Le PDG de Sonos démissionne suite au fiasco de son application

La refonte complète de l’application mobile Sonos, lancée en mai 2024, devait accompagner la sortie du casque Sonos Ace, premier modèle de la marque dans ce segment. Mais cette mise à jour s’est rapidement transformée en cauchemar pour l’entreprise…

Les utilisateurs ont en effet immédiatement signalé de nombreux dysfonctionnements : fonctionnalités manquantes, problèmes de connexion des enceintes et ralentissements généralisés. Cette situation a provoqué une vague de mécontentement sans précédent sur les forums et réseaux sociaux.

Face à cette crise majeure, la direction a d’abord minimisé les problèmes avant que Patrick Spence ne présente finalement ses excuses par email aux clients. L’entreprise a dû investir entre 20 et 30 millions de dollars pour tenter de corriger les bugs, tout en reportant le lancement de deux nouveaux produits. Les ventes ont chuté de 16 % au dernier trimestre 2024, et le casque Ace, censé être le produit phare des fêtes, n’a pas rencontré le succès escompté. Malgré cela, nous l’avons élu meilleur casque 2024.

En outre, la marque a lancé, sans effet d’annonce, via un simple communiqué, sa barre de son Sonos Arc Ultra et un nouveau caisson, figurant parmi les meilleurs dans ce segment de marché.

Un changement de direction pour retrouver la confiance

Tom Conrad, nommé PDG par intérim, apporte une solide expérience dans le secteur technologique. Co-fondateur de Pandora et ancien vice-président de Snap, il a rapidement reconnu la gravité de la situation dans un message adressé aux employés : « Cette année, nous avons déçu beaucoup trop de personnes. Avoir des produits remarquables ne suffit pas quand les alarmes ne sonnent pas, que les enfants ne peuvent pas écouter leur playlist au petit-déjeuner ou que les enceintes surround ne fonctionnent pas ».

Les conséquences de cette crise ont été lourdes pour l’entreprise. En août 2024, Sonos a licencié environ 100 employés, soit 6 % de ses effectifs. L’entreprise prévoit également de modifier sa politique de télétravail, en demandant aux équipes produit de revenir au bureau au moins deux jours par semaine dans ses locaux de Santa Barbara, Boston, Seattle et San Francisco.

Une transition vers un nouveau chapitre

La sortie de Patrick Spence s’accompagne d’un accord financier : il recevra un salaire mensuel de 7 500 dollars jusqu’au 30 juin 2025 pour des services de conseil stratégique, suivi d’une belle indemnité de départ de 1 875 000 dollars. Le conseil d’administration a déjà lancé la recherche d’un nouveau PDG permanent, pendant que Tom Conrad travaille à restaurer la réputation de l’entreprise.

Malgré ces turbulences, Sonos maintient ses projets de développement, notamment avec le lancement prévu de l’Era 100 Pro fin janvier 2025, sa première solution destinée aux installations professionnelles.

L’entreprise devra cependant regagner la confiance de ses clients et convaincre les investisseurs de sa capacité à surmonter cette période difficile, alors que son action a perdu 13 % de sa valeur depuis le lancement de l’application.