Il y a une nouvelle fois de la friture sur la ligne entre Free Mobile et Samsung. Plusieurs mois après les problèmes d’itinérance qui touchaient les smartphones de la marque, les utilisateurs du Galaxy A8 (2018) rencontrent à leur tour des difficultés.
Cette fois, le souci ne se situe pas au niveau de la connexion internet — la 4G fonctionne très bien — mais des appels téléphoniques. Ils sont plusieurs parmi les abonnés à se plaindre sur les forums de 60 millions de consommateurs. On peut y lire « impossible d’émettre et de recevoir des communications », « impossible de passer et de recevoir des appels », « pour passer des appels ou en recevoir, c’est la loterie ».
Impossible de trouver le coupable
Ni les services après-vente de Free Mobile, ni ceux de Samsung ne reconnaissent être à l’origine de ce problème.
L’un des forumeurs pointe du doigt le baseband installé sur l’appareil, la partie logicielle responsable de la communication avec le réseau mobile. Ce logiciel serait incompatible avec le passage de la connexion 4G aux appels audio, dans le cas de Free Mobile.
Les réseaux des autres opérateurs ne sont pas concernés d’après un autre forumeur qui a pu tester son Galaxy A8 avec les réseaux de Orange, SFR et Bouygues Telecom.
N’hésitez pas à nous dire dans les commentaires si vous rencontrez également un problème.
Et cela marche encore... problème résolu pour moi.
Le service technique m'a demandé d'effectuer la procédure suivante: - enlever les "données mobiles" et "l'itinérance" - aller sur Connexions réseau: se mettre sur "3G uniquement" - faire une recherche manuelle des réseaux - sélectionner le "deuxième" FREE dans la liste - déconnecter le portable et le réouvrir - remettre les données mobiles J'aurais donc dû avoir la "3G"... hé bien je n'ai eu que la "H+"... Je ne me suis pas découragé, j'ai fait l'opération 5 fois... et la cinquième fois... toujours "H+" ! Puis, en désespoir, je me suis remis sur 2G/3G/4G automatique... et là j'ai obtenu la 4G+... Pourvu que çà dure...
Ah bé décidément je ne suis pas la seule jetais chez Bouygues telecom avec le a8 tout marchait nickel et quand je sui passer chez free soit j ai la 4g alors je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels ou le contraire je n'en peux plus le téléphone je l'ai acheter chez free donc si vous avez une solution je suis preneuse 😊
Bonjour, je suis chez Bouygues et... j'ai régulièrement un problème de connections internet, je suis obligé de redémarrer mon A8 pour que la 4g fonctionne.
Le problème est t'il réglé quelqu'un peut répondre ? merci
J ai un Samsung A8 depuis 2 mois avec forfait free . Et pb réseau 4g ..impossible de voir vidéo ou télé. Réseau h+. Avant j avais un wiko Mdr et aucun souci que de la 4g .incroyable .je vais changer d opérateur réf sfr .
Même probleme avec J7 2016 sur reseau free
"Donc, au final tu en arrives strictement à la même conclusion que moi," Pour la conclusion oui mais pas pour les explications :) si je reprend ce que tu disais : https://uploads.disquscdn.com/images/7da84f2965ccc01a3c4707d9e3aff38f58d0fab8303e7c8daaa4d6a1d66e5025.jpg Ce auquel je te répondais que si il y a un rapport avec la 4G et non le problème n'a pas vraiment de rapport avec Orange :) Voila pourquoi je te reprenais, mais le principale c'est qu'on se soit compris.
Donc, au final tu en arrives strictement à la même conclusion que moi, et c'est pour cette raison que je n'avais pas compris pourquoi tu me reprenais sur la question... ;-)))
Pour moi (mais je peu évidemment me tromper) et au vue des premiers retours que j'ai pu en voir et pour faire simple et court ^^ , ça viens de Samsung puisque le problème ne se pose que sur ce modèle de téléphone et que ce modèle (uniquement) a les mêmes problèmes aux US.
