C’est par le biais de divers forums, mais aussi de plaintes publiées sur Twitter – quand il fonctionne – que le problème s’est dévoilé, voici plusieurs semaines. Le LG G4, fleuron de la marque coréenne pour l’année 2015 et bientôt remplacé par un G5 prometteur, souffre, d’après les internautes concernés, d’un problème déroutant : le modèle H815 du smartphone se bloquerait aléatoirement et, au rallumage, serait coincé en bootloop, c’est-à-dire dans une boucle de démarrage infinie. Impossible alors de réaliser un hard reset, ni de trouver une solution permettant d’empêcher ce fameux bootloop.
Pour l’heure, aucune explication précise ne semble avoir été trouvée au problème. On constate toutefois qu’il touche aussi bien des smartphones achetés par l’intermédiaire d’opérateurs que des appareils acquis seuls, et que divers pays sont touchés (États-Unis, Indonésie, France…), ce qui exclut le rôle d’un quelconque opérateur. Un problème repéré depuis la fin de l’automne 2015, et dont se plaignent encore aujourd’hui quelques utilisateurs du G4.
S’ils ne parviennent pas à expliquer l’origine du souci, les mobinautes touchés par ce problème de bootloop indiquent tous une même réponse fournie par la branche locale de LG : il est nécessaire de passer par un retour du produit auprès de la marque. Il faudra pour l’heure se contenter d’interpréter tout cela comme une mise à jour OTA vraisemblablement ratée, et attendre patiemment qu’un fix soit envoyé aux appareils concernés. Et en attendant plus de communication de la part de la marque, de renvoyer les terminaux à problèmes à leur constructeur.
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Comme pour de nombreux acheteurs, le fameux bug qui empêche le smartphone de démarrer..en restant sur le logo lors du démarrage ! Le SAV reconnait que pour une certaine série de cartes mères (dont la date d'acquisition de mon appareil laisse entrevoir dixit l'interlocuteur du SAV), il y a surchauffe des composants placés trop près les uns des autres et qui occasionnent à terme la destruction de celle-ci ! Après m'avoir demandé de leur transmettre dans le cadre de la prise en charge de la garantie (pas d'autre choix que de le faire de leur part, puisque celle-ci est de 2 ans) , la réponse a été que mon téléphone ayant des traces d'oxydation, ils en ont conclu qu'il avait prit l'eau (??) et dans ce cas, pas de réparation !! Ceci est particulièrement vicieux comme réponse, puisque la différence thermique entre l'excès de chaleur de cette surchauffe et le froid de l'extérieur par exemple, ne peut que engendrer de la condensation ! (N'importe quel scolaire, pourrait le démontrer dans un cours de physique élémentaire !! ) Ils me font néanmoins un devis de 480 € pour changer la carte mère, (100 € de plus que le prix payé neuf sur Amazon) chose que j'ai bien évidement refusé, mais doit néanmoins débourser 20 € pour les frais de port pour le récupérer ! Inutile de dire que LG, pour moi c'est définitivement terminer...et ceci sur toute leur gamme ! A FUIR.........
moi aussi je vient davoir ce probleme
J'ai eu ce problème récemment, mon portable s'allumait mais le logo tournait en boucle, impossible de démarrer. Je l'ai réinitialisé mais a chaque fois que je mettais mon adresse mail google habituel, il commençait encore a redémarrer sans cesse (quand je choisi des options de restauration de données) Finalement j'ai eu l'idée de créer un nouveau compte google comme pour un tel neuf, j'ai perdu quelques données mais avec le LG Backup j'ai pu récupérer quelques unes. Maintenant mon tel est comme neuf! J'espère que mon expérience va vous aider! PS: après avoir réinstallé les apps, j'ai ajouté mon ancien compte et tout fonctionne bien! J'ai aussi un G4 Stylus
même problème que toi !!!!!!!!!!!!!!!! et même réponse !!!!!!!!!!!!!! je ne sait pas quoi faire le téléphone a tout juste un an !!!!!!!!!!! merci LG escroquerie au telephone oxydé !!!!!! on m'a dit que je mettais trop mon telephone dans ma poche et que la transpiration a causé l'oxydation !!!!!!! 1ere et derniere chez lg
Pour ma part Bootloop le 22/05, envoyé en réparation 2 jours après, et aujourd'hui on m'appelle pour me dire que le portable est "oxydé" et donc HORS GARANTIE ! Un peu facile alors que je n'ai jamais mis mon portable dans l'eau... Le plus aberrant, c'est qu'on me réclame 20€ pour le récupérer non réparé si je ne veux pas payer les 288€ qu'on me demande pour changer carte-mère + batterie + coque (qui au passage n'a jamais servi puisque j'avais un étui avec coque arrière intégrée...). Quel scandale !
