Le LG G6 est l’un des meilleurs smartphones commercialisés jusqu’à présent, mais en plus de celle du Samsung Galaxy S8, il souffrira bientôt de la comparaison avec de nouveaux flagship killers tels que le OnePlus 5, le Honor 9 et d’autres smartphones dernier cri. Rappelons que pour devancer Samsung, LG s’est satisfait d’une puce de précédente génération, qui n’enlève rien à ses qualités, mais le désavantage sur le papier.
LG continue à se démarquer sur d’autres critères en lançant le programme Second Year Promise, avec lequel il prolonge gratuitement la garantie d’un à deux ans. « LG est si confiant dans la qualité du G6 », qu’en cas d’anomalie couverte par la garantie, LG prend en charge l’expédition de l’appareil défectueux et renvoie deux jours ouvrés plus tard un G6 neuf ou reconditionné.
Malheureusement, ce Second Year Promise Program est une initiative isolée de la division américaine du fabricant coréen. Nous avons néanmoins interrogé LG France à ce sujet.
En France, une garantie de conformité assouplie
En France et en Europe, les produits sont couverts par une garantie légale de conformité de deux ans, qui a été assouplie en mars 2016. Ce n’est plus au consommateur d’apporter une preuve, c’est désormais au vendeur de contester l’application de la garantie en prouvant que le défaut est apparu après l’achat. Toutefois, dans la situation encore courante d’un téléphone acheté via un opérateur, ce dernier est intransigeant, car il n’est que vendeur, et qu’il paie donc la réparation ou l’échange au fabricant. Une garantie constructeur assortie d’un échange standard pendant deux ans reste donc avantageuse.
On loue quoiqu’il en soit que la longévité et le service après-vente deviennent des arguments de vente. « LG ajuste la définition de “qualité” pour qu’elle ne concerne pas seulement les caractéristiques techniques et la fabrication, mais aussi la tranquillité d’esprit qu’éprouvent les consommateurs en les utilisant, particulièrement lors d’un investissement à long terme », a déclaré le président de LG Electronics Mobile USA. On ne peut qu’espérer que cette démarche n’inspire la concurrence et qu’elle s’étende à d’autres marques.
Pour aller plus loin
Test du LG G6 : un très bon smartphone arrivé un peu tard
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vu sur reddit et xda, ils l'ont aussi les G6 :/
Si vous aviez lu l'article en entier, vous n'auriez pas à me corriger car vous auriez compris la nuance entre une garantie constructeur et une garantie vendeur ! :-)
C'est leur excuse habituelle
Très drôle, et très surprenant pour une marque spécialisée dans l'art du Bootloop ! J'ai trouvé sur reddit et sur d'autres site que même leurs dernières bouses soufrent de ce problème.
J'ai l'impression que les boootlop sont facilités en quelque sorte lors d'une maj android. En esperant que le g6 et le v20 n'ai pas ces problèmes.
C'est les chiffres annoncé en 2016, 1 % des modèles touché par ce problème. Et 1% sur 2 ans de vente, avec 37 millions de TV vendu en 2016 par exemple (je n'ai pas trouvé de chiffre pour 2008...), ça ferait 740.000 TV touché par le problème!
1% ? Ca me semble faible par rapport au bruit que ça a fait :o
Oui enfin pour les TV c'est 1% des modèles vendu entre 2006 et 2008 qui présente ce défaut et Samsung les répare, encore maintenant. LG refusait de prendre en charge les smartphones présentant un défaut après l'expiration de la garantie d'un an aux US. On ne peut donc pas vraiment dire que cela soit pire.
Ahah, vive l'Europe qui nous protège de ces conneries ! Tu me diras, chez Samsung c'est pire : ce sont les condensateurs des télés qui sont mal placés, et en plus - a priori - c'est fait exprès...
Oui heureusement c'est pas 100% des modèles qui présentent le problème :-) Il y a une "Class-action" en ce moment aux US contre LG regardant justement ce problème. C'est d'autant plus gênant aux US, la garantie n'étant que d'un an sur les modèles concerné. https://arstechnica.com/tech-policy/2017/03/class-action-lawsuit-targets-lg-over-legendary-g4-v10-bootloop-issues/ https://arstechnica.com/tech-policy/2017/04/lg-bootloop-defect-lawsuit-expands-to-cover-g5-v20-and-nexus-5x-devices/
au niveau du CPU ? Hum, j'ai eu aucun problème de ce côté là ^^
Concernant les LG c'est prouvé qu'ils ont eu de gros problème au niveau des soudures du proc, provoquant des boot-loop et autre bug sympa. Bon pas de raison qu'il n'ai pas corriger le problème, on est de toutes façon tranquille en Europe avec les 2 ans de garantie. Et puis le G6 est séduisant :-)
La garantie est déjà de 2ans en UE depuis 1999. Le journalisme par vous , c'est être obligé de toujours vous corriger même sur des basique.
J'avais eu le problème avec un Moto aussi, je pense que c'est pas réservé qu'a LG, mais c'est également de l'usure... ^^ De toutes facons, j'aime pas Samsung
Et pendant ce temps, j'ai un LG G5 neuf en refus de garantie... (affaire en cours de traitement depuis 6 mois, hors garantie car téléphone oxydé alors qu'il n'a jamais été immergé ni mouillé, et que c'est l'appareil photo qui est tombé en panne lors de la migration en Android 7 ! - j'ai encore envoyé un recommandé A/R chez LG, j'attends la réponse). Le support est nul de chez nul, ca va se finir avec le juge de proximité. Mais pour moi, c'est clair, plus jamais LG
C'est bon a savoir que darty peut avoir de la compassion pour les analphabètes. Si tu peux nous envoyer ta lettre recommandée ca pourrait aider des gens je pense ^^
On peut espérer qu'ils aient fait des progrès après tous les problèmes qu'ils ont eu...
Oui les vendeurs essaye souvent de se soustraire à la garantie de 2 ans... il faut pas hésiter à insister!
Mes S1, S4 et S6 Edge tournent tous parfaitement (aucun problème de bouton, jack, usb ou autre...). C'est pas vraiment un exploit mais plutôt LG qui était très mauvais dans le domaine. Un HTC One M8 est par contre complètement foireux et la dalle tactile clique un peu partout en permanence, inutilisable.
et en français ?
mon expérience avec un lg g3 avec 1) un écran qui :avait de belle rayures verticale -> merci qui ? merci LG ? ( pas msi cette fois-ci) 2) le phone qui chauffait trop en mode gps allumé et boum , off soudainement , quand au volant, tu cherches ton chemin. donc, désormais, LG non merci !
GG ;)
Mon N4 a 4ans et tourne sous Android 7.1 aussi. La SAOSP est tout simplement super!! Faudra que j'essaie la LinéageOS mais pas trop de temps pour bidouiller en ce moment.
Et depuis la loi même les batteries son garantie deux ans en France mes darty ma di non puis après une lettre recommandée ma pris avec excuse le smartphone comme quoi oui ces de nouveau garantie. Mes les vendeurs le disent pas. Devrait être obligatoire. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
sous la surcouche LG tu veux dire oui .
C'est quand même là que l'on est bien content de nos garanties de 2 ans dans l'UE
Le smartphone qui m'a fait oublier mon 7s Plus. Dommage que les applis ne soient pas aussi fluides sous Android.
Pour moi c'est la qualité principale d'un téléphone ! Mon Nexus 5 (LG) a 3 ans, marche encore bien (mis à part un petit souci de bouton power) et tourne sur Android 7.1 (LineageOs)
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