Avis SFR en 2025 : ce que l’on pense des offres de l’opérateur au carré rouge

Débit descendant moyen	121,68 Mb/s
Débit montant moyen	15,96 Mb/s
Couverture 4G Population	99%
Couverture 4G Territoire	96%

Qui est SFR ?

SFR est un opérateur de télécommunications en France créé en 1987 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone. En 2011, SFR est devenu la propriété de Vivendi, avant d’être vendu à Altice en 2014.

SFR a commencé comme opérateur de téléphonie mobile puis a étendu ses activités pour inclure des services internet et de télévision. Au fil des ans, SFR a acquis d’autres entreprises de télécommunications, notamment Neuf Cegetel et Numericable. En 2011, SFR lance son offre à bas prix baptisée RED by SFR et venant faire concurrence aux marques telles que Free, B&You et Sosh. Si vous voulez en savoir plus sur son opérateur low cost, voici notre avis complet sur Red by SFR.

Cependant, la firme a connu des difficultés ces dernières années, surtout en termes de qualité de service et de satisfaction client. En 2018, Altice a annoncé une restructuration importante de l’entreprise, qui comprenait la suppression de nombreux postes et la réduction des coûts.

Malgré ces défis, SFR reste l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France, avec des millions de clients utilisant ses services mobiles, Internet et de télévision. Découvrez notre avis complet sur SFR.

Les offres mobile de SFR

Notre avis sur l’offre mobile de SFR

À l’heure actuelle, SFR propose une gamme de forfaits mobiles pour tous les besoins et budgets. Le catalogue comprend quatre forfaits, tous sans engagement, avec une quantité variable de données mobiles, allant de 1 Go à 250 Go par mois et fournis avec une SIM ou une eSIM. Tous ces forfaits sont en 5G, SFR est d’ailleurs le seul opérateur à proposer une gamme de forfaits mobiles full 5G avec Bouygues Telecom (hors B&YOU).

Les forfaits mobiles SFR comprennent d’autres avantages comme l’accès à l’appli SFR TV et son catalogue de plus de 100 chaînes en direct avec contrôle du direct, restart, replay et catalogue VOD. On a aussi droit à des options plus classiques, comme des ajouts de data, des réductions sur les offres box et des remises pour les clients fidèles. Comme les autres opérateurs, SFR fait office de revendeur smartphone et propose un catalogue large, à prix préférentiel et à jour, fort heureusement.

Concernant les données prévues pour l’étranger, le gros avantage des forfaits SFR (contrairement à RED par exemple) est de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Par exemple, le forfait de 200 Go offre 100 Go de son montant pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels.

Enfin, l’opérateur au carré rouge propose de partager son forfait mobile entre plusieurs équipements, c’est le Multisurf. Cette option incluse dans tous les forfaits sans engagement fournit une deuxième carte SIM à utiliser avec sa tablette ou sa box 5G.

Le réseau mobile n°1, en global et en 5G !

Le réseau SFR couvre plus de 99 % de la population et 96 % du territoire métropolitain en 4G selon l’ARCEP. Au 1er février 2025, selon l’ANFR, SFR comptait un parc de plus de 28 600 antennes 4G, principalement sur la bande des 800 MHz.

	700 MHz (B28)	800 MHz (B20)	1800 MHz (B3)	2100 MHz (B1)	2600 MHz (B7)
Orange	23 983	30 614	23 781	18 000	12 829
SFR	15 249	27 926	20 042	17 422	13 280
Bouygues Telecom	18 796	28 780	20 476	16 819	13 823
Free	28 162	0	22 702	19 142	21 554

Concernant la 5G, SFR a commencé à déployer son réseau en 2019 et dispose aujourd’hui d’un parc de plus de 14 000 antennes opérationnelles, ce qui est dans la moyenne, en majorité sur les bandes de fréquences de 2,1 GHz et 3,5 GHz. Ces antennes 5G sont évidemment bien plus concentrées autour des grandes agglomérations.

	700 MHz	2100 MHz	3,5 GHz
Orange	4 558	630	11 647
SFR	0	9 858	9 542
Bouygues Telecom	0	15 481	9 037
Free Mobile	20 655	0	8 238

Ça c’était pour la couverture, passons maintenant aux performances. Selon le baromètre nPerf 2024, SFR a le meilleur réseau mobile sur les performances globales mais est talonné par Bouygues Telecom et Orange. Une véritable remontada pour l’opérateur au carré rouge qui occupait la dernière place il n’y a pas si longtemps encore.

On remarque toutefois que c’est très serré entre les trois opérateurs historiques. SFR rafle l’or pour ses performances globales mais des cinq critères d’évaluation, il est le premier seulement dans les débits montants. Dans les quatre autres critères, SFR se situe seulement dans la fourchette haute.

Concernant les performances en 5G, SFR se hisse là aussi à la première place, presque à égalité avec Orange. On retrouve les mêmes tendances dans les critères d’évaluation, avec une belle performance sur les débits montants et en streaming vidéo, et des résultats dans la fourchette haute sur les autres critères.

Enfin, concernant les autres mesures réalisées par l’Arcep comme la qualité du réseau sur les grands axes de transport, la qualité des appels/SMS et la couverture 2G/3G, SFR affiche le plus souvent des résultats dans la moyenne de la concurrence. Il lui arrive toutefois d’être plus mauvais à certains endroits comme la qualité du réseau dans le TGV, le RER et les Transiliens.

L’appréciation globale du réseau mobile de SFR en France est variable en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Malgré les efforts de l’opérateur pour améliorer son réseau, les utilisateurs de SFR signalent parfois des problèmes de qualité de service, notamment des zones sans réseau, des débits faibles ou des coupures intermittentes. Néanmoins, ces problèmes peuvent être liés à des facteurs externes tels que la géographie ou la densité de la population. Orange, par exemple, est bien plus loué pour la qualité de son réseau même en zone de forte densité.

Notons enfin que les comparateurs n’ont pas l’air tous d’accord s’agissant des performances du réseau mobile de SFR. Si nPerf attribue la première place à l’opérateur au carré rouge, ce dernier est troisième dans le dernier baromètre mensuel (février 2025) de DegroupTest avec des résultats globaux en-dessous de la moyenne. Ce qui laisse une fois de plus supposer de grandes inégalités de performances d’une zone couverte à l’autre.

Les offres internet de SFR

Le catalogue des box internet fibre SFR

SFR a largement réduit sa gamme pour ne proposer aujourd’hui que trois offres SFR box internet afin de gagner en clarté :

• SFR Fibre Starter avec une SFR Box 7
• SFR Fibre Power avec une SFR Box 8
• SFR Fibre Premium avec une SFR Box 8X

Concernant ses box internet, SFR a la particularité de proposer des box fibre THD (Très Haut Débit) au lieu des box fibre FTTH qu’on a l’habitude de retrouver les chez autres opérateurs. Nous en parlerons plus en détails plus bas.

Tout en bas, l’offre SFR Fibre Starter avec une SFR Box 7. Celle-ci propose un débit symétrique de 1 Gb/s et une connexion sans-fil avec le Wi-Fi 5. À 29,99 euros par mois avec un engagement de 12 mois, il s’agit de l’offre d’entrée de gamme la plus onéreuse du marché.

Vient ensuite l’offre SFR Fibre Power avec une SFR Box 8 qui monte jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement et 1 Gb/s en envoi. Cette box permet de profiter du Wi-Fi 6 et devient plus intéressante avec une offre TV plus complète et un répéteur Wi-Fi inclus sur demande. À 36,99 euros par mois et un engagement de 12 mois, c’est loin d’être déconnant.

Enfin, l’offre maximale, la SFR Fibre Premium avec une SFR Box 8X prend le chemin inverse étant sans engagement et en affichant l’un des tarifs les plus accessibles pour une formule haut de gamme. Pour 44,99 euros par mois, la SFR Box 8X propose un débit symétrique de 8 Gb/s… mais reste bloqué au Wi-Fi 6, alors que Bouygues, Orange et Free sont au moins au Wi-Fi 6E sur cette tranche de prix.

Enfin, une box SFR compatible avec le Wi-Fi 7 est en préparation, l’opérateur au carré rouge se préparerait donc à emboîter le pas à Free et Bouygues Telecom qui ont déjà investi ce segment. La date de sortie de cette box internet nouvelle génération reste toutefois inconnue à ce jour.

