Orange a mené des pratiques commerciales trompeuses autour de la 5G estime le tribunal judiciaire de Paris. L’opérateur avait été attaqué en justice en décembre 2020 par l’association Consommation Logement Cadre de vie (CLCV).
Cette organisme qui lutte pour les droits des consommateurs reprochait en effet à Orange un gros manque de clarté autour de ses offres 5G. À l’époque, comme ses concurrents, l’opérateur donnait le réel coup d’envoi pour le lancement de la 5G en France.
15 000 euros d’amende
Le souci pointé du doigt résidait dans le fait que l’entreprise augmentait le tarif de ses forfaits 5G sans permettre à ses utilisateurs de savoir si leurs zones géographiques étaient éligibles. En d’autres termes, une carte de couverture manquait sur le site officiel d’Orange.
Pour aller plus loin
Quel est le meilleur opérateur mobile : Bouygues, Free, Orange ou SFR ?
Ladite carte avait finalement été ajoutée en janvier pour un peu mieux renseigner les potentiels clients, mais cette dernière reste encore trop avare en données selon le tribunal qui la juge « insuffisante en termes d’information utile et loyale du consommateur ».
Conséquence : Orange se voit condamné à payer une amende de 15 000 euros à la CLCV. Ce n’est pas tout. La firme n’a aussi plus le droit d’utiliser la formule « forfait 4G/5G » dans ses communications commerciales sans l’accompagner d’un lien vers une carte de couverture conforme aux exigences de l’Arcep.
Orange va faire appel
L’opérateur doit aussi s’assurer que toutes les informations concernant les débits maximum et minimum soient bien accessibles.
Contactée par Capital, la CLCV ne cache pas sa satisfaction suite à cette décision du tribunal. Cependant, Orange a déjà fait savoir qu’il allait faire appel et regrette d’être accusé de « de faits inexacts ».
Oxygène 120 à 160 Go
Appels illimités
120 Go – 160 Go en France
15 Go en Europe
120 Go
Appels illimités
120 Go en France
50 Go en Europe
15000€ .... trop dur pour Orange et sinon obliger à faire la différence entre vrai et fausse 5G ça aurait bien plus utile. D'autant que leur carte interactive ne permet pas de décocher la fausse 5G pour ne garder que la vrai. https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/mobile-3g-4g-5g
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix