La série explosive de la rentrée continue : l’organisme gouvernemental Consumer Product Safety Commission en charge de la protection des consommateurs vient de lancer officiellement le rappel des Galaxy Note 7 de Samsung. Le constructeur avait déjà lancé son propre rappel aux États-Unis au tout début du mois. Le rappel officiel de la CPSC nous permet toutefois d’en apprendre un peu plus sur les divers incidents survenus dans le pays avec le Galaxy Note 7. Ainsi, ce sont au total 92 cas de surchauffe qui ont été enregistrés, sur lesquels on note 55 cas d’incendies avec destruction (dont un garage et des voitures) ainsi que 26 cas de brûlures. Les Galaxy Note 7s devraient être remis en vente le 28 septembre prochain.
Un million de terminaux aux États-Unis
Le CPSC demande donc à tous les possesseurs d’un Galaxy Note 7 acheté avant le 15 septembre 2016 (environ 1 million aux États-Unis) d’arrêter immédiatement d’utiliser l’appareil et de contacter Samsung ou le revendeur pour procéder à un échange ou un remboursement. On imagine toutefois que la plupart des consommateurs ont déjà renvoyé leurs terminaux, même si Samsung a pris quelques mesures pour assurer la protection des utilisateurs qui n’auraient pas pris part à la procédure de rappel.
Rappelons ainsi que la batterie du téléphone ne peut plus se charger au-delà de 60 % avec la dernière mise à jour du téléphone et que Samsung recommande de ne plus utiliser l’appareil. Toutefois, Samsung précise que seuls 15% des appareils vendus aux Etats-Unis ont été retournés au constructeur.
Un dangereux court-circuit
Samsung profite de ce rappel pour expliquer les raisons du problème de surchauffe des batteries. Selon Bloomberg, qui cite un rapport d’un organisme coréen, lors de la conception des batteries par Samsung SDI, une trop grande pression aurait été exercée sur les plaques contenues à l’intérieur des cellules. Les pôles négatifs et positifs se touchent alors, ce qui a pour effet de créer un court-circuit et donc une surchauffe excessive de la batterie.
Les Galaxy Note 7s dès le 28 septembre
Les nouveaux Galaxy Note 7 – qui s’appelleront les Galaxy Note 7s – devraient arriver à partir du 28 septembre en Corée du Sud. Ceux-ci embarqueront une batterie totalement exempte de défaut, et même un nouvel indicateur de batterie – vert et non plus blanc – afin de rassurer le consommateur. Une affaire qui écorne l’image de marque de Samsung et qui devrait coûter cher au constructeur coréen puisqu’on parle d’un milliard d’euros de coût de rappel, sans compter l’impact boursier.
Pour aller plus loin
Samsung Galaxy Note 7 explosifs : clap de fin
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Bag c était pas tous les modèles seulement certains qui ont ce défaut
Le silver est en rupture de stock je crois et du coup ca met plus de temps =(
Le silver est plus long!!!
Bah t inquiète pas ils vont récupérer les éléments pour les recycler
Tu auras un note 7 «S» Voilà =) C est quoi le cadeau raconte!!!?
L argent c est le plus rare
Le plus classe mais le plus rare ! =)
Aucune idée désolé. Mardi pour ma part ct entre le 19 et le 22. Apparemment c 10j à partir de l'appel... SI j'ai bien compris les posts des forums, ça serait entre le 24 et le 28. donc oui c plutot problèmatique...
On peut en parler des iPomme6 qui se font réparer à la pelle au sav, toujours les même puces, au même endroit, qui se dessoudent ...
"Les pôles négatifs et positifs se touchent alors, ce qui a pour effet de créer un court-circuit et donc une surchauffe excessive de la batterie." : Donc ils n'effectuent pas de tests approfondies des batteries avant la sortie d'usine ?!
Dis moi, les 10 jours supplémentaires sont à compter d'aujourd'hui ou de lundi? (Enfin si tu sais bien sûr) Parce que, si c'est à partir de lundi, ça nous amène au 29 septembre, soit la veille du blocage des anciens terminaux donc ça fait juste juste quand même (surtout si ils ne nous filent pas de tel de prêt...) À noter que sur le forum, quelqu'un avait un bleu corallien et vient de recevoir un noir onyx en échange...
Laisse moi rire l'iPhone 7 ils auraient pas dû le sortir il n'a rien de plus que mon 6s plus
Ta bien choisi le note 7, l'iPad pro n'a du pro que le nom sans ordinateur il ne sert à rien l'iPad pro
Oui il est plus classe
L'échange sera fait avec un modèle fonctionnel. Je ne vois pas l'intérêt d'en renvoyer un pour une simple maj. Et ça ne serait pas pro. Donc t'inquiètes pas ça sera un neuf ;-)
Et pour répondre à ta question, Samsung France n'a eu que très peu de stock de départ pour le modèle silver quil etait déjà épuisé le soir du 16 août. .. du coup le peu de stock de nouveaux modèles qu'ils vont recevoir seront uniquement destinés aun remplacements. .. voilà le retour de la conseillère Samsung ...
Idem pour moi en silver ... Le casque VR ne sera pas livré avec le silver, il faudra renvoyer l'offre de precommande et attendre les 10 semaines de délai initial. ... J'ai demandé un geste commercial, réponse de la conseillère (qui au passage n'en avait rien à cirer ...) "On ne sait pas , c'est le siège social qui décidera oui ou non de vous en faire un " .... Bref, la seule proposition de sa part : "si vous voulez je vous annule de suite la commande" Donc comme j'ai déjà reçu la housse silver et le chargeur à induction ben il n'y a plus qu'à attendre fin octobre mais je compte les appeler régulièrement pour mon geste commercial. .
Bonjour, je voudrais un petit éclaircissement. J'ai pré-commandé le note 7 le 16 août, débité le 16. Depuis,j'attends. Je précise que c'est le silver. J'ai reçu un appel de Samsung, car c'est chez eux que je l'ai commandé directement, date de livraison :fin octobre. Geste commercial : inconnu pour le moment. Casque livré avec : ils en savent rien. Bon, avec tout ça, je suis un brin perdu. Que pensez-vous qu'ils peuvent faire comme geste commercial, pour l'attente et le désagrément. Et aussi, quel serait ce problème dont souffrent les notes silver, dont je lis les coms depuis un moment..... Merci pour vos réponses. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Apple c'est cher mais tu sais que tu en as pour ton argent (surtout en cas de pépin et c'est là qu'on juge de la vraie qualité au fond) Samsung c'est cher aussi mais c'est tout....
Tu aurais dû rester avec Apple... Bien fait !
Voilà ce que ça donne de vouloir faire des téléphones toujours plus fins et unibody par la même ! Je me vois mal dans tous les cas utilisé un smartphone fin comme une feuille de papier un jour donc cette course à la finesse est useless à mon humble avis
Tu travailles la pomme ,toi !
J'ai été contacté par samsung directement et ils m'ont expliqué la procédure.reception d'un nouveau galaxy note7 avec une enveloppe colis pré affranchie pour renvoyer le note défectueux et cerise sur le gateau ,je recevrai mon casque.Je ne vais pas me plaindre .Deplus ayant toujours chaque note du 1er au 7 je n'ai pas l'intention d'en changer ,mais ça c'est mon avis perso.
Coup de chapeau pour la réactivité de Samsung dans cette affaire! laisser traîner aurait été pire pour son image de marque. Maintenant je n'aurais plus d'appréhension d'aller m'offrir le Note 7 qui est une merveille! si Samsung pouvait faire un effort sur le prix, ce serait top
ou encore , le genname(random) sera-il le genname(random) killer ! ?, j'adore ce jeu Merci Diantro
J'ai M. Samsung Shop au Tel. Pour mon model silver pas avant fin octobre. Il a interet a etre gros le geste commercial
Oui moins sur les autres. Apparemment plus de stock bleu pour les échanges pendant 10j toutefois
Du coup tous les appareils rappelés sont voués à la destruction ? Si c'est le cas c'est un sacré gâchis :(
Pour info je reçois le mien demain par chronopost. C'est clair qu'en attendant on ne peut pas faire autrement que de l'utiliser… quand je dis le mien c'est le remplacement :)
Je reçois le nouveau demain par chronopost, j'ai reçu le sms aujourd'hui.
Le mien en bleu et je n'ai pas eut le casque lol
Exact ! Moins de délais sur les autres coloris ? Parce qu'on ne m'a rien dit sur ce sujet ....
Aucune idée, c ce qui est répondu par certains conseillers...
C'est la faute à pas de chance.
Quel problème exactement ?
Slt a tous. Pour ma part, j'ai reçu mon note 7 le vendredi matin, juste avant de SAMSUNG suspend la vente l'après midi. Je n'ai même pas ouvert le paquet ! :( J'ai été contacté par SAMSUNG aujourd'hui à 15h00, pour m'indiquer la procédure à suivre pour le remplacement. Effectivement, à partir du 19 on nous les remplaces !!!! Et Sans frais, et avec un petit CADEAU en plus :) :) :) :) (pour ceux qui ont un échange ils s'avaient de quoi je parle !!!) Merci SAMSUNG. Donc semaine Prochaine j'ai mon NOTE 7 houpyy Nota : par contre, ce que je ne sais pas, si c'est donc un NOTE 7 avec une nouvelle BATTERIE, ou juste une mise à jour du logiciel pour limiter la charge à 60% comme indiqué dans l'article :(:(:(:(:(
modèle silver je présume ?
Il manque aussi : - genname(random) : Où l'acheter au meilleur prix. Idem pour les précommandes, je ne vous fais pas de dessins. ;)
Ok, ils me font de la peine, je vais pleurer et prier pour eux
Livraison fin octobre ? C'est une blague ? 1 mois et demi à attendre ? rien que ça ? Ce que j'aimerais savoir si c'est les revendeurs comme Darty rentre dans la procédure de rappel et eux seront livrés à partir du 19. A savoir si eux ont procédé auprès de Samsung aux rappel des téléphones.
c'est vrai que j'avais pas peur, mais maintenant je commence... Ayant vraiment besoin du stylet pour mon boulot, j'avais le choix entre le GN7 ou un Ipad pro + le Pencil d'Apple. J'ai peut-être pas fait le bon choix, mais j'avoue que c'est le tarif qui m'a influencé...
Ils ont oser faire une prise en main de l'iphone 7...
En même temps passer de l'iPhone à Samsung faut pas avoir peur...
Hmm toi avoir pris le silver non ... ?
Je viens d'avoir le Samsung Shop : Livraison fin octobre pour la France !!! Je suis vert, j'ai acheté pour 200 balles d'accessoires fin août pour tout avoir le jour de son arrivée... J'ai plus les emballages, bref, je suis piégé... Et pas de geste commercial prévu pour le moment. Dire que c'était pour moi l'année du changement après 6 ans de Apple !
Sans compter les indémodables : - genname(random) : Tout ce qu'il faut savoir - genname(random) : Prise en main - genname(random) : Test complet
Achetez autre chose que du Samsung les gars. Vu voyez bien que c'est de la m****.
Bonjour, j'ai eu aussi un appel m'indiquant qu'ils enverraient le Note 7 de remplacement le 19 septembre avec le casque Gear VR, et qu'il fallait compter au maximum 72H pour le recevoir. Et ils m'ont aussi indiqué qu'il fallait réinitialiser l'ancien, et le renvoyer ensuite dans la boîte contenant le nouveau.
pour moi ça se passe le 19 septembre.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Oui le silver a des problèmes de fabrication apparemment. Demande un échange de couleur dans ce cas ;)
Samsung vient de me contacter, ayant pré commande un note 7 argent sur le samsung shop le 16/08, débité le 18/08 je ne serais livré qu'à partir du 30 octobre !! Et cerise sur le gâteau à cause de ce coloris le casque gear VR ne fera pas partie du pack il faudra renvoyer l'offre de precommande et attendre 10 semaines pour le recevoir car seuls les modèles noirs et bleus auront un pack avec le casque VR! Hallucinant , en plus de leur problème de batterie , ils n'ont même pas de stock pour le silver !
Haha c'est top du coup :). Je comprends que ce soit chiant mais je trouve que Samsung a plutôt bien réagi au problème. Apple sur certains produits, nie carrément jusqu'à être forcée par la justice de reconnaître l'anomalie. Pour l'instant, ils ont l'air de très bien gérer le problème même si ça a des impacts importants sur leur réputation et sur leur compte surtout. Tiens nous au courant dès que tu reçois ton Note 7S :)
Ouep, c'est pour ça que je dis qu'on va les recevoir avant même qu'ils nous aient envoyé un mobile de prêt (ils promettaient un s6edge en attendant de recevoir le nouveau note) Non que ça me dérange en fait!
Apparemment ça va donner le 19 les échanges, le 28 les commandes normales puis ensuite 1 à 2 semaines après dispo en magasin. Seul le modèle silver sera dispo que fin octobre pour une obscure raison
Ils ont un générateur aléatoire: void genname() constant Galaxy Note 7 constant iPhone 7 constant Honor 8 - Prise en main du genname(random) - Gagnez un genname(random) avec Frandroid - genname(random): plus de random millions d'unités en pré-commande. - Le genname(random) a le meilleur écran du marché - genname(random) : ce que l'on sait
Moi ils m'ont appeler y'a quelques minutes pour me dire que je le reçois fin octobre
sûrs de l'avoir avant ceux qui l'ont pas réservé en tout cas. Je suis pas certain qu'il y ait énormément de Note7 défaillants distribués en France donc ça ne devrait pas trop repousser. En tout cas, j'espère.
Surs ? moi je compte pas avant mi octobre soit encore 1 mois à attendre le temps que ton revendeur l'ai vraiment en stock ça commence à être long...
J'ai vu sur un autre article que, comme dit @cyrare:disqus, les modèles de remplacement arrive à partir du 19 et 21 septembre.
Au moins tu as le frisson de vivre dangereusement ! :D
Non pas Darty. :) Franchement, même si j'ai pleuré en position fœtale dans un coin pendant 10 minutes, après m'avoir fait espérer puis avoir brisé mon rêve, c'est normal de remplacer prioritairement le téléphone des gens qui courent un risque. Après, probablement que les stocks vont être super faibles et que ceux qui l'ont réservé seront sûrs de l'avoir début octobre.
Bientôt Pixel et Pixel XL :)
Darty par hasard ? Ou comment se faire joliment entubé, si t'en à déjà eu 1 t'a le droit d'en avoir un autre plus vite que si tu ne l'a jamais eu. Je comprends la raison mais faut pas abusé ils devraient simplement satisfaire les précommandes et les échanges en même temps et attendre début octobre pour les nouveaux en vente.
Merci. Je trouve que les informations concernant la nouvelle date de commercialisation du Note 7 et l'échange des terminaux déjà livrés sont très floues et aucun article ne permet de se faire une idée claire sur le sujet.
IPhone 7... Note 7... Honor 8... IPhone 7... Note 7... Honor 8... IPhone 7... Note 7... Honor 8... IPhone 7... Note 7... Honor 8... IPhone 7... Note 7... Honor 8... IPhone 7... Note 7... Honor 8... IPhone 7... Note 7... Honor 8... ☠ Overdose ?☠
Oui mais uniquement pour un échange. En boutique à partir d'octobre. (voir mon commentaire plus bas)
Samsung m'a appelé pour procéder à un échange le 19, quand je leur ai dit que je n'avais pas reçu de Note7, juste réservé, il m'ont dit que mon distributeur me livrerait à partir du 1er octobre.
Le 19 septembre c'est le départ de l'échange de ceux déjà en circulation. Je n"ai vu aucune infos concernant la date ou ils seront dispo en magasin on ne sait pas si ça sera la même. Il est plus intéressant manifestement de faire 50 articles pour expliquer le même problème 50 fois.
"On imagine toutefois que la plupart des consommateurs ont déjà renvoyé leurs terminaux" heu... bah non en fait, parce qu'on est nombreux à attendre le fameux téléphone de prêt promis sauf que Samsung a pris du retard à ce niveau et que si ça continue on va le recevoir après avoir récupéré le nouveau note... En attendant, j'utilise toujours le mien... pas le choix...
Bonjour, le 19 septembre dans certains pays, ça veut dire en France :)?
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