Virgin Mobile vient d’envoyer un e-mail à ses clients pour les avertir d’un important changement technique à venir. Dès le 16 février prochain, les communications des clients du MVNO passeront uniquement par les antennes de SFR, que ce soit en 2G, 3G et 4G. Jusqu’à présent, les nouveaux clients Virgin Mobile étaient d’office inscrits sur le réseau SFR mais certains forfaits (comme les offres VIP) permettaient de changer de réseau à la volée et de choisir entre SFR, Orange ou Bouygues Telecom. Pratique pour profiter du meilleur réseau localement en 3G ou tout simplement pour bénéficier du réseau 4G d’Orange et Bouygues Telecom, bien plus développés que celui de SFR.
Malheureusement, cette fonctionnalité ne sera plus disponible d’ici un mois et il faudra donc se contenter du réseau de SFR. À moins que l’accord d’itinérance entre Bouygues Telecom et SFR ne s’étende et permette aux clients Virgin Mobile de profiter des antennes 4G de Bouygues Telecom. En tout cas, cette mauvaise nouvelle pourrait bien arranger certains clients. Légalement, puisque les conditions contractuelles sont modifiées, les clients auront la possibilité de résilier sans frais dans un délai de 4 mois après l’entrée en vigueur de la modification. Pour éviter l’hémorragie, des offres commerciales devraient être proposées, comme par exemple 2 Go de data supplémentaires et 69 destinations en France et à l’International, pour le même prix et sans réengagement pour le forfait à 45,99 euros ; c’est du moins la proposition que relaie un de leurs lecteurs à nos confrères d’Univers Freebox.
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Justement, peut on utiliser cela pour résilier sans frais ?
Après avoir passé une plombe avec le service client Virgin mobile, ceux ci me disent qu'il faut voir avec le service technique pour résilier sans frais dans le cadre d'un problème réseau (la gonzesse n'avait déjà rien compris au problème vu qu'elle savait même pas qu'il n'y avait plus la possibilité de changer de réseau pour les forfaits VIP). Le gars du service technique lui m'embrouille genre "Vous ne pouvez pas résilier gratuitement vu que vous avez la couverture 4G partout dans votre ville, donc si vous voulez résilier faut payer...".. Je vais tenter de les rappeler pour tomber sur une personne mieux informer mais je sens que ca va etre la croix la bannière pour résilier sans frais. Si quelqu'un a réussi à résilier je suis intéressé !
c est fait passage du reseau bouygues a sfr j ai perdu 99 % de mon debit internet j avais 11 mbbs de debit je suis passe a 0.3 mbs virgin brille par son silence deux appels 3 mails pas de reponse je bouge chez sosh demain triste fin apres 6 ans chez eux avec un super tarif 10 euros pour 4 heures 3 gigas de data bon il veule que les clients fuient et bien fuyons.....
Depuis l annonce de la migration sur reseau sfr, hier j ai migre sur b and you car sfr j y ete et en 3g ou 4g c est la misere débit nul et la 4g est quasiment nul pas en france dommage j etais bien avec mon forfait a 9€90 et 3go en 4g donc bye bye virgin bonjour bouygues
oui avec l'application NPERF
Débit oui je suis d'accord. Couverture non. Bon après, sur un mobile avoir du 25 mbits ou du 35, qui voit la différence ? La vraie pluevalue du réseau SFR reste sa couverture 3G et dual carrier, en attendant comme je le disait les synergies avec le réseau fibré du nouvel ensemble. Pour avoir fait tout les opérateurs sur Lyon. en termes d'utilisation intensive, je n'ai pas vu beaucoup de différence entre les 3 anciens. En revanche avec Free c'est juste horrible si tu captes pas la 4G.
il faut que la résiliation par ce motif soit indiquée sur le contrat signé
Virgin vient de me contacté pour ce qui capte mal le réseau sfr il pourrons nous livré des femtocell prochainement est la migration commence maintenant et continuerons dans les semaine a venir ,moi j'attends une offre équivalente 3h+3go a 9,99€ en + il m'ont fait une réduc a 3,99 pendant 1 ans grâce a créé ,mais je pense tenté ma chance a prochaine vente privé en attendant la cristal...
Dommage mon forfait à 10€ pour 3GO de 4G Bouygues c'était sympa.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Si virgin abandonne bouygues je pars chez la concurrence, avec sfr, je ne peux pas avoir une communication correcte, ni la 4 G dans de bonnes conditions, j'avais demandé a passer chez bouygues et cela a été bénéfique. A bon entendeur, salut.
Va falloir sortir le défibrillateur pour Virgin Mobile.
