Tout d’abord dès sa réception, ce téléphone a montré un défaut entrant dans le domaine du tolérable, à savoir des figeages (freeze) nécessitant de rebooter à raison d’une fois tous les deux ou trois jours. Puis presque trois semaines après sa réception, il s’est mis à rebooter en continu, figer complètement, faire des écrans blancs.
C’est la première galère, doit-on contacter l’opérateur, le revendeur ou le constructeur dans ce cas précis ? La réponse n’est pas évidente, et dépend du lieu où vous avez acheté votre équipement. X. s’est adressé à Free Mobile.
C’est à ce moment que j’ai ouvert un incident auprès du SAV Free. Free a ouvert un incident chez le fabricant – qui m’a proposé d’expédier le téléphone afin que celui-ci puisse être réparé. L’expédition du téléphone s’est faite à mes frais (acceptable si le téléphone est réparé). J’ai réussi tant bien que mal à faire un RAZ de mes données (via un reset système) afin de protéger mes données personnelles et ai procédé à l’expédition.
Jusqu’à maintenant, rien d’extraordinaire. Free Mobile fait appel au SAV de Wiko directement. Notez qu’il est possible de contacter directement Wiko également, le formulaire est disponible sur le site du constructeur.
Une fois la partie sélectionnée, Wiko propose quelques questions récurrentes avec les réponses apportées. Ce sont exclusivement des réponses à des problèmes logiciels. Un peu plus bas, on peut trouver le numéro de téléphone du SAV de Wiko, un numéro local en 04.
J’ai récupéré mon téléphone fin août (une semaine plus tard – pas mal) et ai été étonné de suite à la lecture du compte-rendu du technicien Wiko stipulant que le téléphone présentait un bug soft et qu’une simple réinstallation du système avait corrigé l’ensemble des problèmes. Le technicien assurant avoir vérifié minutieusement le téléphone après réinstallation et déclarant le téléphone de nouveau conforme.
X. a donc reçu son téléphone réinitialisé, néanmoins ce n’était que le début des problèmes.
Si j’ai été très étonné de cette expertise, c’est qu’avant d’expédier le téléphone, je rappelle que j’étais parvenu à réinstaller Android complètement (dans le but de supprimer toutes données personnelles) et que cela n’avait rien changé à ses dysfonctionnements, mais n’étant pas un expert en téléphonie, je n’ai pas préjugé de ses conclusions. Malheureusement, l’usage allait me donner raison, à peine ré-allumé , j’ai pu constater que le téléphone était dans le même mauvais état que précédemment. J’ai appelé Wiko pour leur exprimer ma totale insatisfaction face à leur intervention, ils m’ont proposé de ré-envoyer le téléphone en SAV (mais pour quoi faire, puisque la première intervention n’avait rien donné).
Une demande de remboursement a été réalisée auprès de Free Mobile, par Fax – comme demandé par Free Mobile au téléphone.
Pour rappel, il est possible de bénéficier d’un délai classique de rétractation lors d’un achat sur Internet, Free Mobile rembourse donc jusqu’à 14 jours après la réception du mobile.
En parallèle de ce contact avec Wiko, j’ai adressé un fax à Free Mobile pour relater l’affaire et demander un remboursement ou échange du téléphone. Aucune réponse écrite ne m’a été faite à ce jour, le fax datant de début septembre. J’ai contacté Free Mobile par téléphone à plusieurs reprises pour appuyer cette demande. On m’a d’abord dit pendant plus d’un mois que le courrier n’avait pas été traité, puis on m’a réorienté vers le SAV Nokia (???) et enfin on m’a conseillé vivement de refaire un SAV Wiko, Free Mobile ne remboursant qu’au bout de 4 retours (????).
Faute de nouvelles rassurantes de Free Mobile, X. a continué les échanges avec Wiko.
Les semaines passent, reprise de contact avec Wiko, le technicien m’assure au téléphone qu’un téléphone revenant pour le même incident est systématiquement échangé. J’ai donc procédé à un deuxième envoi au SAV. Une semaine plus tard, le téléphone m’est revenu (toujours le même, aucun échange), mais cette fois, le technicien ayant constaté que la batterie était HS et ayant réinstallé le système.
Pour une deuxième fois consécutive, Wiko demande donc à X. de renvoyer le Wiko Iggy. Cette fois-ci, Wiko détecte un problème sur la batterie et réalise une seconde réinstallation du système.
Malheureusement, deux minutes d’utilisations m’ont montré que les dysfonctionnements étaient toujours présents (je ne sais pas ce que signifie « check minutieux des fonctions » pour Wiko). La suite, coup de téléphone immédiat à Wiko, on avance, le sujet est transféré au support niveau 2. Celui-ci me re-contacte deux jours plus tard et me dit que le problème sera résolu si je ré-installe le système d’exploitation et me propose quelques échanges plus tard un……. retour au SAV où il sera pris en charge par une équipe d’expert vouée à la satisfaction client (je n’ironise pas, je paraphrase).
Troisième retour SAV pour ce pauvre X., toujours à ses frais. Du côté de Free Mobile, la requête de remboursement n’avance pas.
Côté Free Mobile, ma demande de remboursement/échange n’obtient toujours pas la moindre réponse écrite.
Free Mobile propose d’envoyer des courriers directement à l’adresse postale FREE Service Mobile 75371 PARIS CEDEX 08. Néanmoins, l’opérateur n’a aucune obligation de réponse.
Que tirer comme enseignement de mon expérience ? Des SAV qui jouent la montre, traitent leur client avec tellement peu de considération voir de mépris que cela en devient insultant. Mon téléphone ne fonctionne toujours pas, personne ne veut me rembourser, ils se disent certainement que je ne ferai rien pour 130 euros, alors je me suis dit que le mieux que je pouvais faire était de relater cette histoire à ceux qui peuvent en faire écho à un large public que cela permette en cette veille de Noël de susciter la question d’acheter un téléphone low-cost avec un SAV low cost ou alors de mettre un peu plus et avoir, j’en suis certain (pour en avoir fait l’expérience), un service après-vente digne de ce nom.
Ce type d’histoire n’a rien d’exceptionnel, nous en recevons très régulièrement sur notre e-mail de contact (contact@frandroid.com), et pas uniquement au sujet de Wiko ou Free Mobile. Lors du Droidcon édition 2013, nous avions rencontré la Responsable Technique de Wiko, Wensie Xie. Pour le moment, X. a été contacté par Wiko pour donner son avis dans le cadre d’une étude sur la satisfaction client, sur les derniers échanges avec l’équipe technique, Wiko envisagerait un nouveau retour SAV (toujours au frais de X.). De son côté, Free Mobile ne donne toujours aucun signe de vie.
Il n’y a pas d’offres pour le moment, découvrez
Rendez-vous un mercredi sur deux sur Twitch, de 17h à 19h, pour suivre en direct l’émission SURVOLTÉS produite par Frandroid. Voiture électrique, vélo électrique, avis d’expert, jeux ou bien témoignages, il y en a pour tous les goûts !
Free à un SAV de merde ! Leur réseau vaut son prix, c'est pas cher et c'est pas terrible. Mais leur SAV est super long, vous poireauté de longs mois avant qu'un technicien vous rappel. Car bien évidemment, au 3244, il n'y a "que" des conseillers. Free c'est du lowcost avec tout ce que cela implique.
pour fédérer vos plaintes sur le SAV wiki: https://www.facebook.com/profile.php?id=100009549130565
Je n'ai jamais eu le moindre problème avec Wiko perso.
J'ai eu une experience très similaire avec wiko en juillet-aout 2013 à force de me faire valser avec les retours sav et autres j'ai décidé d'aller sur Marseille ( le siège étant là bas ) et j'habitais Paris, première fois que j'allais à Marseille et à mon grand étonnement j'ai vu à quoi ressemblais les locaux de Wiko et j'en ai tiré la conclusion que plus jamais je ne commanderai le moindre téléphone chez eux ! Ils m'ont remplacé mon téléphone par un autre et sur le film de protection il y avait marqué "HS" je demande des explications la nana s'est empressé de retirer le film ( chose que je ne fais pas avant d'avoir commandé un nouveau film protecteur ) et me dit où est-ce qu'il y a marqué Hs ?? je ne vois rien et en plus elle s'est foutu de moi en appelant ces collègues ! je devais paraître pour un hurluberlu à ce moment là genre je descends de Paris juste pour un téléphone mais ils oublient une chose certaines personnes ont une fierté plus fortes que tout et eux ils m'ont blessé violemment avec leur SAV qui ne décroche jamais et qui à l'audace de te dire que le téléphone fonctionne parfaitement !
Bonjour, j'ai eu a faire au SAV de wiko pour mon Wiko WAX et j'ai ete content problème directement lier a la carte mère je pense car il ne voulait plus du tout s'allumer ni recharger donc envoie en sav carte j'ai attendue longtemps faut dire que je l'ai envoyée juste avant les fêtes mais il mon directement fait un échange a neuf
[…] comme l’enquête menée lors de l’émission Cash Investigation, ou les problèmes liés à son SAV, ont poussé le constructeur à afficher de nouvelles ambitions, comme pour faire […]
Faut voir le prix aussi... et c'est pas dit que le SAV soit forcément plus compétent...
Tu es obsédé par l'aspect social des choses, tu dois être un de ses "mecs" complexés par sa situation économique et espérant que l'ascenseur social de l'école républicaine jouera un rôle dans sa sombre vie de pauvre. Et bien non "petit bouffon", un pauvre de naissance restera toujours pauvre dans sa tête. PS: j'ai assez jouis dans ta mère, ramène ta grand mère que je la fasse couiner un peu!!! Et continue de me régaler hahahahaha
Le déni et encore le déni, c'est moi qui m'enfonce en parlant de ta mère ? Tu parles comme un gros cas social sans cervelle, pauvre mec, je te donnerai une pièce quand je te croiserai à terre dans la rue.
Hahaha tu t'enfonces encore, continue de me régaler "MEC" !! Mais où sont les photos de ta maman à quatre pattes "Fréro" ? PS: on ne dit plus "Wesh ma caille" depuis 1997... C'est compris MORRAY?!!
C'est dur de réaliser ce que l'on est, je sais, mais on ne dit pas à quelqu'un que c'est un crétin quand on ne comprend même pas les fuseaux horaires. OK Mec, on va dire que je te crois, c'est vrai que j'ai toujours pris en considération les personnes qui commencent toutes leurs phrases par Mec. On va passer à Frero après ? Wesh ma caille ? Abruti.
Mec tu es encore plus crétin que je ne le pensais!!! Je me joue de toi avec délectation!!! Mouahaha Tu veux ajouter une anecdote père castor... PS: poste une photo de ta mère !!
Je vais t'apprendre quelque chose qui risque de te bouleverser mais l'hémisphère n'influe absolument pas sur le temps ! C'est la zone géographique. Content d'avoir pu t'éclairer* un peu. Te ridiculiser*
A donc je suis une racaille?! C'est Jésus qui te l'a dit?! PS: on est pas dans le même hémisphère...
Ah on y arrive, le débile fini se sent touché par une certaine sorte de racisme, mais dommage tu n'y es pas du tout, le rôle de victime ne te sera pas accordé cette fois-ci, je te plains. Alors ce "vous", ce sont les petites racailles qui pensent que leur façon de parler les rend "swag", c'est bien ça le mot ? Tu te definirais comment toi ? Un mec qui a rien d'autre à faire de sa vie que d'épier chacun des articles publiés ici pour me répondre des messages dignes d'un ado de 15 ans qui vient de découvrir qu'un poil venait de lui pousser sur le sexe. Un mec qui a 3h du matin la nuit de Noël consulte des articles de frandroid, moi j'appelle ça un mec qui a raté sa vie et qui continue de s'enfoncer dans la société, et ainsi joindre le fameux clan des déchets de la société française qui ne font que nous pousser vers le bas. Aucun respect, totalement immature et surtout dépourvu de toute forme d'intelligence. Plus vulgairement, un gros branleur inutile.
Qui sont "vous" et "nous" dans cette magnifique diatribe ?? Auras-tu le courage de nous éclaircir* sur ce point...? *d'assumer
Plus arrogant ? A 700 balles le tel ils te bichonne ouai... Avant de prendre un tel mieux vaut se renseigner sur le SAV etc... Je prefere mettre le prix et etre tranquille... Un tel à 100€ ils s'en foutent de toi... Et puis bon acheter Wiko faut pas se plaindre apres... Tel chinois sous banniere francaise mais qui n'a rien de francais... Va trouver un SAV la dedans..
Ca fait moins mal au c** d'avoir des problèmes avec des bas de gamme qu'avec des hauts de gamme, et je ne pense pas que les SAV soit différents, peut etre plus arrogants chez les haut de gamme...
Pas de SAV chez APPLE, les téléphones n'ont pas le temps de déconner une simple mise a jour d'ios fait ramer le téléphone et en bon consommateur tu rachete le dernier iprout!
Mais va faire un tour à Pôle emploi le cas social, ou fouiller un peu dans les poubelles de tes voisins. Vous nous cassez les couilles à déformer le français avec vos phrases à la con, well you are able to say story, proud of you, you should try learning other words now or simply jump from a bridge.
En attendant avec FREE qui est venu casser le "tri monopole" des opérateurs adverses, tu te retrouve avec un forfait mobile illimité à 10€ par mois !!! On peut critiquer FREE mais il faut quand meme leur reconnaitre cela!
Problème de gps pour mon wiko peax au bout de 3 mois acheté chez DARTY, prise de contact avec le sav wiko qui m'a envoyé une lettre MAX, puis echange standard du téléphone. 2 mois apres meme probleme sauf que je ne voulais plus changer de tel,... Ce téléphone après 2ans d'utilisation tient toujours la batterie et fonctionne très bien (hormis gps). Pour moi le SAV wiko à tres bien fonctionner. Il faudrait plus se demander si acheter des téléphones avec les opérateurs n'était pas le probleme ?
On s'en balek de ta story!! On veut une anecdote sur ta grand mère !!! Celle où elle couche avec Maréchal, son doberman
Je ne connais pas la loi en France, mais en Belgique l'opérateur ou le fournisseur assume les frais de transport garantie (2 ans).
Voilà la raison pour laquelle je n'achète pas de Wiko: à l'époque du mien, ils n'ont même pas remboursé mon ODR. C'est la seule société que je connaisse ce jour qui ne l'ait pas fait. J'ai un collègue qui m'a fait part d'une expérience personnelle à peu près similaire vis-à-vis du SAV. Hormis la qualité du téléphone tout juste acceptable, il n'existe aucun support qui soit vraiment efficace, autant officiel (SAV) qu'officieux (ROMs, communauté). Pour ma part, c'est surtout ce dernier argument qui a définitivement enterré la marque vis-à-vis de moi.
même expérience avec wiko, plus jamais.
en même temps c'est wiko... SAV a l'image des téléphone ! a par quelque exception cela reste dans la ligné<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Chez un opérateur avec un vrai service client, je ne pense pas que tu aies ce genre de problème.