Mouahahaha ! Pour dire autant de mairde au sujet de trucs aussi facilement vérifiables, faut vraiment être un neuneu.
"Désolé, mais je ne comprends rien à tes tentatives d'explications qui sont loin d'être cohérentes ! ^^" Et pourtant ça l'est je t'assure :) "Comme je l'ai déjà dit le A8 n'est pas le seul a proposé du 700 MHz et les autres modèles ne semblent pas avoir le même problème..." Oui et? "De plus, je ne vois pas le lien avec la VoLTE puisque le problème se situe au niveau des appels via GSM/2G, donc rien à voir avec la VoLTE ! ^^" Non tu n'a pas compris, le problème se situe au niveau des appels quand le téléphone capte la 4G, les utilisateurs (et j'en ai fait partie puisque j'ai pu également le constater via mon tel du boulot avant de le changer) sont obligé de basculer manuellement en 3G ou 2G pour pouvoir passer et recevoir des appels puisque le Samsung Galaxy A8 ne le fait pas automatiquement contrairement aux autres modèle d'ou ce problème, c'est pourtant clair, suffit de regarder les retours sur les forums de 60million.. ou de poser la question si ça ne l'est pas https://uploads.disquscdn.com/images/d3baadeeb67dfafe07a720cbef48e7acd2d74f327d9c778213d22f163cf8f44f.jpg Si Free proposais la VOLTE le problème serai probablement contourné car plus besoin de bascule en 3G/2G pour recevoir ou passer d'appel, tu comprend mieux la? C'est comme si tu forçais la 4G sur le téléphone via certaines applis comme RNC Mobile par exemple, tu ne captes plus que la 4G mais les appels reçus et passés ne peuvent fonctionner dans ce mode. c'est plus clair? "Par contre, un hasard n'arrivant jamais seul, le contrat d'itinérance entre Free et Orange porte à la fois sur la 2G (donc la voix) ET la 3G, donc sans aucun lien avec la 4G ni les 700 MHz !!! ^^" Et bien si justement car comme déjà expliqué précédemment le problème semble se poser uniquement sur les antennes émettant le 700 MHz. Si le problème se posait sur d'autre modèles de téléphones on pourrait penser que ça viens de Free Mobile sauf que ce n'est pas le cas, seul le Samsung Galaxy A8 est touché et çaz a déjà été expliqué pourquoi, même si pas encore confirmé ça me parait quand même fort probable, donc bon... "Par contre, il y a seulement quelque semaines TOUS les opérateurs ont eu des des problèmes de data à cause de Orange et de personne d'autres !" Oui et? Quel est le rapport? Qui même à ne serai-ce qu'insinuer le contraire? ^^ En plus c'est faux, c'était des problèmes d'appels qui n'étaient pas rendu possible vers quelqu'un étant chez Orange, donc absolument rien à voir. "Complots ? Tentative de saboter la réputation de Free et de le discréditer ? En tout cas, ça fait beaucoup de "coïncidences"... " Je vois pas en quoi la panne nationnal de la semaine dernière ou ce problème QU'AVEC les Samsung Galaxy A8 à comme rapport avec Free puisque le problème est également présent aux US chez certains opérateurs, je pense que la c'est toi qui psychote surtout ^^
Et si on n'en venait aux faits en simplifiant les choses ? Quel est ton point de vue sur la question : faute à Free ou faute à Samsung ?
Désolé, mais je ne comprends rien à tes tentatives d'explications qui sont loin d'être cohérentes ! ^^ Comme je l'ai déjà dit le A8 n'est pas le seul a proposé du 700 MHz et les autres modèles ne semblent pas avoir le même problème... De plus, je ne vois pas le lien avec la VoLTE puisque le problème se situe au niveau des appels via GSM/2G, donc rien à voir avec la VoLTE ! ^^ Donc, pour le moment, je n'ai pas d'explication mais si le problème venait de Free, tous les modèles Samsung proposant également les 700 MHz seraient tous impactés de la même manière. Alors que ce n'est pas le cas... ^^ Par contre, un hasard n'arrivant jamais seul, le contrat d'itinérance entre Free et Orange porte à la fois sur la 2G (donc la voix) ET la 3G, donc sans aucun lien avec la 4G ni les 700 MHz !!! ^^ Par contre, il y a seulement quelque semaines TOUS les opérateurs ont eu des des problèmes de data à cause de Orange et de personne d'autres ! Complots ? Tentative de saboter la réputation de Free et de le discréditer ? En tout cas, ça fait beaucoup de "coïncidences"... ^^
Non le problème est également similaire aux US mais bien tenté ^^ Ce qui est surtout étonnant c'est que le problème ne se pose uniquement que sur le Samsung A8 et qui après enquête s'avère bien venir de Samsung et non de Free :) oh wait... ^^
"Yep, c'est bien ce que je dis : c'est pas le même problème. Il est impossible que Free ait des antennes 700 MHz différentes pour les A8 2018 et pour les autres modèles Samsung alors que le problème du A8 2018 relève des appels donc rien à voir avec la 4G... ^^" Sauf que justement le problème du A8 se posent justement quand le téléphone est sur antenne 700 MHz, c'est bien la puce du A8 qui ne respecte pas correctement la norme 4G LTE contrairement au Samsung Galaxy S :) Donc si après enquête il s'avère justement que le problème viens bien de la 4G puisque Free Mobile ne propose pas encore de VOLTE. "Plus que probable que cela vienne de Orange puisque Free n'a pas de 2G en propre et qu'il est dans l'obligation de passer par le réseau Orange !..." Dans ce cas la comment explique tu que le problème est résolu via une bascule en 3G même en restant sur une antenne de Free (autre qu'une 700 MHz pour le coup)?
Les iphones fonctionne sans soucis en 4G chez free mobile. Les téléphones d'import fonctionne, il n'y a aucun soucis d'adresse mac. Néanmoins il peut peut y avoir un soucis d'activation du quota 100Go utilisable en 3G/4G, chez certains petits constructeurs exotiques. Free mobile active ce quota data par verfification d'au moins la fréquence 4G 1800MHz, dans le registre imei. Certains petits constructeurs exotiques font des erreurs/ oubli de fréquence dans ce registre. Voir réutilisent des imei de leurs modèles 3G. Les smartphones concernaient pourront bien se connecter en 4G/3G, mais la data sera limitée à 3Go/mois.
Ben pour ce qui me concerne, que ce soit avec un Honor 5x ou un Galaxy Note 3 j'ai jamais eu de problème avec la 4G comme avec les appels, donc en gsm chez Free. Chez moi, quand j'avais bien de la 4G au maximum des capacités de ces deux smartphones avec Free, je ne captais aucune data, donc ni 3G, ni 4G avec Orange ! Avant l'arrivée de la 4G je captais bien la 3G de Orange, ce qui n'est plus du tout le cas depuis que Orange a déployé la 4G, mais comme je l'ai dit je ne capte ni la 3G ni la 4G. Un comble tout de même surtout que je suis en plein Paris ! ^^
Mon A8 n'arrive pas à se connecter automatiquement en 4G, je suis obligé de faire une recherche manuellement, idem avec mon précédent honor 7, jamais eu ce soucis avec les autres opérateurs. Free n'a pas la même maniere de diffusé le réseau puisque il y en a deux en même temps (deux antennes), après je dis pas que samsung est dans le faux mais free a un plus gros problème
"Et les iPhones pas compatibles avec la 4G?" Aucun soucis avec les iPhones, à quel moment je dit le contraire? "Et tous les téléphones d'import qui ne fonctionnaient pas parce que Free avait des pratiques d'abruti avec les adresses mac?" Quel est le rapport? "Les problèmes d'incompatibilité du réseau de Free avec certains appareils datent de l'ouverture commerciale du réseau de Free." Exemple? Non parcequ'à part certains smartphones chinois pour lesquel il suffit de créer un ticket ou d'appeler le support pour qu'ils fasse remonté le bug (très très rare). Marrant de vouloir absolument accuser Free alors que le problème n'est absolument pas nouveau chez Samsung et à toujours été à cause de problème similaire jusque la qui bizarrement après un patch logiciel de ce dernier a été résolu ^^ étonnant de voir que les autres n'ont pas ce problème la :)
Yep, c'est bien ce que je dis : c'est pas le même problème. Il est impossible que Free ait des antennes 700 MHz différentes pour les A8 2018 et pour les autres modèles Samsung, alors que le problème du A8 2018 relève des appels donc rien à voir avec la 4G... ^^ Plus que probable que cela vienne de Orange puisque Free n'a pas de 2G en propre et qu'il est dans l'obligation de passer par le réseau Orange !...
cherche pas c'est un troll ;)
Apparemment le problème se pose principalement sur les antennes 700 MHz pour le A8, par contre je remaque suite au dernières maj Samsung, les Galaxy s8 et s9 sont également touché par des problèmes de blocage en itinérance, ça craint ... https://uploads.disquscdn.com/images/1d2de1f817883ebcd6a86c3d9691d044f87842400ae74dea7b461ddbff6737da.png https://uploads.disquscdn.com/images/b2ded69f8455e201044788651771b851fe632a6dce023a6c48f43b2d387de466.png
Tellement grotesque que tu passes ton temps à nier les problèmes de Orange quand celui-ci reconnaissait lui-même que les problèmes venaient bien de chez lui...
Euh, désolé, mais pour le coup, cela n'a strictement rien à voir avec le problème actuel ! Le précédent problème c'était que les smartphones Samsung restaient bloqués sur le réseau Orange en itinérance au lieu d'aller sur le réseau 4G Free. Dans le cas du A8 2018, la 4G fonctionne parfaitement alors que les appels voix ne passent pas, donc en 2G !... ^^
A priori, cela concernerait tous les mobiles à puces Samsung Exynos : https://www.frandroid.com/telecom/470832_samsung-bug-itinerance-free-orange#comments Voici une liste des appareils ayant reçu un correctif pour fonctionner sur le réseau de Free en novembre 2017 : Samsung Galaxy J5 2016 (SM-J510) Samsung Galaxy A5 2016 (SM-A510F) Samsung Galaxy A5 2017 (SM-A520F) Samsung Galaxy S6 Edge (SM-G925F) Samsung Galaxy S7 Edge (SM-G935F) Samsung Galaxy S8 (SM-G950F) et Galaxy S8+ (SM-G955F et SM-G955FD) Du coup, pas étonnant que des appareils plus récents aient le même type de souci.
Et les iPhones pas compatibles avec la 4G? Et tous les téléphones d'import qui ne fonctionnaient pas parce que Free avait des pratiques d'abruti avec les adresses mac? Les problèmes d'incompatibilité du réseau de Free avec certains appareils datent de l'ouverture commerciale du réseau de Free.
Mais bien sûr! Les problèmes d'appareils qui ne fonctionnent pas sur le réseau de Free mobile sont aussi vieux que Free mobile.
Grotesque.
Bon Plan : forfait Sosh 20 Go de 4G, appels et SMS illimités pour 4,99 euros par mois pendant 1 an J'ai aps Free et j'ai tout compris.... le réseau en paille peut aller se brosser
Lesquels par exemple ??? Parce que si je me base sur le témoignage de Aster s, il a le même problème avec un Nokia 7 Plus sur le réseau Orange ! ^^ De plus, ce problème avec le A8 2018 semble tout récent, si je ne me trompe pas...
Sauf que le problème semble bien venir non pas de Free mais bien de Samsung qui ne respecte pas correctement les normes 4G LTE (problème avec le 700 MHz notamment et uniquement avec ce modèle de Samsung) : https://uploads.disquscdn.com/images/5d99e7e59f6e2a13d252cba20834d9dc401ac6cedc01c91abcc0d2c34f9adeb0.jpg même soucis aux US
Cela se produit avec d'autres modèles, justement.
