En janvier 2012, le marché des télécoms a connu un total renouveau avec l’arrivée de Free Mobile qui a drastiquement tiré le prix des forfaits vers le bas. Aujourd’hui, les autres opérateurs ont été obligés de s’aligner, et redoublent désormais d’efforts pour attirer de nouveaux abonnés sous leur giron. Alors que les prix semblent avoir atteint leur seuil minimal, les nouveaux arguments de vente reposent sur diverses promotions limitées dans le temps, à l’instar des « Journées Guerrières » de SFR par exemple. Pour Stéphane Richard, PDG d’Orange, ce n’est pas la solution.
Dans une interview accordée au journal Les Échos, l’homme d’affaires s’est exprimé sur le marché des télécoms, affirmant ne pas vouloir « participer à cette surenchère ». Pour lui, il est possible de « gagner des clients dans le fixe comme dans le mobile sans massacrer les prix », en misant avant tout sur la qualité du réseau et du service.
Un choix qui satisfait tout le monde
En procédant de la sorte, Orange cherche à séduire une vaste clientèle, toujours plus nombreux à souscrire (profitant en ce moment de l’exode des clients de Numéricable-SFR). Et si depuis 2012 les télécoms ont rendu plus de 7 milliards d’euros de pouvoir d’achat aux Français, le premier opérateur français se porte bien et confirme sa bonne santé en précisant que grâce à la fibre et à la 4G, il arrive à augmenter ses revenus par abonnés (le célèbre ARPU) de 3 euros dans le mobile et 5 euros dans le fixe.
Cela passe aussi par une réduction des coûts de fonctionnement, sans coupes rases toutefois. En 2014, Orange a ainsi réduit ses coûts d’un milliard d’euros en ne remplaçant pas les départs en retraite.
Vers une consolidation du marché
Depuis plusieurs mois, il est question d’une possible consolidation du marché à base de rapprochement des différents acteurs. Selon Stéphane Richard, celle-ci n’est plus à l’ordre du jour en France, bien que tous les autres pays européens aient amorcé ce virage. Néanmoins, l’idée pour « resurgir l’an prochain, après la vente des nouvelles fréquences pour la 4G ». Bien sûr, ce n’est là qu’une étape à franchir avant de passer à une consolidation plus globale, à l’échelle européenne. Un marché unique que Stéphane Richard « appelle de [ses] vœux » afin de ne plus « jouer sur des marchés nationaux quand les géants du Web jouent sur une scène mondiale ».
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En moyenne, j'explose mes 20 Go depuis le début d'année (déplacement professionnel), je suis bien content d'avoir 50 Go maintenant. D'ailleurs, on peut se dire que "c'est limite" dans le sens où proposer un forfait de seulement 5 Go en arguant qu'en moyenne les gens ne les utilisent pas et donc que ça ne sert à rien d'en inclure plus... Si en moyenne les gens consomment 3 Go, ça signifie que vendre 50 Go pour le même prix ne changera rien, si ce n'est d'attirer potentiellement plus de client. Ou de faire payer plus cher le client qui se trouve parfois au dessus et sera donc tenté de prendre le forfait supérieur même si en moyenne il est à 3 Go. (Dommage qu'il n'y ai pas de report de data comme il y avait des reports de minute sur les forfait avant).
Oui, ça peut être intéressant si le besoin correspond, en effet. (Ce n'était pas mon cas).
Ok, donc pour proposer un tarif plus faible, la seule différence serait le LOGO et l'absence de boutiques ? Autrement dit, Orange est cher car il faut payer les boutiques. -> si les deux entités sont bien séparées, Orange doit refacturer à SOSH l'intégralité des services qu'il assure pour SOSH. A moins que SOSH soit une simple marque commerciale possédée par Orange et que l'équilibre financier de ce que coûte et rapporte SOSH et n'est pas vérifié (ça m'étonnerai). Autre possibilité : les clients SOSH ont moins besoin d'utiliser le service client que les clients Orange, d'où des coûts plus faible pour SOSH que pour Orange. Ah oui, je note tout de même que SOSH est sans portable lié, donc forfait moins cher ce qui est logique. Ensuite, on parie sur la peur du client d'aller voir ailleurs, tout en proposant une alternative "low cost" de son propre service pour le client téméraire, mais pas trop => mieux vaut conserver un client qui rapporte moitié moins que le perdre complètement. C'est un peu comme les banques en dur et les banques en ligne, chaque banque en dur ou presque à sa banque en ligne.
Je n'ai pas non plus augmenté ma consommation entre 3 et 4G. Sauf si tu te sers plus de ton téléphone, je ne vois pas pourquoi ça changerais. Tu fais des speed test toutes les heures ?
Ben pourtant c'est une réalité, et je ne te parle pas juste d'un mythe (oui on dit "mythe", sauf si tu parlais de l'insecte...), mais de mon usage dans la réalité, je vois bien perso que en 4G je consomme bien plus qu'en 3G, et c'est normal, ça va plus vite donc on s'en sert plus... Sinon par exemple rien qu'un test Speedtest, en 4G c'est 150Mo, etc...
Je suis systématiquement en dépassement 5-6 jours avant le rechargement du forfait. Les usages changent il serait temps que les opérateurs suivent.
On l'avait remarqué... Perso je dis adios à Sosh, certes ça marche mieux que les autres, mais 5Go à 25€/mois en 2015, ce n'est plus possible, ça part beaucoup trop vite en 4G... :/
C'est quand même différent. On ne dépense rien pour utiliser les outils Google, qui sont d'ailleurs en règle générale bien conçus.
dans l'offre à 44,99 € d'orange, il y a un décodeur tv sans enregisteur, pour ça il faut passer à l'offre PLAY à 52,99 pour 12 mois qui passe ensuite à 57,99 €... Les 44,99 € étant aussi un promo de un an (merci de ne pas oublier de le mentionner). Enfin, je n'ai pas vérifier mais chez Orange, il doit falloir rajouter les fameux 3 € de location livebox qui sont inclus chez les concurrents... Et oui j'appelle avec mon fixe vers des mobiles si on a un fixe à la maison c'est pour pouvoir appeler librement depuis la maison, et puis les enfants peuvent aussi s'en servir pendant que je me sers de mon mobile !
Faceboo/MSN/tweeter/Orange map illimité, c'est au contraire très bon pour ce prix. Sans ça, on aurait besoin de beaucoup beaucoup plus de quota de données. La Mobicarte, c'est, par exemple, 100€/an, sachant que cela donne 150€ de crédit en plus. A dépenser sur le Google Play par exemple. Le forfait M6 Mobile a surtout comme intérêt le crédit de consommation (supérieur à son coût) et la subvention mobile. Cher pour ce que c'était ? C'était excellent au contraire ! Cela serait toujours deux offres très intéressantes aujourd'hui. D'ailleurs, j'ai encore aujourd'hui un forfait M6Mobile, même s'il est plus cher que celui de l'époque. Et le système de fonctionnement du crédit des prépayés et forfaits bloqués les rendent intéressantes à l'étranger.
Toi aussi tu as reçu le sms ???
tu as oublié Google, je sais c'est dur pour les fanandroïd que Google se gave sur votre dos.
Certes Orange c'est plus chère mais question service client c'est un autre monde par rapport aux autres opérateurs.
Non pas du tout, le service est le même que chez Orange, ce sont les mêmes services, voir mêmes plus compétent parce que 2 fois sur 3 quand tu vas chez orange pour un problème ils te renvoient vers un numéro de téléphone ou vers internet, avec Sosh pas cette perte de temps. Je suis chez Sosh depuis 1 an et je peux dire qu'ils sont très compétent sur ce point là. Pour les interventions à domicile ce sont des employés Orange qui viennent, donc je ne peux que conseiller d'aller chez Sosh.
Orange Réseau N°1 pour la 5eme année consécutive...
appels illimités vers les mobiles avec le forfait mobile. qui utilise le téléphone a la relié a la box aujourd'hui. personne... sauf peut être toi Quand a la box, elle suffit amplement a 90% de français . Surtout depuis qu'il livrent exclusivement la LiveboxPlay
Tu m'étonne, il est déjà aux fraises sur les tarifs hors promotion....