"Les services fournis par Virgin Mobile sont délivrés en utilisant soit le réseau Orange France, soit le réseau SFR, soit le réseau BOUYGUES TELECOM ou tout autre opérateur exploitant un réseau radioélectrique ouvert au public sur le territoire métropolitain." la modification de cette phrase vaut a elle seul le droit de résilie sans frais, puisque virgin vas utilisé exclusivement sfr...que ce soit dans le contrat ou pas
La resiliation ett aussi valable pour se qui on souscrit un forfait idol avec un smartphone ? Et aussi jai souscrit en mars 2014
c'est pas dans le contrat
Salut, En parlant de virgin, ma mère est chez eu depuis plusieurs années, a l'époque il était que sur le réseau orange. Il y a environ 1 an, elle a reçu une nouvelle carte sim, et depuis ça capte très mal. Virgin nous maintiens que ma mère est toujours sur le réseau orange, peut on le vérifier ? Est ce que ceci va changer pour les vieux vieux client ?
tous leurs forfait sont 4g et oui même en 4g<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
hé merd' en tant que client SFR, ça va encore charger le réseau qui est déjà pas faramineux... Mauvaise nouvelle donc
Avec Bouygues j'aurais 100Mbps :) @nymoye C'était sans engagement donc pas de frais de résiliation :)
les abonnés free mobile sont d'accord avec toi je pense ^^
pour le moment je vais rester dessus oui. Je n'ai pas de gros besoin. Je travaille 4j/5 de chez moi. C'est pour cela qu'un forfait a 20€ serai foutre l'argent par les fenêtres me concernant... Sur les 3Go je bouffe 500Mo en moyenne mais ca saoul quand même de payer un truc et de ne pas pouvoir en profiter :s
Non pas de moyen, il n'y a pas de choix de réseau Virgin appartient maintenant à Numericable qui détient aussi SFR il est donc normal que tout passe sous SFR après ça va pas ce faire en quelques semaines. Mais dans tout le cas le seul moyen sera d'aller voir ailleurs avec une portabilité si le réseau de SFR ne convient pas.
Et bien j'ai cherché et pour le meme prix (10€, 3h + 3Go) t'as 20Mo de data et des comm illimitées (ce qui ne me sert pas). Les offres a prix potables c'est chez joe et donc toujours réseau sfr.
autant pour moi, du coup il va falloir passer au tout illimité a 20€
Idem, j'ai fait souscrire ce forfait à 3 autres personnes, et on se retrouve tous comme des c*ns avec un 4G inutilisable bientot, c'est vraiment cool. Et j'ai beau regarder y'a rien d'équivalent au meme prix.
4G qui tient la route (en tout cas face à Free) ?? Tu plaisantes la 3G je dis pas (et encore en itinérance Orange) mais la 4G laisse tomber elle est pourrie face à Free ! C'est la pire 4G (débit/Couverture) des 4 opérateurs
Au meme prix non. C'est la tout le probleme. Perso j'ai un forfait 3h + 3Go 4G a 10€. J'ai rien trouver a ce prix chez les autres, mais comme j'ai egalement un Oneplus...
Qu'est ce qu'un mvno ?
Même en 4G ?
Faut pas non plus s'alarmer de la sorte. SFR a quand même un réseau Dual carrier et 4G qui tient la route (en tout cas face à Free). Après c'est sûr on est en dessous de Orange et BT. Mais avec la synergie fibre optique + 4G de SFR, ca peut vite augmenter cette couverture.
totalement faux. nrj propose depuis longtemps de switcher vers orange (ils sont sfr par défaut)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
je te conseille sosh c'est top !
tu vas chez la concurrence au meme prix et les frais de resiliation sont prise en charge en général donc bon c'est pas bien grave
Si je repasse sur le réseau SFR ..... Adieu VIRGIN....
Il va falloir un bon coup de défibrillateur pour réanimer VIRGIN
"Libre à vous d'aller ailleurs" Quelque chose me dit que ce slogan va se retourner contre eux...
C'était de l'ironie <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
leur pub n'a jamais était aussi bien choisi :D<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
putain idem..<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
free mobile n'est pas un mvno<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Le dernier MVNO qui n'était pas que sur le réseau SFR (sauf SOSH). Virgin devra revoir sa campagne de pub ("Nous somme devenu sablier mobile, langouste mobile et défibrillateur mobile depuis le 16 février mais...... libre à vous d'allez ailleurs.")
Free mobile :-)<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Il reste quoi en MVNO qui ne soit pas sur le réseau de SFR ?
Il y a déjà quelques semaines que ce n'est plus possible de demander à basculer sur le réseau Boyugues. A la première bonne occasion, je part de chez eux car la 4G de SFR est vraiment pas bonne (débit et couverture).
