Le problème se manifeste principalement sous deux formes : certains téléphones se retrouvent piégés dans une boucle de redémarrage infinie après la mise à jour One UI 6.1.1, tandis que d’autres subissent des freezes aléatoires et des crashs système. Cette situation n’est pas sans rappeler les déboires similaires survenus plus tôt cette année lors du déploiement de One UI 6.1, qui avait forcé Samsung à retirer puis republier la mise à jour quelques semaines plus tard.
« Mon téléphone fonctionnait parfaitement avant la mise à jour. Après l’installation, il a soudainement cessé de fonctionner. Maintenant, il est coincé dans une boucle de redémarrage, et dans les rares occasions où il atteint l’écran d’accueil, il plante et recommence à redémarrer en boucle », témoigne un utilisateur sur le forum communautaire européen de Samsung.
La solution proposée par Samsung est très onéreuse
Plus inquiétant encore, les solutions classiques comme le nettoyage du cache ou même la réinitialisation d’usine s’avèrent inefficaces. Les centres de service agréés Samsung suggèrent systématiquement un remplacement de la carte mère, une réparation coûteuse que la société refuse souvent de prendre en charge sous garantie, même pour des défauts mineurs préexistants.
Le problème semble toucher principalement les modèles équipés du processeur Exynos 2200, commercialisés en Asie et en Europe. Les versions américaines, dotées de la puce Snapdragon 8 Gen 1, semblent épargnées. Un utilisateur européen déplore : « Il est scandaleux qu’un téléphone à 1300£ tombe en panne après 23 mois, et que Samsung propose un devis de réparation de plus de 500 euros pour un appareil qui ne vaut plus que 400 euros neuf ».
Malgré l’ampleur apparente du problème, Samsung n’a pas encore reconnu officiellement ces dysfonctionnements ni proposé de solution. Les utilisateurs ayant déjà installé la mise à jour de septembre 2024 se retrouvent dans une impasse, les mises à jour ultérieures n’ayant pas encore résolu ces problèmes de redémarrage et de crashs aléatoires.
Rendez-vous un mercredi sur deux sur Twitch, de 17h à 19h, pour suivre en direct l’émission SURVOLTÉS produite par Frandroid. Voiture électrique, vélo électrique, avis d’expert, jeux ou bien témoignages, il y en a pour tous les goûts !
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix