Vous êtes plusieurs à être touchés par le problème, comme nous pouvons le lire dans les commentaires du précédent article sur le sujet. LG vient de reconnaître officiellement le souci, et a confirmé la prise en charge des appareils touchés.
LG Electronics a été mis au courant d’un problème de démarrage avec le LG G4 qui a maintenant été identifié comme résultant d’une perte de contact entre les composants. Les clients qui éprouvent des problèmes lors du démarrage avec leur LG G4 sont priés de contacter LG pour une réparation sous garantie complète.
Comme le précise LG, le problème serait matériel, cela nécessite donc une réparation technique de tous les appareils touchés par ce souci. Si votre LG G4 redémarre de façon aléatoire, et/ou reste bloqué lors de son démarrage, il est temps de contacter LG.
Pour contacter LG, c’est assez simple
Pour contacter LG, vous pouvez vous rendre sur la page dédiée sur le site. Par téléphone, vous pouvez utiliser le numéro suivant 3220 pour contacter le service technique de la marque. Vous pouvez également planifier une intervention technique à domicile, sur ce lien.
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est ce qu il y a un regroupement d utilisateurs de G4 et une procedure en cours? est ce que qq serait partant pour entamer une demarche?
SN 512, touché aussi par le pb de bootloop... 2 mois après la fin de la garantie ! SAV LG qui ne veut rien entendre, ils me disent que mon modèle n'est pas touché par ce problème (bah voyons, j'invente peut-être ??) Gros foutage de gueule, LG banni des mes achats également (pas de bol j'étais le référent technique pour ma famille, amis...)
Acheté 2 G4 un en 2015 et un en 2016. Très complets et fluides sauf qu'ils tombent en panne tout juste après les 24 mois de garantie. Bootloop systématique un vice caché désormais connu de tous pour défaut de soudures. Le nouveau G6 serait déjà touché une mauvaise affaire: ancien processeur et moins équipé que G4 (pas de port infrarouge..). Je suis bien déçu d’être équipé en LG en TV Vidéo la marque est bannie de mes achats désormais.
Boot loop après 20'mois. Refus de garantie pour cause d'oxydatio. Tant pis si le problème n'a rien à voir avec l'oxydation naturelle et inévitable après 20 mois
Très mécontente de ce téléphone (LG G4 - LG H815) Des bugs constants et inadmissibles pour un téléphone de ce prix là: Pertes intempestives du réseau sans possibilité de le récupérer sauf à rebooter le téléphone, appli d'appel qui reste bloquée en fin de conversation... Bref une vraie galère!!! Et un service après vente déplorable!!! Je ne recommande pas les téléphones de la marque LG et n'en ferai vraiment pas bonne presse!!!
Bonjour, Pareil pour moi. Je n'ai eu que des problèmes avec ce téléphone, pour le charger c'était déjà la galère! Après une bonne année, je ne savais plus le charger quand il était éteint...Il se rallumait illico que je sois proche de 0 ou de 100% Ensuite, lorsqu'il me restait 1 mois de garantie, bootloop! Carte-mère changée. Après presque 3 mois, j'ai eu des coupures réseau téléphonique intempestives. Retour SAV, le dernier jour de la garantie de réparation (de 3 mois). Verdict : Carte-mère de nouveau changée. Après un mois d'attente, je le reçois à nouveau. J'ai acheté entre-temps un samsung. Autant vous dire que LG et moi, c'est terminé. Je ne sais même plus quoi faire de celui-ci. J'aurais des remords à le vendre en seconde main en pensant aux galères que mon acheteur risque de rencontrer. Ne fais pas ce que tu ne voudrais pas que l'on te fasse...Quand tu payes une certaine somme pour de la qualité et qu'elle n'est pas au rdv, c'est assez frustrant. Apparemment, je peux m'estimer heureux d'avoir pu faire jouer la garantie...Quoique, ce temps perdu et cette énergie (énervements) dépensée!!!
C'est effectivement ce que j'ai pu lire ailleurs
Non il y a une pastille dedans aussi je crois.
As-tu réussi à le faire réparer finalement ? Je rencontre le même problème...
Apparemment la pastille indiquant une oxydation se trouve sur la batterie. On peut la changer et faire passer ça ni vu ni connu, tu penses ?
Non ils s'en foutent royalement. Depuis j'ai acheté un s7 edge et j'en suis très content. Fini LG.
As-tu réussi à aller plus loin ? Je rencontre le même problème
Bonjour, mon LG4 est arrivé il y a une semaine. Il ne s'allume plus.... Quelqu'un aurait une solution rapide? Je suis injoignable, et avec deux enfants en bas âge, compliqué.... merci
Bon, bootloop au bout de 11 mois, refus de garantie pour cause de "traces d'oxydation" Réponse à ma réclamation : Nous vous informons que la garantie constructeur ne prend pas en charge les réparations de téléphones ayant subis une oxydation et ce, même si le souci rencontré n’est pas en rapport avec cela. 400€ à la poubelle. Adieu LG
Bonjour, ayant eu le problème j'ai envoyé le tel pour sav à la boutique que me conseiller LG c'est à dire la société sbe situé à zi de la liane 62206 Boulogne sur mer, le téléphone étant sous garantie je pensais que le téléphone me serait rendu réparé, résultat j'envoie le téléphone à mes frais, normal, et en gros après deux semaine je reçois un courrier pour me dire que le téléphone est en panne à cause d'oxydation donc hors garantie, 278 euros de réparation, ou 27 pour le récupérer en l'état, malgré avoir prévenu LG que le téléphone n'a jamais subi de liquide dessus ou autre, il reste convaincue que leur société de réparation dit vrai, bref après avoir payé pour le récupérer, je le démonte puis là aucune trace d'oxydation, j'utilise l'astuce de mettre le circuit imprimé ou il y a la carte mère, au four à 190 degrés pendant 5 min comme vu sur pleins de vidéo pour refaire les connexions de la carte mère, et hop après avoir remonté tout re fonctionne, d'ailleurs là j'écris avec le g4, donc grosse arnaque avec leur excuse bidon d'oxydation. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
LG G4 évidemment pas G5... faute de frappe :(
et bien voilà je fais parti de la bande... Mon LG G5 acheté en Novembre 2015 vient de se bloquer et impossible de le rallumer.. Apres passage de l'écran LG, retour à l'écran noir.. J'ai testé sur le site LG, il me dit qu'il n'y a pas de campagne de rappel... Je vais appeler le 3220
Bonjour, je mien a bootloop le 1er Aout (il avait 10 mois), pendant mes vacances. Dépôt chez boulanger; pris en garantie et changement de carte mère, récupéré à mi septembre. J'ose espérer qu'ils m'ont mis une carte mère fiable cette fois-ci, car seulement garantie 2 mois. En principe, les CM changées en 2016 sont fiables, non? Dois-je m'inquièter?
Pas de soucis avec mon G4 H815 acheté chez amazon, mises a jours regulieres via lg gbride, jamais un pet de travers avec. Appareil non rooté, je vois pas l'utilité vu qu'il tient toujours bien la charge depuis plus d'un an et que les fonctions d'origines + quelques apps et jeux suffisent pour mon utilisation ^^
LG pas fiable, j'ai changé de marque grâce à ce commentaire, on est 4 à avoir des LG dans mon entourage, tous ont des problèmes, oui LG pas fiable
Idem pour moi avec un G3 avec garantie étendue qui n'a jamais voulu se rallumer, en réparation depuis fin juin (2 mois) et toujours pas de délai ....
c'était juste une supposition je ne trouvais plus la facture, mais il a bien moins de 24 mois. déposé chez PSM, en attente de diagnostique.
Ça ça doit être un problème propre à LG car mon G3s fait exactement la même chose. J'aurais pu comprendre sur un modèle bas de gamme comme le mien mais sur le G4...
