoup de gens choisissent un tout illimité alors qu'un limité moins cher leur suffirait. Sosh a eu un certain courage en proposant un forfait intermediaire (probablement moins rentable pour l'operateur) il faut le signaler... Free en ne proposant pas de forfait intermediaire "pigeonne" a sa façon le consommateur moyen.
ah ah le réseau Orange, en banlieue parisienne dans mon bureau je suis en Edge chez Orange et en 3G plein pot avec Bouygues. alors le réseau Orange, j'ai pas bien vu la différence...comme on dit, chacun voit midi à sa porte et moi ce n'est pas avec Sosh ni Orange
Pour information, la loi Chatel permet de quitter son opérateur à partir du 13eme mois en ne payant que 25% des sommes restant dues et non pas au bout de 18 mois comme mentionné dans l'article. Merci
m6 mobile
L'offre Sosh à 14.90 ne contient pas de SMS vers et depuis l'Europe et les DOMs. Ça fait partit de l'offre à 24.90. Sinon l'article est plutôt bien pensé.
[...] reculLes ÉchosMobiles : un chiffre d'affaires en baisse alors que les volumes …Info DSI[Dossier] Forfaits, Téléphones, Prix … Que faire et où aller quand …FrandroidParis Match10 autres [...]
moi je suis partis sur un abonnement de 24 mois chez buygues à 45.90 euros pour un forfait eden pour 2h, 1GO, et 3 numéros illimités,avec tous les offres remboursement de la pars de buygues,et NRJ (la radio...) du début d'année et mon bon de120€ de vente privée chez phone house,au total j'ai été rembourser de 80€ donc , un motorola razr dès sa sortie à - 80€...
Petite rectification: C'est pas "les opérateurs historiques", il y a qu'Orange qui peut être appelé ainsi...
Même chose pour moi, encore un peu juste niveau réseau 3g, mais pour les appels, plus aucun souci
Si beaucoup veulent quitter Free, je vote pour, ça laissera plus de place pour les autres mdr
Oser s'engager sur 24 mois, faut être complètement fou ! désolé, c'est sorti du coeur... Pour ma part, je suis sur Free, et je n'en changerai pas même si Soch ou B&You sont pas mal. Je pense que c'est une juste récompense pour Free qui aura eu le mérite de faire bouger ce foutu marché de voleurs.
Ce qui est étudié, c'est l'intérêt d'un opérateur pour le consommateur, pas de savoir si c'est un bon employeur. Je pense d'ailleurs que leurs actionnaires devaient être beaucoup plus satisfaits que leurs salariés !
Petite erreur dans le tableau dans la partie 4, le HTC one X et le Samsung Galaxy SII sont moins chers chez Price minister ;) !
Free ou B&YOU je pense, c'est une erreur ;)
Viens à Paris.
Bizarre, moi sur Grenoble (et même dans les coins montagneux) j'ai constamment le H+ (ce qui est encore mieux que la 3G).
A paris, b&you est un belle bouse.
Oui, enfin pendant que tout le monde tapait sur Free, ses problèmes de réseaux et de livraisons de cartes SIM, Sosh était en train de se planter avec de GROSSES erreurs de facturation... Aujourd'hui, ce n'est plus le cas (il me semble), mais ça a mis un truc en évidence leur petite erreur technique : du côté service client, c'est la loterie... Il n'y a pas que la qualité du réseau qui compte : il y a aussi la qualité des services fournis en plus.
En même temps, tu vas pas leur demander d'évaluer l'avantage fidélité. Ca ne concerne franchement pas le plus grand nombre d'entre les lecteurs et en plus c'est bien trop vague à quantifier...
Ce témoignage est très intéressant à savoir!
Tu sais y'a pas de sot métier, en plus c'est pas parce qu'en tant qu'opérateur SFR ne te semble pas pertinent que ce n'est pas un bon employeur...
"Sosh se permet d’être très bien placé sur le coût global à 2 ans pour un forfait «découverte smartphone». Le forfait est, comme nous l’avons dit, plus limité que le forfait à 19,90 € que Sosh propose " Depuis quand Sosh propose un forfait à 19,90 ? 9,90, 14,90 et 24,90... mais 19,90 ? oO
ben non jsutement c'est la ou tu te trompes... au bout de 1 an tu arrives presque aussi cher en l'achetant nu ton tel... alors qu'est ce que ca donne au bout de 2 ans ??? respectivement 1440, 1360 et ... 934 la difference de prix en 2 ans te paye presque un nouveau tel (500 euros). au pire en etatn chez b and you le tarif aurait ete de l'ordre de 1030 euros en 2 ans.
