7 420 de nos lecteurs ont répondu à notre grande enquête lancée pendant l’été dernier. Grâce vous, nous avons pu nous faire une meilleure idée des usages et des préférences des utilisateurs de smartphones. Ces données ne peuvent évidemment pas être considérées comme parfaitement représentatives du marché du mobile en France. Néanmoins, elles valent la peine d’être étudiées.
Pourquoi ? Car notre communauté est composée de nombreux technophiles et si ces derniers nourrissent le même intérêt pour ce domaine, ils n’ont pas les mêmes habitudes de consommation. Grâce à vos réponses, on peut se faire une belle idée de l’évolution de secteur des smartphones et des attentes des utilisateurs.
Les informations récupérées sont compilées en divers jeux de données. Pour ne pas rédiger un papier incompréhensible et noyé dans une forêt de nombres, nous avons décidé de vous en faire un compte-rendu, point par point, à travers différents articles. Dans chacun des papiers, nous mettrons en lumière un élément pertinent de notre étude.
Quel est le meilleur opérateur mobile ?
Pour la première édition, nous nous étions concentrés sur les opérateurs français afin de connaître votre taux de satisfaction en termes de couverture réseau, services et tarifs. Pour ce deuxième épisode, ce sont les smartphones qui nous intéressent. Quelles marques sont les plus populaires ? L’expérience utilisateur est-elle satisfaisante ? À quelle fréquence rachète-t-on un terminal ?Autant de questions sur lesquelles nous nous sommes penchés.
Pour aller plus loin
Bouygues est le meilleur opérateur mobile, loin devant SFR, selon nos lecteurs
Parts de marché : Samsung loin devant
Une très large majorité de nos lecteurs possède un appareil Samsung. La première place du géant sud-coréen est sans appel. Ce dernier compte 26,3 % d’utilisateurs parmi les personnes sondées. Loin derrière, avec respectivement 9 et 8,8 %, Sony Mobile et OnePlus ferment le podium. Rien de bien étonnant dans ces résultats : il est de notoriété publique que Samsung domine le marché des smartphones.
Au troisième trimestre 2016, l’entreprise a enregistré la pire chute de son histoire en termes de parts de marché. Malgré cela, elle restait leader avec 19,2 %. Cette baisse drastique peut facilement s’expliquer par le fiasco des Galaxy Note 7 explosifs. Pour rappel, notre enquête a eu lieu en été, les réponses de nos lecteurs n’étaient donc pas encore affectées par ce scandale. Depuis, certains des utilisateurs ont peut-être perdu la confiance qu’ils avaient placée en ce fabricant.
Il est néanmoins plus étonnant de voir que Huawei (3e fabricant mondial) n’est que huitième et est surclassé par Honor, sa marque filiale, bien placée à la sixième place.
Il est intéressant de noter qu’Apple se hisse dans le Top 10, à la 9e place. Ainsi, sur les 7 420 personnes ayant répondu à notre questionnaire, 284 utilisent un iPhone, soit presque 4 %. Rien de très impressionnant, mais c’est tout de même mieux qu’Asus, HTC, Xiaomi ou encore Wiko. Sachant que notre communauté — tout comme notre rédaction — n’a jamais caché son affection pour l’écosystème Android, ce constat pourrait en surprendre certains.
Expérience utilisateur et politique de mise à jour
Pour la suite de ce papier, nous nous sommes concentrés uniquement sur les cinq marques les mieux classées dans notre classement. À savoir : Samsung, Sony, OnePlus, LG et Google Nexus. Ces dernières sont les seules à enregistrer plus de 500 utilisateurs parmi les participants à l’enquête.
Nous nous sommes ainsi penchés sur le taux de satisfaction enregistré par chacune de ces marques que ce soit en termes d’expérience utilisateur ou de la politique de mise à jour. Sur le premier, critère, les cinq fabricants enregistrent de très bons résultats, compris entre 95,8 % (Google Nexus) et 83,7 % (Sony) d’utilisateurs satisfaits.