Cela fait 48 jour que mon LG G4 a été déposé en psm puis envoyé à SBE pour réparation. Suite à cela j'ai reçu un devis qui n'avait pas lieu d'être car le portable est sous garantie LG (étendue à 2 ans suite au fameux problème de bootloop). Les problèmes de communication entre LG et ses partenaires font qu'à ce jour la réparation de mon portable n'a pas débuté. Depuis la réception du devis, LG m'indique faire le nécessaire et m'indique à chaque fois que cela sera réglé au plus vite, visiblement on se fout du client car chaque semaine j'ai le même discours. Savez-vous vers qui je peux me tourner afin d'accélérer les choses et porter réclamation? DGCCRF?...? Merci pour votre réponse
Le téléphone étant sorti il y a moins de 24 mois, comme c'est possible ?
6 mois trop tard ^^, j'avais le même problème, et c'est tout simplement dû au film protecteur qui fait buger le capteur de proximité ! (Le téléphone reçoit donc l'info que l'appareil est toujours à l'oreille et l'écran reste noir). Il suffit juste de remplacer le film protecteur. (La conversation une fois finie, le capteur de proximité n'étant plus utilisé l'écran se rallume comme par magie.)
lg g4 le centre de reparation sont des bouffons ils prennent le telephone ils font juste reinitialistion et ils renvoient le tele phone bande de feignant j'ai recu le telephone au bout 2 semaines et il deconne encore pire qu'avant
donc si je suis au delà des 24 mois c'est mort pour moi ?
le mien a aussi un problème de bootloop sauf que je l'ai achté à hong kong.... pensez vous que la reparation peut toujours avoir lieu?
Salut, j'ai également envoyé mon G4 en réparation la semaine dernière j'ai reçu une réponse hier et j'ai eu la même réponse que toi, changer la carte mère du a une "oxydation" sachant qu'il n'a jamais été en contact de l'eau, ça me parait un peu facile leur truc et pareil il demande 25e pour le récupérer. Triste
Pour ma part Bootloop le 22/05, envoyé en réparation 2 jours après, et aujourd'hui on m'appelle pour me dire que le portable est "oxydé" et donc HORS GARANTIE ! Un peu facile alors que je n'ai jamais mis mon portable dans l'eau... Le plus aberrant, c'est qu'on me réclame 20€ pour le récupérer non réparé si je ne veux pas payer les 288€ qu'on me demande pour changer carte-mère + batterie + coque (qui n'a jamais servi puisque j'avais un étui avec coque arrière intégrée...). Quel scandale !
Bonjour, avez vous réussi à faire réparer votre LG G4 avec Bootloop de quelque manière que ce soit ? J'ai le même problème, téléphone acheté sur Amazone Marketplace chez un vendeur aux US ...
Qui plus est, savez vous si le problème se pose uniquement avec le modèle h815 ou s'il touche également le modèle h818 du G4. Cordialement.
Salut a vous, je suis du genre timide avec les grosses dépenses, vos commentaires me font donc un peu flipper, nous sommes aujourd'hui le 5 juin 2016, et je compte acheter un LG G4 sur amazon (modèle h815), pensez vous qu'il est probable que j'ai un problème de Bootloop, (j'avais lu plus bas que ce n'étais que pour les modèle construit avant septembre/octobre 2015). Merci beaucoup a ceux qui prendront le temps de me répondre :)
LG G4 acheté le 27 septembre, mort le 19 mai soit environ huit mois après. Le revendeur Amazon fait la sourde oreille, remboursement impossible. Vu que je déménage dans quelques semaines et après avoir vu la longue attente reportée dans les centres PSM je ne peux pas le déposer maintenant... Résultat plus de téléphone pour au moins un mois et demi. De plus j'avais remarqué d'importantes surchauffes malgré un changement de batterie depuis quelques semaines. Bref, je ne recommande pas vraiment LG à qui que ce soit, pour un téléphone à 500€ à l'époque, ça fait mal au cul.
Il existe un moyen de redémarrer un téléphone bloqué en bootloop : http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/telephone-android/unique-16mpix-android-sujet_29198_138.htm#t2115272
Lg g4 acheté nu enaoût 2015 chez bouygue.fr Bootloop depuis 10jours Déposé chez PSM strasbourg pour sav Reparation impossible sur place envoyé chez LG avec Minimun 1 mois de délai... pour changer la carte mère La je cherche un smartphone de secours...
J'ai pas eu de bol non plus. Acheté Bouygues Telecom en novembre 2015 en renouvellement. Le téléphone à Bootloop / Freeze samedi 23/04 au soir, et j'ai commencé à paniquer, quand j'ai vu ça ici je me suis dit que bon...... j'irais à la boutique. Je vais à Bouygues ce jour, voir comment on peut gérer le truc..... Si ça roule pas, j'irais a AlloPsm de Dijon. Vous avez déjà eu l'expérience avec votre opérateur; en cas de panne, vous?
J'ai ce problème depuis hier, malheureusement mon écran est en partie brisé sur la partie basse depuis décembre (je l'ai fait tombé). Je me demande si ils peuvent refuser de le réparer pour cette raison sachant qu'il fonctionnait parfaitement malgré la vitre cassé?
J'ai eu ce problème de Bootloop sur mon G4 acheté en octobre 2015 chez Rue du commerce (S/N débutant par 508). Le problème de bootloop est apparu début mars 2016 alors que le téléphone était en veille sur une table. J'ai contacté via le chat le SAV de LG qui m'a dit de me rendre en Point Services Mobiles (AlloPSM). Déposé le 22/03/16, je viens de le récupérer le 05/04/16 soit 15 jours calendaires après. Le téléphone a été envoyé en usine et la carte mère a été remplacée. J'espère qu'à partir de maintenant, le téléphone ne risque plus de subir cette fameuse panne si redoutable et gênante. Réparation effectuée à PSM Lille, et à lire les autres commentaires, je n'ai eu aucun soucis concernant la facture de Rue du commerce qui ne précisait pourtant pas l'IMEI du téléphone. L'accueil des personnes de PSM était aussi parfait malgré les commentaires négatifs (forums ou Yelp). Un point négatif: le suivi en ligne de la réparation sur le site de PSM n'indique rien. Voilà pour mon retour d'expérience, si ça peut en rassurer certains !
Pour ma part, mon G4 est retourné en SAV le 16/02 et depuis je suis en guerre avec leur SAV qui m'annonce pas de délai de réparation, et que leurs ateliers sont surchargés. Je viens de leur envoyer une mise en demeure de réparation ou à défaut un remplacement du mobile.
Perso, acheté même date, mort en ce jour ... Version produit en Juillet.
Bon ben fuck, le mien est bloqué depuis hier soir et la mise en chargement ... Heureusement j'ai la majorité des données sauvegardées, par contre je vais devoir me faire chier quand à la réinstallation etc :/
Dans votre article, n'indiquez pas qu'il est possible de programmer une intervention à domicile, c'est uniquement pour d'autres produits de la marque, pas pour les téléphones. Sinon concernant le problème de bootloop, les symptômes ont touché mon tél il y a 15, au bout de 4 mois et demi. Actuellement en SAV chez un PSM, renvoyé chez le constructeur. LG fait la sourde oreille pour quelque dédommagement qu'il soit. Mais il est important que le constructeur dédommage commercialement les utilisateurs concernés, connaissant parfaitement le problème, bien qu'ayant mis du temps à réagir. A 500€ un téléphone, il serait respectueux de nous considérer. Je vais regarder pour une action de masse auprès de LG. Et signer la pétition : https://www.change.org/p/lg-mobile-launch-a-replacement-program-for-defective-lg-g4s
Bonjour, ça ne coûte rien de tenter une reinitialisation et/ou une mise à jour par LG Bridge. C'est ce que j'ai fait sur le mien après un backup. Il a quand même fini au SAV mais au moins j'aurai tout essayé. Depuis l'échange de carte mère et mise à jour marshmallow (V20D) ça tourne bien et la batterie tient une bonne journée. Voilà pour mon retour d'expérience. Cordialement.