Il parait que les connexions internet de Free et Bouygues sont à chier (super lentes!!) Ma copine est chez Free et pour ouvrir une page internet c'est l'horreur, on se croirait sur du EDGE...
A ne pas oublier que c'est quand même créé qui a permis les baisses de prix et quand sans eux, les opérateurs continuerais a s'en mettre plein les poches !
+1 Punk__Rock
Le meilleur réseau reste Orange, donc Sosh également...
J'ai également un forfait illimitic 1heure il me reste un an chez sfr . Je trouve que le tableau de frandroid ne reflete pas tout la réalité car pour 33 euro par mois j'ai: 1 heure d'appel ,sms illimité , 1 go de fair use debit réduit en suite.. hot spot wifi, et je me sert du mode modem que sfr ne me facture pas, il ce contente de me mettre en débit réduit a partir de 1 go. Donc pour un forfait sensé être moins complet que le carré web je me sens plutôt mieux loti. Donc je me demande pourquoi sfr fait ça si ce n'est pour me garder comme clientpour l'annéequi reste , en toutcas quand j'ai vue le tableau frandroid c très très loin des services compri pour ma part.... allez savoir pourquoi alors que je n'ai absolument rien demander...??
Merci Dalavara,c'est un gros dossier que tu as fait.Riche et pénible a construire. Je raconte ma life (ma chérie est encore au taf,et j'ai bu mon café : je suis chez SFr forfait depuis la sortie de la 3G (V800) et j'en suis trés content (réseau comme soutien) Je suis sur un vieux forfait illimythic 1H+1H (appels = 30 mn/mois,pas plus) j'ai 1Go de fair use mais dépasse largement sans étre ralenti. Je suis dans ma derniére année d'engagement et paye 31 euros (sinon 26 euros) avec les réductions.J'ai l'antenne a 300 métres,en plus. Fin d'engagement le 24/02/2013.......et suite avec l'éco (je ne payerais que 18 euros (au pif) en achetant le futur plein pot OU renouvellement fin Octobre et repartir 24 mois avec 26 euros (ou moins si je négocie avec une sulfateuse). Bref,je pourrais trouver moins cher,mais je préfére rester en l'état. Merci SFR (si Mr Stéphane Roussel me lit ..........!)
Au final on en conclu quoi ? Qu'un GS3 avec un forfait 1H et 250Mo revient moins cher qu'un GS3 à 600euro avec un forfait free tout illimité... Au final rien de comparable... De même vous comparez parfaitement les forfait sans engagement, mais pourquoi prendre sosh 2H alors que l'équivalent de free et b&you c'est le forfait à 25euros? Et dans ce cas forcément c'est pas sosh le moins cher mais, si on prend en compte la qualité de leur réseau et de leurs débit 3G+, alors là, ça vaut le coup.
mais d ou sortent chez chiffres et comparaisons des prix du SGII melanges du I9100 et I9100g pfffffff n importe quoi et puis comparer sur 24mois un forfait a 15,90e a un forfait 19.99e c est d un riducule alors un peut de serieux........qui a fait cette etude??
petite précision très peu importante mais précision quand même Xavier Niel n'est pas pdg d'Iliade (c'est Maxime Lombardini) X.Niel est pdg de Free
J'oubliais, la loi Chatel permet de résilier sa ligne dès la fin de la première année, et non après 18 mois. D'ordinaire, j'aime beaucoup ce site et la qualité des articles. Mais là, je trouve qu'il y a beaucoup de mauvaises infos assez importantes.
Le débit sur l'Origami Star 2h est bloqué à 500 mo, et non ralenti au-delà. De plus, pourquoi avoir choisir d'opposer le forfait à 49 de SFR pour les hard core internet au-lieu du forfait à 69, avec 3 go d'internet ? Je trouve ça un peu arbitraire et trompeur.
Ha bon Free n'a pas de boutique ^^ même à Dunkerque qui est une petite ville il y en a une ^^. De plus il y a des conseillers avec des PC qui sont là pour vos inscrire depuis la boutique ...
chez bouygues c'est gratuit au bout de 6mois dumoins l'an dernier pour passer d'un néo de merde à un petit edden, j'ai meme brisé l'engagement 4 mois avant la fin des 12 mois par le facebook de bouygues en menaçant du forfait à 15€ + chatel, et hop B&You au bout de 8 mois :-)
Clairement. Ces tableaux sont fait pour ceux qui ont pas internet à la maison. Car couplé une offre téléphone et Internet maison, cela n'a rien à voir. D'ailleurs numericable ça pue ?
Défi frandroid: Faire pareil avec les offre Belges... Je suis preneur et je suis loin d'être le seul !!! croyez moi ami Français votre bonheur du portefeuille est si doux dans la téléphonie...
Tu bosses chez SFR mais j'espère que tu es conscient que SFR c'est vraiment le pire de tous, de la merde version premium.
pareil moi chez virgin, j'ai celui a 19.99 en tout illimité
Il manque surtout un grosse information ... La possibilité de redescendre sur une gamme inférieure au bout de 4 mois (chez SFR) sans surcout et sans réengagement ! Prenons l'exemple suivant : je suis client orange, je passe chez SFR sur un GS3 mais je n'ai pas un énorme besoin d'appels et d'internet. On va dire que j'ai une box SFR. Je prends le forfait adapté (57€ en multipack) - 5€ de réduc sur la box soit 52€ Je paye le GS3 32GO 99€ (actuellement c'est le prix) Je bénéficie de l'odr nouveau client 70€ remboursés. Ca me fait mon téléphone a 29€ Au bout de 4 mois je descends sur un carré connect, donc 26 - 5€box = 21€ Et je décide de résilier au bout d'un an avec la loi chatel, ce qui fait 29 (prix de base du connect *12 / 4 = 87€e résiliation. 29€ + 4*52 + 8*21 +87€ de résiliation = 492€ le gs3 + un an de forfait (certes pas tout illimité mais déja pas mal). Maintenant qui dit mieux ? Ces tableaux comparatifs ne servent a rien ...
Free est largement en dessous des autres opérateurs niveau réseau, pour ma part je me casse chez Bouygues dès le mois prochain car j'en ai marre d'avoir un ersatz de réseau qui est soit disant plus récent que celui des 3 opérateurs historiques mais être à 90% du temps sur une antenne orange j'appelle ça du foutage de gueule
Je pense qu'il ne faut pas faire de généralités et c'est pourquoi je ne suis pas d'accord avec le point "3 – Il est plus intéressant d’acheter un téléphone plein tarif plutôt que subventionné sur plusieurs mois dans le cadre d’un forfait". L'article est détaillé et montre un vrai travail d'investigation mais l'aaspect "l’avantage fidélité" n'est pas assez approfondi. Si l'on n'a pas peur de s'engager, on peut faire des économies chez les opérateurs classiques. Par exemple SFR, il faut tenir compte : - des réductions "déjà clients" qui permettent de baisser le prix du forfait sur 12 mois si on a déjà été engagé 24 mois - le multipack - les réductions de fin d'engagement. SFR vous envoie toujours des SMS pour tenter de vous retenir, c'est parfois avec des cadeaux pourris (30 SMS/mois lorsque je me suis réengagé il y a deux ans) ou plus intéressant (10% soit 3€ de réduction lors de mon réengagement l'année dernière) - les ODR (offres de remboursements). SFR vous fait un virement 3 mois après l'achat de votre mobile (ex: 100€ lors de mon dernier renouvellement). Les ODR opérateurs sont parfois cumulables avec les ODR constructeurs. Exemple pour moi en 2011 : à prix équivalent nu pour mon HTC Sensation, j'ai un carré connect 2H offert pendant un an (le temps de mon engagement).
Vous habitez ou pour avoir des problèmes avec Free? Il y a un peu plus d'un an j'étais chez SFR, puis pendant 1 an chez Bouygues et depuis 2 mois chez Free. Et je n'ai ni plus ni moins de problèmes qu'avant chez les deux autres opérateurs.
Pourquoi le HTC One X et le Galaxy S2 sont surligné pour Sosh et MeilleurMobile alors qu'ils sont tous deux moins chers dans la case PriceMinister ?
Wooo cette envolée des prix chez Virgin, le Extaz S 4h est passé de 14.90 à 18.99 et perd 2 Go de Fair Use ! Quand je pense que les anciens abonnés ont eu droit en janvier à 8.99 € pour 4h et 3 Go !