Ainsi, globalement, les utilisateurs sont plutôt satisfaits des performances et du design de leurs smartphones. Néanmoins, quand il s’agit des mises à jour constructeur, la différence se creuse et ce sont les Google Nexus qui l’emportent haut la main avec un taux de satisfaction de 95,5 % tandis que Samsung enregistre le plus mauvais score (59,6 %). Le bon score de Google peut s’expliquer par la très grande réactivité des mises à jour lors de la sortie des mises à jour majeures d’Android alors que le mauvais score de Samsung s’explique par les smartphones d’entrée de gamme, peu mis à jour.
La gamme Nexus a toujours été la première à bénéficier des montées en grade les plus significatives du système d’exploitation. Ce traitement de faveur a néanmoins été un peu remis en cause depuis le lancement des Google Pixel et Pixel XL.
Quand changer de smartphone ?
Notre enquête visait également à avoir une meilleure idée de la fréquence à laquelle nos lecteurs changent de smartphones. Nous leur avons ainsi demandé quand ils comptaient changer de smartphone. La plupart des sondés — 36,6 % d’entre eux — souhaitent se procurer un nouveau terminal l’année prochaine. Cela correspond plus ou moins au rythme de renouvellement des gammes proposées par les acteurs du marché du mobile.
En proposant toujours de meilleures performances et une meilleure expérience utilisateur, les fabricants tentent inlassablement de renouveler l’intérêt des consommateurs et les inciter à acheter. Notons tout de même qu’une part importante des participants à l’enquête ne comptent pas changer de smartphone tant que ceux qu’ils possèdent actuellement sont en état de marche.
Durée de vie d’un smartphone
Dans le cadre de ce papier, nous avons également demandé à nos lecteurs depuis combien de temps ils utilisaient leurs smartphones. Nous avons compilé les résultats en fonction des marques en retenant, encore une fois, les cinq fabricants les plus populaires auprès de notre communauté.
Samsung
Les utilisateurs de Samsung, majoritaires au sein de la communauté FrAndroid, ont, pour la plupart acheté leurs téléphones récemment. En effet, environ deux tiers d’entre eux se les sont procurés il y a un an ou moins seulement. La sortie en grande pompe du Galaxy S7 en début d’année les a sûrement incités à mettre la main au portefeuille. À noter que notre enquête a été réalisée avant le fiasco des Galaxy Note 7. Cette affaire n’a donc pas influencé ces résultats.
Sony Mobile
Comparé aux utilisateurs de Samsung, ceux de Sony semblent conserver plus longtemps leurs appareils. En effet la durée moyenne tend plus vers un achat qui remonte à un ou deux ans. Seul un peu plus de 20 % des sondés ont acheté un téléphone de cette marque au cours des six derniers mois.
Ces derniers n’ont peut-être pas renouveler leurs achats à cause des nouveautés un peu décevantes de Sony cette année en sortant des modèles au rapport qualité-prix trop moyen tel que le Xperia X Performance qui avait été lancé à 699 euros.
OnePlus
Le fait que près de 45 % de nos lecteurs utilisant des terminaux OnePlus ont acheté leurs smartphones il y a moins de 6 mois peut s’expliquer de deux façons. D’une part, la marque, créée en décembre 2013, est encore très jeune. D’autre part, le fabricant peut se féliciter d’avoir réussi le lancement de son OnePlus 3 en juin dernier aux bonnes caractéristiques pour un prix raisonnable. Il est d’autant plus étonnant que l’entreprise l’a retiré du marché quelques mois après, au profit du OnePlus 3T équipé d’un Snapdragon 821.
LG
En 2015 sortait le LG G4, dont la liste des qualités est très longue malgré le choix étonnant d’embarquer un Snapdragon 808. Doté d’un très bon écran, d’une batterie amovible et d’un appareil photo de qualité, le produit avait séduit. Pas étonnant que la majorité des utilisateurs de LG ayant participé à notre sondage ont acheté leurs smartphone l’année dernière. D’autant plus que le LG G5 a été moins bien accueilli notamment à cause d’une modularité un peu mal maîtrisée alors qu’elle se voulait révolutionnaire.
Google Nexus
Regarder le graphique ci-dessus a quelque chose d’étonnamment satisfaisant tant ce diagramme est plutôt bien équilibré. Difficile de s’épancher en commentaires, mais on peut tout de même remarquer que la part des personnes utilisant le même smartphone depuis 3 ans ou plus est plus élevée chez les utilisateurs de Nexus par rapport aux autres marques. Cela peut s’expliquer par le fait que les Nexus 4 et Nexus 5 sont loin d’être obsolètes grâce aux mises à jour. Par ailleurs, les consommateurs qui ont racheté un smartphone de ce fabricant récemment ont sans doute été séduits par les Nexus 5X et 6P.
L’ensemble des données du Top 10
| Marques | Part d’utilisateurs | Satisfaction expérience utilisateur | Satisfaction mise à jour constructeur |
|---|---|---|---|
| Samsung | 26,32 % | 86,02 % | 59,60 % |
| Sony Mobile | 9,02 % | 83,71 % | 63,08 % |
| OnePlus | 8,80 % | 94,33 % | 77,49 % |
| LG | 8,32 % | 85,58 % | 60,29 % |
| Google Nexus | 7,48 % | 95,86 % | 95,50 % |
| Honor | 6,17 % | 89,52 % | 80,79 % |
| Motorola | 5,31 % | 86,04 % | 79,44 % |
| Huawei | 4,66 % | 89,31 % | 67,63 % |
| Apple | 3,83 % | 89,75 % | 91,17 % |
| Asus | 3,40 % | 78,57 % | 28,17 % |
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C'est un choix de politique commerciale que je sais apprécier justement.
Ça dépend des goûts et des couleurs de chacun... Moi je suis plus Touchwizz (depuis le S6, avant c'était bagdad), alors qu'un pote préfère Sony... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bon, quand on voit le temps que les utilisateurs gardent leurs smartphones, on voit tout de suite que les visiteurs du blog ne représentent pas le marché ^^
Motorola pour le côté sobre, efficace et stock Un modèle plus petit à l'avenir et ce serait parfait J'ai eu le nouveau G4 en main, quel dommage qu'il n'y ait pas de G4 mini
je suis actuellement sur Motorola et je suis assez pressé de passer sur mon honor 8. déçue de Motorola après je suis tombé sur le mauvais model (envoyé 2 fois au s.a.v en 1 mois).Pour ce qui voudrait choisir un Motorola (de la gamme g) ils sont performant les premiers mois puis flanchent<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Chaud le niveau d'autisme... Je n'ai pas de Samsung.
HTC les yeux fermés ^^
et toi tu n'as eu que du Samzoung pour ne pas t'apercevoir des mini Lags à 800 euro de cette Rom > ?
3 mises à jours majeurs ? Quelles modèles ? Et tu parles de mises à jours officielles reçu en ota venant de Samsung ??? Parce que là, Samsung serait au niveau des Nexus...
Je suis à mon 3 ème Samsung et j'ai toujours eu un bon suivi, chacun de mes Samsung ont connu 3 mises à jour majeur de Android. Merci de ne pas dire n'importe quoi si vous n'avez jamais eu un smartphone de telle marque...
Je classerais Sony avec Oneplus en premier, puis htc et enfin LG. Mais ce serait bien de refaire ce classement quand Nokia sera de retour, parce que je sens qu'ils vont faire de belles choses! :)
Et Sony? Franchement depuis que je l'ai je me demande si j'ai déjà eu au moins 3 bugs si ce n'est moins avec mon Z3, et pourtant je ne suis pas sage avec lui ! Et puis il est reconnu pour ses surcouches proches d'Android stock et très légères ! Pour moi c'est un sans faute !
expérience utilisateur: iphone 7 sans hésiter ! faut vraiment être de mauvaise foi pour ne pas le reconnaître ! cependant, le galaxy s7, HTC 10 sont très bons.également mais certainement pas les LG !!!!!!..........<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
C'est connu qu'en France et en Europe, Sony est très populaire
Le dernier Samsung que t'as touché c'est le Galaxy Trend pour sortir des inepties pareilles ?
Les deux meilleures expériences Android se trouve ici : Google Pixel et BlackBerry dtek60 et Priv. Si l'on prend le prix en conséquence, le Pixel est hors-sujet. Reste les BlackBerry que vous avez tous tendance a oublier. On se demande d'ailleurs pourquoi. Après se trouve le Samsung S7. Je dis ça ayant ces mobiles en main et étant développeur.
Xiaomi sort toutes les semaines une rom qui corrige les défauts de la précédente...
;-)
On remonte le problème :)
Possesseur du P9 Lite présent
pourtant dans mon entourage, quand j'ai acheté mon HONOR, famille comme collègues, tous me regardaient comme si j'avais acheté une contrefaçon ou une belle daube... sans chercher plus loins... y a du taff avant de voir huawei de manière bien plus présente en EUROPE et dans l'esprit des gens comme une belle marque
Pour te dire le suivi est très bon j'ai reçu nougat hier avec le Moto Z.
n'importe quel smartphone avec Android AOSP + root + X-privacy sans 47 applis pré installé impossible à désinstaller sans tracking envoyant des données perso a des dizaines de serveurs<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
pour moi LG sont des téléphones robustes qui résistent au temps..et très pratique car batterie amovible boutons plus accès au dos..mise à jour rapide..et moins cher que des concurrents dans la même gamme...je précise que j'ai eut le G G2 G3 et G4..et tous marche encore actuellement avec mes enfants qui utilisent le G et G2..G3 pour ma femme..je vais sûrement sauter le G5 pour le G6..car le design ne m'a pas emballé..à moins d'une super vente flash à prix canon..qui me ferais changer d'avis..<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bon dossier, belle enquête. (ça change ;)) Perso j'en suis très content de mon OP3, juste un peu déçu qu'ils l'aient remplacé au bout de 6 mois par le OP3T :o <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je penses que les gens ne sont pas fermés comme tu l'entends. Mais plutôt qu'ils ne connaissent pas toutes ces marques dont on n'entends parler que sur des sites high-tech ou d'import!
Bah la réponse est simple c'est HTC-SENSE ? ... j'ai eu des smartphones HTC mais aussi beaucoup d'autres différents est j'y installe toujours une ROM Sense ;) ... par exemple je n'ai jamais eu de Samzoung avec une ROM Touchlagwizzz x)
Sony 2ème ? Je pensais pas ils avaient autant de notoriété surtout en ce moment ils s'arrangent pas des produits pas excellents et avec des rapports qualité/prix plutôt moyens.
Asus dernier partout c chaud Ils ont de la chance l'enquête était avant mon brick...
Avec les (ex) Motorala faut croire que si.
Faut pas tout mélanger et ne pas regarder que les images... C'est indiqué que c'est plombé par le bas de gamme ! Les haut de gamme sont bien suivi ! On peut pas avoir le même suivi dur des tels à 200/300€ hein ?
Vous n'avez donc toujours pas compris comment produire des graphiques pouvant s'afficher correctement en mode portrait? Édifiant! https://uploads.disquscdn.com/images/d28a18541dd624313208d6cf192db37535580d9d8fa68b1f16de6b31e5b529aa.png
Motorola et Sony. Un Android quasiment pur avec quelques petits ajouts (ex : secouer son smartphone pour ouvrir l'appareil photo, ou passer la main devant l'écran pour qu'il s'allume sur Moto). En plus ils sont souvent mis à jour. En 3ème position je placerais bien LG. Leur surcouche pique un peu les yeux et n'entre pas vraiment dans les codes du Material Design mais entre le Knock Code et les différents petits tweaks disponibles, on peut vraiment s'amuser avec son smartphone. Et les mises à jour sont assez rapides sur le haut de gamme. Huawei/Honor je n'ai jamais essayé donc je ne peux pas m'avancer mais j'en entends du bien (notamment au niveau des raccourcis ou actions utilisables depuis le lecteur d'empreintes). Et Samsung m'a trop déçu donc je ne préfère rien dire. Voilà voilà. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
C'est donc ca que Wolverine cache dans sa poche !
En Asie du sud est zenfone 2 est synonyme de résurrection, c'est pour ça
Qui ? -> ?