Oh quelle mauvaise nouvelle ! D'autant plus qu'avec mon 1+1, pas de 4G sur réseau SFR. Il va falloir voir ce qui se fait ailleurs, mais pour le prix j'ai peur d’être limité. C'est vraiment décevant pour le coup.
haa maintenant tu peut dire, j'suis pacher ces chosh
Ce que je dis je le fait, je viens à l'instant de souscrire à un forfait B&You :') Certes je vais payer 20€ au lieu de 10/mois mais ça vaut le coup si j'ai plus tous ces problèmes de réseau avec Virgin !
j'avais virgin vente privée sous reseau bouygues pour 4g du coup je vais surement me tirer aussi.
numericable= sfr= virgin juste une questions d'argent tout sa au détriment de la qualité <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
on dirait que numericable a envie de couler virgin <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
non petit malin il y on deja pensé :D<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
non.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
le réseau 4g de Bouygues est nikel io faut juste etre directement chez eu <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
non malheureusement heureusement jai résilié pour allez chez sosh et bien ses le jour et la nuit <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
dans le cadre d'un forfait VIP si dans le contrat tu pouvais switcher sur un autre réseau c'est un changement de ton forfait donc résiliation sans frais et justement cette mention saute donc modif de ton contrat....puisque la c'est exclusivement sfr
J'ai une question ... Est-il possible de souscrire maintenant un forfait avec engagement (et téléphone pas cher) chez Virgin et le résilier sans frais dans 1 mois ?
C'est pas en faisant des offres commerciales qu'on retient un client, quand un réseau est pourri on n'y reste pas. Vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un réseau qui répond aux attentes. SFR n'est plus que l'ombre de lui-même et quand Stéphane Richard dit que le passage à 3 opérateurs est inévitable, c'est que malgré le rachat de SFR par Numéricâble rien ne change. Au final, ce groupe pourrait bien déposer le bilan ou demander à se faire racheter par Bouygues ou Free. Mais quand je vois tous ceux qui fuient SFR, ça ne pourra pas tenir bien longtemps comme ça.
Mais mais mais... ils sont cons!!! Et ce n'est pas en ajoutant plus de data que ça va arranger les choses. Si le débit n'est pas là, la data supplémentaire ne sera jamais consommée... C'était justement leur point fort par rapport aux autres MVNO. Ils auraient même du développer cette partie je trouve. Bref, ils viennent de se tirer une balle dans le pied. Enfin bon, ce n'est pas moi qui vais les pleurer. Déjà qu'ils n'ont même pas été fichu de me migrer sur le réseau Bouygues... du coup, j'ai du le faire moi-même :P
Comment pouvez-vous affirmer que les conditions contractuelles sont modifiées ? Les clients Virgin Mobile ont souscrit un abonnement (3G et/ou 4G) auprès de Virgin Mobile, pas auprès de Orange, Bouygues ou SFR. La seule mention d'Orange, Bouygues ou SFR dans les CGA est la suivante : "Les services fournis par Virgin Mobile sont délivrés en utilisant soit le réseau Orange France, soit le réseau SFR, soit le réseau BOUYGUES TELECOM ou tout autre opérateur exploitant un réseau radioélectrique ouvert au public sur le territoire métropolitain." C'est d'ailleurs bien le propre d'un MVNO : proposer un abonnement à des clients indépendamment du réseau d'accès (les antennes). Ce dernier fait office d'un contrat spécifique entre Virgin Mobile et un (ou plusieurs) opérateur(s) tiers. Bref, en gros si vous êtes engagés vous pouvez vous brosser pour résilier sans frais...
Pour moi Virgin c'est fini, il m'ont basculé sur le réseau SFR alors que je captais super bien la 4G de Bouygue environ (50mo/s) maintenant si j'ai de la 4G sur SFR (mois d'antennes) et j'ai que du (5 à 10mo/s bridé à fond)... Adieu Virgin et SFR!
Déjà que c'était pourri avec Orange alors la bon courage, déjà tester sfr et orange chez eux, à fuir absolument <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bon bah je me tire de Virgin, j'avais déjà pas mal de souci avec eux mais la c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
Pour la 4G oui
Euuuuh mon Oneplus One n'est pas compatible avec les fréquences SFR, ça veut dire que je dois aller me faire voir ?
peut-être un réglage a faire non?
virgin qui utilise sfr, et sfr qui va utiliser Bouygues pour la 4g sa va etre beau ... pour avoir testé leur fameuse 4g (itinérante Bouygues ) une catastrophe niveau réseau, sa capte riën a dire, mais pour le reste impossible d'envoyer des mms, pas de connexion internet meme en captant la 4g au max sa marche la nuit et encore.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Hé merde, je suis chez eux pour le réseau bouygues en 4g qui me convenait nickel, bon débit, seul bon post 4 g dans ma ville c'était chez eux ils vont donc me remettre chez sfr c'est mort je vais les quitter.
Vague de résiliation à venir !
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