Il existe un moyen de redémarrer un G4 bloqué en bootloop : http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/telephone-android/unique-16mpix-android-sujet_29198_138.htm#t2115272
par quel moyens as -tu fais marché ta garantie ?
j'ai eu ce problème depuis une semaine vraiment décus , mon téléphone est mort alors qu'il na que 7 mois ! bref je viens de le renvoyer en boutique et LG va m'entendre parler si pas de geste commercial je vais chez le concurrent !
bonjour, sur mon lg g4 stock de chez darty je n'ai jamais installé la mise ota 6.0 proposée mais voila que mon tel s'est éteint et bootloop jusqu'à l'écran "demarrage des applications en cours.." J'ai droit au sav direct ? ou bien je peux tenter un truc avec lg bridge? merci
Moi aussi et je l'ai envoyer en sav
Même problème, mais impossible de faire un hard reset!!! commence à apparaitre le gugusse Android, puis s'éteint et se rallume et se plante! Retour au SAV!! Dégouté, c'est la 1ere fois que ca m'arrive avec un portable.
Pfiouuu autonomie cata avec la rom 20C de marshmallow, et il se met grave a chauffer quand la 4G est active, sérieux je ne le supporte pas dans la poche, il faut virer les connexions de données. Enfin, ou bien je suis débile (a ne pas exclure), ou bien je n'ai pas compris le fonctionnement du mode "ne pas déranger"...
Après je t'avoue je ne les ai jamais lu xD Obligations de résultats peut être en corrigeant plus tard. Mais sur le coup, au moment d'accepter la MAJ, personne ne nous force à le faire donc si après ça bug, ben faut pas venir se plaindre puisque je suis quasiment sur que dans les conditions ça doit être marqué que ça peut buguer !
C'est de l'humour, j'imagine...
Justement, c'est bien là le problème...
cela vient de m'arriver, écran noir, perte batterie, bootloops...
Wiko ! Tu peut y aller les yeux fermé. ( ﾟ,_ゝﾟ)
Aucun problème pour ma part (sous Marshmallow depuis un mois et téléphone acheté tout début novembre).
Moi qui comptait m'acheter un LG G4 cette année. Je crois que j'ai opter pour autre chose que du LG...
Je suis 100 % d'accord avec vous . J'adore ce gsm aussi...à tout point de vue .Mais je n'aurais certainement pas cet avis si ça devait se reproduire ..
Tant mieux, ca a fait ta soirée !
Toutes les marques ont leur lot de bugs. LG n'est pas pire qu'un autre.
J'ai eu ce probleme aussi avec mon LG G4 et je le récupère demain après 15 jours . Malheureusement ce bug a supprimé mes photos sur Google Map .
Je l'ai eu aussi, mais par chance j'ai réussi à le mettre à jour malgré qu'il était bloquer sur le logo "LG" avec le logiciel LG Bridge, depuis j'ai peur tout les jours de me retrouver dans la meme situation .. Pour moi ce téléphone est super en tout les points (photos, logiciel, fluide,..) mais un problème de cet envergure à un prix pareil .. et pas de réponse de LG.. J'hésite pour mon prochain du coup. Et pourtant j'ai eu un UMI Cross et en deux ans je n'ai eu aucuns soucis ..
Franchement,t'attend pas à une revolution... De plus,depuis Marchmalow,j'ai des soucis avec la mise en veille des applis! Certains fois,des appels ou mails ne "réveille' pas mon phone...pratique!
Et les mec qui disent avoir marchmalow vous êtes pas bavard pour nous dire bien ou mal ? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
En tout cas,sacrée tuile pour LG,à quelques jours de la présentation de leur G5! Ils n'avaient pas besoin de ça,mais il faut reconnaitre que leur " silence radio" vis à vis du probléme ne plaide pas en leur faveur. J'ai du renvoyer deux fois mon G4 en SAV avant de pouvoir,enfin,toucher un appareil fonctionnel(aprés remplacement de la carte mère)...La confiance n'y est plus,et je le regrette bien,car LG est une des rares marques originales et novatrices qui proposent des produits pouvant encore me faire craquer...
ah lala ca me fait bien rire ! :D<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
J'ai eu le problème... LG dit ne pas connaître de problème. Il serait temps qu'ils prennent leur responsabilité dans cette affaire. Par contre le Hard Reset est possible : il faut appuyer sur Volume haut et Power au démarrage et puis lâcher le bouton Power. Ça vous fait économiser les deux semaines du service de réparation mais ça vous fait perdre toutes les données... Depuis, la version Android 6.0 à l'air plus stable et de nouvelles pop-up apparaissent. Je pense vraiment que la première mise à jour ne s'est pas correctement effectuée. Je croise les doigts que ça ne se reproduise plus.
Bon, ben encore une marque pas très fiable, visiblement... Du coup, auxquelles faire encore confiance ?