Sony et Motorola sont les meilleurs sur Android pour l'expérience utilisateur. Sony pour le haut de gamme. La finition, design et durabilité ( un z3 est toujours beau et le x performance très joli, finition metal par ex) et la légèreté de la surcouche. Motorola pour le bas de gamme. Android pur et prix/specs correct sans avoir de processeur exotique
Sincèrement, je suis possesseur des produits Samsung depuis 4 ans (Galaxy S4, Galaxy Note 3, Galaxy Note 4, Galaxy S6 et maintenant le Galaxy S7 Edge), je suis très satisfait, des produits de qualité en plus d'un suivie logiciel de plus en plus correct.
Apres 6 mois de mauvais fonctionnement, mon zenfone 2, que j'avais trempé dans mon café, vient de retrouver toutes ses fonctions. Véridique. Immortel zenfone2
Rien de changer depuis Lenovo ? Je n'en ai jamais eu mais leur dernier modulaire me tente bien, je n'accroche pad avec mon S7
Oh oui super tel. Je l'ai eu 1 bonne dizaine avant de le rendre à ma sœur. Mise à part l'appareil photo, le S7 ne m'a pas du tout manqué...
Dans le monde Android, je préfère Motorola, et de loin. C'est l'un des rares, et même l'un des seuls, à avoir proposé un suivi plus que correct de ses produits, quelle que soit la gamme.
Huawei, j'ai le P8 Lite et très satisfait.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
"Sachant que notre communauté — tout comme notre rédaction — n’a jamais caché son affection pour l’écosystème Android, ce constat pourrait en surprendre certains." Étonnant, surtout sur un site appelé FrAndroid
On pourrait en déduire aussi que Samsung ne croit pas (vraiment) dans ses productions sinon ... il aurait la fierté de les suivre mieux qu'il ne le fait !
HTC sans hésité
Je préfère HTC <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Perso depuis que j'ai mon Nexus 5X depuis ce matin je me tate a ne plus prendre de Samsung et plus me focaliser sur des marques qui propose une expérience proche de Apple donc du Android Stock et les seul pour ma part sont evidemment Google avec les Nexus/Pixel ou OnePlus , donc je pense que mon prochain HDG sera un OnePlus 3T ou 5 ( 4 sa porte malheur ) ou un Pixel quand il aura baisser et surtout vendu en France.
Et après OnePlus <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Si les possesseurs de Samsung m'ont depuis "peu de temps", est ce qu'on peut en déduire que c'est parce qu'ils tiennent moins longtemps dans le temps ? Ou alors c'est à cause (grâce ?) à la gamme A qui semble rencontrer un joli succès et n'est pas bien vieille ? :)
En tout cas ceux qui ont des oneplus sont très satisfaits
Oui apple fera que 200 milliards au lieu de 205 prévus
ca reste encore marginal (malheureusement) et dans l'esprit des gens chinois = daube. ils ont pas encore dans l'esprit que les chinois sont devenus des géants dans l'industrie des smartphones et même des télécom tout court (antennes 4G fibre...)
Pour Asus doit y avoir une erreur...
sinon 2017 je pense que pour Apple et Samsung ça ne va pas être une bonne année maintenant c'est régulier que les gens me demande conseil sur des huawei et honor franchement à mon avis cette marque va encore prendre des parts de marché rapidement ! Car avant on me demander principalement conseil pour des iPhone ou Samsung mais les choses changent petit à petit !<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bref on peu voir que plus longtemps est suivi l'appareil et plus longtemps on le garde donc on comprend pourquoi les marques du style Samsung ne ce donne pas à fond pour sortir des maj régulière !!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Pour Google c'est simple ils suivent en moyenne 3 ans leurs mobiles et tien la plupart les gardes environ 3 ans . Moi je suis une exception gros fan nexus j'aimerais bien changer chaque année en revendant l'ancien comme ça niveau tarif c'était pas très salé mais ça c'était avant depuis le nexus 6 (que j'aurai pris sans hésiter en 5 à 5.2" max) grosse déception et donc j'ai jamais repris de nexus . Mon père a toujours mon Nexus 5 2013 dans un coin en plus de sont note 3 lui est moins fan de Nexus il trouve l'OS trop alléger et préfère avoir plus d'option comme sur touchwiz même si l'interface Samsung est loin d'être parfaite !<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Nokia ?? <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
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