bonjour, sur mon lg g4 stock de chez darty je n'ai jamais installé la mise ota 6.0 proposée mais voila que mon tel s'est éteint et bootloop jusqu'à l'écran "demarrage des applications en cours.." J'ai droit au sav direct ? ou bien je peux tenter un truc avec lg bridge? merci
En gros ca concerne tous les téléphones lol!Je ne pense pas qu'un téléphone acheté en décembre soit produit bien avant donc je m'attends donc à ce que le mien me lache dans 4 mois..Super. Bonne patience à toi..je vais en mettre de coté pour la mort prochaine de mon téléphone
Selon LG ce ne sont que les téléphones produit avant Septembre/Octobre 2015, ayant acheté le mien en Juin, j'ai malheureusement eu ce problème il y a 2 semaines, il est toujours en réparation :(
J'ai investi 500euros dans un LG G4 il y 'a deux mois. Est ce arrivé à certains d'entre vous? Si oui au bout de combien de temps? Je me prépare psychologiquement à sa mort. Sentir cette epée de damocles au dessus de me tête.. Car on ne connait pas du tout la proportion des appareils atteints dans les articles ...
pour moi le boot loop: le téléphone redémarre intempestivement et dès fois s'éteint automatiquement. après avoir enlevé la batterie le téléphone commence a redémarrer et on n'arrive jamais à accéder à l'écran d'accueil android. ahh sinon y a une vidéo dans cette article... A mon avis votre problème n'est pas le "bootloop" parlé ici
le miens, acheté septembre 2015 et mort 26 janvier 2016
Non je ne suis pas LG France, mais si je peux aider.... ;)
@David Ok David merci, c'est super sympa de vous en être occupé (Merci LG France sans doute ?). Ça va être utile à pas mal de monde dont Darth jipsu qui a posté plus haut. Le problème est récurrent et il faudrait que les revendeurs (vente en ligne hors opérateurs en particulier) et les PSM se mettent d'accord sur ce point. Cordialement.
@Incr3dible, Vous devez envoyer la facture telle que vous l'avez (sans code IMEI) à: Serviceconso@lge.com à l'intention de Wilfried. Au pire, vous indiquez dans le mail le code IMEI de votre téléphone. Vous expliquez que PSM vous a dit que le sous traitant, la société SBE-Online, refuse la prise en charge car sur votre facture il n'y a pas le code IMEI. LG France, service consommateurs, va régler le problème et vous apportera une solution dans les meilleurs délais. Si vous rencontrez d'autre(s) problème(s), je reviendrai lire ici votre réponse.
Sur mon g4 j'ai un souci lorsque j'effectue un appel...je ne peux plus raccrocher moi même et l'écran reste noir même en double tapant ou en appuyant sur le bouton power au dos...l'écran est en mesure de se rallumer quelques instant après que le destinataire ait lui même raccroché...est une caractéristique de ce boot loop. MERCI POUR RÉPONSE LES AMIS<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Pourquoi vous parlez de rappel en titre de l'article ? car ce n'est pas le cas !!!! (malheureusement)
Je m'en occupe, réponse en début d'après midi ici même.
Ok j'me réveille, la question était pour Darth jipsu mais ça fait toujours +1 pour PSM Lick.
PSM Lick centre commercial Carré Sénart. (77). Cordialement.
C'est quelle boutique précisément ? Ville ? adresse ? Merci
Bah c'est le SAV de LG qui m'a donné l'adresse du PSM (par chat) et qui m'a conseillé d'y aller avec la boîte et les accessoires. J'avais aussi enregistré le produit chez LG dès que je l'ai reçu. Au pire du pire tu refais une facture qui va bien, y en a d'autres qui ont résolu le problème comme ça.
Je vais essayé avec la boite alors J'ai regarder toutes les factures de mes anciens téléphones (Galaxy S3, Ascend Mate, LG G4), ceux de ma soeur, et de ma mère. JAMAIS un IMEI sur la facture Sauf que mon allPSM veux rien savoir ...
Problème de reboot/ bootloop au bout de 4 mois. Pris en charge via PSM, je l'ai récupéré après échange standard de carte mère. Pour info, je l'ai acheté ce G4 sur Amazon (pas d'IMEI sur la facture) mais j'y suis allé avec la boite et tous les accessoires d'origine. Au PSM ils m'ont juste fait la remarque pour l'IMEI mais ils l'ont pris quand même en SAV (PSM Lick). Bon courage pour les "élus".
Je peu savoir ce qui es présent sur votre facture AlloPSM me dit que ma facture est pas valable car il n'y a pas de numéro EMEI dessus (jamais vu sur une facture au passage)
Pareille comme vous je suis passée ce matin chez allopsm et mon lg g4 est bien arrivé en sav chez lg et font la réparation et le gars m'a dit normalement la semaine prochaine je le récupère. Aviez vous demander à la personne de allopsm d'en prêter un mobile en attendant que votre lg g4 soit en réparation ?
J'ai aussi eu ce soucis hier soir... (modèmle H815, environ 5-6 mois d'utilisation, sous 6.0 officielle, non rooté ni rien). LG m'a dit de le déposer chez AlloPSM, ce que je viens de faire. Ils annoncent 21j minimum de délai. C'est proprement SCANDALEUX. LG devrait dédommager ses clients, je suis obligé de racheter un autre téléphone en attendant, tout ça pour un problème matériel dont je ne suis pas responsable...
J'ai eu le meme soucis mais moi commandé sur ebay, ils m'ont prit la tete du coup je l'ai rajouté moi meme avec pdfedit sur la facture (en le faisant proprement on n'y voit que du feu), ils ont accepté le telephone mais me l'ont rendu tel quel 3 semaines plus tard parce que le modele n'a pas été acheté en union europeenne ... Je n'arrive toujours pas a comprendre comment ils ont réussi a savoir ça ... Sur la fiche de rendu il y a écrit "demontage, remontage, veuillez trouver votre appareil que nous n'avons pas pu reparer", apres le fait que la cause soit le pays d'achat est une hypothese du vendeur a laquelle j'ai repondu que le modele europeen etait le meme qu'aux etats unis
Les pannes commencent combien de temps après l'achat svp ?
ca c'est du commentaire "utile" ... autant ne rien dire....
"Oh les mecs, je vous avez dis qu'utiliser de la sauce barbecue pour améliorer le contact entre les puces était risqué" Kappa
Rien compris...
Ni plus, ni moins que les autres marques.
Acheté sur PriceMinister, à la base sur la facture pas d'IMEI, j'ai un peu ralé et j'ai reçu une facture AVEC l'IMEI. Il vient d'une boite en Bulgarie je crois. N’empêche il fonctionne à merveille.
Tout dépend où tu achètes ton téléphone il me semble. Par exemple sur ma facture Amazon l'IMEI n'apparaît à aucun endroit.
Titre erroné, LG ne « rappelle » pas la flotte de terminaux défectueux, il doit d'ailleurs y avoir une belle masse en circulation sur les marchés, qui finiront par tomber en panne tôt ou tard. Le constructeur reconnaît seulement la panne et invite les clients à effectuer les démarches nécessaires. Donc, ce communiqué n'a qu'une valeur permettant aux utilisateurs concernés de faire valoir leurs droits afin d'obtenir réparation, et ce sans frais car vice officiellement reconnu et couvert par la garantie. De mon coté, c'est vraisemblablement Cordon CMS Bordeaux qui s'en chargera.
Acheté chez Bouygues. Concernant la facture, le numéro IMEI y apparaît noir sur blanc.
C'est vrai que lg Samsung réponde rarement au mail ou demande de suite ou il provient pas terrible leur savoir-faire ! Avant j ai eu deux HTC et HTC France ma Di à la époque il peu venir de Hong Kong ou partout dans le monde. Vous habite ou voyage on réparé ou vous êtes une garantie international pas comme d autre qui ce décharge vite des lois. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bonjour, Où l'avez-vous acheté ? Cordialement
J'ai le ce soucis de bootloop/freeze Il m'ont dis de déposé le téléphone à AlloPSM le plus proche de chez moi, qui me demande une facture avec le numéro IMEI dessus, sauf que ma facture n'as pas le numéro de série dessus. Du coup ça fait 4 jours je me bat entre alloPSM et le site ou j'ai acheté le téléphone je suis à bout ...
Bon au moins ils prennent en charge le truc, pas comme bien souvent où les sociétés font la sourde oreille...
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