Dans le sillage de SFR, Sosh et Bouygues Telecom, Orange est épinglé. Des clients s’élèvent sur des plateformes comme X (anciennement Twitter) et sur le forum d’entraide d’Orange, ils ont tous reçu des notifications par e-mail les informant d’une hausse de prix sur leurs abonnements.
Une hausse ciblée sur d’anciennes offres
Selon les informations recueillies, l’ajustement tarifaire concernerait principalement des offres désormais absentes du catalogue actuel, telles que les offres Open qui proposaient une combinaison de services mobiles et fixes. Cette augmentation, s’élevant à 2 euros par mois, est présentée non pas comme une option, mais comme une évolution inévitable de l’offre actuelle.
Orange justifie cette augmentation par l’enrichissement des services proposés, notamment par l’ajout de données supplémentaires à ces forfaits, dans le but de « vous offrir une meilleure expérience ».
Pour aller plus loin
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L’ARPU, indicateur clé derrière cette méthode
Cette démarche soulève la question de l’ARPU, acronyme de « Average Revenue Per User » ou « Revenu Moyen par Utilisateur » en français. Cet indicateur économique est crucial pour les entreprises du secteur des télécommunications, car il permet d’évaluer le revenu généré en moyenne par chaque client.
L’augmentation des tarifs, en offrant plus de données pour un prix légèrement supérieur, vise à améliorer cet indicateur en incitant les clients à consommer plus, tout en augmentant les revenus de l’opérateur. Évidemment, peu de clients consomment l’entièreté de leur enveloppe de données, donc Orange est gagnant.
Quelles options ?
Face à cette évolution tarifaire, les clients d’Orange se trouvent devant trois choix : accepter cette augmentation en bénéficiant des services supplémentaires, changer d’offre au sein même d’Orange, ou se tourner vers la concurrence.
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