Mise à jour du 15/04 : La direction du SAV Carrefour nous a contacté. Après plusieurs explications, il s’avère que Carrefour met tout en oeuvre pour établir, suivre et faire suivre des processus mis en place. Elle regrette, sans comprendre, pourquoi les personnes ont contacté FrAndroid au lieu de suivre scrupuleusement les processus de contact du SAV mis sous forme de fiche dans le packaging des tablettes (tout modèle confondu).
Mise à jour du 18/04 : Nous avons échangé à de nombreuses reprises avec Carrefour, nous avons créé un post sur le forum FrAndroid afin de vous donner les accès au SAV Carrefour. Carrefour nous a également proposé de tester les prochaines tablettes afin de vous donner un avis objectif sur leur qualité. Bref, les échanges ont été très productifs et Carrefour a vraiment réagit très rapidement pour améliorer les différents process mis en place pour le support client et le suivi des tablettes.
En cas de problème « matériel », suivez ce lien sur le forum.
Article original :
Pour les fêtes de fin d’année 2012, Carrefour a commercialisé plusieurs modèles de tablettes Android – les Touch Tablet. Malheureusement, la grande surface ne semble pas capable de gérer correctement le service après vente sur ces produits. En effet, le SAV de Carrefour redirige constamment ses clients vers FrAndroid. Nous voulions donc vous alerter.
Carrefour a commercialisé plusieurs modèles de tablettes Android (CT1010), dont vous avez sûrement pu découvrir les spots TV diffusés en fin d’année dernière. Ces tablettes sont vendues à des prix plutôt agressifs, environ 199 euros pour une tablette 9,7 pouces propulsée par un processeur double-coeur (AMLogic et par un circuit graphique Mali 400).
Bien évidemment, ces tablettes ne sont pas fabriquées par Carrefour, ce sont des tablettes « OEM » conçues par un fabricant chinois et re-badgées « Carrefour ». De nombreux distributeurs et opérateurs choisissent d’aligner des smartphones “rebrandés”. L’opération est très rentable : les constructeurs chinois (OEM) peuvent ainsi écouler des stocks importants et profiter de la notoriété d’une marque. Pour les distributeurs, les marges sont souvent plus intéressants que les tablettes de « marque ».
Malheureusement, il est toujours délicat de s’associer à un fabricant OEM, car ces fabricants n’ont pas la réputation des grandes marques. Suivi, SAV, taux de retour… Ces appareils sont bien souvent moins « fiables ». Néanmoins, il existe de nombreux cas où les appareils « OEM » fonctionnent très bien.
Néanmoins, Carrefour ne semble pas avoir réalisé ce que la vente de tablettes « en marque blanche » pouvait « coûter » en service après vente (SAV). Depuis plusieurs mois, nous recevons quasi-quotidiennement des e-mails d’acheteurs de ces fameuses tablettes « Carrefour Touch Pad ». La plupart des appareils ne fonctionne pas quelques minutes après avoir été déballé.
Néanmoins, Carrefour ne semble pas assumer ce rôle. Les clients sont constamment redirigés vers FrAndroid afin d’assurer le « support client ». Nous ne pouvons malheureusement pas répondre efficacement à la demande, surtout que la grande majorité de ces demandes nécessite un retour produit.
Mauvais choix du partenaire OEM ? Mauvaise formation des employés Carrefour ? Les raisons de cet afflux de clients Carrefour peuvent être nombreuses, néanmoins Carrefour ne semble pas avoir mesuré correctement les efforts nécessaires à un « bon » support client.