Ok, par contre j'ai un doute sur Mobicarte : tu payais quand ? Facebook/msn/tweeter/orange map illimité, c'est pas non plus génial. Mais c'est sûr que si ça suffit à une certaine cible d'utilisateur pourquoi pas. Le forfait M6 Mobile semble fortement se rapprocher du forfait Free Mobile 2 €. Mais bon, ça reste des forfaits assez particuliers et qui étaient assez cher pour ce que c'était.
lol t'as vu la box tv à 44,90 de chez Orange par rapport à la "révolution" de free. Et aussi dans ton comparatif qui t'arrange le forfait mobile est à 1Go contre 20/50 Go chez Free... Ne parlons des appels vers les mobiles inclus dans la box free et seulement vers le fixe sur la box orange. Bref aucune comparaison possible...
Mobicarte: Avant, on avait SMS illimité 24h/24, appels fixe illimité via Wifi communautaire, facebook/msn/tweeter illimité, orange map illimité. Maintenant, faut attendre entre 21h et minuit pour envoyer des sms et passer des appels gratuits et il n'y plus de donnée du tout. La mobicarte reste toujours top, grâce au cineday cependant. M6Mobile: Avant, pour 13€/mois, on avait 13€/mois de crédit, SMS illimité, appels fixe illimité via Wifi communautaire, facebook/msn/tweeter illimité, orange map illimité, 100Mo/mois de données, + une grosse subvention mobile. Et les deux premiers mois étaient gratuits. Maintenant, pour 15€/mois, la subvention est beaucoup plus faible, il n'y a que 50Mo/mois de données, il n'y a plus les appels via wifi communautaire, facebook/tweeter sont décompté des 50Mo, orange disparait. On gagne juste les MMS illimité.
pour être complet, il y a aussi le forfait : Sosh : 19,99€ par mois -Appels & sms illimités -3Go de 4g
Effectivement je ne me suis pas exprimé de manière très clair après relecture. Mais je sais bien que Sosh et Orange sont deux choses différentes.
Et encore, je dirai que seulement 3 Go en 2 semaines, tu as une conso raisonnable. Je ne compte plus les mois où j'explose mes 20 Go de Data (et maintenant 50, mais ça va être plus dur), Free Mobile en est témoin.
Désolé, mais on dirait fortement : "[...] mais [j]e reste chez Sosh. C'est le meilleur par chez moi. Il faut arrêter avec l'image de Orange[...]"
Et ? Je n'ai jamais dis le contraire...!
Mais quand tu es couvert par une antenne Free Mobile 4G, c'est vraiment génial ^^. Et c'est mon cas là où j'ai mon studio en déplacement professionel. @Home, je suis sur une antenne Free Mobile 3G, ça marche bien aussi, mais j'utilise plutôt mon wifi.
"Le pire, c'est que les offres les plus intéressantes d'Orange ont augmentées de prix avec Free..." Tu as un exemple ?
Sauf que Sosh, ce n'est pas Orange. Certes, c'est un MVNO qui appartient à Orange et qui utilise le réseau d'Orange, mais il n'y a pas de boutique Sosh et le service client doit être allegé.
En fait, c'est l'inverse. Les clients étaient partis chez Free, et ils reviennent à cause du réseau catastrophique de Free. Le pire, c'est que les offres les plus intéressantes d'Orange ont augmentées de prix avec Free...
Je suis curieux de connaitre le niveau de cannibalisation des offres d'Orange par celles de Sosh.
C'est vrai que c'est passionnant, quand on pense à l'échec du minitel on imagine le flop d'un internet 2, 100% Français. Nul doute qu'au final la dette de 70 milliards d'euros aurait pu être encore plus conséquente.
oui free réseau = 5/20 Sosh réseau = 20/20
on s'en fou qu'il se gave Apple se gave sur ton dos et je ne vois pas te plaindre MS se gave et je ne vois pas te plaindre comme toute société le but est de faire de l'argent..
