Quand vous achetez un smartphone en France, en tant que particulier, votre smartphone doit être couvert par trois garanties différentes :
- La garantie légale de conformité du bien au contrat (Article L 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation)
- La garantie légale des vices cachés (Article 1641 à 1649 du Code civil)
- La garantie commerciale (ou contractuelle ou conventionnelle) (article R 211-1 à R. 211-5 du Code de la consommation)
En réalité, c’est encore plus subtile que cela. La garantie légale de conformité s’applique automatiquement, la garantie légale des vices cachés également, par contre il y a de nombreuses subtilités au niveau de la garantie commerciale.
Garantie légale de conformité
Face à un appareil neuf défectueux, les consommateurs, mal informés, pensent rarement à faire jouer la garantie légale de conformité, pourtant valable 2 ans après l’achat (minimum légal). En gros, tout défaut qui surviendrait dans les deux ans qui suivent l’achat d’un produit neuf sera considéré comme un défaut étant présent depuis l’achat. C’est une garantie de base qui s’applique sur le marché français.
En résumé : la garantie légale de conformité porte bien son nom… vous avez 2 ans pour vous assurer que le produit est bien conforme à ce que vous avez acheté, tant en caractéristiques qu’en fonctionnement. Si vous rencontrez un problème présent dans les deux premières années, vous pouvez vous retourner vers le revendeur ou directement vers le fabricant.
Garantie légale des vices cachés
La garantie légale des vices cachés est sans nul doute, parmi les obligations du vendeur, la plus connue. Lorsque vous achetez un produit neuf, votre produit est également garanti deux ans contre les vices cachés existants au moment de l’achat et pouvant nuire à son utilisation. En cas de constat de vice caché, vous pouvez alors choisir soit de vous faire rembourser, soit d’obtenir une rabais sur le montant de votre achat. Les vices cachés restent tout de même assez rares sur les smartphones et cette garantie concerne surtout le domaine de l’automobile, même si cela est déjà arrivé.
Si un constructeur prend prétexte d’une usure normale pour refuser de faire jouer sa garantie et peut-être par là masquer un vice caché, la jurisprudence met à sa charge la preuve de cette usure prétendue normale à l’origine de la panne. Dans une telle configuration le client a juste à démontrer qu’il est encore sous garantie, c’est tout.
Garantie commerciale
Cette garantie commerciale couvre les problèmes liés à la garantie légale de conformité, à la garantie légale des vices cachés, mais également de nombreux cas supplémentaires. Elle peut également étendre la garantie minimum en vigueur. Il s’agit bien souvent d’accords entre fabricant/revendeur/fournisseur/parfois importateur(s). La garantie commerciale est considérée comme un mille-feuille par les spécialistes du milieu.
Il existe, en effet, des différences entre les constructeurs, les revendeurs, mais également entre les modèles de smartphones. Nous nous sommes intéressés au ZTE Axon 7 puisque le constructeur chinois nous a annoncé que sa garantie était supérieure aux autres constructeurs. Nous avons donc comparé les informations de garantie entre les principaux constructeurs, sur les principaux produits.
| Durée de garantie | Casse écran | Oxydation | |
|---|---|---|---|
| Honor 8 | 2 ans | Non | Non |
| Sony Xperia XZ | 2 ans | Non | Non |
| Lenovo Moto Z | 2 ans | 2 ans | Non |
| Wiko Ufeel Prime | 2 ans | Non | Non |
| LG G5 | 2 ans | Non | Non |
| OnePlus 3T | 2 ans | Non | Non |
| ZTE Axon 7 et 7 Mini | 3 ans | Oui, compris pendant les 6 premiers mois | Oui |
| Samsung Galaxy S7 et S7 Edge | 2 ans | Non | Non |
Effectivement, ZTE propose une garantie plus complète que les autres constructeurs. Une garantie qui a un coût pour le constructeur, ce que l’on appelle garantie est en réalité une assurance pour les constructeurs et/ou les revendeurs. Si un constructeur décide de proposer 3 ans de garantie avec une casse écran de 6 mois — ce qui est le cas pour les ZTE Axon 7 et Axon 7 mini — le coût pour le constructeur sera plus élevé. Vous remarquerez également que ZTE couvre les problèmes liés à l’oxydation, ce qui est plutôt rare dans les garanties de base, et la plupart des assurances ne couvrent pas les dommages causés sur un smartphone tombé dans l’eau.
