Présenté lors d’ l’IFA en septembre et disponible à la vente depuis ce mois-ci, le Xperia Z5 Compact ne satisfait pas tous les utilisateurs malgré ses qualités intrinsèques indiscutables. La cause de cette discorde est son écran tactile, au fonctionnement parfois erratique. Touches qui ne fonctionnent pas, sensibilité trop élevée… les témoignages de clients mécontents se multiplient sur le forum du support technique de la marque japonaise.
Après 22 pages de plaintes (213 messages), un community manager officiel a finalement apporté une réponse à cette discussion :
Sony Mobile est déterminé à fournir les plus hauts standards de qualité de produit et de service pour tous ses produits. Nous sommes conscients qu’un certain nombre limité de clients peut éprouver des ennuis d’écran tactile sur leur Xperia Z5 Compact. En collectant des informations et en analysant les terminaux retournés, nous avons découvert la racine de ce problème et déploierons un nouveau firmware pour améliorer l’expérience utilisateur sur les Z5 Compact blancs. Les autres coloris du Xperia Z5 Compact ne sont pas affectés par ce défaut.
La mise à jour du logiciel sera disponible via nos logiciels PC Companion et Bridge pour Mac à partir de la semaine 44. Ce déploiement sera effectué simultanément par nos partenaires dans les différentes régions et chez les opérateurs.
Vous l’aurez compris, dès la semaine prochaine, un patch devrait venir corriger ce souci qui gangrène l’utilisation des Xperia Z5 Compact blancs. Si vous faites partie des utilisateurs touchés, un peu de patience donc.
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Merci pour les explications !
Z3 compact envoyé au SAV après qu'il est pris l'eau. 1 mois plus tard, je me retrouve avec un téléphone neuf. Échange standard. Peut être que le SAV est plus concilient pour les téléphones haut de gamme
J en suis triste pour toi mais à chaque fois c'est pareil on entend que les mécontents. J'ai eu affaire au SAV de Sony, de 1 ma garantie a été étendue de 6 mois supplémentaires pour je ne sais quel raison et de 2 j en ai eu que pour 15 jours. Mais je te l accorde le SAV Sony qui est un sous traitant est vraiment mauvais. Mais les téléphones Sony sont de très bons téléphones
Si seulement les gens pouvait lire ton commentaire...
En effet c'est beaucoup plus clair, merci pour ces explications. :)
P'tain ! Ça ne va pas plaire à Nadine Morano. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Idem pour toi, regarde mon com et l'explication tu auras :)
Regarde mon com posté et tu auras ta reponse
Mon petit Diantro regarde mon com et tu pourras dormir sur tes 2 oreilles ce soir <3
Réponse pour tout les "WTF, PQ que les versions blanches" : Sony, propose plusieurs coloris pour ses smartphones, mais à contrario de certaines marques qui ne changent que la coque arrière, chez eux, c'est l'ensemble coque+châssis qui est de la même couleur. Ainsi, chaque couleur à sa propre chaîne de montage avec ses propres composants. Donc après une rapide compréhension, une certaine série d'écran propre à cette chaîne, possède un léger différent avec ceux initiaux, il en découle un conflit au niveau firmware chez certains smartphones. "comment remédier à ça sans changer d’écran" Comme je viens de l'expliquer, il y un léger différent au niveau compatibilité, donc après avoir identifié la série en question, une petite modification codage, et hop le tour est joué ! #problemeOnePlusrégléainsiaussi
Comment cela se fait-il que ces dysfonctionnements n'affectent que la version blanche ? C'est le même matos à l'intérieur et le même soft pourtant.
J'ai a peu près le même problème sur Z1 mais bon il a un peu prit l'eau. Il me suffit de vérouiller/dévérouiller le tel et sa repart.
Je l'ai aussi en noir.. j'espère ne pas avoir ce problème
Sony doit modifier son SAV. Frandroid si vous avez la possibilité de par un contact leur transmettre cette info, vos lecteurs en seraient d'autant plus reconnaisants! Un grand merci d'avance.
Ca me semble louche aussi, ca a plus l'air d'etre un souci hardware si ca ne touche que les modeles blanc..
Noir
C'est vrai, un client satisfait en parle à une personne, un client pas content en parle à 4 personnes. C'est la base ^^. Puis dès lors qu'on a une communauté qui s'exprime il faut prendre des pincettes. Elle ne représente pas le reste des consommateurs.
il ont fait une chanson de 22 page ou google traduction traduit mal ? en quoi un problème peut t'il venir d'une couleur de coque et comment peut t'on le régler avec une maj ?<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
T'as le m4 aqua en quel coloris ?
Personnellement j'y vois surtout une traduction loupée, mais bon.
"Une complainte est une chanson formée de nombreux couplets et dont le sujet est le plus souvent sombre, voire tragique. À l'opposé de la chanson de geste relatant des épopées héroïques et légendaires, c’est un poème aux formes variables mettant en scène les épreuves d'un personnage souvent réel dont l'adversité et l’infortune tournent au drame" C'était une manière un peu plus poétique ou imagée pour exprimer les diverses mésaventures formulées par les usagers.
J'ai fait une demande de retour en SAV pour un problème d'écran (il ressortait légèrement) sur un Z3 Compact au début de l'été. Deux jours après, j'avais un carton pour l'expédier à Sony dans ma boîte aux lettres, et encore 6 jours plus tard, un téléphone parfaitement réparé m'attendait à la poste. J'ai pas payé un centime pour ça. Il ne faut pas oublier que les gens qui s'expriment sont ceux qui ont des ennuis… Un client satisfait ne dira la plupart du temps rien.
<blockquote>Après 22 pages de complaintes (213 messages)</blockquote> Si complaint en anglais veut bien dire plainte, en français, une complainte, c'est une chanson…
Je viens de connaitre la meme galère. Ils ont mis deux jours pour me dire qu'ils prenaient pas mon z3c en garanti mais pour me le renvoyer, ils ont mis presque deux mois! Quant à leur réactivité par mail.... Hum hum..
Tiens j'ai exactement ce type de problème avec mon M4 Aqua. Cas isolé ? Au moins j'ai la confirmation que ça ne vient pas de moi !
Ha ha non, mais j'ai beau chercher, je vois pas dans quel cas la couleur du téléphone peut avoir un impact sur le logiciel. S'ils ont un fix logiciel, c'est que la couleur fait partie des entrées du code. Mais je vois pas à quoi ça sert...
ATTENTION SONY XPERIA Allez voir les publications de la page facebook Sony Mobile Fr avant acheter un téléphone Sony .... Vous comprendrez par vous même comment sont traités les clients du SAV ... C est ahurissant!!!! Perso bientôt 2 mois sans telephone alors que j ai payé (154€)!!! Et on est nombreux voir très nombreux...
question de race ?! :(
Ouais, ça pose question...
Uniquement les coloris blanc ? :o Intriguant, je serais curieux d'avoir quelque explications :)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
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