Mise à jour du 19/07 à 10h :
Samsung nous a officiellement répondu. Voici leur réponse :
« Un nombre limité d’exemplaires de Galaxy Buds 3 Pro issus de la production initiale ont fait l’objet de remontées d’utilisateurs. Les Buds 3 Pro ne présentent aucun risque de sécurité. Néanmoins, nous prenons cette affaire très au sérieux et restons engagés à respecter les normes de qualité les plus strictes pour nos produits.
À titre préventif, nous avons lancé en urgence une évaluation et une optimisation de nos procédures de contrôle qualité et temporairement suspendu les livraisons de Buds 3 Pro vers les réseaux de distribution. Nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela pourrait occasionner. »
Article original du 19/07 à 9h24 :
Présentés en grande pompe le 10 juillet dernier lors d’un Unpacked riche en nouveaux produits, les écouteurs sans fil haut de gamme Samsung Galaxy Bud 3 Pro seraient-ils déjà dans la tourmente ? C’est à se poser la question eu égard à de nombreux retours d’expérience plus que mitigés.
Preuve que l’affaire prend une certaine tournure, le média spécialisé Android Authority s’est emparé du sujet. Les Samsung Galaxy Bud 3 Pro auraient en fait un sérieux problème de qualité de fabrication. Pire : le groupe coréen aurait tout bonnement stoppé ses ventes pour corriger le tir et éviter d’empirer la situation.
Une longue liste d’anomalies
Frandroid s’est ainsi rendu sur le site coréen de Samsung pour en avoir le cœur net : le bouton où se trouve habituellement l’action « Précommander » ou « Acheter » a en effet été remplacé par « À venir ». Dans les faits, il n’est officiellement plus possible pour les consommateurs coréens de se procurer les écouteurs.
Un thread Reddit s’attarde également sur le sujet. De ce qu’on peut y lire, c’est que les modèles destinés au marché coréen seraient particulièrement touchés. Plus précisément, ce serait même la version déclinée en coloris blanc qui serait le plus concernée par ces problèmes de qualité.
Le Youtubeur coréen ITSub, fort de 2,57 millions d’abonnés, a d’ailleurs publié une vidéo sur le sujet. Il y évoque des embouts auriculaires défectueux, des tâches de colorant bleu sur la surface des écouteurs, des alignements douteux ou encore des LED déficientes. Bref, la liste de défauts est longue.
Samsung Corée réagit
Tout ceci a poussé Samsung Corée à (déjà) prendre la parole sur son site communautaire, a notamment remarqué Yonhap News. « Si vous rencontrez un quelconque inconvénient avec le produit que vous avez acheté, vous pouvez vous rendre dans un centre de service à proximité pour bénéficier des mesures appropriées telles qu’un échange ou un remboursement », a indiqué le géant.
Et de poursuivre : « Nous ferons de notre mieux pour inspecter minutieusement tous les processus avant le lancement officiel le 24 juillet afin d’éviter que des incidents similaires ne se reproduisent ». Samsung a ici conscience que des complications surgissent çà et là chez ses premiers clients.
En France, le site de Samsung permet bel et bien de commander des Galaxy Buds 3 Pro, d’après notre simulation d’achat. La plateforme indique une date de livraison prévue pour le 16 août. Frandroid a contacté la division française de la marque pour en savoir plus sur le sujet.
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