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degoutée de carrefour ca fait depuis plus d un mois et demi que ma tablette est au sav et pas de nouvelle c est decevant
Bonjour, Je travaille dans un service SAV et les vrais problèmes pour les produits multimédia sont le défaut d'utilisation et la casse prés des trois-quarts des cas. Je vais répondre en même temps a plusieurs commentaire en une seule fois Oui un produit cassé mais en garantie doit forcement être remboursé ou échangé. Le personnel de certain carrefour a peut être redirigé les utilisateur de tablette vers FrAndroid pour ne pas avoir a leur facturé un diagnostic sur une tablette qui fonctionne mais qui a été mal utilisé ou qui a été cassé..... (pour rappel si vous allez au garage pour votre voiture en garantie pour un bruit ou autre problème qui n'existe pas on peut vous faire payer le diagnostic...) Et les gens qui ont vraiment un produit en panne trinque pour les autres. C'est agréable de devoir expliqué a des client le principe de la garantie a un client. Surtout quand eux vous insulte en retour et vous traite d'escroc et qui vous menace de vous faire manger vos dents, bah oui c'est moi qui ai cassé l'écran de cet ordi portable que j'ai jamais touché. Maintenant certes il arrive que des produits soit moins bien que d'autre mais le vendeur n'est pas seul a mettre en cause. Et généralement les enseigne cherche a avoir de meilleur produit par la suite. Quand un vendeur conseille une tablette 2 fois plus cher et que le client prend le premier prix.... la faute a qui? Ou un pc a 399€ pour jouer au dernier jeux sorti........ ,bien sur c'est le vendeur. Alors avant d'avoir un avis tranché sur la chose regardé un peu autour de vous. Tout les cas sont différent et chacun a ses tors. Bonne journée Alexandre
Jamais rien lu d'aussi con. Les gens ne sont pas tous geek.
ouai... ou que les bonnes personnes trainent sur le site...
Le SAV a du en avoir marre, les mecs ont cherché "Android fr" et ont donné le lien de Frandroid comme réponse :rire: Nan sérieusement c'est dommage pour tous ces clients de ne pas avoir de vrai SAV suite à leur achat...
tu n'a pas totalement tord Folks!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
c'est plus un support client qu'un SAV, fallait prendre une extension formation, je vois pas ou est le problème faite vous payer par carrefour.
Humour mais toi pas connaitre bouffon . Et puis désolé mais tes mêmes pas drôles avec toujours tes même commentaires sur chaque news ;)
ils ont touché de l'argent pour la faire la pub de cette tablette et il n'est pas idiot de penser que dans le deal, il était prévu que Frandroid apporte un soutien via sa communauté aux nouveaux utilisateurs... si vous pensez que le fait de savoir que FrAndroid a touché de l'argent dans cette histoire n'a aucun intérêt; libre à vous. Mais moi je pense que ça donne un éclairage un peu différent Je ne défends pas Carrefour, je dis juste qu'il me semble Frandroid se la joue un peu trop vierge effarouchée dans cette histoire
t'as vu tes commentaires manhouche?avec ton histoire de tabouret et de corde!lol
Oh excuse moi , tu doit surement être dieu , ou Brad Pitt pour te permettre se genre de remarque , qui plus est hors sujet et planqué derriere ton anonymat , QUEL COURAGE , tes couilles doivent faire la taille d'un grain de riz ...
pff,tu connais rien!
Johann Vanhouche Il est actionnaire chez carrouf,faut le comprendre!laisse le dans son trip,quand tu lis ces commentaires tout ce qu'il dit est vraie et tout les autres ont faux...mais c'est vraie que pour lui!
Remercis la nature,pas moi,il y a eu des ratés,à ce que je vois,oooouucchh ,ca fait mal aux yeux en plus avec cruella à tes cotés,heuresement que l'avatar est petit,merci Frandroid ^^
Enfaite toi non plus... Ou plutôt devrais-je dire: En fait toi non plus. Concrètement: fermes là!
donc si on te dis saute de ton balcon car on t en a fais la promo tu sautes , lol <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
vasy viens me dire ça en face vieux anonyme de merde , d'ailleurs je t'ai vu a la télé "Jérome 28 ans et toujours puceaux"
avec ta tronche et l'affreuse à tés cotés,je la prends volontiers!^^
Carrefour SAV est un simulacre de SAV mais n'est pas un vrai service. Seul moyen qui marche: la lettre AR. Et encore, vous pouvez tomber sur un jeune sorti d'une grande école et pourtant incapable de lire une lettre... Faut juste leur montrer son énervement fermement mais POLIMENT. Et montrer que le délai court en cas de demande de remboursement justifié. Depuis, j 'évite autant que possible d'acheter chez eux vu la manière du peu d'estime porté aux clients...
Et toi t'as pas l'air d'être compétent pour un S.A.V intelligence.... Surtout, si vous êtes abruti, n'appelez pas Folks, il pourra rien pour vous ! Ou alors si, créer une communauté FRabruti.fr !! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Tout dépends des CGV. Si c'est une garantie constructeur, c'est au client de se démerder avec le fabricant. La grande surface (pas seulement carrefour) n'est tenu qu'aux garanties légales (vices cachés) et garanties contractuelles (les extensions 3 ans, par exemple ou une garantie spécifique à l'offre, tel que le dépannage au domicile).
je n'ai pas dit ca je dis que frandroid ne donne pas toutes les infos ils ont gagné de l'argent avec cette opération et ne le disent pas ca ne justifie peut etre pas la démarche de carrefour mais ca donne un eclairage peut être meme que c'était dans le deal de départ
CQFD.
pff,c'est de la flûte!!
de manière générale il faut éviter a tout prix de passer par les grandes surfaces, a Auchan un gars ma répondu que android allait sur un iPhone 5...si si sans rire...je me suis payé une belle tranche de rire quand le gars a dit: "wau vous avez un iPhone sous linux ? Oui Debian" Il ma demandé la procédure que j'ai totalement inventé bien-sur... a mon avis il essaye encore....
Demandez au S.A.V. carfour du coin pour voir...
je t'en pris va acheter un pc a auchan ... il te donneront le carton et démerde toi pour l'envoyer ;)
Les tablettes carrefour sont une catastrophe, la mienne par exemple, achetée il y a 4 mois est en panne pour la 2eme fois, le sav, calamiteux, 1 mois, pour soit disant changer un connecteur...bravo. En prime foutage de tronche de la part des vendeurs, pour 2 jours n'ont pas voulut faire un échange de matériel...oui décidément carrefour est un vendeur très pro, et pour avoir travaillé dans un sav carrefour il y a quelques années, leur professionnalisme etait désastreux sur de nombreux articles, et ça na pas changé. N'achetez jamais une tablette, un pc, un televiseur...sourtout s'il est siglé carrefour
FRAndroid se touche bien, sa va Ulrich pas chier... Sait tu au moin que le minimum est de se renseigner sur le process SAV? Centralisation sur une adresse mail... Lit tes tweets
Et il doit pas y avoir que des gens pas content de leurs tablettes aussi sur le forum ! ;)
Si ya bien un truc que j'aime pas sur ce forum c'est les commentaires inacceptable des gens ! Sans déconner, a vous dégoûter d'internet.
Halala Si tout le monde pensait comme toi ! tout le monde aurait une bonne tablette... Beaucoup de gens demandent conseils au vendeur avant d'acheter, que ça soit le pépé de 80 ou la ménagère de 40 ans ou bien un néophyte. On a pas tous la chance de s'y connaitre comme toi hein !? Après quand tu vois que les vendeurs en téléphonie touchent des bonus quand il vendent certaines marques on peut comprendre que les gens achète de la merde. Et aussi des magasins Discount font de très bonnes choses (ALDI vend la marque MEDION qui est très bien)... Ouvre un peut ton esprit ;)
Fallait acheter la TouchPad mais pas celle de Carrefour, celle de HP elle était moins chère et mieux !
Je pense que c'est aussi une volonté de pas laisser les gens dans la galère (ils n'y sont pour rien eux)
Au même temps quand t'es un site spécialisé sur le mobile et que tu fais pas la différence entre OEM et ODM... voilà quoi... Le pire c'est qu'ils ont commencé à faire la modif et remplacer par ODM et sont revenus en arrière en laissant OEM, va comprendre...
Oui, donc Frandroid se doit de réceptionner les tablettes défaillantes et gérer le stock de Carrefour... xD
j'ai acheter un boite de cassoulet mais j'arrive pas a l'ouvrire et carrefour ma expédié ici, y'a t'il une section du forum qui traite ce sujet ? plus sérieusement, honte a carrefour de ne pas assumer leur achat merdique et de redirigé les client ici ^^ pour moi associé Frandroid a ce genre de probleme c'est limite !
...vers Frandroid, qui a donc une certaine notoriété.
Non, FrAndroid n'a pas vocation a être un service après-vente.
Au pire frandroid les arnaques tous ! anarque-les tous ! pokémon !
Il y a taux énorme de retour sur les Nexus 7, Auchan a préféré me rembourser après 2 mois d'attente au SAV Asus.... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
regarde le prix de la nexus 7
À moins que Carrefour ait juste sous-traité le SAV à une autre boite, qui, vu les tarifs contractés, se contente de rediriger les problèmes.
C'est pas parce que tu aurais un "esprit open source" que tu dois te sentir obligé de partager ta bétise!
Mais au fait, c'est voulu ? Je veux dire vous avez un accord avec carrefour pour ces redirections ? Non parce sinon, au moins vous faire payer de la part de carrefour pour le service rendu, comme un vrai SAV quoi.. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
dans cet article, vous oubliez un peu vite de mentionner que vous aviez fait la promotion de cette offre, et certainement pas pour rien...
Je dit sa mais est ce que ce n'est pas illégale de la part de carrefour de dire au client que vous êtes une sortes SAV ? Avez vous essayer de contacter un responsable carrefour pour mettre les choses au clair ? Carrefour est plus qu'en tord ici et quelque chose doit être fait pour que carrefour accepte de dire qu'il ont fait une connerie en disant au consommateur que la tablette n'est pas conforme au règle européenne en terme de garantie de produit.
Si j'ai bien compris, je peux rediriger tous mes clients vers toi pour le SAV ? Ok Deal with it ! Ps : Dit moi quand tu ouvres une entreprise et que tu vends des produits (sous la marque de ton entreprise), tu leurs dis que c'est ton voisin qui assure le SAV? Seem Logic.
c'est là que je me dis vive le SAV d'apple ( carrefour qui redirige vers frandroid) , et vive IOS ( le type qui de 82 ans qui est paumé et les tablettes qui ne s'allument pas une fois sorties de la boite )
C'est clair qu'il est plus pertinent d'écrire un français parfait que de pouvoir apporter son aide...
Excepté la mémé de 80 ans à qui je vote les circonstances atténuantes, quand on n'y connait rien, on se renseigne avant (c'est fini le temps de l'obscurantisme) ou alors se fait plumer sans vergogne. Et comprendre qu'une tablette sans marque vendue à prix Lidl sera pourrie, pas besoin de beaucoup de bon sens pour le comprendre... Et si ça te dépasse, épargne toi la peine de répondre à mes commentaires, merci ;)
On dit "faire partie".. Tu dois confondre avec un parti politique. Très bonne maîtrise de la langue française de ta part.
Hallucinant comment Carrefour ne se fait pas chier. Je renverrais les clients vers carrefour, ce n'est pas à vous de faire le sale boulot ...Genre une régle sur Outlook : Tous les messages entrants avec le mot "Carrefour" > Transféré à sav@carrefour.com ^^
Bon, Folks, je sais pas ce qu'on t'a fait ici mais tu commences à les briser. C'est pas le role de Frandroid de faire du SAV et ils ouvrent une section "Carrefour", c'est déjà bien
Le marketing mon bon monsieur. La tablette est marquettée dans les magasins. Et c'est le marketing qui a le meilleur taux de conversion.
Toi t'as rien compris. Ma voiture j'attends pas que ce soit l'émission Turbo qui m'en fasse le SAV. Ben là c'est pareil !
De toute façon lorsque l'on voit l'efficacité du SAV Carrefour, il vaut mieux ne pas avoir à faire à eux. J'ai acheté un tablette NEXUS 7 chez Carrefour. Pour passer en SAV, les 3 premiers jours ils avaient des problèmes de personnel (ça arrive). Ensuite, j'apprends que je dois moi même contacter le SAV ASUS. Que fait Carrefour ? Rien (si vendre)!
Et mes yeux se sont mis à saigner....
En tout cas tu ne fais pas parti du SAV de la langue française...
Anéfé.. Anneries sur anneries...
Cool story bro' mais on parle pas de ta vie dans l'article il me semble
Ca fera un noob en moins
La "section Carrefour" du forum, ste blague... Une manière de dire filtrer les utilisateurs pour les envoyer chier, ni plus ni moins. Bravo !
Pas un seul qui sait se relire par contre...
