A Pessac, près de Bordeaux, une cliente avait décidé de changer d’opérateur suite à la perte de son emploi – pour alléger ses charges. Celle-ci a donc envoyé une lettre de résiliation en courrier recommandé, et a eu la bonne surprise de recevoir le courrier lui confirmant de la bonne réception de sa demande accompagné du montant dont elle devait s’acquitter pour mettre fin à la période d’engagement restante.
Vous plaisantez ? Non ?
Surprise ! Bouygues Telecom lui a réclamé à ce moment là : 11 millions de milliards d’euros de frais de résiliation (11 721 000 000 000 000,00 €euros). Vous avez bien lu. Cette somme devait sûrement contenir la dette de tous les pays Européens. Bien sûr, il s’agissait d’une erreur, néanmoins son premier coup de fil au support client a également été un nouvel étonnement : le conseiller lui a proposé de mettre en place un système de paiement en plusieurs fois. Une méthode infaillible pour avoir le meilleur taux de rétention… ;-)
Il a fallu quelques jours à Bouygues Telecom pour réagir et reconnaître qu’il s’agissait d’une erreur « informatique », la somme était en réalité autour de 117 euros pour la résiliation. Bouygues Telecom a eu le « bon » geste de lui offrir – tout de même – ces frais. Néanmoins, si vous êtes dans le cas cette cliente, à priori la perte d’emploi fait partie des motifs de résiliation anticipée sans pénalités financières.
Une petite anecdote pour bien commencer la journée… Merci SudOuest !
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Si bien sûr, mais ça fait des mois qu'on leur dit de se relire, ce qu'ils ne font toujours pas, il y a donc toujours au moins une faute à chaque article.
"a priori" ne prend pas d'accent car c'est une préposition latine
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=2799
J’espère que vous n'avez pas payé!
Une "erreur a l'impression" si on prend les mots à la lettre ça voudrai dire qu'on envoi a l'imprimante un document sur lequel il est écrit 117€ et l'imprimante rajoute des zero à la suite. C'est impossible, une imprimante n'imprime que ce qu'on lui envoie. Au pire elle peut imprimer du texte illisible, ou de travers mais jamais elle n'ajoutera des caractères. C'est plutôt une erreur a l'édition de la facture, avant l'impression.
Mouais... Ca sent le gars qui s'est endormi sur son clavier en appuyant avec le front sur la touche 0 ça...
Bin si c'est un int64, tu as 2^64 et tu es au dessus
Hum tu peux avoir un impayés de plusieurs mois, et ils peuvent te résilier la ligne en te réclamant les derniers mois....et suffit qu'il y ait un bug lors du traitement à l'impression pour te retrouver avec une énorme facture même chez free, sosh, b&you...
C'est ce qu'ils disent ... Tu n'oses quand même pas croire tout ce que dit Xavier ? Tu me diras, certains croyaient tout ce que disait SJ
J'avoue que j'ai été un peu fort sur le coup. SVP prenez le temps de vous relire, surtout que cette info n'est pas indispensable ;).
Bien sûr orange ou les autres aurais fait de même, si on est persuasif. Moi c'était le mois derniers pour du hors-forfait, il voulait me faire payer 1€ la première fois pour des SMS à l'étranger. Si t'appelle le service client, tu a madame Mirma qui te répond : "Je vois que ça était effectuer depuis votre mobile, on peut rien faire". Coup de tel au service résiliation, en moins de 30s, pas de problème on vous rembourse sur la prochaine facture. La deuxième fois c'était du data (4€ de hors-forfait), j'appelle direct le service résiliation, en moins d'1 minutes : "Ce sera remboursés sur votre prochaine facture, avec toutes nos excuses..." Donc dire que seulement Bouygues rembourse... Je dirait plutôt, que eux ils arnaquent plus que Orange : Problème de téléphone fixe depuis une de leur màj foireuse : "C'est pas notre problème, Au revoir...", Idem pour la boite mail : "C'est pas nous qui nous en occupons, Au revoir..." Le coup de gu**le est à peine exagérer.
que se soit bouygues, sfr, ou autre orange m'a fait le meme coup ma femme etant décédé depuis fevrier 2011 elle avait auparavant deux mois avant souscrit une offre forfait bloquer a 25 euro pendant 24 mois et du coup au décé je l'ai résilier en envoyant le certificat de décé mais a la bonne surprise il on recu la lettre de résiliation en me renvoyant le total de la facture des 24 mois du forfait restant diviser pas deux se qui faisait environ : 300 euro et il voulait rien savoir a par qu'il faut payer donc voila pour l'annecdote donc orange, bouygues, ect... un operateur mobile et tel qu'il faut payer les sommes dut !!! HONTEUX dans certains cas !!!!
Pour Free c'est bien simple, il n'y a pas d'engagement, donc tu as la réponse à ta question :) Idem pour Sosh et B&You, je précise, pour éviter de passer pour un pro free (perso j'ai forfait Sosh a 19.90)
^^
On peut imaginer qu'il a du suivre le script qui doit proposer automatiquement un échelonnement ... Morale de l'histoire : quand on veut mettre la machine à la place du cerveau, il faut être certain de pouvoir couvrir tous les cas ...
Je ne l'aurais pas mieux dit. --> +1. @Ulrichfr:disqus : En tant que patron, il faut montrer l'exemple.
encore que ce soit acceptable depuis quelques années ... tout fout le camp.
dans ce cas là, il y en a deux, pas d'accent sur le a dans l'expression "a priori"
Le licenciement n'est pas considéré comme résiliation sans frais seul les motif de précarité financière avec justificatif de la banque de France le sont. Je connais des personnes licenciés qui ont un train de vie énorme genre qui touche près de 2000 euros de chômage sans compter les indemnités qu'ils ont touché. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
sarko tu veux dire c'est c'est petit copain riche qui entube le pays ;) tu c'est le meme qui augmente son salaire de 150% comme premiere mesure presidentiel ou celui qui pars en vacance au frais de l'etat tu te souviens?...
Petite coquille dans la phrase : "Néanmoins, si vous êtes dans le cas cette cliente, à priori la perte d’emploi fait partie des motifs de résiliation anticipée sans pénalités financières." Je vous laisse la trouver, à l'heure qu'il est on a les yeux bien ouverts maintenant.
va chez Free ils n'utilisent pas le fichier préventel !
J'adore les gens qui parlent sans savoir... Il s'agit bien d'une erreur à l'impression . Le montant des frais étaient bien de 117€... D'ou je pense la proposition du CDC d'échelonner le paiement car pour lui elle ne devait que 117€... Après concernant la résiliation pour perte d'emploi, il y a certains critères...si le client fait sa demande 6 mois après avoir perdu son job, ça ne marche pas...ou si elle était en intérim non plus....Et on ne sait pas si elle a invoqué ce motif pour résilier sa ligne.Elle a peut être envoyé un courrier standard... Les journalistes me font bien rire, ils font tout pour vendre leur papier, en omettant volontairement certains détails...et tout les Kevin pro Free et consors plongent dedans.... Même si l'anedocte fait sourire, au final Ils ont offert les frais de résil, plutôt pas mal, à voir si un orange ou SFR ou Free auraient fait de même...
Non mais attendez, "suite à la perte de son emploi" il est possible de résilier son abonnement sans aucun frais. Il n'est même pas question de 117 euros. Donc Romain RINIE +1
activite solaire plus que normale, particules haute energie bombardant l imprimante et hop hop hahahahahahha
hollande sort de chez bouygues bordel
moi sfr me réclame 600 euros et ma fiché preventel pour le même motif. ça fait 2 ans je n'arrive à rien avec eux et il est hors de question que je paye. en attendant je suis bloqué pour ouvrir mes lignes. je suis obligé de passer par une autre personne. c'est la merde<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Car vous en connaissez des imprimantes qui font des fautes ? L'erreur n'est pas à l'impression... c'est un bug, point :)
Ils ont fait un Ctrl+A sur toutes les factures lol
Même une erreur d'impression... Ce n'est pas écrit à la main tout de même.
Non non ce genre de motif est valable pour résilier de nombreux engagement sans aucun frais (abonnement télé, internet, forfait mobile...). La loi chatel ne concerne que les résiliation volontaire, dans ce cas là lois ce n'est pas une résiliation volontaire. J'ai déménagé en Chine et j'ai pu résilier mon forfais (au bout de 3-4 mois d'engagement) sans aucun frais. Bien sur au début ils ont voulu me faire payer des frais (chez Orange) mais après envoie des justificatif et citation des lois en question ils n'ont plus posé de problème.
c etait une erreur a l impression parait il (http://www.lepoint.fr/insolite/une-facture-de-telephone-a-11-721-millions-de-millions-d-euros-10-10-2012-1515440_48.php) Car ca parait bizarre que la variable puisse avoir une si grande taille. En general c est type (number27 pour une somme a payer LOL)
C'est vraiment des escrocs cela... Ils devraient être condamné pour toutes les fois ou ils ont essayé de faire payer des frais de résiliation de façon injustifié! Pour rappel le déménagement dans une zone non couverte par leur réseau (trou pommé ou à l'étranger) est aussi une raison de résiliation sans frais.
anecdote vue avant hier sur sudouest et hier sur clubic ça m'a bien fait rire. comment le bonhomme qu'elle a eu au téléphone à pu lui proposer un paiement échelonné au départ et ne pas comprendre qu'il s'agissait d'une erreur ^^. parce que la quand même pour avoir une telle facture t'a un sacré forfait.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je ne pense pas que la perte d emploi soit un motif car neanmoins ses frais s élevé à 117€ coorespondant sans doute à la loi chatel<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Vous avez oublié de dire qu'au final les 117€ ont été offerts :)
Il est toujours agressif Akex, même à 8h du matin. On lui pardonne, pas facile de se léver et aller bosser tous les jours. Faut bien bien se défouler un peu. ;-)
Ca ne faisait pas partie de leur "scénario" à priori ;-)
Ca t'arrive jamais de faire une erreur de frappe? de pas la voir en relisant ? Pas la peine d'être si agréssif
ils ont bu avant de lui dire ca ou koi ????
"Résiliation" pas "Réalisation". Bon sang, apprenez à parler français ou faites vous relire ... (relisez-vous déjà ...)
Bah ça va... C'est mon argent de poche par semaine.
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