En novembre, Deloitte avait publié une étude sur le comportement des Français face aux opérateurs mobiles. On y apprenait que pour la majorité des consommateurs, le coût d’abonnement mensuel était le critère de choix numéro un, loin devant la qualité du réseau de l’opérateur. Ce n’est pourtant pas ce qui ressort de l’étude du cabinet A.T. Kearney qui compare les États-Unis, l’Europe et la France, avec 15 000 sondés à travers l’Europe. En effet, selon les données de l’enquête, en France, 32 % des répondants classent à la première place le prix faible, ex æquo avec le meilleur réseau lors du choix d’un nouveau forfait mobile.
Aux États-Unis, la qualité du réseau avant tout
Si l’on prend l’ensemble de l’Europe, les Européens préfèrent le prix faible (35 %) au meilleur réseau (34 %). Aux États-Unis, la différence est encore plus importante puisque 44 % des sondés préfèrent un meilleur réseau à un meilleur prix (26 %). Il faut dire qu’aux États-Unis, la couverture des différents réseaux mobiles est très hétérogène. Il est difficile pour les opérateurs mobiles de couvrir l’ensemble du territoire, et il existe donc de nombreuses zones blanches ou avec un accès dégradé au réseau mobile.
Un service client de qualité
Au niveau du service client, ce sont les Français qui préfèrent disposer d’un service de qualité avec 14 % des sondés qui choisissent un forfait selon ce critère contre 10 % dans l’ensemble de l’Europe et 8 % aux États-Unis. L’étude précise que les consommateurs français préfèrent en majorité les services clients « tout compris » qui s’occupent aussi bien du forfait mobile que du forfait Internet de la maison. Sans grande surprise, les opérateurs français ont donc tout intérêt à mettre le paquet sur la qualité du réseau (on le voit notamment avec le déploiement de la 4G), le prix des forfaits (avec de belles réductions en cette fin d’année) et en proposant des offres quadruple play pour bénéficier du téléphone fixe, d’Internet, du téléphone mobile et de la télévision.
Une stratégie déjà en place en France depuis de nombreuses années, sauf pour la guerre des prix, qui s’accentue ces derniers mois. Le rachat de Bouygues Telecom par Orange pourrait d’ailleurs freiner cette guerre des prix, mais rehausser fortement la qualité du réseau globale, avec notamment les actifs (antennes, fréquences, etc.) qui pourraient être vendus à Free Mobile et SFR.
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Mon voyage date d'il y a quelques années et je n'avais pas pris la data. Je pense que les offres ont changé depuis...
et leur puce T-mobiles (réseau mis à part) c'est intéressant pour un accès internet?
on peut pas tout avoir dans la vie.
Free n'as pas un réseau de merde... toi tu est rester en 2013...
Faut voir que la qualité du réseau est beaucoup plus variable aux Etats Unis qu'en France. J'ai fais un voyage dans les parcs américains, j'avais pris une carte sim T mobile et je n'ai presque pas eu de réseau pendant une semaine. C'est un territoire beaucoup plus étendu et il faut bien choisir parmi les réseaux car ils ont des couvertures très différentes.
Je confirme, je suis passé chez Red il y'a maintenance une semaine et c'est globalement mieux que Free. Les débits 4G sont par contre en général moins élevés, mais la qualité de service est meilleur. Beaucoup moins de saturation (chez Free en 3G propre c'est devenu maintenant souvent saturé (débits très faibles), et l'itinérance Orange est souvent inutilisable). Cela m'a permis de me rendre compte qu'il valait mieux avoir des débits plutôt plus faibles mais un service accessible quasiment tous les temps. Après comparé à Orange ou Bouygues, SFR est clairement moins bon.
meme si ce n'est pas mieux , ca ne peut pas etre pire que free ... ^^
vu le contenue des conversation sur les forums , en france c'est vraiment le prix qui compte meme si il y a un reseau de merde comme chez free ...
Facile: si tu veux le réseau, tu vas chez Orange ou Bouygues; si tu veux les tarifs, tu vas chez Free, si tu es lié depuis les années 90 et que ça te gave de te pencher sur le sujet, tu peux à la limite être chez SFR.
vivement que free est un grand réseau a lui tout seul ! (sans d’itinérance)
il faut savoir ce que tu veux aussi ;)
C'est pas malhonnête car tu peux trouver les informations de couvertures en ligne.
t'as bien raison : vive le sans engagement !!!
La bonne nouvelle c'est qu'on considère les opérateurs comme des tuyaux. Ils nous fournissent une connectivité, point. On reste indépendant niveau service, et c'est très bien comme ça.
C'est pas malhonnête. Tout le monde sait que Free fait ça pour réduire ses coûts. Si tu es allé chez Free sans le savoir, c'est que tu ne t'es pas assez renseigné..
chez freemobile depuis le début....Je vais faire un tour chez red...C est sans engagement si c est pas mieux je teste un autre<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
oui c'était jusqu'à hier inclus.
pas idiot ! mais je crois que la promotion sosh est finie ?
Il faut être malin. Depuis 6 mois je suis chez free via la vente privée à 4€. Là depuis hier j'ai souscrit à sosh pour le forfait à 11€ avec les 5go de data inclus. Et dans un an, de retour chez free quand la vente privée à 4e sera là. le réseau ne sera qu'amélioré en plus. Fini les 20€ pour un bon moment.
il faut voir le prix aussi ! c'est nettement plus cher que free où je paye 16 euros par mois (pour les abonnées freebox), bien que j'ai vu passé quelques offres promotionnelles récentes qui étaient plutôt intéressantes, mais ça reste limité dans le temps
je paye un forfait bridé quand je ne suis pas sur une antenne free, c'est bien ça le problème effectivement, chez free tu ne payes pas plein pot, mais je trouve juste lamentable la pratique de brider volontairement le réseau : c'est malhonnête
va chez sosh
Tu ne payes pas "plein pot" chez free, c'est du lowcost. D'où l'intérêt de s'intéresser aussi au réseau.
parlons en de la qualité désastreuse de l'itinérance orange chez free mobile... pourtant on paye plein pot pour un réseau qui ne permet à peine d'utiliser la 3g - lamentable rien à redire par contre en réseau propre par contre
ça ne m'étonne absolument pas étant donné la taille du territoire américain il ne peuvent largement pas couvrir tout le territoire donc c'est un critère très important alors qu'en France on peux téléphoner de presque partout même si on a pas forcément la 3g ou 4g du coup lorsqu'on sait qu'on peux téléphoner de partout on commence à mettre une priorité sur un autre critère et là c'est le prix puisque les prestations des opérateur sont presque égale au niveau qualité autant prendre le moins cher! Enfin ça me parait être comme ça!
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