Orange est condamné pour un manque de clarté autour de son réseau 5G

Orange a mené des pratiques commerciales trompeuses autour de la 5G estime le tribunal judiciaire de Paris. L’opérateur avait été attaqué en justice en décembre 2020 par l’association Consommation Logement Cadre de vie (CLCV).

Cette organisme qui lutte pour les droits des consommateurs reprochait en effet à Orange un gros manque de clarté autour de ses offres 5G. À l’époque, comme ses concurrents, l’opérateur donnait le réel coup d’envoi pour le lancement de la 5G en France.

15 000 euros d’amende

Le souci pointé du doigt résidait dans le fait que l’entreprise augmentait le tarif de ses forfaits 5G sans permettre à ses utilisateurs de savoir si leurs zones géographiques étaient éligibles. En d’autres termes, une carte de couverture manquait sur le site officiel d’Orange.

Ladite carte avait finalement été ajoutée en janvier pour un peu mieux renseigner les potentiels clients, mais cette dernière reste encore trop avare en données selon le tribunal qui la juge « insuffisante en termes d’information utile et loyale du consommateur ».

Conséquence : Orange se voit condamné à payer une amende de 15 000 euros à la CLCV. Ce n’est pas tout. La firme n’a aussi plus le droit d’utiliser la formule « forfait 4G/5G » dans ses communications commerciales sans l’accompagner d’un lien vers une carte de couverture conforme aux exigences de l’Arcep.

Orange va faire appel

L’opérateur doit aussi s’assurer que toutes les informations concernant les débits maximum et minimum soient bien accessibles.

Contactée par Capital, la CLCV ne cache pas sa satisfaction suite à cette décision du tribunal. Cependant, Orange a déjà fait savoir qu’il allait faire appel et regrette d’être accusé de « de faits inexacts ».