Même après avoir arrêté les ventes du produit et lancé un programme de remplacement et de remboursement, Samsung n’en a pas encore fini avec le fiasco des Galaxy Note 7. En effet, l’entreprise doit désormais faire face à la grogne des utilisateurs, notamment aux États-Unis où une class action a été lancée à son encontre.
En France également, plusieurs consommateurs ont fait part de leur mécontentement. À tel point que l’on peut se demander si un recours collectif pourrait avoir lieu, ici en France, contre la firme.
L’idée d’une procédure collective en France
En allant faire un tour sur le forum du magazine 60 millions de consommateurs, on peut lire un message posté par un consommateur mécontent qui appelle les autres internautes à se réunir pour lancer, ensemble, une action en justice contre Samsung. « Nous estimons que notre sécurité n’a pas été respectée et que plusieurs anomalies dans la gestion de cette crise industrielle laissent à désirer au regard du code de la consommation », écrit en effet ce dernier.
UFC Que Choisir dément
L’auteur du post annonce d’ailleurs son intention de s’allier avec l’association UFC Que Choisir pour lancer l’action de groupe. Il laisse clairement entendre que cette dernière a lancé un appel à témoins pour recueillir les éléments nécessaires au recours collectif. Afin de vérifier cette information, nous avons contacté UFC Que Choisir qui dément, du moins en partie, cette information.
Un appel à témoin a effectivement été lancé, mais dans le seul but d’en savoir plus sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs (informations, prise en charge, remboursement, etc.). « Cela ne veut en aucun dire qu’une action de groupe sera forcément lancée », nous affirme UFC Que Choisir. En d’autres termes, le message posté sur le forum implique l’association sans son accord.
La grogne monte
Malgré le caractère peu fiable dudit post, celui-ci a au moins le mérite d’illustrer la montée de la grogne auprès des consommateurs français. Nous avons nous-mêmes reçu plusieurs mails de lecteurs en colère dénonçant un manque de réactivité et d’efficacité de la part de Samsung.
L’une des critiques les plus récurrentes pointe du doigt l’absence de dédommagement pour la gêne occasionnée, l’entreprise se contentant de rembourser uniquement le Galaxy Note 7. L’inquiétude plane aussi sur les accessoires compatibles avec l’appareil.
D’après un article de 60 millions de consommateurs, le programme de Samsung laisse entendre que seuls les accessoires d’origine achetés auprès de revendeur officiel seront remboursés. Et tous ceux qui n’ont pas acheté leurs smartphones sur des plateformes certifiées par Samsung, en allant par exemple sur Ebay ou Leboncoin, pourraient également ne jamais être remboursés.
Le recours collectif, pas si simple
Malgré ces contestations, il semble peu probable qu’un recours collectif puisse être lancé en France. D’une part, car seule une association de consommateurs agréée peut initier une telle action judiciaire. D’autre part, il ne semble pas y avoir suffisamment d’éléments contre la gestion de cette crise par Samsung pour inquiéter l’entreprise. Celle-ci n’est cependant pas totalement à l’abri et se doit d’éviter un nouveau scandale qui finirait d’entacher définitivement sa réputation.
Et vous ?
Si vous êtes touchés par le programme de rappel et de remboursement de Samsung, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ou par mail. A ce propos, deux de nos lecteurs nous ont fait part de la volonté de Samsung de désactiver à distance les terminaux non renvoyés au géant coréen. Nous n’en savons pas plus pour le moment.
Selon vous, Samsung a-t-il bien gérer la crise du Galaxy Note 7 ?
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Mon témoignage arrive longtemps après cet article mais cette affaire n'est pas reglée manifestement. J'ai précommandé le Note 7, qui m'a été livré en Septembre 2016. Je l'ai retourné à la demande de Samsung fin Septembre, et contrairement à ce qui a été annoncé, le galaxy S7 Edge que je devais recevoir en remplacement ne m'a pas été livré à ce jour ! Incroyable mais vrai. J'ai donc payé un smartphone qui m'a pas été remis. Comment qualifier cela ? Du vol ? Probablement. Depuis j'appelle régulièrement le service client de Samsung (le seul numéro qui m'a été transmis), et les opérateurs me répondent gentiment que je suis sur une liste d'envoi (depuis 6 mois), mais refusent de me donner le moindre délai ni la moindre date d'expédition. J'ai dénoncé ces pratiques à la répression des fraudes (DGCCRF), et j'invite tous les pauvres clients floués par Samsung à en faire de même. Affaire à suivre.
Bonjour. Samsung ne gére absolument pas la crise, j'ai acheté le smartphone sur le site de Samsung et cela fait 2 semaines qu'ils m'ont contacté pour me faire part de leurs procédures depuis rien! Aucun remboursement n'a été effectué il ne prête pas de téléphone en attendant le remboursement et je n'est jamais reçu le bon de renvoi. j'ai rappelé à plusieurs reprises ils ne savent pas me repondre et ils me disent qu'on me rappelera, la seul chose que j'ai reçu c'est le bon de réduction pour le S7 ou S7 edge. Depuis je n'est plus de reponse de la part de Samsung Shop.
C'est exactement ça. Les gens qui font les malins pour gagner quelques euros connaissent les risques mais ça les empêche pas de râler et de jeter la faute sur les autres.
Je suis juste un petit industriel qui comprends les deux côtés. La position de Samsung n'est pas facile non plus. J'aimerais que les gens relativisent au lieu d'être hystériques. Attendre un peu pour un remboursement, ça va, c'est pas la mort.
Personne ne dit que c'est parfait. Ça m'a fait chier aussi. Mais je maintiens que ceux qui entrent dans une class action pour ça sont des enfants gâtés qui simulent un préjudice pour obtenir une sucrerie.
Le numéro donné occupé quand tu fais le 0, ça depuis 3 jours. Et quant il était joignable tu avais à chaque fois des infos erronées et aucun email pour confirmer un éventuel échange ou remboursement. Alors ok ton vendeur Darty fnac ou autre à rembourssé mais les plus petits vendeurs genre Webdistrib (vendeur agréé, car à l'origine on avait un casque de réalité virtuelle avec l'odr) eux ils attendent un communiqué de Samsung. Alors s'il te plais ne défend pas ces escrocs qui n'assument pas la crise qu'ils ont généré sur le segment Prenium de la téléphonie.
Morale de cette histoire : il ne faut pas acheter day one.
non par contre, un cerveau tu peux ;)
Tu ne veux pas qu'ils remboursent ta télé samsung acheté y'a 2 ans aussi ? :D
je vais chercher les mouchoirs
Voilà qui devrait fermer le clapet d'une certaine personne :-) Mais apparemment pour les personnes qui ne fréquentent pas régulièrement les sites d'info tech, très peu de communication de Samsung !
Bonjour, Pour ma part j’ai commandé le 17 aout le Note 7 sur le site Samsung Shop. Il m'a été envoyé début septembre. Quelques jours plus tard, Samsung m'appelle et m'informe qu'il faut absolument l'éteindre et attendre sans avoir plus d’information. En attendant rien n'est mise en place pour les consommateurs qui ont déboursé 859e pour un téléphone qu'ils doivent laisser dans un carton. J'ai appelé plusieurs fois le service client pour connaitre la suite, et les réponses étaient toujours vagues. On finit par m'annoncer que vers le 20 septembre, j'allais recevoir un nouveau note 7, « safe ». J'informe le service client que l'envoi du nouveau téléphone ne doit pas se faire à la même adresse qu'indiquée lors de la précommande, en effet, entre temps, je suis partie en mission professionnelle pendant plusieurs semaines à 800km de mon domicile. Samsung me dit qu'ils ont pris note de ma situation. Le 23 septembre, je reçois un mail de chronospost qui m'indique que mon teléphone sera livré .... à mon domicile ! Le service client rejette la faute sur chronospost. Logique ! Bref. Pendant plusieurs jours, le service client samsung m'appelait jusqu'à 5 fois par jour + envoie de sms pour que je renvoie le 1er note 7, en protestant que j'avais reçu le nouveau sauf qu'il n'a pas été livré là où j'étais... J'ai expliqué plusieurs fois la situation à la hotline mais personne n'a pris la peine de noter ma situation dans le dossier... Début octobre, j'apprends que le note 7 censé être safe a aussi des problèmes. Bizarrement les appels ont cessé. J'appelle donc le service client pour demander le remboursement. On me répond qu'en France le rappel du second note 7 n'est pas officiel. Ce n'était qu'une question de temps finalement .. Je dois également renvoyer les 2 téléphones pour obtenir le remboursement. Remboursement qui n'aura lieu que 15 jours plus tard. En attendant ? Rien ! Je menace donc de ne pas renvoyer les téléphones tant que je n'obtiens pas le remboursement. Le service client m'informe que je risque des poursuites judiciaires si je fais ça. Je laisse passer quelques jours mais rien ne se passe. Le 18 octobre, je décide de rappeler le service client samsung shop conformément aux informations inscrites sur le site samsung.com. La personne m'indique qu'on me rappellera bientôt. Je demande des informations sur un éventuel échange à l'aéroport, mais elle n'est pas au courant malgré les informations indiquées sur le site. Le 19 octobre, le service client me rappelle et me propose soit un remboursement, uniquement 7jrs après réception du téléphone ou 100 e de réduction sur un S7 ou un S7edge (qui peut etre trouvé moins cher sur internet) Je suis déçue par Samsung. Obliger l’envoi du téléphone avant le remboursement, implique que le client se retrouve sans téléphone et sans l’argent déboursé pendant environ 7 jours au mieux. Cette situation n’est pas acceptable pour ma part pour des questions professionnelles et personnelles. Je veux bien rendre le téléphone mais je souhaite le remboursement immédiat pour pouvoir racheter un nouveau téléphone mais Samsung Shop ne veut rien entendre. Donc pour l'instant je garde mon note 7 et je l'utilise en croisant les doigts qu'il n'explose pas.
Ahah oui j'adore le gars aussi qui veut ce faire prêter un téléphone par Samsung mais qui veut aussi en dédommagement le prochain note offert
-C'est indiquer partout ce qu'il faut faire -En même temps pourquoi samsung irait rembourser des produits dont il n'a pas recu l'argent ? -Les frais de retour sont pris en charge -Acheter à l'étranger c'est un choix et il y a des risques, ca en fait parti il faut assumer. -Je crois que ce sont des étiquettes de retour chronopost et non pas la poste -Les opérateurs qui ne font rien pour les personnes engagés sont des arnaqueurs et ce n'est pas la faute de samsung.
monsieur a le syndrome de stockolm apparemment ...
Cerise sur le gâteau : le Samsung shop refuse de me rembourser le chargeur sans fil que j'ai acheté avec le note 7 sous prétexte qu'il n'est pas dédié au note 7 mais marche aussi avec le s7 ... sauf que je ne veux pas racheter un samsung !
C'est exactement ce que j'ai lu, très drôle en effet. Surtout quand on sait que dans ce genre de situation, Amazon rembourse sans broncher mais puisqu'il faut taper sur Samsung, tapons.
la plupart n'ont pas le note 7, ils ne peuvent pas comprendre ce que l'on vit comme parcours depuis début septembre. ça ramene leur fraise pour rien
Y en a qui se croient tout permis, pas tous bien sûr, mais certains délirent complètement.
Tout à fait d'accord avec toi ! Un s7 edge sorti y'a plusieurs mois, non merci !
Et le temps passé non seulement au téléphone mais aussi à tout sauvegarder... Ça fait plus d'un mois et demi que ça dure cette histoire et tout ça pour quoi ? Je vais encore devoir attendre pour récupérer mon argent pour ensuite m'en acheter un autre ! Terminé cette marque !
"- Samsung refuse de rembourser les accessoires non achetés sur son Shop" C'est au revendeur de procéder au remboursement, pas Samsung. J'ai lu des commentaires sur un autre article où une personne dit avoir été remboursée, même après le délai de rétractation de 14 jours.
C'est exactement ça ! En attendant je ne vais plus avoir de téléphone, 850 € non plus en attendant un remboursement ! Et ça va encore prendre collaborent de temps tout ça ? Ils se fichent des clients oui !
Ce recours en justice est ridicule ... De nos jours les gens veulent absolument tout.... Samsung a fait des erreurs avec le note 7 la admis et à proposer le échange du produit une première fois et ensuite une deuxième fois après que le modèle de remplacement soit lui aussi détecteur et dangereux. La Samsung propose de reprendre les produits défectueux pour destruction et d echanger contre un produit tout aussi bien et honorable et de rembourser 100 euros en plus. Mais non..... les gens veulent garder le note 7 défectueux malgré le danger que cela représente, ils sont mécontent que le téléphone non restitué soit désactiver à distance, ils exigent plus d'argent que les 100 euros proposer, et en plus il veulent partir en recours contre Samsung. De nos jours les gens sont malhonnête et veulent le beurre l'argent du beurre et la crème du producteur..... Même si vous avez gain de cause contre Samsung..... tout cela est ridicule et malhonnête. Samsung a était honnête sur tout cela mais les gens le sont pas....
