Ce n’est pas la première expérience du genre, le constructeur coréen LG embarque déjà des apps dédiées au support client sur ses mobiles. Les opérateurs, comme Orange, ont également tenté des expériences similaires. Samsung+ est disponible depuis quelques temps aux Etats-Unis, pour de nombreux produits jusqu’au Samsung Galaxy S2. L’application vient d’évoluer avec de nouvelles fonctions.
Dans cette dernière version, sur les Galaxy S7 et S7 Edge, Samsung est capable de prendre en main le smartphone à distance pour effectuer des manipulations de maintenance. Outre cette fonction, l’app comprend également un outil de diagnostic pour repérer les problèmes matériels potentiels, et une section communautaire pour avoir des réponses d’autres utilisateurs.
Une initiative à saluer qui pourrait permettre à Samsung de proposer une expérience de support client similaire à Apple. Cependant, c’est un service qui n’est proposé aujourd’hui qu’aux Etats-Unis… à quoi un déploiement en Europe et au Canada ? Samsung France nous a indiqué que ce type de service n’était pas encore prévu en France, pour le moment.
Samsung Members v1
Chaque matin, WhatsApp s’anime avec les dernières nouvelles tech. Rejoignez notre canal Frandroid pour ne rien manquer !
En plus 5 ans c'est rien, Kia ils les garantissent 7 ans eux !
dans 20 ans en europe..lol il y a plein de politique du style sav qu il y a aux usa qu il y a pas en europe. donc je crois pas cela va arriver de si tot
Généralement , moi je vais sur le site et leur donne mon num 4 min après ils me téléphonent et fix mon problème. Si je demande de reprendre mon téléphone, un transporteur vient le prendre chez moi le jour d'après et je reçois un nouveau iPhone 3j après. Mine de rien, tous ces services ont un prix et quand on voit le SAV pathétique de samsung (ils m'ont fait payer le renvoie de mon tel et n'ont pas voulu le réparer car fissure sur un bout de l'écran (alors que j'avais un problème d'antenne sur mon S5, pas d'écran))... J'avais un problème avec le rétro-éclairage de mon iPad mini 2 (il y avait un coup sur un coin car je l'avais fait tombé mdr), je l'ai envoyé chez apple en leur expliquant que ce problème je l'ai eu depuis le début et ils m'ont renvoyé un nouvelle iPad ... Tout n'est pas parfait je vous l'accord, mais le SAV et 4 étoiles pendant que chez les concurrents il est inexistant et qu'ils font de manière pour un oui et pour un non.
D'autant que c'est d'une facilité déconcertante, pas besoin de palabrer une heure, ils n'ont même pas demandé de facture avec le numéro de série ils savent que c'était encore garanti, vraiment une super efficacité. Ca parait rien mais c'est quand t'as un souci que tu te rends compte qu'un bon sav c'est quand même primordial.
Effectivement, si les constructeurs ne devraient copier qu'une chose c'est le service (en tous cas suite a mes expériences)
Et donc? Le jours où Google garantie les Nexus 5 ans il ne faudra pas en parler parce que Ford le fait déjà?
Quand j'avais mon Galaxy S6 j'ai eu un soucis de batterie, j'ai dû appeler samsung qui m'a envoyé dans une boutique ''agréé'' où là on m'a dit que le ''S6 c'est spécial on peut rien faire nous même, contactez le vendeur '' Ce que j'ai fait, renvoyé le s6 a mes frais et l'ai récupéré environ 1 mois plus tard réparé. Dans le même temps mon frère avait un problème d'écran sur son iPhone 6. Je l'accompagne a l'apple store, la on lui prend son I6 on lui en file un autre, merci au revoir. 10 minutes en tout et pour tout. C'est là que je me suis dit il ya premium et premium quand même....
Le SAV de Samsung est en retard.
ils n'ont rien inventé le Xperia Care existe depuis des lustres sur les Sony...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix