SFR n’a visiblement pas froid aux yeux. C’est un peu la conclusion à laquelle on arrive en constatant l’attitude de l’opérateur face à une injonction de la part de la Direction départementale de la protection des populations de Paris (DDPP). Entre admiration du culot et petite consternation des pratiques.
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Légalement pas à soi
L’organisme a la charge de la protection et de la sécurité des consommateurs. Pour cela, la DDPP surveille notamment la qualité et la sécurité des produits et services, ainsi que les pratiques illicites. Et l’un des tours de passe-passe de SFR n’a pas été au goût de l’antenne de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), a repéré le site Next Inpact. Cette dernière reproche à l’entreprise télécom d’avoir à son avantage des dispositions commerciales prévues par la loi.
La Direction départementale de la protection des populations de Paris a enjoint à la société SFR, au terme d’une enquête nationale ayant abouti au constat de divers manquements et infractions, de cesser la pratique commerciale trompeuse consistant à présenter sa garantie commerciale comme une offre qui lui est propre, alors que celle-ci recouvre, en réalité, des droits prévus par la garantie légale de conformité.
En résumé : ce que SFR présentait comme des gestes généreux de sa part à l’attention de ses clients, des engagements forts, n’étaient en fait rien d’autre que le minimum prévu par la loi. « Une telle pratique commerciale trompe les consommateurs sur la portée des engagements de l’annonceur et prive ceux-ci d’une information sur leurs droits légaux », note la DDPP qui a donc pris une mesure d’injonction administrative à l’encontre de SFR.
Là sans être là
Premier coup de règle sur les doigts pour la société du groupe Altice sommée de diffuser une publication légale sur son site sfr.fr pour avertir ses consommateurs. Et c’est là que la situation atteint des sommets.
Pas vraiment décidée à faire amende honorable ou toute autre forme de mea culpa, SFR a encore trouvé un subterfuge pour s’exécuter… sans s’exécuter. Comme l’a repéré l’un de nos confrères sur Twitter, l’opérateur a réussi à masquer la décision de la vue initiale, mais ne peut être accusé de s’être soustrait à la décision. Car le message est bien là. Il faut scroller vers le haut pour y accéder. Un geste que plus de 99 % des visiteurs ne doivent pas faire.
Et au bout de quelques minutes, la page d’accueil de SFR se réactualise et reprend sa position initiale, faisant disparaître de notre champ de vision le message. Un moyen malin de retomber sur ses pattes sans une égratignure qui force l’admiration. Mais pas sûr que la DDPP ne voie ça d’un très bon œil et ne revoie pas ses sanctions pour que le message soit visible avant d’être affiché.
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[…] Pour aller plus loinMême quand il se fait taper sur les doigts, SFR est encore capable de surprendre […]
Sfr menteur et arnaqueur ! Ils devaient envoyer un courrier à tous les clients "fibre" mais reliés en coaxial afin qu'ils puissent résilier sans frais. Au final courrier jamais reçu, ni aucun mail et quand on appelle les services clients et résiliation, ça fait la sourde oreille, ou le "je ne sais pas / je ne suis pas au courant " où " d'où viennent vos informations " (la réponse : tous les sites d'actualité en ligne) et au final pour dire "vous n'avez pas reçu le mail vous ne pourrez pas en recevoir un autre, tant pis". Donc sfr voleur menteur et arnaqueur avec sa box sfr8 minable qui rame (et payante en sus mensuellement). Des que je peux je me casse de chez eux le plus loin possible !!!
3 euros c'est cher pour 10 Go que l'on n'utilisera jamais (je ne consomme pas plus de quelques Go par mois). Surtout que l'offre était indiquée à vie... Et surtout que même sur les quelques Go que j'utilise c'est minable comme débit, quand j'arrive à capter (avec un Note 10+ donc le téléphone n'est pas en cause). Je suis donc à la rechercje de mieux quitte à payer encore quelques euros de plus (pour que ça fonctionne et que l'on ne prenne pas le client pour un con).
j'avais essayé et j'ai même de tenté de chercher "injonction" dans le code html....rien edit : ça y est c'est apparu en scrollant avec la molette de la souris et encore il a fallu le faire plusieurs fois et là j'ai bien le DIV contenant "injonction" dedans donc il est même pas en dur dans la page mais chargé dynamiquement par un bout de javascript (sûrement pour éviter un référencement des mots par les moteurs de recherche), en fait j'ai du utiliser la molette, puis une fois "en haut" j'ai re-utilisé la molette pour "forcer" et là ça s'affiche !
Hein ?
Impossible avec juste un clavier ! Il faut obligatoirement scroller vers le haut avec une souris lorsqu'on est déjà tout en haut.
3€ en clair, quoi, pour gagner 10Go/mois. Personnellement, je suis passé à l'offre à 15€/mois pour 200Go, et j'ai résilié mon abo fibre (à seulement 13€/mois pourtant). Mais j'attends surtout la 5G chez Sosh.
- Bon les gars, après le coup de 3€ de plus, on peut faire quoi pour se faire encore plus détester ? -... - Euh, j'ai bien une idée moi... - Oui le stagiaire ? - On pourrait faire passer des obligations légales pour une option propre à SFR... -... Oh putain le génie...
SFR viens de me contraindre d'accepter une augmentation de soixante pour cent de mon abonnement alors que les débits sont aussi mauvais la couverture pas toujours terrible. Je suis en train de me demander si pour deux ou trois euros de plus je ne trouverais pas mieux ailleurs...
[…] Aller à la source […]
Et Google a fait quasiment pareil ces dernières semaines !
Tant que délit rapportera plus que la sanction, il n'y a aucune raison que ça cesse.
je suis allé voir et impossible de trouver ce bandeau, j'arrive sur la page d'acueil bien en haut je vois rien.
On ne change pas une équipe qui gagne !
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