Donc en gros, on se plaint que Samsung essaie de nous empêcher d'avoir un téléphone qui nous explose dessus avec un remboursement intégral, mais en plus on veut qu'ils nous paient pour ça ?? Tant qu'à faire, ils devraient nous offrir tous leurs prochains flagship à vie, gratuitement !
Tu écris n'importe quoi sans réfléchir ! ! - Les gens doivent se battre pour savoir quoi faire - Samsung refuse de rembourser les accessoires non achetés sur son Shop - Samsung ne prévoit pas d'indemnisation pour les frais engagés pour les retours y compris et surtout pour ceux qui ont acheté leur Note 7 à l'étranger. - EN France il est interdit d'expédier des produits dangereux par la poste. Le client prend donc un risque énorme lorsqu'il expédie son Note 7. - Samsung n'a pas communiqué et ce sont les médias qui l'ont fait - Samsung ne sait même pas d'ou vient l'éventuel problème - Samsung Corée n'a pas fait de 2ème rappel et les clients peuvent conserver leur Note 7 - Aujourdh'ui encore lorsqu'on appelle Samsung, le hotline dit juste "on vous contactera" ! Alors NON ! Le clients ne sont pas des profiteurs mais des victimes !!!!
Tu écris n'importe quoi ! - Les gens doivent se battre pour savoir quoi faire - Samsung refuse de rembourser les accessoires non achetés sur son Shop - Samsung ne prévoit pas d'indemnisation pour les frais engagés pour les retours y compris et surtout pour ceux qui ont acheté leur Note 7 à l'étranger. - EN France il est interdit d'expédier des produits dangereux par la poste. Le client prend donc un risque énorme lorsqu'il expédie son Note 7. - Samsung n'a pas communiqué et ce sont les médias qui l'ont fait - Samsung ne sait même pas d'ou vient l'éventuel problème - Samsung Corée n'a pas fait de 2ème rappel et les clients peuvent conserver leur Note 7 - Aujourdh'ui encore lorsqu'on appelle Samsung, le hotline dit juste "on vous contactera" ! Alors NON ! Le clients ne sont pas des profiteurs mais des victimes !
Perso, je suis concerné encore que c'est mon revendeur qui m'a remboursé. Les gens qui veulent aller en justice sont des profiteurs gâtés qui cherchent juste à gagner du fric en simulant un préjudice quasi nul . Franchement, on oscille entre ceux qui disent que Samsung est allé trop vite car ont procédé à l'échange sans être certain de l'origine du problème et ceux qui disent qu'ils ont traîné à communiquer/échanger/rembourser. Entre ceux qui reprochent à Samsung d'avoir mis la pression sur leurs sous-traitants pour fabriquer les nouveaux modèles au plus vite et ceux qui leur reprochent de pas avoir eu de téléphone de remplacement sous 24h. Désolé les mecs, y'avait pas de bonne solution.
Moi je vais plutôt aller sur un HTC 10 , mais sinon j'ai vraiment les boules de toute cette histoire et tout ce temps perdu... hallucinant d'avoir 800 euro dans le vent et sans téléphone en échange!!!
J'ai du moi même appeler Samsung ce matin qui me renvoie sur Samsung Shop et aucun dédommagement quand je veux être remboursé car un s7 sorti maintenant depuis plusieurs mois (32 go au lieu de 64 go) et seulement 100 € de soit disant remise, la je dois le renvoyer et seulement après être remboursé, pendant ce temps pas de téléphone... Avec tout le temps de perdu ! Merci Samsung ! Au revoir Samsung ! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Pour le sondage Samsung n'a pas réagit assez vite. Ceci dit cela devrait vite passer aux oubliettes puisque Samsung va ENFIN désactiver à distance tous les Note 7 : http://www.01net.com/actualites/exclu-samsung-france-annonce-aux-clients-la-desactivation-a-distance-des-galaxy-note-7-1049815.html Il ne reste plus qu'à se faire rembourser et acheter un iPhone 7 Plus à la place.
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