Il faudrait aussi comparer les conditions de retour... si il faut l'envoyer a nos frais en chine ou même dans un pays de l'ue ou si on nous fournis une etiquette de retour prépayé... De même contact par mail ou par téléphone (et la langue utilisé) Pour mon nexus 5 non fonctionnel au bout de 23 mois, j'ai appelé google france qui m'a renvoyé directement un autre téléphone en me disant que j'avais 15 jours (ou 30 ? je sais plus) pour renvoyer l'ancien une fois le nouveau reçu (et m'ont fournit l’étiquette pour le retour)
Ah désolé j'avais pas vu le pays d'expédition. Oui effectivement. Désolé du coup ?
ce que je voulais dire c'est que lorsque c'est l'utilisateur qui abime, casse, oxyde... volontairement ou non, quand on voit dans les transports en communs des tél où l'écran est total explosé et la coque ne semble pas etre mieux puisque toute gondolée, on se demande se qu'ils font avec d'une part et c'est ceux là qui vont pleurer pour si ya pas de remplacement GRATUIT d'écran qu'ils ont defoncés limite au marteau cmme la coque. et le plus choquant c'est que c'est souvent les téléphones/tablettes les plus hauts de gamme qui sont sans protections dans les transports. une personne qui achete un ordi portable par exemple, elle achete quoi en général avec ? une housse/malette de transport. quand les gens achetent un smartphone ou tablette, avant de lire la notice, mettre en charge... ils l'allument, le mettent dans la poche... ralent peu apres parce que la batterie ne dure pas (normal ils ne l'ont pas chargé comme indiqué dans le manuel !), ils ralent parcent que ecran cassé ou coque cassée... alors qu'ils ne mettent aucune protection ou alors une coque a 2e aux enchères... et apres ils s'étonnent. moi, meme si je suis précautionneux... qu'importe si c'est un produit peu cher ou onereux comme le dernier smartphone haut de gamme,je protege au mieux, meme s'il peut lui meme etre securisé. mon dernier smartphone, avant de l'allumer, je suis allé dans une boutique pour lui fairemettre un ecran gloryglass onéreux pour bien le proteger au moins sur l'écran. et ensuite je ne l'ai pas sorti de chez moi tant que j'avais pas la coque anti choc. c'est pas que je sois maladroit ou que je sois parano, non, mais je veux en prendre soin. j'ai meme laissé les films en bas du smartphone en mettant la coque ! c'est pour dire que je veux le proteger ! mon autre smartphone qui pourtant n'était pas un haut de gamme, semble totalement neuf, pas meme une trace ou salissure ou usure temporelle, il semble neuf, j'en prends soin, le nettoye bien... le blanc est resté blanc, aucune usure... l'ordi portable pareil est nickel depuis les années, pas un choc ou autre et pourtant il se balade, idem la tablette ou encore les autres anciens baladeurs...
Tu as vu mon lien ?
J'ai un moto x force. Pas de coques, pas de protection d'écran. Il tombe souvent (j'ai un enfant) carrelage, béton, gravier tout y passe et il n'a aucune marque. Une protection d'écran sert pas à grand chose en dehors des rayures, si ton téléphone tombe ce sont les vibrations qui brisent la vitre donc voilà. Pas de surprise, motorola prends bien en charge le changement d'écran en cas de bris.
J'ai le moto x force. Il est juste génial ! Autonomie, puissance, solidité c'est juste le pied. Il m'a servi à remplacer un s7 edge qui m'a juste ennuyé avec sa surcouche imbittable.
