Les voitures connectées, c’est l’avenir, mais pas sans quelques polémiques. En effet, certains constructeurs automobiles imposent un opérateur mobile à leurs clients, ce qui peut poser problème pour ceux qui souhaitent utiliser leur propre forfait mobile. C’est le cas d’un client Mercedes, qui a décidé de saisir la DGCCRF pour faire valoir ses droits.
Découvrez enfin une carte bancaire de prestige : la World Elite Mastercard de Fortuneo est conçue pour vous offrir des services adaptés à votre style de vie et toutes vos envies
Le client en question a acheté une voiture équipée de l’offre « Mercedes Me », qui permet de créer un réseau Wifi dans l’habitacle ou de localiser le véhicule à distance. Mais voilà, cette offre est liée à une carte SIM scellée dans le module de communication, ce qui empêche le client de choisir son propre opérateur mobile. Pire encore, l’offre est liée au service d’appel d’urgence automatique obligatoire (le service eCall), ce qui signifie que le client ne peut pas non plus se passer de cette carte SIM.
Les ventes liées, une pratique commerciale contestée
Le client a donc décidé de saisir la DGCCRF en estimant qu’il s’agissait d’une vente liée, c’est-à-dire d’une pratique commerciale qui consiste à imposer l’achat d’un produit ou d’un service en plus de celui que le consommateur souhaite acheter. La DGCCRF a ouvert une enquête pour déterminer si cette pratique est conforme à la loi.
Ce type de polémiques pourrait se multiplier à l’avenir, car les constructeurs automobiles cherchent à développer de nouvelles offres incluant des services connectés.
Le cas de Mercedes a donc valeur de test, et pourrait faire jurisprudence en France. Si la DGCCRF va dans le sens du client, cela pourrait obliger les constructeurs automobiles à proposer des offres plus flexibles, permettant aux clients de choisir leur propre opérateur mobile.
Envie de retrouver les meilleurs articles de Frandroid sur Google News ? Vous pouvez suivre Frandroid sur Google News en un clic.
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix