Virgin Mobile présente aujourd’hui une nouvelle offre destinée à confirmer sa (visiblement) bonne santé financière. Tandis que ses concurrents misent sur des solutions de paiement en plusieurs versements, Virgin propose désormais une subvention de smartphone sur un forfait sans engagement. A regarder de près…
Le MVNO Virgin Mobile tient à rassurer : tout va bien pour lui, selon les derniers chiffres qu’il communique, puisqu’il assure bénéficier d’une croissance en termes de chiffre d’affaires de l’ordre de 8 %, de même qu’en termes de parc d’abonnés, en croissance de 1%.
Moins de clients, plus de bénéfices
Un chiffre d’affaires pour l’année fiscale 2012-2013 en hausse de 8 % à 560 millions d’euros certes, mais pas tout à fait une hausse des clients réelle. Si le nombre d’abonnés Virgin Mobile a cru de 1 % pour représenter 79 % de son parc de clients, au détriment donc des offres prépayées, le MVNO recense actuellement 1,7 millions de clients, quand il fêtait à l’été 2011 le passage du cap des deux millions de clients. En 2012, après l’entrée sur le marché du nouvel opérateur Free Mobile, Virgin avait accusé une baisse à 1,8 millions de clients. Avec moins de clients, Virgin Mobile assure un chiffre d’affaires en hausse chaque année, témoignant d’un revenu moyen par client (ARPU) en hausse.
De nouvelles offres « offensives »
Passant à l’attaque pour éventuellement retrouver son parc d’abonnés d’il y a deux ans, Virgin Mobile annonce aujourd’hui deux nouveautés parmi ses offres. On commencera par un système de facilité de paiement pour des smartphones avec ses offres sans engagement, disponible dès aujourd’hui. A y regarder de plus près, l’option en question est facturée 4 euros par mois pendant un maximum de 24 mois, représentant un total de 96 € à déduire du prix d’achat du téléphone. Le client, qui devra être abonné à une formule (tous les IDOL S, les V.I.P, correspondant aux anciennes offres professionnelles, Very SIM 2h et Very SIM 4h), paie à l’achat le prix du téléphone moins les 96 € qu’il échelonnera sur 24 mois, et s’il résilie son contrat, devra verser d’un coup les mensualités restantes à l’opérateur. L’acheteur est propriétaire de son smartphone dès le premier jour. On remarquera ici que l’offre trouve tout son sens dans le cas de smartphones à petit prix, dont par exemple le Samsung Galaxy Y, le Sony Xperia E ou le Samsung Chat 335, tous trois gratuits à l’achat. Pour un Sony Xperia Z, comptez 399,99 € à verser, puis 4 € par mois ! L’alternative reste toutefois intéressante pour les clients de smartphones d’entrée de gamme qui ne seraient pas convaincus par les solutions de paiement des concurrents (3 fois sans frais chez B&You, 4 fois sans frais chez Free ou crédit payant sur une plus longue durée, 4 fois sans frais chez SFR, et de 4 à 24 mois sans frais chez Sosh)… Reste à savoir quelle marge, si marge il y a, Virgin Mobile prélève sur le montant du smartphone.
Deuxième nouveauté chez l’opérateur, une offre « Family & Co » destinée à fédérer de nouveaux clients autour des abonnés de la marque. Le principe est simple : un abonné à une formule Idol S (appels, SMS/MMS illimités, 3 Go de data) à 19,99 € peut désormais souscrire à deux autres abonnements identiques pour les membres de son foyer. Les forfaits supplémentaires seront alors facturés 10 € chacun (offre disponible dès aujourd’hui).
Pour finir sur ce bilan, Virgin Mobile communique sur ses intentions de ne pas se laisser distancer sur le domaine de la 4G, là où les offres sans engagement bénéficient du soutien de leur opérateur de référence : « Jusqu’à la fin de l’année 2013, Virgin Mobile poursuivra les investissements dans son cœur de réseau pour le rendre compatible 4G et ainsi proposer des offres attractives dès lors que la couverture sera suffisante pour assurer un service au grand public« , assure-t-il officiellement. Patience jusqu’à 2014 pour les mobinautes concernés.
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oui , pardon , j'y pensais aussi mais ne l'ai pas ecrit ... Merci de me corriger !
Je comprends pas. On devra payer le prix du forfait + 4euros? Si on prends l'offre à 9.99, cela reviendrait à 14euros par mois au lieu de 10 et cela pdt 24mois? C'est cela?
