Samsung se retrouve à nouveau face aux tribunaux. Cette fois-ci, il s’agit d’une class action (un recours collectif) apportée devant la Cour du New Jersey, aux États-Unis, en raison d’une défaillance de la vitre de protection de l’appareil photo des Galaxy S20. Tous les modèles de la gamme sont concernés, du Galaxy S20 au Galaxy S20 Ultra en passant par le Galaxy S20+, le Galaxy S20 FE et toutes leurs déclinaisons 5G.
Des « trous de balles » sans le moindre choc
L’affaire est amenée devant les tribunaux par le cabinet d’avocats Hagens Berman et concernerait « des centaines » de cas. Pour chacun d’eux, le problème reste le même : la vitre recouvrant le module photo du smartphone « se brise spontanément, sans aucune force externe, et même lorsque le téléphone est protégé par une coque », laissant sur l’appareil « l’impression d’un impact de balle ». Pour certains plaignants, le problème est arrivé très tôt dans le cycle de vie du terminal, parfois même seulement deux jours après l’achat.
Selon le cabinet d’avocats, Samsung aurait reconnu sur ses forums que « le problème provient de la pression interne qui s’accumule sous le verre et non des clients qui le cogneraient contre quelque chose ». Pourtant, Samsung semble refuser la prise en garantie de ce défaut, obligeant les consommateurs à payer les réparations (de 100 à 400 dollars).
Comme un air de déjà vu
Ce n’est pas la première fois que Samsung rencontre ce problème. En 2017 déjà, le constructeur coréen faisait face aux tribunaux pour un problème similaire touchant les Galaxy S7, Galaxy S7 Edge et Galaxy S7 Active. La vitre du module photo se brisait alors spontanément, de la même manière, empêchant ainsi son utilisation. À l’époque, Samsung refusait déjà de rembourser les clients mécontents souffrant de ce souci.
C’est donc là un nouveau coup dur pour Samsung qui n’a décidément pas de chance avec ses smartphones. Inutile de rappeler les déboires du Galaxy Note 7 qui restent encore bien ancrés dans l’esprit collectif des potentiels acheteurs.
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[…] quatre coins de Tokyo pour visiter la ville à travers les yeux de ses habitants. • Des trous de balles sans le moindre choc… • « Chéri, t’as pensé à fermer la fenêtre ? » […]
S3mini, S5mini, A3 (2017) et mon S10e. Tab A (2017) 8" et l'actuelle Tab S5e. Jamais eu de problème pour ma part. Tout a fonctionné de l'achat au don.
J'ai eu le Note 7 et aucun problème. Les smartphones ont étés rappelé alors que le problème ne touchait qu'une minorité d'unités. Dommage, il était magnifique en Bleu. Obligé de le renvoyer car ils ont poussés une mise à jour OTA pour empêcher son rechargement. J'aurais réussi à la bloquer jusqu'au bout.
Qu'il y ait des problèmes de conception, soit, c'est normal. Surtout pour Samsung vu tous les modèles sur le marché. Même s'ils sont reconnus comme étant de très mauvais assembleurs. Ce qui est scandaleux, c'est leur SAV et la gestion des litiges. J'ai le problème du tactile qui déconne sur mon S20 FE 5G. Je l'ai amené dans un centre agréé pour un changement sous garantie. Le téléphone m'est revenu en pires conditions : le dos qui se décolle, de la poussière sous la vitre du capteur photo et le problème du tactile qui se produit encore. Ils ne proposent pas d'échange mais un renvoi dans leur centre. Tout ça pour pousser leur "Samsung Care". Leurs produits sont bons. Mais priez pour ne pas avoir de problèmes.
Aucun soucis pour moi depuis le Galaxy S5 et ensuite un S10e (que j'ai donné à ma conjointe d'ailleurs qui fonctionne toujours parfaitement au passage) puis un S21 ultra maintenant! Je suis ravis de la marque et rien n'est parfait chez aucune marque de toutes façons! C'est juste que Samsung est plus connu que les autres donc on essaye de lui mettre des bâtons dans les roues... Je dis ça...🤭🤫😉
En effet au prix que ça coûte ça ne peut que faire mal au trou de balle
"C’est donc là un nouveau coup dur pour Samsung qui n’a décidément pas de chance" Vous attribué ça au pas de chance ??? 🙄
Malgré son grand âge, pas le moindre souci avec mon P30 pro en tout cas. Comme quoi...
C'est surtout que Samsung refuse de remplacer et couvrir les frais. En plus des smartphones, il y en aussi sur leurs tv et barres de son. Je me désengage de la marque au fur et à mesure, pour le prix payé, le SAV est lamentable.
On comprend vite pourquoi les prix de ses terminaux baissent rapidement...
Pourtant Samsung nous dit tester à fond leurs téléphones depuis le fail épique du Note 7.
La qualité Samsung... C'était déjà le cas sur les S7 pourtant. J'ai un ami qui a eu le Note 9, après un souci, il est parti sur le Note 10. Le Note 10 a aussi eu un souci, du coup pour lui c'est clair, bye Samsung.
Je suis un client de Samsung depuis les débuts... Je ne le suis plus car ils installent trop de bloatwares sur leurs appareils. J avais une impression que la batterie mourrait rapidement et le dos était chaud alors que je ne le touchait quasiment pas... Trop c est trop car ils ont d excellents appareils je trouve mais trop de obsolescence programmé.
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