Je suis en fibre optique FTTH chez SFR depuis un an et avant j'ai fais plus de 6 ans chez SFR encore en ADSL. Si j'étais "un vieux râleur anti-SFR" tu crois pas que je serais pas parti depuis longtemps ? Ou alors je suis fou alors... Rien à redire à SFR sur l'ADSL et la FTTH à part le décodeur tv évolution qui doit souvent être rebooté. Le réseau mobile SFR, je n'ai pas essayé mais quand je vois les cartes de Sensorly dans ma région, ça ne me donne pas envie d'essayer. C'est parce que je trouve des défauts à une entreprise que je suis "anti", vraiment ??? Par contre je suis en total désaccord avec la politique de Drahi qui, à mon avis, veut couler SFR et récupérer les clients chez Numéricable.
Mea culpa dans ce cas là jeune vieux ^^
J'ai fais une boulette. Mais je suis loin d'être pré puberté à 30 ans ;)
Oups...
Si tu avais lu mon post en entier, à la fin je dis : "Mais je reste chez eux parce que pour moi la qualité du réseau est primordiale sur la quantité de fair use." La couverture de free en 4G est a chier, c'est un fait c'est pour ca que je reste chez orange (pour l'instant)
SFR c'est une daube. Tabo n'a rien inventé, c'est un fait...
Tu n'as pas l'air de comprendre grand chose jeune pubert...
Et si il augmentait la data ? J'ai fait l'erreur de découvrir Netflix sur smartphone, je consomme aujourd'hui mon forfait 3Go en moins de deux semaines et me trimbale en débit réduit le reste du temps... heureusement que je ne suis qu'en 3G, sinon ca serait mort depuis bien plus de temps :/
"Si on compare ce qui est comparable" : Et si on parlais de la couverture de Free Mobile ? Ça aussi c'est comparable et c'est ce qui compte en premier lieu pour beaucoup de monde.
On parle de forfait mobile, pas d'offre liée avec une box. Si on compare ce qui est comparable : Free : 19,99€ par mois -Appels & sms illimités -50go de 4g (20go de 3g) Sosh : 24,99€ par mois -Appels & sms illimités -5Go de 4g Par rapport a la concurrence, ce que je dis c'est que orange (et sosh) sont a la ramasse niveau fair use de 4g. Mais je reste chez eux parce que pour moi la qualité du réseau est primordiale sur la quantité de fair use.
C'est d'ailleur pour ça que je reste chez Sosh, la qualité du réseau. Mais je trouve que proposer 5Go par mois est un peu limite quand les concurrents proposent le double voir x10 pour le même prix.
Faut arrêter l'image de Tabo qui est un vieux raleur anti-SFR mobile, sérieux.
tu payes pas une AUDI le prix d'une LADA. Tu payes pas le réseau n° 1 le prix du dernier... Orange c'est le n° uno donc c'est plus chère. normal. les prestions haut de gamme d'un opérateur on un prix... SOSH c'est le même prix que free avec un mailleur réseau. les forfaits OPEN d'orange sont moins chères que les forfaits free. Forfaits OPEN équivalent à 44.90€ avec alors que Free c'est 38 + 16 soit 54 euros
Vite Marty, à la De Lorean !! (traduction : merci, c'est corrigé)
Je suis ni senior ni footballeur mais le reste chez Sosh. C'est le meilleur par chez moi. Il faut arrêter avec l'image de Orange et les vieux, sérieux...
Pas moi en tout cas. Pour avoir essayé les autres opérateurs, Orange a un réseau bien supérieur. Pour Free c'est compréhensible, le réseau était (Et est toujours) en cours de déploiement, pour SFR, ayant travaillé chez eux... C'est compréhensible aussi, bien que lamentable, et pour Bouygues, je ne peux pas dire, je ne captais pas bien depuis chez moi et depuis le boulot, donc je ne suis pas resté longtemps. Cela dit, dès que Free aura un réseau mieux développé, je pense que là, je repartirai vers eux. L'enveloppe data est effectivement assez limitée chez Orange. J'espère juste que les histoires de débits bridés sur certains services appartiennent au passé chez Free
Qu'il s'aligne sur le fair use des forfaits 4G pour commencer ce brave homme. Avec SFR et Free qui proposent presque 10 fois plus de data les clients vont commencer à fuir.
Sacré Pierre Richard, heu, Stéphane Richard.
Et dire qu'ils avaient dit que free n'y arriverait pas et qu'ils ne s'aligneraient pas... 3 jours après tout le monde s'était aligné, mdr.
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