Cet article est une bonne indication mais rien ne vaut de faire des calculs soi-même car de nombreuses choses rentrent en compte comme l'ancienneté, les ODR assez fréquentes, etc... Bilan je suis chez en total SFR et je paie moins cher que chez Free. J'ai en revanche 1Go (ce qui me suffit largement) au lieu de 3Go (qui rament). Ma situation ne sera peut-être pas valable pour tout le monde. Enfin voilà c'est juste pour dire qu'il faut faire ses propres calculs
Très incomplet: manque Série Red de SFR, modulo de prixtel, Zeroforfait ... ps: il y a aussi les appelles vers 40 dest inclus chez Free.
Par contre concernant un forfait sur 24 mois qui serais sms illimités, 1h d'appel et internet disons a 500 MO, il faudrais aller chez qui pour avoir le meilleur ratio prix/telephone ?
>> qui dit mieux!!!! Mieux !!!! J'ai eu les mêmes avantages que toi (c'était un HTC Sensation à l'époque). Lorsque je rappelle pour valider ma négociation, la charmante interlocutrice m'a proposé les remises (abonnement + forfait) avec un engagement sur 12 mois uniquement. Sans jouer à celui qui a la plus grosse réduction, il est notable que SFR accorde des réductions à la fin de l'engagement. Après c'est une question de chance (tomber sur le bon conseiller client, bug informatique chez SFR)
Y a un truc qu'on oublie vite... ça c'est sur le papier, je suis passé chez free et 2 semaines plus tard je retournais chez Bouygues avec un forfait à 59€ et un Sony Xperia S... Chez free c'est problemes apres problemes: réseau, site internet qui bug, service client pourri... Bah oui je prefere payer plus cher mais avoir un service de qualité parce que "hardcore user" quand ca capte pas t'es bien avancé.Bref a la fin de mon engagement (ou avant avec la loi chatel) je regarderais si ca vaut le coup de passer chez B&You pour garder le réseau ou si je change de portable pour pas cher.
[...] comparison packages “discovery smartphone” [...]
+1 Y'a quelques forums sur internet qui expliquent comment avoir les réductions. La méthode la plus simple consiste à appeler quelques mois avant la fin de son engagement et de demander le service résiliation.
il faut aussi prendre en compte le fait que beaucoup de forfaits évoluent régulièrement (en bien comme en moins bien) et qu'il faut se tenir à jour avant de changer de smartphone/forfait.
Très bon dossier mais dans tous les cas si on veut son mobile au meilleur prix c'est juste un gros travail de comparaisons... parce que les conclusions obtenues grâce à ce comparatif sont valables pour ces smartphones mais il peut y avoir de grosses différences sur des smartphones moins chers/puissants.
etude qui ne prend pas en compte la negociation avec le service resiliation surtout chez sfr et surtout si on est tres vieux client donc en janvier forfait carre connect 24 mois 2h avec une remise de 3€ galaxy note à 150€ (plkus la remise samsumg de 50€) soit 15x 26 + 50 soit 395 € qui dit mieux!!!! (et pour deux abo moi et ma cherie avec chacun un note!!) et là quand je vais rappeler apres les 12 mois, je vais renegocier un nouveau mobile avec réengagement (en general ca marche bien .. faut juste etre patient sourire et etre sympa)
L'article ne prend pas en compte les problème de communication avec Free, que ce soit les appels ou les SMS et la moins bonne couverture réseau de Bouygues... SOSH = très bon forfait pas cher avec qualité ORANGE
Ce qui ne rend pas systématique ton expérience. Tape "IMEI Facture SAV" sur Google et tu pourra constater que c'est parfois un vrai problème.
Je viens de faire réparer chez PSM un sony xperia mini (bon phone pas cher) sous garantie acheté chez RDC sans aucun problème ! Il n'y a effectivement pas l'IMEI sur la facture mais mon téléphone est parti chez sony et revenu réparé pour zero euro, alors...
C'est FAUX: La loi CHATEL s'applique des qu'il y a 12 mois revolus et non 18!!