Putain c'est lourd là, reste pas ici si c'est pour dire des conneries. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Parce que Carrouf a beaucoup de clients ^^
Bientot des backgrounds publicitaire Carrefour sur FrAndroid :p Info pour le modo chaud du slip qui lit ce commentaire: :p = je rigole
Tu ma tuer
Car les gens ne prennent jamais le temps de chercher , «si y a la pub c'est que c'est bien » ou si tu veux plus, gros mais que c'est déguisé,plus les gens se lenfonce à sec
Après le SAV d'un produit ne concerne que les problèmes de fonctionnement, pas d'utilisation. Ils ont visiblement décider d'appliquer à la lettre ceci. Après je désapprouve totalement cette action de Carrouf, une honte (surtout qu'ils ne se posent pas la question de savoir si la panne est réelle, il demande au Forum de faire leur travail de filtrage ! Pour être conseiller service au sein d'une autre enseigne, 80% des "pannes" sont dues à une mauvaise utilisation ou méconnaissance, ce n'est donc pas au SAV de gérer ça mais à des formateurs (payant ou gratuit comme les forums).
heu lol une luminosité de l’écran qui ne dépasse pas les 300 cd/m², et un taux de contraste moyen de 1080:1. vous etes toujours aussi incapable ici, c'est de très bon chifres
toi tu veux un tabouret mais surtout pas la corde ?
mec ferme la tu t'enfonce , je connais plein de "bénévole" compètent et respectable . J'ai moi même aider des dizaines de personnes ... Il y a un bon noyau de bénévole apte , compétent et amicale ...
1080:1 de contraste est plutôt bien..
arrête de geindre , et si ça te va pas , et ben va ailleurs ...
+1 il est à coté de la plaque lui ^^
Y'a pas d'espris Open source faut arreter, c'est nul se que tu dit, FrAndroid et une communauter, pas un SAV, c'est simple.
Non mais je vois pas le rapport. C'est pas a Frandroid d'assurer le SAV d'une entreprise. Ils ne sont pas payés pour faire du service après vente
+1
Et l'esprit "partage" de l'open source proné par FRAndroid il est ou ? Ha oui il n'existe plus depuis bien longtemps sur ce site
Un repère de fanboy qui ne savent que vérifier si la cartouche d'encre est changé ? Un vulgaire support niveau 1 quoi...
Quand carrouf fera les relectures et corrections ?!?
Enfaite chez FrAndroid vous voulez le succès mais surtout pas la rançon ? On vous reconnais bien la...
Merci pour la correction, ca me piquait également les yeux... A quand un article correctement rédigé ?...
Chaud Frandroid... Vous refaites payez votre support à Carrefour aprés? Je trouve ça un peu déguisé de redirigé un consommateur vers une communauté de renom en guise de support client A votre place je me laisserai pas faire.
Nous n'avons pas réussi à obtenir de réponse à cette quesiton
Pourquoi les gens achètent des tablettes Carrefour alors que la Nexus 7 est au même prix ? ...
1080:1 ? C'est excellent comme taux de contraste !!! si c'est la réalité bien sur ...
Bonjour, vous confondez ODM et OEM dans votre article. Les OEM sont au contraire les équipements sous marque du constructeur (Apple iPad, BlackBerry Playbook, Samsung Galaxy Tab...) source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Original_Design_Manufacturer
C'est un peu gonflé de la part de carouf quand même ..
Heu, la question a ce poser ces plutôt pourquoi carrefour redirige ces client ici non ? C'est très bizarre ça....
mdr, d'un autre côté à quoi s'attendent les gens quand ils achètent un produit "Carrefour" qui coûte moitié moins cher que les produits bas de gammes des autres marques. C'est comme les blaireaux qui achètent des miroirs au lieu d'Ipad sur le marché noir à 199€ et qui sont étonnés de se faire avoir. Quand on achète de la merde, bah, on achète de la merde ;)
Mais non, on parlait de carrefour à sens giratoire voyons =)
Bah, déjà, acheter une tablette Carrefour, haheum... ^^
Consternant. (attention à "ne semble pas avoir mesuré" et pas "ne semble pas avoir mesurer" ;))
Attention Carrefour va vous demander des frais de pub...
Alors la je dis bravo a carrefour. Mon dieu, essayez de negocier un partenariat avec carrefour :p
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