Mais de quoi tu parles ? Il parle du X force, pas du droid turbo 2. Il n'y a aucun frais de douane étant donné qu'il est directement vendu en France...
mais attention car casse d'écran ne veut pas forcement dire ecran cassé par l'utilisateur ! si tu exploses toi meme l'écran, je doute que ca passe dans la garantie, sauf si tu as une assurance bris/casse/vol... de qualité mais apres bon, dans la mesure du possible, rien de mieux pour eviter les problèmes, qu'une coque antichoc meme si ca coute cher et un bon film de protection ecran meme s'il coute cher pour un de qualité (pas un a 5-10e sur internet mais un bien plus onéreux de qualité dans certaines boutiques et sur internet a minimum 25e avec protection gloryglass... c'est un regal sur mon tel haut de gamme. dommage que ca n'existait pas la protection ecran pour mon tél moyen de gamme car j'en aurai aussi pris un mais il a quand meme une belle coque anti chocs. ils peuvent tomber, rouler sous une voiture (comme c'est helas arrivé pour l'ancien téléphone), rien n'y fait, ca resiste parfaitement. le defaut est que la coque n'est peut etre pas super "fun" mais c'est du costaud
X Force (Attention risque de douane) à bon prix après pour la garantie je ne sais pas: https://www.dealabs.com/bons-plans/smartphone-54-motorola-moto-x-force---amoled-2k-qhd-ram-3go-64go/300827
Merci pour ces précisions Hulrich, je pense faire parti des lecteurs assidus et j'avoue avoir réfléchis à ne plus vous suivre à cause du nombre de ces articles. Je vais attendre janvier du coup ?
En parlant de garantie, le LG G4 que j'avais depuis juin 2015 à eu la mort subite (2 séries touchés...), en moins d'une semaine aller / retour chez LG en passant par Darty avc changement carte mère + Batterie ^^ Satisfait ?
La blague, ça fait des années qu'on nous dit ça !
Il y a davantage en novembre et décembre, mais c'est bien plus bas le reste de l'année
+1
Ça j'avais bien compris mais c'était pour marquer mon agacement vis à vis du nombre de ces articles...
Les articles sponsorisés ne sont pas déguisés, c'est indiqué en haut, en bas de l'article et avant la lecture sur la liste des actualités.
Bientôt il y aura + de pubs déguisées que d'articles...
Des nouveautés arriveront très rapidement sur l'application mobile afin d'améliorer la lecture (entre autres)
La blague, ça fait des années qu'on vous signale le problème !
mdr
Suis-je le seul à remarquer que la seul garantie vraiment bonne c'est celle du Lenovo Moto Z ? appareils garanti 2 ans et et cassé écran garanti 2 ans autant dire qu'il n'y a pas mieu car les écran cassé souvent bien avant les 2 ans . Je parle même pas du Motorola moto X Force garanti 2 ans et garanti 4 ans cassé écran !!! C'est marrant comme vous ignorez mes commentaires à croire que je touche souvent vos point faible !!! Je louche sur le moto X Force depuis un moment donc je suis très bien renseigné ;-) car le fait que l'écran sois garanti 4 ans c'est juste génial !<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Le problème est remonté, merci !
Voilà ce que c'est que d'utiliser un Nexus ou Android sans surcouche, que des problèmes.
http://images.frandroid.com/wp-content/uploads/2016/12/screenshot_2016-12-21-10-49-22.jpg L'Axon 7 n'est pas concerné par cette vulnérabilité et la majorité des constructeurs se séparent très rapidement de la solution d’Adups pour les màj en ce moment.
Toujours le même souci de tableaux qui ne s'affichent pas en entier dans les articles depuis l'App Android (j'utilise un Nexus 6P). À chaque fois que vous intégrer un tableau on ne voit que les 3 premières colonnes. Vous n'essayez jamais de voir le rendu sur Smartphone avant de publier vos articles ?<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
du coup ça passe en garantie des vices cachés ?
Voilà LA différence principale entre ZTE et les autres smartphones : "Lenovo, ZTE et Archos sont aussi touchés par le backdoor chinois de BLU"
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