Ce dossier est une très bonne chose , cela dit il faut se méfier des raccourcis : Concernant les mobiles subventionnés par exemple tout change en fonction que l'on s'engage sur 12 ou 24 mois , du prix du mobile , de son ancienneté et surtout des offres promotionnelles qui fleurissent en fin d'année. En fonction de ses besoins il faut tout peser , calculer , et bien réfléchir il n'y pas de formules universellement bonne. Par contre je me rapelle de mon HD2 il y 3 ans que j'avais payé 0 euros moyennant un forfait de 60 euros sur 12 mois ( soit 720 euros ) comparé a l'an dernier ou j'ai payé mon Galaxy note 40 euros moyennant un forfait de 55 euros sur 12 mois ( 700 euros ) si je l'avais commandé chez Free en janvier j'aurais payé 550 et 12 fois 16€ soit 742 euros. Donc dans mon cas j'ai du mal a constater la fameuse baisse de facture :-)
La loi Chatel c'au bout de 12mois ;) Mais au moins ça m'rassure, l'auteur fait un (amplement!) meilleur article que les precedents ^^ Mais ça peut m'etre utile aussi;)
Je viens de passer chez sosh et pour l' instant je trouve que le reseau est moins bon que bouygues... Je suis a Lyon qui est une grande ville quand meme, et la je capte la 3G de facon tres aleatoire. Je vais voir sur quelques semaines et si ca change pas je retourne chez bouygues via b&you. J ai pourtant choisi sosh qui est plus cher justement pour la reputation de son reseau...
L'article a été modifié pour tenir compte des modifications de forfaits réalisées depuis le début de la rédaction de l'article (Virgin Mobile) et des quelques erreurs qui s'étaient glissé (investissement réseau, MMS et data de SFR). En ce qui concerne la loi Chatel, nous avons prévu de réaliser tout un dossier là dessus à la suite de celui-ci. Pour les téléphones, nous avons volontairement choisi les téléphones les plus populaires et les plus vendus pour que la comparaison soit la plus parlante. Nous avons aussi mis le Galaxy SII comme téléphone moins cher pour offrir un point de vue sur les téléphones moins haut de gamme mais dans tous les cas, il est impossible de prendre en considération tous les cas de figures à cause de la difficulté de lectures des forfaits.
[...] Comparaison des forfaits « découverte smartphone » [...]
Pire !
Pourquoi avoir mit seulement des téléphones de riches dans les tableau ?
tu te casseras au bout de 12 mais tu payeras 3*59€ pour 1/4 du restant de la seconde année ce qui n'est pas . donc tu vas payer 15*59€ +69€ --> 954€ un Gs3 qoqa à 560€ (allez 595€ plein pot ailleurs toute boutique payable en 3/4 fois sans frais) + un B&You 12 mois voir un free à 4€ de moins = moins de 800€ Grand bien te fasse d'être heureux de donner 150€ à bouygues.
Je précise aussi que la qualité du réseau est importante, en particulier pour les pwer user. Ce critère n'apparait que très peu et donnerait l'avantage à B&you. Je suis moi même chez free et j'hésite à rester.
Grosse erreur, je pense pas que les opérateurs investissent entre 600 000€ et 1 000 000€ dans leur réseau par ans! c'est rien du tout ça ! vous avez du oublier un zéro!
J'en peux plus de virgin mobile, j'ai hate de changer, je recois tout en 10 fois, mes contacts aussi, j'ai jamais de reseau...
La loi châtel permet de résilier au bout de 12 mois et pas 18, du coup moi j'ai trouvé mon compte avec un GS3 à 69 euros chez bouygues, et forfait à 59€, pendant 12 mois, je résilie, et repasse chez free. ^^
Juste pour prévenir d'éventuels acheteurs, RueDuCommerce est à éviter quand à l'achat d'un mobile car leur facture ne mentionnent pas l'IMEI du mobile acheté (il est seulement présent sur le bon de livraison). Or certains constructeurs demandent spécifiquement à ce que l'IMEI soit sur la facture pour faire fonctionner la garantie (ex : Samsung, LG, Nokia). Il est donc parfois compliquer de faire fonctionner la garantie au dela de la première année avec un mobile acheté chez eux.
Ahaha ! Ça va faire plaisir à @t12lve:twitter ces éloges sur Sosh :) Sinon très bon dossier que je vais garder dans un coin, ça va m'être utile bientôt :)
et les MMS sont pas illimité sur le carré connect
je tiens à preciser une chose IMPORTANTE, je boss chez SFR, et le carre connect le débit est BLOQUE si vous dépassez les 250mb et pour recharger il faut deboursé 5€ il faut corriger votre tableau
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