C'est dans les vieux pots qu'on fait les meilleures soupes. Seule expérience SAV pour un mobile : un Acer liquid e2 acheté sur darty.com. Au bout d'un an une tâche apparaît sur l'écran, visible seulement sur du blanc et en observant bien. Je rapporte le tel dans un darty à côté de chez moi, 3 semaines plus tard je récupère un téléphone avec un écran neuf, avec un joli film dessus et la coque arrière (qui était rayée mais bon c'était de ma faute) changée. Cerise sur le gâteau, la garantie a été prolongée du temps d'immobilisation du téléphone. Je me suis empressé de le revendre, il était comme neuf.
J'ai toujours acheté mes téléphones chez Orange et j'en suis très satisfait, au moindre problème on procède a un échange en 24H... Donc non acheter chez un opérateur n'est pas une source a problèmes.
Travaillant pour l'opérateur historique belge (GISF si vous souhaitez plus), je peux vous relater quelques informations. D'abord, dans le cadre d'une offre conjointe, c'est bien à free (provider) de faire le suivi et ce durant minimum 1 an si je ne me trompe pas. Ensuite c'est à la charge du client (garantie de 2 ans quel que soit le constructeur, mais envoi au sav à la charge du customer). Dans l'idéal, le mieux n'est pas d'appeler un CCA (Customer Care Agent) mais soit d'aller en shop. Pour ? Car au téléphone 1 appel sur X tombe sur une personne peu qualifiée, que ce soit la faute de l'opérateur (outsourcing). Ou pire, la faute du client qui se perd dans l'IVR et reçoit de mauvaises infos car au mauvais service. Chez nous, l'opérateur historique ne fait plus appel à l'outsourcing pour ce genre de litige. Ce sont des personnes comme moi qui vont traiter l'appel via un intranet où tu as les methods and process sur ce genre de question. À ta place, vu la mauvaise foi de l'opérateur tu aurais du arrêter de payer les factures (ou ne pas commencer à les payer) et à exiger une suspension de celle-ci. Au-delà de 1 semaine tu as droit à demander une escalation de ton case (dossier) pour traitemenent asap. Inutile de dire que tu es en parfaite légitimité de demander une compensation commerciale pour cela. Bien à toi.
Le problème n'est pas sur la qualité du téléphone mais sur le SAV, les deux sont totalement indépendant. La preuve Asus fait de très bon PC mais quand on test leurs SAV de-suite ça n'a rien à voir. De plus tu dis acheter iPhone, et toi même tu possède un note 3, quelles sont les raisons qui t'ont poussé à acheter un note 3 plutôt qu'un 6 plus? probablement les mêmes que tous. Chacun son budget, chacun son profil, certains préfère les petits écrans d'autres les grands, certains préfère les petits budgets, d'autre s'en contre fiche! c'est tout il faut de tout. iPhone n'est pas fondamentalement mieux que le reste d'autant plus dernièrement, personnellement j'ai un Nexus 5 depuis 8 mois et je n'ai aucuns problèmes. J'ai même fait des jaloux vis à vis des utilisateurs d'iPhone, quand tu compare les prix/perf y'a pas photo! Bonnes fêtes à tous ;)
Heuuu, je suis chez Free et je reste pour le tarif et leurs avantages non négligeables, mais leur connexion on va pas se leurrer c'est de la merde! Sans parler du bridage sur les produits Google (Google+ lent, Youtube quasi inutilisable, le PlayStore on en parle pas et streamer sa musique sur Google Musique.... On oublis).
Hum. Chacun son expérience, si tu n'as pas eu de problème, tant mieux pour toi ! Ça n'est pas une raison pour insulter ceux qui ont eu moins de chance. Merci.
Pour l'avoir testé plusieurs fois, le SAV d'amazon est à ce jour un des meilleurs (échange ou remboursement jusqu'à 2 ans garantie UE). le SAV de Google Play est aussi vraiment bon.
Pourquoi toute cette histoire, c'est un Wiko le machin... Acheter un iPhone au lieu de ces truc low cost et vous n'aurez pas ce genre de problème! (J'ai un galaxy note 3 de mon coté)
C'est le gros problèmes des marques low cost, une grosse partie des économies est réalisé sur un sav presque inexistant, j'ai eu le wiko cink five pendant un temps sans avoir de problème. Donc la marque n'est pas totalement à jeter aux oubliettes ^^
Je crois malheureusement qu'on est tous pris pour des pigeons de nos jours. J'ai également subit ce genre de désagrément avec mon PC ASUS en revanche. Leur SAV c'est du foutage de gueule, j'ai renvoyé mon PC 5X ! avec 2 échanges standard, heureusement que les retours étaient à leurs frais! Aucuns geste commercial, alors que mon PC était partit pendant prêt de 2 mois en SAV. Je crois que les SAV de nos jours sont un peu comme les assurances, tu payes tu payes et le jour ou t'a un problème, il n'y a plus personne ! C'est déprimmant de vivre dans une société pareil.
Pas étonnant, j'ai contacté le SAV de LG car le chargeur que j'ai eu avec mon G3 est défectueux, il recharge très très lentement mon téléphone. Ils m'ont répondu avec leur e-mail type concernant le SAV des téléphones, aucun rapport.
Acheté sur GP? mon vieux t'es Hors Sujet
Tu as plus de risque avec du bas de gamme, c'est un fait, cependant quand tu as des problèmes avec un bas ou un haut de gamme, généralement la merde bureaucratique est la même.
Pourquoi à chaque fois, il faut qu'il en ait un qui se sente obliger d'écrire cela ? Pour moi, cette histoire est terriblement banale et ne concerne malheureusement pas seulement wiko ou du lowcost, et touche tous les domaines, je l'ai entendu d'utilisateurs téléphonie chez Sony, Samsung, mais aussi d'un client ayant acheté son PC portable à 2 000 euros chez Asus (avec une garantie FNAC en plus) [d'ailleurs c'est drôle, tu as beau payer ta garantie supplémentaire mais bizarrement mais bizarrement sa panne n'entre pas dans cette garantie...], et autres... Ce qui ne dédouane pour autant pas Free ou Wiko. Il y a un réel problème avec beaucoup de SAV et c'est parfois un parcours du combattant qui se lance
J ai personnellement testé le SAV pour les téléphones ACER, irréprochable. Je conseil pour des téléphones low cost c est vraiment nickel.
À partir du moment où tous les constructeurs passent par les mêmes réseaux de sous-traitance du SAV, ce n'est pas de la généralisation.
wiko mdr
raison pour laquelle il ne faut pas prendre son téléphone chez l'opérateur...
Ma femme a un wiko iggy depuis plus d'un an et un abonnement free... Et jusqu'à ce jour aucun problème de fonctionnement ...
faut pas généraliser
je travaille dans la réparation de mobiles depuis 2003, je vous déconseilles d’acheter wiko en neuf, c'est trop chère pour ce que c'est (surtout quand vous les ouvrez) le top des produits à moins de 200€ c'est la gamme Moto G, même si certains ont eu des soucis avec (inévitable)
C'est surtout injuste. Beaucoup de constructeurs le font (mon casque Tritton cassé d'origine ou la garantie n'a pas marché car la réparation couterait aussi cher que le casque) et c'est juste inadmissible
J'ai eu également pour ma part une expérience très ... Mauvaise avec Darty et Sony fans le même style . je vous raconte un peu, pour les intéressés. J'achète un Z1C chez Darty , 1 semaine plus tard je retourne au sav ils me l'échangent directement, cependant le 2e qu'ils m'ont donnée était lui aussi défectueux j'y retourne leur disant que l'écran tactile est defectueux, ils prennent en charge ma requête et l'envoient au Sav ( le leur ) retour du mobile 2 semaines plus tard je remarque que l'écran est toujours défectueux + la présence de nombreuses rayures ( j'ai enlevé toutes les protections écran plus coque sous les yeux du monsieur au sav ) , conclusion du SAV : mise a jour logiciel ( bien sur ...) bref après 2 mois et 5 retours au SAV Sony et Darty j'ai eu un avoir pour les 450€ du téléphone et je fais l'erreur d'acheter un autre mobile chez Sony Z3C en espérant qu'il soit fonctionnel ... Mais bon, je regrette .. Comme quoi, le SAV ne semble être la que pour rassurer certains a l'achat du produit .
Je poste juste mon expérience personnelle: Wiko Stairway avec wifi déficient au bout d'un an +-. Envois au SAV Wiko. On me propose de l'échanger mais plus de Stairway en stock. Ils me proposent de m'envoyer un Darkfull neuf à la place. Une semaine après, un Darkfull neuf dans sa boite avec tous les accessoires. Pas de chance à l'allumage, écran cassé. Renvois SAV Wiko qui s'excuse et me renvois une autre boite complète avec un Darkfull neuf. Conclusion, service impeccable rien à redire. Je lis des mauvais commentaires SAV à propos de toutes les marques, y compris Apple, Samsung,Wiko... allez voir sur les forums. On as parfois l'impression que c'est aléatoire.
Je le sais très bien, je note juste que après 2 semaines de dossier SAV chez Free, le problème était réglé, alors qu'en 3 ans de procédure chez Orange, nada. Et pour le "sans savoir de quoi il parle", sans vouloir me vanter, y'a moyen que j'en connaisse bien plus que toi niveau infrastructure réseau, ou sur l'IT en général...
J'ai pris un moto g chez LDLC...bug reboot renvoi sav...retour appareil reconditionné avec bug affichage.. Tout ça avec un service déplorable perte colis etc...j'ai pris un p7. Ma moeuf est contente elle avait un wiki cink
Selon le code de la consommation tout est sav est GRATUIT, le code de la consommation inclus les frais d'envoi et de retour ! Un simple dépôt de plainte et tu verras si wiko ne rembourse pas ......
Faire une demmande de remboursent par fax... Pas SMS aussi tant qu'on y est
Mêler wiko et free, Mdr, autant se tirer une balle dans le pied tout de suite ! Wiko déjà eu et plus jamais, vraiment pourris de l'achat (offre odr catastrophique) à l'expérience utilisateurs, n'espérez pas de maj.... Quand le téléphone fonctionne. Free, après les avoir quitté et être passé un an chez SFR, excellent en H+ mais jamais eu de 4G (xperia Z) ,je repasse chez free à cause du forfait bradé à 3€,bah aucun progret en un an, coupures intempestives, H+ agonisante, ha oui chez free j'ai la 4G, 1cran sur 4 et que des coupures.... Bref ça vaut vraiment pas plus de 3€<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
J'ai un excellent exemple HTC/SFR en ce moment ça vaut son pesant d'or...
Je compatis Pour ma part j'ai quelques histoires du même genre dans l'internet fixe Free Il faut les nerfs solides et du temps...
Au final il a les services pour les quels il paye un téléphone low cost, un opérateur low cost... Après le problème me survenir chez d autre marque et autres opérateurs mais il y a des boutiques, des prés de téléphones, envoi du tel sans frais, des échanges.
ou comment free traite ses pigeons...dont je suis aussi,rassurez vous !!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Moi... Wiko je me suis fait avoir une fois..... Plus jamais
En principe avec Apple tu n'as même pas besoin de facture. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je vais peut-être en froisser plus d'un et je suis d'ailleurs anti Apple mais je pense sérieusement que le meilleur sav est celui proposé par Apple. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je pense qu'il appartient à chacun sa propre expérience, sa propre histoire et son propre ressenti avec les différents sav. Chaque cas est différent, je pense donc qu'on ne peut pas se basé sur ce cas précis pour en tirer une tel conclusion. Exemple je vois que pas mal de personnes ne sont pas satisfaite de SFR, alors que moi personnellement je n'ai pas de soucis avec eux. Idem pour Samsung. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Archos aussi a un SAV pourri
A la place de cette personne j'irais voir tout de suite un mediateur/consiliateur dans le plus proche palais de justice.
Oui enfin le soucis est surtout un double (voir triple !) combo : Opérateur Low Cost, Vendeur Low Cost, Fabricant Low Cost ... What did you expect ? Cela étant, j'ai de l'admiration vis à vis de sa volonté parce que du foutage de gueule pareil c'est inadmissible. Pareil pour les modèles non réparés car pas économiquement "rentable", c'est de la vaste blague. Il faut insister.
Même avec un hdg a 700€ récent, va sans assurance juridique consulter/faire travailler un avocat... Tu verras que tu es loin du compte. XD A moins d'avoir des dommages ou intérêts. Ou juste vouloir gain de cause pour ne pas repasser son permis (quitte a payer plus cher en frais d'avocat qu'un nouveau permis...) par exemple. Bah un avocat c'est cher. Reste a voir du coté des juges de proximités si cela ce fait encore.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
beaucoup ne savent pas de quoi ils parlent, j'ai free adsl et 4 mobiles sous free et j'ai jamais eu aucun soucis, j'ai eu la même chose auparavant chez sfr, bah perso plein de probleme que ca soit pour l'adsl ou les mobile, donc oui je préfère payer moins chère, mais en prime j'ai plus d'options et j'ai aucun probleme. Donc ceux qui parle pour rien dire, fermer la, c'est mieux que dire des âneries. Merci.
Légalement, le fabricant est entièrement responsable de son produit. Mais à tarif bas, il ne faut pas s attendre à de l'exceptionnel, les frais d'envoi à la charge du client se généralise... Tout cela est à méditer au moment de l'achat. Pour free, il ne faut pas confondre le réseau et le téléphone, les wiko sont pas fabriqué par free. Une chose correct de leur part, tu n'es pas contraint à y rester si la qualité de réseau ne convient pas, les zones sans couverture existent même en Ile-de-France et je parle pas de free ;) <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ah toi tu connais pas tes classiques ... Oui Free comme n’importe quel opérateur peut régler un problème et cela arrive tous les jours ;)
Je suis chez Free Mobile avec un Nexus 5 acheté sur le Google play, désoler de faire voler en éclat tes préjugés envers FreeMobile et qui t'as permis de payer moins chère ton forfait actuel chez les 3 frères. P.S je suis content de mon forfait à 16€
=> Oui, c'est ce que j'ai fait aussi ! Finit de faire joujou avec le Wiko Peax au Roms imbuvables...
T'es beau toi, free à réussi à régler un problème adsl que orange n'arriver pas à régler...les lignes appartenant toujours à l'opérateur historique ça me fait légèrement rire...bref, chez certain supermarché et certain opérateur le sav physique est parfait est pris en charge totalement par ceux ci, encore un mec qui défend free la ou il y a pas lieu d'être sans savoir de quoi il parle
Voilà ce qui arrive quand on prend un Wiko !<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bossant en SAV, concernant l'échange au bout de la 4ème pannes, est la même chez tous les constructeurs, tout comme une demande de solution commerciale est appliquée si la réparation dépasse les 21 jours (à partir du moment ou c'est chez le SAV constructeur et non pas au SAV du magasin qui ne fait qu'envoyer le produit) Par exemple chez Samsung c'est passé à 3 pannes pour l'échange, donc en gros deux 2 SAV, le 3ème envoi pour une panne avérée (faut encore qu'il la constate) et hop on a droit a un échange ou bon d'avoir si on passe par un grande enseigne Pour en revenir a Wiko, le SAV échange assez souvent les produits, étant toujours des produits de faible valeur les réparations leurs reviennent trop chère, mais c'est vraiment compliqué... A savoir que pour les pro, on utilise exactement la même interface/site que présenté sur la capture, c'est pour dire que client ou enseigne on est logé à la même enseigne lol
je pense qu'un petit flash avec une mauvaise rom va bricker le tel et l'echange sera assuré voila
la vache c'est de moins en moins sensationnel vos news !!!! une histoire banale comme ça il y en a des tonnes ! Balancez des vraies news ou ne balancez rien, si c'est pour écrire ça restez couchés !!!-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
J'ai failli prendre le Iggy de Free oufff, mes c'est bon j'ai choisi le Sony Xperia E3 de Free et je suis entièrement satisfait ! même si il coûte plus chère vu la popularité de Wiko...
oui le prix du forfait et la qualité de l'opérateur font que j'ai pu échanger mon HTC one qui avait un petit bruit à l'intérieur quand je tapotais dessus avec mon index (une connerie quoi)..et bien après en avoir parlé avec l'assistance d'Orange : renvoyé chez orange et le lendemain, nouveau HTC one tout neuf..hein!... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Un téléphone low-cost = un SAV low-cost. :D Quand j'avais mon Nokia Lumia 620 qui avait eu son bouton Power cassé ils (le SAV Nokia) m'ont proposé d'échanger le téléphone, ce que j'ai fait. En une semaine un téléphone flambant neuf et qui marche nickel. Actuellement j'ai un Galaxy S4 mais comme je n'ai pas encore rencontré de problèmes avec je ne peux vous dire si le SAV de Samsung est bien ou pas.
Tant que les gens continueront de prendre des téléphone bas de gamme avec des SAV inexistant... Mieux vaut mettre le prix, l'acheter dans une boutique ayant pignon sur rue et de grande renommé... Apple etant excellent dans ce domaine... Un souci ? Réparer ou remplacer IMMEDIATEMENT. (selon mon experience je précise). Je ne troll pas. J'ai un Galaxy Note 4 en ce moment, si j'ai un souci je vais direct à la boutique samsung de Paris... De cette facon, si la personne vous prends pour un idiot, vous leur jeter le mobile et vous vous servez directement dans le rayon.. Pas le temps pour les timbres. Mais surtout vous avez la personne en face de vous...
pas besoin d'un SAV pour moi :p 4 ans que j'ai mon nexus S et toujours aucun problème ( outre ceux lier a son extrême ancienneté : je parle bien sur de ces super nombreux lags :p ) bien sur j'ai pris un autre tel a coté parce que bon je suis pas sadomasochiste :p et devinez le quel ? le OPO :p en croisant les doigts pour que lui aussi fasse au moin 3 ans sans problème :p ( quoi ? le SAV OPO est ... loin ? : je m'en fout ! il ne tombera pas en pane j'ai dit XD )
Le véritable SAV, ça apporte que dalle. Une preuve ? Un appareil photo acheté chez Auchan (grosse promo), au bout de quelques mois, problème sur le capteur, ils ont repris deux fois l'appareil, soit-disant réparé, ils n'ont jamais compris le problème qu'il avait (c'est pourtant pas dur de piger que des tâches apparaîssent pour une exposition de moins d'1/20s) et je l'ai finalement réparé moi-même... A l'inverse, toutes les fois où j'ai dû passer par un SAV en ligne, jamais aucun problème...
Pour Free, faut pas confondre Free Mobile et Free (ADSL). Pour le fixe, ils ont encore un SAV/service client assez bon... Ils ont réglé en deux semaines des problèmes qu'Orange n'a pas été foutu de régler en 3 ans, avec une facture divisée par 3. (Parce que oui, je devais prendre le téléphone en plus de l'ADSL, avec Orange) Après, comme je le dis toujours, un téléphone, ça s'achète chez le fabricant ou sur des sites de confiance style LDLC. Jamais en supermarché ou chez un opérateur.
"je me suis dit que le mieux que je pouvais faire était de relater cette histoire à ceux qui peuvent en faire écho " Non, le mieux que tu puisses faire, c'est de contacter UFC-QC. Et de souscrire à une assurance juridique. C'est plus qu'utile, pour les garanties...
Attention, c'est la réparation ou le remboursement qui sont à la charge du constructeur/vendeur, pas les frais de retour. Il peut les prendre à sa charge, mais ce n'est pas obligatoire. D'ailleurs, cet argent ne va pas dans sa poche, mais dans celle de La Poste. Tu peux directement contacter le constructeur, car bien souvent le vendeur lui transmet les téléphones, donc tu gagnes du temps
Wiko + Free, ce serait étonnant que ça se passe bien. Ils tirent les prix par le bas et dans leur cas on comprends vite pourquoi au premier pépin généralement.
Et dire qu'il a payé a chaque fois ! je suis satisfait du SAV de free pour ma part, mais cette histoire vient de me détourner de tous téléphone wiko dans mes futurs achats.
Chui dsl mais aujourd hui les gens n ont plus d excuse de ce tromper avec ts les sites de test qui existe et aussi bien en telephone qu en test reseau mobile il y a largement de quoi ce documenter et perso pour mon fils j ai pris le moto e avec forfait bouygue 24/24, 3 giga de data et il en est ravi meme ses potes avec leur wiko de mer... sont jaloux de lui car il a le droit a un vrai tel et avant de lui prendre j ai chercher sur internet
Je me rappel qu'un test Frandroid avait osé mettre 7/10 pour un wiko qui frezzait (durant le test) donc je tiens à dire que le succès de wiko est en parti dû au laisser aller des testeurs (pas seulement sur ce site) . 01.net avait d'ailleurs descendu les notes des wiko après avoir publier les test pour le SAV et le suivi mise à jour.
Je confirme. Galaxy S3 qui redémarrait une quarantaine de fois de suite et les couleurs qui passaient parfois au négatif. Bouygues a été incompétent sur le sujet. (A Bouygues Montélimar on vous sourit quand vous venez achetez. Dès que vous dites que c'est pour le SAV le sourire disparait vite et on vous parle vite comme de la m...) Le SAV de Samsung n'a pas été moins incompétent : Les 3 premiers envois ils ont juste balancé le firmware. Au quatrième ils me l'ont changé. Le vendeur de Bouygues m'avait dit que j'avais eu de la chance qu'ils me le changent...
des frais d'avocat pour un téléphone a 100euro????wtf? encore 500-700euro OK mais la ouch.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
nexus 7 souci de port miniusb changement en 3jour par une neuve qui dit mieux??merci Google <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
non tu peut être chez free mobile mais acheter son smartphone chez un revendeur sérieux et surtout savoir ce que tu achète comme téléphone.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
C'est vrai, autant acheter ricain construit dans l'usine chinoise juste à coté
Déja un retour au SAV à ses propres frais c'est pas normal. T'as fais de la merde avec ton gsm, tu payes les frais okay On t'a vendu un gsm avec un bug, c'est pas à toi de payer le renvois en sav
Le problème n'est pas de tester, le problème c'est l'endroit ou tu te trouves et free c'est une misère... Moi aussi si je vais dans les grandes villes pas de problème mais autrement c'est 0...<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Pour les abonnés Free... Merci la desinformation.-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Un peu la même histoire pour moi mais avec un galaxy s4 active: problème de perte de réseau (obligé d'étendre et rallumer le smartphone plusieurs fois par jour et en plus je suis injoignable quand ça fait ça), je l'ai renvoyé 2 fois chez Samsung (à leurs frais quand même) et il me revient 2 fois avec le même problème (la 1ere fois ils me l'ont gardé plus d'un mois). résultat je vais le leur renvoyer une 3e fois mais le problème c'est que dans 2 mois fin de ma garantie.Les 2 renvois ils m'ont réinitialisé le téléphone mais ça a servi à rien. En plus c'est dû à la dernière mise à jour que j'ai faite.Du coup en plus j'ai fait un courrier disant que si ils refont une re initialisation ça servira à rien. Je sens que je vais l'avoir dans l'os bien profond. comme quoi il y a pas que dans les téléphones low cost (400€ pour ma part le s4 active).<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
faut bien récupérer quelques part et pour wiko et free c'est dans le sav et la gestion au service client. mais on peut rencontrer la même mésaventure avec n'importe quel autre opérateur ou constructeur
personnellement je ne vois pas à quoi sert cet article. c'est la même chose pour tout achat d'un téléphone par correspondance. pour n'importe quel constructeur. reste le ça s de free qui est un opérateur dans sa force de vente et que sur internet mais qu'à tout de même des boutique. oui un téléphone et remplacer par un même modèle ou remboursé après 4 envois au service après vente pour la même panne. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Les Nexus sont des téléphones plutôt confidentiels à côté des ventes réalisées par le top 5 des constructeurs sous Android. Le grand public n'est pas la cible des Nexus. Or c'est bien le grand public qui a le plus besoin d'un support compétent et avenant. Samsung se casse la gueule et Sony n'arrive pas à percer parce qu'ils sont beaucoup trop dédaigneux de leurs clients. Le temps du tout marketing est révolu. Tu captes de nouveaux clients grâce à lui mais c'est bien la qualité du produit et des services qui le fidélisent. Donc rectification : sous Android, il n'y a qu'avec les Nexus que tu as ça.
3 fois en deux ans. Sachant qu'il vieillissait plus mal qu'il n'était reellement défectueux... J'trouve qu'ils ont été cool oui.
Si c'est pire. Parce que toi tu as obtenu satisfaction.
Je suis repassé 15 jours après en boutique pour un échange standard. A chaque fois, une heure de déplacement: cela m'est revenu très cher et 15 jours avec mon très vieux téléphone pour me dépanner. Ce n'est pas pire...
Moi Wiko j'ai aussi donné après 3 retours Sav a mes frais ni Wiko ni Matériel.net n'ont fait d'efforts résultat Plus de 200 € de frais pour rien. Vraiment dégoûté et que faire ?
j'ai toujours eu de la qualité avec Samsung....
pour tous appareil acheter dans la communauté européenne tu peux t'adressé au sav du fabricant en France...donc pour ton canon tu vas chez un réparateur agrée canon en France avec ta facture, j'ai acheter mon S2 en Allemagne est réparé en France idem pour une tablette venant de Grande Bretagne réparé en France, je n'ai même pas contacter le site ou je l'ai acheter je suis direct allé chez le réparateur du coin agrée avec ma facture....idem pour mes appareil genre TV ou lecteur BR acheter en ligne
et ce n'est même pas le sav free mais Wiko
Et le rapport avec l'article ?
non tous les abonnées free ne prennent pas des wiko....et tous les sav sont logé a la même enseigne, ce n'est pas une exclusivité wiko...
Parce que tu trouve ça normal d'avoir a changer 3 fois ton téléphone pour en avoir un qui fonctionne? Après tout dépend des cas, des utilisations défauts etc. Je suis content que dans ton cas ça ai fonctionné, j'aurais aimer qu'ils en fasse de même pour mon cas. Pour ma part samsung et motorola (juste avant rachat car après ca a peut être changé) produit+sav c'est Zéro
Wiko à un SAV sur twitter qui très efficace, en tout cas pour mon cas :)
et*
Orange est leurs forfaits horriblement chers... Sosh, c'est la même merdouille low cost que les autres. Et depuis quand Samsung fait de la qualité? Et leur surcouche de merde, non merci.
"Ce type d’histoire n’a rien d’exceptionnel, nous en recevons très régulièrement sur notre e-mail de contact (contact@frandroid.com), et ------>pas uniquement au sujet de Wiko ou Free Mobile. <------" Faudrait lire l'article jusqu'au bout avant de cracher sur Free et Wiko
Oui. La garantie n'est pas une option. Au constructeur de la prendre en compte dans le prix du téléphone.
Inadmissible ! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Motorola j'ai eu un flipout (entrée de gamme) ils me l'ont échangé a neuf trois fois pour "ralentissements". J'ai rien a leur reprocher perso. A part que ce truc avait tendance a devenir lent en vieillissant.
idem j'ai bricker mon nexus 5 qui avait la vitre fendu acheté sur le Google Play il m'ont renvoyé un nexus 5 neuf (du moins remis à neuf ). Après il ne faut pas dénigré le service Apple qui m'a fais exactement la même chose sur un iPod <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Sérieux ? En général par chez moi ils essaient d'abord de voir ce que peut faire leur service technique.
Et Orange t'as demandé de leur écrire un courrier qu'ils ne liraient jamais et Nokia t'a baladé pendant des semaines en te demandant de leur envoyer a plusieurs reprises ton téléphone a tes frais ?
Alors non seulement tu prouves à tout le monde que tu télécharges illégalement, et en plus je vois pas ce que ça vient foutre sur ce topic, on critique pas le prix ou le débit de Free, on critique le SAV.
c'est quand même abusé, ils sont tenu de réparer un téléphone sous garantie (ou l'échanger) même si ça leur coûte du pognon.
Je confirme le SAV Google est vraiment excellent et je l'ai testé 3 fois. 2 pour des bug logiciels et une fois pour un problème hardware. A chaque fois ça pas fait un pli et c'est rapide. Je viens de tester celui d'Amazon et pareil aucun souci rapide et soigné.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Tu dois être aveugle
Moralité, fuyez Wiko et Free mobile.
Le sav de apple est le meilleur que j'ai essayé. un iphone acheté d'occasion à bugué une semaine après la date de garantie qui était au nom de l'ancien propriétaire. prise en charge de apple et renvoi d'un iphone ré conditionné autre que celui envoyé car celui d'occasion avait des rayures sur le châssis aluminium et le nouveau non. Donc Sav apple au top. cqfd <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Balance de quoi ? On les connait, les tarifs free, ça nous avance à quoi de savoir qu'il DL plein pot pour pas cher alors que l'article parle de soucis de sav ? Tu m'expliques le rapport ?
Ou qu'il s'en fout.
C'est illégal ça. Si tu es garanti ils doivent te le réparer ou t'en donner un autre.
Pas tant que ça , dugenou ! son exemple est interessant pour faire balance avec l'article.
Moralite: acheter sur Amazon... Évasion fiscale ou pas, ce sont les seuls à avoir un service client réellement au top...
Ça m'est déjà arriver mais c'était avec SFR et ce jour là j'ai compris que le mec en face était incompétent. Ça fait bizarre se taper une queue ! Heu faire la queue c'est mieux je pense, et se voir orienter vers le téléphone.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Il m'est arrivé exactement la même chose avec un Motorola Razr I, au bout de 3 retours au fabriquants, Motorola me l'a échangé contre un Samsung.. Comme quoi Motorola ont énormément confiance en leurs produits ! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
low cost ou pas, c'est même probléme ailleurs, j'ai cru lire mon aventure sur un galaxy note 1, sauf que y a des points relais chez samsung, et qu'en definitif, j ai fini au bout du 4iéme retour a obtenir en cadeau, un station recharge, avec hp et une coque avec rabat, sauf que la station empéchait l'utilisation de la coque :p
Quelle idée aussi d'acheter chinois...
Ton histoire me touche particulièrement car depuis une semaine le service client de Bouygues Télécom m'a balader à droite à gauche. J'ai commandé une ligne pour mon fils et souhaitais prendre leur petit forfait. Tant d'attente 45 minutes samedi 45 lundi 1h30 mardi plus de 6 numéro différents proposer à appeler. Transféré plus de 3 fois aujourd'hui pour aucun résultat. J'avais commandé le forfait à 14 €et souhaitant juste changer pour le le forfait en promo à 1 €pendant 1 ans tout en gardant le numéro de mon fils. Résultat j'abandonne et au final je fais aussi quitter Bouygues car c'est moi le client mais je vis cela comme une insulte un mépris. Et comme dis un proverbe créole "personne me fera du tord avec mon propre argent"... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Il faut tester avant de juger. Personnellement je profite de l'offre VP à 3.99 euros et je téléchargeait pas plus tard qu'hier un fichier à 3.2 mo/s soit 450 mo en 2m30s. 20 go de data en 4G LTE à ce prix la tu trouve mieux toi ?<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
T'as fumé la moquette ? Ou t'es juste un Apple Fanboy ? Parce que personnellement j'ai eut à faire au Savoir Google Play par rapport à un achat de Nexus 5 et je peux te dire que le Savoir Google est largement le meilleur SAV que j'ai rencontré. Meilleur que Amazon, c'est dire !
J'ai eu le cas à l'époque quand j'ai pris un abonnement et mobile chez eu j'ai du attendre deux mois pour être rembourser du mobile mais le mieux ces l'assurance que j'avais pour mon htc one m8 il me le échangé une fois part un Model bien sûr déjà utilisé mais part après j'ai eu un autre problème et la pas de remplacement mais bien sûr pour le premier échange donné 90€ ne les a pas déranger donc ces sur les sav que ce soie des opérateurs ou bien autres quand il ne veulent pas il ne veulent pas <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
c'est wiko le fabricant du téléphone, pas free, donc le début de ton com est complètement inutile, free fournit le réseau, mais pour le téléphone, il n'est qu'intermédiaire de vente LOL...... et franchement, orange, sfr, bouygues et tous les autres opérateurs alternatifs ne sont pas mieux !!!!!
Je ne suis pas étonné par cette histoire. Ça se passe comme ça pour TOUS les SAV. Sauf peut-être Apple, ce qui explique le tarif de leurs terminaux. Mais c'est effectivement frustrant : sous Android, il n'y aucun constructeur qui soit capable de fournir un SAV digne de ce nom. Or sans un excellent service client, comment se démarquer des constructeurs chinois ? Quand les constructeurs comme Samsung, HTC ou Sony auront compris que c'est quelque chose pour lequel les utilisateurs sont prêts à payer, ils arriveront peut-être à stopper l’hémorragie...
c'est HONTEUX , des bandes de bouffons !!! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Avec un réseau de merde... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Conclusion . évitez Wiko et évitez également Free... merci pour cet article<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
C'est pareil pour le haut de gamme. On est d'accord qu'en théorie il ne devrait pas y avoir de problème. J'ai un ami qui s'était offert le LG G3. Celui-ci avait un défaut et chauffait anormalement (au point de provoquer des reboot). Bon de son côté le SAV avait procédé à un échange. Mais ce que je veux dire par là c'est que le vrai problème n'est pas que ce soit du low-cost, c'est les contrôles de qualité de Wiko qui m'ont l'air inexistant.
Surtout pour un telephone a 100€ Si ils ont du mal a le changer, t'es pas pret de te faire rembourser tes frais d'avocats .. -------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Telephone de merde+constructeur de merde+ service client free+ passer par l'operateur pour faire reparer le telephone = y'a aucune raison que ca se passe bien-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
Du tout, c'est juste que t'es HS total.
BALEK.
Hmm, tu m'as l'air bien énervé ^^
Free, 4.99€/mois, 20Go de data en 4G Merci Free.
OSEF.
Étant donné le coup de fabrication des téléphones, la majorité n'est économiquement réparable.
Free, 3.99€/mois , tout illimité, 20Go de data en 4G <a href="http://www.speedtest.net/my-result/a/1084266481"></a> Dire que chez b&you j'etais à 3Go de data en 4G (wtf) , pour 19.99€/mois
"...le technicien m’assure au téléphone qu’un téléphone revenant pour le même incident est systématiquement échangé..." J'ai renvoyé 2 fois le Wiko Cink Slim de ma femme et ils ont refusé de me faire un échange ! J'ai même demandé un téléphone de valeur commerciale moindre, pourvu qu'il fonctionne correctement. En revanche j'ai depuis plus d'un an un Wiko Iggy avec lequel je n'ai jamais eu de soucis...
C'est vrais aussi certains sont réglos. Attention cependant aux vendeurs market place.
heu ce n est pas pour defendre free... mais bouygues c est pareil j ai eu un cas de figure assez similaire , pas un pour rattraper l autre sur ce coup la .
La dernière fois que je suis allé en boutique Orange, c'était un samedi après-midi, j'ai eu une attente interminable et finalement, on m'a tendu un téléphone avec le service après-vente au bout du fil. Si j'avais su...
Oui c'est triste, la transparence du marché est à des années-lumières. Les gens se tourneront soit vers iPhone/Galaxy S/Note s'ils en ont les moyens, soit iront vers le combo Wiko+Free en pensant avoir fait les bons choix. Et je te rejoins, dans tous les Auchan vers chez moi il y a une étale réservée à Wiko...
Motorola a un chat client (anglais) très pratique pour obtenir des réponses à nos questions
Sinon il y a Amaz*n : - C'est eux qui vous rappellent dans la minute (3 clic sur l'appli mobile depuis la commande), mais c'est aussi possible directement depuis l'appli ou le site - Il vous renvoie une marchandise neuve - Il vous envoie par mail une étiquette de retour à imprimer, et donc bien sûr à leur frais ... Ce n'est pas pour rien qu'ils sont aussi bien placés dans le e-commerce.
J'ai souvenir d'un Nokia 3310 pris chez Orange et dont l'écran était allumé en permanence. Quand je l'ai ramené à la boutique, on était 4 à avoir le même soucis. Nokia 3310 + Orange, c'est assez cher, assez sérieux ?
Salut je suis chez free, je paie 4€ par mois (offre de reduction de -16€ pdt 1 ans), j'ai un forfait tout illimité avec 20Go de data en 4G. Voici un petit screenshot d'un téléchargement à Boulogne-sur-Mer (62). Dire qu'avant je payais 20€ par mois pour 3Go de data en 4G...
Tout le monde n'est pas forcément au courant des téléphones pas cher... Va en grande surface, a part le moto G les téléphones les moins chers sont des Wiko... Le problème c'est qu'il faudrait vraiment conseiller les gens qui n'y connaissent rien la dedans, demandes a tes parents de choisir un téléphone entre 50 et 120-130 euros, jamais il n'iront chercher sur internet des offres ou en magasin.
Non mais attendez, il n'y a pas que chez les constructeurs lowcost que c'est comme ça. Je me souviens à l' époque des tous premiers téléphones avec écran couleur. On m' avais offert un samsung et à chaque fois que je passais un appel la batterie se vidait de 100% à 0% en 2 minutes... J'ai été le changer au moins 5 fois chez internity et à chaque fois j'avais le même problème qui revenait. Ils n'ont jamais voulu me rembourser à la fin j'ai lâché l'affaire. Plus récemment, au début des tablettes android avec une asus TF101. J'avais des taches blanchatres énormes qui sont apparues à l' écran... Je fait une requête auprès du SAV d'asus. Ils demandent une photo que je leur envoie et ils me répondent que le problème est due à une mauvaise utilisation alors que je ne m'en servais presque pas et quelle était dans une pochette nickel. Bref, encore de la mauvaise fois de la part d'un SAV, que ce soit petites marques lowcost ou grande marque, ça ne change rien, la plupart vont essayer de faire trainer l'affaire ou pretexter la faute de l'utilisateur afin qu'il abandonne... Par contre, même si je n'aime pas apple, je dois reconnaitre qu'ils ont vraiment le meilleur SAV. Ils échangent les iphones sans se prendre la tête!!
J'ai eu le même genre de mésaventure avec le SAV HTC pour un problème de réception data sur mon HTC One S. Le téléphone avait fait l'objet de 3 envois au SAV avant d'être finalement remplacé comme le veut la procédure. À chaque envoi intermédiaire, le téléphone me revenait avec une liste de problèmes constatés imaginaires et nullement liés à la panne réelle. Pire, malgré les lettres d'explication jointes à l'envoi (et stratégiquement placées dans le carton pour les rendre inévitables à son ouverture), le rapport mentionnait à chaque fois que le client n'a pas annoncé de pannes. Merci HTC pour le temps perdu.
Surtout que le Iggy est vraiment complétement naze, vous avez vu ses specs c'est une chose, mais pour ses specs là a l'époque au meme prix (ou 10€ de plus) on avait des mtk6589 de chez acer couplé a 1go de ram et de meilleur qualité...
Wiko/FreMobile l'accroche est facile et les réponses (cf.commentaires précédents) toutes trouvées ! Pourquoi n'avoir pas choisi un exemple Samsung/Orange ?
j'ai eu le même soucis avec samsung et motorola et les sav ne sont pas plus compétant. Samsung me dit que j'ai cassé mon téléphone alors que je l'ai envoyé sous papier bulle et jamais tombé, pas rayé rien du tout. Motorola : problème d'écran du à la trop grande finesse du téléphone + fonctions supprimés par la surcouche sfr > bilan obligé de faire 3 sav pour pouvoir changer de téléphone donc 3 mois sans téléphone. Du coup j'élimine les marques au fur et a mesure... maintenant ca sera Sony lg ou HTC car je n'ai pas encore eu de soucis au bout de quasiment 3ans @Thera > c'est pas en achetant un flagship a 700€ que vous serait à l'abri j'en ai fait les frais 2 fois et @TheLonelyCyborg et @paulo j'était chez orange pour le samsung et sfr pour le motorola et ca ne change absolument rien car les opérateurs (et les boutiques) servent juste de ré-expéditeurs. Soit on a de la chance et on a une bonne série Soit on l'a dans l'os profond
Voilà aussi la problématique des achats sur internet sans pouvoir se rendre dans une boutique avec un véritable SAV. Tu paye ton appareil moins cher, mais quand il tombe en panne tu en es pour tes frais pour l'envoyer en atelier (ce qui n'est pas normal). Imaginez le retour pour des appareils volumineux genre Ampli ou barre de son. J'avais vu une fois une super offre de Pixmania pour un APN reflex Canon, en petit était écrit que si en panne le retour devait se faire au Royaume-Uni.
Opérateur low cost, constructeur low cost service low cost malheuresement!
je débute la mm galère avec un wiko kite celui ci ne fait pas le roaming étant chez free je ne peux quasi pas utiliser le téléphone. le sav a l'air de bien me balader depuis le 9 décembre pas de nouvelles de lui.le problème est que j'ai tenter de changer pour un samsung mais voila avec eux il n'est plus possible d'activé l’itinérance de données sans activé internet sans cela on ne peux tt simplement pas cocher l'option itinérance de données.Donc trouver un smartphone en 4 pouce ( plus de 4 non merci) sans surcouche android pour avoir l’itinérance j'ai eu beau chercher a part Wiko .Bref je débute avec le SAV wiko et ca ne sent pas bon du tout
ouais ou encore un moto e moi cher et pourtant il a meilleur sav
Non mais attendez, où est la surprise ? Achetez low cost dans le High Tech, c'est du pile ou face. Si ça fonctionne, vous faite une super affaire, si ça ne fonctionne pas, vous l'avez dans l'os. Sinon, la garantie légale française (personne ne peut s'y substituer) oblige le constructeur à vous rembourser tout frais si le produit à moins de 6 mois (bientôt 24 quand la loi Hamon sera en place) et n'est pas conforme.
Quand on a ce genre de problème, on fait appel à un avocat. On fait pression. Les coups de fil, les mails, ces gens s'en cognent.
De toute façon que dire à part "bien fait" ? Pour quelques euros par mois vous préférez aller chez Free que chez des concurrents plus sérieux en matière d'entreprise économique (j'entends, qui ne font pas dans l'événementiel à chaque annonce), donc il ne faut pas se plaindre après. Puis prendre un Wiko en plus de ça... Le modèle de l'homo oeconomicus me parait loin quand je vois des consommateurs aussi naïfs.
Moi je n'aurais pas contacté directement Wiko. C'est Free Mobile qui a vendu l'appareil, il est légalement responsable. De même, il faut refuser que le retour se fasse à ses frais, le téléphone est sous garantie et c'est au vendeur de prouver que la faute est due à une mauvaise utilisation pour faire payer le client. Sinon tout est à leurs frais.
Pour avoir aussi pratiqué le SAV Wiko à propos d'un Wiko Ozzy dont le deuxième emplacement sim était HS (Tel encore sous garanti) Je me suis vu répondre que ce modèle était économiquement irréparable, voilà ce que c'est d'acheter un téléphone pas cher.... Et surtout, voilà ce que c'est d'acheter Wiko !
Quand on disais de prendre un Moto G
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