Ca fait 22 jours que psm ne me l'a toujours pas renvoyé à cause de ce probleme étant censés traiter l'affaire en 21 jours... INADMISSIBLE ! :p
Je viens d'avoir ce soucis avec mon g4 après 6 mois. Il est retourné en réparation . Bug sur Bug avec l'application google map . et la derniere fois , il ne s'est plus rallumé ... Je le récupère demain ( après 15 jours ) et j'espère vraiment ne plus avoir ce genre de mésaventure car j'en ai vraiment besoin .. Sinon à part ce soucis j adore mon G4 , un bijou et pas trop cher en plus .
Autre soucis la màj marshmallow est une catastrophe l'autonomie d'une demi journée merci LG la prochaine fois ça sera autre chose :(
Probablement parce qu'un "beug" ça n'existe pas ^^ mais "bug" et "bogue" oui. :D
Rien à voir avec un problème logiciel apparemment. Après beaucoup d'échanges sur XDA, le problème serait matériel et concernerait les premières batch de production du G4 (entre mai et septembre grosso modo). Ceux qui ont envoyé leur tél en garantie ont bénéficié soit d'un changement de carte mère, soit d'un remplacement neuf. Tous les G4 de ces séries ne sont pas affectés, le bug peut survenir de façon totalement aléatoire (une amie l'a eu la semaine dernière en utilisation normale, le mien fonctionne toujours parfaitement..). Logiquement, la directive européenne "vice cachés" s'applique, suffit de faire un tour sur Reddit et XDA pour voir qu'il y a des centaines de cas similaires :)
Euh... Pas sûr. Même si ils mettent la clause, ils ont quand même une obligation de résultat en te mettant la maj.. Ce serait trop facile sinon.
Moi depuis le g2-g3 et g4 aucun beug ni problème. Peut être chanceux. Pourtant j ai eu d autre marque avec beug à répétition. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Zéro soucis également (flash bootloader + modem + boot + system en recovery)
Ton français est difficile à décrypter, tu as du activer le chiffrement android sur ton clavier...
Résolution 2016 : note le dans ton agenda, prendre des cours de français !
La maj elle est la, ça fait + d'un mois que je suis sous Marshmallow avec LG Bridge. T'as essayé avec ça ?
Le G4 est sortie en juin 2015 donc toujours en garantie. Après si tu parle en général, à mon avis nan, quand on te propose une MAJ on doit accepter des conditions super longue, ça m'étonnerait pas qu'il y est une ligne genre "la mise à jour est à vos risques et périls" puisqu'elle n'est pas obligatoire....
Je sais pas si ça a un rapport entre OTA et bridge puisque d'autres disent plus bas que c'est matériel et que ça n'as rien à voir... Néanmoins moi j'ai fait la MAJ par bridge et j'ai 0 soucis !
Erreur dans l'article: le G4 est sorti en 2015, pas en 2014 (présentation en 2015 aussi) Sinon, le SAV de LG m'a dit au téléphone qu'ils déconseillent grandement les maj en OTA parce que ça peut apporter des bugs impossibles à régler si y'a le moindre souci pendant la MAJ. Privilégiez LG Bridge donc, qui est 100% sécure
salut - envoyé en garantie puis recupéré au bout de 10 jours - remplacement carte mere et MAJ vers systeme 6
C'est pas parce que tu n'as rien eu que c'est le cas pour tout le monde hein, le bootloop je ne savais pas par contre les bugs que j'ai décris sont bien réels.
On dirai que certains veulent faire de l ombre au futur g5. car cette article et nul par à part ici bizard. Et s6 qui ce décharge tout seul ou iphone qui arrive pas à gère la batterie on en parle.non!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
il souffre aussi d'une mise à jour promis fin 2015...
Le soucis n'est pas du tout software ! Rien a voir avec une mise a jour OTA...sf le service bulletin de LG.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ancien possesseur d'un G2, j'avais confiance en LG avec ce G4 cependant j'ai eu LE G4 bien bug des familles. Je m'explique: - Si j'ai le malheur de redémarrer mon phone, lors de l'arriver sur le launcher si je reste inactif, l'écran se split en 2 limite en mosaique ce qui a pour effet de freeze le phone = redémarrage. - Lorsque le téléphone est froid, impossible de le réveiller en double tap / bouton arrière = redémarrage obligatoire. La solution ? J'ai dû redémarrer 100 fois pour trouver le BON démarrage qui m'a enlevé ses défauts(le jour ou le phone redémarre du coup j'suis reparti pour un tour). J'ai tenté un factory reset + re-dl de Android 6 via LG Bridge mais les défauts sont toujours présents. Moi qui pensais que c'était juste un bug dû au 1er démarrage de mon phone lorsque je l'ai reçu, j'aurai mieux fait de le renvoyer à LDLC.
En effet, G4 envoyé en garantie vendredi.
Et si on est hors garantie, est-ce que cela peut s'apparenter à un vice caché ??? Si on est plus sous garantie et que le problème apparait s'agissant d'une faute du constructeur (mauvaise OTA ou autre...), quel recours a-t-on ?
Moi rien du tout. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
J'ai en effet eu ce problème...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
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