Ce lundi 16 juin, de nombreux témoignages semblent corroborer une panne du réseau national de chez SFR. D’après des témoignages internes à Frandroid, corroborés par nos collègues de Numerama, de nombreux utilisateurs rapportent une impossibilité de se connecter au réseau mobile SFR depuis leur smartphone. Une situation corroborée par les signalements qui se multiplient sur le site Downdetector.
18:54 11 heures de panne
Cela fait une heure que la panne SFR a démarré. Pour le moment, la communication de SFR n’a pas évolué, voici la dernière : « Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. ».
18:59 SFR donne quelques détails
SFR vient de donner quelques détails supplémentaires à Numerama :
Je peux juste te préciser que les dysfonctionnements rencontrés depuis ce midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire.Nos équipes techniques ont mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services.Nous espérons un retour à la normale pour l’ensemble de nos clients dans la soirée et leur présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté
19:01 La panne est massive
SFR est victime de très nombreuses pannes depuis un peu avant 13h aujourd’hui.
19:58 Des premiers signes d’amélioration
Les premiers signes d’amélioration restent fragiles et partiels. Certains utilisateurs rapportent un retour sporadique du réseau, mais avec des déconnexions répétées. Plus révélateur encore, les témoignages d’abonnés ayant retrouvé une connexion font état d’un service dégradé : le réseau fonctionne uniquement en 2G, les technologies 4G et 5G restent inaccessibles.
22:33 Pas de changement à l’heure actuelle
La situation ne s’est pas améliorée pour le moment, SFR évoque des « déconnexions aléatoires » mais ne donne pas plus de détails.
06:28 Point ce matin
En fin de journée, plusieurs abonnés annonçaient un retour à la normale.
Néanmoins, ce n’est pas encore un retour à la normale pour tout le monde, de nombreux abonnés de plaignent encore de pannes sur leur connexion fixe mais aussi mobile.
08:36 SFR annonce un retour à la normale
Sur X, SFR a publié ce message :
L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100%.
La mobilisation de toutes les équipes a permis ce retour progressif des communications dans la soirée.
Nos techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale sur nos réseaux.
À ses clients, SFR présente à nouveau ses sincères excuses pour la gêne occasionnée et les remercie pour leur patience.
11:10 Un problème logiciel
Plusieurs heures après la fin de la panne, SFR a finalement livré quelques explications sur ce qui s’était passé. L’opérateur a confié à nos confrères de FranceInfo que le problème venait d’un dysfonctionnement « logiciel » qui provoquait des déconnexions aléatoires sur le réseau. Voilà pourquoi la situation était si bizarre : certains abonnés arrivaient encore à passer des appels pendant que d’autres restaient complètement coupés du monde. Ce caractère imprévisible de la panne a sans doute compliqué le diagnostic et explique pourquoi les réparations ont pris autant de temps.
11:24 SFR vous doit de l’argent après la panne ? Voici comment le récupérer
Un euro pour huit heures de panne télécom : voilà ce que prévoit la nouvelle réglementation européenne pour dédommager les consommateurs. Face à de telles sommes, beaucoup d’abonnés SFR se demandent s’il ne vaut pas mieux directement changer d’opérateur après l’incident de lundi.
11:25 SFR s’offre la pire des publicités au pire moment
Jamais une panne technique n’aura été aussi mal tombée. Alors que SFR traverse une crise financière majeure et accuse un retard technologique croissant, l’incident de lundi vient rappeler brutalement les fragilités d’un opérateur dont l’avenir semble de plus en plus incertain.
Pour aller plus loin
SFR : pourquoi l’opérateur inquiète après sa panne géante
18:39 Après 24h de silence, SFR sort 100 Go pour calmer la grogne
100 Go offerts par SFR, c’est mieux que les 1,25 euro réglementaires. Mais cette générosité tardive masque mal une communication de crise complètement ratée et des problèmes de fond que quelques gigas supplémentaires ne résoudront pas.
Pour aller plus loin
Quel est le meilleur opérateur mobile en 2025 : Bouygues, Free, Orange ou SFR ?
De nombreux signalements font ainsi état d’une panne ayant débuté à 12h touchant toutes les grandes agglomérations françaises. Si certaines rumeurs évoquent aussi une panne du réseau fibre, aucun moyen de corroborer ces informations. N’hésitez pas à nous signaler si vous aussi vous êtes touchés par une panne sur votre box internet SFR.
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Sur le réseau social X, en réponse à l’utilisateur Ronflex/ Snorlax, SFR, confirme la panne.
Une panne nationale assez rare
D’après les témoignages et les tests réalisés par nos confrères de Numerama, impossible de passer par le réseau mobile 3G et 4G pour passer des appels. Sur la carte de France de Downdetector, ce sont bien toutes les agglomérations qui sont impactées.
Outre les possesseurs de forfaits SFR, les usagers de chez RED by SFR, mais aussi La Poste Mobile, Prixtel ou encore Syma Mobile sont concernés par cette panne d’ampleur nationale assez inédite. A 13 heures, la panne semble toujours avoir lieu. Nous vous tiendrons informés d’un retour à la normale.
Outre le réseau mobile, le réseau FTTH est aussi impacté par la panne comme nous le rapporte Mathis Michon lecteur sur Frandroid.
Bonjour, Les liens FTTH sont aussi touchés, nous sommes une entreprise avec 90 clients répartis en France ayant des liens FTTH et plus de la moitié n’ont plus d’internet. Cordialement, Mathis MICHON
Panne de l’ensemble des opérateurs ? Pas si sur
Sur la carte de Downdetector, on peut apercevoir des courbes similaires concernant les autres opérateurs : Orange, Bouygues et Free. De ce que nous avons pu constater, il est toujours possible de passer des appels et d’avoir une connexion internet stable sur ces réseaux. Les signalements sont en plus beaucoup plus faibles que ceux concernant SFR.
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