Les bons comptes font les bons amis
Le site de 60 millions Mag publiait il y a quelques jours un article à charge à propos de Wiko. Il est reproché à la firme franco-chinoise d’être trop pointilleuse lorsqu’il s’agit de valider des offres de remboursement pour ses clients. En effet, surpris par de nombreux messages à ce propos sur son forum, le site explique que Wiko applique des règles très strictes quand il s’agit de valider ou de recaler un dossier. Un oubli, une erreur, ou que sais-je, et le courrier de réponse peut comporter les mentions « refus » et « bonne journée ». Deux choses qui ne vont généralement pas de pair.
Parfois, la firme est même très tatillonne. Le site prend l’exemple de Thierry, qui devait obtenir 30 € d’ODR pour l’achat d’un Wiko Darkmoon, et dont le dossier a été refusé parce qu’il a omis d’entourer un ou deux éléments sur la facture qui confirme pourtant l’achat de ce modèle particulier. « Le fait d’entourer le modèle et son prix n’a aucun sens puisque la facture ne concernait qu’un seul et même article » explique-t-il. « Je trouve ce procédé scandaleux car, bien entendu, toutes les pièces que j’ai fournies attestent la réalité de cet achat. » Parfois, toujours d’après les témoignages recueillis par 60 millions de consommateurs, le fait de surligner un élément au lieu de l’entourer est un motif de refus.
Ces refus sont justifiés par le directeur de Wiko. Ce dernier explique que c’est le traitement informatique des dossiers qui est en cause. Le logiciel ne reconnait que le fait d’entourer les mentions indiquées (Prix, date d’achat, modèle, code IMEI). Le problème, c’est qu’un refus est définitif.
Un problème propre à Wiko ?
Clairement pas. Bien placé sur le marché du smartphone à bas coût en France, il est presque logique que ce problème arrive plus fréquemment chez Wiko que chez certains autres constructeurs. Mais ces autres constructeurs, justement, appliquent des consignes tout aussi strictes pour le client lorsqu’il s’agit d’un remboursement.
D’ailleurs, généralement, ce ne sont pas les constructeurs eux-mêmes qui procèdent aux remboursements de ce type, mais des prestataires qui s’accordent le droit de répondre aux clients sous le nom de l’entreprise. Ces derniers ont intérêt à refuser le plus de dossiers possible afin d’engranger un maximum de bénéfices dans l’opération. Mais dans le cas de Wiko, les offres de remboursement sont visiblement traitées…en interne.
Quel bande d enculer ces prestataires et pdg de wiko. Bande d escroc, enfants de putin.
DDPP13-ATR (Service Activités Tertiaires et Régulation) - DDPP 13/ATR emis par BERNARD Philippe - DDPP 13/ATR Aujourd’hui à 9h42 AM Àstep Préfet des Bouches du Rhône Direction Départementale de la Protection des Populations des Bouches-du-Rhône Service Activités tertiaires et régulation 22, rue Borde 13825 MARSEILLE Cedex 08 Standard automatique : 04.91.17.95.00. courriel : ddpp@bouches-du-rhone.gouv.fr Arrivée: 2015-4028 Départ : 2015-4178 A l'attention de M. BARRE Stéphane Monsieur, Vous avez saisi la Direction Départementale de la Protection des Populations du Calvados pour un litige vous opposant à la société Wiko à Marseille. Je vous informe que, lors d'une enquête réalisée avant l'enregistrement de votre réclamation, visant à vérifier le respect des dispositions du code de la consommation relatives aux clauses abusives dans les contrats, mes services ont relevé des manquements qui vont faire l’objet des suites utiles. Toutefois, mes services ne peuvent intervenir en vue de contraindre la société WIKO à vous verser la somme promise dans l'offre commerciale de remboursement. Aussi, à défaut de parvenir à une solution amiable, vous pouvez saisir le Tribunal d’Instance aux fins d’obtenir le versement de la somme promise (coordonnées des juridictions surwww.annuaires.justice.gouv.fr). Vous trouverez plusieurs documents d’information sur les différents modes de résolution des litiges à l’adresse électronique suivante : www.vos-droits.justice.gouv.fr (déclaration simplifiée au Greffe du juge de proximité). Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes meilleures salutations. Pour le directeur départemental, par délégation Le chef de service Philippe BERNARD
Ils m'ont fait le coup une fois, je n'achète plus de Wiko. Ils ont du croire bon de faire des odr, mais je doute qu'elles leur aient apporté beaucoup en terme de capital image. Tout le monde connait Wiko pour ses offres de remboursement.
Il suffit de regarder sur le web, il n y a aucune marque qui a autant de probleme avec wiko pour les odr. Pour moi wiki c est terminé !
Bonjour, je vous rappelle ce que "Cricket59" a écrit "Consultez des forums de consommateurs comme le forum les arnaques. WIKO ne rembourse pas les ODR, c'est une grosse arnaque. Plusieurs personnes comme moi se sont faites avoir. Malheureusement, aucun moyen (vous feriez un procès pour 30 euros ?!)" .... même le "Préfet des Bouches du Rhône" et sa "Direction Départementale de Protection des Populations" ne lèvent pas le petit doigt, je suppose le "Procureur de la République" ne fera pas mieux. La justice attendra... encore une fois, mais nous pouvons aussi penser que "la vengeance est un plat qui se mange froid" etc.... Un jour viendra où le Ministre de l'Intérieur se plaindra d' "attentats consuméristes", et il ne faudra pas s'en étonner... je le crains.
Pourquoi ne pas porter plainte pour tromperie ? Je me suis fais avoir comme un pigeon. Meme si leur "arnaque" est rodée, Il doit y avoir des failles, non ?
WIKO ne sous-traite pas les offres de remboursement et un des rares fabricants à les traiter lui même. Consultez des forums de consommateurs comme le forum les arnaques. WIKO ne rembourse pas les ODR, c'est une grosse arnaque. Plusieurs personnes comme moi se sont faites avoir. Malheureusement, aucun moyen (vous feriez un procès pour 30 euros ?!) Si vous voulez avoir une petite chance d'être remboursé, effectuez un envoi recommandé avec accusé de réception, et gardez une copie de toutes les pièces. Sachez qu'il est inutile de discuter avec eux. Ils n'essaient que de gagner du temps...
+1000 moi aussi il me fait de l’œil cet Archos, surtout que c'est le premier smartphone (non importé) qui fait dual SIM ainsi que la 4G. Aucun Wiko ne fait les deux, c'est soit double SIM, soit 4G. Alors on peu critiquer Archos, mais pour une fois il vont faire fort !!! Dommage qu'il ne soit pas dispo pour le mettre sous le sapin. (la faute au processeur apparemment pas encore finalisé)
Par principe dés que y a promo, odr ou quelconque offre : j’achète pas !! C'est louche !
c'est bien fait pour les consommateurs... on sait tous que wiko c'est de la merde alors pourquoi s'entêter à aller acheter chez eux^^<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Si la réparation est économiquement impossible, ils te doivent un remplacement : c'est la loi. Voir article L211.9 du code de la consommation
C'est quoi cette réponse?...le téléphone est garanti 2 ans, c'est la loi. La notion d'impropriété à la destination existe. Carte sim HS->tu ne peux plus téléphoner avec la seconde sim alors que tu as choisi le téléphone pour ça! Un peu de lecture pour l'aider : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-Garanties
Pour moi aussi, un envoi en réparation au titre de la garantie et un retour hors garantie car économiquement irréparable !!! Je leur ai promis de dire du mal de Wiko partout où je pourrais....c'est fait !
Les constructeurs comptent sur les feignasses (et les étourdis) comme toi pour ne pas avoir à rembourser les ODR ;)
Personnellement, j'ai toujours bénéficié de toutes les ODR pour lesquelles j'ai renvoyé des pièces, aussi je les prends en compte dans la balance des prix. A part Wiko, aucune compagnie ne te demande des trucs bien compliqués pour bénéficier de l'ODR... (en général on te demande un code barre, une copie de la facture et le formulaire rempli) et à partir du moment où ton dossier est complet, tu en bénéficies sans soucis. Si le smartphone à 350 euros est mieux et que j'ai les finances pour "avancer" les 100 euros, je prendrais celui à 350 euros.
"Mdr les ODR sont une escroquerie et il fait être un sacré crétin pour croire qu'on va vous rembourser de l'argent." Toi, tu ne dois pas pas encore avoir l'âge de faire tes achats toi-même pour dire une bêtise pareille...
Bah plus il est gros, plus c'est facile de le plummer... :p
wiko, c'est fini pour moi. Ce sont des escrocs!!! Je suis absolument certain d'avoir respecté à la lettre toute leur consignes. Ils ne veulent rien entendre et ne répondent même pas à mes nombreux mails. Ils vont mettre la clé sous la porte, à cause de telles pratiques et tant mieux.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Moi j'avais fait une erreur et J'ai eu la bonne surprise de la part de lenovo (sogec gestion)qui m'a envoyé un courrier me stipulant que j'avais omis de joindre le code barre original (de l'emballage) sur une tablette miix2 10" en me laissant 10 jours pour l'envoyer et l'odr a fonctionné
OK tu dis vrai (ex de cgv https://ssl6.ovh.net/~wikomobi/odr/conditions_participation28.pdf), cependant la statégie est la même
Si tu avais poussé jusqu'à faire le c.n tu aurais peut être reçu 200€ :-)
Tant qu'à faire, je préfère être un pigeon avec du pognon perso...
euh... non
Laisse-les parler. S'ils ont de l'argent à jeter par les fenêtres, après tout...
T'as raison, laisse-les nous ;-)
Pour une fois, ACER m'a surpris pour son ODR. Pas d'envoi de documents mais juste une inscription sur leur site et l'envoi d'un scan de la facture et la photo du code barre ! Pas de risque d'erreur ou d'oubli .
Je partage totalement ce point de vue.
Il est naze leur exemple c est noté sur le coupon réponse qu il faut entouré donc on entoure si c est pas fait c est pas valable point barre . -------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Wiko n'a jamais commercialisé de pâtes, même si à une époque Wiko c'était le roi de la pomme de terre. :p Mais bon, là Wiko prend manifestement sa clientèle pour des truffes, comme quoi cette entreprise reste toujours un peu dans l'alimentaire.
Vécu avec sony ou au bon du compte c'est Materiel.net qui a eu la bonté de me rembourser à leur place..
LOL, c'est comme Orange suite à un problème avec mon lecteur SIM m'a annoncé que ce composant n'est pas un élément essentiel dans un téléphone, donc la garantie ne s'appliquait pas. Mon téléphone avait une semaine -_- Retour à l'envoyeur ^^
Ça tire encore dans les pâtes de wiko. Certes il faut le signaler mais ce n'est pas les seuls (et il faut attendre le dernier paragraphe pour que soit précisé). On attaque wiko mais pas les autres marques, faut surtout pas citer leur nom (sinon on ne saura pas à quoi le z3 doit son autonomie...) <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Commentaire de merde, avec un raisonnement de même acabit. Les gens veulent un bon téléphone moins cher pourquoi ne pas en profiter? Si tu es assez bête pour payer tes téléphones plein tarif c'est ton problème. Mais pourquoi payer plus cher quand on peut faire des économies. J'ai de l'argent, mais la somme qui est économisée me permet de faire autre chose.
moi huawei ma rembourser 20€ EB odr pour un ascend 2 mois après l'envoi des papiers mais la fait :;)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Personnellement mon HTC One m7 était vendu avec une ODR de 70€ de la part de Sosh, je l'ai eu sans problème. Alors oui il y a des entreprises qui joue avec les règles, mais il ne faut pas toutes les mettre dans le même panier...
C'est moins pire quand même (mais je suis d'accord ça ne vaut pas une vraie marque)
Je suis trop paresseux pour gérer une ODR, donc je reste à l'écart Mais dans le principe les ODR sont un peu pourries à la base : si le constructeur vous propose une réduction de prix, alors le prix doit être moins élevé ; si le prix n'est pas moins élevé, alors il y a un problème et l'ODR n'y changera rien
Tu ne peux pas avoir les mêmes critères avec des marques low coast qu'avec des marques prenium, ça s'appel troller. Et Archos est une société qui a plus de 20 ans, aucune comparaison possible avec Tinno.
J'avais hésité à le faire à l'époque où j'avais lu cet article de Frandroid, mais après toute l'accumulation de problèmes que j'ai lu à propos de Wiko, je vais mettre cette entreprise dans le lot. https://www.frandroid.com/editoid/151090_le-low-cost-ce-nest-pas-pour-nous
C'est la différence entre les petits pigeons et les gros pigeons, voilà tout ;)
préfère un modèle de marque d une année ! que mettre 200 euro un tel qui sui pas les mise a jour, et construit avec des composent de piètre qualité. un pote sur un wiko double sim don un port c arrêté de fonctionne, réponse de wiko les port sim son garantie 3mois la grosse arnaque !<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Pour le suivi des maj je suis d'accord mais pour le reste ça reste quand même acceptable chez Archos
archos,c'est comme wiko,des smartphones jetable ,aucun suivi,sav pourrie,bref la même merde. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ce n'est pas un argument, et à ce compte là nous sommes tous des crétins potentiels dans un domaine ou dans un autre (moi-même je peux l'être par exemple vis à vis de mon garagiste, mes connaissances de mécanique étant limitées, il peut facilement m'enfumer). Le fait qu'une société profite de la crédulité des consommateurs, cela n'excuse en rien ses méthodes, au contraire de mon point de vue c'est une circonstance aggravante. Faisons preuve de solidarité entre consommateurs (plutôt que de nous traiter de crétins entre nous), c'est la seule manière de lutter contre les travers de ces sociétés commerciales.
je fait comme toi! et jamais de problème! les personnes ne suivent pas du tout les consignes ! temps pis pour eux!!!!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Les "class action" ont désormais cours en France, et d'après le teneur de cet article on pourrait estimer que Wiko mérite de s'en prendre une dans les dents. Quand à voit ce qui se passe aux USA, on constate que la combinaison class action + médiatisation est généralement très efficace pour obtenir gain de cause.
J'ai fait le sacré crétin une fois, j'ai reçu 100€ dans mon compte
Quitte à acheter franchouillard autant acheter des produits Archos (en ciblant leur meilleurs produits uniquement car ça reste du low cost quand même !). Ils s'approvisionnent aussi en Chine, ils ont quand même un vrai R&D en France et ne sont pas détenus à plus de 90% par groupe chinois (TINO dans le cas de Wiko). D'ailleurs leur futur smartphone Archos 50 Diamond octocore, 4G, Full HD, à 199 € qui doit sortir en début d'année me fait de l'oeil, comme à pas mal d'autres personnes j'imagine ? Je trouve dommage que FRandroid ne mette pas plus en avant cette marque fidèle à android depuis de nombreuses années, surtout quand on voit que Wiko est lui présent dans la rubrique "Marques" du site...
n'achetez pas wiko c'est plus simple <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
De toute façon je pense que de nombreuses personnes n'achètent un smartphone qu'en tenant compte du prix payé à l'instant T. Pour moi un moto G à 159e avec ODR de 30 euros, coûte..... 159e et non 129e. Avant d'acheter je ne me dis pas que j'achète un tel à 129e, mais je me dis que je suis prêt à mettre 159 dans ce modèle. S'il a odr tant mieux, s'il n'y a pas d'odr tant pis car je m'étais engager en acceptant de supporter le prix de 159e. Donc pour moi un smartphone X à 300 euros sera moins cher et aura la priorité dans mon choix par rapport à un smartphone Y à 350euros mais avec odr de 100e (donc en principe soit disant moins cher puisque le prix final reviendrait à 250).<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
relance les par mails assassin avec une ptite menace de courrier a 60m de consommateur et quechoisir tu vas voir tu auras une reponse et une indemnisation assez rapide<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Les offres de remboursement permettent de faire une baisse de prix sans vraiment la faire, si une entreprise remonte le prix d'un produit au bout d'un moment ils trouveront ça bizarre. Et puis, il y a toujours des gens trop occupés pour renvoyer l'offre :)
j ai toujours acheter mes tels avec odr et j ai toujours eue mes odr mais il est vrai qu il faut respecter les consignes a la lettre et j en ai meme fait un peu plus car je leur fourni une lettre en plus pour leur dire de ne pas ce moquer de moi car je fais tt en double sauf le code barre original bien sure et j envois en recommander<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
c'est sur qu'etre un pigeon a demander une odr ou etre un pigeon a acheter un telephone a mini 800e y'a une grrroooosse difference.. nan mais sans dec..
Au moins avec Apple pas d'ODR, tu poses tes 800-1100 euros, tu pars avec le téléphone, POINT. Marre de ces constructeurs qui essayent de toucher les couches inférieures avec leurs ODR bidons. T'as pas les moyens sans ODR : tu achètes pas / tu prends un tél inférieur, c'est tout !
Oui tout à fait. Mon dossier est complet et accepté pour une ODR sur mon Ascend P6 ... cela fait 4 mois que j'attends mes 70€ .. :-(
Mdr les ODR sont une escroquerie et il fait être un sacré crétin pour croire qu'on va vous rembourser de l'argent. s'ils vous promettent de vous rembourser plus tard, pourquoi ne baissent-ils pas le prix tout de suite ? ^^ m'enfin, :( ca doit etre les mêmes gens qui envoyent de l'argent aux arnaqueurs du Bon Coin...
Bref, les ODR sont a éviter, quelque soit la marque
Wiko une marque de brosse à chiotte.
ce que tu dis ne s'applique pas à Wiko car Wiko le fait en interne. Les ODR sont juste des attrape-pigeons pour vendre un maximum de produits puis ils se servent de n'importe quel prétexte pour ne pas rembourser le client et donc garder l'argent.
Ne pas oublier que les ODR sont gérés par des entreprises qui ne font QUE ça pour les marques. Leur objectif est simple : promettre à leurs clients (les marques) le moins de perte possible. Mais il est possible que les clients eux même fasse pression sur elles (concurrence etc). On en sait rien sur Wiko. ça me rapelle un reportage TV mais je me souviens plus du tout de l'émission. Sinon pour ceux qui veulent en savoir plus, Pierre Lecourt en avait fait plusieurs articles à ce sujet notamment : http://www.minimachines.net/actu/promos-et-sorties/odr-petite-enquete-sur-une-grosse-machine-a-fric-3719
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