Et pourtant quand Orange tousse, tous les autres opérateurs tressaillent ! ^^ Cf. les dernières pannes généralisées À CAUSE DE ORANGE !!!
Même réponse qu'à Deryxel...
Parce que Free utilise d'autres fréquences ou d'autres technologies avec la A8 2018 qu'avec les Galaxy S, Galaxy Note ou Galaxy A5 2017 ??? ^^
Si le problème survient uniquement avec Free, c'est forcément la faute de Free et non pas de Samsung... ^^
Pourquoi ça viendrait de Free alors que le problème ne se poserait pas avec les autres modèles : Galaxy S, Galaxy Note, y compris avec le A5 2017 et sûrement avec la Gamme J ? ^^
Non ce raisonnement est faux. (D'ailleurs ce pb arrive uniquement sur Free donc on peut le donner dans l'autre sens.) Mais de manière générale, tu utilises A et B et t'as un pb. Tu changes B par C, tu as donc A et C, et là ça marche. Ne surtout pas en déduire que c'est la faute de B. Ça peut très bien être un pb de A qui n'est soulevé que par B et pas par C.
Si le problème survient uniquement avec le A8 2018, c'est forcément la faute de Samsung et non pas de Free... ^^
Pour le coup il ne faut pas jeter la pierre à Free, sur mon ancien téléphone pas de soucis. Je passe chez Bouygues car le problème ne sera pas présent dû aux fréquences utilisées mais c'est au constructeurs de bien respecter les normes.
Jolie troll ^^
Sauf que le soucis semble bien venir des Samsung A8 et non de Free encore une fois :)
Le problème durera tant que Free fera n'importe quoi. C'est beau comme les adresses mac inconnues qui bloquent l'accès au réseau.
Même problème depuis presque 2 mois avec un sony xperia xz1. Je suis chez Free Mobile mais le problème ne se produit pas sur mon ancien téléphone un Lumia 950. Le problème est apparu suite à une maj du téléphone. Le problème va donc durer plusieurs mois jusqu'à ce que les 2 parties veuillent bien travailler ensemble pour le résoudre voir pas du tout... Donc passage chez Bouygues via la dernière promo à 4,9€
Ouais mais c'est orange quoi entre les pannes les prix exorbitant et le service au abonné absents...Vraiment une galère cet opérateur.
exactement là même, c'est depuis la dernière mise à jour que ça fais ça sur mon tel. Sur le forum officiel j'ai vu que je n'étais pas le seul chez sosh à qui ça arrivait
Les appels et les sms chez free c'est justement ce qui fonctionnait plutôt bien... Vraiment une galère cet opérateur.
Parce que même sur d'autres téléphones on peut passer des appels avec Free?
Télécharge l'appli 4G Switcher sur le Play Store. Une fois installé, ouvre-le et regarde au niveau de "Set Prefered Network Type:" Normalement pour un fonctionnement optimal il devrait être sur "LTE/UMTS auto PRL" (comme il l'est sur mon Galaxy A5 2017). Si il est configuré sur un autre, c'est un soucis de config de base de Samsung... Après d'autres ont choisi "LTE/SDCDM/UMTS" qui semble aussi fonctionnement, mais le SDCDMA est inutile dans nos contrées...
Ah bon ? Etonnant... Quelle version du Nokia 7 Plus possèdes tu ? J'ai la TA-1046... Et RAS...
Quand bien même il changerait d'opérateur, le problème se posera de nouveau le jour où il voudra revendre son smartphone.
Sur la base de l'explication de ce forumeur, quelle serait la solution ? Une mise à jour logicielle de la part de Samsung est-elle envisageable ?
Ou de changer d'opérateur. :)
Mouahahahahaahahaha!
Même problème avec le nokia 7 plus sur le réseau orange, depuis la dernière mise à jour
J'ai acheté un A8 acheté la semaine dernière et oui j'ai le problème lorsque je suis en 4g et que je veux passer ou que je reçois un appel. (perte de réseau) Le seul moyen de passer des appels est de bloqué le téléphone en 2 et 3g.
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