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Un réseau encore à la traîne malgré des progrès certains

En revanche, du côté des débits réels, si l’on regarde sur le baromètre nPerf de l’année 2024, SFR est encore bon dernier sur le débit moyen, la faute à son attachement à la fibre coaxiale qui fait baisser la moyenne par rapport à la fibre.

Surnommée « fausse fibre », cette fibre coaxiale, ou fibre FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) diffère de la traditionnelle fibre FTTH par le simple fait que le réseau fibre ne chemine pas jusqu’au logement de l’abonné mais s’arrête jusqu’au dernier amplificateur se trouvant dans un local d’immeuble ou dans le quartier. Le reste du raccordement se fait ensuite à l’aide d’un câble coaxial, faisant que le signal qui arrive dans le logement n’est pas directement transmis avec la fibre optique.

Encore très implanté chez l’opérateur au carré rouge, ce reliquat du réseau implémenté par Numéricable à l’époque est toujours présent aujourd’hui dans certaines zones peu desservies par la fibre. Ce qui fait grandement chuter la moyenne des relevés effectués par les comparateurs. À l’heure actuelle, seules la SFR Box 7 et la SFR Box 8 ont recours à ce type de branchement, en THD, leurs débits sont deux fois moins élevés qu’en vraie fibre optique.

Côté performances en Wi-Fi, SFR se situe à la troisième place du classement devant Free. Quand bien même les débits sont à la hauteur, voire meilleurs que ceux de Free et Orange, l’opérateur au carré rouge affiche des résultats dans la fourchette basse s’agissant de la latence, de la navigation et du streaming vidéo. Quelque chose qui peut en partie être expliqué par le fait que SFR ne propose aucune box avec un Wi-Fi triple-bande, ce qui ne permet pas d’avoir la connexion la plus réactive qui soit.

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Une box 5G pour combler le retard sur la fibre optique

Avec son réseau fibre à la traîne, SFR préfère se rattraper sur le terrain de la 5G et il l’a démontré dernièrement avec une nouvelle box 5G fournie avec la téléphonie fixe et un bouquet TV. Certes, c’est du Wi-Fi 6, et la 5G SA de SFR n’est toujours pas disponible auprès du grand public, mais pour les personnes encore abonnées à l’ADSL ou à une fibre optique à la traîne, cette box 5G est une bonne alternative.

À l’instar des box internet, elle n’affiche pas de tarif préférentiel la première année et est à 39,99 euros par mois. 29,99 euros par mois pour les moins de 26 ans.

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Comment vérifier son éligibilité à SFR ?

Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion fibre ou ADSL chez SFR. Pour ce faire, la plateforme dédiée de SFR demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.

Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique de l’utilisateur et de la qualité de l’infrastructure locale.

En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariaseont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.

Le service client de SFR

Le service client de SFR est souvent critiqué en France pour son manque de réactivité, sa qualité de service et son accessibilité. Les plaintes courantes concernent des temps d’attente excessifs pour contacter un conseiller, des difficultés à obtenir une assistance technique ou une résolution de problème rapide, mais à l’inverse des appels répétitifs du même service pour proposer de nouvelles offres. Enfin, des frais cachés ou des augmentations de tarifs sans préavis finissent par ternir l’image de l’opérateur. SFR pâtit encore de cette réputation d’opérateur peu fiable, notamment par cet aspect.

Même en nous basant sur des données plus objectives, celles de l’Observatoire de la satisfaction client de l’Arcep, on se rend compte que le service client de SFR est loin d’être le plus satisfaisant. En tant que FAI, opérateur mobile ou même s’agissant des résultats globaux, l’opérateur au carré rouge récolte la moins bonne note.

Selon la même étude s’appuyant sur des données de 2023, 64 % des clients SFR ont rencontré au moins un problème sur l’année écoulée. Les doléances concernaient essentiellement des problèmes de qualité de service (48 %), de fraudes et d’appels indésirables (21 % mais problème non imputable aux opérateurs) mais aussi des problèmes de surfacturation et de contrat. Quand bien même ce dernier cas a concerné seulement 12 % des clients SFR, c’est largement au-dessus de la moyenne qui est de 7 %.

Les meilleurs forfaits du moment

Si SFR ne vous a pas convaincu par ses offres mobiles, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobiles du moment grâce à notre comparateur.

Vous pouvez aussi consulter notre comparateur des offres fibre et ADSL.

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