En fait ils font juste les smartphones 96 euros moins chers, c'est cool pour les petits smartphones d'entrées de gamme mais vu le prix des smartphones d'aujourd'hui, 96 euros, c'est rien du tout et ça ne donne pas vraiment envie de faire ce forfait. Sachant que chez virgin, tout est un peu attirant seulement le probleme, c'est le réseau. Chez moi le réseau bug trop souvent et n'arrive pas à accrocher et ça en est hyper frustrant. Et le service client n'est pas non plus des meilleurs.
c'est pas un peu du foutage de gueule ce subventionnement de mobile ? En plus de payer ton mobile en une seule fois (avec 96€ de moins mais pour un mobile à 600€ la différence n'est pas extraordinaire) au début tu t'engages sur 2 ans. Complètement fou... Pourquoi ne pas faire un vrai subventionnement ou tu payes le vrai prix de ton portable échelonné sur 12 ou 24 mois et une fois ton mobile payé totalement ton forfait continue si tu le souhaites mais plus les mensualités dûes au mobile. Avec en plus un petit avantage de fidélité pour t'inciter à te relancer dans un autre achat de mobile pourquoi pas, histoire que l'opérateur s'y retrouve... Sinon l'autre offre multi forfait est pas mal.
oui mais si tu regarde les débit en 3G/3G+ c'est vraiment pitoyable par rapport à la concurrence et quelque soit l'endroit ou tu habite
Sacrilège ! Quand Opel a sorti son Zafira, c'était le premier monospace compact qui avait 7 places et avait un système pour les 2 fauteuils arrières qui les rendaient escamotables et qu'on avait donc pas à enlever. On en rigole maintenant mais ils ont été les premiers à le faire et n'ont été "copiés" que 4-5 ans plus tard. è_é
Déjà ça rend visible le prix du téléphone. Si le réseau merdoie, ou si le concurrent sort une meilleure offre, tu peux bouger. Tu continue juste a payer le téléphone, pas téléphone + forfait.
et bien par chez moi aucun probleme reseau surtout qu'il me semble qu'ils ont un accord avec orange pour ce qui est des forfaits ma femme et moi avons un forfait 4h sms illimité et 3 go de data pour 10 euro par mois sachant que l'on passe entre 2h 30 et 3h30 de com je vois pas l'interet de payer 10 euro de plus pour un tout illimité alors a moins que vous me trouviez un forfait plus avantageux et sans abonnement je reste chez virgin
Je vois pas trop ce qu'il y a de nouveau pour être honnête,si ce n'est pouvoir rembourser ce qu'on a pas encore payé en avance ...
Quand bien même leurs offres sembleraient financièrement intéressante, gare à leur service client et leur conception très TRES évasive de l'honnêteté et du respect clientèle. Ca frise très régulièrement l'arnaque pure et simple et l'abus de confiance. Vous lirez des centaines voir milliers de témoignages allant dans ce sens. Donc payer moins cher au mois, Ok, mais si c'est pour doubler la mise en frais de recommandé, voir judiciaire, faut se tâter deux fois plutôt qu'une avant de signer...
J'avoue , je comprend plus trop l'interet d'operateur comme virgin.. avec les offres discount de sosh etc ils ne sont plus concurrentiels ni credible sur le long terme car ils n'apportent rien de plus que les 3 gros avec leurs offres petits prix... C pas pour noircir le tableau mais bon ... Des fois y a des marques qui servent a rien car on trouve la meme chose pour le meme prix voire moins cher et sans aucune innovation ( cf Opel ) Oui c'est du HS mais ca m'a fait penser a opel , une marque qui ( selon moi ) sert a rien avec ( pratiquement) aucun modele qui se demarque virgin c pareil , il se demarque en rien donc je doute de sa viabilité a long terme , ou en tout cas a sa capacité a capter de nouveau clients... ( special dedicace a ceux qui ont connu la calibra turbo pour pas me facher avec les possesseurs d'opel ;) )
Du coté de Strasbourg, aucun problème de réseau pour ma part. Je dirais pas autant du SAV malheureusement..
[...] Frandroid [...]
Le problème avec virgin, c'est l'agressivité de leur sav quand on ne va pas dans leur sens ! forcing à gogo ...
C'est vraiment dommage, ils ont de très bonnes idées pourtant : leurs abonnés baissent mais le chiffre d'affaire monte... ! Bonne idées, mais mauvais réseau et surtout mauvais service client...
ce serait bien que les concurrents prennent exemple comme sosh, freemobile et b&you pour le 2ème forfait à 10 euros :) cela dit avec free pour les abonnés freebox avec deux forfaits, on en ai pas loin niveau tarif ^^
Les offres sont intéressantes mais le réseau ne suit pas malheureusement
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