Les points forts de WhatsApp Business
- Multiplateforme (Android, iOS et Web)
- Profils professionnels et Messagerie automatisée avec réponses rapides
- Interactions avancées avec catalogues, boutons interactifs
Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application multiplateforme (Android, iOS et web) dédiée spécifiquement aux besoins des entreprises pour améliorer leur communication et leurs interactions avec les clients. Conçue comme une extension de WhatsApp Messenger, cette plateforme offre une panoplie d'outils et de fonctionnalités destinés à simplifier la gestion des entreprises, à renforcer l'engagement client et à faciliter les transactions commerciales.
Grâce à WhatsApp Business, les entreprises peuvent présenter leurs catalogues de produits, intégrer leurs boutiques Facebook, et même envisager des transactions financières directes via la plateforme. Cette application constitue ainsi un outil essentiel pour les petites et moyennes entreprises désireuses d'offrir un service client amélioré, de développer leur présence en ligne et de faciliter les échanges commerciaux avec leurs clients.
Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?
WhatsApp Business propose une gamme étendue d'outils conçus spécifiquement pour les entreprises afin d'améliorer leur présence et leur interaction avec les clients.
En premier lieu, le Profil Professionnel offre la possibilité de créer une présentation détaillée de l'entreprise. Grâce à ce profil, les entreprises peuvent fournir des informations essentielles telles que l'adresse de leur site web, leur localisation physique, les horaires d'ouverture, ainsi que les coordonnées téléphoniques et email. Cette fonctionnalité permet aux clients de trouver aisément et rapidement les informations importantes sur l'entreprise.
Ensuite, WhatsApp Business propose une gamme d'outils de messagerie professionnelle pour simplifier les interactions client-entreprise. Les réponses rapides personnalisées permettent de répondre efficacement aux questions fréquentes, telles que les horaires d'ouverture ou les modes de paiement.
En plus, les salutations automatisées configurables sur WhatsApp Business accueillent les clients lors du début d'une conversation ou après une période d'inactivité, offrant une première impression chaleureuse. Les messages d'absence personnalisés informent les clients de l'indisponibilité de l'entreprise, offrant une flexibilité pour les personnaliser selon les horaires de fermeture ou les besoins spécifiques. Ces fonctionnalités renforcent la communication entreprise-client en offrant des réponses rapides, un accueil professionnel et une disponibilité transparente.
Une autre fonctionnalité notable de WhatsApp Business est la compatibilité avec les numéros fixes. Cette caractéristique permet aux entreprises d'utiliser WhatsApp Business avec un numéro de téléphone fixe. Cette option est particulièrement bénéfique pour les entreprises utilisant déjà un numéro de téléphone fixe bien établi.
Enfin, la possibilité d'utiliser WhatsApp Business et WhatsApp Messenger simultanément sur un même téléphone s'avère être un avantage significatif. Cela permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via WhatsApp Business tout en utilisant WhatsApp Messenger pour des communications personnelles, avec chaque application étant distinctement associée à son propre numéro de téléphone.
WhatsApp Business présente d'autres fonctionnalités remarquables pour améliorer l'expérience client et renforcer les interactions commerciales entre l’entreprise et ses clients. Les catalogues permettent de présenter facilement une sélection de produits à parcourir, offrant ainsi aux clients la possibilité de découvrir les articles proposés sans nécessiter l'envoi individuel de chaque produit, prix ou description.
WhatsApp Business propose par ailleurs les messages interactifs offrent des parcours utilisateur plus fluides en proposant deux types de boutons interactifs : les CTA (call-to-action) permettent aux utilisateurs de cliquer pour être dirigés vers une page web ou un appel téléphonique, tandis que les réponses rapides offrent des choix de messages pré-écrits, évitant ainsi la saisie manuelle.
L'intégration avec Facebook Shop offre des expériences d'achat personnalisées et fluides en reliant le compte WhatsApp Business de l’entreprise à sa boutique Facebook, réduisant ainsi le temps entre la découverte du produit et l'achat pour les utilisateurs.
Comment accéder à WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application gratuite disponible sur Google Play Store pour les appareils Android et sur l’App Store pour les appareils iOS. Le service est également disponible via une plateforme web.
Il est à noter que Sur la plateforme, les frais sont calculés en fonction du volume de conversations tenues sur une période de 24 heures, avec des tarifs différenciés selon la catégorie : marketing, utilitaires, d’authentification et de service.
